【電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用存在的問(wèn)題及優(yōu)化建議12000字（論文）】

電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，逐步反映出電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，滲透到各個(gè)領(lǐng)域，給各行業(yè)帶來(lái)商業(yè)發(fā)展機(jī)遇。不動(dòng)產(chǎn)作為骨干產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，但受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響和國(guó)家政策的不斷調(diào)整，發(fā)展緩慢，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已不能適應(yīng)如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求，所以傳統(tǒng)房地產(chǎn)與電子商務(wù)的結(jié)合是房地產(chǎn)行業(yè)不可替代的一部分，為房地產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)價(jià)值和商機(jī)。為進(jìn)一步推動(dòng)了房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展，本文以萬(wàn)科集團(tuán)為例，深入分析電子商務(wù)在萬(wàn)科集團(tuán)的應(yīng)用現(xiàn)狀，找出萬(wàn)科集團(tuán)在電子商務(wù)應(yīng)用方面存在的問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析。在此基礎(chǔ)上提出針對(duì)性解決措施，旨在提高萬(wàn)科集團(tuán)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)房地產(chǎn)行業(yè)萬(wàn)科集團(tuán)目錄TOC\o"1-2"\h\u24308第1章緒論 1106991.1研究背景 1139061.2研究目的及意義 144191.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2265771.4研究?jī)?nèi)容及方法 413111第2章電子商務(wù)的理論基礎(chǔ) 551852.1電子商務(wù)的概念 52.2電子商務(wù)模式981 555062.3電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用的意義 727800第3章電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 9314993.1萬(wàn)科集團(tuán)簡(jiǎn)介 9231053.2萬(wàn)科集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀 930423.3萬(wàn)科集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用存在問(wèn)題 101870第4章電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用存在問(wèn)題的原因 13325444.1網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力不足 13320264.2網(wǎng)絡(luò)完全問(wèn)題及服務(wù)不完善 1348144.3營(yíng)銷模式缺乏創(chuàng)新 1489554.4缺乏線上與線下的融合 1415881第5章電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用存在問(wèn)題的策略 1630235.1提高網(wǎng)站創(chuàng)新能力 161525.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全 1659205.3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式 1718755.4注重線上與線下的融合 189226結(jié)論 1911235參考文獻(xiàn) 20第1章緒論1.1研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的方向正逐漸向電子商務(wù)和生活服務(wù)方向發(fā)展。如今，房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，中國(guó)SOHO通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售開(kāi)始了中國(guó)的房地產(chǎn)電子商務(wù)。從那時(shí)起，與京東、搜狐和淘寶等互聯(lián)網(wǎng)公司合作，開(kāi)發(fā)人員將重點(diǎn)放在了監(jiān)測(cè)和開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)電子商務(wù)上。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，房地產(chǎn)電子商務(wù)已經(jīng)成為促進(jìn)房地產(chǎn)銷售的有力手段，根據(jù)艾瑞咨詢《2012年中國(guó)典型電子商務(wù)房地產(chǎn)企業(yè)案例研究報(bào)告》顯示，中國(guó)的房地產(chǎn)項(xiàng)目約有20%在房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)上銷售。尤其在現(xiàn)今的疫情下，足不出戶的看房、購(gòu)房已經(jīng)成為當(dāng)下售房的趨勢(shì)。預(yù)計(jì)電子商務(wù)將繼續(xù)在房地產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用。為了讓電子商務(wù)在房地產(chǎn)營(yíng)銷和房地產(chǎn)交易中更好地發(fā)揮作用，電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用更應(yīng)提高標(biāo)準(zhǔn)。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的在房地產(chǎn)方面，除了新的建筑銷售、住房交易、租賃等之外，公司還可以通過(guò)房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)這樣做，越來(lái)越多的房地產(chǎn)公司選擇電子商務(wù)出售房地產(chǎn)，市場(chǎng)上的電子商務(wù)平臺(tái)越來(lái)越多，房地產(chǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展得很好，但與過(guò)去幾年整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷史相比，房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展并不完善，有充足的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨挑戰(zhàn)。我國(guó)還沒(méi)有類似的電子商務(wù)模式，在我國(guó)房地產(chǎn)電子商務(wù)研究的第一個(gè)季度，許多研究人員評(píng)估了房地產(chǎn)電子商務(wù)的績(jī)效和必要性，一些科學(xué)家研究了房地產(chǎn)電子商務(wù)發(fā)展中的重要商業(yè)模式和技術(shù)創(chuàng)新，但對(duì)房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的研究很少。因此，電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用尤為重要。1.2.2研究意義電子商務(wù)對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言是不可多得的機(jī)遇，無(wú)論是立足于理論還是實(shí)踐，其在我國(guó)都有很好的研究?jī)r(jià)值。本文對(duì)萬(wàn)科集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述和分析，其研究意義如下：從理論上講，房地產(chǎn)業(yè)一直是學(xué)術(shù)界重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。因?yàn)榉康禺a(chǎn)的發(fā)展對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)而言非常重要。從國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀而言，相關(guān)的研究已經(jīng)非常多樣，但基于電子商務(wù)展開(kāi)相應(yīng)研究還比較少，還有很長(zhǎng)的路要走。從實(shí)踐的角度出發(fā)，一方面，通過(guò)對(duì)萬(wàn)科房地產(chǎn)電子商務(wù)戰(zhàn)略的系統(tǒng)、全面的研究，提出了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)萬(wàn)科房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景進(jìn)行了展望。找出企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，完善企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)建立完善的電子商務(wù)平臺(tái)。另一方面，為整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)營(yíng)銷策劃，減少電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中的阻礙提供一定的參考。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外學(xué)者研究成果很豐富，主要是從不同的角度對(duì)電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用以及存在問(wèn)題進(jìn)行研究。Muhanna.W.A.,Wolf.7.R.（2002）在其研究中提到了電子商務(wù)在房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用，引起了學(xué)術(shù)界的重視。房地產(chǎn)電子商務(wù)將消費(fèi)者的權(quán)利轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)的信息了解不少于專業(yè)人士，但是專業(yè)人士仍然需要這些數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)，而這一趨勢(shì)也意味著房地產(chǎn)專業(yè)人士必須加倍努力，吸引和留住消費(fèi)者。David（2007）提出，電子商務(wù)具有顯著提高房地產(chǎn)行業(yè)各階段運(yùn)營(yíng)的潛力。電子商務(wù)可能有助于房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售。Chaffey（2015）認(rèn)為，電子商務(wù)戰(zhàn)略將傳統(tǒng)工具和現(xiàn)代工具結(jié)合起來(lái)，制定了長(zhǎng)期的目標(biāo)，充分發(fā)揮線上線下兩個(gè)平臺(tái)的作用。NurulNajiehaSyafiqaMasis(2017)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理形式發(fā)生了翻天覆地的變化，這一變化是積極的，市場(chǎng)信息變得更加的透明。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀韋朦（2014）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)反映了對(duì)獲取和傳遞信息的新需求，正是網(wǎng)絡(luò)思想的出現(xiàn)，使消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和行為有了本質(zhì)的改變。王盛、顧秀原(2015)通過(guò)大量的問(wèn)卷調(diào)查分析得出，消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)的因素主要取決于價(jià)格因素和交易便捷因素。一是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這種營(yíng)銷方法使線下消費(fèi)者比在線消費(fèi)模式更有直觀感。二是交易過(guò)程方便，可以在線完成看房、預(yù)訂、簽約等過(guò)程，節(jié)省了各方的時(shí)間，簡(jiǎn)化了交易流程，這對(duì)于房地產(chǎn)銷售而言是一種創(chuàng)新。竇方、張文娟(2015)指出，隨著社會(huì)的發(fā)展和住房購(gòu)買(mǎi)實(shí)體的變化(80和90年后)，購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)性住房不僅僅是對(duì)"家庭物品"的需求，而且也滿足于追求不同的生活方式、改善生活質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。徐成（2016）認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，房地產(chǎn)業(yè)的成功有賴于向市場(chǎng)提供高質(zhì)量的住房，并了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。電子商務(wù)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的積極意義在于整合房地產(chǎn)信息資源，提高房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。張文紅(2016)認(rèn)為，在房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)需要不斷開(kāi)發(fā)電子商務(wù)技術(shù)本身，政府部門(mén)的支持也是必要的，通過(guò)創(chuàng)造有利的政策和技術(shù)等宏觀環(huán)境，將進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。1.4研究?jī)?nèi)容及方法1.4.1研究?jī)?nèi)容本文可分為五個(gè)部分:第一部分緒論，基于互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的大背景，從房地產(chǎn)行業(yè)如何有效運(yùn)用電子商務(wù)出發(fā)，說(shuō)明研究的背景與意義，明確本文的研究目的及研究方法。第二部分對(duì)電子商務(wù)概念以及電子商務(wù)模式等概念加以闡述與梳理，掌握其真正的內(nèi)涵，為下文的實(shí)踐論證做好理論指導(dǎo)。第三部分，房地產(chǎn)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析，闡述房地產(chǎn)電子商務(wù)當(dāng)前的現(xiàn)狀，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響，為下文房地產(chǎn)行業(yè)策略優(yōu)化進(jìn)行鋪墊。第四部分，本文以房地產(chǎn)行業(yè)萬(wàn)科集團(tuán)為研究對(duì)象，闡述萬(wàn)科集團(tuán)發(fā)展?fàn)顩r，梳理出萬(wàn)科集團(tuán)電子商務(wù)方面的不足，從而對(duì)萬(wàn)科集團(tuán)的電子商務(wù)應(yīng)用策略提出改進(jìn)措施。第五部分，基于上文研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)電子商務(wù)在萬(wàn)科集團(tuán)應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題給出建議。1.4.2研究方法本文主要采用了文獻(xiàn)分析法和案例分析法。文獻(xiàn)分析法，本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)、房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)資料、文獻(xiàn)的收集與整理，并對(duì)該資料的梳理與分析，深入了解房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀、相關(guān)理論和房地產(chǎn)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。結(jié)合理論知識(shí)，設(shè)計(jì)并構(gòu)建適合萬(wàn)科集團(tuán)的科學(xué)、實(shí)用的電子商務(wù)戰(zhàn)略。案例分析法，本文選中萬(wàn)科集團(tuán)為研究的對(duì)象。深入分析并探討出萬(wàn)科集團(tuán)存在的問(wèn)題，深入挖掘引起萬(wàn)科集團(tuán)問(wèn)題存在的原因，并根據(jù)存在問(wèn)題提出所需要的改善措施。第2章電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)2.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)自出現(xiàn)之后便引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的重視，并給予了較多的關(guān)注和研究。針對(duì)電子商務(wù)的概念，當(dāng)前學(xué)術(shù)界的研究成果較為豐富。站在不同的角度去分析，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延有所差別。從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)角度來(lái)講，電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，使買(mǎi)賣(mài)雙方和生產(chǎn)者能夠建立合作伙伴的聯(lián)系，從而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。從公司的角度來(lái)看，電子商務(wù)涉及使用數(shù)字信息技術(shù)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、伙伴和政府機(jī)構(gòu)建立商業(yè)關(guān)系的公司，在網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理和服務(wù)，整合內(nèi)部和外部信息技術(shù)，加快信息交流，縮短信息流動(dòng)，并使生產(chǎn)和消費(fèi)更加接近。使企業(yè)擁有更廣闊、更公平的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的統(tǒng)治全球化、信息透明化和管理服務(wù)的個(gè)性化。2.2電子商務(wù)模式目前，電子商務(wù)有許多模式，其模式可按參與主體、交易過(guò)程以及交易對(duì)象等三個(gè)方面進(jìn)行劃分。2.2.1按電子商務(wù)參加主體劃分在電子商務(wù)參與者的參與下，電子商務(wù)可以成為企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)、公司與政府、企業(yè)內(nèi)部與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C):通過(guò)在線商店實(shí)現(xiàn)在線商品銷售，并向消費(fèi)者提供必要的商業(yè)活動(dòng)。企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)：是指買(mǎi)方和供應(yīng)商在網(wǎng)上進(jìn)行的所有活動(dòng)，包括系統(tǒng)、合同、發(fā)票和付款的接收、索賠的處理、貨物交付管理和運(yùn)輸跟蹤。公司與政府之間的電子商務(wù)(B2G)：涉及政府與公司之間的各種問(wèn)題，包括公共采購(gòu)、稅收、原材料檢查、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督管理政策的制定。與此同時(shí)，政府作為消費(fèi)者在網(wǎng)上公布采購(gòu)清單，并以公開(kāi)、透明和有效的方式完成必要貨物的采購(gòu)，而政府則能夠通過(guò)電子商務(wù)及時(shí)管理、指導(dǎo)、監(jiān)督和管理公司。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù):通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)、信息流動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部資金流動(dòng)的數(shù)字化。事實(shí)上，基本原則類似于企業(yè)之間的電子商務(wù)，但企業(yè)內(nèi)部交流的目標(biāo)相對(duì)明確，貿(mào)易的安全性和可靠性也不高。消費(fèi)者之間電子商務(wù)（C2C）：是指消費(fèi)者在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易。消費(fèi)者之間交易的實(shí)現(xiàn)，依賴的一定是電子商務(wù)中間服務(wù)商，如拍賣(mài)網(wǎng)站等。2.2.2按電子商務(wù)交易過(guò)程劃分根據(jù)電子商務(wù)的交易過(guò)程，電子商務(wù)可分為交易前電子商務(wù)、交易中電子商務(wù)和交易后電子商務(wù)。交易前電子商務(wù)：一是買(mǎi)方根據(jù)自己所銷售的產(chǎn)品，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，制定采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)貨物來(lái)源進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析，進(jìn)行大量市場(chǎng)查詢；二是賣(mài)方根據(jù)所銷售的產(chǎn)品召開(kāi)產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)，利用廣告全面開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析，制定營(yíng)銷策略；三是買(mǎi)方和賣(mài)方就交易進(jìn)行詳細(xì)談判，并以書(shū)面形式確定雙方討論的結(jié)果，即以文件和電子文件的形式簽署貿(mào)易合同。交易中電子商務(wù)：指買(mǎi)方和賣(mài)方簽署合同并在合同開(kāi)始履行之前進(jìn)行的各種程序過(guò)程。交易可能包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、商品檢驗(yàn)系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)等，買(mǎi)方和賣(mài)方必須使用EDI交換各種電子發(fā)票和電子文件。交易后電子商務(wù)：首先，買(mǎi)方和賣(mài)方在完成各種手續(xù)后，賣(mài)方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備貨物，對(duì)貨物進(jìn)行分組，同時(shí)簽發(fā)報(bào)關(guān)單、保險(xiǎn)、取證和信用證，運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)處理賣(mài)方為包裝、裝運(yùn)和裝運(yùn)而銷售的貨物。其次，買(mǎi)方和賣(mài)方使用電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)按照合同處理付款，直到買(mǎi)方收到所購(gòu)貨物，付款、結(jié)算、出示相應(yīng)的銀行文件，并完成整個(gè)交易過(guò)程。最后，如果買(mǎi)方和賣(mài)方在交易過(guò)程中發(fā)生違約，則需要違約處理，而遭受損害的一方應(yīng)向違約方索賠。2.2.3按電子商務(wù)交易對(duì)象劃分根據(jù)交易對(duì)象的不同，可以將電子商務(wù)分為有形和無(wú)形。其中前者是指實(shí)體類的商品。其交易過(guò)程中涉及到的信息流和資金流能夠在互聯(lián)網(wǎng)上流動(dòng)。賣(mài)方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)信息，買(mǎi)方選擇要購(gòu)買(mǎi)的貨物，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向賣(mài)方發(fā)出訂單。賣(mài)方和買(mǎi)方可以簽署在線采購(gòu)合同后完成在線付款。但是，如果買(mǎi)方在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了貨物，則買(mǎi)方可以在網(wǎng)上完成付款。交易中的有形財(cái)產(chǎn)必須由賣(mài)方通過(guò)運(yùn)輸工具交付給買(mǎi)方指定的地點(diǎn)。后者包括軟件、電影、音樂(lè)等可以數(shù)字化的無(wú)形商品。它的三流完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)屬完全電子商務(wù)。2.3電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用的意義2.3.1對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商而言房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和電子商務(wù)必須提供一個(gè)重要的基礎(chǔ)，以便及時(shí)和準(zhǔn)確地了解經(jīng)濟(jì)、人口、工業(yè)和金融政策等優(yōu)惠政策，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)的實(shí)際市場(chǎng)需求，確定投資發(fā)展方向，降低交易成本。與此同時(shí)，交易透明度大大提高，信息不對(duì)稱造成的信貸危機(jī)也大大緩解。與房地產(chǎn)中介、房地產(chǎn)管理公司、租賃公司相連，充分了解房地產(chǎn)需求動(dòng)態(tài)，提高消費(fèi)者對(duì)住房的認(rèn)知度。2.3.2對(duì)房地產(chǎn)中介而言房地產(chǎn)電子商務(wù)必須在城市和地區(qū)之間共享住宅信息，與開(kāi)發(fā)商和業(yè)主直接溝通，充分發(fā)揮媒體在房地產(chǎn)市場(chǎng)的作用，提供專門(mén)服務(wù)。通過(guò)傳播公司的房地產(chǎn)信息、租賃協(xié)議、銷售合同、雙方簽訂的付款協(xié)議以及向管理局提交登記時(shí)間表，同時(shí)完成向消費(fèi)者申請(qǐng)管理局簽發(fā)的房地產(chǎn)證書(shū)，提高效率，降低交易成本。在電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)宣傳方便和有效的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，可以提高公司形象，塑造良好的公司社會(huì)形象，提高公司消費(fèi)者的信譽(yù)。2.3.3對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷而言房地產(chǎn)電子商務(wù)是一種電子商務(wù)，房地產(chǎn)市場(chǎng)適應(yīng)多種市場(chǎng)要求，及時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者密集消費(fèi)的理念，有助于建立與消費(fèi)者的關(guān)系，滿足消費(fèi)者的需求。最初只有四種市場(chǎng)模式:銷售、信息、廣告和員工晉升。提供許多有價(jià)值的信息，以制定更完整的營(yíng)銷計(jì)劃。鑒于一般人對(duì)廣告產(chǎn)品的認(rèn)知度高，選擇率低，廣告效果難以達(dá)到預(yù)期的目的，選擇正確的專業(yè)媒體，特別是在專業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布信息是很重要的。2.3.4對(duì)消費(fèi)者而言電子商務(wù)平臺(tái)可以提供溝通渠道，便于不同人群進(jìn)行溝通，有利于消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督。房地產(chǎn)信息的透明化可以提高服務(wù)的專業(yè)水平，使其更加的人性化，降低不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以提高了房屋銷售的效率?？傊?，隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，并且能夠更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)。第3章電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題3.1萬(wàn)科集團(tuán)簡(jiǎn)介萬(wàn)科集團(tuán)成立于1984年5月，是中國(guó)最大的專業(yè)住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)之一。它于1988年進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)，1991年在深圳證券交易所上市。萬(wàn)科堅(jiān)持兩條發(fā)展路線：為老百姓建好房子，蓋有價(jià)值的房子，與城市同步發(fā)展，與消費(fèi)者同步發(fā)展。萬(wàn)科的核心業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和房地產(chǎn)服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，成為全國(guó)最大的住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)。鞏固核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，圍繞城市支持服務(wù)商定位，積極拓展進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)、物流地產(chǎn)、冰雪體育、養(yǎng)老、教育等行業(yè)。截至2016年底，萬(wàn)科地產(chǎn)已進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地65個(gè)城市，分布于中西部地區(qū)，包括以珠江三角洲為核心的廣深地區(qū)、以長(zhǎng)三角為核心的上海地區(qū)、以京津冀為核心的北京地區(qū)。萬(wàn)科集團(tuán)在地產(chǎn)中國(guó)網(wǎng)舉辦的紅榜評(píng)選活動(dòng)中，連續(xù)三次上榜。萬(wàn)科在“2016中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”中排名第86位。2019年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)服務(wù)業(yè)100強(qiáng)發(fā)布萬(wàn)科排名第8。2020年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜單發(fā)布萬(wàn)科位列第9，有極大的優(yōu)勢(shì)。3.2萬(wàn)科集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀2020年的地產(chǎn)行業(yè)自然少不了的一個(gè)詞便是線上。受疫情影響，2020年開(kāi)始房地產(chǎn)行業(yè)的營(yíng)銷狀態(tài)不好，線下看房幾近停滯，開(kāi)發(fā)商只能將售樓處搬到線上，開(kāi)起直播，沖擊線上。萬(wàn)科·海右府當(dāng)時(shí)的線上營(yíng)銷獲得了近300組消費(fèi)者，說(shuō)明一個(gè)道理，就是放在今天，無(wú)論是線上直接下單，還是疫情期過(guò)后到線下售樓處看一看再下單的消費(fèi)者，線上售樓的營(yíng)銷是蓄客的關(guān)鍵。萬(wàn)科在不同區(qū)域都在試水創(chuàng)新，通過(guò)萬(wàn)科在線家、萬(wàn)科分享家、易選房等電商平臺(tái)。在今年，萬(wàn)科將各個(gè)區(qū)域不同的線上營(yíng)銷思路整合，打造一個(gè)統(tǒng)一的線上銷售服務(wù)平臺(tái)，為今年在萬(wàn)科體系內(nèi)搭建統(tǒng)一的線上銷售服務(wù)平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。2020年雙十一，萬(wàn)科旗下的“易選房”平臺(tái)共推出了500多個(gè)活動(dòng)樓盤(pán)，總瀏覽量達(dá)到60萬(wàn)+，總成交套數(shù)為17126套，成交金額（GMV)為217億，其中優(yōu)惠補(bǔ)貼總金額為22億。在各大平臺(tái)優(yōu)異的雙十一戰(zhàn)績(jī)中，“易選房”的表現(xiàn)也并不遜色。萬(wàn)科的“易選房”瀏覽成交率達(dá)到了4.5%，這也是其上線之后迎來(lái)的第一個(gè)“雙十一”?！耙走x房”平臺(tái)，是萬(wàn)科在銷售服務(wù)領(lǐng)域嘗試科技賦能的體現(xiàn)，除了基礎(chǔ)功能，萬(wàn)科也在探索解決有關(guān)買(mǎi)房的更多痛點(diǎn)，譬如推出的線上客服、VR看房，以及實(shí)現(xiàn)線上支付和簡(jiǎn)化線上簽約的流程，讓消費(fèi)者購(gòu)房體驗(yàn)更加便捷。同時(shí)，所有活動(dòng)房源要求是“真優(yōu)惠”，并將萬(wàn)科體系內(nèi)的諸多權(quán)益，如冰雪度假、印力商場(chǎng)、悅榕莊酒店等，也參與到易選房線上服務(wù)中，推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步。3.3萬(wàn)科集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用存在問(wèn)題3.3.1網(wǎng)站缺乏特色對(duì)于房地產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的構(gòu)建是關(guān)鍵，獨(dú)特的網(wǎng)站可以吸引消費(fèi)者的注意，刺激他們的消費(fèi)欲望。現(xiàn)有的房地產(chǎn)網(wǎng)站不少，并且保持?jǐn)U展趨勢(shì)，但是缺乏自己的特色。首先，萬(wàn)科網(wǎng)站是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，目前，公司文化和形象的展覽是空洞的，在輸入項(xiàng)目信息時(shí)，只公布了一些簡(jiǎn)單的信息，如項(xiàng)目大綱、導(dǎo)言和圖像規(guī)劃。和其他的企業(yè)網(wǎng)站一樣，沒(méi)有自己的特色，讓消費(fèi)者看到時(shí)覺(jué)得是在瀏覽同一家電商平臺(tái)，不能和其他平臺(tái)做出區(qū)分，沒(méi)有新意，缺乏創(chuàng)新，使消費(fèi)者失去興趣。其次，信息來(lái)源渠道單一，沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的更新。相關(guān)的信息只能在舉辦業(yè)主活動(dòng)或者業(yè)主的推薦來(lái)進(jìn)行獲取，信息量十分的有限，無(wú)法吸引消費(fèi)者的注意力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年該網(wǎng)站上的全年瀏覽量都只有4802人，效果甚微。信息發(fā)布不完整，更新不及時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品體驗(yàn)的誤解和偏差影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)判斷和決策，這使得電子商務(wù)在房地產(chǎn)中的應(yīng)用受到了阻礙。與普通商品相比，房地產(chǎn)信息包括位置、配套設(shè)施、戶型、交通、綠化等信息，而這些信息在網(wǎng)站上很難顯示出來(lái)。3.3.2消費(fèi)者信任問(wèn)題電子商務(wù)本身的不足和消費(fèi)者信任問(wèn)題給房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了負(fù)面的影響。消費(fèi)者信任對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，會(huì)直接影響企業(yè)的客流量，間接影響企業(yè)利潤(rùn)，萬(wàn)科電子商務(wù)就存在以下信任問(wèn)題。第一，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不成熟，存在安全問(wèn)題。關(guān)于交易流程方面較為繁雜，交易量巨大，交易金額較多。在現(xiàn)今的房地產(chǎn)電子商務(wù)應(yīng)用中，線上獲取信息、參加團(tuán)購(gòu)，如線上支付交易，由于技術(shù)的不成熟可能導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生安全問(wèn)題；與線下交易一樣，它沒(méi)有利用電子商務(wù)的便利性和快捷性，從而打擊了消費(fèi)者利用電子商務(wù)買(mǎi)房的積極性。第二，網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)不完善，忽視了消費(fèi)者關(guān)系管理。與淘寶、京東等電子商務(wù)相比，還有一定的差距，萬(wàn)科很少會(huì)對(duì)在線客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，阻礙了消費(fèi)者對(duì)商品的了解，尤其針對(duì)房地產(chǎn)而言，產(chǎn)品本身價(jià)格過(guò)高，如果商家和消費(fèi)者之間溝通存在障礙，容易降低信息透時(shí)度，從而對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力產(chǎn)生一定的影響。3.3.3營(yíng)銷模式單一為了推行電子商務(wù)營(yíng)銷，萬(wàn)科將旗下的三個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目君御、星耀國(guó)際、東岸與房多多電商平臺(tái)進(jìn)行了合作，與其他大型房地產(chǎn)企業(yè)一樣，一直采用粗放的營(yíng)銷模式在電子商務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)奪消費(fèi)者，營(yíng)銷模式單一。首先，對(duì)價(jià)格比較敏感的消費(fèi)者，會(huì)被網(wǎng)上的折扣活動(dòng)吸引注意力。萬(wàn)科等實(shí)力雄厚的房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站上的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的資源，通過(guò)電商營(yíng)銷給予的優(yōu)惠力度較小，使得其不能發(fā)揮應(yīng)有的效果。其次，萬(wàn)科部分項(xiàng)目在選址的時(shí)候會(huì)在定位在城市新區(qū)，這些地區(qū)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目很集中，許多項(xiàng)目都非常相似，會(huì)采用大額度優(yōu)惠來(lái)吸引消費(fèi)者的注意。不同項(xiàng)目的優(yōu)惠程度也不一樣，而且線上和線下的價(jià)格相差較大，使得網(wǎng)上銷售成本大，其效果大打折扣。3.3.4對(duì)市場(chǎng)需求的變化反應(yīng)不及時(shí)電子商務(wù)的目標(biāo)用戶主要針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求相較于線下消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，變化性更大，而萬(wàn)科集團(tuán)在利用電子商務(wù)進(jìn)行房產(chǎn)銷售過(guò)程中往往存在對(duì)市場(chǎng)上消費(fèi)者需求的變化存在反應(yīng)不及時(shí)、線上與線下不一致的現(xiàn)象，這使得企業(yè)在對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)目標(biāo)用戶的了解過(guò)程中存在很大的欠缺。一方面，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)期。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體趨向于年輕化。大約30%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者收入水平較低。萬(wàn)科在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析時(shí)，并沒(méi)有對(duì)線上與線下進(jìn)行明確的區(qū)分，這種形式缺乏科學(xué)性，不能及時(shí)了解不同消費(fèi)群體的相應(yīng)的需求變化。另一方面，消費(fèi)市場(chǎng)偏好的變化被忽視了，購(gòu)房者對(duì)房地產(chǎn)的需求是在不斷變化的，房地產(chǎn)的外部各種環(huán)境也在時(shí)刻變化，從整個(gè)市場(chǎng)的角度來(lái)看，市場(chǎng)的消費(fèi)偏好也會(huì)隨著消各種因素的變化而變化。在電子商務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中，萬(wàn)科沒(méi)有重視對(duì)在線消費(fèi)者偏好分析，對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷理念缺乏深入的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行考慮。第4章電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用存在問(wèn)題的原因4.1網(wǎng)站創(chuàng)新能力不足從消費(fèi)者的角度而言，品牌是他們進(jìn)行購(gòu)房時(shí)會(huì)重點(diǎn)考慮的一個(gè)方面。目前來(lái)說(shuō)，萬(wàn)科的官方網(wǎng)站內(nèi)容十分單一，沒(méi)有其項(xiàng)目的詳細(xì)描述，也沒(méi)有溝通渠道，無(wú)法與消費(fèi)者建立感情，也沒(méi)有辦法引起其購(gòu)買(mǎi)欲望。首先，萬(wàn)科網(wǎng)站對(duì)項(xiàng)目介紹內(nèi)容很少，消費(fèi)者如果想要了解相應(yīng)的信息還要去第三方網(wǎng)站進(jìn)行搜索，造成了大量潛在消費(fèi)者的流失。不僅如此，該網(wǎng)站上也沒(méi)有相應(yīng)的第三方網(wǎng)站的鏈接，官網(wǎng)形同虛設(shè)，沒(méi)有起到應(yīng)有的效果。其次，萬(wàn)科沒(méi)有有效的關(guān)系管理機(jī)制。一方面，萬(wàn)科沒(méi)有充分利用好三方網(wǎng)站的引流機(jī)制，與潛在的消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)。加強(qiáng)了與房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的合作，跟蹤了客戶的在線數(shù)據(jù)瀏覽項(xiàng)目，分析了網(wǎng)站點(diǎn)擊頻率，并提出了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。萬(wàn)科合作的電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)較差，無(wú)法完全展現(xiàn)出家居的整體面貌，無(wú)法引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣。4.2網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題及服務(wù)不完善消費(fèi)者信任問(wèn)題阻礙房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展，萬(wàn)科造成消費(fèi)者信任問(wèn)題的因素有安全問(wèn)題、服務(wù)不完善和體制不完善。首先，許多網(wǎng)上欺詐源自電子商務(wù)本身的特點(diǎn)。安全問(wèn)題是消費(fèi)者信心的一個(gè)障礙，一些黑客利用網(wǎng)上薄弱環(huán)節(jié)竊取消費(fèi)者的密碼以獲取財(cái)富，電子商務(wù)部門(mén)沒(méi)有重大的技術(shù)突破，欺詐問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，一些主要的網(wǎng)上交易平臺(tái)容忍欺詐。其次，相對(duì)于普通商品的服務(wù)來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)在線服務(wù)有所不同，它不能像普通商品一樣配備一對(duì)一的在線客服進(jìn)行專門(mén)的線上解答，萬(wàn)科就基本上都是一對(duì)多的服務(wù)，在消費(fèi)者提出問(wèn)題時(shí)，在線客服不能及時(shí)的做出解答，使消費(fèi)者不能及時(shí)獲取商品銷售信息等各種問(wèn)題的答案，并且在溝通時(shí)存在理解偏差造成溝通障礙的問(wèn)題，也可能出現(xiàn)糾紛現(xiàn)象，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力產(chǎn)生一定的影響，因此服務(wù)不完善也是阻礙消費(fèi)者信任的原因之一。最后，在交易過(guò)程中出現(xiàn)糾紛的現(xiàn)象普遍存在，地方政府沒(méi)有對(duì)其出現(xiàn)的問(wèn)題做出應(yīng)有的法律規(guī)范，網(wǎng)上交易糾紛難以解決，因?yàn)樵诮灰走^(guò)程中可能發(fā)生的各種欺詐行為沒(méi)有受到相應(yīng)的處罰。進(jìn)一步加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)研究，探討如何識(shí)別電子商務(wù)單據(jù)的真?zhèn)?，?guī)范電子商務(wù)合同、電子商務(wù)認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)結(jié)算等問(wèn)題，因此體制不完善會(huì)造成消費(fèi)者信任問(wèn)題。4.3營(yíng)銷模式缺乏創(chuàng)新萬(wàn)科的營(yíng)銷觀念仍停留在團(tuán)購(gòu)，打折等價(jià)格營(yíng)銷的傳統(tǒng)思維中，營(yíng)銷模式單一，這種賣(mài)房方式己漸漸失去吸引力，缺乏創(chuàng)新。一方面，萬(wàn)科在電商網(wǎng)站上通過(guò)團(tuán)購(gòu)促銷、打折等一系列活動(dòng)以價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)爭(zhēng)奪消費(fèi)者資源，但其實(shí)活動(dòng)的力度并不強(qiáng)，能得到的優(yōu)惠不多。在瘋狂優(yōu)惠的時(shí)候，幾乎每一位消費(fèi)者都能具有一定的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者感覺(jué)不到與其他消費(fèi)者之間存在的差異，消費(fèi)者只會(huì)盲目的做比較，不能很好的達(dá)到營(yíng)銷的目的，還會(huì)大大增加營(yíng)銷的成本。另一方面，萬(wàn)科電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布的各項(xiàng)價(jià)格信息，如折扣信息、售價(jià)信息與項(xiàng)目實(shí)際信息不符。導(dǎo)致線上與線下房地產(chǎn)項(xiàng)目信息不一致。對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)而言，雖然現(xiàn)今房地產(chǎn)電子商務(wù)具有一定的規(guī)模，但是依舊不成熟，存在不足之處。4.4缺乏線上與線下的融合大多數(shù)房地產(chǎn)公司認(rèn)為，電子商務(wù)營(yíng)銷的目的是通過(guò)在線廣告將消費(fèi)者的在線資源輸送到具有在線專門(mén)知識(shí)的房地產(chǎn)企業(yè)，而這種電子商務(wù)營(yíng)銷哲學(xué)忽視了電子商務(wù)營(yíng)銷中的在線營(yíng)銷與線下?tīng)I(yíng)銷之間的關(guān)系。沒(méi)有注意到，電子商務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于線上與線下的融合，目前萬(wàn)科的電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐在于線上與線下的分離，導(dǎo)致不能及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化的問(wèn)題。一方面，線上與線下消費(fèi)者對(duì)房子的價(jià)格預(yù)期有所不同。線上消費(fèi)者大多是年輕的用戶，有的還是剛畢業(yè)工作不久的大學(xué)生，他們的消費(fèi)能力有限，對(duì)房子的價(jià)格預(yù)期也會(huì)較低，而線下的消費(fèi)者則大多數(shù)年齡大一些，工作時(shí)間長(zhǎng)，有一定的存款，具備一定的消費(fèi)能力，他們的價(jià)格預(yù)期會(huì)偏高，并且線上與線下消費(fèi)者在不同年齡段，不同階層的價(jià)格預(yù)期都會(huì)有所不同。萬(wàn)科卻將線上與線下的消費(fèi)者一起進(jìn)行分析，沒(méi)有分別根據(jù)年齡，消費(fèi)能力等進(jìn)行分析，沒(méi)有針對(duì)性，不能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)需求變化作出反應(yīng)。另一方面，隨著消費(fèi)群體的改變，消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化，線上消費(fèi)者年齡偏小，不再依靠傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，他們具有自己的想法，對(duì)房屋內(nèi)部戶型的設(shè)計(jì)，他們更加在意新穎，追求與眾不同，獨(dú)一無(wú)二，更加在意自己的需求，與線下消費(fèi)者在消費(fèi)觀念和對(duì)房屋內(nèi)部戶型設(shè)計(jì)上就有所不同。萬(wàn)科在營(yíng)銷中忽略了線上與線下消費(fèi)者在消費(fèi)觀念上的不同，還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，并沒(méi)有以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)考慮消費(fèi)者的需求，提供消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，不能及時(shí)了解市場(chǎng)需求。第5章電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用存在問(wèn)題的策略5.1提高網(wǎng)站創(chuàng)新能力萬(wàn)科要與消費(fèi)者建立有效的關(guān)聯(lián)關(guān)系，首先是要提升公司的網(wǎng)站形象的設(shè)計(jì)，內(nèi)容全面，具有自己的特色，與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，這樣才能減少消費(fèi)者流失，與消費(fèi)者建立起牢固的關(guān)系。首先，改進(jìn)網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，萬(wàn)科在設(shè)計(jì)網(wǎng)站形象時(shí)，可以精簡(jiǎn)板塊，注重項(xiàng)目介紹，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，信息全面實(shí)時(shí)更新，來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，探索潛在的消費(fèi)需求，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷。同時(shí)，強(qiáng)化與第三方房地產(chǎn)電商平臺(tái)的合作，與第三方網(wǎng)站加入相關(guān)鏈接，增大網(wǎng)站營(yíng)銷效果。其次，在線上銷售中增加實(shí)時(shí)互動(dòng)窗口，對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行解答，與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加對(duì)品牌的好感度。在萬(wàn)科網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)意見(jiàn)欄，可以讓消費(fèi)者留言，及時(shí)了解消費(fèi)者的想法。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析。在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，加入更多具體的內(nèi)容，讓消費(fèi)者更有參與感。最后，萬(wàn)科應(yīng)積極應(yīng)用科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中的購(gòu)房體驗(yàn)。萬(wàn)科可在電商平臺(tái)上嵌入項(xiàng)目視頻或者利用三維技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)顯示房地產(chǎn)項(xiàng)目的戶型、地理位置等相關(guān)細(xì)節(jié)，方便于很多不能親自到場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行了解。它將豐富和提高房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)與思維平臺(tái)的整合營(yíng)銷，創(chuàng)造“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”的電子商務(wù)營(yíng)銷新模式，讓用戶身臨其境般的全景看房，增加消費(fèi)者的購(gòu)房互動(dòng)體驗(yàn)。5.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全電子商務(wù)是否安全以及其服務(wù)功能是否健全，這影響到其在房地產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展，因而，萬(wàn)科應(yīng)對(duì)其給予應(yīng)有的關(guān)注。第一，萬(wàn)科應(yīng)組織一支專業(yè)隊(duì)伍，有較高的技術(shù)水平以及道德素質(zhì)，重點(diǎn)研究電子商務(wù)中的安全交易，克服技術(shù)難題，降低欺詐行為的發(fā)生頻率，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)，將其精力放在網(wǎng)絡(luò)交易上，推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)步。第二，在條件允許的情況下，萬(wàn)科應(yīng)提供一對(duì)一的在線客服服務(wù)，如果不能，也應(yīng)最多提供一對(duì)四的在線服務(wù)，在消費(fèi)者提出問(wèn)題時(shí)，及時(shí)做出專業(yè)性解答，讓消費(fèi)者能及時(shí)獲取商品銷售信息等各種問(wèn)題的答案，減少溝通時(shí)存在的障礙，進(jìn)而減少一些可能出現(xiàn)的糾紛現(xiàn)象，增加有效溝通，使消費(fèi)者滿意。第三，政府應(yīng)加強(qiáng)外部環(huán)境建設(shè)，完善電子商務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)管理、信息安全、產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律制度。并不斷建立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，規(guī)范房地產(chǎn)電子商務(wù)的各種應(yīng)用。根據(jù)新形勢(shì)下的實(shí)際情況，不斷出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者和房地產(chǎn)業(yè)的合法權(quán)益，在交易過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種欺詐行為進(jìn)行相應(yīng)的刑事規(guī)定，深入研究電子商務(wù)，能夠區(qū)分電子商務(wù)文件的真實(shí)性、合法性，規(guī)范電子合同、電子商務(wù)認(rèn)證和網(wǎng)上支付等問(wèn)題。5.3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式除了打折、促銷的價(jià)格營(yíng)銷模式外，還可以通過(guò)增加互動(dòng)性的個(gè)性化服務(wù)和媒體營(yíng)銷，吸引消費(fèi)者。一方面，萬(wàn)科可以圍繞動(dòng)漫展開(kāi)一場(chǎng)二次元之旅，在每個(gè)房子的設(shè)計(jì)上，都增加一些二次元的元素，通過(guò)與漫展、動(dòng)漫電影的合作進(jìn)行一波營(yíng)銷，讓消費(fèi)者了解萬(wàn)科是會(huì)盡量顧全每部分的消費(fèi)群體的。比如近幾天上映的《名偵探柯南》，可以在電影的最后加上彩蛋等吸引消費(fèi)者。還可以推出微博互動(dòng)活動(dòng)，采用滾動(dòng)式、體系化的微博營(yíng)銷，持續(xù)更新二次元萬(wàn)科動(dòng)態(tài)情況，讓粉絲隨時(shí)了解二次元萬(wàn)科新動(dòng)向；還可通過(guò)抖音、火山小視頻等app拍攝房子的視頻并附上講解，尤其是二次元的設(shè)計(jì)部分，進(jìn)行自媒體營(yíng)銷，產(chǎn)生一定的粉絲后，通過(guò)直播的方式進(jìn)行粉絲營(yíng)銷，并且讓粉絲可以選擇自己喜歡的動(dòng)漫房子進(jìn)行體驗(yàn)，把體驗(yàn)的結(jié)果在評(píng)論區(qū)說(shuō)明，使體驗(yàn)營(yíng)銷和點(diǎn)評(píng)營(yíng)銷同時(shí)進(jìn)行。另一方面，線上與線下價(jià)格是否統(tǒng)一也是需要納入考慮范圍因素之一，目前，萬(wàn)科在營(yíng)銷過(guò)程中這一問(wèn)題十分突出，因此，萬(wàn)科在各大電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)上發(fā)布的價(jià)格信息與線下?tīng)I(yíng)銷要保持一致，或更加便宜，如此才能吸引消費(fèi)者，使線上營(yíng)銷快速發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代變化。5.4注重線上與線下的融合 要充分發(fā)揮電子商務(wù)營(yíng)銷的作用，萬(wàn)科還必須注重線上與線下的融合，積極推動(dòng)線上，一方面避免線上與線下的脫節(jié)，另一方面避免線上消費(fèi)者資源的浪費(fèi)。一方面，區(qū)分線上與線下消費(fèi)者對(duì)房子的價(jià)格預(yù)期，做出合理的，有針對(duì)性的反應(yīng)。對(duì)大多數(shù)線上消費(fèi)者的購(gòu)房推薦的價(jià)格應(yīng)該較低一些，同時(shí)推出一些新穎的活動(dòng)吸引他們。對(duì)于線下消費(fèi)者可推薦一些價(jià)格稍高一點(diǎn)的房子，推出打折等活動(dòng)進(jìn)行推廣。萬(wàn)科將線上與線下的消費(fèi)者分別根據(jù)不同年齡、不同階層和不同消費(fèi)能力等進(jìn)行深入分析，具有針對(duì)性的做出不同的營(yíng)銷方式，吸引消費(fèi)者。另一方面，萬(wàn)科應(yīng)以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)考慮消費(fèi)者的需求，提供消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。在現(xiàn)今疫情期間，萬(wàn)科可以與農(nóng)民合作，在線上購(gòu)買(mǎi)房子，加一定的價(jià)格就可以得到農(nóng)民親手種植的特產(chǎn)，萬(wàn)科可以跟每一個(gè)萬(wàn)科所在的省份合作，每一個(gè)省份都有一個(gè)農(nóng)民的特產(chǎn)銷售，通過(guò)這種新穎的活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者充滿興趣的參加活動(dòng)中來(lái)，讓線上與線下得到融合，附有一定意義。在房屋內(nèi)部戶型的設(shè)計(jì)上，除了我們知道的廚房和餐廳最好相鄰，以便用餐等基本的設(shè)計(jì)外，還應(yīng)增加新穎和更便利的設(shè)計(jì)，也可加一些小巧的設(shè)計(jì)，增加美觀效果，或者在網(wǎng)站的反