中級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬43

中級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬43第一題(案例分析題)小楊，27歲，在部隊(duì)轉(zhuǎn)士官6年之后未考上軍校，所以選擇退伍。退伍以后，小楊沒(méi)有接受政府安置的（江南博哥）工作，打算自謀職業(yè)。由于長(zhǎng)期在部隊(duì)服兵役，小楊與家人的關(guān)系沒(méi)有以前那么親密，與原來(lái)的很多朋友也逐漸失去了聯(lián)系，看到昔日的朋友都已成家立業(yè)，小楊心理壓力越來(lái)越大。在找工作過(guò)程中，由于缺少專業(yè)技能，對(duì)就業(yè)情況也不甚了解，導(dǎo)致處處碰壁，小楊的情緒也越來(lái)越糟糕，對(duì)服兵役的經(jīng)歷開(kāi)始后悔，并且感到越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)。

社區(qū)的社會(huì)工作者老張了解到，社區(qū)中有不少與小楊情況類似的復(fù)員退伍軍人，決定開(kāi)展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)協(xié)助他們適應(yīng)退伍的生活，盡快投入到正常的社會(huì)生活中。

問(wèn)題：1.

結(jié)合案例，說(shuō)明復(fù)員退伍軍人的需求。正確答案：復(fù)員退伍軍人的需求主要有以下幾個(gè)方面。

(1)改善與家人之間的關(guān)系。案例中提到“小楊與家人的關(guān)系沒(méi)有以前那么親密”。

(2)重建其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。案例中提到“與原來(lái)的很多朋友也逐漸失去了聯(lián)系”。

(3)緩解其心理壓力。案例中提到“心理壓力越來(lái)越大”。

(4)協(xié)助其就業(yè)。案例中提到“缺少專業(yè)技能，對(duì)就業(yè)情況也不甚了解”。

(5)協(xié)助其重新適應(yīng)社會(huì)。案例中提到“對(duì)服兵役的經(jīng)歷開(kāi)始后悔，并且感到越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)”。

2.

社會(huì)工作者可以采用哪些直接介入的策略滿足服務(wù)對(duì)象的需求?正確答案：社會(huì)工作者可以采用的直接介入的策略如下。

(1)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源。社區(qū)工作者協(xié)助復(fù)員退伍軍人發(fā)現(xiàn)并整合個(gè)人、家庭、社區(qū)、政策等資源。

(2)進(jìn)行危機(jī)介入。面對(duì)遇到心理壓力與情緒困擾的復(fù)員退伍軍人，社會(huì)工作者要及時(shí)進(jìn)行危機(jī)介入，防止出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。

(3)用活動(dòng)作為介入的策略。社會(huì)工作者為復(fù)員退伍軍人開(kāi)展就業(yè)咨詢、就業(yè)能力培訓(xùn)、就業(yè)信息提供等活動(dòng)。

(4)調(diào)解行動(dòng)。社會(huì)工作者協(xié)助復(fù)員退伍軍人正確認(rèn)識(shí)自己的經(jīng)歷，通過(guò)與政府、社會(huì)的互動(dòng)溝通滿足復(fù)員退伍軍人的訴求。

(5)運(yùn)用影響力。社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)人的能力，如勸導(dǎo)、誘導(dǎo)等技巧進(jìn)一步滿足復(fù)員退伍軍人的需求。

第二題(案例分析題)某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老年人占總?cè)丝?9.5％，而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：有的老年人年老體衰，行動(dòng)不便；有的老年人沒(méi)有退休金，生活困難；有的老年人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；有的老年人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)；有的老年人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。

針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老年人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：協(xié)助貧困老年人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老年人提供照顧。

問(wèn)題：1.

該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求?老年人的哪些需求還沒(méi)有得到滿足?

正確答案：該服務(wù)計(jì)劃滿足的老年人需求如下。

(1)經(jīng)濟(jì)保障的需求。案例中提到“協(xié)助貧困老年人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助”。

(2)健康維護(hù)或生活照顧的需求。案例中提到“請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老年人提供照顧”。

該服務(wù)計(jì)劃未滿足的老年人需求如下。

(1)精神慰藉的需求。案例中提到“有的老年人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞”。

(2)社會(huì)參與或休閑娛樂(lè)的需求。案例中提到“有的老年人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)”。

(3)合法權(quán)益保障的需求。案例中提到“有的老年人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障”。

2.

如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老年人的需求?

正確答案：構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)滿足該社區(qū)老人需求的策略如下。

(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以幫助社區(qū)老年人整合自己個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源，動(dòng)員老年人的家人、朋友、親戚一起為老年人提供力所能及的服務(wù)，幫助其解決實(shí)際的困難，如經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、心靈慰藉問(wèn)題等。

(2)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的鄰居、地區(qū)服務(wù)商、物業(yè)公司員工、保潔員、保安員等為老年人提供必要的服務(wù)，以便家政保潔、出門(mén)協(xié)助等生活照料問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

(3)互助網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)遇到同樣類似問(wèn)題的老年人搭建互助支持小組，彼此之間分享信息，交流感情，一方面可以解決老年人共性的問(wèn)題，另一方面為彼此提供了交流溝通的平臺(tái)和空間，解決了老年人心理空虛寂寞的問(wèn)題，滿足了其精神慰藉的需求。

(4)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者力量，通過(guò)社區(qū)志愿者與老年人結(jié)對(duì)子的方式，或上門(mén)服務(wù)的方式，為老年人提供生活所需服務(wù)，解決老年人的問(wèn)題，如果有條件，可以請(qǐng)律師志愿者來(lái)為合法權(quán)益受到侵害的老年人提供法律咨詢或維權(quán)服務(wù)。

第三題(案例分析題)某社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口較多。街道引進(jìn)一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式助力社區(qū)發(fā)展。該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在前期需求調(diào)研中以整個(gè)社區(qū)為調(diào)研對(duì)象，既關(guān)注到社區(qū)居民的個(gè)人需求，也關(guān)注到家庭和群體的需求；針對(duì)社區(qū)中數(shù)量龐大的流動(dòng)?jì)D女群體文化低、就業(yè)差、能力弱等問(wèn)題召開(kāi)座談會(huì)，并協(xié)商解決方案。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅希望能夠改變社區(qū)居民，提升其個(gè)人能力，更希望能夠促進(jìn)社區(qū)及周邊環(huán)境的改善。另外，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)力爭(zhēng)動(dòng)員社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，并調(diào)動(dòng)社區(qū)周邊的商戶、單位也參與到社區(qū)建設(shè)中。

針對(duì)社區(qū)中的流動(dòng)?jì)D女群體，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃開(kāi)展“美麗人生”婦女增能服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)會(huì)、小組討論會(huì)等方式，讓流動(dòng)?jì)D女明白自身弱勢(shì)地位形成的原因；并與其一起討論兩性關(guān)系、家庭關(guān)系及日常生活中的諸多權(quán)利關(guān)系；鼓勵(lì)支持流動(dòng)?jì)D女參與社區(qū)活動(dòng)和社區(qū)服務(wù)，打破他們對(duì)專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的神秘感，并在活動(dòng)中持續(xù)鼓勵(lì)和肯定婦女自身的價(jià)值和能力，提升她們的自我效能感等。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，社區(qū)問(wèn)題明顯減少了，社區(qū)凝聚力也大大增強(qiáng)。

問(wèn)題：1.

結(jié)合案例，說(shuō)明社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在工作中體現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的哪些特點(diǎn)。正確答案：社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在工作中體現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的以下特點(diǎn)。

(1)以社區(qū)為對(duì)象。案例中提到“以整個(gè)社區(qū)為調(diào)研對(duì)象，既關(guān)注到社區(qū)居民的個(gè)人需求，也關(guān)注到家庭和群體的需求”。

(2)重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問(wèn)題。案例中提到“針對(duì)社區(qū)中數(shù)量龐大的流動(dòng)?jì)D女群體文化低、就業(yè)差、能力弱等問(wèn)題召開(kāi)座談會(huì)，并協(xié)商解決方案”。

(3)采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問(wèn)題。案例中提到“社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅希望能夠改變社區(qū)居民，提升其個(gè)人能力，更希望能夠促進(jìn)社區(qū)及周邊環(huán)境的改善”。

(4)強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展。案例中提到“社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)力爭(zhēng)動(dòng)員社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)”。

(5)重視社區(qū)資源的挖掘和使用。案例中提到“調(diào)動(dòng)社區(qū)周邊的商戶、單位也參與到社區(qū)建設(shè)中”。

2.

結(jié)合案例，列出社會(huì)工作者為流動(dòng)?jì)D女增能的主要方法。正確答案：社會(huì)工作者為流動(dòng)?jì)D女增能的主要方法如下。

(1)意識(shí)覺(jué)醒。案例中提到“通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)會(huì)、小組討論會(huì)等方式，讓流動(dòng)?jì)D女明白自身弱勢(shì)地位形成的原因”。

(2)權(quán)利分析。案例中提到“與其一起討論兩性關(guān)系、家庭關(guān)系及日常生活中的諸多權(quán)利關(guān)系”。

(3)鼓勵(lì)和肯定。案例中提到“持續(xù)鼓勵(lì)和肯定婦女自身的價(jià)值和能力，提升她們的自我效能感”。

(4)透明化。案例中提到“鼓勵(lì)支持流動(dòng)?jì)D女參與社區(qū)活動(dòng)和社區(qū)服務(wù)，打破他們對(duì)專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的神秘感”。

第四題(案例分析題)社區(qū)矯正對(duì)象小王，男，35歲，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)犯罪服刑15年，出獄以后來(lái)到社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行登記，并詢問(wèn)社區(qū)能否為他提供服務(wù)。社會(huì)工作者在了解其情況以后，發(fā)現(xiàn)他存在諸多問(wèn)題：由于長(zhǎng)期在監(jiān)獄里服刑，小王與社會(huì)嚴(yán)重脫節(jié)，不敢與人交往，也不愿意參與任何社區(qū)活動(dòng)；入獄以后，妻子就與其離婚，帶著兒子去了外地，至今沒(méi)有任何消息；面對(duì)生活中的重重困難，小王產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理焦慮，并且表現(xiàn)出了抑郁癥的前兆；同時(shí)，小王也不知道將來(lái)要干什么，找工作過(guò)程中也遭到了各種歧視。

社會(huì)工作者在社區(qū)中找到了小劉，小劉也曾經(jīng)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)犯罪入獄服刑，出獄后自己積極調(diào)適，并成功地度過(guò)了困難時(shí)期，已成為一家公司的老板。社會(huì)工作者希望通過(guò)小劉，采取同伴教育的方法來(lái)進(jìn)一步幫助小王，因此安排了小王與小劉的會(huì)面。小王在聽(tīng)到小劉的各種遭遇和經(jīng)歷以后表示深有感觸，與小劉交談非常順利。

經(jīng)過(guò)幾次會(huì)談與交流以后，小王的心態(tài)趨于平穩(wěn)，并開(kāi)始積極調(diào)整自己的生活。小劉也不定期地到小王家中與其溝通，為小王的改變積極努力。

問(wèn)題：1.

結(jié)合案例，說(shuō)明社會(huì)工作者采用同伴教育的優(yōu)勢(shì)。

正確答案：同伴教育的優(yōu)勢(shì)如下。

(1)改善自我認(rèn)同、獲得價(jià)值感。同伴教育幫助小王對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的價(jià)值也有更多的肯定。

(2)明確自身定位，獲得使命感和責(zé)任感。同伴教育幫助小王重新對(duì)自己進(jìn)行定位，在社會(huì)中找到自己的位置，獲得了自身的使命感和責(zé)任感。

(3)增強(qiáng)同伴動(dòng)力，提升生活意義。同伴教育讓小王對(duì)生活充滿了信心，提升了生活的意義。

(4)樹(shù)立了棄惡從善、改過(guò)自新的榜樣。同伴小劉為小王的人生發(fā)展提供了參考，也起到了良好的示范作用。

2.

結(jié)合案例，說(shuō)明社會(huì)工作者在評(píng)估小王的需求時(shí)應(yīng)該收集哪些材料。

正確答案：社會(huì)工作者在評(píng)估小王的需求時(shí)應(yīng)該收集如下材料。

(1)小王個(gè)人的基本信息。收集小王目前的基本情況，如住房、社會(huì)保險(xiǎn)、戶籍等，進(jìn)一步了解他的個(gè)人情況。

(2)小王個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)。收集小王對(duì)目前遇到的問(wèn)題的看法，以及他目前的主要感受與想法。

(3)小王解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)。收集小王對(duì)問(wèn)題不適感的嚴(yán)重程度，以及他在解決這些問(wèn)題時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人動(dòng)機(jī)如何。

(4)小王的個(gè)人能力。收集小王自己的各項(xiàng)能力情況，如表達(dá)能力、情緒管理的能力、人際交往的能力等。

第五題(方案設(shè)計(jì)題)1.

近年來(lái)，職場(chǎng)性騷擾事件頻頻爆出，其中大部分受騷擾者是女性，這引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

某地工會(huì)聯(lián)合社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在H企業(yè)中開(kāi)展反職場(chǎng)性騷擾服務(wù)。服務(wù)前期的抽樣調(diào)查顯示，大部分企業(yè)員工對(duì)職場(chǎng)性騷擾問(wèn)題有比較正確的認(rèn)識(shí)，但也有少部分人認(rèn)為“受害女性衣著暴露，是自找的”“男人難免有點(diǎn)不良習(xí)氣”，甚至有人認(rèn)為那些投訴上司有性騷擾行為的女性是“別有用心”。在對(duì)受害女性的深度訪談中發(fā)現(xiàn)，有的受害女性希望懲戒騷擾者，卻不知如何投訴；有的受害女性因?yàn)閾?dān)心遭受打擊報(bào)復(fù)、被人嘲諷或失去工作而選擇忍氣吞聲；有的受害女性甚至出現(xiàn)了自卑、罪惡感、恐懼和自我封閉等較為嚴(yán)重的心理問(wèn)題。

要求：

依據(jù)社會(huì)性別理論，設(shè)計(jì)一份反職場(chǎng)性騷擾的社會(huì)工作服務(wù)方案，需說(shuō)明理論，并分別運(yùn)用個(gè)人發(fā)展模式和社群權(quán)益模式，列出具體目標(biāo)和干預(yù)策略。正確答案：1．社會(huì)性別理論。

(1)社會(huì)性別是指在一個(gè)特定社會(huì)中，由社會(huì)形成的男性和女性的群體特征、角色、活動(dòng)及責(zé)任。它是后天社會(huì)建構(gòu)而成的，在個(gè)人社會(huì)化以及社會(huì)制度中得到傳遞和鞏固。

(2)主要觀點(diǎn)：①制度和文化因素是造成差異的原因；②現(xiàn)有的社會(huì)性別觀念是社會(huì)化的產(chǎn)物；③對(duì)婦女的期望是對(duì)婦女生物角色的延伸；④社會(huì)性別是后天學(xué)習(xí)的，可以改變；⑤社會(huì)結(jié)構(gòu)有利于男性，女性易被排斥和歧視；⑥性別既存在于私人領(lǐng)域，也存在于公共領(lǐng)域；⑦社會(huì)性別是對(duì)傳統(tǒng)觀念上的性別關(guān)系不平等的一種挑戰(zhàn)；⑧個(gè)人的問(wèn)題也是政治的問(wèn)題。

2．個(gè)人發(fā)展模式。

(1)主要目標(biāo)：通過(guò)為職場(chǎng)女性提供多種服務(wù)，提升女性的自我保護(hù)意識(shí)、法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)等，實(shí)現(xiàn)女性個(gè)體的增能。

(2)干預(yù)策略：①開(kāi)展法律課堂。進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，提升女性的法律意識(shí)，掌握更多法律知識(shí)來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。②開(kāi)展心理疏導(dǎo)。為遇到性騷擾的女性提供個(gè)人咨詢服務(wù)，鼓勵(lì)其走出陰影，積極面對(duì)和解決遇到的問(wèn)題。③開(kāi)展女性維權(quán)服務(wù)。為遇到性騷擾的女性開(kāi)展法律援助，幫助其維護(hù)合法權(quán)益。④開(kāi)展女性增能服務(wù)。讓女性意識(shí)到問(wèn)題的存在不單是個(gè)人造成的，鼓勵(lì)遇到性騷擾問(wèn)題的女性要勇于面對(duì)問(wèn)題，要增強(qiáng)其意識(shí)上的覺(jué)醒。⑤建立女性支持小組。為遇到問(wèn)題的女性搭建支持小組，進(jìn)行情感支持和經(jīng)驗(yàn)分享。

3．社群權(quán)益模式。

(1)主要目標(biāo)：通過(guò)社會(huì)宣傳、政策完善，進(jìn)一步提升女性的社會(huì)地位，改