企業(yè)信息技術(shù)設(shè)施管理服務(wù)合同

企業(yè)信息技術(shù)設(shè)施管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1信息技術(shù)設(shè)施：指甲方擁有或租賃的用于支持其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備等相關(guān)設(shè)施。1.2管理服務(wù)：指甲方委托乙方提供的信息技術(shù)設(shè)施管理服務(wù)，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。1.3服務(wù)期限：指甲乙雙方約定的本合同有效期限。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供以下信息技術(shù)設(shè)施管理服務(wù)：2.1.1設(shè)備維護(hù)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方信息技術(shù)設(shè)施的日常維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.1.3數(shù)據(jù)備份：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。2.1.4系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方信息技術(shù)設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，提高系統(tǒng)功能和安全性。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，保證甲方信息技術(shù)設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)解決甲方提出的問(wèn)題和故障。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1乙方應(yīng)保證提供的信息技術(shù)設(shè)施管理服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修電話(huà)后，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.1.2故障處理時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修電話(huà)后，4小時(shí)內(nèi)解決故障。3.1.3服務(wù)滿(mǎn)意度：乙方應(yīng)保證甲方對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。3.2乙方未能達(dá)到以上服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：3.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間違約：乙方應(yīng)向甲方支付每違約1小時(shí)1000元的違約金。3.2.2故障處理時(shí)間違約：乙方應(yīng)向甲方支付每違約1小時(shí)2000元的違約金。3.2.3服務(wù)滿(mǎn)意度違約：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，計(jì)算方式為：違約金=（1實(shí)際滿(mǎn)意度）×10萬(wàn)元。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月。4.2甲方應(yīng)在每月5日前，向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行付款。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息予以保密。5.2乙方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得對(duì)外公布或使用。5.3乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章服務(wù)期限與終止6.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。6.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。6.3若因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知甲方，雙方協(xié)商確定服務(wù)期限的順延或合同的終止。6.4若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并給予甲方____日的寬限期。寬限期屆滿(mǎn)甲方仍未支付，乙方有權(quán)終止本合同。6.5任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)終止本合同。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照約定提供約定的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未提供服務(wù)部分的合同金額的____%。7.2若乙方違反本合同第5.1條關(guān)于保密義務(wù)的約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同金額的____%。7.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為未支付金額的____%。7.4雙方因違約產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第九章一般條款9.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。9.2本合同的未行使或部分行使任何權(quán)利或救濟(jì)，不得視為放棄該權(quán)利或救濟(jì)。9.3本合同的全部或部分無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其余部分的效力。9.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章其他10.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)完成情況、故障處理情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。10.2甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供乙方服務(wù)所需的場(chǎng)地、設(shè)備、資料等。10.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第十一章保險(xiǎn)與賠償11.1乙方應(yīng)為其員工購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，保證在服務(wù)過(guò)程中因乙方員工過(guò)失造成甲方損失時(shí)，能夠得到及時(shí)賠償。11.2若因乙方提供服務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過(guò)合同總金額的____%。11.3甲方應(yīng)為其信息技術(shù)設(shè)施購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以保障設(shè)施的安全。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給其他方，除非得到甲方的書(shū)面同意。12.3若乙方分包本合同項(xiàng)下的服務(wù)，乙方應(yīng)對(duì)分包方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第十三章通知與聯(lián)系13.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)郵件、掛號(hào)郵件或親手交付的方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.2任何一方更改其聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等基本信息，應(yīng)提前____日通知對(duì)方。13.3本合同項(xiàng)下的通知在發(fā)送或交付后視為已送達(dá)。第十四章完整性與優(yōu)先性14.1本合同構(gòu)成了雙方關(guān)于信息技術(shù)設(shè)施管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2本合同的任何附件、附錄、補(bǔ)充協(xié)議均構(gòu)成本合同的一部分，具有同等法律效力。14.3本合同與任何其他合同或協(xié)議有沖突時(shí)，以本合同為準(zhǔn)。第十五章合同的終止與解除15.1在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前，雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。15.2在服務(wù)期限內(nèi)，若一方嚴(yán)重違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救，另一方有權(quán)解除本合同。15.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)辦理交接手續(xù)，并結(jié)清所有未了事宜。15.4合同終止或解除后，本合同中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、爭(zhēng)議解決等條款繼續(xù)有效。簽字部分：甲方（委托方）：_________________________（蓋章）___