第三章商務溝通禮

23九月2024第三章商務溝通禮教學目的:打開交際死結(jié)，學會有效溝通。

和別人交談半小時勝過自己沉思一整天。

——培根重點掌握溝通的基本技巧商務談判藝術(shù)上下級溝通技巧禮儀小測測儀驗1.在比較正式的場合，和別人說話時，你的表現(xiàn)是：A．直直地盯著對方的眼睛

B．面含微笑，不時地看著對方的眼睛C．邊聽對方說話手里邊忙著其他事情D．自己有意見時就插話E．如果對方說錯，立即給以糾正2.在比較的正式場合用餐，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜

B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打電話時，你的表現(xiàn)是：A．響過五六聲后再接

B．得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C．在工作時間打個人電話

D．接起電話時，首先說：喂，您好

E．說完話時自己先掛斷電話4.使用名片時，你的表現(xiàn)是：A．把名片印制得顏色多一些

B．接過對方的名片后，直接裝進衣兜C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片

D．遞送名片時，把順字的一面向著對方

E．在名片上記錄相關(guān)信息

5.穿著西服時，你的表現(xiàn)是：A．如果是三粒的，扣最下面一?？?/p>

B．如果是兩排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商標

D．讓襯衫的袖子短于西服的袖子

E．如果是一?？鄣奈鞣豢劭圩?/p>

禮儀的含義禮儀是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。一說話的一般技巧1、眼神與目光的交流技巧2、善用感染傾聽者的談話方式3、尊重聽者的自尊心4、取得聽者的好感5、盡量話題豐富6.避免偏離談話主題7、善于贊美8、談話禁忌須知曉9、注意說話口氣10、學會禮貌用語11、失禮說話方式盤點（1）積極尋找恰當?shù)脑掝}（2）談話要有起伏（3）常用肯定語氣（4）以開放的心態(tài)對待各種信息（5）用不知道滿足對方的優(yōu)越感（6）注意語言環(huán)境（7）學會聽別人說話（8）善于控制情緒（9）拒絕他人要坦誠（10）歡迎批評指正應酬話如何說

注意道歉的范圍注意道歉的詞語注意道歉方式注意道歉時機注意道歉的禮節(jié)道歉的藝術(shù)誠心誠意,發(fā)至內(nèi)心。認真、自然、清晰、直截了當,不輕描淡寫。稱為明確,伴隨一定的肢體語言。把握時機,注意對方反應。特殊場合及人員的致謝。致謝的藝術(shù)（1）直言相告（2）厲害相陳（3）他人轉(zhuǎn)告（4）另謀出路拒絕注意事項:（1）尊重對方（2）理解對方（3）為對方想其他辦法插話與拒接的藝術(shù)出現(xiàn)爭辯時,不要把對方逼到山窮水盡的地步。說大話,賣弄自己。喋喋不休的訴苦,發(fā)牢騷別人失意時,不要談自己的得意事。用訓斥的口吻和抵觸的情緒與人交談。涉及他人隱私。談話中,伴隨不禮貌的動作。日常談話禁忌二上下級溝通技巧如何與下級溝通如何在會上發(fā)言怎樣表示祝賀如何與上級爭辯強調(diào)自我觀點

三商務談判技巧商務談判抓住良機留有余地化解反對善于持懷疑態(tài)度選擇適當?shù)?/p>