創(chuàng)業(yè)風險防范與危機管理

第九章創(chuàng)業(yè)風險防范與危機管理

第一節(jié)創(chuàng)業(yè)風險及其防范一、風險與創(chuàng)業(yè)風險的概念界定（一）風險的含義和特征1、國外學者對風險的理解美國學者A?H?威雷特早在1901年就對此進行研究，他認為：“風險是關于不愿發(fā)生的時間發(fā)生的不確定性的客觀體現(xiàn)?！比毡緦W者武井勛歸納提出了風險的三個基本要素：第一，風險與不確定性有差異；第二，風險是客觀存在的；第三，風險是可以預測的。?2、風險的定義

風險是指在一定條件下和一定時期內，由于各種結果發(fā)生的不確定性而導致行為主體遭受損失的大小以及這種損失發(fā)生可能性的大小，風險是一個二位概念，風險以損失發(fā)生的大小與損失發(fā)生的概率兩個指標進行衡量。?3、風險的特征風險是客觀存在的；風險是相對的、變化著的；風險是可以識別的，因而也是可以控制的；風險與收益是對等的。?（二）創(chuàng)業(yè)風險的含義

創(chuàng)業(yè)風險是指在企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中存在的風險，是指由于創(chuàng)業(yè)環(huán)境的不確定性、創(chuàng)業(yè)機會與創(chuàng)業(yè)企業(yè)的復雜性，創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)團隊與創(chuàng)業(yè)投資者的能力與實力的有限性而導致創(chuàng)業(yè)活動偏離預期目標的可能性。?二、創(chuàng)業(yè)風險的類型

（一）機會風險創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)也就放棄了自己原先所從事的職業(yè)。一個人同一時期往往只能做一件事，選擇創(chuàng)業(yè)就喪失了其他的選擇，這就是所謂的機會成本風險。如果創(chuàng)業(yè)者認為目前創(chuàng)業(yè)時機成熟，正好有一個絕佳的商業(yè)機會，那么就要狠下決心，立即著手創(chuàng)業(yè)。如果覺得沒有什么太好的商業(yè)機會，而且自己對行業(yè)狀況、公司經(jīng)營管理知之甚少，就暫時不要急于創(chuàng)業(yè)，而是邊工作邊認真觀察，看看所在公司的各層領導是如何工作的，甚至有心學習所在公司開拓市場的技巧，以及公司老總管理公司的技巧。創(chuàng)業(yè)者還可以邊為其他公司打工，邊留心建立良好的商業(yè)關系網(wǎng)，等待時機成熟，再開始創(chuàng)業(yè)。?（二）技術風險

技術風險是指在企業(yè)技術創(chuàng)新過程中，因技術因素導致創(chuàng)業(yè)失敗的可能性。1．技術成功的不確定性創(chuàng)新技術從研究開發(fā)到實現(xiàn)產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化的過程中，任何一個環(huán)節(jié)的技術障礙，都將使產(chǎn)品創(chuàng)新前功盡棄，歸于失敗。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在技術產(chǎn)業(yè)化實施過程中，屢試屢敗，其中的原因是多方面的。當用血汗賺來的資金或以家產(chǎn)抵押來的創(chuàng)業(yè)資金將要耗盡時，卻還沒有生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，則風險達到極大。?2．技術前景、技術壽命的不確定性

如果賴以創(chuàng)業(yè)的技術創(chuàng)新不能夠實現(xiàn)工業(yè)化，或不能在高技術壽命周期內迅速實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，收回初始投資并取得利潤，必然造成創(chuàng)業(yè)的夭折。3．技術效果的不確定性一項高技術產(chǎn)品即使能成功地開發(fā)和生產(chǎn)，但若達不到創(chuàng)業(yè)前所預期的效果，結果也會造成大的損失甚至創(chuàng)業(yè)夭折。?（三）市場風險

指市場主體從事經(jīng)濟活動所面臨的盈利或虧損的可能性和不確定性。1．市場需求量產(chǎn)品的市場容量較小或者短期內不能為市場所接受，那么產(chǎn)品的市場價值就無法實現(xiàn)，投資就無法收回，從而造成創(chuàng)業(yè)夭折。2．市場接受時間一個全新的產(chǎn)品，打開市場需要一定的過程與時間，若創(chuàng)業(yè)企業(yè)缺乏雄厚的財力投入到營銷廣告中去，產(chǎn)品為市場接受的過程就會更長，因而不可避免地出現(xiàn)產(chǎn)品銷售不暢，前期投入難以回收，從而給創(chuàng)業(yè)企業(yè)資金周轉帶來極大困難。?3．市場價格

產(chǎn)品價格超出了市場的承受力，就很難為市場所接受，技術產(chǎn)品的商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化就無法實現(xiàn)，投資也就無法收回。當某種新產(chǎn)品逐漸被市場所接受和吸納時，其高額的利潤會吸引來眾多的競爭者，可能造成供大于求的局面，導致價格下跌，從而影響高技術產(chǎn)品創(chuàng)新的投資回報。4．市場戰(zhàn)略一項好的高技術產(chǎn)品，如果沒有好的市場戰(zhàn)略規(guī)劃，在價格定位、用戶選擇、上市時機、市場區(qū)域劃分等方面出現(xiàn)失誤，就會給產(chǎn)品的市場開拓造成困難，甚至功虧一簣。?（四）資金風險

資金風險是指因資金不能適時供應而導致創(chuàng)業(yè)失敗的可能性。對于新創(chuàng)企業(yè)，資金缺乏是最為普遍的問題，如果創(chuàng)業(yè)者不能及時解決，非常容易造成創(chuàng)業(yè)夭折。對于高技術創(chuàng)業(yè)活動，由于資金不能及時供應，導致高技術遲遲不能產(chǎn)業(yè)化，其技術價值隨著時間的推移不斷貶值，甚至很快被后來的競爭對手超出，而使初始投入付之東流。?資金風險對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)是致命的

民營企業(yè)融資困難，比國企更加深刻地體會到資金缺乏的苦楚，他們無法涉足一些先期投入大的項目，錯失發(fā)展機會；企業(yè)加速擴張時，往往因為遭遇資金瓶頸，一口氣喘不勻，影響整個企業(yè)協(xié)作；而當企業(yè)擁有融資渠道時，往往熱衷做項目，鋪張無度，資金繃的像一條橡皮筋，一旦一個地方斷裂，不但無從補救，而且往往殃及整個企業(yè)。這樣的典型案例比比皆是。?（五）管理風險1．管理者風險一個優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)家，可以不具備精深的技術知識，但必須具備這樣一些素質：具有強烈的創(chuàng)新精神與創(chuàng)業(yè)意識，不墨守成規(guī)，不人云亦云；具有追求成就的強烈欲望，富于冒險精神、獻身精神和忍耐力；具有敏銳的機會意識和高超的決策水平，善于發(fā)現(xiàn)機會，把握機會并利用機會；具有強烈的責任感和自信心，敢于在困境中奮斗，在低谷中崛起。發(fā)達國家創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成功經(jīng)驗之一，就是技術專家、管理專家、財務專家、營銷專家的有機組合，形成團隊的整體優(yōu)勢，從而為創(chuàng)業(yè)企業(yè)奠定堅實的組織基礎。那種由技術所有者包攬一切，集眾權于一身的家長式管理，往往由于管理水平、管理模式等方面的問題，導致創(chuàng)業(yè)夭折。?管理者素質

不久前，廣州市普耀通訊器材有限公司因虛開增值稅專用發(fā)票，涉嫌偷稅，其負責人施爭輝被捕，這是迄今最大的偷稅案件，犯罪嫌疑人偷逃稅金額近2億元。普耀名下的廣州、北京、上海等地的數(shù)家公司，都采用賬外經(jīng)營、設立內外兩套賬、銷售不開具發(fā)票或以收據(jù)代替發(fā)票等方式，大量偷逃稅款。目前，公司的財產(chǎn)已凍結，檢察機關已對施爭輝等人提起公訴。?管理者誠信

很多假冒偽劣產(chǎn)品：黑心棉花、工業(yè)油鹽、發(fā)霉米面、漂白蔬菜、紙殼“皮鞋”、奪命藥物，似乎都或遠或近跟民營企業(yè)有一些瓜葛。為了追求利潤，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不顧后果，鋌而走險,最終在政府、法律嚴打中受到“致命打擊”，企業(yè)也就陷入萬劫不復之地。?權力分配和家族式管理

據(jù)了解“百信鞋業(yè)”內幕的經(jīng)理人介紹，“嚴重的家族管理”是導致百信倒閉的重要原因。“創(chuàng)始人李忠文幾乎把所有核心和重要部門的權力都交給了他的親戚朋友，但相互又無制衡。”例如，百信配貨中心由幾位“親戚”負責，大吃回扣。李忠文失敗了，但他的許多親戚朋友卻成了百萬富翁。?2．決策風險

由于決策失誤而造成失敗的事例實在是太多了，無論是政治、軍事還是商業(yè)。對于創(chuàng)業(yè)者而言，絕不可以根據(jù)自己的喜怒哀樂或不切合實際的個人偏好而做出決策。不進行科學分析、僅憑個人經(jīng)驗或憑運氣的決策方式都可能導致慘重的失敗。管理者決策水平的高低對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成敗影響巨大，據(jù)美國蘭德公司估計，世界上破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)，85%是因企業(yè)家決策失誤造成的，中國的企業(yè)就更是如此。?決策失誤是最大的風險（案例）

1990年，飛龍集團還只是一個注冊資金75萬元、職工不過60人的小工廠，而到1994年，謀求在香港上市的姜偉對外聲稱飛龍的賬面利潤有2億元。雖然很多人對這一數(shù)字抱有懷疑，但可以肯定的是，“延生護寶口服液”為飛龍帶來了巨大的銷售收入。姜偉用“一塌糊涂”來形容飛龍的管理。比如，集團的財務部門只管賬目不管實際，占用、挪用及私分集團貨款的現(xiàn)象比比皆是。與眾多的保健品生產(chǎn)企業(yè)一樣，巨量的廣告投入是飛龍占領市場的必要手段，但廣告支出無人監(jiān)管統(tǒng)籌，無效廣告泛濫成災，總部對此調控無力。與此同時，國家對保健品市場的整頓開始。1995年下半年，衛(wèi)生部對212種口服液進行抽查，合格率僅為30%，這給了一直無序發(fā)展著的保健品行業(yè)沉重的打擊。

飛龍總裁姜偉閉門思過，修煉內功，反省出的20大失誤，頭三條赫然是：“決策的浪漫化、決策的模糊性、決策的急躁化?！笨梢姏Q策失誤給姜偉帶來的切膚之痛。?3．組織和人力資源風險組織和人力資源風險是指由于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的組織結構不合理、用人不當所帶來的風險。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的迅速發(fā)展如果不伴隨著組織結構、用人機制的相應調整，往往會成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)潛在危機的根源。其中管理體制的不暢是主要原因之一。因此，對于新創(chuàng)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)者從一開始就應該注意組織結構的設計、調整，人力資源的甄選、考評，薪酬的設計及學習與培訓等管理。從創(chuàng)業(yè)初始就需要建立健全各項規(guī)章制度，并開始建立起企業(yè)文化。?

創(chuàng)業(yè)之初，江湖義氣第一樁，大家同甘共苦，同心同德。然而，創(chuàng)業(yè)者之間這種模糊的產(chǎn)權關系，以及模糊的分配關系卻往往為企業(yè)管理者的內訌埋下伏筆，這兩種關系引發(fā)的不良后果發(fā)展到極端，就出現(xiàn)這樣的場面：創(chuàng)業(yè)成功之際，幾個創(chuàng)業(yè)者開始計較功過、權衡得失；企業(yè)壯大之時，企業(yè)的管理者們對于企業(yè)未來的歸宿產(chǎn)生分歧；企業(yè)初具規(guī)模，準備進一步擴張之時，企業(yè)的高層們開始形成派系，相互排擠。?（六）環(huán)境風險

環(huán)境風險是指一項高技術產(chǎn)品創(chuàng)新活動由于所處的社會、政治、政策、法律環(huán)境變化或由于意外災害發(fā)生而造成失敗的可能性。因此，高技術產(chǎn)品創(chuàng)新，必須重視環(huán)境風險的分析和預測，把環(huán)境風險減到最低限度。例如，我國許多化工化學園區(qū)，企業(yè)與居民區(qū)交錯布置，普遍缺乏統(tǒng)一的區(qū)域性環(huán)境風險應急預案、監(jiān)測體系和風險防范措施；環(huán)境風險意識淡薄、防范制度不健全、環(huán)境保護考慮少、應急預案和風險防范措施缺乏。這給國民經(jīng)濟和人民生命財產(chǎn)安全構成嚴重威脅，產(chǎn)業(yè)整體布局存在很大的環(huán)境風險。?三、創(chuàng)業(yè)風險的成因（一）職業(yè)精神和道德秩序的缺失一個成熟的、健康的競爭生態(tài)圈，不是簡單地在政府所提供的若干法律、法規(guī)的框架內追求利益，它更應該體現(xiàn)為法律與道義傳統(tǒng)、社會行為規(guī)范的整體協(xié)調。目前對中國的創(chuàng)業(yè)者們來講，要想事業(yè)成功并成為這個社會和時代的主流，最重要的工作是塑造中國企業(yè)家的職業(yè)精神和重建中國企業(yè)的道德秩序。?（二）決策的獨斷和無制約

我國企業(yè)家大多集創(chuàng)業(yè)者、所有者、決策者和執(zhí)行者于一身，董事會形同虛設，下屬也是唯命是從。中國企業(yè)要取得真正進步，必須建立有獨立權力的董事會，制定一套有效的約束機制，制定每一階段可以量化的指標。?（三）盲目擴張和多元化企業(yè)失敗的另一大根源是急速的擴張。國內企業(yè)多元化現(xiàn)象普遍?（三）一夜暴富的投機性

中國自古就有“馬無夜草不肥，人無橫財不富”的俗諺。這是一種典型的貧窮的思維。想發(fā)橫財?shù)娜?，寄希望于“意外”而非“努力”上，所以與成功背道而馳。

在市場越來越規(guī)范的情況下，“一夜暴富”的投機性將會越來越?jīng)]有市場，想發(fā)橫財是應該避免的一個成功陷阱。?（五）管理不善1．中國傳統(tǒng)企業(yè)今天所面臨的最核心的問題是基礎管理2．創(chuàng)辦人缺少必要的經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)驗3．財務上沒有遵循審慎原則?（六）錯把人材當人才人對企業(yè)的發(fā)展有著重要意義。人材只是企業(yè)的門面，就是那些學歷高，長相好的員工。人才則是具有真才實學的人。人材對企業(yè)而言，無法創(chuàng)造價值。對待人才，關鍵是在企業(yè)內部營造一個尊重人才的環(huán)境的氛圍，令人才如魚得水；對待人材，要有眼光，要敢于投資，有計劃地進行培訓。?（七）合伙人選擇不當合伙能聚合和整合不同的資源，但合伙人選擇不當，則會帶來很大風險。如何選擇合伙人，打造創(chuàng)業(yè)團隊？1、合伙人的能力結構要互補。2、合伙人的角色分配要合理。組建的創(chuàng)業(yè)團隊為什么會分散？因為：1、管理與被管理的關系難理順。2、合伙雙方的利益之爭。3、目標與價值觀的沖突。在組建團隊時要注意以下幾點：1、朋友≠合伙者；2、先小人后君子；3、親兄弟明算帳；4、避免過度迷戀主導權而尋求過度弱小的合伙人；5、不要選擇實力遠遠超過自己的投資伙伴。?四、創(chuàng)業(yè)風險的防范（一）創(chuàng)業(yè)前期的風險及防范1、臨淵羨魚2、過于樂觀3、悲觀主義4、計劃不明5、資源不足6、倉促上陣?（二）創(chuàng)業(yè)過程中的風險及防范1、目標游離2、急功近利3、孤軍奮戰(zhàn)4、遇難而退?（三）創(chuàng)業(yè)后期的風險及防范1、盲目冒進，好大喜功2、坐享其成3、揮霍浪費，小富即安4、缺乏創(chuàng)新5、管理危機?第二節(jié)創(chuàng)業(yè)危機管理一、危機防范

危機管理的重點就在于預防危機，而不在于處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備，擬好計劃，從而自如應付危機。危機的預防措施主要有以下幾種：

?（一）樹立強烈的危機意識

危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們容易看到企業(yè)存在的危機，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以，企業(yè)進行危機管理首先應樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業(yè)有危機，產(chǎn)品有危機。用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標。?（二）引入危機管理框架結構

以前，人們總是在危機發(fā)生時建立一個危機管理小組來協(xié)調和控制危機及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機管理組織結構框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運作系統(tǒng)。

?1、信息系統(tǒng)

主要負責對外工作，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息，并對所收集的信息進行整理和評估鑒定；信息對外交流部負責應付公眾、媒體、利益團體和危機之外的人，咨詢管理部主要負責分析危機的影響和危機管理造成大眾及相關利益集團對企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時向企業(yè)高層報告。?2、決策系統(tǒng)

由危機管理者統(tǒng)帥，負責處理危機的全面工作，他必須有足夠的權威進行決策，一般由首席危機管理者，如公司的經(jīng)營決策層擔任，也可由中級或基層管理者擔任，但是這時必須由高級決策層授予其較大的權限。

?3、運作系統(tǒng)

由部門聯(lián)絡部和實戰(zhàn)部組成，其中部門聯(lián)絡部負責聯(lián)絡公司內部受危機影響的部門與不受影響的部門，是正常經(jīng)營地區(qū)與受危機影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶，而實戰(zhàn)部則負責將危機管理者的策略計劃翻譯成實戰(zhàn)的反應策略和計劃，并通過專業(yè)知識來實施這些計劃。這種危機管理框架結構，不管應付何種類型、規(guī)模與性質的危機，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標。將組織內部的信息溝通和提供給外部團體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業(yè)信譽所造成的影響。

?（三）建立危機預警系統(tǒng)

危機預警系統(tǒng)就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的問題進行事先預測和分析，以達到防止和控制危機爆發(fā)的目的。主要內容包括三個方面：

?1、危機監(jiān)測

指對可能引起危機的各種因素和危機的表象進行嚴密的監(jiān)測，搜集有關企業(yè)危機發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機變化的第一手材料。

?2、危機預測和預報指對監(jiān)測得到的信息進行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機的變化，對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出估計，并在必要時發(fā)出危機警報。危機監(jiān)視與預測是相輔相成的，它們是企業(yè)進行危機預控和處理危機的基礎與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機處理的時間。?3、危機預控指企業(yè)應針對引發(fā)企業(yè)危機的可能性因素，采取應對措施和制定各種危機預案，以有效地避免危機的發(fā)生或盡量使危機的損失減少到最小。

?二、危機處理

（一）以最快的速度啟動危機處理計劃如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。

?（二）把公眾的利益放在首位

要想取得長遠利益，企業(yè)從危機爆發(fā)到危機化解應更多地關注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實際行動表明公司解決危機的誠意，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業(yè)的形象。

?（三）開辟高效的信息傳播渠道

危機發(fā)生后，應盡快調查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應對措施等內容，信息應具體、準確：隨時接受媒體和有關公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達歉意、表明立場。

?（四）選擇適當?shù)奈C處理策略1、

隔離策略危機的發(fā)生往往具有連鎖效應，一種危機爆發(fā)常常引發(fā)另一危機，為此，企業(yè)在發(fā)生危機時，應設法把危機的負面影響隔離在最小范圍內，避免殃及其他非相關生產(chǎn)經(jīng)營部門。2、中止策略就是要根據(jù)危機發(fā)展趨勢，主動承擔危機造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，關閉有關工廠，部門等。

3、消除策略需要企業(yè)根據(jù)既定的危機處理措施，迅速有效地消除危機帶來的負面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機的負面影響，如通過新聞界傳達企業(yè)對危機后果的關切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。

?4、利用策略

這一策略是變“危機”為“生機”的重要一環(huán)，越是在危機時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質和綜合實力。只要采取誠實、坦率、負責的態(tài)度，就有可能將危機化為生機。處理得當，就會收到壞事變好事的效果。

?（五）充分發(fā)揮公證或權威性的機構對解決危機的作用

利用權威機構在公眾心目中的良好形象，處理危機時，最好邀請公證機構或權威人士輔助調查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風波”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名醫(yī)學家、教授、大眾領袖乃至國際政策專家，此舉大大加強了公司在公眾心中的可信性。

?三、危機總結

是危機管理的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，所以，應對危機管理進行認真而系統(tǒng)的總結。

（一）調查分析對引發(fā)危機的成因、預防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調查分析。

（二）評價對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

?（三）修正

對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容，并