市場營銷題庫思考與練習(xí)題答案同步訓(xùn)練課后習(xí)題章節(jié)練習(xí)題帶答案章末測試題復(fù)習(xí)題1-15章全

市場營銷第一章導(dǎo)論1.(20).在市場經(jīng)濟(jì)中，市場運(yùn)行的基本主體是（）。A.公民B.企業(yè)C.政府D.政府有關(guān)職能部門答案：B2.(26).豐田汽車公司是松下電器公司的（）。A.一般競爭者B.次要競爭者C.首要競爭者D.潛在競爭者答案：D3.(25).在應(yīng)用密集增長的企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)方法中，在現(xiàn)有市場擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，稱為（）。A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.市場重建答案：A4.(24).能迅速刺激需求、鼓勵(lì)購買的促銷措施是（）。A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.營業(yè)推廣答案：D5.(23).費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢又費(fèi)工的推銷手段是（）。A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.營業(yè)推廣答案：B6.(21).在相關(guān)群體中，個(gè)人所參加的各種社會團(tuán)體是（）。A.主要相關(guān)群體B.次級相關(guān)群體C.崇拜性群體D.意見領(lǐng)袖答案：B7.(19).當(dāng)家庭收入達(dá)到一定水平時(shí)，隨著收入增長，恩格爾系數(shù)將()。A.下降B.增大C.不變D.上下波動答案：A8.(18).能滿足同一需要的各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者互為()競爭者。A.愿望B.平行C.產(chǎn)品形式D.品牌答案：B9.(17).下列組織中，()不是營銷中介單位。A.中間商B.供應(yīng)商C.銀行D.保險(xiǎn)公司答案：B10.(16).市場營銷觀念的中心是（）。A.推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品B.發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足他們C.制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品D.制造大量產(chǎn)品并推銷出去答案：B11.(15).1912年（）寫出第一本以“Marketing”命名的教科書，被認(rèn)為是市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志。A.赫杰特齊B.菲利普·科特勒C.彼得·德魯克D.鮑敦答案：A12.(14).市場營銷學(xué)的發(fā)展歷史大致可分為四個(gè)階段，其中形成準(zhǔn)備階段是在（）。A.18世紀(jì)中葉B.19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)50年代D.19世紀(jì)初答案：B13.(13).市場營銷學(xué)產(chǎn)生于（）。A.19世紀(jì)B.20世紀(jì)C.第二次世界大戰(zhàn)末期D.20世紀(jì)50年代答案：B14.(12).“酒香不怕巷子深”是一種（）觀念。A.生產(chǎn)B.推銷C.產(chǎn)品D.社會營銷答案：C15.(10).許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷觀念是（）。A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念答案：B16.(22).市場營銷理論產(chǎn)生于（）。A.美國B.英國C.日本D.德國答案：A17.(29).市場營銷學(xué)主要對下列幾類行為進(jìn)行研究（）。A.消費(fèi)者行為B.政府行為C.供應(yīng)商行為D.市場營銷機(jī)構(gòu)行為答案：ACD18.(33).社會購買力受到()等因素的影響。A.居民收入B.幣值C.消費(fèi)者儲蓄D.消費(fèi)者信貸答案：ABCD19.(28).（）屬于市場導(dǎo)向的市場營銷觀念。A.以銷定產(chǎn)B.產(chǎn)品觀念C.以產(chǎn)定銷D.市場營銷觀念答案：AD20.(30).傳統(tǒng)的營銷管理指導(dǎo)思想包括（）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念答案：ABC21.(31).下列因素中，企業(yè)可控的是（）。A.產(chǎn)品B.促銷C.分銷D.價(jià)格答案：ABCD22.(32).分析營銷環(huán)境的根本目的是()。A.擴(kuò)大銷售B.對抗競爭C.尋求營銷機(jī)會D.避免環(huán)境威脅答案：CD23.(35).在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府職能主要是（）等。A.統(tǒng)一計(jì)劃B.組織協(xié)調(diào)C.提供服務(wù)D.檢查監(jiān)督答案：BCD24.(36).我國企業(yè)必須樹立的營銷觀念有（）等。A.消費(fèi)者觀念B.質(zhì)量觀念C.信譽(yù)觀念D.社會觀念答案：ABCD25.(37).消費(fèi)者的信息來源有（）。A.個(gè)人來源B.商業(yè)來源C.大眾來源D.經(jīng)驗(yàn)來源答案：ABCD26.(38).市場營銷組合的特征是（）等。A.不可控性B.動態(tài)性C.復(fù)合性D.整體性答案：BCD27.(27).市場營銷學(xué)的發(fā)展歷程大體上可劃分為()階段。A.形成準(zhǔn)備階段B.基本形成階段C.變革與發(fā)展階段D.充實(shí)完善階段答案：ABCD28.(34).政治法律環(huán)境是由那些影響各種組織、個(gè)人行為的()組成。A.法律B.政府機(jī)構(gòu)C.群體規(guī)范D.公眾團(tuán)體答案：ABD29.(1).美國著名市場營銷學(xué)家菲利普·科特勒認(rèn)為市場營銷是致力于______以滿足人類需要的人類活動。答案：交換過程30.(3).市場營銷環(huán)境可以歸納為______和______兩類。答案：宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素31.(9).營銷觀念種類繁多，但概括起來可分為兩類，一類是傳統(tǒng)營銷觀念，包括______和______；另一類是現(xiàn)代營銷觀念，包括______和______。答案：生產(chǎn)觀念和推銷觀念；市場營銷觀念和社會市場營銷觀念32.(4).企業(yè)市場營銷活動的因素很多，概括起來可以歸為：______、______、______、和______，簡稱為“4P”。答案：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、和促銷33.(5).市場營銷的基本原理主要是由目標(biāo)市場、______、______及其相互之間的聯(lián)系和作用所組成。答案：營銷策略、營銷環(huán)境34.(6).效用是消費(fèi)者對滿足其需要的產(chǎn)品的______的估價(jià)。答案：全部效能35.(11).市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的______，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場機(jī)會變成有利可圖的一種行之有效的途徑。答案：中間環(huán)節(jié)36.(8).一般認(rèn)為，市場營銷學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了______、______、______、______等四個(gè)階段。答案：形成準(zhǔn)備階段、基本形成階段、變革與發(fā)展階段、充實(shí)完善階段37.(2).從商品開始出現(xiàn)到今天，企業(yè)的市場觀念經(jīng)歷了一個(gè)漫長的演變過程，走過了從_____、______、______到______這樣四個(gè)階段。答案：生產(chǎn)觀念、銷售觀念、市場營銷觀念、社會市場營銷觀念38.(7).網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過對市場的______，達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和企業(yè)目標(biāo)的過程。答案：循環(huán)傳播39.(44).關(guān)系營銷答案：是從菲利普·科特勒的“大市場營銷”概念衍生、發(fā)展而來的一種新的市場營銷思想，它把營銷活動看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。40.(47).效用答案：效用是消費(fèi)者對滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價(jià)。41.(45).整合營銷答案：是以市場為調(diào)節(jié)方式，以價(jià)值為聯(lián)系方式，以互動為行為方式，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理論與營銷方法。42.(48).社會市場營銷觀念答案：認(rèn)為企業(yè)提供的產(chǎn)品不僅要滿足消費(fèi)者的需求與欲望，而且要符合消費(fèi)者與社會的長遠(yuǎn)利益，企業(yè)要關(guān)心與增進(jìn)社會福利。43.(43).營銷組合答案：是企業(yè)對可控制的各種營銷手段的綜合應(yīng)用，主要有4種即：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷。44.(42).營銷環(huán)境答案：指一切影響、制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素。45.(41).需要答案：指有支付能力和愿意購買某種物品的欲求。46.(40).市場答案：指具有特定的需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客。47.(39).市場營銷答案：是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會活動過程。48.(46).市場營銷觀念答案：指市場營銷的指導(dǎo)思想，其核心問題是面對企業(yè)利益、顧客利益和社會利益，以什么為中心來開展企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。49.(53).市場營銷管理以及市場營銷管理的任務(wù)和實(shí)質(zhì)是什么？答案：市場營銷管理指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。市場營銷管理的任務(wù)就是：為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)。市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設(shè)定一個(gè)在目標(biāo)市場上預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的交易水平，然而，實(shí)際需求水平可能低于、等于或高于這個(gè)預(yù)期的需求水平。換言之，在目標(biāo)市場上，可能沒有需求、需求很少或超量需求。市場營銷管理就是要對這些不同的需求情況采取不同的營銷對策。（注意三個(gè)層次）50.(52).請解釋市場營銷與市場營銷者之間的關(guān)系。答案：（1）在變化的市場環(huán)境中，企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營銷活動，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。對于交換雙方，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，則前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。（2）所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主、也可以是買者。（3）假如有幾個(gè)人同時(shí)想買市場上正在出售的某種稀缺產(chǎn)品，每個(gè)準(zhǔn)備購買的人都盡力希望自己被賣主選中，這些購買者就都在積極尋求交換，此時(shí)我們把雙方都稱為市場營銷者，并把這種情況稱為相互市場營銷。三項(xiàng)內(nèi)容要求答全。51.(51).簡述如何實(shí)施與貫徹市場營銷觀念。答案：貫徹與實(shí)施市場營銷觀念需做到以下幾點(diǎn)：（1）使“全員”具有市場營銷觀念。（2）全面理解滿足需求。包括要滿足消費(fèi)者對某一種產(chǎn)品的全部需求；要滿足消費(fèi)者不斷變化的需求；要滿足不同消費(fèi)者的需求。（3）樹立長期利潤觀點(diǎn)。（4）改革企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)。（5）建立科學(xué)的營銷管理程序。52.(49).簡述市場營銷學(xué)的性質(zhì)和研究對象。答案：市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。是一門研究經(jīng)營管理的“軟科學(xué)”。市場營銷學(xué)的研究對象是以消費(fèi)者需求為中心的市場營銷關(guān)系、市場營銷規(guī)律及市場營銷策略。53.(50).簡述傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別。答案：（1）企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)不同：傳統(tǒng)營銷觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，現(xiàn)代營銷觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。（2）企業(yè)營銷活動的方式方法不同：傳統(tǒng)營銷觀念下企業(yè)運(yùn)用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，現(xiàn)代營銷觀念下企業(yè)運(yùn)用整體營銷組合策略，滿足市場需求。（3）營銷活動的著眼點(diǎn)不同：傳統(tǒng)營銷觀念偏向每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤的大小，現(xiàn)代營銷觀念是在滿足消費(fèi)者需要、符合社會長遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長期利潤。54.(56).伏特加酒之爭休布雷公司在美國伏特加酒的市場中，屬于營銷出色的企業(yè)，他們生產(chǎn)的史密諾夫酒在伏特加酒的市場占有率中打23%。20世紀(jì)60年代，另一家公司推出了一種新型伏特加酒，其質(zhì)量不比史密諾夫酒低，而每瓶酒的價(jià)格卻比史密諾夫酒低1美元。按照慣例，休布雷公司面前有三條對策可用：第一，降低價(jià)格1美元，以保住市場占有率。第二，維持原價(jià)，通過增加廣告費(fèi)用和推銷支出與競爭對手競爭。第三，維持原價(jià)，聽任市場占有率降低。但是，該公司的市場人員經(jīng)過深思熟慮后，卻采取了令人們大吃一驚、意想不到的第四種策略。那就是，將史密諾夫酒的價(jià)格再提高一美元，同時(shí)推出一種與競爭對手的新伏特加酒價(jià)格一樣的瑞色家酒和另一種價(jià)格更低的波波酒。問題分析：(1)第四種策略是否恰當(dāng)？為什么？(2)這一策略使公司的目標(biāo)市場策略發(fā)生了怎樣的變化？答案：(1)恰當(dāng)。通過提高價(jià)格價(jià)格，將自己的產(chǎn)品定位于高檔產(chǎn)品，這就和競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來了，另外他還增加了兩個(gè)價(jià)格層次的產(chǎn)品，這樣可以滿足不同收入層次的消費(fèi)者的需求。(2)由集中性市場策略到選擇性市場策略的轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)一種價(jià)格層次的史密諾夫酒到生產(chǎn)高、中、低檔三個(gè)層次的酒，以滿足不同收入和消費(fèi)層次的顧客。55.(55).在不同需求情況下市場營銷管理的任務(wù)是什么？聯(lián)系實(shí)際加以論述。答案：市場營銷管理的任務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。根據(jù)需求水平、時(shí)間和性質(zhì)的不同，可歸納出八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)有所不同。56.(54).請談?wù)剬κ袌鰻I銷概念的認(rèn)識和理解。答案：市場營銷的概念。市場營銷是市場營銷學(xué)的核心概念，指市場營銷方面的活動。市場營銷可從不同的角度來進(jìn)行定義。美國著名市場營銷學(xué)家菲利普·科特勒認(rèn)為市場營銷是致力于交換過程以滿足人類需要的人類活動。在交換過程中，賣方主要尋找買主，識別買者的需要，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品促銷、儲存和運(yùn)輸產(chǎn)品、出售產(chǎn)品等。最重要的市場營銷活動是產(chǎn)品開發(fā)、市場研究、促銷、分銷、定價(jià)和服務(wù)。1984年，他又進(jìn)一步提出：“市場營銷是企業(yè)的這樣一種職能：識別目前未滿足的需要與欲望，估計(jì)和確定需求量的大小，選擇本企業(yè)能最好地為它服務(wù)的目標(biāo)市場，并確定產(chǎn)品計(jì)劃，以便為目標(biāo)市場服務(wù)。”美國市場營銷協(xié)會(AMA)在吸收已有定義精華的基礎(chǔ)上，于1985年對市場營銷下了更為全面的定義：“市場營銷是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。”在變化的市場環(huán)境中，企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營銷活動，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。第二章市場分析1.(75).市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等，他就需進(jìn)行（）。A.市場營銷規(guī)劃B.市場營銷組合設(shè)計(jì)C.市場營銷調(diào)研D.預(yù)測市場需求答案：C2.(79).收集分析有關(guān)影響企業(yè)和它的顧客的外部條件的信息，我們稱為（）。A.防御性市場營銷B.經(jīng)濟(jì)控制C.環(huán)境調(diào)研D.外部指導(dǎo)答案：C3.(78).市場調(diào)查與市場預(yù)測的關(guān)系是（）。A.市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)B.市場預(yù)測是市場調(diào)查的基礎(chǔ)C.兩者無關(guān)系D.兩者等同答案：A4.(76).市場營銷調(diào)研的第一步是（）。A.確定一個(gè)抽樣計(jì)劃B.收集信息C.進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)D.確定研究目標(biāo)答案：D5.(74).回歸分析技術(shù)是（）預(yù)測方法的主要工具。A.對數(shù)直線趨勢B.線性變化趨勢C.時(shí)間序列D.因果分析答案：D6.(73).實(shí)驗(yàn)法最適宜（）。A.收集描述性信息B.實(shí)地觀察C.收集因果方面信息D.專家調(diào)查答案：C7.(72).消費(fèi)者購買行為的直接原因是（）。A.動機(jī)B.感受C.有錢D.攀比答案：A8.(71).小劉計(jì)劃購買一臺計(jì)算機(jī)，但他既缺乏計(jì)算機(jī)方面的知識，又不了解有關(guān)的市場情況，對他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營銷措施是（）。A.適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息B.大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格C.保證一定的存貨水平D.贈品銷售答案：A9.(70).分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（）。A.降低調(diào)研成本B.了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力C.區(qū)分不同階層消費(fèi)者，以滿足他們不同的需要D.采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對企業(yè)有利的購買決策答案：D10.(69).“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。A.西格蒙德·弗洛伊德B.亞伯拉罕·馬斯洛C.宇野正雄D.菲利普·科特勒答案：B11.(68).（）是收集原始資料的最主要的方法。A.詢問法B.市場觀察C.收集因果方面信息D.專家調(diào)查答案：A12.(67).以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量大幅度滑坡的原因?yàn)槟康牡氖袌稣{(diào)查研究是（）研究。A.探測性B.描述性C.因果關(guān)系D.預(yù)測性答案：C13.(77).在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、財(cái)力支出的方法是（）。A.重點(diǎn)調(diào)查法B.典型調(diào)查法C.抽樣調(diào)查法D.全面調(diào)查法答案：C14.(83).回歸分析技術(shù)是（）預(yù)測方法的主要工具。A.因果分析B.時(shí)間序列C.定量D.隨機(jī)抽樣答案：ABC15.(87).從消費(fèi)者心理角度看，消費(fèi)者的購買行為主要受（）等方面因素的影響。A.需要和動機(jī)B.年齡和性格C.知覺D.信念和態(tài)度答案：ABCD16.(80).德爾菲法是（）預(yù)測方法。A.定量B.定性C.專家意見D.因果分析答案：BCD17.(82).預(yù)測對象在各時(shí)期的增長量接近于某個(gè)常數(shù)，與此相適應(yīng)的預(yù)測方法有（）。A.最小平方法B.二次移動平均法C.一次移動平均法D.直線趨勢法答案：CD18.(84).市場調(diào)研的形式是指（）。A.詢問調(diào)查B.市場觀察C.市場實(shí)驗(yàn)D.消費(fèi)者購買行為調(diào)查答案：ABCD19.(85).德爾菲法的適用范圍是（）。A.規(guī)范化的綜合預(yù)測B.定性預(yù)測C.定量預(yù)測D.缺乏歷史資料參考的情況下進(jìn)行預(yù)測答案：ABD20.(86).典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法的關(guān)系是（）。A.兩者都是選擇性調(diào)查B.兩者都是市場調(diào)研的方法C.抽樣調(diào)查是按照一定的科學(xué)方法抽取樣本D.兩者均適用于受條件限制、不可能進(jìn)行全面調(diào)查的情況答案：ABCD21.(89).影響消費(fèi)者購買行為的主要心理因素有（）。A.自我概念B.個(gè)性C.知覺D.信念與態(tài)度答案：ABCD22.(81).（）最適宜收集描述性信息。A.觀察法B.面談C.直接詢問法D.間接詢問法答案：ABCD23.(88).市場調(diào)研的數(shù)據(jù)分析技術(shù)主要有（）。A.回歸分析B.相關(guān)分析C.聚類分析D.區(qū)分分析答案：ABCD24.(66).定量預(yù)測方法常用的方法有以下幾種：______、______、______、______等。答案：簡單平均法、加權(quán)平均法、平滑預(yù)測法、一元回歸預(yù)測法25.(64).按對調(diào)查對象的選擇方法來劃分，市場營銷調(diào)查可分為______、______、______和______。答案：普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查26.(63).市場營銷調(diào)研一般可分為______、______、______等幾個(gè)步驟。答案：預(yù)備階段、調(diào)研階段、結(jié)果處理階段27.(58).從賣方角度研究買方市場，市場構(gòu)成有三個(gè)主要因素：一是______；二是______；三是______。答案：人口、購買力(收入)、購買動機(jī)28.(62).美國的韋伯斯特和溫德將影響生產(chǎn)者購買行為的各種因素概括為四個(gè)主要因素：即______、______、______和______。答案：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素29.(57).市場是隨著社會分工和商品生產(chǎn)的發(fā)展而形成、發(fā)展起來的。它是一種以______為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。答案：商品交換30.(61).______是指為了個(gè)人消費(fèi)而購買商品和服務(wù)的一切個(gè)人和家庭。答案：消費(fèi)者市場31.(60).根據(jù)顧客的性質(zhì)，可將市場劃分為______和______。答案：消費(fèi)者市場、組織市場32.(59).按照市場交換方式，可以將市場劃分為易______、______和______。答案：貨交易市場、現(xiàn)貨交易市場和期貨交易市場33.(65).市場預(yù)測歸納起來有兩種，即______和______兩類。答案：定性分析方法和定量分析方法34.(97).相關(guān)分析答案：企圖用以發(fā)現(xiàn)在一組較多數(shù)量的彼此相關(guān)的變量中可以構(gòu)成并說明其相互關(guān)系的少數(shù)基本因子的一種統(tǒng)計(jì)方法。35.(98).純粹壟斷市場答案：一種不存在競爭或基本不存在競爭的市場，在這種市場上，一個(gè)行業(yè)只有一家企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營，沒有或基本沒有其他的替代者。36.(96).生產(chǎn)者市場答案：為滿足工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)其他產(chǎn)品的需求而提供勞務(wù)和產(chǎn)品的市場。37.(95).消費(fèi)者市場答案：消費(fèi)者市場是指為了個(gè)人消費(fèi)而購買商品和服務(wù)的一切個(gè)人和家庭。消費(fèi)者市場是商品的最終歸宿，是最終起決定作用的市場。38.(94).德爾菲法答案：由美國蘭德公司提出來的，被廣泛運(yùn)用于軍事、經(jīng)濟(jì)和商情預(yù)測的方法。程序是將預(yù)測目標(biāo)通知專家，要求每一位專家提出還有哪些資料可用于該項(xiàng)目的預(yù)測。主持者對各種預(yù)測結(jié)果進(jìn)行歸納整理，返回給專家,并要求提出自己的修改意見及理由。39.(93).市場預(yù)測答案：在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用各種信息資料，采用科學(xué)方法進(jìn)行分析研究，以推測未來一定時(shí)期內(nèi)市場需求情況及發(fā)展趨勢，為企業(yè)確定營銷目標(biāo)和制定營銷策略提供依據(jù)。40.(92).市場營銷調(diào)研答案：運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地、有目的地收集、分析和研究與市場營銷有關(guān)的各種信息，提出分析的結(jié)論和建議，以作為分析市場和制定營銷決策的重要依據(jù)。41.(91).未來市場答案：未來市場(LatentMarket)是指暫時(shí)尚未形成或只處于萌芽狀態(tài)，但在一定條件下必將形成并發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)市場的市場。42.(90).市場答案：市場是隨著社會分工和商品生產(chǎn)的發(fā)展而形成、發(fā)展起來的。它是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。43.(99).銷售潛量答案：指從企業(yè)角度來考慮某種產(chǎn)品在某個(gè)市場上的最大銷售潛量。44.(101).概述市場營銷調(diào)研的方法。答案：市場營銷調(diào)查按對調(diào)查對象的選擇方法來劃分，可分為普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查。45.(106).生產(chǎn)資料購買者行為的特征有哪些？答案：生產(chǎn)資料購買者行為的特征：（1）購買者的數(shù)目少；（2）交易量大；（3）區(qū)域相對集中；（4）需求受消費(fèi)品市場的影響；（5）需求缺乏彈性；（6）需求受社會影響較大；（7）專業(yè)性采購；（8）需要產(chǎn)品服務(wù)；（9）直接采購；（10）品質(zhì)與時(shí)間的要求；（11）由多數(shù)人影響購買決定。46.(105).影響消費(fèi)者行為的外在因素主要有哪些？答案：影響消費(fèi)者購買行為的外在因素：（1）相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。相關(guān)群體可分為參與群體與非所屬群體。（2）社會階層。社會階層指一個(gè)社會按照其社會準(zhǔn)則將其成員分為相對穩(wěn)定的不同層次。（3）家庭狀況。家庭對消費(fèi)者購買行為的影響很大。我們可以從以下三個(gè)方面研究：家庭對購買行為的影響；家庭中不同的購買角色；家庭生活周期。（4）社會文化。(略)（5）銷售促進(jìn)。(略)47.(104).簡述影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素的主要內(nèi)容。答案：影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素，即個(gè)性心理特征，括消費(fèi)者的需要、動機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)、理想、信念、世界觀、自我概念等個(gè)性心理傾向以及能力、氣質(zhì)、性格等個(gè)性心理特征，是影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素。48.(102).定性預(yù)測方法與定量預(yù)測方法各有什么特點(diǎn)？答案：定性預(yù)測法是依靠預(yù)測者的知識、經(jīng)驗(yàn)和對各種資料的綜合分析，來預(yù)測市場未來的變化趨勢。其特點(diǎn)是簡便易行，不需經(jīng)過復(fù)雜的運(yùn)算過程。其中主要有個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷法、集體經(jīng)驗(yàn)判斷法和專家調(diào)查法等。定量預(yù)測主要是依靠數(shù)學(xué)模型和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對各種資料進(jìn)行計(jì)算分析，從而對市場變化趨勢做出預(yù)測。這類方法適用于歷史統(tǒng)計(jì)資料準(zhǔn)確、詳盡、預(yù)測對象變化發(fā)展的客觀趨勢比較穩(wěn)定的對象的預(yù)測。常用的方法有簡單平均法、加權(quán)平均法、平滑預(yù)測法、一元回歸預(yù)測等。49.(100).市場營銷調(diào)研主要有哪些步驟。答案：市場營銷調(diào)研階段分以下幾個(gè)步驟：(1)確定調(diào)研目的和內(nèi)容。要求調(diào)研工作目的具體，內(nèi)容明確，做到有的放矢。(2)確定調(diào)研對象和方法。即選擇調(diào)查資料，確定調(diào)查對象，以及決定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查所采取的具體方法等。(3)調(diào)研的組織工作。包括對調(diào)查人員進(jìn)行必要的挑選和培訓(xùn)，尤其要進(jìn)行調(diào)查知識與方法的培訓(xùn)；根據(jù)調(diào)查的目的和內(nèi)容，確定調(diào)查的具體項(xiàng)目；調(diào)研的組織工作還包括一些諸如資料的掌握程度、調(diào)查人員的配置、調(diào)查費(fèi)用的預(yù)算等。(4)實(shí)地調(diào)查。即調(diào)查人員按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間、方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，取得有關(guān)資料。50.(103).馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容是什么？答案：根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的基本需要分為五個(gè)層次，只有在低的需要解決后，才會真正有能力向高的需要發(fā)展，這5個(gè)需要層次是：（1）生理需要——主要指衣、食、住、行這些維持生存的基本需要。（2）安全需要——指人們對失業(yè)保障、醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、生產(chǎn)安全、社會治安、環(huán)境污染等方面的需要。（3）社交需要——指人們與人交往的需要，歸屬一個(gè)團(tuán)體的需要，對友誼、愛的需要，建立良好人際關(guān)系的需要。（4）尊重需要——指人們自尊的需要，受別人尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要——這是最高層次的需要，指人們充分地發(fā)揮個(gè)人聰明才智，取得成就，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要。51.(108).赤水河酒業(yè)2002年，“影視大鱷”鄧建國“金盆洗手”告別影視圈，斥巨資收購貴州仁懷市茅臺鎮(zhèn)赤水河酒業(yè)公司，豪情萬丈地聲稱要投入3億元來打造赤水河白酒品牌，使之不僅成為中國的馳名品牌，而且要成為世界性的馳名品牌。近年來，外來資本（行業(yè)外）不斷涌入白酒市場淘金。這本已不是什么新鮮事，但長于炒作的“影視大鱷”顯得很“另類”的做派很是引人注目，吸引了足夠的眼球，一時(shí)間諸多新聞媒體紛紛報(bào)道。一會兒是“大鱷”收購赤水河酒業(yè)的新聞發(fā)布會，一會兒是“大鱷”離開影視圈的“金盆洗手”告別會，一會兒是“大鱷”攜眾影星和“亞洲第一巨人”轟動2003年春季成都全國糖酒交易會，一會兒又是“大鱷”別出心裁的北京赤水河酒樓開業(yè)慶典等，不一而足，把白酒市場、影視圈，真還鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的。據(jù)稱，僅各種新聞媒體頗具廣告價(jià)值的報(bào)道就價(jià)值數(shù)千萬元。無疑，通過這一番力度很大的炒作，使名不見經(jīng)傳的赤水河白酒品牌的知名度在很短的時(shí)間里大為提升，使“影視大鱷”鄧建國的知名度也由影視圈迅速傳遞到白酒業(yè)界乃至更寬。一般來看，鄧建國殺入白酒市場，出手的第一招似乎玩得很不錯(cuò)，很具轟動效應(yīng)，堪稱炒作的大手筆。但檢驗(yàn)其效果的應(yīng)該還是產(chǎn)品銷售的市場業(yè)績。目前來看，赤水河的銷售并不理想，似乎沒有達(dá)到預(yù)想的目的。觀察其一系列的營銷動作，在品牌定位、市場定位、廣告訴求等諸多方面存在問題，暴露出“影視大鱷”在赤水河品牌營銷運(yùn)作上的缺陷。問題分析：從市場分析的角度，你認(rèn)為赤水河的銷售存在哪些問題？答案：一般而言，在進(jìn)入一個(gè)競爭激烈行業(yè)的市場時(shí)，是否有把握取得成功，決定性的條件取決于兩個(gè)方面：一是可供支撐的資源條件狀況；二是如何整合運(yùn)用這些條件，使其能量的釋放達(dá)到最大化。策劃就是能夠把顯性和隱性的資源條件發(fā)掘出來并使其釋放出最大的能量，以期達(dá)到策劃設(shè)計(jì)的最優(yōu)目標(biāo)。分析鄧建國運(yùn)作赤水河可資利用的資源條件，至少有：(1)較為雄厚的資本能力；(2)在中國影視圈的知名度；(3)可發(fā)掘、整合的影視圈內(nèi)的各類資源；(4)鄧建國及影視圈資源與赤水河酒業(yè)組合可不斷制造新聞，不斷提高品牌知名度和美譽(yù)度的潛力；(5)赤水河及茅臺鎮(zhèn)地域品牌的市場支持力；(6)赤水河沿線神秘獨(dú)特、鮮為外界知曉的旅游資源的可資利用潛力；(7)“遵義會議”、“四渡赤水”、“婁山關(guān)戰(zhàn)役”等著名的長征文化資源的整合利用；(8)鄧建國在影視圈經(jīng)營多年積累的運(yùn)作市場經(jīng)驗(yàn)。以上8條，可以說是鄧建國運(yùn)作赤水河品牌可以充分發(fā)掘利用的資源條件。應(yīng)該說，只要把這些條件運(yùn)作利用好，不說把赤水河打造成世界性品牌的大話，而要做成有一定影響的品牌還是可能的。但由于營銷操作不到位，資源利用不好，故市場效果尚不理想。52.(107).從消費(fèi)者購買行為的影響因素談企業(yè)如何引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者行為。答案：（一）影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素(1)動機(jī)。動機(jī)與行為有直接的因果關(guān)系，動機(jī)導(dǎo)致行為。消費(fèi)者行為的直接原因是動機(jī)。消費(fèi)者動機(jī)是很復(fù)雜的，可以把它們概括為兩部分：生理動機(jī)和心理動機(jī)。馬斯洛指出人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，即生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要，前兩個(gè)層次需要屬生理的和物質(zhì)方面的需要，后三個(gè)層次主要是心理的、精神方面的需要。(2)感受。指消費(fèi)者在其了解的范圍內(nèi)，通過其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反應(yīng)，是個(gè)體對于社會和物質(zhì)環(huán)境的最簡單、最初的理解。感受有四個(gè)特征：①感受的選擇性。②感受的有組織性。③感受受外在刺激的影響。④感受受個(gè)人因素的影響。營銷人員要掌握以上特點(diǎn)，充分利用企業(yè)的營銷策略，使本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)被更多的消費(fèi)者感受到、并正確理解。(3)態(tài)度。通常指個(gè)體對事物所特有的一種協(xié)調(diào)一致的、有組織的、習(xí)慣性的內(nèi)在心理反應(yīng)。態(tài)度不僅是在后天環(huán)境中產(chǎn)生的，也是針對某一對象產(chǎn)生的。營銷者研究“態(tài)度”，主要從以下幾個(gè)方面入手：消費(fèi)者的態(tài)度形成、消費(fèi)者態(tài)度的內(nèi)容(4)學(xué)習(xí)。即指“在相似的情況下，由過去的行為所引發(fā)的行為改變”，換言之，學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。（二）影響消費(fèi)者行為的外在因素包括：(1)相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。相關(guān)群體可分為參與群體與非所屬群體。相關(guān)群體對消費(fèi)者購買行為的影響，主要有以下方面：第一，向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式，供人們選擇；第二，相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會群體中認(rèn)識消費(fèi)方面的“自我”；第三，相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化；第四，相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者）”，有時(shí)有難以估計(jì)的示范作用。(2)社會階層。指一個(gè)社會按照其社會準(zhǔn)則將其成員分為相對穩(wěn)定的不同層次。營銷人員要針對不同的社會階層的愛好，通過適當(dāng)?shù)男畔鞑シ绞?，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步探討適合我國情況的社會階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)。(3)家庭狀況。家庭對消費(fèi)者購買行為的影響很大。我們可以從以下三個(gè)方面研究：①要看到家庭作為一個(gè)相關(guān)群體對購買行為的影響；②要研究家庭中不同的購買角色；③要分析家庭生活周期階段。(4)文化狀況。文化是社會精神財(cái)富的結(jié)晶，它使人們建立起一種是非觀念，從而影響消費(fèi)者行為。文化狀況有時(shí)對消費(fèi)者購買行為起決定性的作用，企業(yè)必須予以充分的重視。第三章市場營銷環(huán)境分析1.(129).對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體稱為（）。A.供應(yīng)者B.競爭者C.公眾D.中間商答案：C2.(141).困難環(huán)境的特點(diǎn)是（）。A.高機(jī)會高威脅B.高機(jī)會低威脅C.低機(jī)會低威脅D.低機(jī)會高威脅答案：D3.(140).理想環(huán)境的特點(diǎn)是（）。A.高機(jī)會高威脅B.高機(jī)會低威脅C.低機(jī)會低威脅D.低機(jī)會高威脅答案：B4.(139).冒險(xiǎn)環(huán)境的特點(diǎn)是()。A.高機(jī)會高威脅B.高機(jī)會低威脅C.低機(jī)會低威脅D.低機(jī)會高威脅答案：A5.(138).旅游業(yè)、體育運(yùn)動消費(fèi)業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭奪消費(fèi)者一年內(nèi)的支出而相互競爭，它們彼此之間是（）。A.愿望競爭者B.屬類競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者答案：A6.(137).購買商品和服務(wù)供自己消費(fèi)的個(gè)人和家庭，被稱為（）。A.生產(chǎn)者市場B.消費(fèi)者市場C.轉(zhuǎn)售市場D.組織市場答案：B7.(136).那種為了轉(zhuǎn)賣、取得利潤而購買的由批發(fā)商和零售商所構(gòu)成的市場稱之為（）。A.消費(fèi)者市場B.中間商市場C.生產(chǎn)者市場D.國際市場答案：B8.(135).某中學(xué)教師辭職下海后，其收入逐漸增加，根據(jù)恩格爾定律，其用于購買食品的支出占其收入的比重會（）。A.上升B.下降C.大體不變D.時(shí)降時(shí)升答案：B9.(134).我國某縣縣長屬于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)公眾中的（）。A.政府公眾B.一般群眾C.地方公眾D.市民行動公眾答案：C10.(133).企業(yè)可以用“環(huán)境威脅矩陣圖”和“市場機(jī)會矩陣圖”來分析和評價(jià)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)，其中低機(jī)會和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。A.理想業(yè)務(wù)B.成熟業(yè)務(wù)C.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)答案：B11.(132).“在家購物”的不斷發(fā)展，主要是由于（）。A.新技術(shù)革命的發(fā)展B.政治和法律環(huán)境的改善C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高D.人口環(huán)境的變化答案：A12.(130).市場營銷學(xué)對市場進(jìn)行劃分的依據(jù)是（）。A.產(chǎn)品類型B.競爭形勢C.購買者及其購買目的D.購買行為答案：C13.(142).人的低層次的基本的物質(zhì)需要有生理需要、安全需要、社交需要；高層次的精神需要有自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。提出這種人類需要層次理論的著名學(xué)者是（）。A.弗洛伊德B.亞伯拉罕·馬斯洛C.伊·杰·麥卡錫D.菲力普·科特勒答案：B14.(121).下列關(guān)于競爭者的說法錯(cuò)誤的是（）。A.所謂競爭者就是與企業(yè)競爭的其他企業(yè)B.所謂競爭者就是所生產(chǎn)產(chǎn)品與企業(yè)產(chǎn)品同類型的其他企業(yè)C.所謂競爭者就是與本企業(yè)產(chǎn)品性能基本相似的其他品牌D.所謂競爭者包括滿足購買者某種愿望的產(chǎn)品型號、品牌和各種方法等答案：D15.(115).廣告公司、保險(xiǎn)公司屬于市場營銷渠道企業(yè)的（）。A.商人中間商B.代理商C.輔助商D.供應(yīng)商答案：C16.(116).政府在市場營銷環(huán)境中屬于（）。A.宏觀環(huán)境力量B.微觀環(huán)境力量C.中觀環(huán)境力量D.環(huán)境監(jiān)測力量答案：B17.(117).西方國家家庭的可隨意支配的個(gè)人收入一般都用來購買（）。A.家庭日常支出B.儲蓄C.抵押貸款支出D.奢侈品、汽車等答案：D18.(118).在正常社會秩序下，消費(fèi)者貨幣收入是隨著物價(jià)的上漲而（）。A.增加B.減少C.不變D.有上下波動答案：A19.(131).麥當(dāng)勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，這一措施體現(xiàn)了（）。A.市場營銷觀念B.關(guān)系市場營銷觀念C.綠色市場營銷觀念D.大市場營銷觀念答案：C20.(120).下列說法中正確的是（）。A.企業(yè)微觀環(huán)境中的公眾指企業(yè)外部的人民群眾B.企業(yè)微觀環(huán)境中的公眾指購買本企業(yè)產(chǎn)品的顧客C.企業(yè)微觀環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何因素D.企業(yè)微觀環(huán)境包括企業(yè)外部對企業(yè)營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何因素答案：C21.(128).消費(fèi)者支出模式主要受（）影響。A.家庭所在地點(diǎn)B.家庭人口C.輔助商D.公眾答案：D22.(123).下列說法正確的是（）。A.消費(fèi)者可隨意性支配的個(gè)人收入是影響日用消費(fèi)品銷售的主要因素B.消費(fèi)者貨幣收入越多，市場需求越大C.市場是由想購買商品的人構(gòu)成的D.個(gè)人用于購買生活必需品的固定支出越多，用于購買高選擇品的支出就越少答案：B23.(124).下列敘述正確的是（）。A.自然環(huán)境的變化，例如自然資源的短缺，環(huán)境污染的日益嚴(yán)重給企業(yè)帶來的都是威脅，而沒有市場機(jī)會B.新技術(shù)的產(chǎn)生給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，因此新技術(shù)的出現(xiàn)是一種市場機(jī)會C.政治和法律環(huán)境是上層建筑的內(nèi)容，與市場營銷關(guān)系不大D.圖騰文化滲入市場營銷工作的全過程往往決定著市場營銷活動的成敗答案：D24.(125).對市場機(jī)會的分析認(rèn)為，企業(yè)最好的市場機(jī)會是（）。A.潛在吸引力的機(jī)會B.成功的可能性大的市場機(jī)會C.潛在吸引力大，成功的可能性小D.潛在的吸引力大，成功的可能性也大答案：D25.(126).嘉陵公司原是兵工企業(yè)，20世紀(jì)80年代初，由于國際形勢的變化給該公司造成市場威脅，針對這種威脅該公司上了摩托車生產(chǎn)線。1985年嘉陵公司成為我國最大摩托車生產(chǎn)企業(yè)，該公司這種針對市場威脅的作法叫做（）。A.反抗B.減輕C.轉(zhuǎn)移D.集團(tuán)多元化答案：C26.(127).影響消費(fèi)者購買力和消費(fèi)支出的決策因素是（）。A.消費(fèi)者收入B.可支配個(gè)人收入C.可隨意支配個(gè)人收入D.消費(fèi)者儲蓄和信貸答案：B27.(119).按照恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，用于家庭經(jīng)營方面的支出一般（）。A.增加B.減少C.大體不變D.沒有表述答案：C28.(147).任何企業(yè)的市場營銷活動，都會面臨著以下的情況（）。A.市場環(huán)境重視B.市場營銷機(jī)會C.環(huán)境分化D.市場環(huán)境威脅答案：BD29.(144).以下因素中屬于對企業(yè)市場營銷活動構(gòu)成間接影響和制約的宏觀環(huán)境因素的是（）。A.人口B.政治與法律C.經(jīng)濟(jì)D.社會文化答案：ABCD30.(146).根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人的需要包括以下幾個(gè)方面（）。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要答案：ABCD31.(156).市場營銷環(huán)境的特征是（）。A.客觀性B.差異性C.多變性D.相關(guān)性答案：ABCD32.(143).以下因素中屬于對企業(yè)市場營銷活動構(gòu)成直接影響和制約的微觀環(huán)境因素的是（）。A.供應(yīng)者B.營銷中介C.競爭者D.各種公眾答案：ABCD33.(148).國外十分重視對競爭對手的觀察與研究，通過分析不同類型的競爭，提出具有針對性的策略，邁克爾·波特（M·E·Porter）就曾經(jīng)把同一行業(yè)對手之間的競爭策略粗略地分成三種類型（）。A.低成本策略B.分銷策略C.差別化策略D.聚集策略答案：ACD34.(160).面臨“瘋牛病”使牛肉銷量不斷下降的威脅，歐洲某牛肉排連鎖企業(yè)可供選擇的對策有（）。A.反抗B.減輕C.保持D.轉(zhuǎn)移答案：ABD35.(159).下列敘述正確的有（）。A.微觀環(huán)境是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成間接影響的各種力量B.微觀環(huán)境中所有的因素都要受宏觀環(huán)境中的各種力量的影響C.宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會和環(huán)境威脅的主要社會力量D.宏觀環(huán)境中的因素對企業(yè)來說大多數(shù)是不可控的因素答案：BCD36.(157).對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（）。A.威脅是否存在B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆D.威脅出現(xiàn)的可能性答案：BD37.(155).某服務(wù)機(jī)構(gòu)可為消費(fèi)者提供信貸，可提供的主要種類有（）。A.短期賒銷B.購買住宅，分期付款C.購買昂貴消費(fèi)品D.信用卡信貸答案：ABCD38.(154).某企業(yè)營銷管理部門在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)，應(yīng)著重分析的經(jīng)濟(jì)因素有（）。A.消費(fèi)者收入的變化B.消費(fèi)者支出模式的變化C.消費(fèi)者儲蓄情況的變化D.消費(fèi)者信貸情況的變化答案：ABCD39.(153).購買力是市場構(gòu)成要素之一，而對社會購買力產(chǎn)生直接或間接影響的因素又有（）。A.消費(fèi)者收入B.價(jià)格水平C.儲蓄D.信貸答案：ABCD40.(152).“市場營銷”雜志社在全國有相當(dāng)齊全的營銷渠道，則其渠道中的市場營銷渠道企業(yè)可能包括（）。A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商答案：ABCD41.(151).某生物企業(yè)的市場營銷管理部門在制定決策時(shí)，應(yīng)考慮到的各種因素有（）。A.企業(yè)外部環(huán)境力量B.企業(yè)的制造、采購、研究開發(fā)、財(cái)務(wù)等部門的情況C.最高管理層的意圖D.員工的意見答案：ABCD42.(150).國家對企業(yè)施行管理的立法，包括（）。A.企業(yè)法B.稅收法C.商標(biāo)法和廣告法D.經(jīng)濟(jì)合同法答案：ABCD43.(149).企業(yè)面對市場機(jī)會，有以下幾種可以選擇的策略（）。A.及時(shí)利用B.及時(shí)轉(zhuǎn)移C.適時(shí)利用D.果斷放棄答案：ACD44.(158).微觀環(huán)境因素中的公眾包括以下哪些？（）A.金融機(jī)構(gòu)B.廣播電視媒體C.一般群眾D.企業(yè)職工答案：ABCD45.(109).市場營銷環(huán)境是指與______有關(guān)的外部因素的集合。答案：企業(yè)營銷活動46.(110).營銷環(huán)境從構(gòu)成要素上看可以分為兩類，一類是對企業(yè)的營銷活動直接發(fā)生影響的因素，稱為______，主要由企業(yè)內(nèi)部的人和部門與外部的營銷產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的競爭者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商與各類營銷中介服務(wù)組織、目標(biāo)顧客及相關(guān)社會公眾團(tuán)體組成。另一類稱為______，主要包括人文、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治和文化環(huán)境等因素。答案：微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境47.(111).營銷企業(yè)的顧客一般來自以下五個(gè)市場：______、______、______和政府市場、國際市場。答案：消費(fèi)市場、產(chǎn)業(yè)市場、再售商市場48.(112).人口結(jié)構(gòu)主要包括______、______、社會結(jié)構(gòu)等。答案：人口的年齡結(jié)構(gòu)，家庭結(jié)構(gòu)49.(113).社會文化環(huán)境就是指由______、生活方式、______、職業(yè)與教育程度、相關(guān)群體、______、社會道德風(fēng)尚等因素構(gòu)成的環(huán)境。這種環(huán)境不像其他營銷環(huán)境那樣顯而易見和易于理解，但對消費(fèi)者的市場需求和購買行為會產(chǎn)生強(qiáng)烈而持續(xù)的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的市場營銷活動。答案：價(jià)值觀念，宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣50.(114).影響購買力的主要因素有______、儲蓄和______。答案：收入、信貸51.(164).市場營銷微觀環(huán)境答案：是指企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場營銷中介、市場、競爭者的各種公眾。52.(169).知識經(jīng)濟(jì)答案：是以不斷創(chuàng)新和對這種知識的創(chuàng)造性應(yīng)用為主要基礎(chǔ)而發(fā)展起來的。它依靠新的發(fā)展、發(fā)明、研究、創(chuàng)新的知識，是一種知識密集型、智慧性的新經(jīng)濟(jì)。它以不斷創(chuàng)新為特色，新的超過舊的，舊的退出市場喪失效用，新的占領(lǐng)市場獲得超額價(jià)值。53.(170).公眾答案：是指企業(yè)營銷活動中與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的各種群體的總稱。企業(yè)與各群體發(fā)生的關(guān)系，亦可稱之為公眾關(guān)系。54.(168).輔助商答案：即輔助執(zhí)行中間商的某些職能，為商品交換和物流提供便利，但不直接經(jīng)營商品的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，如運(yùn)輸公司、倉儲公司、銀行、保險(xiǎn)公司、廣告公司、市場調(diào)研公司、市場營銷咨詢機(jī)構(gòu)等。55.(167).市場營銷機(jī)會答案：是指對企業(yè)營銷管理富有吸引力的而且具有競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域或動向56.(165).個(gè)人可任意支配收入答案：個(gè)人可任意支配收入：是指個(gè)人可支配收入中扣除必不可少的生活費(fèi)用支出以后的余下部分。57.(163).市場營銷宏觀環(huán)境答案：是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境和法律環(huán)境以及社會和文化環(huán)境。58.(162).恩格爾定律答案：德國統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩格爾對家庭收入變化與各方支出變化之間比例關(guān)系的規(guī)律性認(rèn)識，隨著家庭收入的增加，用于食品方面支出占收入的比重下降，用于家務(wù)經(jīng)營等方面的支出比重不變，用于其他支出方面的比重逐步上升。59.(161).市場營銷環(huán)境答案：是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種角色和力量。它可分為宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷環(huán)境。60.(166).環(huán)境威脅答案：是指營銷環(huán)境中一種對企業(yè)發(fā)展不利的趨勢，如果不采取果斷的市場營銷活動，不利的趨勢將傷害到企業(yè)的市場地位。61.(171).簡述經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響。答案：進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)，要著重分析以下主要經(jīng)濟(jì)因素：（1）消費(fèi)者收入的變化。消費(fèi)者收入包括消費(fèi)者個(gè)人工資、紅利、租金、退休金、饋贈等收入。要區(qū)別可支配的個(gè)人收入和可隨意支配的個(gè)人收入。進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)，還要區(qū)別貨幣收入和實(shí)際收入，因?yàn)閷?shí)際收入會影響實(shí)際購買力。企業(yè)的最高管理層不僅要分析研究消費(fèi)者的平均收入，而且要分析研究各個(gè)階層的消費(fèi)者收入。（2）消費(fèi)者支出模式的變化。消費(fèi)者支出模式主要受消費(fèi)者收入的影響，隨著消費(fèi)者收入的變化，消費(fèi)者支出模式就會發(fā)生相應(yīng)變化。這個(gè)問題涉及“恩格爾定律”。（3）消費(fèi)者儲蓄和信貸情況的變化。進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)還應(yīng)看到，社會購買力、消費(fèi)者支出不僅直接受消費(fèi)者收入的影響，而且直接受消費(fèi)者儲蓄和信貸情況的影響。62.(172).什么是消費(fèi)需求差別體系理論？分析其理論有什么重要意義？答案：消費(fèi)需求差別體系是心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年提出的，他認(rèn)為人類的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)不同層次。分析消費(fèi)需求差別體系對企業(yè)營銷活動具有重要意義。一般來說，當(dāng)人們基本的生理需要得到滿足以后，就會向高層次的精神需要方向發(fā)展，所以企業(yè)在市場營銷活動中，可以根據(jù)消費(fèi)需求的特性，在總體上預(yù)測某一國家、某一地區(qū)或某一目標(biāo)市場的消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢，從而制定相應(yīng)的營銷策略。63.(173).分析市場營銷環(huán)境對于企業(yè)營銷活動有什么重要意義？答案：分析市場營銷環(huán)境，對任何企業(yè)來說都具有以下四個(gè)方面的意義：（1）可以了解和把握市場營銷環(huán)境的變化及其發(fā)展趨勢，保證經(jīng)營決策的正確性。（2）可以運(yùn)用自己控制的手段，及時(shí)調(diào)整營銷策略，以適應(yīng)不可控環(huán)境因素的變化，提高企業(yè)市場營銷應(yīng)變能力。（3）可以從營銷環(huán)境的變化中，發(fā)掘新的市場機(jī)會，捕捉到市場機(jī)遇，把握營銷時(shí)機(jī)，更好地發(fā)展企業(yè)。（4）可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境給企業(yè)帶來的威脅，采取積極措施，避免或減輕威脅給企業(yè)造成的損失。64.(174).市場營銷宏觀環(huán)境中的社會和文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？答案：（1）教育水平。教育程度不僅影響勞動者收入水平，而且影響著消費(fèi)者對商品的鑒賞力和文化需求、消費(fèi)者心理、購買的理性程度和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，從而影響著企業(yè)營銷策略的制定和實(shí)施。（2）宗教信仰。已逐漸形成一種生活方式和消費(fèi)模式，影響著人們的消費(fèi)行為。（3）價(jià)值觀念。不同的文化背景下，價(jià)值觀念差異很大，影響著消費(fèi)需求和購買行為。對于受不同價(jià)值觀念影響的消費(fèi)者群體來說，營銷管理應(yīng)研究并采取不同的營銷策略。（4）道德規(guī)范。不同的道德規(guī)范決定了人們不同的交往行為，決定不同的家庭模式及消費(fèi)方式，因而企業(yè)的營銷決策和營銷活動必須充分考慮到道德規(guī)范所帶來的影響。（5）消費(fèi)習(xí)俗。它影響著消費(fèi)者的需求偏好和價(jià)值判斷。（6）消費(fèi)時(shí)尚。它在時(shí)間上有一定的穩(wěn)定性，空間上有一定的地域性。65.(175).市場營銷學(xué)是如何進(jìn)行市場劃分的？答案：市場營銷學(xué)是根據(jù)購買者及其購買目的進(jìn)行市場劃分的，包括：（1）消費(fèi)者市場。即為了個(gè)人消費(fèi)而購買的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場。（2）生產(chǎn)者市場。即為了生產(chǎn)、取得利潤而購買的個(gè)人和企業(yè)所構(gòu)成的市場。（3）中間商市場。即為了轉(zhuǎn)賣、取得利潤而購買的批發(fā)商和零售商所構(gòu)成的市場。（4）政府市場。即為了履行職責(zé)而購買的政府機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的市場。（5）國際市場。即由國外的消費(fèi)者、生產(chǎn)者、中間商、政府機(jī)構(gòu)等所構(gòu)成的市場。66.(178).賀卡的國際營銷廣闊世界出版公司是美國賀卡行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。它從20世紀(jì)30年代開始有國際業(yè)務(wù)，把產(chǎn)品銷往加拿大，由于加拿大的賀卡市場很有潛力，因此公司決定在加拿大建立子公司管理加拿大的業(yè)務(wù)。在加拿大獲得成功后不久，該公司在英國的里茲建立了第二個(gè)子公司，經(jīng)營也很成功，“廣闊世界”在英國賀卡行業(yè)贏得了非常好的聲譽(yù)。20世紀(jì)50年代末期，該公司研究進(jìn)入歐洲大陸市場的可行性，并把卡片項(xiàng)目委托給瑞典營銷咨詢公司進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果表明歐洲大陸賀卡非常有利可圖，于是他就在法國、德國和意大利分別建立了自己的子公司。其中，德國子公司所用的生產(chǎn)卡片工序，完全是沿襲母公司在美國獲得成功的那一種。卡片的設(shè)計(jì)是美國卡片的復(fù)制，僅把卡片上的英語翻譯成德語。很多情況下，翻譯會漏掉一些內(nèi)容，如在英語中原本幽默的成分翻譯成德語之后就失去了。另外，由于兩國文化的不同，對美國人很有吸引力的一些卡片韻味在德國則沒有了，造成賀卡在德國的銷售量低于預(yù)測量。傳統(tǒng)的德國賀卡是折疊的或者是明信片式的，設(shè)計(jì)人員把精力放在對卡片外觀的設(shè)計(jì)上，很少在卡片上寫詩句，因?yàn)榈聡说牧?xí)慣是購買者在卡片里面或背面寫上自己想說的話。于是該公司把印有詩文的卡片介紹給德國賀卡市場，這種卡片在德國還是新鮮的玩意兒，另外，他還把另一種可折卡片引進(jìn)了德國市場。除了賀卡產(chǎn)品以外，公司還將一種美國式的層式貨架介紹到德國，這種貨架可裝120張卡片。在使用這種層式貨架以前，賀卡的經(jīng)營是十分呆板的。因?yàn)樵诘聡?，商店把所有卡片都放在長約4.5~6英尺的柜臺里，價(jià)格低的卡片被堆在柜臺的中間，所有的卡片都用玻璃紙包好，貴一點(diǎn)的卡片才被平放在柜臺的后部，如果不是向售貨員特別詢問，就難以發(fā)現(xiàn)貴重賀卡。該公司的管理人員認(rèn)為，他們在德國對經(jīng)營方式的革新及執(zhí)行是成功的，他們發(fā)現(xiàn)在德國使用在美國已被證明是成功的產(chǎn)品和經(jīng)營方式是可行的，特別是在零售店里。在德國主要是在連鎖商店和百貨商店零售賀卡。對這些零售店，該公司把自己成功的存貨和發(fā)出新訂單系統(tǒng)提供給零售商，它使零售商不必勞心于控制存貨和選擇訂貨的品種。該公司唯一的廣告是通過貿(mào)易雜志做的，它同時(shí)也依靠銷售組來推銷商品。銷售組由銷售經(jīng)理管理的12個(gè)德國雇員組成，推銷的地域范圍是按照人口劃分的。銷售經(jīng)理以前是母公司的推銷員，有很深的德國背景。對在德國的美國駐軍這一部分市場，子公司完全沒有染指，而是由母公司通過德國的代理商直接銷售。總公司的管理人員認(rèn)為子公司沒有能力經(jīng)營這一市場，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品生產(chǎn)范圍太窄了，而且也沒有能力生產(chǎn)英文印刷的產(chǎn)品。盡管該公司的產(chǎn)品比德國造的同樣產(chǎn)品價(jià)格略高，但公司人員認(rèn)為，他們的價(jià)格是很有競爭力的，大部分的產(chǎn)品價(jià)格為1馬克或再少一點(diǎn)。人們發(fā)現(xiàn)，把卡片的價(jià)格定為1馬克40分或2馬克，在德國市場上就銷不動了。管理人員認(rèn)為他們的產(chǎn)品定價(jià)略高一點(diǎn)是因?yàn)榈聡馁R卡比較小，上面很少有詩文。在德國和美國，零售商的加價(jià)都是100%，如果一個(gè)卡片賣50美分，那它的成本就只有25美分。把產(chǎn)品銷給零售商時(shí)，該公司發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問題：第一個(gè)問題是德國制造的卡片配有帶彩色圖案的薄紙信封，而該公司的產(chǎn)品只配有白信封。第二個(gè)問題是德國人習(xí)慣把每張卡片包在玻璃紙內(nèi)。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)上賀卡的零售量很小，玻璃紙?jiān)谫A存時(shí)可以起到保護(hù)作用，而該公司的卡片是每張包在白信封內(nèi)，零售商要拆開信封把卡片放到貨架上。為了克服德國傳統(tǒng)造成的障礙，公司告訴零售商，他們應(yīng)向顧客介紹賀卡上的詩文，應(yīng)該讓顧客看到這些詩文，所以不要用包裝紙去包裝賀卡。公司認(rèn)為，信封并不像卡片本身那樣重要，所以一直注重的是卡片的質(zhì)量，而不是一拆開就被扔掉的信封質(zhì)量。后來，他的產(chǎn)品線擴(kuò)大到能生產(chǎn)各種各樣的日用卡片（生日卡、紀(jì)念日卡）和節(jié)日卡片（圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)），產(chǎn)品線雖然不像美國那樣全，但管理人員認(rèn)為足以供應(yīng)德國市場了。因?yàn)樽g成的德語必須符合德國人的語言習(xí)慣和文化背景，該公司轉(zhuǎn)而雇用說德語的翻譯人員，把卡片上的詩文譯成德語，特別是在這個(gè)消費(fèi)者具有廣闊選擇余地的行業(yè)中，這一點(diǎn)相當(dāng)關(guān)鍵。用該公司經(jīng)理的一句話說：“詩文是我們最重要的產(chǎn)品。”盡管德國的子公司在市場上取得了顯著的成績，但是銷售額卻沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，甚至沒有達(dá)到所期望的發(fā)展速度。在對管理成本及對產(chǎn)品的革新做了仔細(xì)的檢查之后，該公司經(jīng)理人員認(rèn)為，在賀卡中引入詩文，所采用的促銷方式及對零售商的控制都是正確的，是德國卡片市場上的其他因素限制了銷售額的增長。其中之一就是按照德國的傳統(tǒng)習(xí)慣，德國人之間的交往很正統(tǒng)，他們不像美國人那樣使用很多卡片，而只是偶爾為之。然而最近對德國市場的分析表明：德國人之間的交往正逐漸變得不那么正統(tǒng)了，部分原因是因?yàn)樗麄兒妥≡诋?dāng)?shù)氐脑S多美國人有接觸而受了影響。所以，廣闊世界公司對進(jìn)一步開拓德國市場仍充滿信心。問題分析：廣闊世界出版公司開拓德國市場考慮了哪些影響因素？答案：賀卡產(chǎn)品雖小，但生動地表達(dá)了在國外銷售產(chǎn)品的影響因素。產(chǎn)品在國外銷售不僅要考慮到產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是要考慮到語言、文化、風(fēng)土人情、消費(fèi)者習(xí)慣等多重因素，如果不注意這些因素，即使質(zhì)量再好，價(jià)格再低，往往也是難以銷售成功。67.(176).什么是環(huán)境威脅和市場機(jī)會？企業(yè)面臨環(huán)境威脅和市場機(jī)會時(shí)各采取什么策略？答案：環(huán)境威脅是指營銷環(huán)境中一種對企業(yè)發(fā)展不利的趨勢。如果企業(yè)不采取果斷的市場營銷行動，這種不利的趨勢將傷害到企業(yè)的市場地位，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的生存和發(fā)展；市場機(jī)會是指對企業(yè)具有吸引力的，能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和豐厚利益的環(huán)境變化趨勢。企業(yè)面對環(huán)境威脅，有三種可能的選擇：①反抗，即試圖限制和扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展。②減輕，即通過調(diào)整市場營銷組合來改善環(huán)境適應(yīng)，以減輕環(huán)境威脅的嚴(yán)重性。③轉(zhuǎn)移，即企業(yè)決定轉(zhuǎn)移到其他盈利更多的行業(yè)或市場。企業(yè)面對市場機(jī)會，有三種可能的選擇：①及時(shí)利用。當(dāng)環(huán)境變化給企業(yè)提供的市場機(jī)會與企業(yè)的營銷目標(biāo)、資源條件相一致，并能享有競爭的差別利益，能給企業(yè)帶來較高盈利時(shí)，企業(yè)要充分利用市場機(jī)會，求得更大發(fā)展。②適時(shí)利用。有些市場機(jī)會相對穩(wěn)定，在短期內(nèi)不會變化而企業(yè)暫時(shí)又不具備利用市場機(jī)會的有利條件，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再加以利用。③果斷放棄。有些市場機(jī)會有吸引力，但企業(yè)缺乏有利的條件，不能加以利用，則應(yīng)果斷放棄。68.(177).自然物質(zhì)環(huán)境變化及其發(fā)展趨勢將對市場營銷活動帶來什么影響？答案：自然物質(zhì)環(huán)境是影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)因素。物質(zhì)環(huán)境的發(fā)展變化會給企業(yè)造成一些“環(huán)境威脅”和“市場營銷機(jī)會”。企業(yè)所面臨的自然物質(zhì)環(huán)境的變化主要有三個(gè)方面的變化：一是某些自然物質(zhì)資源短缺或即將短缺。地球上的自然資源大體有三類，第一類是“取之不盡，用之不竭”的資源，如空氣、水等。但是近幾十年來，許多國家（特別是工業(yè)化進(jìn)程較快的國家）的空氣污染日益嚴(yán)重；水資源雖然在自然界中比較充足，但是隨著工業(yè)和城市發(fā)展，缺水問題也日益嚴(yán)重，而且受到嚴(yán)重的污染。第二類是“有限但可更新的資源”，如森林、糧食等。但有些國家（如非洲國家）因?yàn)槿丝谠鲩L太快，再加上連年發(fā)生和遭受災(zāi)害，已面臨糧食嚴(yán)重緊缺的危險(xiǎn)；有些國家（如我國）由于城市發(fā)展快，工業(yè)用地、生活用地增長迅速，使農(nóng)田急劇減少。由于耕地資源有限，如果照此長期發(fā)展下去，這些國家的糧食和其他食品勢必成為嚴(yán)重問題。第三類是“有限又不能更新的資源”，如石油、煤、鈾、錫、鋅等礦物。這類資源，由于供不應(yīng)求或在一段時(shí)期內(nèi)供不應(yīng)求，使需要這類資源的企業(yè)面臨著威脅，而必須尋找代用品。鑒于上述情況，企業(yè)就要研究和開發(fā)新的資源和原料，這樣又造成了新的市場營銷機(jī)會。所以說，自然物質(zhì)環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響可以說是雙重的，既給企業(yè)造成環(huán)境威脅，又給企業(yè)帶來市場機(jī)會。市場營銷第四章購買者行為分析1.(198).企業(yè)購買過程是從企業(yè)的某些人員認(rèn)識要購買的某種產(chǎn)品以滿足企業(yè)的某種需要開始的。認(rèn)識需要由兩種刺激引起，其中屬于外部刺激的是（）。A.企業(yè)最高管理者決定推出某種新產(chǎn)品，因而需要采購生產(chǎn)這種新產(chǎn)品的新設(shè)備和原料B.有些機(jī)器發(fā)生故障或損壞，需要購置零部件或新機(jī)器C.發(fā)現(xiàn)購進(jìn)的某些原材料質(zhì)量不好，必須更換供應(yīng)商D.采購人員看廣告或參加展銷會答案：D2.(209).購買者對其購買活動的滿意度（S）是其產(chǎn)品的期望（E）和產(chǎn)品可能察覺性能（P）的函數(shù)，即S=f（E，P）若E>P，則（）。A.消費(fèi)者會滿意B.消費(fèi)者無所謂C.消費(fèi)者會非常滿意D.消費(fèi)者不滿意答案：D3.(208).根據(jù)弗洛伊德的動機(jī)理論，弗洛伊德認(rèn)為人們對于真正影響自己行為的心理力量往往并不自知，由此可知消費(fèi)需求具有下列什么特點(diǎn)？（）A.彈性B.多樣性C.替代性D.可誘導(dǎo)性答案：D4.(207).對消費(fèi)者行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)影響的因素是（）。A.文化因素B.社會因素C.個(gè)人因素D.心理因素答案：A5.(206).下列對化解不協(xié)調(diào)購買行為的論述中正確的是（）。A.品牌差異大，高介入度B.品牌差異大，低介入度C.品牌差異小，高介入度D.品牌差異小，低介入度答案：C6.(205).宗教組織、職業(yè)協(xié)會從對其成員影響的角度來看，屬于（）群體。A.首要B.非正式C.次要D.間接參照答案：C7.(204).哪種類型的產(chǎn)業(yè)購買給“已入門的供貨企業(yè)”造成威脅？（）A.修正重購B.新購C.直接重購D.B或C答案：A8.(203).在影響消費(fèi)者行為的各種群體中，（）是非成員群體。A.首要群體B.家庭成員C.體育影視明星D.次要群體答案：C9.(202).產(chǎn)業(yè)購買者購買過程在新購的情況下要經(jīng)過（）個(gè)階段。A.1B.2C.4D.8答案：B10.(201).產(chǎn)業(yè)市場上對水、電、氣一般辦公用品的購買采用（）。A.修正重購B.新購C.直接重購D.以上都不對答案：C11.(199).體育明星、歌星等一般屬于（）。A.首要群體B.次要群體C.成員群體D.向往群體答案：D12.(192).在影響生產(chǎn)者購買行為的因素中，采購組織屬于（）。A.社會環(huán)境因素B.人事關(guān)系因素C.個(gè)人因素D.企業(yè)內(nèi)部因素答案：D13.(187).消費(fèi)者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到經(jīng)濟(jì)、社會和心理等因素的影響。其中，社會階層屬于（）。A.產(chǎn)品因素B.社會因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.心理因素答案：B14.(188).在下列影響消費(fèi)者購買行為的因素中屬于心理因素的是（）。A.動機(jī)B.產(chǎn)品的功能與價(jià)格的關(guān)系C.家庭D.社會階層答案：A15.(189).在下列影響消費(fèi)者購買行為的因素中屬于經(jīng)濟(jì)因素的是（）。A.需求B.產(chǎn)品的功能與價(jià)格的關(guān)系C.文化D.社會階層答案：B16.(200).有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者并不愿花長時(shí)間去選擇和估價(jià)，這時(shí)一般采用（）。A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.復(fù)雜購買行為D.化解不協(xié)調(diào)購買行為答案：B17.(191).消費(fèi)者購買決策過程的第二階段是（）。A.收集信息B.認(rèn)識需要C.判斷選擇D.購買決策答案：A18.(197).在購買牙膏牙刷等生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，這種購買類型屬于（）。A.復(fù)雜購買行為B.尋求多樣化購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.習(xí)慣性購買行為答案：D19.(193).人們對刺激物的見解和傾向是通過（）進(jìn)行的。A.學(xué)習(xí)B.態(tài)度C.經(jīng)驗(yàn)D.動機(jī)答案：B20.(194).“最好的廣告是滿意的顧客”，是指在分析購買決策過程中要重視（）階段。A.判斷選擇B.購后評價(jià)C.收集信息D.購買決策答案：B21.(195).消費(fèi)者購買那些使用時(shí)間較長和更換周期較長的商品，叫做（）。A.日用品B.特殊品C.耐用品D.非耐用品答案：C22.(196).消費(fèi)者的首要的參照群體應(yīng)為（）。A.工作同事B.家庭C.親屬D.媒體答案：B23.(190).購買決策過程為（）。A.收集信息→認(rèn)識需要→判斷選擇→購買決策→購后評價(jià)B.收集信息→判斷選擇→認(rèn)識需要→購買決策→購后評價(jià)C.認(rèn)識需要→收集信息→判斷選擇→購買決策→購后評價(jià)D.認(rèn)識需要→購買決策→購后評價(jià)→收集信息→判斷選擇答案：C24.(214).消費(fèi)品有兩種分類方法，下列產(chǎn)品是屬于按消費(fèi)者的購買習(xí)慣和購買特點(diǎn)劃分的（）。A.日用品B.耐用品C.選購品D.勞務(wù)答案：ACD25.(212).在影響消費(fèi)者購買行為的因素中屬于社會因素的是（）。A.文化B.社會階層C.參照群體D.家庭答案：ABCD26.(211).“哪里有世界冠軍，哪里就有阿迪達(dá)斯公司的產(chǎn)品”，這一廣告語所利用的對消費(fèi)者購買行為具有影響的因素是（）。A.直接參照群體B.間接參照群體C.渴望參照群體D.次要參照群體答案：BCD27.(213).消費(fèi)者購買決策時(shí)的心理活動過程包括以下幾個(gè)階段（）。A.對商品的感知過程B.對商品的注意過程C.對商品的思維過程D.對商品的情緒過程答案：ABCD28.(222).影響消費(fèi)者需求的心理因素主要有（）。A.動機(jī)B.個(gè)性C.志趣D.感覺答案：AD29.(210).影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（）。A.經(jīng)濟(jì)因素B.市場因素C.社會因素D.心理因素答案：ACD30.(215).消費(fèi)品有兩種分類方法，（）是屬于按消費(fèi)品在使用過程中壽命長短與消費(fèi)品可觸性劃分的。A.日用品B.耐用品C.非耐用品D.勞務(wù)答案：ACD31.(225).在購買意圖與購買決策之間，會受以下因素影響的是（）。A.產(chǎn)品特征B.特征權(quán)重C.別人的態(tài)度D.意外情況因素答案：CD32.(223).在某一大家庭購買汽車的決策中，參與購買的不同角色有（）。A.發(fā)起者B.影響者C.使用者D.決策者答案：ABCD33.(221).在影響消費(fèi)者行為的因素中，屬于個(gè)人因素的有（）。A.相關(guān)群體B.職業(yè)C.生活方式D.