物流分揀中心勞務承攬服務方案（投標方案）

物流分揀中心勞務承攬服務方案

目錄

1.管理制度及培訓...............................................4

(1)安全生產(chǎn)責任制度.......................................4

(2)調度運營管理制度.......................................6

(3)員工管理規(guī)章制度.......................................8

1)分揀中心管理制度....................................8

2)倉庫分揀員崗位職責.................................10

3)分揀中心日常工作管理制度...........................11

4)分揀封發(fā)管理制度...................................13

5)中轉、運輸、跟單管理制度.........................15

6)返貨驗收及中轉發(fā)出管理措施.........................16

7)丟貨索賠與系統(tǒng)管理...............................19

8)員工基本行為守則...................................20

9)員工薪酬制度.......................................22

10)員工考核制度......................................24

11)食堂管理制度......................................25

12)宿舍管理制度......................................27

13)員工保密管理制度..................................29

14)員工人身意外險/工傷險管理制度.....................31

(4)工作記錄及培訓管理....................................33

(5)損失墊付承諾..........................................35

2.服務方案....................................................37

(1)技術標準和要求........................................37

(2)物品配送分揀流程......................................41

(3)服務流程..............................................45

(4)卸車作業(yè)流程..........................................47

(5)裝車作業(yè)流程..........................................48

(6)卸車作業(yè)及供件操作規(guī)范................................49

(7)日常工作管理流程......................................51

1)快件入庫驗收管理...................................51

2)分揀封發(fā)...........................................53

3)中轉、運輸、跟單...................................55

4)返貨驗收及中轉發(fā)出.................................56

5)丟貨索賠與系統(tǒng)管理.................................59

(8)駕駛員崗位職責........................................60

(9)組織架構、人員配備及管理..............................61

1)人員入職基本要求...................................61

2)人員日常管理.......................................61

3)考核辦法...........................................61

(10)管理及考核方案.......................................70

(11)服務目標及定位.......................................76

(12)人員補充方案.........................................78

(13)人員穩(wěn)定性方案.......................................81

3.應急預案...................................................89

(1)針對本項目特制定本應急預案............................89

(2)突發(fā)事件應急預案......................................91

(3)突發(fā)事件預案分析......................................92

(4)應急領導機構與職責....................................94

(5)應急辦事機構與職責....................................95

(6)應急現(xiàn)場指揮機構與職責................................97

(7)應急預防預警..........................................97

(8)應急處置預案..........................................98

(9)應急預案工作要求.....................................100

(10)應急預案后期處置....................................101

(11)保障措施............................................102

(12)應急預案宣傳教育、培訓和演練........................103

1.管理制度及培訓

(1)安全生產(chǎn)責任制度

一、安全生產(chǎn)責任制度為規(guī)范我局職工勞動安全生產(chǎn)工作，全面提高郵政職

工的安全因素，減少職業(yè)病危害與傷亡事故發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)制度。

1、管理人員安全生產(chǎn)責任

(1)郵政行政管理人員、工程技術人員、專兼職安全員，均屬于安全的對

象。上述人員到崗位后應進行專門的安全生產(chǎn)教育制度。

(2)郵政安全生產(chǎn)管理人員的安全教育，由本單位人教部門會同有關部門

組織實施，時間不得少于24小時。

(3)郵政安全生產(chǎn)教育內(nèi)容：國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標準，

安全生產(chǎn)知識，消防知識，勞動保護知識，以及相關上級文件等。

2、安全生產(chǎn)教育

(1)安全生產(chǎn)教育的內(nèi)容有：勞動衛(wèi)生法律與法規(guī)，勞動安全技術與知識，

對郵政危險部位的安全注意事項和防范措施，勞動保護用具的使用及保管方法，

本崗位的安全生產(chǎn)職責，對典型事故案例的分析與應急處理措施。

(2)人員到位后應及時進行專門性安全教育，安全教育由人教部協(xié)助生產(chǎn)

單位組織實施，時間不得少于12學時。

3、三級安全生產(chǎn)教育郵政新職工上崗前必須進行三級安全教育。三級安全

教育的時間不得少于40學時。郵政職工在局內(nèi)調動工作崗位或離崗一年以上重

新上崗以及外來實習人員，必須進行相應的安全教育，時間不得少于16學時。

(1)安全生產(chǎn)教育由主管局長負責，相關部門組織實施，內(nèi)容包括：安全

生產(chǎn)衛(wèi)生法律、法規(guī)，通用安全技術，勞動衛(wèi)生和安全生產(chǎn)基本知識，郵政勞動

安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，以及勞動紀律和有關典型事故案例分析等。

(2)安全教育由負責人組織實施，內(nèi)容包括：勞動安全衛(wèi)生狀況和規(guī)章制

度，主要危險危害因素，預防工傷和職業(yè)病的主要措施，典型案例分析及事故應

急處理措施等。

(3)安全生產(chǎn)教育組織實施，內(nèi)容包括本崗位的性質、職責范圍、遵章守

紀要求、崗位安全操作規(guī)程、崗位間工作銜接配合的安全事項，典型事故案例分

析，勞動防護用品(用具)的性能及正確使用、保管方法等。

(4)郵政新職工須通過三級安全教育，實習與轉崗人員須通過二級安全教

育，經(jīng)考核合格后方可上崗。

4、郵政特種作業(yè)人員的專門培訓從事特種作業(yè)的人員必須按照國家的有關

規(guī)定，經(jīng)過專門的安全知識與安全操作技能培訓，經(jīng)考核合格取得特種作業(yè)資格

證書后方可上崗。

5、經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育為了使廣大職工能夠牢固掌握所學的安全生產(chǎn)知

識，必須進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育。其方法為：班前會上講安全生產(chǎn)注意事項，

班后會上講安全生產(chǎn)情況，有針對性的開展郵政安全生產(chǎn)教育活動，定期與不定

期的召開郵政安全生產(chǎn)工作會議，針對事故多發(fā)期開展多種形式的安全生產(chǎn)教育，

認真學習討論各種安全操作規(guī)程，在節(jié)假日前后進行安全生產(chǎn)教育等。此項教育

由各單位主要領導負責，安全員協(xié)助。

6、組織管理

(1)郵政行政負責人是本部門安全教育的第一責任人，對所屬部門的安全

生產(chǎn)教育工作負全面責任。

(2)郵政的安全生產(chǎn)教育工作，應納入本單位教育培訓年度計劃和中長期

計劃，應對所需人員、資金和物資予以保證。

(3)應建立健全在崗職工安全教育、管理人員安全教育、班前安全生產(chǎn)教

育，防事故教育及開展安全日(周、月)活動等各項制度。

(4)郵政要建立健全安全生產(chǎn)檔案，對接受過安全生產(chǎn)的人員應及時建卡

存檔。

(2)調度運營管理制度

一、調度管理原則靈活指揮、合理調度、保證郵政車輛運輸、安全生產(chǎn)，積

極協(xié)調、兼顧大局、保障生產(chǎn)暢通。

二、調度值班管理

1、值班時間：全天24小時連續(xù)值班。

2、交班要求：總結本班內(nèi)及前幾班生產(chǎn)情況和問題，整理好資料、工具和

物品，認真填寫交接班記錄，準備向下一班交班。全面、具體向下一班接班人員

交待本班及之前的車輛運輸、安全生產(chǎn)情況、領導指示等。

3、接班要求：接班人員提前15分鐘到達調度中心，認真聽取上一班交

待的生產(chǎn)情況和問題。查看值班記錄、傳閱文件和提示板。對部分情況存在疑問

時一定要問清楚并加以確認，對上班遺留的問題必要時要求其處理完成后，在交

接班記錄本上簽名。

4、記錄填寫

(1)當班人員應認真填寫交接班記錄和電話記錄等；

(2)交接班記錄填寫內(nèi)容：進貨批次及發(fā)出的變化情況及原因；郵件重要

生產(chǎn)活動過程及需配合做的工作；報表、傳真及報告等文件的處理情況；內(nèi)外聯(lián)

系和領導指示要求，待處理工作，分揀中心內(nèi)部事務等；

(3)電話記錄填寫內(nèi)容：與生產(chǎn)有關的電話應進行記錄，應包括來話時間、

單位或人員姓名、具體內(nèi)容及處理結果；

三、匯報、請示和詢問

1、調度遵守逐級請示匯報制度，嚴禁越級、越權請示、匯報(特殊情況除

外);

2、日常生產(chǎn)動態(tài)和有關情況由各場站(庫)值班人員或值班干部向單位調

控中心請示、匯報，由調控中心調度負責協(xié)調處理，或向生產(chǎn)運行部匯報、反映；

3、相關生產(chǎn)活動或問題處理完成后，應及時向有關領導匯報。

四、調度令執(zhí)行管理

1、調度令適用于改變運行方式、流程切換及事故處理等方面；

2、調度令在系統(tǒng)內(nèi)由上至下下達；

3、調度令內(nèi)容應準確、合理，具有可操作性；

4、調度令分為口頭調度令和書面調度令；

5、下達書面調度令應注明調度令編號、接令單位、接令人、發(fā)令人、發(fā)令

時間和簽發(fā)人；

6、下達口頭調度令應進行錄音或書面記錄，并由接令人復述內(nèi)容無誤后執(zhí)

行；

7、下級調度對執(zhí)行調度令有困難或有異議，應先向上級調度申述，如上級

調度堅持原調度令，下級調度必須執(zhí)行，產(chǎn)生的結果由上級調度負責；

8、調度令作為原始資料，整理歸檔并保存。

五、調度通訊

1、調度應保持通訊暢通無阻；

2、調度通信線路必須保證生產(chǎn)需要，其他任何單位和個人不得占用、借用

或轉接。

六、調度基礎工作管理

1、傳真處理

(1)調度在接收到傳真后，要確認傳真收件人和傳真的完整性，并及時轉

交給收件人，與生產(chǎn)緊密相關的留檔備查；

(2)調度在發(fā)送傳真時要確認對方收到的傳真件完整、清晰，傳真發(fā)送完

成后，要在文件上做好"調度存檔"標記；

(3)按要求做好文件的保密工作。

2、書面文檔的處理

(1)書面文檔包括：與上級主管部門及外單位來往的各種書面文件

(2)調度要做好調度有關的各種文件收發(fā)、轉送、復印與存檔等工作；

(3)按要求做好文件的保密工作。

3、電子文檔的處理

(1)調度要及時查閱公司各部門及相關單位通過電子郵件發(fā)送的文件，并

按要求及時歸檔，重要文件要打印歸檔；

(2)調度編制的報表、文件等在傳給相關單位、領導和人員后，要按要求

歸檔；

(3)調度要定期整理、歸檔電子文件；

(4)按要求做好文件的保密工作。

(3)員工管理規(guī)章制度

1)分揀中心管理制度

為了維護總部及分揀中心及站點派送員的共同利益，縮短快件派送時效，強

化快件接收、分揀、封發(fā)、中轉管理，明確分檢中心各部門員工的崗位責任，提

高分揀時效及服務質量，確保快件中轉運輸安全，特制定分揀中心管理制度，望

全體員工認真學習，嚴格執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：

一、分揀中心人員編制及崗位職責，分揀中心經(jīng)理，負責分揀中心日常工

作管理，協(xié)調分揀中心與總部分揀(廠商)的業(yè)務聯(lián)系，監(jiān)督各站點的快件接收、

派發(fā)、中轉、退庫等，確?？旒踩?。庫管：監(jiān)督系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常

工作安排，管理檔案資料，協(xié)調分揀與信息部、財務部、站點的物流管理；負責

庫房衛(wèi)生、考勤及安全生產(chǎn)。分揀組、負責分揀驗貨、分揀、復檢、封發(fā)等。退

單組：負責退單驗收、系統(tǒng)處理及返上級分揀庫房。跟單組：負責總部到貨、發(fā)

件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。

二、衛(wèi)生及庫房安全管理

1.每天下午工作完畢，將資料、打包材料等歸類整齊，將庫房全部打掃干

凈，將垃圾等廢棄物單獨放置，如衛(wèi)生打掃不徹底，按照值日表相關規(guī)定扣罰。

2.庫房應根據(jù)需要科學規(guī)劃，分揀區(qū)、退貨區(qū)、成品區(qū)、材料區(qū)、辦公區(qū)、

住宿區(qū)必須劃分清楚，衛(wèi)生責任到人，確保庫房干凈整潔。

3.裝置監(jiān)控設施，確保庫房快件安全，專人管理，定期維修保養(yǎng)監(jiān)控設備。

4.定期檢查消防安全工作，將滅火器放在醒目位置；庫房內(nèi)嚴禁煙火，禁

止吸煙，如發(fā)現(xiàn)有人吸煙，每次罰款100元(非工作人員可提醒禁止吸煙);

庫房內(nèi)每發(fā)現(xiàn)一個煙頭，則處罰所有工作人員每人50元。

5.未經(jīng)總經(jīng)理或庫管允許，嚴禁帶閑雜人員進入庫房內(nèi)，否則處罰100-

300元。

6.注意電器電源安全，如辦公電腦、打印機、電燈等電源安全，定期除塵、

檢查和檢修相關電路，確保安全用電。

7.齊心協(xié)力，備好相關工具，做好雨季防雨、防水工作，防患于未然。

8.做好值班工作，必要時可加強人員值班；加強防火、防水、防盜意識，

每月給值班人員適當補助。

9.庫房內(nèi)的所有快件、物品、材料不得私自偷盜、變賣或贈送他人，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，就地除名并保留追究刑事責任的權利。

10.所有廢品未經(jīng)主管經(jīng)理審批，不得私自變賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名并

扣罰當月所有工資。

2)倉庫分揀員崗位職責

1.根據(jù)倉庫發(fā)貨需求進行揀貨、掃描、打包、裝箱操作；

2.檢查復核裝箱明細表，確保通過掃描的貨品貨單相符；

3.協(xié)助倉庫盤點及物流配送相關工作。

4、負責倉庫和貨架的整潔、衛(wèi)生；

5、負責倉庫和貨架產(chǎn)品的擺放；

6、負責倉庫產(chǎn)品的驗貨、入庫；

7、負責根據(jù)訂單對產(chǎn)品的分類打包等。

8、負責對進出港快件的分揀；

9、按照快件裝卸原則，對到達和發(fā)出的快件進行裝卸、碼放、搬運；

10、負責對到達本操作環(huán)節(jié)的快件進行巴槍掃描；到達、發(fā)出車輛做好解封

車操作，并對相關信息進行登記，與分點部做好交接驗收；負責對中轉場的數(shù)據(jù)

及信息上報、反饋工作，作好滯留快件的登記、上報、跟蹤、處理工作，作好中

轉場的防火、防盜、衛(wèi)生清潔工作。

11、負責水果日常訂單，配貨，發(fā)貨及庫存的整理；

12、負責倉儲水果庫存的整理工作，包括分揀、陳列、包裝；

13、負責倉儲區(qū)域的衛(wèi)生整潔工作；

14、及時完成上級交辦的其他工作；

15、負責倉庫物品的進出庫登記管理。

16、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

17、按照規(guī)定的時間要求，提前認真做好班前準備工作，完成1dc倉內(nèi)清潔

衛(wèi)生、工作用品、相關單據(jù)的清理與準備。

18、根據(jù)每日的到貨數(shù)量，清點貨品數(shù)量，準確無誤的分揀好客戶所需商品。

19、與ldc倉人員對接貨品清單，完成相關貨品的移交與清點工作。

20、積極參與公司、總部組織的相關培訓，努力提升個人業(yè)務技能水平。

21、完成上級交辦的其他工作任務。

3)分揀中心日常工作管理制度

(一)快件入庫驗收管理

1.分揀中心跟單員應每日查看庫管系統(tǒng)，掌握到貨情況，如有延期未到自

發(fā)貨日起，中轉超過4天仍未到達的快件的大包，應及時反饋上級分揀主

管，追查快件運輸中轉情況，不得玩忽職守或不作為。

2.大包到達后，應在監(jiān)控攝像范圍內(nèi)，由兩人(含兩人)以上共同驗收、

拆封，核對快件實際數(shù)量、清單數(shù)量及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)量是否一致，如三組數(shù)字核對

后無誤，方可做系統(tǒng)入庫確認；否則，如擅自入庫引起到貨數(shù)量爭議則由所有

當事人承擔責任，每次除罰款100元外并承擔相應責任。

3.提取大包或大包送到后，應核對運單，嚴格檢查大包數(shù)目，現(xiàn)場稱重復

核，驗視大包外包裝，察看是否有拆封、擠壓、變形、進水或包裝殘損、破漏

現(xiàn)象(必要時用數(shù)碼相機拍照取證);如有異常，應保留大包封裝原樣，不得

私自拆封，應現(xiàn)場協(xié)調處理，由承運方出具相關書面證明材料(加蓋鮮章),

在貨到后1小時內(nèi)反饋上級發(fā)貨主管抉擇是否收貨，并做好相關善后事宜

處理；否則，出現(xiàn)丟件、殘損件由收件業(yè)務員承擔全部責任。

4.分揀業(yè)務員拆解總包后，先查看裝箱清單及實際快件數(shù)量，檢查數(shù)量是

否正確；逐件檢查快件，如有異常件(破損、嚴重變形、缺貨、液體外流受污染

等),應在接貨后1小時內(nèi)反饋上級分揀中心主管(或發(fā)貨廠商庫房)給

予協(xié)查備案，說明異常詳情(總包重量、快件數(shù)量，異常單單號、客戶姓名，商

品明細、實際商品數(shù)量，實際商品重量等),并將殘余商品及快件保存好，待

分公司經(jīng)理處理完畢后再做處理；分揀中心業(yè)務員不得侵吞內(nèi)置物品或謊報快

件部分丟貨、殘損，否則自行承擔全部責任。

5.拆箱后，如發(fā)現(xiàn)大包內(nèi)無裝箱清單，應及時上報主管經(jīng)理及發(fā)貨方，核

對到件數(shù)量是否正確，并要求補發(fā)大包清單；如不反饋或反饋后對方不給確認就

擅自收貨入庫，出現(xiàn)少貨扯皮情況，則由負責驗收該批快件的業(yè)務員承擔主要

責任，分揀組主管承擔連帶責任。

6.對于上級分揀(或發(fā)貨廠商)多發(fā)出的快件(實貨比清單多出),或夾

雜其他省區(qū)的快件，分揀中心應在接貨后2小時內(nèi)上報分公司總經(jīng)理及發(fā)

貨方核實備案，不得隱瞞或侵吞，如謊報、隱瞞不報超過24小時，分公司

一經(jīng)查出將給予該當事人200-500元處罰；如隱瞞不報超過48小時，按

照侵吞公司財物對待，扣除所有參與人當月全部工資，總公司保留將其除名以

及報案追究其刑事法律責任的權利。

7.當日所有到貨的清單必須分類歸檔保存，最短時效6個月，如有殘缺

或遺失，由負責檔案管理的庫管負責，每份罰款100元。

4)分揀封發(fā)管理制度

1.快件數(shù)量核對無誤后，應按照站點區(qū)域進行分揀；分揀快件時，不得有

拋擲、摔打、拖拽等有損快件的行為，對于優(yōu)先快件、代收貨款件等要單獨分

揀；電子產(chǎn)品、液體、易碎品要輕拿輕放，按大不壓小、重不壓輕的原則分揀，

否則，給予相應受損快件價值2倍的處罰，情節(jié)嚴重的就地除名。

2.待分件應與已分揀的快件堆位要保持一定的距離，防止混淆和誤分，趕

發(fā)運輸時間和處理時限較短的快件，要集中擺放到指定區(qū)域，便于封發(fā)。

3.無法分揀及分揀易出錯的快件如快件運單脫落，超重，超規(guī)格，禁運件

未加標志，包裝殘損、塌陷、水濕、油污、滲漏等，地址填寫錯誤或寄達目的

地填寫錯誤的快件，應在有效處理后方可分揀，否則由處理人員承擔責任——

每次罰款100—300元。

4.快件分揀封發(fā)處理部門應發(fā)揮檢查控制作用，在快件處理過程中，對上

級分揀發(fā)錯、包裝破損、內(nèi)置物品殘損的快件要認真對待，嚴格把關，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)要立即停止轉發(fā)，單獨堆碼，報告分揀中心經(jīng)理后再做處理。

5.快件在預分揀后完畢后，業(yè)務員必須進行復檢，看看有無分錯區(qū)域；復

檢人員在核對堆位快件準確無誤(無其他區(qū)域快件)后，認真抽取并清點二聯(lián)

面單及快件總數(shù)，確保一致，以備入庫掃描及存檔查詢；如檢查不嚴，夾雜其

他區(qū)域快件，或重復抽聯(lián)致使快件發(fā)錯或清單出錯，除承擔相應發(fā)貨、返貨費

用外，每次另行處罰100—300元。

6.分揀復檢無誤后，所抽面單由專業(yè)人員進行入庫掃描，錄入相應條碼信

息，再根據(jù)實物逐一做出庫掃描，打出“發(fā)貨清單”,以便接收方復核總包

內(nèi)快件，也便于快件作業(yè)內(nèi)部查詢。

7.分揀封包由分揀驗收人一并完成，全程承擔復檢、核對清單實貨、裝箱

封發(fā)責任，確保清單數(shù)量與實際快件數(shù)量一致、名稱一致，并在裝箱后封發(fā)嚴

實，在大包上貼上封貼，寫清寄達地、收件人、件數(shù)、日期等相關數(shù)據(jù)。

8.大包在封發(fā)前，清單打印人及裝箱復檢人必須在清單上簽名確認；否則，

若無簽字，每人每次給予50元罰款；大包在封發(fā)時，必須內(nèi)放裝箱清單，

如漏放清單，每次每件處罰封箱人50元。

9.分揀中心直發(fā)各地市的快件，裝箱清單一式3份，隨貨一份，庫房

留存一份，交信息主管一份；直發(fā)縣級站點快件，發(fā)貨清單一式三份，公司

信息主管一份，隨貨發(fā)一份，地級市首代業(yè)務員一份，跟單員應做好跟單工作，

嚴格監(jiān)督到貨、接貨、配送情況，如有異常情況應及時與地市站點首代及分公

司總經(jīng)理溝通，確保到貨安全。

10.分揀中心發(fā)完貨后，必須將當天所有發(fā)貨清單(第一聯(lián))及所抽面單

(無面單可抽時必須手寫客戶詳細訂購信息)交信息部留存，以上資料不得延

誤、殘缺，否則，分揀中心主管經(jīng)理承擔責任。

11.如走快遞中轉，由裝箱人自行粘貼發(fā)貨運單運單粘貼前必須檢查運單

收件人姓名、地址、電話等信息，不得出現(xiàn)任何失誤，如出現(xiàn)運單信息錯誤、

貼錯或遺漏，致使大包發(fā)錯或收件人提不到貨，經(jīng)辦人除承擔往返運費外，另

行處罰100—300元；如因此引起快件遺失，則承擔全部損失責任。

5)中轉、運輸、跟單管理制度

1.分揀中心在每天下午18:30前必須將所有需要中轉的大包封發(fā)完畢，

在當天晚19:30之前必須完成快遞(物流)發(fā)貨，確保大包在第二天上午

到達各派送站點；無特殊原因(特殊情況必須上報總經(jīng)理批準或備案，否則無

條件發(fā)貨),當天20:00前必須將全部大包發(fā)走，否則，如有漏發(fā)大包，

每包處罰100元，由分揀中心經(jīng)理、業(yè)務員共同承擔。

2.需要走物流發(fā)貨的區(qū)域快件，當天必須無條件發(fā)出；分揀業(yè)務員必須在

下午16:00以前完成所有物流快件封發(fā)，如未按時封發(fā)完成，每件處罰50

元；如按時封發(fā)完成，發(fā)貨人員當天未將快件發(fā)出，每包處罰50元。當天

快件滯留分揀大庫未發(fā)出，也未反饋分公司經(jīng)理，每包處罰連帶處罰分揀中心

經(jīng)理50元。

3.當天如未發(fā)貨，分揀中心經(jīng)理應讓跟單員及時通知各站點(當天晚

20:00前)未發(fā)貨的原因上報分公司總經(jīng)理，如不通知派送員或通知不全，

每次處罰跟單員50元；如不上報總經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每包處罰分檢中心50

元。

4.大包發(fā)出后，應確保全程跟單，如站點業(yè)務員在次日12:00前未收

到貨，應及時協(xié)調查詢，不得怠慢延誤，否則，每次給予50-100元處罰。

5.如中轉物流公司到貨太慢或經(jīng)常出現(xiàn)爆倉、丟貨、殘損、拆包現(xiàn)象，分

揀中心跟單員應及時反饋分揀主管給予調整；如果是中轉快遞送貨不及時或時

常有壓單延誤派送現(xiàn)象，跟單員應及時反饋，由分揀中心主管與負責承運的快

遞主管協(xié)調處理，否則由此引起的多批大包中轉延誤或重大損失，跟單員與分

揀中心經(jīng)理承擔連帶責任。

6.當天如停電、網(wǎng)絡出現(xiàn)問題而不能正常操作系統(tǒng)，如入庫、出庫，打印

清單，分揀中心應提前組織人員(信息部可幫忙抄單)手工抄單，確保當天貨

物按時發(fā)出；遇到異常情況，當天既不報告分公司經(jīng)理，也不組織發(fā)貨，責任

由分揀中心經(jīng)理全部承擔，每處罰300—500元。

7.無特殊情況，確保每天必須將分揀中心所有快件中轉發(fā)出。如私自延遲

到第二日發(fā)貨，每次處罰分揀中心經(jīng)理300—500元。

8.未經(jīng)分公司總經(jīng)理批準，任何人無權指令分揀中心將站點快件轉發(fā)郵政

EMS,否則，分揀中心經(jīng)理承擔連帶責任。

6)返貨驗收及中轉發(fā)出管理措施

1.所有客戶拒收快件或在規(guī)定時效內(nèi)無法派送的快件，自派送員接到后，

最多保留5—8天，除廠商或客戶要求保留的，必須無條件退回分揀中心庫房。

2.跟單員應定期檢查系統(tǒng)，對系統(tǒng)內(nèi)超期"退單未返貨"應及時督促派送

員退回，對嚴重超期(自接單日期超過30天的快件)的"退單未返貨"應

給予經(jīng)濟處罰或責令其全額買單，特殊情況應報分公司經(jīng)理及上級分揀中心主

管處理，否則，私自回收廠家拒收的超期退單，自行承擔埋單責任。

3.所有退單入庫時，必須對大包稱重復查，如重量與運單標明不符(超出

或短缺0.3kg,以上)應及時告知分揀中心經(jīng)理及發(fā)貨方，不得自行拆

包驗貨，否則自行承擔責任。

4.返貨如發(fā)到付件時，分揀退單組必須嚴格檢查快件重量及應付運費，快

遞返貨，每公斤不得超過1.5元，如超標嚴重，應責令派送員注意，不予

報銷，否則責任自負。

5.退單大包如有異常，如擠壓、變形、破損嚴重、進水等，疑s似丟貨或

損壞時，驗貨人應特別小心，除稱重外，必須在錄像機監(jiān)控范圍內(nèi)由兩人以上

共同驗收方可有效；對明顯有問題的大包，應與承運人共同拆包驗貨，如有問

題，可要求對方出具書面證明(加蓋對方單位鮮章),并在1小時內(nèi)上報

返貨人及分公司經(jīng)理處理。

6.大包內(nèi)快件數(shù)量與清單相符無誤時，應仔細檢查有無殘損、拆封的快件，

看看內(nèi)置物品是否短缺、殘損，所有客戶拆封的快件，必須有客戶簽字證明

(客戶姓名、退單原因、內(nèi)置物品品名、型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量等),否則視

為業(yè)務員私自拆包，如有遺失，可追究業(yè)務員責任。

7.對于拆封快件，如無客戶簽字，退單組驗貨員可電話告知該業(yè)務員務必

注意，否則，如再次出現(xiàn)無簽字被拆快件時，就要給予處罰，每單罰款20元。

8.對于無清單的退單大包，驗貨員必須告知派送員到貨重量及實際快件數(shù)

量，并要求派送員在2給工作日內(nèi)通過快遞單獨郵寄清單，郵寄費用由派

送員自負；派送員如不愿或延遲郵寄清單，則給予50元處罰，直接從工資

中扣除，并在一周內(nèi)作停單處理。

9.所有拆包快件必須稱重、備案登記，因退單組驗貨不細心，導致部分問

題退單(缺貨、殘損、變質)入庫，返貨給上級分揀或廠商庫房經(jīng)檢查出現(xiàn)丟

貨、或貨物殘損情況，則由驗貨人員承擔部分責任。

10.所有退單，必須掃描條碼，在輔助查單內(nèi)查看系統(tǒng)狀態(tài)，對于沒有任

何信息的途中單、或信息不確切的異常單，不得隨便掃描退單入庫；退單組負

責人必須將此類信息反饋給信息主管處理，由信息主管開罰單，每單給予

30—50元罰款；否則，無視此類信息，擅自掃描途中單、異常單入庫，操作

人員承擔全部責任。

11.未經(jīng)分公司信息主管許可，業(yè)務員不得允許客戶部分簽收，否則自行

承擔后果，如收到總部分揀的部分簽收件，驗貨人員應查詢系統(tǒng)或與信息主管

核實，否則，對此類訂單不得隨意入庫；如是特能訂單，允許做部分簽收，但

在處理時，必須嚴格檢查系統(tǒng)信息及退回商品數(shù)量明細，否則不得隨意入庫。

12.對部分簽收退回的貨物，必須單獨堆放，返貨時應有總經(jīng)理及分揀經(jīng)

理共同簽字，任何人不得私自侵吞。

13.業(yè)務員的退單返貨清單必須保留好，個月內(nèi)的清單不得銷毀，4

不得遺失一張，否則，每張?zhí)幜P檔案管理人200元。

14.在做系統(tǒng)退單信息時，必須檢查自身信息，信息應保持同步，不能為

了省事而做虛假信息；否則，如引起廠商投訴或追究責任，則由分揀中心經(jīng)理、

退單組、特能信息專管員承擔連帶處罰責任。

15.所有退貨在收到2小時內(nèi)必須驗收入庫，不得延誤，如收到后3

小時后驗貨，出現(xiàn)問題，由驗貨人員承擔全部責任。

16.返貨驗收后，應將到貨情況在3小時內(nèi)反饋給返貨業(yè)務員，否則，

每次處罰30元。

17.對發(fā)貨出錯的快件以及返回的又需要再次派送的快件(客戶催單),

不得私自掃描入庫，但需要記錄備案。如將此類快件掃描入庫，每單罰款50

元；

18.出錯快件及需要二次派送的快件，在進入庫房后，必須當天將其發(fā)出，

每延誤一天，每單罰退單組業(yè)務員沒人30元。

19.如返貨內(nèi)內(nèi)有催單快件，信息部未及時通知再次派送訂單，則處罰信

息主管每單30元。

20.退單每周返廠2次，不得積壓，退單大包每包一份清單，一式三份，

隨貨發(fā)上級分揀(或廠商)一份，分公司留存兩份，每份清單上必須有兩人以

上共同裝箱簽字證明；如無簽名，每份處罰款100元。

21.退單返貨時，封裝必須嚴實，標志明確，重量、件數(shù)書寫清楚，如用

紙箱封裝，必須粘貼專用封貼。必要時，可在外面加套編織袋以確?？旒踩?/p>

運輸。

22.對于貴重物品，應給予保價運輸；退單發(fā)走后，留存相關返貨資料(清

單、運單)應嚴密跟單，確保對方收到貨物。

23.檢查并跟蹤系統(tǒng)，確保上級分揀或廠商在系統(tǒng)內(nèi)將退單確認處理完畢，

方可結束跟單。

7)丟貨索賠與系統(tǒng)管理

1.所有的工作流程管理，必須與系統(tǒng)監(jiān)控保持一致，系統(tǒng)內(nèi)不得有未處理

的訂單，如、快件“待配送單”"退單未返貨"單或其他異常訂單，如丟貨

單或狀態(tài)當前錯誤單；分揀中心經(jīng)理每月必須將當月系統(tǒng)訂單異常情況書面報

告給分公司經(jīng)理及上級主管經(jīng)理，不得隱瞞不報，否則按照丟貨處罰。

2.定期清理系統(tǒng)，查看數(shù)據(jù)，明晰責任，不推倭扯皮，如系統(tǒng)未處理或沒

有明確理由，導致總部處罰，則由分揀中心主管承擔一切責任。

3.如出現(xiàn)丟貨或快件殘損現(xiàn)象，應在第一時間上報分公司經(jīng)理及上級發(fā)貨

主管，不得拖延或瞞報，否則，責任自負。

4.對于異常丟貨單，應抓緊追查，責任到人，不得拖延，按照實際情況給

予處理。

5.如屬分揀內(nèi)部因素，如因疏忽少收貨物或大意發(fā)錯貨物，則由當事人承

擔主要責任。

6.如屬派送員因素，如大意收貨、發(fā)貨，丟貨或變相侵吞貨物，則由派送

員承擔主要責任。

7.如屬物流快遞因素，則根據(jù)實際情況，追究其失職責任并上報總公司。

8.所有丟貨，按照零售價全價賠償，個別商家的快件可申請總部給予酌情

賠償。

9.以上處罰，從違章責任人工資提成中直接扣除，處罰時分公司主管經(jīng)理

會口頭通知，并將書面罰單發(fā)給受罰人確認；如有異議，請及時上報分公司總

經(jīng)理給予仲裁處理。

望全體業(yè)務員共同遵守；解釋權歸總公司，如有異議，可直接咨詢分公司總

經(jīng)理給予解讀。

8)員工基本行為守則

一、遵守公德

1、公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背

公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

二、愛崗敬業(yè)

1、愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。

2、盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公司負責，對

自己負責。全力以赴地完成工作任務和履行職能，對自己的失誤承擔責任。

3、服從領導：員工必須服從領導安排，與領導保持一致把工作做好，不與

領導背道行事。

4、逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或

特別情形下，不得越級匯報。

三、團結協(xié)作

1、緊密團結，精誠合作，工作中相互協(xié)調，相互支持，建立起融洽的人際

關系。

2、嚴以律己寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

3、不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關系。

4、不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結的話。

5、保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的

問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

四、遵守紀律

1、下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工

作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的

工作。

2、遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤。

3、公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及

私自外出、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他

人物品。

4、工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、

上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與

工作無關的雜志書刊和不做其他與工作無關的事。

五、誠實自律

1、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。

2、不得利用職務和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。

3、不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉送他

人。

4、對于其他有業(yè)務往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必

須上交到公司辦公室、財務部。

六、安全保密

1、要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員

工都要熟知防火設施的位置和使用方法。

2、注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關門。

3、嚴格執(zhí)行公司的保密制度，嚴守公司秘密。

9)員工薪酬制度

一、工資的組成部分

員工工資由用工單位確定，主要由固定工資和浮動工資兩部分組成。

固定工資是根據(jù)員工的職務、資歷、學歷、技能等因素確定的、相對固定的

工作報酬。浮動工資包括：員工考勤表現(xiàn)、值班、加班、工作績效等。

二、公司為員工繳納基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)等五種社會保

險及住房公積金。

三、員工薪資及支付方法遵循以下規(guī)定：

(一)發(fā)薪日期依照用工單位的標準執(zhí)行，員工薪資按月結算，其他浮動的

結算部分如加班工資、病事假扣款等結算期與計薪期相同。

(二)員工薪資以銀行自動轉賬方法存入員工個人工資卡。通常按照合同約

定日期發(fā)放，如發(fā)薪日適逢休息日或假期，則發(fā)薪日順延，特殊情況也可提前發(fā)

放。因不可抗拒的原因導致公司不能在上述確定日期支付薪資的，公司在進行民

主協(xié)商并公示相關方案的前提下，可以適當推遲支付，但不得遲于下一個支付日。

員工對薪資計算如有疑問，可由本人向財務部查詢。

四、員工薪資計算遵循以下規(guī)定：凡員工當月正常出勤并完成工作任務，公

司按照勞動合同約定標準發(fā)放工資。勞動合同約定的基本工資，作為計發(fā)員工加

班加點報酬和病假、事假、婚假、喪假等假期工資的計發(fā)基數(shù)。

五、公司嚴格執(zhí)行國家和地方法律、法規(guī)、政策規(guī)定的工資支付標準。

(一)最低工資標準包括除員工當月加班的工資、其個人繳納的法定社會保

險費和公積金等法律規(guī)定情形之外的工資性收入。凡員工在當月完成正常工作要

求的，其當月應得最低工資不低于本地公布的當年職工最低工資標準。

(二)員工因違章操作或者因違紀，由公司按照依法制定的規(guī)章制度扣罰工

資的，公司保障其當月工資實際所得不低于本地最低工資標準。未能一次性扣罰

的剩余部分可分攤，以后在數(shù)月內(nèi)處理。因員工請假、曠工等個人原因被扣發(fā)工

資的，其當月工資收入不受地方最低工資標準保護。

六、公司原則上不提倡員工加班，員工應提高工作效率，計劃工作在工作時

間內(nèi)完成，避免不必要的加班。

七、實發(fā)工資=應發(fā)工資+補雜項目-扣除項目，應發(fā)工資=固定工資+浮動工

資，浮動工資=考勤獎金+考核獎金。

八、事假扣薪如下：薪資合計數(shù)/21.75×事假天數(shù)。曠工扣薪：薪資合計數(shù)

/21.75×曠工時數(shù)×3;

本制度由本公司負責解釋。

10)員工考核制度

一、考核目的

通過對個人績效進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效。

二、考核原則

(一)考核公開化、制度化。

(二)實事求是。考評組人員應嚴格按照考核方案和考核標準對被考核人員

進行評價。

(三)綜合評價?？己私M要充分聽取公司提供的工作表現(xiàn)情況，綜合衡定被

考人員的綜合業(yè)績?？冃Э己耸菍己似趦?nèi)工作成果的綜合評價，不應將考核之

前的表現(xiàn)強加于本次的考核結果中，也不能將近期的業(yè)績或比較突出的一、兩個

成果來代替整個考核期的業(yè)績。

三、考核人在對被考核者進行績效考核的過程中，需要將考核結果告知被考

核者，進行充分溝通，并聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結果促

進績效改善。

四、員工的考核分為月度考核、季度考核與年度考核，由勞務管理部會委派

負責人和用工單位領導組織實施。

五、考核的主要指標包括：

(一)用工單位的滿意度。

(二)工作的完成情況。

(三)部門或崗位業(yè)務能力和創(chuàng)新能力的提升情況。

(四)安全生產(chǎn)規(guī)程掌握情況等。

六、考核優(yōu)秀者，經(jīng)勞務管理部與用工單位協(xié)商一致后，給予優(yōu)秀員工適當

獎勵；考核合格者，給予口頭獎勵；考核不合格者，進行誡勉談話。

七、被考核員工如果對考核結果有重大異議，可以越級向勞務管理部負責人

提出書面申訴。

八、公司考核各級員工成績的記錄，作為升職、升級、調動、辭退及發(fā)放年

終獎金的重要依據(jù)。

11)食堂管理制度

為了保障員工的吃飯問題，本公司在工作地域附近建立獨立的食堂，并制定

食堂管理制度，確保能為員工提供一個衛(wèi)生、舒適、優(yōu)質的用餐環(huán)境，確保員工

的身體健康。

一、采購及存儲制度

1.嚴把采購質量關，預防和杜絕病從口入。不得采購霉變、腐爛、蟲蛀、有

毒、超過保質期的或衛(wèi)生法禁止供應的其他食品，防止食物中毒；

2.嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，對存放的各類食品實行“隔離”,以免串味、走

味或變質；

3.食堂庫房要分類存放，整潔有序，防鼠防潮防蟑螂；

4.食品存放冰箱或冰柜時間不得超過48小時，嚴禁將隔夜飯菜提供給員工

和客戶。

二、衛(wèi)生管理制度

1.工作人員要做好個人衛(wèi)生，勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤洗換工作服，

不得留長指甲、染指甲，工作時間不得佩戴戒指、手躅、耳環(huán)等；

2.工作時間必須穿戴白色工作服、工作帽，打菜人員不得用工作服或圍裙擦

手、擦臉；

3.工作人員每半年進行一次健康檢查，體檢不合格者或患有不適合在食堂工

作的疾病，公司有權將其調離工作崗位；

4.做好防腐爛、防霉變、防止蚊蠅鼠害工作，保證飯菜衛(wèi)生；餐具、儲藏室

和廚房要定期進行徹底清潔和消毒處理，避免食物中毒和傳染病流行。

三、就餐管理制度

1.食堂實現(xiàn)自助就餐。

2.就餐人員必須自覺排隊，不得插隊、替他人打飯，員工不得進入操作間打

飯或動手拿取食物

3.就餐人員必須按自己的飯量盛飯，杜絕浪費現(xiàn)象

4.食堂內(nèi)要做到文明用餐，不得抽煙、隨地吐痰及大聲喧嘩。

5.就餐后，必須將自己碗中所剩飯菜殘渣倒入垃圾桶內(nèi)，餐具放到食堂指定

地點，不得堆放在桌面上

6.愛護食堂公物，公共物品不得隨便搬動或拿作它用，無故損壞食堂設備、

餐具的，由本人照價賠償

四、安全制度

1.使用炊事器具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程或操作說明書，防止事故發(fā)生；

2.嚴禁帶非工作人員進入廚房和保管室，易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，

杜絕意外事故發(fā)生；

3.食堂工作人員下班前，要關好門窗，關閉電源開關，后勤管理人員要經(jīng)常

督促、檢查，做好防盜工作；

4.對各類可能引起的食物中毒必須引起高度重視，須建立食物中毒應急預案

措施；

此制度食堂工作人員和就餐員工務必認真遵照執(zhí)行。

12)宿舍管理制度

為了解決員工的住宿問題，本公司在工作區(qū)域附近租賃集體宿舍，為使員工

宿舍保持良好的公共秩序，整潔的環(huán)境、完好的公共設施，同時讓員工能在舒適

的環(huán)境中，安靜休息，達到快樂服務的目的，公司派專人對宿舍進行管理，定期

進行檢查，檢查包括衛(wèi)生清潔、入住記錄、宿舍物品管理和安全管理等，具體管

理規(guī)定如下。:

1.節(jié)約用水、電，不得浪費，離開時注意檢查水龍頭、電器、電燈等是否已

經(jīng)關閉。

2.愛護宿舍公物，如因寄宿人員之過失致公物損壞的，應照價賠償，賠償費

用酌情由薪資中一次或分期扣除。

3.嚴禁攜帶、存放易燃、易爆品及違禁品進入宿舍；

4.嚴禁在室內(nèi)抽煙影響其他人休息，煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上；

5.換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣物、鞋必須收入箱柜內(nèi)和鞋盒內(nèi)；

6.嚴禁在宿舍內(nèi)制造噪音，以免妨礙他人休息，如看電視、聽收音機、玩手

機時聲音不得過大；

7.不得在宿舍內(nèi)酗酒、打架、賭博、傳播淫穢內(nèi)容或進行其它不良或不當行

為；

8.就寢時間自行安排，但不能影響其他員工正常休息；

9.各宿舍須隨時保持清潔衛(wèi)生，由住宿人輪流清潔整理，污穢、廢物、垃圾

等應集中傾倒于指定場所，搞好公共衛(wèi)生，做好宿舍區(qū)的環(huán)保工作。

10.嚴禁從窗戶、陽臺往外丟任何東西，否則后果自負。

11.各自保管好自己的財物，如在宿舍內(nèi)發(fā)生失竊，一切責任自負。

12.做好安全保衛(wèi)、防火、防盜等工作，公司定期對宿舍進行檢查與監(jiān)督。

13.離職時應將鑰匙繳交行政部人事專員。

14.嚴禁任何員工未經(jīng)行政運營部允許擅自調換宿舍房間。

15.任何員工不得擅自留宿他人(包括親友)。晚間23:00停止來訪，以免影

響他人休息。未經(jīng)批準而擅自留宿他人者給于警告處分；如造成事故情節(jié)嚴重者

將送交公安機關處理。

16.住宿員工有下列情況之一者，視情取消其住宿權利(退宿),情節(jié)嚴重

者送交公安機關處理。

(1)蓄意破壞公用物品或設施等；

(2)經(jīng)常妨礙周邊鄰舍安寧、屢教不改者；

(3)不服從舍長管理者或違反宿舍安全管理規(guī)定者；

(4)未經(jīng)允許拿用他人物品者；有偷竊行為者；

(5)患有傳染病或有賭博、斗毆等不良嗜好者；

(6)不遵守就寢時間者，未經(jīng)批準留宿外人者

(7)無正當理由外宿不歸者，每月住宿少于20天者(請假除外)

(8)未經(jīng)許可擅自裝設電燈及插頭或其他大功率電器者。

(9)其它嚴重宿舍違紀行為。

17.遷出員工應將使用的床位、物品、抽屜等衛(wèi)生情況清理干凈，所攜出的

物品，應先經(jīng)主管人員檢查，遷出宿舍時間為員工正常工作下班時間內(nèi)；

18.宿舍的配備設施(如空調、電風扇、水電設施、玻璃、門窗、床鋪等)因

使用或老化關系破損，必須向行政部匯報由行政部安排更換或維修。

19.任何人不得蓄意破壞宿舍配套設施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償并處以行政處罰；

如無法確定相關責任人，由該宿舍成員共同承擔。

20.遵紀守法，嚴格遵守公司的有關規(guī)定，自覺維護宿舍區(qū)的秩序。

13)員工保密管理制度

一、公司秘密分類

1、絕密級：指公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權益的重要決策、文件資料，

如公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、公司管理方法、公司制度、經(jīng)營策劃、施工方

案、設計圖樣、公司財務信息等。

2、機密級：指公司的規(guī)劃、統(tǒng)計資料、重大會議記錄、公司經(jīng)營狀況等。

3、秘密級：指公司各類檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入、尚未進入市場

或尚未公開的各種信息。

二、保密要求

1、所有員工入職，所簽協(xié)議中必須包含保密條款。

2、公司廢舊紙張(無保存價值、涉及工作內(nèi)容的文件材料、圖紙等)均須

作銷毀處理，不得當垃圾隨意亂扔。

3、在對外合作中，若需向對方提供公司秘密事項的，須征得主管負責人或

分管領導同意，必要時要求對方簽訂保密協(xié)議。

4、公司員工不得以任何方式向無關人員傳遞公司秘密。

5、不在私人交往中涉及公司秘密。

6、不在不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開辦公地點，須

將重要文件放入抽屜。

7、不得出于私人目的，將應保密的文件、資料帶出公司。

8、嚴禁帶無關人員參觀公司。

9、未經(jīng)允許不得翻看其他部門的文件資料、不得使用他人電腦。

10、非辦公人員嚴禁進入辦公重地(如：總經(jīng)辦、財務、檔案辦公區(qū)。)。

11、公司員工發(fā)現(xiàn)秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時，應立即向公司報告，并在力

所能及的情況下及時做出相應的補救措施。

12、其他保密要求。

三、責任

以下情形將給予解聘處分，并視情節(jié)追究其法律責任：

1、掌握公司秘密是人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；

2、出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；

3、泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的；

4、未盡事宜，按公司其他制度、協(xié)議中保密條款執(zhí)行。

四、違反本制度以外其他條款規(guī)定的，將酌情予以適當處罰。

14)員工人身意外險/工傷險管理制度

一、目的

為了最大限度的規(guī)避員工工傷風險，增強企業(yè)預防和控制事故能力，促進企

業(yè)安全管理，特制定本制度。

二、適用范圍

公司所有員工。

三、管理權責

1、人力資源部

(一)負責以上適用范圍內(nèi)所有職工人身意外險/工傷保險的增減員及保險

理賠跟進工作。

(二)對未按人力資源管理制度要求或流程辦理員工入/離職手續(xù)造成入保、

退保不及時的情況有權出具考核意見。

(三)對未按照相關規(guī)定流程或制度辦理的部門以及因工傷事故對公司造成

經(jīng)濟損失的情況，有權對相關責任人出具考核或處罰意見。

2、項目部

(一)協(xié)助人力資源部辦理職工的人身意外險增減員及出險信息的及時反饋。

(二)本項目職工出險后，做好及時逐級上報領導、職工就醫(yī)、報備集團人

力資源部備案等事宜。

(三)根據(jù)公司要求，收集、整理出險員工所需理賠資料，規(guī)定期限內(nèi)提交

人力資源部。

四、實施細則

1、嚴肅入職/離職紀律

入職/離職員工應按人力資源管理制度流程辦理相應手續(xù)，便于集團人力資

源部及時辦理員工保險的增/減員。

2、職工出險處理流程

(1)職工在上班期間受傷，應送受傷職工到保險公司或人社局要求的指定

醫(yī)院就醫(yī)。

(2)項目部專人將職工就診病歷和發(fā)票、發(fā)票明細、DR報告單、診斷證明

書等材料保管完好。

(3)各主管在事故發(fā)生4小時之內(nèi)及時通知人力資源部，并說明公司、出

險人姓名、身份證號、工傷發(fā)生的時間、地點、出險原因、受傷部位和受傷程度

等信息。

3、項目部專人務必在員工受傷20天以內(nèi)按照材料清單整理好材料，附上材

料清單明細表，匯總后一并交予人力資源部。

4、為建立動態(tài)管控，項目部專人做好本公司的工傷出險匯總，按季度提報

人力資源部備案。提報模板見附件《工傷臺賬》。

五、違規(guī)處理

1、對員工入/離職貽誤上報的行為，一經(jīng)查實，若職工未出險，對負責人處

≥100元罰款；若職工出險，除對項目部負責人處100元以上罰款外，同時視情

況由項目部負責人承擔醫(yī)藥費總額的30%以上。

2、出現(xiàn)職工出險后因漏報、瞞報或超過4小時未上報公司人力資源部，對

負責人處罰款100元；如影響保險公司理賠，除罰款外，同時視情況由負責人承

擔醫(yī)藥費總額的30%以上。

3、未到指定醫(yī)院就醫(yī)或就診病歷、發(fā)票等材料丟失導致保險公司不予理賠

的，如因受傷職工個人原因造成的，由其個人承擔費用；因分公司造成的，由項

目部負責人承擔費用。

4、公司人力資源部若貽誤職工投保，給予經(jīng)辦人處罰款100元/次。若造成

無法理賠，視情況由集團人力資源部負責人承擔醫(yī)藥費總額的30%以上。

六、其他

1、根據(jù)員工投保的險種不同，需提報不同的理賠材料，材料清單及理賠樣

本見附件包。

2、理賠材料的提交與接收必須經(jīng)過嚴格書面簽收或電子郵件確認。

3、保險賠付金由保險公司統(tǒng)一支付給公司，由公司根據(jù)情況支配。

4、自下發(fā)之日起執(zhí)行，之前作廢，后期如有任何變動，另行通知。

(4)工作記錄及培訓管理

1.培訓總則

(1)崗前培訓的目標是要使新進人員了解本公司及合作企業(yè)的公司概況及

規(guī)章制度，便于新進人員更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定。

(2)凡新進人員必須參加本公司舉辦的新進人員崗前培訓，其具體實施辦

法依本制度執(zhí)行。

(3)崗前培訓的內(nèi)容包括以下幾個方面：

1)本公司及合作企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史及公司業(yè)務；

2)合作企業(yè)的組織機構及公司管理制度；

3)擬任崗位的工作情況、業(yè)務知識、以及安全措施等問題；

4)員工崗前的職業(yè)道德培訓。

(4)新進人員的培訓，勞務就業(yè)培訓部門應事先制訂日程安排計劃，培訓

進度記錄等項目。

2.培訓階段

(1)對于新進人員的培訓，按工作環(huán)境與程序一般分為三個階段：

1)公司本部培訓(介紹本公司的基本情況)。

2)合作企業(yè)培訓(詳細介紹合作企業(yè)的企業(yè)文化，規(guī)章制度，安全措施等

問題)。

3)員工崗前職業(yè)道德培訓。

2、公司本部培訓重點進行以下各項：

1)公司概況，包括公司歷史、現(xiàn)狀及其在產(chǎn)業(yè)中的地位。

2)講解本公司的規(guī)章制度，以及服務項目，以及若遇到問題是應怎么處理。

3)參觀公司的工作環(huán)境，解答員工的疑問。

3、合作企業(yè)的教育培訓的重點在于實際操作技術、技能及工作情況，其要

點如下：

1)每天的日常工作及可能的臨時性業(yè)務。

2)擬任崗位的工作技能及工作方法。

3)時間的運籌與管理。

4)工作任務的達成率。

5)必要時合作為員工提供短期培訓。

4、為有效達成培訓目標，應酌情安排、靈活制訂上述培訓階段的計劃，并

嚴格予以實施。

5.培訓的內(nèi)容

(1)培訓的內(nèi)容，由勞務就業(yè)培訓部門會同相關部門可根據(jù)擬任崗位的特

點確定并安排，一般說來，必須具備下列三項：

1)合作企業(yè)基本情況及發(fā)展的培訓；

2)合作企業(yè)的規(guī)章制度與安全措施的培訓；

3)工作服務態(tài)度與文明禮貌用語的培訓。

(2)必須確保新進人員通過崗前培訓，使其具有相應的基礎知識與基本技

能，熟悉合作企業(yè)的組織結構、目標、政策、經(jīng)營方針等情況、熟悉并遵守企業(yè)

的規(guī)章制度。

(3)凡新進人員，都應對他們進行培訓，培養(yǎng)他們工作中的時間管理和計

劃能力，從而使其在今后的工作中能通過適當?shù)慕M織與協(xié)調工作，按一定的程序

達成工作目標。

(4)態(tài)度與語言培訓的目的在于提高公司新進人員的樂觀、自信的精神與

積極的態(tài)度，以熱忱服務、信譽至上的信念履行職責。

6、培訓要注重講究效率，按一定的計劃與步驟促進培訓成功與公司發(fā)展。

注：若有需要可帶員工參觀本人擬任崗位的工作環(huán)境。

(5)損失墊付承諾

承諾書

我公司承諾，如我公司中標，承擔一切損失墊付費用。

特此承諾

2.服務方案

(1)技術標準和要求

一、崗位服務要求

投遞服務要求

1、投遞工作內(nèi)容和要求

根據(jù)投遞作業(yè)要求，按時準確地將相關郵件投遞到指定的地點或個人，郵件

的投遞方式主要包括按址投遞、用戶領取、自提點、代投點領取以及與用戶協(xié)商

的其他方式。

郵政投遞作業(yè)主要分為內(nèi)部作業(yè)、外部投遞、歸班處理3個部分，具體作業(yè)

內(nèi)容如下：

(1)內(nèi)部作業(yè)內(nèi)容：郵件報刊在投遞前，按照規(guī)定的作業(yè)程序在投遞部內(nèi)

部完成業(yè)務的處理工作(內(nèi)部作業(yè)程序遵循郵件報刊處理工序的先后順序，即：

按點分揀、細排、復核、下段、預約投遞、投遞信息反饋);

(2)外部投遞內(nèi)容：自工作地點出發(fā)起，在投遞路線中為用戶辦理報刊、

郵件包裹的遞送，關鍵點及信箱的掃描；

(3)歸班處理內(nèi)容：當日外部投遞作業(yè)結束后，復核郵件信息是否全部按

實反饋，對當班未能正常妥投的郵件或報刊，按規(guī)定辦理再投、改寄、退回等手

續(xù)的處理過程。

投遞頻次及時長

(1)投遞頻次：每日共有2個投遞頻次。

(2)具體時間根據(jù)工作安排確定

攬收服務要求

攬收工作內(nèi)容和要求

1、每天在規(guī)定時間前完成所服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)客戶的攬收工作，并做好郵件收寄

和發(fā)運等信息，完好打包、封裝，按路向裝卸到郵政指點的地點，確保郵件當日

按時發(fā)運；

2、所有郵件必須通過PDA掃描和過秤稱重，確保計費重量準確，實物重量

與系統(tǒng)重量相符，掃描信息與實物一致；

3、嚴格執(zhí)行資費政策，零星(散件)客戶不得套用大客戶(協(xié)議客戶)資

費政策，嚴禁高收低錄，保證客戶收寄資料與應收資費的準確性；

4、執(zhí)行郵件開拆驗視制度，確保所收寄郵件無禁限寄物品，驗視章戳蓋印

清晰可見，郵件包裝完好，無破損現(xiàn)象；

5、嚴格收寄規(guī)格，單件最高限重20公斤，單邊最長不超過100cm;按要求

準確、完整錄入收寄信息，包括寄收件人信息(姓名、電話、地址)、收寄日期、

重量、內(nèi)件品名等，確保系統(tǒng)信息與面單信息一致；

6、未使用熱敏面單郵件需抽取詳情單第2、3聯(lián)妥善保管、裝訂成冊，以便

查詢；

7、嚴格執(zhí)行大客戶(協(xié)議客戶)郵件收寄清點交接手續(xù)，歸班時與下一道

作業(yè)流程處理人員做好實物確認，系統(tǒng)最終上傳郵件數(shù)量信息須與客戶交寄確認

數(shù)量一致，確保信息數(shù)據(jù)的準確性，禁止“有信息無實物”郵件。

8、妥善保管好郵政提供的PDA和藍牙秤，遺失或損壞照價賠償，每天確保

電量充足。

裝卸服務要求

1、服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定；

2、負責物資的裝車卸貨工作，拒絕野蠻裝卸的權力；

3、提高裝卸工作質量，保證物資不受人為的損壞；對在裝卸過程中損壞的物

資要負責或賠償；

4、加強裝卸意識，確保物資裝車牢固，避免運輸途中發(fā)生意外；

5、對所承擔的工作全面負責。

駕駛員崗位要求

1、須服從管理與調度、聽從安排，嚴格遵守甲方的規(guī)章制度。各車

駕駛員有義務搞好所駕車輛的內(nèi)、外清潔衛(wèi)生。

2、須保持通訊聯(lián)系暢通，隨時聽從公司及車隊安排出車任務，自覺

服從上級的管理和調派，因事因病或車輛故障，不能承擔出車任務時，應

及時報告，不得無故拒絕出車。

3、完成當日任務后，應將車輛及時入庫，停放安全可靠，不得私自

將車在外停放、寄宿，防止車輛被盜和損壞。

4、嚴禁駕駛員擅自出車；嚴禁將車輛交由無證及證件不符人員駕

駛。

速遞查詢、內(nèi)部處理服務要求

1、通過在線交流的方式解決客戶所咨詢的速遞業(yè)務問題；

2、及時掌握郵政速遞業(yè)務的最新動態(tài)，以保證客戶至詢解答的時效性；

3、接聽客戶有關郵政速遞業(yè)務的派攬、咨詢及查詢，為客戶提供標準服務；

4、受理客戶投訴，進行后臺工單處理和協(xié)助相關部門開展投訴處理等工作；

5、對于不能在線處理的客戶問題協(xié)調相關人員解決；

6、收集客戶需求信息，總結整理客戶問題，對服務工作提出改進意見。

7、根據(jù)收寄系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計攬收員的攬收處理費每月26日根據(jù)新一代系統(tǒng)數(shù)

據(jù)，導出上月26日到本月25日各個客戶收寄明細報表發(fā)給營銷員收繳款欠費。

8、每月出帳后根據(jù)網(wǎng)銀到帳明細，在新一代系統(tǒng)上做系統(tǒng)欠費還欠工作。

分揀服務要求

1、負責對進出口郵件進行分揀；

2、按照規(guī)定，對郵件進行碼放、搬運；

3、完成上級交辦的其他工作。

二、服務規(guī)范要求

1、統(tǒng)一服裝、使用規(guī)范用語；提供上門服務前，應備好攬收用具、用品；

務必按時按址攬收郵件；務必當面驗視、眼同封裝；

2、樹立用戶第一、信譽第一的思想，熟悉速遞各項業(yè)務的基本知識，掌握

經(jīng)辦業(yè)務的資費、操作規(guī)程和技能，根據(jù)客戶的實際情況，為客戶著想，優(yōu)先推

薦合適的服務項目，正確指導客戶使用速遞物流業(yè)務，準確解答客戶的咨詢，為

用戶提供優(yōu)質高效的服務；

3、遇到禁寄物品時，要向客戶說明相關法律、法規(guī)，婉言拒絕收寄，情節(jié)

嚴重時，應立即通知公安部門；收寄限寄物品時，應仔細核驗相關證明、確保寄

遞物品的數(shù)量符合規(guī)定要求；

4、確保郵件和人身安全，嚴格執(zhí)行攬收郵件的當面交接手續(xù)，做到攬收現(xiàn)

金當日及時上繳；

5、自覺遵守交通法規(guī)，做到文明行駛，做車輛好日常維護工作，確保通信

生產(chǎn)需要；

6、認真貫徹執(zhí)行郵政業(yè)務處理的各項規(guī)章制度，努力學習業(yè)務知識，不斷

提高業(yè)務操作技能水平。接受郵政的業(yè)務指導、培訓和監(jiān)督檢查，參加相關工作

會議和業(yè)務培訓。

三、其他

★1、本項目的中標方應優(yōu)先使用現(xiàn)有成熟服務人員，確立勞動關系。

★2、本項目投標報價包含但不限于崗位員工所需繳納五險一金、福利費、

計劃生育費用等所有一切費用，需開具增值稅專用發(fā)票。

3、本項目的中標方負責以上崗位人員的工資發(fā)放、個稅代扣、社保辦理、

檔案管理等工作，負責處理所發(fā)生的勞動仲裁、訴訟等事宜，并承擔相應的法

律責任。

4、本項目合同簽訂時間為1年，因不可抗力甲方有權單方面終止合同，不

承擔法律責任。甲方終止合同時，應提前一個月告知乙方。到期雙方無異議可續(xù)

簽一年。甲方因所在地區(qū)上級部門對承攬業(yè)務有相關規(guī)范要求的，甲方有權適時

進行業(yè)務的調整。

(2)物品配送分揀流程

物流配送中心依據(jù)顧客的訂單要求或配送計劃，迅速、準確地將商品從其儲

位或其他區(qū)位揀取出來，并按一定的方式進行分類、集中的作業(yè)過程。

分揀的方式通常有訂單別揀取、批量揀取及復合揀取三種方式

1.訂單別揀取

●定義：訂單別揀取是針對每一份訂單，分揀人員按照訂單所列商品及數(shù)量，

將商品從儲存區(qū)域或分揀區(qū)域揀取出來，然后集中在一起的揀貨方式。

●特點：訂單別揀取作業(yè)方法簡單，接到訂單可立即揀貨，作業(yè)前置時間

短，作業(yè)人員責任明確。但對于商品品項較多時，揀貨行走路徑加長，揀取效率

較低。

●適用場合：訂單別揀取適合訂單大小差異較大，訂單數(shù)量變化頻繁，商品

差異較大的情況，如：化妝品、家具、電器、百貨、高級服飾等。

2.批量揀取

●定義：批量揀取是將多張訂單集合成一批，按照商品品種類別加總后再進

行揀貨，然后依據(jù)不客戶或不同訂單分類集中的揀貨方式。

●特點：批量揀取可以縮短揀取商品時的行走時間，增加單位時間的揀貨

量。同時，由于需要訂單累計到一定數(shù)量時，才做一次性的處理，因此，會有停

滯時間產(chǎn)生。

●適用場合：批量揀取適合訂單變化較小，訂單數(shù)量穩(wěn)定的配送中心和外型

較規(guī)則、固定的商品出貨，其次需進行流通加工的商品也適合批量揀取，再批量

進行加工，然后分類配送，有利于提高揀貨及加工效率。

3.復合揀取

●定義：為克服訂單別揀取和批量揀取方式的缺點，配送中心也可以采取將

訂單別揀取和批量揀取組合起來的復合揀取方式。

●適用場合：復合揀取即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單

適應于訂