2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（四篇）

第2頁共2頁2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本光陰荏苒，我已在____物業(yè)客服部度過兩年有余。在此期間，我們持續(xù)優(yōu)化工作流程，同時(shí)有幸接納新成員，塑造堅(jiān)韌的團(tuán)隊(duì)精神始終是我們的核心追求。公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與全力支持推動(dòng)了客服部工作制度的不斷改進(jìn)和執(zhí)行，"客戶第一，誠信為本，用心服務(wù)"的宗旨在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已深植每位員工的心中，體現(xiàn)在日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。新年將近，回顧過去一年，我們收獲頗豐，也存在不足。以下是我個(gè)人一年工作的總結(jié)：1.強(qiáng)化職責(zé)制度執(zhí)行。遵循公司"一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀"的指導(dǎo)原則，我們深入學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，熟悉服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主需求。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們致力于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可和贊揚(yáng)。2.理論與實(shí)踐并重，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。我們主動(dòng)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)考核，掌握客服流程，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，確保工作精準(zhǔn)無誤，及時(shí)處理業(yè)主的維修需求，與施工單位保持良好溝通。3.嚴(yán)格執(zhí)行客服崗位職責(zé)。定期巡查空置房，記錄并處理裝修垃圾、衛(wèi)生問題、公共區(qū)域占用、設(shè)施設(shè)備改動(dòng)等事項(xiàng)。同時(shí)，跟進(jìn)防水維修、土建水暖報(bào)修等工作，對(duì)業(yè)主裝修遺留問題做好溝通解釋。4.不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)。我們注重細(xì)節(jié)，以業(yè)主滿意度為最終目標(biāo)。在遇到困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助我克服挑戰(zhàn)，使我更加理解細(xì)節(jié)的重要性。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們從細(xì)節(jié)中挖掘服務(wù)提升的空間，以實(shí)現(xiàn)更高的效益?？偨Y(jié)過去，展望未來，我將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持下，以更加嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的工作態(tài)度，為提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)貢獻(xiàn)力量。2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（二）一、繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)規(guī)范化工作的繼續(xù)深入上半年，分公司繼續(xù)____集團(tuán)規(guī)范化的各項(xiàng)指示精神，以點(diǎn)帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作____到每一工作點(diǎn)。其次，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢(shì)頭，各職能部室、管理處認(rèn)真整改、積極創(chuàng)新，全面____規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)工作。____年上半年是公司____規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們按照集團(tuán)指示精神，積極配合，切實(shí)抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》，對(duì)管理處文件、文檔進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對(duì)規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計(jì)。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實(shí)到底。經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團(tuán)____年第一季度管理審計(jì)中一發(fā)崛起，取得集團(tuán)公司第一名的好成績(jī)，充分體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)規(guī)范化管理的重視。二、始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)安全管理工作品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場(chǎng)，不留死角，每月____日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對(duì)品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時(shí)逐項(xiàng)整改。安全管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，必須堅(jiān)持不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。三、嚴(yán)格控制使用資金及成本，控制成本支出，開源節(jié)流，節(jié)能增效公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神，自____月份開始逐級(jí)逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項(xiàng)資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每筆費(fèi)用支出的審核力度，及時(shí)對(duì)總庫物料進(jìn)行盤查，減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制;總經(jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報(bào)的物料申購表，對(duì)不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對(duì)新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對(duì)各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費(fèi)現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將____月份定為“比武月”，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財(cái)政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動(dòng)，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí)，____年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費(fèi)用。五、工作中不足之處上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強(qiáng)、落實(shí)規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識(shí)方面入手，落實(shí)到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識(shí);三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促、積極地引導(dǎo)。改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（三）組織專業(yè)技術(shù)力量，對(duì)該公司進(jìn)行了全面而細(xì)致的排查工作，最終確定掉閘事件的根本原因在于負(fù)荷分配過于集中，導(dǎo)致三相用電負(fù)荷出現(xiàn)嚴(yán)重失衡，進(jìn)而引發(fā)單項(xiàng)超負(fù)荷而引發(fā)掉閘。為確保業(yè)主的日常運(yùn)營不受干擾，工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)精心安排，避開正常工作時(shí)段，在深夜加班加點(diǎn)，成功解決了這一問題。工程技術(shù)人員的這種急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的工作態(tài)度，贏得了業(yè)主的高度贊譽(yù)。3.供暖與制冷工作是園區(qū)運(yùn)營管理的重要一環(huán)。為確保業(yè)主的供暖需求得到滿足，同時(shí)保障設(shè)備正常運(yùn)行，工程部在每年的制冷與供暖間歇期，均會(huì)對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致入微的檢修工作，及時(shí)更換易損部件。然而，本年度因a棟8層ibm公司提出延時(shí)制冷需求，給完美時(shí)空物業(yè)部的換季檢修工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。ibm延時(shí)制冷結(jié)束后，留給工程檢修的時(shí)間極為有限（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）。面對(duì)這一技術(shù)難題，工程技術(shù)人員經(jīng)過反復(fù)論證與策劃，最終決定采取分段檢修的策略，成功完成了檢修任務(wù)，確保了園區(qū)的正常供暖，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴的佳績(jī)。4.垃圾分類工作的達(dá)標(biāo)，是北京市政府申辦____奧運(yùn)會(huì)時(shí)向世界作出的莊嚴(yán)承諾之一。年初之際，完美時(shí)空物業(yè)部積極響應(yīng)北京市及上地街道辦事處的號(hào)召，專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并實(shí)施了完善的制度與流程，同時(shí)配備了必要的設(shè)施。通過細(xì)致入微的培訓(xùn)與講解工作，參與員工對(duì)垃圾分類的理解與執(zhí)行能力得到了顯著提升，確保了垃圾分類工作的高質(zhì)量有序進(jìn)行。此舉不僅贏得了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，還使完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)有望成為北京市垃圾分類的優(yōu)秀示范園區(qū)。5.拾金不昧作為中華民族的傳統(tǒng)美德，在當(dāng)今社會(huì)雖顯珍貴卻未被遺忘。完美時(shí)空物業(yè)部通過持續(xù)的思想政治教育工作，成功喚醒了員工內(nèi)心深處的這份美德。本年度內(nèi)，物業(yè)部員工共拾到銀行卡____張及多起其他遺失物品。尤為值得一提的是，a603財(cái)務(wù)人員的疏忽導(dǎo)致公司重要票據(jù)散落園區(qū)，幸得物業(yè)部員工及時(shí)拾到并上報(bào)。物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)深知這些物品的重要性，迅速指派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人與該公司取得聯(lián)系。面對(duì)失而復(fù)得的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)不已，對(duì)物業(yè)部的誠信與高效表達(dá)了由衷的感激。6.人大選舉工作是黨和國家民主精神的集中體現(xiàn)，也是一項(xiàng)光榮而艱巨的政治任務(wù)。完美時(shí)空物業(yè)部通過廣泛的溝通與細(xì)致的工作安排，成功助力了這一重要政治任務(wù)的圓滿完成。三、文化宣傳與和諧構(gòu)建1.為進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化精神、加深與業(yè)主之間的情感聯(lián)系，完美時(shí)空物業(yè)部于____年初將本年度設(shè)定為“完美時(shí)空文化年”。同年____月____日，物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主攜手合作，成功舉辦了“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì)。這一活動(dòng)不僅加深了雙方的了解與信任，更為后續(xù)的合作與交流奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。值此辭舊迎新之際，物業(yè)部正緊鑼密鼓地籌備新春舞會(huì)活動(dòng)，旨在通過友好、協(xié)作、和諧、共贏的氛圍營造，進(jìn)一步化解矛盾、建立友誼、促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。2.為更好地宣傳企業(yè)形象、豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活體驗(yàn)，完美時(shí)空物業(yè)部特成立了宣傳小組并將大廈公告欄作為對(duì)外宣傳的重要窗口。通過精心策劃與合理布局展示內(nèi)容，使業(yè)主能夠更加直觀地了解到物業(yè)工作的繁瑣與艱辛以及物業(yè)人員為日常生活所付出的努力與汗水。這一系列舉措不僅提升了物業(yè)服務(wù)的透明度與公信力還增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解與支持。總結(jié)而言____年度完美時(shí)空物業(yè)部在項(xiàng)目經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)品質(zhì)得到了顯著提升管理方法實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新突破文化宣傳工作也取得了顯著成就圓滿完成了公司既定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)并超額達(dá)成了預(yù)期效果。然而面對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所面臨的諸多挑戰(zhàn)與困難我們?nèi)孕韫究偛拷o予更多的關(guān)注與支持以便我們能夠更好地克服困難、完善管理、提升企業(yè)品牌形象。具體而言中水問題、門牌號(hào)與指示牌缺失以及業(yè)主溝通工作等問題亟待解決我們期待公司總部能夠給予足夠的政策傾斜與資金投入以幫助我們徹底解決問題、提升服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建更加和諧美好的園區(qū)環(huán)境。最后我們要衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我們的關(guān)心與厚愛并懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱我們的工作總結(jié)報(bào)告。2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（四）尊敬的公司管理層：我是____，目前擔(dān)任公司物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理住宅區(qū)和社區(qū)的物業(yè)事務(wù)。在過去的六個(gè)月中，遵循公司的正確指導(dǎo)，并與全體員工共同努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但同時(shí)我也意識(shí)到，我們?nèi)杂泻艽筇嵘臻g以滿足公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。因此，我決心從以下幾個(gè)方面深入反思和改進(jìn)我的工作：1.小區(qū)和社區(qū)的經(jīng)營收費(fèi)管理：我們成功協(xié)助收取了____小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)的____%，并降低了____%的垃圾清運(yùn)費(fèi)，確保了小區(qū)的正常運(yùn)營。同時(shí)，我們還處理了其他幾個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生費(fèi)和物業(yè)費(fèi)收取工作。盡管我們做了大量工作，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望相比仍有差距。我每天投入大量時(shí)間，深入每個(gè)角落，解答業(yè)主的問題，并對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃和指導(dǎo)。2.在我負(fù)責(zé)的社區(qū)工作中，我對(duì)四個(gè)辦事處的____個(gè)庭院進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，涵蓋了人員配置、職責(zé)、費(fèi)用收支和垃圾處理等多個(gè)方面?；谶@些信息，我提出了整改方案，并逐步實(shí)施，減少了工資費(fèi)用____余元。然而，仍有許多遺留問題需要解決，以及需要改進(jìn)的經(jīng)營協(xié)議、費(fèi)用收取和人員調(diào)整等問題。3.我一直致力于提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，并處理日常事務(wù)。我們積極與甲方合作，解決了小區(qū)的實(shí)際問題，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。例如，我們改進(jìn)了車棚管理、綠化工作、垃圾箱更新等，但衛(wèi)生工作和非機(jī)動(dòng)車輛停放管理仍有待加強(qiáng)。4.在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整后，我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部，工作量顯著增加。我負(fù)責(zé)的區(qū)域廣泛，但我從未抱怨，始終認(rèn)真處理大小事務(wù)，關(guān)心每一位員工，并加強(qiáng)保安隊(duì)伍的形象和