在線客服系統(tǒng)使用及支持服務(wù)協(xié)議

在線客服系統(tǒng)使用及支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議所用的下列術(shù)語，除非上下文另有規(guī)定，具有以下含義：1.1.1“本協(xié)議”指本在線客服系統(tǒng)使用及支持服務(wù)協(xié)議。1.1.2“甲方”指提供在線客服系統(tǒng)及支持服務(wù)的公司。1.1.3“乙方”指使用甲方在線客服系統(tǒng)及支持服務(wù)的公司。1.1.4“在線客服系統(tǒng)”指甲方提供的用于乙方與客戶進(jìn)行在線溝通的系統(tǒng)。1.1.5“支持服務(wù)”指甲方為乙方提供的在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持、維護(hù)、更新等服務(wù)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定向乙方提供在線客服系統(tǒng)及支持服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證乙方能夠正常使用。2.1.3甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供在線客服系統(tǒng)的定制化服務(wù)。2.1.4甲方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行更新，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定使用甲方提供的在線客服系統(tǒng)及支持服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，合理使用在線客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)進(jìn)行非法活動。2.2.3乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用在線客服系統(tǒng)傳播不良信息。2.2.4乙方應(yīng)妥善保管在線客服系統(tǒng)的賬號和密碼，不得泄露給他人。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方提供的在線客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：3.1.1實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行文字、語音、視頻溝通。3.1.2記錄并存儲客戶咨詢內(nèi)容，便于乙方進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。3.1.3提供多渠道接入，包括網(wǎng)頁、手機(jī)應(yīng)用等。3.1.4支持多人同時(shí)在線，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。3.2甲方提供的支持服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：3.2.1提供在線客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。3.2.2提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，解決乙方在使用過程中遇到的問題。3.2.3定期對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，保證乙方使用的是最新版本。3.2.4提供在線客服系統(tǒng)的使用報(bào)告，幫助乙方分析客戶需求。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付在線客服系統(tǒng)使用費(fèi)。4.2支付方式：乙方可以選擇以下任一種支付方式：4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬。4.2.2等第三方支付平臺。4.2.3現(xiàn)金支付。第五章保密條款5.1甲方和乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。5.2保密期限：本協(xié)議終止或解除后，保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至保密信息成為公開信息。5.3保密范圍：包括但不限于在線客服系統(tǒng)的技術(shù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息等。第六章違約責(zé)任6.1若甲方未按約定提供在線客服系統(tǒng)及支持服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。6.1.1若甲方提供的在線客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，影響乙方正常業(yè)務(wù)開展，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的5個工作日內(nèi)修復(fù)。6.1.2若甲方未能按時(shí)修復(fù)系統(tǒng)缺陷，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=未修復(fù)期間的服務(wù)費(fèi)用×5%。6.2若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停乙方使用在線客服系統(tǒng)，直至乙方支付完畢。6.2.1乙方應(yīng)在接到甲方暫停服務(wù)通知后的3個工作日內(nèi)支付欠款，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議。6.2.2若乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：滯納金=逾期金額×0.1%×逾期天數(shù)。第七章不可抗力7.1若因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方應(yīng)立即通知乙方，并采取措施減輕不可抗力的影響。7.1.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、網(wǎng)絡(luò)故障等。7.1.2若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。第八章協(xié)議的變更、解除與終止8.1本協(xié)議的變更、解除和終止，應(yīng)書面簽署，并由雙方代表簽字蓋章。8.1.1若一方要求變更本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議。8.1.2若一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，對方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。8.2本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于：8.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方遷移在線客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)。8.2.2乙方應(yīng)支付甲方已提供的服務(wù)費(fèi)用。第九章法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.1.1若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.1.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未行使或延遲行使本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，不應(yīng)視為放棄該權(quán)利。10.2.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。10.2.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等情況。11.1.1甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證乙方的數(shù)據(jù)能夠及時(shí)恢復(fù)。11.1.2甲方應(yīng)采取加密措施，保障乙方的數(shù)據(jù)傳輸安全。11.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶個人信息。11.2.1乙方應(yīng)采取技術(shù)手段，保證用戶數(shù)據(jù)不被非法獲取、使用。11.2.2乙方應(yīng)對用戶隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意不得向第三方披露。第十二章系統(tǒng)維護(hù)與升級12.1甲方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。12.1.1甲方應(yīng)在維護(hù)和升級前通知乙方，保證乙方的業(yè)務(wù)不受影響。12.1.2甲方應(yīng)提供新版本在線客服系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助乙方員工熟悉新功能。12.2乙方應(yīng)配合甲方完成系統(tǒng)維護(hù)和升級工作。12.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的協(xié)助。12.2.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的硬件設(shè)備滿足升級要求。第十三章用戶培訓(xùn)與支持13.1甲方應(yīng)向乙方提供在線客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證乙方員工能夠熟練操作。13.1.1甲方應(yīng)提供培訓(xùn)資料，包括但不限于操作手冊、視頻教程等。13.1.2甲方應(yīng)定期舉辦在線或現(xiàn)場培訓(xùn)，解答乙方員工的疑問。13.2乙方應(yīng)積極參與培訓(xùn)，提高在線客服系統(tǒng)的使用效率。13.2.1乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)的管理和使用。13.2.2乙方應(yīng)向甲方反饋培訓(xùn)效果，提出改進(jìn)意見。第十四章廣告與宣傳14.1甲方有權(quán)在在線客服系統(tǒng)中添加甲方品牌的宣傳信息。14.1.1甲方應(yīng)保證宣傳信息不影響乙方的正常業(yè)務(wù)。14.1.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假、違法的廣告。14.2乙方有權(quán)在在線客服系統(tǒng)中添加乙方品牌的宣傳信息。14.2.1乙方應(yīng)保證宣傳信息真實(shí)、合法、合規(guī)。14.2.2乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于在線客服系統(tǒng)宣傳的相關(guān)規(guī)定。第十五章聯(lián)系方式與通知15.1雙方的聯(lián)系方式如下：15.1.1甲方聯(lián)系方式：__________15.1.2乙方聯(lián)系方式：__________15.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的5