企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心問題管理服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心問題管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在提供及使用企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心問題管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益得到保障。1.2定義1.2.1企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心：指為滿足企業(yè)級(jí)用戶需求，提供數(shù)據(jù)處理、存儲(chǔ)、傳輸?shù)确?wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及配套設(shè)施。1.2.2問題管理服務(wù)：指甲方為乙方提供的企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心問題診斷、分析、解決方案制定及實(shí)施等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方根據(jù)乙方的需求，為企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心提供問題管理服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）問題診斷及分析；（2）解決方案制定；（3）方案實(shí)施及跟蹤；（4）問題總結(jié)及報(bào)告。2.2服務(wù)范圍2.2.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括乙方企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心內(nèi)的所有硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及配套設(shè)施。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用；（2）后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每季度支付一次。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1如遇國家政策調(diào)整、市場(chǎng)行情變動(dòng)等因素，甲乙雙方協(xié)商一致后，可以對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照合同約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用；4.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時(shí)提供問題管理服務(wù)；4.1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容保密，不得泄露乙方商業(yè)秘密；4.1.4甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤或疏漏承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照合同約定享受甲方提供的服務(wù)；4.2.2乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.2.3乙方應(yīng)配合甲方完成問題管理服務(wù)，提供必要的協(xié)助和支持；4.2.4乙方應(yīng)保證提供的企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心相關(guān)資料真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金；5.2.2乙方提供的企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心相關(guān)資料不真實(shí)、不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方服務(wù)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方服務(wù)質(zhì)量承諾6.1.1甲方承諾提供的問題管理服務(wù)符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；6.1.2甲方承諾服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過____分鐘，重大問題響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)；6.1.3甲方承諾服務(wù)滿意度達(dá)到_____%以上，若未達(dá)到，甲方應(yīng)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。6.2質(zhì)量控制措施6.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量；6.2.2甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄；6.2.3甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)情況、客戶滿意度等信息。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1保密義務(wù)7.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密；7.1.2保密期限自合同終止或解除之日起算，持續(xù)____年。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性；7.2.2甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露、篡改或非法使用乙方數(shù)據(jù)。第八章維權(quán)與爭(zhēng)議解決8.1維權(quán)8.1.1若乙方發(fā)覺第三方侵犯其合法權(quán)益，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，協(xié)助乙方采取法律手段維權(quán)；8.1.2甲方在服務(wù)過程中，若發(fā)覺第三方侵犯乙方合法權(quán)益的行為，應(yīng)及時(shí)通知乙方。8.2爭(zhēng)議解決8.2.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；8.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第九章中止與終止9.1中止服務(wù)9.1.1在以下情況下，甲方有權(quán)中止服務(wù)：（1）乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方提供的企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心相關(guān)資料存在嚴(yán)重問題，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)；（3）乙方存在違反法律法規(guī)的行為。9.2終止服務(wù)9.2.1在以下情況下，任一方有權(quán)提前終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后____個(gè)工作日內(nèi)仍未改正；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同一經(jīng)簽訂，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容；10.1.2若雙方協(xié)商一致，可以對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改，修改后的合同應(yīng)書面簽署。10.2合同轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3合同備案10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；10.3.2甲乙雙方應(yīng)將合同副本報(bào)各自上級(jí)主管部門備案。10.4合同生效10.4.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；10.4.2本合同的生效不依賴于任何先決條件。第十一章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估11.1服務(wù)監(jiān)督11.1.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求；11.1.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，并及時(shí)解決乙方提出的問題。11.2服務(wù)評(píng)估11.2.1甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等；11.2.2若評(píng)估結(jié)果顯示服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)采取改進(jìn)措施。第十二章違約賠償12.1賠償原則12.1.1一方違約導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失；12.1.2賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和可得利益損失。12.2賠償方式12.2.1違約方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，向守約方支付違約金；12.2.2若違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方應(yīng)補(bǔ)足差額。第十三章免責(zé)與限制責(zé)任13.1免責(zé)條款13.1.1由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；13.1.2由于第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2限制責(zé)任13.2.1甲方對(duì)乙方企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)安全和保密承擔(dān)責(zé)任，但不對(duì)乙方因數(shù)據(jù)丟失、泄露等造成的損失承擔(dān)責(zé)任；13.2.2甲方對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，但不對(duì)乙方因服務(wù)問題導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失承擔(dān)責(zé)任。第十四章適用法律與管轄14.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2管轄法院本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，若協(xié)商或仲裁不成，應(yīng)提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第十五章一般規(guī)定15.1合同的完整性本合同包含雙方就企業(yè)級(jí)IT數(shù)據(jù)中心問題管理服務(wù)事項(xiàng)的全部約定，取代了之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.2合同的修訂本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一