青少年社會(huì)工作(三)

青少年社會(huì)工作(三)一、案例分析題(應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答)王芳，高一學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏上。母親對(duì)她管教嚴(yán)厲且方式簡(jiǎn)（江南博哥）單，只會(huì)打罵，父親一切都聽(tīng)母親的。因此，王芳對(duì)父母敬而遠(yuǎn)之，內(nèi)心十分孤單。一次，王芳在一關(guān)發(fā)店認(rèn)識(shí)了一位美發(fā)師，幾次交往下來(lái)，王芳慢慢地喜歡上了那位美發(fā)師，開(kāi)始與之頻繁交往，經(jīng)常不完成作業(yè)，有時(shí)還逃學(xué)，每天都回家較晚。父母對(duì)她加強(qiáng)管束，但卻起了反作用。王芳現(xiàn)在打算輟學(xué)并計(jì)劃找一份工作，然后搬出去與男友同住。面對(duì)這種情況，王芳的父母無(wú)可奈何，只得向社會(huì)工作者尋求幫助。

[問(wèn)題]1.

請(qǐng)談?wù)勄嗌倌陚€(gè)體發(fā)展性需要主要有哪些?正確答案：青少年期是人生生命循環(huán)變化最多的時(shí)期，其在生理、心理方面不斷成長(zhǎng)，個(gè)人的心態(tài)及社會(huì)關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，青少年對(duì)自我的探索、認(rèn)同、人際關(guān)系、家庭及社會(huì)角色也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)和新的適應(yīng)。從發(fā)展的角度，青少年個(gè)體發(fā)展性需要的內(nèi)容主要包括：

(1)接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求；

(2)個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；

(3)追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人；

(4)自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立；

(5)為未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備；

(6)發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念；

(7)努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)；

(8)為未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備；

(9)建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。

2.

針對(duì)上述案例中王芳的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)上述案例中王芳的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：

(1)對(duì)王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)

與王芳交談了解情況后建立信任關(guān)系，對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白現(xiàn)階段對(duì)于她來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是當(dāng)務(wù)之急。疏導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)注意堅(jiān)持“尊重、理解、關(guān)懷、引導(dǎo)”原則。

(2)與王芳的父母進(jìn)行溝通

④通過(guò)溝通，讓王芳父母理性認(rèn)識(shí)王芳的早戀行為，不要把她的行為看成是十惡不赦的罪行，而把它看成是青少年成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)生的正?，F(xiàn)象；

②結(jié)合青少年的反叛心理，建議王芳的父母改變教育方式，學(xué)習(xí)科學(xué)教育青春期孩子的方法，平等地與王芳進(jìn)行溝通。

③提醒王芳的父母多關(guān)愛(ài)王芳，傾聽(tīng)王芳的內(nèi)心想法，使王芳感受到家庭的溫暖，建立良好的親子關(guān)系，消除王芳的孤單感，使王芳回歸家庭生活。

(3)與王芳的男友交流

王芳最容易接受其男友的意見(jiàn)，可以建議其男友勸說(shuō)王芳端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，并勸說(shuō)王芳理性看待父母的管束。

(4)與王芳的老師、同學(xué)進(jìn)行溝通

通過(guò)溝通使他們?cè)谄綍r(shí)的生活中多跟王芳交流、溝通，使王芳感覺(jué)到集體的溫暖，把生活的重心重新放到學(xué)習(xí)生活中去。

習(xí)美娟，女，高中一年級(jí)女生，父母已離異六年，她隨父親生活，但父親對(duì)她漠不關(guān)心。兩年前父親再娶，繼母待她很不好，經(jīng)常冷嘲熱諷。她希望母親能夠多關(guān)心她，但又不愿打擾母親的新生活。她現(xiàn)在打算離家出走，到另一個(gè)城市去投奔未曾謀面的網(wǎng)聊男友，但是，她不想讓母親知道她的這個(gè)打算。去見(jiàn)網(wǎng)友前，習(xí)美娟向社會(huì)工作者尋求幫助。

[問(wèn)題]3.

青少年的問(wèn)題主要有哪些?案主習(xí)美娟的問(wèn)題屬于哪一類(lèi)?正確答案：青少年問(wèn)題是社會(huì)問(wèn)題的一部分。青少年的問(wèn)題主要有：

(1)思想道德品格問(wèn)題；

(2)心理及認(rèn)知問(wèn)題；

(3)生涯發(fā)展問(wèn)題；

(4)就學(xué)就業(yè)問(wèn)題；

(5)生活方式與人際交往問(wèn)題；

(6)行為偏差問(wèn)題；

(7)弱勢(shì)青少年問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)案例的分析，習(xí)美娟的問(wèn)題主要屬于心理及認(rèn)知問(wèn)題以及生涯發(fā)展問(wèn)題的范疇。

4.

為案主習(xí)美娟提供服務(wù)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?正確答案：社會(huì)工作者為習(xí)美娟提供服務(wù)時(shí)需注意的事項(xiàng)主要有：

(1)習(xí)美娟心理極為敏感和脆弱，情緒化傾向嚴(yán)重，逆反心理較強(qiáng)；

(2)習(xí)美娟面對(duì)種種無(wú)法擺脫的矛盾，產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理問(wèn)題，教育起來(lái)難度大，治療周期長(zhǎng)；

(3)社會(huì)上關(guān)于離異家庭子女心理健康問(wèn)題的議論使習(xí)美娟十分壓抑，在對(duì)其進(jìn)行診斷治療時(shí)，應(yīng)善于觀察、積極預(yù)防，做到治療和預(yù)防雙管齊下，幫助習(xí)美娟順利度過(guò)中學(xué)時(shí)代。

5.

對(duì)于案主習(xí)美娟的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)習(xí)美娟的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：

(1)聯(lián)系習(xí)美娟的父親和母親，先與他們進(jìn)行單獨(dú)溝通，再進(jìn)行共同面談，建議他們多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，增強(qiáng)責(zé)任感；

(2)聯(lián)系習(xí)美娟的繼母，讓她明白自己有可能已經(jīng)對(duì)習(xí)美娟造成了精神虐待，建議她在對(duì)習(xí)美娟說(shuō)話時(shí)多加注意，盡量不觸及其敏感的內(nèi)心世界；

(3)對(duì)習(xí)美娟進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其釋放負(fù)面情緒，加強(qiáng)與其家庭成員的溝通，融洽家庭關(guān)系，打消離家出走的想法；

(4)聯(lián)系習(xí)美娟的老師、同學(xué)，鼓勵(lì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活中多關(guān)心、照顧她，使其明白老師、朋友的重要性，使她感覺(jué)到集體的溫暖；

(5)和習(xí)美娟一起探討規(guī)劃生涯發(fā)展，對(duì)其進(jìn)行生涯輔導(dǎo)，樹(shù)立正確的生涯價(jià)值觀，使其理性看待自己目前的處境，協(xié)助其對(duì)自己的人生進(jìn)行合理規(guī)劃。

孔永平，男，14歲，初二學(xué)生，父母離婚，他跟著母親生活?？子榔降母赣H經(jīng)濟(jì)收入不高，給他的撫養(yǎng)費(fèi)不多，迫于生計(jì)，他的母親四處打零工掙錢(qián)，基本沒(méi)時(shí)間過(guò)問(wèn)孔永平的學(xué)習(xí)。近半年來(lái)，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡(luò)游戲，成績(jī)一落千丈，學(xué)校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對(duì)母親不理不睬，母親無(wú)論怎么勸，他都不回家。后來(lái)，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。

[問(wèn)題]6.

青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些?正確答案：青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括：

(1)青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)；

(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估；

(3)服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；

(4)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展各類(lèi)介入和行動(dòng)。

(5)評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。

7.

上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔；

(2)父母離異，缺乏正常家庭的關(guān)愛(ài)；對(duì)母親態(tài)度冷漠，母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙；

(3)學(xué)習(xí)成績(jī)下降，且對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有積極性；

(4)有逃學(xué)及整夜不回家的不良行為；

(5)家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。

8.

針對(duì)孔永平目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)孔永平目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：

(1)幫助孔永平戒除網(wǎng)癮

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助孔永平緩解網(wǎng)絡(luò)游戲成癮的現(xiàn)狀。社會(huì)工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其興趣，鼓勵(lì)孔永平多參加社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。

(2)修正孔永平的不良行為

及時(shí)表?yè)P(yáng)孔永平的進(jìn)步，待其表現(xiàn)出希望改正的意愿時(shí)，指出其自身的缺點(diǎn)，督促其摒棄留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。

(3)舉行母子交流會(huì)

安排孔永平母子會(huì)面，為他們提供交流的機(jī)會(huì)。通過(guò)他們母子之間的交流，使母子之間相互理解：一方面，可以讓孔永平了解到母親對(duì)自己的關(guān)愛(ài)，改變對(duì)母親的冷漠態(tài)度；另一方面，可以使孔永平的母親了解孔永平的想法和需要，在忙于生計(jì)的同時(shí)多關(guān)心孩子的生活和學(xué)習(xí)，使得母子關(guān)系得以改善。

(4)協(xié)助孔永平的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作

根據(jù)孔永平母親的情況，社會(huì)工作者為其聯(lián)系職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高其職業(yè)技能，幫助其順利找到一份穩(wěn)定的工作，緩解家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的狀況，同時(shí)也便于其關(guān)心照顧兒子。

(5)聯(lián)系孔永平的父親

請(qǐng)孔永平的父親定期來(lái)看望兒子，多關(guān)心他的生活和學(xué)習(xí)，感受家庭的溫暖，促進(jìn)他健康成長(zhǎng)。

(6)聯(lián)系孔永平的老師，使老師了解孔永平的家庭狀況，對(duì)孔永平多加鼓勵(lì)和關(guān)心。

一天，某社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中心來(lái)了一位中年男士。他看起來(lái)神色緊張、面容憔悴，說(shuō)不知能否找專(zhuān)家?guī)退鉀Q家中的麻煩事。社會(huì)工作者李江請(qǐng)他坐下慢慢說(shuō)。原來(lái)，這位中年男士姓曾，妻子去世的早，他一人把兒子拉扯大，但兒子有些任性，不服管。最近，他和兒子的關(guān)系非常僵，起因是曾先生發(fā)現(xiàn)家中用來(lái)買(mǎi)洗衣機(jī)的錢(qián)少了300元，而兒子最近老是逃學(xué)打網(wǎng)絡(luò)游戲，便問(wèn)兒子是否拿了，兒子不承認(rèn)，指責(zé)父親誣陷他，并離家出走，七天未歸。曾先生四處尋找，急得焦頭爛額，最終在兒子的一位同學(xué)家找到了兒子?，F(xiàn)在，雖然兒子回家有八九天了，但一直不和曾先生說(shuō)話。了解到這些信息后，李江決定接手此案。

[問(wèn)題]9.

上述案例中，面談的主要任務(wù)有哪些?正確答案：上述案例中，社會(huì)工作者李江與曾先生面談的主要任務(wù)有：

(1)界定曾先生的需要和問(wèn)題；

(2)澄清自己和曾先生的期望和應(yīng)盡責(zé)任；

(3)激勵(lì)并幫助曾先生進(jìn)入受助角色；

(4)促進(jìn)和引導(dǎo)曾先生態(tài)度和行為的改變。

10.

曾先生及其家庭存在的問(wèn)題主要有哪些?正確答案：曾先生及其家庭存在的問(wèn)題主要有：

(1)曾先生和兒子之間的溝通問(wèn)題；

(2)曾先生缺乏適合青春期孩子的教育方法問(wèn)題；

(3)兒子的逃學(xué)問(wèn)題；

(4)兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的問(wèn)題；

(5)兒子的思想道德品格問(wèn)題。

11.

針對(duì)曾先生一家的情況，社會(huì)工作者李江的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么?正確答案：針對(duì)曾先生一家的情況，社會(huì)工作者制訂的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)為：

(1)總目標(biāo)

改善其家庭關(guān)系，幫助孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，提高家庭生活質(zhì)量。

(2)具體目標(biāo)

①提高曾先生和兒子進(jìn)行有效溝通的能力，指導(dǎo)他們每天堅(jiān)持用正面的、積極的語(yǔ)言交流半小時(shí)；

②幫助曾先生學(xué)習(xí)科學(xué)教育青春期孩子的方法；

③幫助曾先生的兒子提高學(xué)習(xí)的積極性，改變因沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲而逃課的狀況；

④幫助曾先生的兒子培養(yǎng)健康的興趣愛(ài)好，形成積極向上的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和生活態(tài)度。<>

阿勇，男，14歲，初二學(xué)生，父親是個(gè)殘疾人，日常生活起居依賴(lài)家人的協(xié)助，母親整日忙于生計(jì)，四處打零工賺錢(qián)養(yǎng)家。阿勇每天要做很多家務(wù)，要照顧殘疾的父親和年幼的妹妹，抽不出很多時(shí)間來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)，所以成績(jī)一般。阿勇經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同學(xué)交往的時(shí)候，總感到低人一等。

[問(wèn)題]12.

案例中阿勇面臨的主要困境是什么?正確答案：從“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角來(lái)分析，阿勇的困境可以從“人”和“環(huán)境”兩個(gè)層面來(lái)分析：

(1)從“人”的方面來(lái)看

①阿勇正處于青少年期，該階段主要的人生發(fā)展任務(wù)是發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；

②阿勇的年齡，本應(yīng)該是子女的角色，但父母功能的部分缺失導(dǎo)致他需要擔(dān)負(fù)起家庭主要照顧者的角色，迫使他不得不過(guò)多地面對(duì)和處理家庭問(wèn)題，致使身份認(rèn)同出現(xiàn)混亂；

③家務(wù)活動(dòng)的大量參與，導(dǎo)致阿勇無(wú)暇顧及學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)不佳又造成挫折感與壓力感；

④由于家庭經(jīng)濟(jì)狀況，使得阿勇覺(jué)得低人一等，在人際交往中受到較大影響。

(2)從“環(huán)境”方面來(lái)看

①由于家庭的客觀原因，父母給予阿勇的支持較少，造成親子間缺乏溝通；

②由于花費(fèi)較多的時(shí)間、精力在家務(wù)勞動(dòng)上，阿勇用于建立同輩群體間人際關(guān)系的時(shí)間相對(duì)較少，進(jìn)而導(dǎo)致其社會(huì)關(guān)系發(fā)展上的障礙；

③同學(xué)、老師以及學(xué)校方面不了解阿勇的家庭狀況，未能給他提供支持和幫助。

13.

針對(duì)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)案主阿勇面臨的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：

(1)評(píng)估阿勇的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，整合社會(huì)資源，協(xié)助其改善家庭生活窘迫的現(xiàn)狀；

(2)為阿勇的母親提供就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助她獲得一份既能改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，又有時(shí)間照顧家庭的工作；

(3)評(píng)估阿勇父親的身體狀況，為其提供必要的醫(yī)療救助資源；聯(lián)系阿勇所在社區(qū)康復(fù)中心，為阿勇父親提供日常護(hù)理幫助，減輕阿勇的負(fù)擔(dān)；

(4)用個(gè)案工作的方法對(duì)阿勇提供心理輔導(dǎo)，舒緩他的負(fù)面情緒，減輕其心理壓力，幫助其正確看待家庭存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到自身的非理性信念，并學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄技巧；

(5)為阿勇提供必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助其改善成績(jī)不佳的狀況，提高他參與學(xué)習(xí)的積極性；

(6)幫助阿勇掌握良好的人際溝通技巧，加強(qiáng)與朋輩群體及父母的有效溝通；

(7)走訪阿勇的老師和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解他的具體情況，給予其支持和幫助。

吳青東，男，高二學(xué)生，父母離異，他和母親一起生活，父親沒(méi)來(lái)看過(guò)他。吳青東性格比較內(nèi)向，很少說(shuō)話，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，但由于他對(duì)現(xiàn)在所受的教育非常不滿(mǎn)，以至于厭惡上學(xué)，最后甚至退學(xué)。退學(xué)后，他整天呆在家里，不和母親說(shuō)話。醫(yī)生認(rèn)為他患有抑郁癥。吳青東的母親很擔(dān)心兒子，于是向社會(huì)工作者求助。

[問(wèn)題]14.

分析案主吳青東出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因。正確答案：上述案例中，案主吳青東出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因有以下幾個(gè)方面：

(1)吳青東的父母離異，他和母親一起生活，但平時(shí)與母親交流很少，父親也從來(lái)沒(méi)來(lái)看過(guò)他，導(dǎo)致他得不到健全的父愛(ài)母愛(ài)，缺乏家庭關(guān)愛(ài)，變得孤僻、抑郁；

(2)吳青東本身性格內(nèi)向，很少說(shuō)話；

(3)吳青東患上厭惡學(xué)校癥可能與其感受到的學(xué)習(xí)壓力有關(guān)。學(xué)校和社會(huì)對(duì)學(xué)生考試成績(jī)過(guò)于重視，讓學(xué)生感覺(jué)壓力很大。案例中，盡管吳青東學(xué)習(xí)成績(jī)很好，但由于他感受到學(xué)習(xí)壓力很大，或者是他在學(xué)校感受不到樂(lè)趣，從而產(chǎn)生厭惡現(xiàn)在的教育的情緒，進(jìn)而退學(xué)。

15.

針對(duì)案主吳青東的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)案主吳青東的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：

(1)對(duì)于抑郁癥

①對(duì)吳青東進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其釋放心理壓力，建議他采取合適的方式進(jìn)行發(fā)泄；

②與吳青東的母親面談，建議她多給予兒子關(guān)懷和愛(ài)，多與兒子交流，幫助兒子釋放心理壓力；

③聯(lián)系吳青東的父親，使他爭(zhēng)取能定時(shí)看望孩子，多鼓勵(lì)兒子，幫助兒子重建自信；

④建議吳青東盡量多參加各種活動(dòng)，多和同學(xué)交往，多與社會(huì)和外界接觸。

(2)對(duì)于學(xué)?？謶职Y

①學(xué)校老師與家長(zhǎng)合作，雙方積極鼓勵(lì)吳青東參加各種集體活動(dòng)，使其對(duì)學(xué)校產(chǎn)生興趣，并加強(qiáng)與同學(xué)間的交流，進(jìn)而逐步克服厭惡感；

②建議吳青東的母親和老師都淡化對(duì)其學(xué)習(xí)的期望，多給予鼓勵(lì)，逐步減少其心理壓力；

③鼓勵(lì)吳青東積極發(fā)展自己的愛(ài)好，鼓勵(lì)他參加與其愛(ài)好有關(guān)的學(xué)?；顒?dòng)，逐步建立自信，重新融入學(xué)校生活。

蘭蘭覺(jué)得她的家庭缺少溫暖，特別是她的母親好像只疼愛(ài)很乖巧的姐姐，并不疼愛(ài)她。她初中畢業(yè)后家里便要她外出打工，以供養(yǎng)家庭。在鄰居的勸說(shuō)下，蘭蘭勉強(qiáng)念完了高中，最后考上了大專(zhuān)?，F(xiàn)在，蘭蘭已工作，但她對(duì)以前的事情仍然無(wú)法釋?xiě)?，覺(jué)得她的家庭雖清貧，但其實(shí)也可以供她安心讀書(shū)，不然她不會(huì)只考上一個(gè)大專(zhuān)而沒(méi)有考上好的大學(xué)。因?yàn)檫@種不公平的待遇，她有強(qiáng)烈的自憐感及不平感。她的母親經(jīng)常說(shuō)她脾氣不好，沒(méi)人敢娶她，對(duì)她不給予任何感情上的支持，所以，蘭蘭非常怨十艮母親，因?yàn)樵诩依锶鄙訇P(guān)愛(ài)，蘭蘭特別珍惜她與男友之間的感情，但由于男友對(duì)她的態(tài)度日漸冷淡，她提出分手?，F(xiàn)在，她感到極為沮喪，覺(jué)得生活沒(méi)有意義。

[問(wèn)題]16.

上述案例中。蘭蘭面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，蘭蘭面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)與男友分手而產(chǎn)生的沮喪心理

因?yàn)榧彝ト鄙贉嘏蕴m蘭一卜分珍惜與男友的感情。但是，由于男友對(duì)她的態(tài)度逐漸冷淡，她忍痛提出分手，之后感到極為沮喪。

(2)對(duì)母親的不公平態(tài)度非常怨恨

蘭蘭非常怨恨母親，覺(jué)得母親對(duì)她不公平，不疼愛(ài)她，不支持她安心讀書(shū)，導(dǎo)致她只考上了大專(zhuān)，并且說(shuō)她脾氣不好，沒(méi)人敢娶，對(duì)她不給予任何感情上的支持。

(3)不能接納真實(shí)的自己

由于成長(zhǎng)中缺乏家庭溫暖，導(dǎo)致蘭蘭有強(qiáng)烈的自憐感及不平感，對(duì)自己沒(méi)有客觀的認(rèn)識(shí)，不能接納真實(shí)的自己。

17.

針對(duì)蘭蘭目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)蘭蘭目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：

(1)對(duì)蘭蘭進(jìn)行心理疏導(dǎo)

①舒緩蘭蘭與男友分手后的沮喪情緒，幫助她重建生活的自信；

②幫助蘭蘭釋放對(duì)其母親的怨恨情緒，幫助蘭蘭發(fā)現(xiàn)自身的價(jià)值，發(fā)掘其潛力。

(2)與蘭蘭的母親進(jìn)行溝通

讓蘭蘭的母親認(rèn)識(shí)其做法對(duì)蘭蘭的成長(zhǎng)過(guò)程與以后的生活產(chǎn)生的負(fù)面影響，鼓勵(lì)其母親給予蘭蘭更多的關(guān)心疼愛(ài)和情感支持。

(3)幫助蘭蘭建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

協(xié)助蘭蘭尋找來(lái)自親戚、朋友、同學(xué)、同事的支持和鼓勵(lì)。

陳永超，男，20歲，初中文化，看起來(lái)非常自信，實(shí)際上內(nèi)心極為自卑。在他幼年時(shí)，父親因販毒而被判入獄，之后父母離異，母親遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)，他從小跟著爺爺一起生活。母親在陳永超還小的時(shí)候，會(huì)隔段時(shí)間寄錢(qián)回來(lái)，但自前年起，就不再寄錢(qián)，而爺爺也在前年離開(kāi)了人世，陳永超便開(kāi)始了舉目無(wú)親的獨(dú)立生活?，F(xiàn)在，陳永超惟一的財(cái)產(chǎn)就是沿街的一套35平米的兩室一廳房子。為了維持生計(jì)，陳永超將靠街的一室一廳出租給他人開(kāi)餐館，自己則住在較小的房間里。他白天睡覺(jué)，晚上則四處晃蕩，常常去網(wǎng)吧打游戲，有時(shí)還邀請(qǐng)結(jié)交的一幫閑散青少年到他家玩牌。對(duì)于陳永超的狀態(tài)，居委會(huì)看在眼里，急在心里，于是幫他聯(lián)系了一所職業(yè)學(xué)校，但因?qū)W費(fèi)昂貴，再加上他已經(jīng)對(duì)學(xué)習(xí)失去了興趣，陳永超沒(méi)有去職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)技能。社區(qū)居委會(huì)的工作人員很著急，尋求專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者為陳永超提供服務(wù)。

[問(wèn)題]18.

上述案例中，陳永超面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，陳永超面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)心理上自卑

由于父親入獄、父母離異、母親改嫁、爺爺去世、經(jīng)濟(jì)困難等一系列問(wèn)題造成陳永超的內(nèi)心非常自卑。

(2)生活上無(wú)所事事

由于缺乏親人的關(guān)心、教導(dǎo)以及沒(méi)有其他生活樂(lè)趣，陳永超的愛(ài)、歸屬和樂(lè)趣等心理需求沒(méi)有獲得滿(mǎn)足，靠寄情于網(wǎng)絡(luò)和結(jié)交閑散朋友來(lái)打發(fā)時(shí)間、宣泄情感。

(3)經(jīng)濟(jì)上比較拮據(jù)

陳永超沒(méi)有工作，惟一的收入是微薄的租房收入，加之其不合理地利用，生活很拮據(jù)。

(4)交友不善

陳永超交友不善，使其習(xí)慣了散漫生活，這是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙。

19.

針對(duì)陳永超目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)陳永超目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：

(1)為陳永超提供心理輔導(dǎo)

通過(guò)心理輔導(dǎo)，緩解其因?yàn)榧彝ルx異、缺乏父母關(guān)愛(ài)、經(jīng)濟(jì)困難等一系列問(wèn)題而產(chǎn)生的自卑心理，增強(qiáng)其自信心，給予他一個(gè)人努力生活的勇氣。

(2)鼓勵(lì)陳永超參加社區(qū)青少年職業(yè)規(guī)劃小組

通過(guò)參加職業(yè)規(guī)劃小組，幫助陳永超學(xué)習(xí)求職技巧和人際交往技巧，擴(kuò)大其交友圈，鼓勵(lì)他認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友。

(3)協(xié)助陳永超找到一份穩(wěn)定的工作

聯(lián)系相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為陳永超提供免費(fèi)的職業(yè)訓(xùn)練，幫助其提高職業(yè)技能；提供相關(guān)就業(yè)信息，聯(lián)系相關(guān)就業(yè)單位，幫助陳永超順利找到一份穩(wěn)定的工作，以改善其拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，確立積極的生活、工作目標(biāo)。

(4)與陳永超所在社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行溝通

通過(guò)社區(qū)居委會(huì)，為陳永超爭(zhēng)取在經(jīng)濟(jì)方面的支持和幫助，建議居委會(huì)干部給予他關(guān)心和指導(dǎo)。

(5)幫助聯(lián)系陳永超的母親，嘗試改善母子關(guān)系，使他感受到家的關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)歸屬感。

小欣，女，1990年6月出生。因父母離異，小欣很小的時(shí)候就開(kāi)始與年邁的爺爺奶奶相依為命，基本上依靠?jī)衫系耐诵萁鹕?。由于先天性疾病長(zhǎng)期用藥導(dǎo)致小欣病理性肥胖，她對(duì)自己的外形十分自卑，初中畢業(yè)后便把自己封閉在家中，幾乎從不出門(mén)，很少與外界交流。

[問(wèn)題]20.

在上述案例中，小欣面臨的問(wèn)題有哪些?正確答案：上述案例中，小欣面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

(1)家庭方面的問(wèn)題

①父母離異并且對(duì)她不聞不問(wèn)，使她缺乏父母的關(guān)心照顧；

②依靠爺爺奶奶的養(yǎng)老金生活，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不好，生活困難，可能無(wú)法支持她繼續(xù)學(xué)習(xí)。

(2)個(gè)人方面的問(wèn)題

①小欣的健康狀況不好，患有先天性疾??；

②長(zhǎng)期用藥導(dǎo)致小欣病理性肥胖，小欣自認(rèn)為形象不佳，對(duì)自己體型過(guò)于自卑，缺乏對(duì)自己的正確認(rèn)識(shí)，有一定心理障礙；

③小欣的文化水平低，受教育程度有限，又沒(méi)有一技之長(zhǎng)，難以自食其力；

④初中畢業(yè)后，小欣幾乎從不出門(mén)與人交流，主動(dòng)將自己與外界隔絕，有嚴(yán)重的自閉傾向。

21.

針對(duì)此案例，社會(huì)工作者應(yīng)如何開(kāi)展服務(wù)計(jì)劃?正確答案：針對(duì)小欣面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)制定的服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括：

(1)運(yùn)用同理心、接納等原則與小欣溝通，建立相互信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，與她共同探討她目前面臨的困境，認(rèn)清問(wèn)題；

(2)對(duì)小欣進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她克服自卑心理，認(rèn)識(shí)和發(fā)掘她自身的優(yōu)勢(shì)，使其重建信心，走出自閉的樊籠；

(3)整合可利用的各種社會(huì)資源，讓小欣恢復(fù)學(xué)習(xí)能力，并通過(guò)各種職業(yè)技能培訓(xùn)讓她習(xí)得一技之長(zhǎng)；

(4)聯(lián)系小欣的父母，使他們能夠定時(shí)看望小欣，增加對(duì)小欣的關(guān)愛(ài)，使小欣感受到家庭的溫暖；

(5)鼓勵(lì)小欣外出交友，多參與學(xué)校及社區(qū)的集體活動(dòng)，多與外界交流；

(6)鞏固并增強(qiáng)小欣的生活能力，鼓勵(lì)其回歸常態(tài)社會(huì)。

阿劍，22歲，身高1.78米，體形偏瘦。小時(shí)候因?yàn)橐淮胃邿率褂叶@，而且雙腿也有先天殘疾，走路不便。他的思想非常豐富，但是較為極端，不信任別人，有時(shí)想法和做法非常偏激。在殘疾人學(xué)校因?yàn)橛斜I竊行為而被學(xué)校開(kāi)除。阿劍父母的關(guān)系也不是很和諧，父親在一家維修廠工作，馬上就要到退休年齡；母親已經(jīng)退休在家，較疼愛(ài)兒子。父母在兒子的教育問(wèn)題上分歧較大，父親從來(lái)不愿聽(tīng)取和采納母親的建議，家庭氛圍對(duì)阿劍的成長(zhǎng)造成較大影響。社會(huì)工作者針對(duì)阿劍的情緒狀況開(kāi)展了個(gè)案服務(wù)。兩個(gè)月后因服務(wù)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，即將結(jié)案時(shí)，阿劍的情況曾一直很穩(wěn)定且改善明顯。不料，在結(jié)案后，阿劍在家里試圖自殺，后來(lái)被鄰居及時(shí)發(fā)現(xiàn)。阿劍后來(lái)解釋說(shuō)，試圖自殺的理由是為了表達(dá)他內(nèi)心對(duì)父親的不滿(mǎn)，想制造一些事端嚇唬和對(duì)抗一下父親。

[問(wèn)題]22.

本案例中社會(huì)工作者對(duì)阿劍提供服務(wù)的總目標(biāo)和具體目標(biāo)分別是什么?正確答案：針對(duì)本案例，社會(huì)工作者對(duì)阿劍提供服務(wù)的總目標(biāo)和具體目標(biāo)分別為：

(1)總目標(biāo)

幫助阿劍順利走出困境，解除個(gè)人突發(fā)事件所造成的情緒困擾，改變現(xiàn)階段平衡失調(diào)的狀況；健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強(qiáng)化心理承受能力，學(xué)會(huì)信任他人，逐漸培養(yǎng)和促進(jìn)其解決問(wèn)題的能力。

(2)具體目標(biāo)

①教導(dǎo)阿劍認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件對(duì)他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性；

②強(qiáng)化阿劍的心理承受能力，提高其解決各種問(wèn)題的能力；

③引導(dǎo)阿劍用開(kāi)闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心愿的事件；

④引導(dǎo)阿劍在思想上走向成熟，學(xué)會(huì)理解和體諒，改善與父母的溝通技巧；

⑤協(xié)助阿劍父母掌握恰當(dāng)?shù)慕逃绞?，學(xué)會(huì)進(jìn)行情境分析，幫助他們改變愛(ài)的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。

23.

社會(huì)工作者可以采取什么模式介入?正確答案：社會(huì)工作者在介入時(shí)可采取的模式有：

(1)心理社會(huì)治療模式

心理社會(huì)治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過(guò)輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對(duì)象的具體技巧。

(2)理性情緒治療模式

理性情緒治療模式是從服務(wù)對(duì)象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對(duì)象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。

(3)危機(jī)介入模式

危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開(kāi)的調(diào)適和治療工作，目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。

本案例中，社會(huì)工作者需要重新評(píng)估阿劍的心理和情緒狀態(tài)，通過(guò)心理社會(huì)治療模式以及理性情緒治療模式，使阿劍逐步改變偏激心理和極端情緒，發(fā)展良好的心理狀態(tài)和理性情緒，正確對(duì)待周?chē)娜撕褪?。還需要通過(guò)危機(jī)介入模式，緩解阿劍的父母、鄰里在阿劍試圖自殺這一危機(jī)事件中產(chǎn)生的恐慌、緊張心理。

小南，男，1993年5月生，初中未畢業(yè)就被勒令退學(xué)，目前外于無(wú)業(yè)狀態(tài)。小南出生后不久，母親就由于無(wú)法忍受父親的種種惡習(xí)離家出走，后父親又因犯罪入獄。從小南5歲開(kāi)始就由體弱多病的爺爺奶奶照顧，每月僅靠政府的低保補(bǔ)助勉強(qiáng)度日。由于從小缺乏父母的關(guān)愛(ài)和管教，而且沒(méi)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境，小南不愛(ài)學(xué)習(xí)，經(jīng)常與社會(huì)上一些有不良行為的青少年混在一起。他整日沉溺于網(wǎng)吧，并學(xué)會(huì)了抽煙、賭博、小偷小摸等不良行為。父親出獄之后對(duì)他也漠不關(guān)心，沒(méi)有承擔(dān)起監(jiān)護(hù)和照顧兒子的責(zé)任。不久前，小南在所謂的朋友的指使下參與了一起聚眾斗毆事件，差點(diǎn)被抓進(jìn)拘留所。爺爺奶奶對(duì)此焦急萬(wàn)分但對(duì)于小南的管教又有心無(wú)力。

[問(wèn)題]24.

上述案例中，小南面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小南面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)性格問(wèn)題

由于從小缺乏父母的關(guān)愛(ài)和管教，小南形成了孤僻的性格，也沒(méi)有明確的人生目標(biāo)。

(2)生活現(xiàn)狀問(wèn)題

小南過(guò)早離開(kāi)學(xué)校，結(jié)交了一些不良青少年，再加上缺乏正確的引導(dǎo)和管教，小南沾染上了不良的生活習(xí)氣，又缺乏辨別是非的能力，很容易走上歧途。

(3)經(jīng)濟(jì)狀況窘迫

由于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，小南和爺爺奶奶的生活全部依賴(lài)政府的最低生活保障金，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題尤為突出。

(4)就業(yè)問(wèn)題

由于學(xué)歷低，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，小南找工作的難度相當(dāng)大。

(5)親子關(guān)系不佳

在家庭中，作為第一監(jiān)護(hù)人的父母都沒(méi)有盡到關(guān)心和管教小南的責(zé)任，小南的家庭聯(lián)結(jié)十分薄弱。年老多病的爺爺奶奶無(wú)論在生活上還是感情上對(duì)小南提供的照顧都很有限。

25.

如果你是一名社區(qū)青少年事務(wù)所的社會(huì)工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)小南的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略包括：

(1)與小南建立良好的工作關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，為小南提供心理輔導(dǎo)，緩解他因缺乏關(guān)愛(ài)、家庭貧困等一系列問(wèn)題而產(chǎn)生的自卑感，幫他樹(shù)立生活的信心，逐步建立積極的人生目標(biāo)。

(2)整合社會(huì)資源，幫助小南解決自己無(wú)法解決的困難，幫助他就學(xué)或就業(yè)。社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取到學(xué)校支持，力求讓小南獲得繼續(xù)受教育的權(quán)利；或協(xié)助小南找一份穩(wěn)定的工作，以改善他的家庭經(jīng)濟(jì)狀況。

(3)社會(huì)工作者可以介紹小南參加各種團(tuán)體活動(dòng)，一方面豐富他的業(yè)余生活，使他樹(shù)立自信心和社會(huì)責(zé)任感；另一方面，擴(kuò)大其交友圈，鼓勵(lì)他結(jié)交一些新朋友，進(jìn)而可以遠(yuǎn)離不良青少年的影響。

(4)與小南的父母取得聯(lián)系，使他們能夠擔(dān)負(fù)起關(guān)心、教育兒子的責(zé)任，改善親子關(guān)系。

(5)發(fā)掘小南自身潛力，使小南認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)其他方面的興趣，戒掉網(wǎng)癮、抽煙、賭博等不良行為。

(6)與小南所在社區(qū)的工作人員聯(lián)系，請(qǐng)她們多關(guān)心小南，監(jiān)督小南的交友狀況，避免其再犯錯(cuò)誤。

萬(wàn)斌，男，17歲，因入室盜竊殺人而被依法判刑。萬(wàn)斌出生在一個(gè)工薪家庭，其父母感情不和，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈露蟠虺鍪?，從?lái)不關(guān)心兒子。萬(wàn)斌在校受老師批評(píng)，在家受父母冷落，無(wú)依無(wú)靠，內(nèi)心孤獨(dú)。上初一時(shí)，萬(wàn)斌在社會(huì)上結(jié)識(shí)了一幫小混混，常常夜不歸宿，因?yàn)樗杏X(jué)與他們交往有一種歸屬感，內(nèi)心不再孤單。對(duì)于這種反常行為，萬(wàn)斌的父母并不重視。漸漸地，萬(wàn)斌染上了偷盜的惡習(xí)，并且沒(méi)有失手過(guò)，萬(wàn)斌把這種錯(cuò)誤行為當(dāng)成一種成就，內(nèi)心十分得意。前段時(shí)間的某個(gè)晚上，萬(wàn)斌去一家較為富裕的老年人家偷東西，沒(méi)想到被老人發(fā)覺(jué)了，他怕老人報(bào)警，便拿起廚房里的菜刀把老人殺了。事后。萬(wàn)斌很快被捕了。到這時(shí)，他的父母才知事情的嚴(yán)重性，后悔以前對(duì)兒子沒(méi)有教育好。

[問(wèn)題]26.

請(qǐng)結(jié)合上述案例，談?wù)勄嗌倌攴缸锏闹饕?。正確答案：上述案例中，青少年犯罪的主要原因有：

(1)家庭教育的洪區(qū)

家庭結(jié)構(gòu)殘缺使孩子的成長(zhǎng)環(huán)境先天不良，缺乏家庭溫暖是導(dǎo)致青少年違法犯罪的第一誘因。萬(wàn)斌的父母一直不關(guān)心萬(wàn)斌的成長(zhǎng)，他感覺(jué)不到家庭的任何溫暖，最終走上歧途。

(2)學(xué)校教育的失當(dāng)

不少學(xué)校的教育和管理還存在著嚴(yán)重的問(wèn)題，在教學(xué)方法上存在一定程度的偏差，對(duì)青少年學(xué)生的成長(zhǎng)沒(méi)有給予應(yīng)有的關(guān)注。萬(wàn)斌在學(xué)校讀書(shū)時(shí)，其老師經(jīng)常批評(píng)他，使他對(duì)學(xué)校沒(méi)有好感，并且結(jié)識(shí)了社會(huì)上的不良青年，常常夜不歸宿，老師卻沒(méi)有及時(shí)管教。

(3)社會(huì)環(huán)境的污染

社會(huì)上存在的一些不良現(xiàn)象，比如案例中的小混混的不良行為，影響了萬(wàn)斌的心理和行為。

(4)青少年自身素質(zhì)的不足

不少青少年還缺乏獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，自我約束力差，又缺乏辨別是非的能力，極易受社會(huì)不良行為的影響而誤人歧途。萬(wàn)斌是在不良朋友的影響下走上盜竊的犯罪道路的。

27.

對(duì)于青少年犯罪，應(yīng)該如何加以防治?正確答案：防治青少年犯罪的措施主要有：

(1)全面提高青少年自身素質(zhì)，從自身遏制為出發(fā)點(diǎn)減少青少年犯罪的現(xiàn)象；

(2)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，凈化社會(huì)環(huán)境，消除青少年犯罪的土壤和條件；

(3)努力做好失足青少年的幫教工作，采取以教育輔導(dǎo)為主的方式，幫助他們重返社會(huì)；

(4)加強(qiáng)對(duì)青少年工作的研究，為青少年工作提供必要的理論指導(dǎo)；

(5)加強(qiáng)家庭與學(xué)校的連接，開(kāi)展家庭層面的輔導(dǎo)服務(wù)；

(6)建立有效的青少年支持網(wǎng)絡(luò)。

徐某，男，20歲，家庭條件優(yōu)越，整日無(wú)所事事。父親是一家廣告公司的老板，在家時(shí)間不多，對(duì)徐某非常溺愛(ài)。母親是家庭主婦，對(duì)徐某要求較為嚴(yán)格，但她喜歡逛街、搓麻將，管教徐某的時(shí)間并不多。徐某本來(lái)在徐州讀書(shū)，學(xué)習(xí)成績(jī)較好，讀到小學(xué)五年級(jí)時(shí)，因?yàn)楦赣H的公司發(fā)展需要，而舉家遷往北京，徐某也轉(zhuǎn)學(xué)到北京某小學(xué)。由于生活環(huán)境變化，城市生活豐富多彩，再加上家境富裕，徐某放學(xué)之后，常和同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩游戲，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)下降。小學(xué)畢業(yè)后，他勉強(qiáng)考上了一所普通中學(xué)，被分在差班。初中三年，徐某不是泡網(wǎng)吧，就是在外面閑逛，慢慢結(jié)識(shí)了一幫“哥們”，經(jīng)常惹是生非。三年后，徐某沒(méi)考上高中。父親決定讓他去職?；蛘呒夹Ｗx書(shū)，但母親認(rèn)為職校、技校學(xué)習(xí)氛圍不好，不愿讓其去。最終，父母就徐某讀書(shū)的事沒(méi)有達(dá)成一致，徐某就閑在家里，悶了就出去找“哥們”去。他17歲時(shí)，在一家舞廳將一青年打成腿骨骨折，受傷者父母要將他告上法庭，但徐某父母用錢(qián)幫他消去了這場(chǎng)災(zāi)難?，F(xiàn)在，徐某越來(lái)越飛揚(yáng)跋扈，開(kāi)始喜歡上了飆車(chē)。徐某的母親擔(dān)心兒子的未來(lái)，向社會(huì)工作者尋求幫助。

[問(wèn)題]28.

請(qǐng)針對(duì)案例中的情形，分析徐某不良習(xí)氣的成因。正確答案：上述案例中，徐某不良習(xí)氣的成因主要有以下幾個(gè)方面：

(1)個(gè)人因素

生活環(huán)境的變化使徐某難以抵制外界的誘惑，并且，寓裕的家境為其提供了物質(zhì)上的保障；到了青少年階段，徐某交友不慎，進(jìn)而誤入歧途；由于法律意識(shí)淡薄，他將他人打傷。

(2)家庭因素

徐某的父母對(duì)徐某的教育問(wèn)題態(tài)度不一致，致使徐某初中畢業(yè)就閑在家里，沒(méi)有繼續(xù)接受教育。父親溺愛(ài)，母親雖然嚴(yán)格，但又疏于管教，再加上他們與徐某的溝通都較少，不利于徐某的健康成長(zhǎng)。特別是徐某父母處理問(wèn)題時(shí)用金錢(qián)消災(zāi)的方式，一定程度上助長(zhǎng)了徐某不良習(xí)氣的養(yǎng)成。

(3)學(xué)校因素

學(xué)校將班級(jí)劃分為“好班”、“差班”的行為打擊了徐某的學(xué)習(xí)積極性，使得其將自我認(rèn)定為差生，自尊心受到很大傷害，以至于自暴自棄，在泡網(wǎng)吧、結(jié)交閑散青年中尋求自我滿(mǎn)足。

(4)社會(huì)環(huán)境因素

網(wǎng)吧、舞廳都是不適宜青少年出入的場(chǎng)所，但一些經(jīng)營(yíng)者為了追求經(jīng)濟(jì)效益，毫不顧及未成年人的身心健康，允許其入內(nèi)，致使青少年受到不良環(huán)境的影響。

29.

社會(huì)工作者可以采取哪些策略為徐某提供服務(wù)?正確答案：針對(duì)徐某的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：

(1)與徐某的父母進(jìn)行溝通

指出他們?cè)趯?duì)待孩子教育問(wèn)題上存在的問(wèn)題，幫助他們達(dá)成一致，建議他們學(xué)習(xí)教育孩子的科學(xué)方法，不要溺愛(ài)孩子，并為孩子樹(shù)立榜樣。

(2)與徐某建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，了解其需求

以平等、尊重、友善的態(tài)度與徐某接觸，與其建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，了解其需求，發(fā)掘其自身優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他繼續(xù)接受教育或者報(bào)名參加職業(yè)技能培訓(xùn)，讓他有事可做，精神有所寄托。

(3)協(xié)調(diào)徐某與其父母之間的關(guān)系

安排徐某及其父母進(jìn)行面談，傾聽(tīng)徐某的想法，建議其父母尊重徐某的選擇，并多花些時(shí)間與徐某進(jìn)行交流溝通，形成良好家庭關(guān)系。

(4)協(xié)助徐某正確認(rèn)識(shí)自身行為，結(jié)交積極向上的朋友

通過(guò)與徐某的個(gè)案訪談，協(xié)助其認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤行為及其嚴(yán)重后果，促使其做出行為改變，鼓勵(lì)徐某參加社區(qū)青少年成長(zhǎng)互助小組，結(jié)交更多積極向上的朋友，培養(yǎng)健康的興趣愛(ài)好。

(5)協(xié)助徐某制定行動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)徐某的興趣，幫助其制定循序漸進(jìn)的計(jì)劃，改善其不負(fù)責(zé)任的行為和飛揚(yáng)跋扈的性格。

案主小琳今年15歲，正讀初中三年級(jí)，個(gè)性倔強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗉?jí)處于中下等水平。小琳的父母早在她5歲時(shí)就已離婚，小琳跟隨母親生活。幾年后，母親再婚，繼父與小琳的關(guān)系一直不好，對(duì)小琳基本上是不聞不問(wèn)。母親經(jīng)營(yíng)著一家服裝店，整天只顧忙著店里的生意，對(duì)小琳的生活和學(xué)習(xí)也很少關(guān)心。現(xiàn)在，讀初三的小琳面臨著升學(xué)的選擇：好強(qiáng)的母親一心要讓小琳讀高中、上大學(xué)，以圓自己未能實(shí)現(xiàn)的讀書(shū)夢(mèng)想；小琳則覺(jué)得自己學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，在家庭生活中也感到比較壓抑，想報(bào)考職校，早日參加工作以開(kāi)始獨(dú)立生活。為此，小琳和母親發(fā)生了矛盾。

[問(wèn)題]30.

上述案例中，小琳目前面臨的主要困境是什么?正確答案：上述案例中，小琳目前面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)與繼父關(guān)系不好，與母親缺乏溝通，缺乏家庭關(guān)愛(ài)

小琳5歲時(shí)父母就離婚了，其后母親再婚，但繼父對(duì)小琳基本上不聞不問(wèn)，兩人關(guān)系淡漠；小琳的母親忙于經(jīng)營(yíng)服裝店的生意，無(wú)暇關(guān)心小琳的生活、學(xué)習(xí)，母女之間缺乏必要的溝通，小琳缺乏家庭關(guān)愛(ài)，對(duì)家庭生活感到壓抑。

(2)在升學(xué)選擇上與家人產(chǎn)生分歧

小琳的母親希望她繼續(xù)讀高中，上大學(xué)，而小琳希望報(bào)考職校早日就業(yè)，兩人想法產(chǎn)生分歧。

31.

針對(duì)小琳目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)小琳目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要有：

(1)穩(wěn)定小琳的情緒

對(duì)小琳進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助她學(xué)會(huì)控制自己的情緒。同時(shí)指導(dǎo)她學(xué)習(xí)與家人融洽相處的技巧，正確處理與家人的關(guān)系，避免沖動(dòng)和急躁。

(2)幫助小琳選擇升學(xué)計(jì)劃

調(diào)動(dòng)小琳的內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)以增強(qiáng)她的學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。協(xié)助小琳進(jìn)行學(xué)業(yè)規(guī)劃，幫助她全面地了解自己，做出正確的升學(xué)選擇，并取得家人的一致認(rèn)可。

(3)與小琳的家人溝通以改善家庭環(huán)境

與小琳的母親和繼父進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們加強(qiáng)與小琳的交流，關(guān)注和了解孩子的想法，理解并支持小琳，平時(shí)多關(guān)心小琳的學(xué)習(xí)和生活，改善她的生活處境，改善與小琳的關(guān)系。

北京某社區(qū)女青年姜某，24歲，在高中讀過(guò)一年書(shū)，性格內(nèi)向、自卑、較封閉，語(yǔ)言能力很差。姜某從小在新疆長(zhǎng)大，從新疆搬到北京已有四年，有北京戶(hù)籍，但因生活圈子狹窄沒(méi)有結(jié)交到朋友，自己感覺(jué)很閉塞、很壓抑，但又無(wú)力改變。姜某的父母都只有初中學(xué)歷，父親性格內(nèi)向、不善交流，不怎么關(guān)心女兒的教育及前途?，F(xiàn)在父親已退休，但因?yàn)樯顗毫薮螅€謀了一份臨時(shí)工，每天早出晚歸。母親擅長(zhǎng)與人溝通，但因忙于安頓家庭，籌錢(qián)購(gòu)置一室一廳的房子而疏忽了對(duì)女兒的關(guān)心。姜某待業(yè)在家多年，其間也上過(guò)5個(gè)技能培訓(xùn)班，但并沒(méi)有掌握一門(mén)過(guò)硬的謀生技能，一直找不到穩(wěn)定的工作。姜某學(xué)習(xí)自覺(jué)性很差，比較懶惰，沒(méi)有明確的生活目標(biāo)，平時(shí)喜歡看電視劇和一些娛樂(lè)雜志。

[問(wèn)題]32.

上述案例中，姜某面臨的問(wèn)題主要有哪些?正確答案：上述案例中，姜某面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

(1)姜某性格內(nèi)向、自卑，語(yǔ)言能力差；

(2)姜某人際關(guān)系差，沒(méi)有朋友，感覺(jué)孤獨(dú)、閉塞，但沒(méi)有能力改變；

(3)家庭關(guān)系疏遠(yuǎn)，與父母之間沒(méi)有有效的交流，且父母自身缺少教育，都在為生活奔波，對(duì)女兒關(guān)心不夠；

(4)姜某沒(méi)有明確的生活目標(biāo)，生活態(tài)度懶散，整天在家看電視劇和娛樂(lè)雜志；

(5)姜某學(xué)歷低且沒(méi)有學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，雖先后參加過(guò)5次職業(yè)技能培訓(xùn)，但沒(méi)有掌握一門(mén)過(guò)硬的職業(yè)技能，一直找不到合適的工作。

33.

針對(duì)姜某的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對(duì)姜某的情況，社會(huì)工作者進(jìn)行介入時(shí)，需要采取迂回的解決辦法，通過(guò)真誠(chéng)、關(guān)懷、尊重、接納的態(tài)度來(lái)改變姜某原先不正確的觀念，從而促進(jìn)姜某自發(fā)地改變其行為。具體工作內(nèi)容如下：

(1)主動(dòng)與姜某接觸、溝通，建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，進(jìn)一步了解其內(nèi)心世界；

(2)與姜某的父母溝通，請(qǐng)他們多關(guān)心女兒的需求，鼓勵(lì)女兒建立生活的信心；

(3)教導(dǎo)姜某學(xué)習(xí)人際交往技巧，幫助姜某拓展生活圈子，結(jié)交更多朋友，形成互助網(wǎng)絡(luò)，感受生活的美好，重新樹(shù)立其對(duì)生活的熱愛(ài)和對(duì)美好事物的渴望；

(4)在協(xié)助姜某重塑生活信心的同時(shí)，對(duì)姜某灌輸專(zhuān)業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化其已具有一定基礎(chǔ)的職業(yè)技能，為其聯(lián)系相關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域，比如先從事相關(guān)的志愿工作，強(qiáng)化其職業(yè)技能，增強(qiáng)其自信心；

(5)鼓勵(lì)姜某走出家門(mén)，自主尋找就業(yè)機(jī)會(huì)。社會(huì)工作者一方面積極留意并推薦合適的工作信息，另一方面也積極鼓勵(lì)姜某走出家門(mén)去尋找就業(yè)機(jī)會(huì)。

錢(qián)永，男，14歲，某中學(xué)初二學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)。錢(qián)永學(xué)習(xí)成績(jī)很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后；學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。

[問(wèn)題]34.

上述案例中，錢(qián)永面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，錢(qián)永面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)不喜歡學(xué)習(xí)

雖然父母的學(xué)歷比較高，但錢(qián)永學(xué)習(xí)興趣低，成績(jī)很差。

(2)生活習(xí)慣不好

錢(qián)永著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后。

(3)喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡

錢(qián)永上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序，自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課，是人人討厭的“搗蛋鬼”。

(4)缺少家庭關(guān)懷

錢(qián)永的父親忙于工作，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)，他缺少正常和必要的的家庭關(guān)愛(ài)。

35.

請(qǐng)根據(jù)本案例制定具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。正確答案：針對(duì)錢(qián)永目前的情況，社會(huì)工作者制定的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)分別為：

(1)介入計(jì)劃的內(nèi)容包括：

①與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。通過(guò)與錢(qián)永的面談，了解造成錢(qián)永目前困境的原因，如擾亂課堂秩序、著裝不整齊等現(xiàn)象的原因。

②運(yùn)用聆聽(tīng)、接納等專(zhuān)業(yè)技巧，對(duì)錢(qián)永進(jìn)行初步診斷評(píng)估。錢(qián)永因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷，造成喜歡過(guò)于表現(xiàn)自己以吸引他人注意的問(wèn)題；因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見(jiàn)提高而缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過(guò)低，缺乏自我克制等。

⑧運(yùn)用個(gè)案工作方法，與錢(qián)永共同設(shè)計(jì)改變計(jì)劃，逐步改變錢(qián)永的不良行為，培養(yǎng)其

④與錢(qián)永的父母聯(lián)系，請(qǐng)他們多關(guān)心孩子的需求，給予孩子家庭溫暖。

⑤與錢(qián)永的學(xué)校老師聯(lián)系，幫助錢(qián)永養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣，建立良好的青少年支持網(wǎng)絡(luò)。

(2)介入目標(biāo)的內(nèi)容包括：

①協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，促使錢(qián)永的父母給予錢(qián)永足夠的關(guān)愛(ài)，使他體驗(yàn)到家庭溫暖；

②使錢(qián)永養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，逐步感受與同伴同步成長(zhǎng)的快樂(lè)；

③培養(yǎng)錢(qián)永的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，通過(guò)老師和同學(xué)的幫助使錢(qián)永感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；

④發(fā)現(xiàn)錢(qián)永的特長(zhǎng)并激勵(lì)他充分發(fā)揮出來(lái)，逐步培養(yǎng)其自我成就感。

潘明，男，20歲，加籍華人，因?yàn)槟赣H突然遭遇交通事故去世，今年隨父親回北京定居并就讀于一所民辦高等專(zhuān)科學(xué)校。家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生的重大變化，對(duì)潘明造成了很大影響，加之尚未適應(yīng)學(xué)校的新生活，也沒(méi)有固定的朋友圈，潘明將自己藏進(jìn)了一個(gè)陰暗的世界，終日郁郁寡歡、極少言語(yǔ)，就連原先與其最為親密的父親對(duì)其噓寒問(wèn)暖時(shí)，他也變得不愛(ài)搭理。潘明的精神狀態(tài)非常不好，經(jīng)常不去學(xué)校上課。對(duì)此，潘明的父親非常擔(dān)憂(yōu)，無(wú)奈之余求助于社會(huì)工作者。

[問(wèn)題]36.

上述案例中，案主潘明面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，潘明面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)不能從失去母親的負(fù)面情緒中走出來(lái)

潘明的母親突然去世，對(duì)他造成很大的打擊，一時(shí)接受不了這個(gè)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)時(shí)間沉浸在失去母親的悲痛中。

(2)不能適應(yīng)學(xué)校生活并融入新環(huán)境

潘明到了新學(xué)校，對(duì)周?chē)娜撕褪潞懿皇煜?，還沒(méi)有融入到新的學(xué)習(xí)環(huán)境中，沒(méi)有和新同學(xué)開(kāi)始正常交往，沒(méi)有建立起良好的友誼。

(3)與父親的關(guān)系逐漸惡化

潘明現(xiàn)在處于一種消極狀態(tài)，這也影響到他和父親的關(guān)系。父子的溝通不順，造成了親情的疏遠(yuǎn)和父子感情的隔閡。

(4)自我封閉，有抑郁癥傾向

由于家庭結(jié)構(gòu)的變化和沒(méi)有固定的朋友圈，潘明將自己藏進(jìn)了一個(gè)陰暗的世界，終日郁郁寡歡、極少言語(yǔ)，精神狀態(tài)非常不好。

37.

社會(huì)工作者在面談時(shí)的主要技巧有哪些?正確答案：社會(huì)工作者在與潘明進(jìn)行面談時(shí)的技巧主要有：

(1)主動(dòng)介紹自己

社會(huì)工作者應(yīng)該向潘明介紹自己愿意幫助他的良好心愿和目的，取得他的信任。

(2)傾聽(tīng)

潘明現(xiàn)在面臨巨大的悲痛，壓力很大，情緒不穩(wěn)定，社會(huì)工作者應(yīng)該讓他盡情傾訴，釋放壓力，全面了解潘明的情況和他內(nèi)心的真實(shí)想法。

(3)溝通

與潘明進(jìn)行交流溝通，幫助潘明發(fā)現(xiàn)他目前面臨的問(wèn)題，分析原因，探討解決方法。

38.

針對(duì)本案例，社會(huì)工作者應(yīng)如何確定面談任務(wù)，如何介入并幫助潘明擺脫困境?正確答案：針對(duì)潘明的情況，社會(huì)工作者確定面談任務(wù)的方法及應(yīng)采取的介入策略分別為：

(1)社會(huì)工作者確定面談任務(wù)的方法

①了解潘明需要幫助的原因、潘明對(duì)自己的看法以及期望達(dá)到的目標(biāo)；

②澄清潘明和社會(huì)工作者的角色期望和責(zé)任；

③激勵(lì)并幫助潘明進(jìn)入受助角色；

④促進(jìn)和引導(dǎo)潘明態(tài)度、性格和行為的改變。

(2)社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略

①危機(jī)介入，對(duì)潘明本人進(jìn)行心理疏導(dǎo)

對(duì)潘明進(jìn)行心理指導(dǎo)，幫助他宣泄由母親突然過(guò)世引起的悲傷情緒，并給予安慰和支持，使潘明盡快走出危機(jī)。鼓勵(lì)他面對(duì)現(xiàn)實(shí)，使其走出內(nèi)心的黑暗世界，激發(fā)他對(duì)未來(lái)生活的興趣和信心。

②與潘明父親進(jìn)行溝通

與潘明的父親進(jìn)行溝通，讓他明白兒子的現(xiàn)狀，理解、包容兒子。請(qǐng)潘明的父親加強(qiáng)與潘明的溝通，為他營(yíng)造一種溫暖的家庭氛圍，重建他對(duì)父親的信任和對(duì)家庭的歸屬感。

③發(fā)揮學(xué)校的資源優(yōu)勢(shì)

利用學(xué)校資源，鼓勵(lì)潘明參加學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)并找到興趣愛(ài)好所在，幫助潘明與同學(xué)建立良好友誼關(guān)系，使其對(duì)學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生興趣，增強(qiáng)其對(duì)生活的信心。校園活動(dòng)也有助于他獲得成就感。

張軍，15歲，父母在外地打工，由奶奶照顧他的生活。因在原學(xué)校多次打架斗毆，被學(xué)校記過(guò)，后進(jìn)入工讀學(xué)校。進(jìn)入工讀學(xué)校以后，他結(jié)識(shí)了與自己有相同經(jīng)歷的同學(xué)，變得更加暴躁。不僅不服從老師的指導(dǎo)，還經(jīng)常用拳頭“說(shuō)話”。學(xué)校老師幾次找張軍的奶奶談話，說(shuō)明張軍的情況，但奶奶年老體衰，根本管不住他。

[問(wèn)題]39.

上述案例中，張軍面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，張軍面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

(1)父母不在身邊，缺乏父母的引導(dǎo)和關(guān)愛(ài)；奶奶年老體衰，無(wú)力管教；

(2)遇到問(wèn)題不會(huì)妥善解決，缺乏正確、理性的問(wèn)題處理技巧；

(3)不能明辨是非，缺乏良性的交友網(wǎng)絡(luò)；

(4)自制力比較差，不會(huì)控制自己的情緒，缺乏情緒疏導(dǎo)的正確方法。

40.

針對(duì)張軍目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：針對(duì)張軍目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略有：

(1)聯(lián)系張軍的父母，幫助張軍加強(qiáng)與其父母的溝通，強(qiáng)化其父母引導(dǎo)和關(guān)懷的責(zé)任，為張軍的改變提供家庭支持，增強(qiáng)其改變的主動(dòng)性和積極性；

(2)與張軍溝通，對(duì)其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，教授他控制自己情緒的方法、處理問(wèn)題的技巧以及人際溝通技巧；

(3)與張軍的老師聯(lián)系，對(duì)他平時(shí)在學(xué)校有所進(jìn)步的表現(xiàn)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以激勵(lì)張軍不斷進(jìn)步；

(4)聯(lián)系社區(qū)機(jī)構(gòu)，利用其資源，介紹張軍參與志愿者服務(wù)。一方面，幫助他提高自我控制意識(shí)和判斷能力；另一方面，改善其交友圈，鼓勵(lì)他認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友，從思想和行為兩方面塑造新的自我。

41.

張華，男，幼年喪父，此后隨母親生活。后來(lái)母親再婚，婚后又育有一子，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。張華一直較為懂事體貼，成績(jī)?nèi)似范疾诲e(cuò)的他大學(xué)畢業(yè)后謀得了一份在外企銀行的工作。眼看著家中生活條件正在日益改善，相戀多年的女友趙霞卻突然向張華提出了分手，這給他造成了很大的打擊。張華一直未從失戀的陰影中走出來(lái)，終日神情恍惚，后由于工作頻頻出錯(cuò)而被解雇了。事業(yè)愛(ài)情均不順利，使張華對(duì)未來(lái)的生活失去了信心，心情很抑郁，經(jīng)常徹夜不歸，借酒澆愁，埋怨家人，也不像往日那樣體貼和關(guān)懷家人，相反還時(shí)常有狂躁情緒發(fā)作。日漸年邁的母親還要經(jīng)常照顧酒醉后的他，母親也感到身心俱疲，整個(gè)家庭生活陷入了一種惡性循環(huán)。社會(huì)工作者小潔堅(jiān)持“人本治療法”的理念與方法，對(duì)張華開(kāi)展了個(gè)案服務(wù)，并最終幫助他走出了消極情緒的樊籠，重新開(kāi)始了新的生活。

[問(wèn)題]請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述“人本治療法”的概念，然后結(jié)合這一原理分析此案例，并說(shuō)明治療目標(biāo)和方案。正確答案：人本治療法的概念：人本治療法是以案主為中心的治療方法，認(rèn)為人的本質(zhì)是善良的、理智的、可信賴(lài)的。這種方法強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是案主的自我實(shí)現(xiàn)，要求社會(huì)工作者有真誠(chéng)的態(tài)度，尊重案主表達(dá)任何意見(jiàn)與情緒的權(quán)利，同情和理解案主。

(2)針對(duì)案主張華的情況，社會(huì)工作者制定的治療目標(biāo)為：

①引導(dǎo)張華走出失戀的陰影，重新找到新的生活目標(biāo)；

②協(xié)助張華樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)其積極的人生態(tài)度，使其認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和潛力，鼓勵(lì)其另謀新職。

(3)針對(duì)案主張華的情況，社會(huì)工作者制定的治療方案內(nèi)容如下：

①與張華初步接觸，建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，達(dá)成雙方的互相信任。

②采取循序漸進(jìn)的工作方式，促使張華遵守健康的生活作息，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

③針對(duì)張華的心理問(wèn)題，多進(jìn)行談話交流，耐心傾聽(tīng)，了解他的內(nèi)心感受。鼓勵(lì)張華宣泄因失戀引起的悲傷情緒，盡快從失戀的陰影中走出；通過(guò)談話及團(tuán)體活動(dòng)來(lái)消除他的負(fù)面情緒，減少狂躁情緒的發(fā)作次數(shù)，鼓勵(lì)其多傾訴，把心結(jié)打開(kāi)。

④適當(dāng)安排他參加一些有趣的團(tuán)體活動(dòng)，激發(fā)他對(duì)生活的熱情，樹(shù)立開(kāi)始新生活的信心。

⑤安排張華與母親多溝通交流，使其明白母親的難處，重新回歸家庭生活，恢復(fù)和諧家庭關(guān)系。

⑥在張華的思想狀態(tài)有所轉(zhuǎn)變后，鼓勵(lì)他積極參加一些職場(chǎng)招聘，加強(qiáng)張華的家庭責(zé)任感。

⑦回顧整個(gè)個(gè)案服務(wù)過(guò)程，對(duì)張華進(jìn)行贊揚(yáng)和肯定，令他獲得成就感。根據(jù)治療效果繼續(xù)制定未來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。

二、方案設(shè)計(jì)題(根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)完成可行性強(qiáng)的服務(wù)方案)1.

周朗，男，14歲。在其7歲時(shí)，媽媽又生了一個(gè)女兒，父母對(duì)他的關(guān)心開(kāi)始變少，他也不主動(dòng)與父母交流，還經(jīng)常因照顧不好妹妹而受父母批評(píng)。周朗在小學(xué)六年級(jí)時(shí)開(kāi)始玩起了網(wǎng)絡(luò)游戲，導(dǎo)致成績(jī)?cè)絹?lái)越差，但并不逃學(xué)。到了初中，周朗在學(xué)校結(jié)交了一些不良青少年，時(shí)常為了哥們義氣而打群架，在學(xué)校造成惡劣影響。老師與同學(xué)變得不再信任他，當(dāng)周朗與同學(xué)發(fā)生糾紛時(shí)，不管是否真的錯(cuò)在他，都直接認(rèn)為錯(cuò)誤在他，也不聽(tīng)他的解釋?zhuān)@使他遭到了嚴(yán)重打擊。因此，其父母做出決定，讓周朗轉(zhuǎn)學(xué)至其姑姑任職的學(xué)校，重讀初一。為了使以前的經(jīng)歷不再重演，周朗的父母請(qǐng)社會(huì)工作者給予幫助。

[問(wèn)題]假如你是周朗父母所求助的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)周朗的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：(1)問(wèn)題的陳述與分析

上述案例中，周朗面臨的問(wèn)題比較多，主要有以下幾個(gè)方面：

①父母在有了小女兒之后，對(duì)周朗關(guān)心變少。也不注重與周朗的交流溝通，導(dǎo)致周朗感受不到家庭的溫暖；

②周朗正處于青春期，情緒不穩(wěn)定，認(rèn)知片面，結(jié)交了一幫不良青年，經(jīng)常打群架；

③不被老師和同學(xué)信任，自我認(rèn)同感較差；

④經(jīng)常打游戲，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏興趣，學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

a．協(xié)助周朗調(diào)整認(rèn)知，改善自我認(rèn)同感，增強(qiáng)自信心；

b．協(xié)助周朗學(xué)會(huì)控制情緒；

c．幫助周朗提高對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，掌握各學(xué)科學(xué)習(xí)方法；

d．改善周朗與父母的交流溝通方式；

e．改善朋輩關(guān)系，增強(qiáng)社會(huì)交往能力。

②方案實(shí)施策略

a．對(duì)周朗進(jìn)行輔導(dǎo)

第一，對(duì)周朗進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助周朗調(diào)整認(rèn)知，正確認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘自身潛力，提高自我認(rèn)同感，樹(shù)立自信心；

第二，教導(dǎo)周朗控制情緒的方法和技巧；

第三，幫助周朗制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，培養(yǎng)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，并測(cè)動(dòng)起他對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)；

第四，教導(dǎo)周朗正確交友的技巧和方法，學(xué)會(huì)正確處理人際關(guān)系，融洽與老師和同學(xué)的關(guān)系。

b．與周朗的父母進(jìn)行溝通

第一，與周朗的父母進(jìn)行面談，建議他們學(xué)習(xí)科學(xué)教育青春期孩子的方法，多參加一些教育講座，多與孩子進(jìn)行溝通，了解孩子的心理及需求，促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)；

第二，請(qǐng)周朗一家進(jìn)行面談，讓周朗與其父母進(jìn)行充分溝通，了解彼此的想法。

c．與周朗的新老師和新同學(xué)進(jìn)行溝通

第一，請(qǐng)周朗的新老師注意對(duì)周朗多鼓勵(lì)少批評(píng)，增強(qiáng)其自尊心和自我認(rèn)同感；

第二，請(qǐng)周朗的新同學(xué)主動(dòng)與周朗進(jìn)行交往，幫助其輔導(dǎo)功課，使其盡快熟悉新環(huán)境，認(rèn)同新班級(jí)和新學(xué)校。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括周朗及其父母對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案的執(zhí)行情況和效果評(píng)估等。

2.

傅云強(qiáng)，男，23歲，從某職校畢業(yè)已達(dá)三年，缺少職業(yè)技能，已在家待業(yè)近兩年。傅云強(qiáng)性格比較內(nèi)向、孤僻，很少與他人來(lái)往，幾乎天天悶在家里。傅云強(qiáng)的父母多年前離異，傅云強(qiáng)隨父親一起生活。父親有穩(wěn)定的收入，家庭經(jīng)濟(jì)狀況還比較好，對(duì)傅云強(qiáng)也比較溺愛(ài)，使傅云強(qiáng)變成了一位“嬌公子”。在傅云強(qiáng)讀職校的第一年，父親病故，傅云強(qiáng)深受打擊。隨后，傅云強(qiáng)跟母親一起生活。母親始終沒(méi)有從婚姻不幸的陰影中走出來(lái)，生活態(tài)度非常消極，這在不同程度上影響了傅云強(qiáng)。傅云強(qiáng)的母親沒(méi)有工作，還患有重度抑郁癥，一直靠服藥穩(wěn)定病情，平時(shí)靠政府的低保和打臨工維持母子二人的生活。學(xué)校了解到傅云強(qiáng)的家庭狀況，為其提供勤工助學(xué)崗位，傅云強(qiáng)勉強(qiáng)干了一個(gè)學(xué)期。在畢業(yè)前，學(xué)校曾為傅云強(qiáng)優(yōu)先推薦五家企業(yè)或公司進(jìn)行帶薪實(shí)習(xí)。但傅云強(qiáng)總是工作了十天半個(gè)月就不辭而別，要么嫌工作辛苦，要么嫌工資較低，為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他十分不滿(mǎn)，再加上傅云強(qiáng)由于家境困難而拖欠學(xué)校學(xué)費(fèi)5000元，學(xué)校便扣壓了他的畢業(yè)證書(shū)。剛畢業(yè)時(shí)，傅云強(qiáng)還積極找工作，但結(jié)果或者由于他嫌苦怕累而放棄工作機(jī)會(huì)，或者用人單位因?yàn)樗麤](méi)有畢業(yè)證而不愿錄用他，如此一來(lái)，他找工作找了一年多，仍然沒(méi)有任何眉目，最后，他對(duì)找工作失去了信心。傅云強(qiáng)的母親非常擔(dān)心兒子的狀態(tài)，于是向社區(qū)社會(huì)工作者求助。

[問(wèn)題]假如你是傅云強(qiáng)的母親所求助的社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)傅云強(qiáng)的情況。擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

①性格問(wèn)題

a．傅云強(qiáng)性格內(nèi)向，孤僻，很少與他人來(lái)往，缺乏朋輩群體的支持；其父親在世時(shí)對(duì)他嬌生慣養(yǎng)，造成其“嬌公子”的性格，因嫌苦怕累而多次放棄工作機(jī)會(huì)；

b．沒(méi)有責(zé)任感。傅云強(qiáng)總是在短期的工作之后就不辭而別，而且在找工作方面表現(xiàn)出嫌苦怕累；

c．在找工作不順利的時(shí)候，沒(méi)有積極的調(diào)整心態(tài)，而是對(duì)生活失去信心。

②家庭問(wèn)題

a．家庭變故已經(jīng)對(duì)傅云強(qiáng)造成了不好的影響，而其父親去世后，案主的母親在案主面前沒(méi)有樹(shù)立一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)向上的形象，她的負(fù)面情緒給案主的心理造成了巨大的影響；

b．因?yàn)槟赣H沒(méi)有工作，還要靠藥物維持健康，案主也沒(méi)有穩(wěn)定工作，造成案主一家生活拮據(jù)。

③社會(huì)原因

a．學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)案主表現(xiàn)出的態(tài)度是不?蔭和沒(méi)有耐心，并且扣押了案主的畢業(yè)證，這都給案主帶來(lái)一定的負(fù)面影響；

b．工作單位因?yàn)榘钢鳑](méi)有畢業(yè)證而不愿意錄取案主，打消案主尋找工作的積極性。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

協(xié)助傅云強(qiáng)認(rèn)清自己面臨的問(wèn)題，改變就業(yè)觀念，發(fā)展個(gè)人潛力，掌握職業(yè)技能，改善生活環(huán)境。

②方案實(shí)施策略

a．幫助傅云強(qiáng)了解自身狀況。

社會(huì)工作者要協(xié)助傅云強(qiáng)了解自我，包括其個(gè)人能力及傾向、興趣、個(gè)性等情況，幫助傅云強(qiáng)了解自身特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，幫助其提升信心。

b．幫助傅云強(qiáng)認(rèn)識(shí)工作世界、形成正確的工作價(jià)值觀和良好的就業(yè)意識(shí)。

第一，認(rèn)識(shí)工作世界。幫助傅云強(qiáng)對(duì)工作發(fā)展前景、就業(yè)與職業(yè)訓(xùn)練資源以及工作機(jī)會(huì)有深刻認(rèn)識(shí)。

第二，確認(rèn)自我的工作價(jià)值觀。幫助傅云強(qiáng)認(rèn)識(shí)工作與職業(yè)對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要性，并且了解自我等價(jià)值體系，在專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)下，形成比較正確且符合社會(huì)主流價(jià)值體系的職業(yè)生涯觀念。

第三，培養(yǎng)良好的就業(yè)意識(shí)。就傅云強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)、意愿、志向等進(jìn)行討論、澄清和輔導(dǎo)。

c．與傅云強(qiáng)的學(xué)校進(jìn)行溝通，協(xié)商出可行辦法盡快解決其畢業(yè)證問(wèn)題。

d．協(xié)助傅云強(qiáng)開(kāi)發(fā)自身潛能，增強(qiáng)工作能力。

第一，在面試技巧、工作方法方面，社會(huì)工作者需要對(duì)傅云強(qiáng)進(jìn)行輔導(dǎo)；

第二，為傅云強(qiáng)聯(lián)系職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，幫助他獲得免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促使其提高工作能力；

第三，為傅云強(qiáng)提供就業(yè)信息，聯(lián)系用人單位，幫助其順利找到工作。

e．評(píng)估傅云強(qiáng)母親的病情，為其申請(qǐng)必要的醫(yī)療援助，減輕家庭負(fù)擔(dān)。

f．與傅云強(qiáng)的母親溝通，鼓勵(lì)其母親改變生活態(tài)度，為傅云強(qiáng)樹(shù)立一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀向上的榜樣。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括傅云強(qiáng)及其母親對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案的執(zhí)行情況和效果評(píng)估等。

3.

方某，男，1987年6月生，初中文化程度。方某性格比較內(nèi)向，不善言談。父母平時(shí)工作都比較忙，沒(méi)有多少時(shí)間管教方某。父親脾氣暴躁，經(jīng)常在家發(fā)火，有時(shí)還會(huì)打罵方某，導(dǎo)致方某養(yǎng)成了一種壞脾氣。母親性格較懦弱，對(duì)兒子挨打之事雖然心疼，但管不了。方某學(xué)習(xí)成績(jī)較差，自我控制力較弱，喜歡玩耍，感到學(xué)習(xí)缺少成就感，后來(lái)對(duì)學(xué)習(xí)失去了興趣。進(jìn)入中學(xué)后，方某的成績(jī)更差，對(duì)老師也不尊重，思想品行有些偏差，所以初中畢業(yè)時(shí)未拿到畢業(yè)證書(shū)。去年，方某找到一份保安工作，但工作了沒(méi)多久，就因?yàn)楹蛦挝宦毠ご蚣芏晦o退。之后，方某想找一份工資高、比較穩(wěn)定的工作，但由于缺少職業(yè)技能且沒(méi)有畢業(yè)證書(shū)，求職屢屢受挫。如今，他自暴自棄，情緒低落，整日在社會(huì)上游蕩，出入網(wǎng)吧、游戲機(jī)房等娛樂(lè)場(chǎng)所。方某的母親請(qǐng)社會(huì)工作者幫助自己的兒子。

[問(wèn)題]假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)方某的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，方某面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

①父母平日工作很忙，對(duì)方某關(guān)心不夠，同時(shí)因受父親影H向，方某脾氣暴躁，不善于與人交往；

②缺少職業(yè)技能，就業(yè)困難，沒(méi)有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入；

③性格內(nèi)向，不善言談，對(duì)自己缺乏信心；自我定位不正確，想找工資高、收入好的工作，但他只有初中文化水平，且沒(méi)有拿到畢業(yè)證書(shū)，自身?xiàng)l件達(dá)不到要求；

④方某在去年因與同事打架而被辭退，此后求職屢屢受挫，受此事件影響，方某對(duì)自己失去信心，經(jīng)常出入網(wǎng)吧、游戲機(jī)房，以打發(fā)時(shí)間。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

幫助方某進(jìn)行正確的自我定位，使其樹(shù)立自信，培養(yǎng)其人際交往能力，提高其職業(yè)技能，并順利找到合適的工作。

②方案實(shí)施策略

a．對(duì)方某進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其進(jìn)行正確的自我定位，改變不現(xiàn)實(shí)的就業(yè)理念，積極尋找適合于自己的工作；

b．與方某就讀的中學(xué)進(jìn)行溝通，從校方領(lǐng)回畢業(yè)證書(shū)；

c．教導(dǎo)方某學(xué)習(xí)人際交往技巧，學(xué)會(huì)與其他人進(jìn)行溝通，改善暴躁脾氣；

d．聯(lián)系相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為方某提供接受職業(yè)技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助其搜集職業(yè)信息，促使其順利找到合適的：[作；

e．與方某的父母溝通，建議他們注意多關(guān)心方某，請(qǐng)其父親改變教育方某的方式，讓方某感受到家庭的溫暖和支持。

③方案執(zhí)行

主要包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括對(duì)方案執(zhí)行情況、方某對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度及效果評(píng)估等。

4.

小東，男，22歲，初中肄業(yè)。小東沒(méi)有工作，也沒(méi)有找工作的意識(shí)，整日和一群小青年在外面游蕩，經(jīng)常惹是生非，很想上網(wǎng)打游戲，但由于家中貧困，只是偶爾過(guò)把癮。小東的父親、叔叔文化都很低，沒(méi)有正式工作，且都有吸毒史。母親已離家出走多年，很少來(lái)看望小東。小東現(xiàn)在和奶奶、父親、叔叔同住在一間15平米不到的平房里，一家人靠奶奶微薄的退休工資和政府補(bǔ)助的低保生活。小東比較聽(tīng)奶奶的話，但受不了鄰居的嘲笑和周?chē)说钠缫暋?/p>

[問(wèn)題]假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)小東的情況，擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，案主小東存在的問(wèn)題主要包括：

①行為有偏差

小東退學(xué)后缺乏找工作的意識(shí)，整日和一群小青少年在外游蕩，經(jīng)常惹是生非。

②思想觀念消極

小東對(duì)生活持消極態(tài)度，從不考慮未來(lái)。

③缺少就業(yè)技能

小東初中沒(méi)畢業(yè)，文化水平較低，缺少職業(yè)技能，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，很難找到合適的工作。

④生活環(huán)境混亂

母親的出走，父親和叔叔的吸毒、無(wú)業(yè)、文化素質(zhì)偏低等，使小東始終沒(méi)有得到很好的管教，也沒(méi)有感受到家庭的溫暖。這是造成小東產(chǎn)生不良行為的重要原因。

⑤生活拮據(jù)

小東一家人靠奶奶微薄的退休工資和政府補(bǔ)助的低保生活，家庭經(jīng)濟(jì)條件非常差。

⑥周?chē)従拥钠缫?/p>

生活拮據(jù)以及家庭情況的復(fù)雜，再加上其他各種因素，使小東一家飽受鄰居的嘲笑和周?chē)说钠缫暋?/p>

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

通過(guò)對(duì)小東的正面影響，協(xié)助小東形成負(fù)責(zé)任的認(rèn)知，幫助小東步人正確的軌道。

②方案實(shí)施策略

a．與小東建立良好的工作關(guān)系，了解小東的需求，使小東能夠感受到別人對(duì)他的關(guān)愛(ài)和接納，同時(shí)為小東提供行為榜樣；

b．了解小東目前的思想行為狀態(tài)，針對(duì)小東的具體情況找到切人點(diǎn)，幫助其樹(shù)立積極的生活信念；

c．為小東提供職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使他掌握一門(mén)技能，提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助其融入社會(huì)，順利找到工作，承擔(dān)起對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)的責(zé)任；

d．幫助小東發(fā)展有意義的興趣，逐漸減少與不良朋友的來(lái)往，為其提供交友的健康空間；

e．改變家庭環(huán)境，聯(lián)系小東的母親，請(qǐng)她定期回來(lái)看望小東，給予小東關(guān)愛(ài)；建議小東的奶奶對(duì)小東多加管教，幫助小東走上正軌，同時(shí)監(jiān)督其父親、叔叔，防止毒癮復(fù)發(fā)，并幫助他們找到正式工作，與小東一起積極生活。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括案主小東及其家人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

5.

朱亮，男，20歲，初中文化，輕度智障，性格內(nèi)向。朱亮的小學(xué)和初中都是在輔讀學(xué)校完成的，完成了九年義務(wù)教育后，拿到了畢業(yè)證書(shū)和智力殘疾證。朱亮一向比較聽(tīng)父親的話，也把父親當(dāng)作榜樣，畢業(yè)后曾隨父親到工廠上班，學(xué)習(xí)電工維修。一次，父親在去單位的路上發(fā)生車(chē)禍，救治無(wú)效身亡。父親的突然去世給朱亮的打擊很大，電工維修技能還沒(méi)學(xué)成，他就離開(kāi)了父親所在的單位，不愿再?gòu)氖码姽ぞS修工作，認(rèn)為這份工作太危險(xiǎn)。朱亮的母親是某食品加工廠工人，工作單位比較遠(yuǎn)，與朱亮交流時(shí)間較少，對(duì)朱亮也不大管教。朱亮的日常生活由奶奶負(fù)責(zé)照顧。奶奶對(duì)朱亮比較寵愛(ài)，盡量滿(mǎn)足他的經(jīng)濟(jì)需求，但由于年齡差距，他們之間也缺乏溝通。在父親去世后，朱亮就一直在家，也不與同齡人打交道，經(jīng)常在家喝酒、吸煙，每天都去網(wǎng)吧與網(wǎng)友聊天。當(dāng)母親或奶奶勸朱亮出去找工作時(shí)，他總是說(shuō)自己只要愿意找，立馬能找到。母親和奶奶很焦慮，不知道他什么時(shí)候會(huì)愿意找工作。

[問(wèn)題]假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)為朱亮擬訂一份服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

上述案例中，案主朱亮面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

①父親的去世對(duì)朱亮打擊很大，使他失去人生的榜樣并且不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，而母親、奶奶與他沒(méi)有多少溝通，導(dǎo)致他得不到精神上的關(guān)懷，沉溺在父親去世的陰影中無(wú)法自拔。

②朱亮性格內(nèi)向，有輕度智障，比較自卑，不愿與其他人交往，整天渾渾噩噩地生活，缺乏生活目標(biāo)。

③朱亮沉迷網(wǎng)絡(luò)，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛幻世界滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)生活不能得到的東西，比如朋友、交流等。網(wǎng)絡(luò)成為他逃避現(xiàn)實(shí)的途徑，在網(wǎng)絡(luò)中朱亮得到了滿(mǎn)足，但這種滿(mǎn)足使朱亮與現(xiàn)實(shí)離得越來(lái)越遠(yuǎn)。

④朱亮對(duì)就業(yè)只有一種空泛的信心，卻沒(méi)有具體方向，也沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)。他拒絕思考求職可能遇到的困難，這是一種很明顯的逃避行為。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

協(xié)助朱亮面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)的迷戀，樹(shù)立對(duì)生活的信心，采取實(shí)際行動(dòng)重新就業(yè)。

②方案實(shí)施策略

a．接觸朱亮，探討朱亮感興趣的話題，與朱亮建立初步關(guān)系。

b．進(jìn)一步建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，了解朱亮內(nèi)心的需求，使其感受到別人對(duì)他的關(guān)愛(ài)和接納，同時(shí)鼓勵(lì)其表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)想法，使其走出父親去世的陰影，重新尋找積極榜樣。

c．詢(xún)問(wèn)及了解朱亮目前的行為，引導(dǎo)其將注意力集中于自己當(dāng)前的行為上，與其討論自己現(xiàn)在的行為，使其認(rèn)識(shí)到他自身可以并需要對(duì)自己的行為作出有效的控制，并協(xié)助其評(píng)估自身的行為將對(duì)自己或他人帶來(lái)哪些影響，行為本身是否能夠滿(mǎn)足他的需要等，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃。

d．與朱亮的母親和奶奶進(jìn)行溝通，請(qǐng)她們對(duì)朱亮給予支持，多關(guān)心朱亮的心理需求，表?yè)P(yáng)他的每一點(diǎn)進(jìn)步。

e．鼓勵(lì)朱亮采取行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況修改計(jì)劃，為其提供進(jìn)行免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，幫助其找到合適的工作。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

④方案評(píng)估

包括對(duì)方案執(zhí)行情況、朱亮對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度及效果的評(píng)估等。

6.

某社區(qū)里有許多雙職工子女，這些青少年在暑假無(wú)人看管，其父母對(duì)此非常頭疼，一直找不到解決的辦法。

[問(wèn)題]如果你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些青少年的需求，擬訂一份暑假青少年活動(dòng)服務(wù)計(jì)劃。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

大多數(shù)雙職工父母，對(duì)子女暑假生活的安排感到非常煩惱，顧慮很多。雙職工子女在暑假期間會(huì)面臨飲食、生活照顧、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)活動(dòng)等諸多方面的問(wèn)題，但是漫長(zhǎng)的暑假父母都要上班，沒(méi)有時(shí)間照顧、教導(dǎo)孩子。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的青少年暑假活動(dòng)服務(wù)方案內(nèi)容應(yīng)包括：

①方案目標(biāo)

協(xié)助青少年提高暑假生活質(zhì)量，使其享有一個(gè)健康、安全、有意義的假期。

②方案實(shí)施策略

a．充分利用社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為青少年提供午餐服務(wù)以及青少年活動(dòng)場(chǎng)所；

b．成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)青少年開(kāi)展興趣小組活動(dòng)；

c．利用社區(qū)其他資源為青少年提供參觀藝術(shù)館、博物館，觀看電影，組織游泳等服務(wù)；

d．設(shè)法聯(lián)系一些企業(yè)，對(duì)現(xiàn)有的活動(dòng)項(xiàng)目在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，以滿(mǎn)足不同年齡層次、不同認(rèn)知程度的孩子的需要；

e．聯(lián)系家政公司及時(shí)地推出“暑期家政服務(wù)”，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的“臨時(shí)家長(zhǎng)”來(lái)照顧孩子的生活，輔導(dǎo)孩子的功課。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機(jī)等。

④方案評(píng)估

主要包括家長(zhǎng)和青少年對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及其效果評(píng)估等。

7.

現(xiàn)在的青少年承受著來(lái)自多方面的壓力，有的青少年為了尋求解脫而采取自殺的方式。這類(lèi)現(xiàn)象受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。

[問(wèn)題]假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)有自殺傾向的青少年擬訂一份小組工作計(jì)劃。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

青少年時(shí)期會(huì)面臨來(lái)自社會(huì)、學(xué)校、家庭和同輩群體等多方面的壓力，產(chǎn)生心理和情緒、社會(huì)交往、學(xué)業(yè)及生活方式等方面的問(wèn)題。青少年心智尚未成熟，往往不具備緩解和妥善處理這些壓力的能力，可能會(huì)產(chǎn)生不尊重生命的行為。

(2)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的小組服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

協(xié)助青少年正確面對(duì)各種壓力，擺脫困境。

②方案實(shí)施策略

a．介入前的準(zhǔn)備

對(duì)每個(gè)小組成員評(píng)估自殺傾向度，建立小組個(gè)人檔案。

b．小組工作的過(guò)程目標(biāo)

通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)或游戲等，提高個(gè)人的參與性，形成群體的歸屬感和凝聚力。

c．小組工作的重點(diǎn)介入目標(biāo)

在多種活動(dòng)中，通過(guò)鍛煉各小組成員的角色扮演能力，使服務(wù)對(duì)象形成正確的自我認(rèn)識(shí)和抗壓能力。

d．開(kāi)展形象教育

通過(guò)觀看電影、展覽等形式，讓他們對(duì)自殺產(chǎn)生正確的態(tài)度和評(píng)價(jià)，珍愛(ài)生命，建立正確的生命價(jià)值觀。

e．與學(xué)校、家庭溝通，改善服務(wù)對(duì)象的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，恢復(fù)健康心理。更重要的是，在了解困擾他們的癥結(jié)后，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題，并提高他們以后戰(zhàn)勝困難的能力。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況等。

④方案評(píng)估

包括服務(wù)對(duì)象和家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

8.

假設(shè)你是某社區(qū)青少年事務(wù)中心的社會(huì)工作者，服務(wù)對(duì)象是社區(qū)內(nèi)16～25歲失學(xué)、失業(yè)的青少年。在最近一次針對(duì)