日常用品采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

一、供貨方案、售后服務(wù)方案、培訓(xùn)方案及承諾...............1

(一)供貨組織........................................1

1-1供貨組織程序....................................1

1-2工期保障措施保證...............................4

1-3供貨流程要點(diǎn)...................................6

1-4產(chǎn)品供貨計(jì)劃...................................10

1-5供貨實(shí)施方案...................................15

1-6配送作業(yè)概述...................................18

1-7貨物包裝方案...................................32

(二)供貨響應(yīng)方案...................................35

2-1響應(yīng)程序.......................................35

2-2響應(yīng)原則.......................................35

2-3質(zhì)量響應(yīng).......................................36

2-4響應(yīng)時(shí)間.......................................37

(三)供貨保障措施...................................39

3-1項(xiàng)目溝通保證措施...............................39

3-2合同質(zhì)量保證措施...............................39

3-3項(xiàng)目法管理保證措施.............................39

3-4原材料質(zhì)量控制措施.............................40

3-5生產(chǎn)質(zhì)量保證措施...............................40

3-6產(chǎn)品運(yùn)輸保證措施...............................40

3-7勞動(dòng)力安排保證措施.............................41

3-8質(zhì)量監(jiān)督管理措施...............................42

3-9貨物交付保證措施...............................43

3-10供貨承諾保障措施.............................44

(四)售后服務(wù)內(nèi)容及承諾.............................46

4-1售后服務(wù)承諾...................................46

4-2售后服務(wù)時(shí)間...................................48

4-3售后服務(wù)具體細(xì)則...............................48

4-4售后服務(wù)流程...................................49

4-5不合格產(chǎn)品退換貨響應(yīng)方案......................50

4-6技術(shù)支持與資料.................................51

4-7質(zhì)保期內(nèi)外的后續(xù)技術(shù)支持.......................54

4-8備品備件供應(yīng)方式...............................54

4-9維保服務(wù)措施...................................55

4-10售后突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.....................60

二、質(zhì)量承諾及保證措施..................................61

2-1質(zhì)量管理保證.....................................61

◆思想保證.........................................61

◆組織保證.........................................61

◆技術(shù)保證.........................................61

◆經(jīng)濟(jì)保證.......................................62

2-2原料質(zhì)量控制.....................................63

◆原材料質(zhì)量控制...................................63

◆供方的質(zhì)量控制...................................63

◆管理控制.........................................64

◆原材料檢驗(yàn)試驗(yàn)...................................65

2-3生產(chǎn)質(zhì)量控制.......................................67

◆生產(chǎn)質(zhì)量管理.....................................67

◆合格產(chǎn)品管理.....................................67

◆生產(chǎn)人員管理.....................................68

◆生產(chǎn)工序控制.....................................68

2-4質(zhì)量保障措施.......................................71

◆質(zhì)量管理要求.....................................71

◆質(zhì)量管理體系.....................................72

◆質(zhì)量問(wèn)題處理.....................................76

◆產(chǎn)品質(zhì)量管理.....................................78

◆供貨質(zhì)量保障.....................................79

◆供貨質(zhì)量要求.....................................82

2-5應(yīng)急方案...........................................84

2-5-1自然災(zāi)害情況運(yùn)輸應(yīng)急方案.....................84

2-5-2道路交通事故應(yīng)急方案.........................87

2-5-3貨物搬運(yùn)裝卸應(yīng)急方案.........................93

2-5-4其他突發(fā)情況應(yīng)急方案.........................97

一、供貨方案、售后服務(wù)方案、培訓(xùn)方案及承諾

(一)供貨組織

1-1供貨組織程序

(一)組織安排

為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目

實(shí)施小組，由我司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)

事宜。

(二)工序組織

中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購(gòu)方按時(shí)、保

質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

(三)工序安排

供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次

進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從

事各種活動(dòng)。針對(duì)本項(xiàng)目的供貨實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個(gè)階段。

1.成立項(xiàng)目部

為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要成立一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組。其目

的是保證按供貨實(shí)施計(jì)劃開(kāi)展相應(yīng)工作，以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過(guò)程

中發(fā)生與計(jì)劃不一致情況時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對(duì)策。實(shí)施小組成員

的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家

作為代表參加。

針對(duì)本項(xiàng)目，一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部。項(xiàng)目部由

1

公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，公司各部門抽調(diào)5名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)

任小組成員，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。

2.前期準(zhǔn)備

在項(xiàng)目部成立后，一旦已知全部的技術(shù)和服務(wù)需求，本公司將根

據(jù)需求情況對(duì)項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作進(jìn)行詳細(xì)的安排，且應(yīng)與供貨實(shí)施

計(jì)劃中的各項(xiàng)需求相一致。在前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)對(duì)所有原材料及投入

的設(shè)備、成本進(jìn)行全面的規(guī)劃合格準(zhǔn)備工作。這樣，才能更好的為本

次項(xiàng)目服務(wù)。

3.人員管理和組織

根據(jù)項(xiàng)目供貨的實(shí)際需要，組建項(xiàng)目管理和組織機(jī)構(gòu)，安排項(xiàng)目

服務(wù)人員，并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目管理與培訓(xùn)。

4.詳細(xì)的供貨計(jì)劃

在實(shí)施階段要精心安排投標(biāo)貨物的原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)

輸和驗(yàn)收使用以及售后服務(wù)的整個(gè)計(jì)劃。在評(píng)估時(shí)要預(yù)測(cè)所需要的時(shí)

間和工作費(fèi)用。

5.供貨進(jìn)度安排

在供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)，交貨時(shí)間按采購(gòu)單位需求及產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和不同

階段的要求來(lái)安排，以確保到達(dá)采購(gòu)單位的先后是在滿足采購(gòu)單位需

求的前提條件下根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。

6.產(chǎn)品運(yùn)輸

在供貨實(shí)施期間，要對(duì)貨物的運(yùn)輸供應(yīng)作出安排，合理控制原料

采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)等各項(xiàng)情況，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量及配套服務(wù)，以

2

滿足本項(xiàng)目的需要。

7.驗(yàn)收交付

驗(yàn)收交付是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照貴方

的的標(biāo)準(zhǔn)，配合貴單位完成驗(yàn)收交付工作，并保證產(chǎn)品有銘牌(合格

證、產(chǎn)品說(shuō)明、質(zhì)量三包卡)附于包裝箱內(nèi)，確保本公司的產(chǎn)品符合

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和滿足采購(gòu)單位的需求。完成驗(yàn)收交付后，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)

情況予以關(guān)注，一旦采購(gòu)單位反映問(wèn)題，立即啟動(dòng)售后服務(wù)方案。

9.售后服務(wù)

在本項(xiàng)目的產(chǎn)品交付采購(gòu)單位過(guò)后，我公司還將為采購(gòu)單位提供

不間斷的售后服務(wù)，為采購(gòu)單位提供產(chǎn)品的更換及其他各項(xiàng)售后服務(wù)

工作，公司將安排專業(yè)人員組成售后服務(wù)部門，并針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)

籌安排，以便于為采購(gòu)單位及喪戶提供全方位的服務(wù)。

3

1-2工期保障措施保證

(一)供貨質(zhì)量保證

我司承諾向采購(gòu)方提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)滿足招標(biāo)文件

的要求及本投標(biāo)的承諾。

我司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后5分鐘內(nèi)作

出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有在2分鐘內(nèi)作出

答復(fù)并采取措施，采購(gòu)方可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我

司承擔(dān)。

(二)交貨時(shí)間、地點(diǎn)保證

我公司承諾滿足采購(gòu)方要求，送貨到采購(gòu)方指定地點(diǎn)，確保交貨

及時(shí)及貨物完整。

(三)產(chǎn)品配送保證

我司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”(按時(shí)、按質(zhì)、按

量),“三?！?專人、專車、專線):

1.按時(shí)——嚴(yán)格按照采購(gòu)方要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；

2.按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨

批次；

3.按量——按照采購(gòu)方的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。

4.專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)

責(zé)；

5.專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能夠確

保按時(shí)送達(dá)目的地；

4

6.專線——我司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)

時(shí)達(dá)到采購(gòu)方指定的地點(diǎn)。

5

1-3供貨流程要點(diǎn)

(一)供貨環(huán)節(jié)

為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我司將整個(gè)實(shí)施過(guò)

程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體

任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：

項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)執(zhí)行

實(shí)施前期

進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有產(chǎn)品如

產(chǎn)品供貨

期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。

根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單

制定詳細(xì)實(shí)施

位制訂工期保障措施方案和進(jìn)

方案

度計(jì)劃。

內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。

檢查、核實(shí)采購(gòu)單位庫(kù)存現(xiàn)場(chǎng)的

實(shí)施環(huán)境調(diào)查

環(huán)境。

實(shí)施中期

產(chǎn)品到貨及驗(yàn)產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交

收貨、到貨驗(yàn)收

運(yùn)輸小組及隨車人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)卸貨產(chǎn)品卸貨、并陪同采購(gòu)單位驗(yàn)收

人員進(jìn)行產(chǎn)品初驗(yàn)

驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。

6

實(shí)施后期

提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包

售后服務(wù)括使用方面的熱線咨詢、產(chǎn)品的

更換、投訴等問(wèn)題。

注：具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果

為準(zhǔn)。

(二)工作安排

1.項(xiàng)目供貨

我司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期

間，我司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。公司將以到貨情況跟蹤表

的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如

下：

設(shè)備名涉及廠到貨情報(bào)告時(shí)

問(wèn)題原因報(bào)告人

稱商況間

在供貨階段，公司遵循以下原則：

(1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)

行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要

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求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。

(2)我司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)

定的交貨期交貨。

(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。

(4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

2.制定詳細(xì)運(yùn)輸方案

由項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)輸部門和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)運(yùn)輸方案的運(yùn)

輸方式、運(yùn)輸路線等內(nèi)容進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)運(yùn)輸方案。

運(yùn)輸部門制訂一份具體的《項(xiàng)目運(yùn)輸計(jì)劃》,計(jì)劃應(yīng)包含運(yùn)輸?shù)?/p>

方式、運(yùn)輸路線、批次及進(jìn)度控制。運(yùn)輸實(shí)施小組根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃要求

準(zhǔn)備運(yùn)輸設(shè)備及裝卸工具、人員(如：運(yùn)輸車輛、裝卸叉車等),確

保以最快的速度完成產(chǎn)品的運(yùn)輸工作。

3.產(chǎn)品到貨驗(yàn)收

運(yùn)輸小組及隨車人員在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織產(chǎn)品驗(yàn)

收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開(kāi)箱檢驗(yàn)是否有質(zhì)量問(wèn)

題的過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)

理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收表單上簽字

驗(yàn)收。

產(chǎn)品的開(kāi)箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、產(chǎn)品清點(diǎn)、驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，

包裝檢查必須在貨物未開(kāi)箱前進(jìn)行。產(chǎn)品的清點(diǎn)是指對(duì)開(kāi)箱后的產(chǎn)品

情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒(méi)有遺失。主要針對(duì)所到的產(chǎn)

品性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和產(chǎn)

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品清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由采購(gòu)方執(zhí)行，如果采購(gòu)方通知我公司，而我司有指

派相應(yīng)人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)行。

4.驗(yàn)收工作

到貨后，通知采購(gòu)方相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把

所有的貨物交采購(gòu)方保管和使用。

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1-4產(chǎn)品供貨計(jì)劃

(一)項(xiàng)目供貨具體實(shí)施計(jì)劃

簽訂合同

產(chǎn)品生產(chǎn)備貨制定供貨計(jì)劃

到貨后采購(gòu)方驗(yàn)收采購(gòu)方滿意

完成交付

(二)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程說(shuō)明

1.生產(chǎn)備貨

簽訂合同后，我公司將安排生產(chǎn)備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的

要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)

目進(jìn)展情況。

備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表召開(kāi)會(huì)議商議和確定。

這一階段很重要，我公司將對(duì)生產(chǎn)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證

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后續(xù)階段的順利開(kāi)展。

2.廠內(nèi)驗(yàn)貨

我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的包

裝、發(fā)貨全過(guò)程。如期完成后，經(jīng)過(guò)出廠檢驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)

責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。

我公司向采購(gòu)方提供全套的產(chǎn)品配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證其

它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)

到貨數(shù)量、種類、型號(hào)都正確無(wú)誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。

3.貨物交付

產(chǎn)品到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)之后，我公司按照采購(gòu)方要求將產(chǎn)品交付采

購(gòu)單位指定地點(diǎn)。

4.項(xiàng)目驗(yàn)收

我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組

成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家相

關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各產(chǎn)品性能已滿足采購(gòu)方

需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》,項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。

5.售后服務(wù)

我公司將安排售后服務(wù)部主管向采購(gòu)方介紹我公司的各項(xiàng)售后

服務(wù)情況。售后服務(wù)的內(nèi)容也將按照采購(gòu)方的需求來(lái)制定，使本項(xiàng)目

更好的滿足采購(gòu)單位的需求。

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(三)交貨期保障措施

產(chǎn)品送墻

產(chǎn)品備貨

重新采

檢驗(yàn)不含格購(gòu)直至

由項(xiàng)目技術(shù)人員測(cè)進(jìn)，檢

達(dá)到標(biāo)

意記錄問(wèn)題

檢驗(yàn)合有準(zhǔn)

點(diǎn)，修改，

出廠檢驗(yàn)不合格直到所有

試驗(yàn)項(xiàng)目

出廣檢驗(yàn)合格檢驗(yàn)含格。

觀場(chǎng)檢收

整體簽物符含用的要求

交貨期質(zhì)量控制流程圖

(四)配送實(shí)施方案

我公司具備一定物流配送能力，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，

提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間將招標(biāo)

人所需產(chǎn)品送至指定地址。

接到項(xiàng)目部配送→通知項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案

及配送清單→通知運(yùn)輸部主管→調(diào)配司機(jī)及車輛下發(fā)配送單→配送

司機(jī)及隨車人員出車→庫(kù)管按配送調(diào)配→配送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)→

卸貨→配合接收人員驗(yàn)收→不合格清點(diǎn)裝車(返貨并重新安排制作配

送)→收貨方人員簽收。

由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線固定、多品種、

少批量、多批次。因而運(yùn)輸部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)采購(gòu)方的用貨時(shí)間、

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貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：

集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸

工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用、安全的運(yùn)輸方式。

1.運(yùn)輸作業(yè)

貼標(biāo)簽分貨

捆包、包裝發(fā)貨檢查

運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)

發(fā)貨日程

堆放傳票處理

裝車

發(fā)貨發(fā)貨信息記錄

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2.配送作業(yè)

因素決策

各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分

訂單貨品特性配送批次決定

各用戶的交貨時(shí)間配送先后次序暫定

各訂貨量

用

戶體積

的重量

可調(diào)派狀況

車輛最大裝載量

重量限制形式、種類

車輛

安排自車、外雇

用戶點(diǎn)卸貨特性限制車

運(yùn)送成本

每輛車負(fù)責(zé)用戶的決定

交通狀況

用戶點(diǎn)位置

路徑順序

送達(dá)時(shí)間限制

性質(zhì)配送順序決定

形狀

貨物

容積

車輛裝載方式

重量

14

1-5供貨實(shí)施方案

中標(biāo)后，我單位將把本項(xiàng)目作為我單位的“重點(diǎn)項(xiàng)目”,我司將

按照重點(diǎn)項(xiàng)目的處理模式，圓滿完成工期保障措施的技術(shù)工作。根據(jù)

我公司的實(shí)際及產(chǎn)品特點(diǎn)，以“顧客為關(guān)注點(diǎn)”的原則，建立了與顧

客服務(wù)相關(guān)的及直接為顧客服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有

序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。

(一)生產(chǎn)計(jì)劃

1.業(yè)務(wù)部：訂單產(chǎn)品報(bào)價(jià)成本分析，提供材料(定額)清單，樣

品制作和確認(rèn)，下達(dá)采購(gòu)指令，簽發(fā)生產(chǎn)通知單，協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)貨，。

2.生產(chǎn)部：參與訂單評(píng)審，審核業(yè)務(wù)部提交的生產(chǎn)通知單、材料

定額，審定工序流程和工時(shí)定額及生產(chǎn)指令，協(xié)調(diào)督導(dǎo)采購(gòu)、車間、

生產(chǎn)、檢驗(yàn)包裝落實(shí)職能工作，按期保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。

3.采購(gòu)部：根據(jù)材料定額和業(yè)務(wù)部下達(dá)的采購(gòu)指令組織原輔材料

的采購(gòu)，保證質(zhì)量，按期入庫(kù)，確保生產(chǎn)用料。

4.品管部：根據(jù)程序執(zhí)行進(jìn)料檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)和出貨檢驗(yàn)，確保

出貨產(chǎn)品的品質(zhì)。

5.生產(chǎn)車間：執(zhí)行生產(chǎn)部下達(dá)的周生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，分解工序，調(diào)

配生產(chǎn)要素(人員、材料、機(jī)臺(tái)等),組織均衡生產(chǎn)，督導(dǎo)落實(shí)制作

工藝流程，按期完成生產(chǎn)任務(wù)。

6.倉(cāng)管：負(fù)責(zé)物料的進(jìn)庫(kù)、保管和發(fā)放管理。

7.項(xiàng)目部統(tǒng)籌安排好生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)準(zhǔn)備協(xié)調(diào)工作。

8.各部門應(yīng)按規(guī)定期限落實(shí)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，為車間生產(chǎn)創(chuàng)造良好

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條件，業(yè)務(wù)部提供材料采購(gòu)清單及耗用定額，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理審核，報(bào)總

經(jīng)理室審定，交采購(gòu)部采購(gòu)。

9.車間主管應(yīng)對(duì)擬批量投產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行工步分解和工序劃分，編

制生產(chǎn)工序流程，擬定工序，報(bào)生產(chǎn)部審核。

10.生產(chǎn)部根據(jù)定單合同和車間的實(shí)際產(chǎn)能，編制周生產(chǎn)計(jì)劃，

經(jīng)周例會(huì)審定，下達(dá)各部門、車間執(zhí)行。

11.生產(chǎn)過(guò)程控制：新訂單投料后，車間應(yīng)對(duì)每道工序進(jìn)行首件

確認(rèn)，確認(rèn)的內(nèi)容包括材料質(zhì)地顏色、樣式結(jié)構(gòu)、加工質(zhì)量和外觀效

果(參照業(yè)務(wù)部提供的樣品)。

12.首件確認(rèn)由組長(zhǎng)組織，本工序作業(yè)人員參加，首件確認(rèn)必須

要有記錄。

(二)供貨方案

1交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間：

(1)交貨地點(diǎn)：按合同要求。

(2)交貨時(shí)間：合同前簽訂后按甲方要求的時(shí)間內(nèi)交貨。

(3)交貨方式：產(chǎn)品到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)雙方檢驗(yàn)合格后方可

交貨。

(4)運(yùn)輸條件：專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。

2.投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說(shuō)明：

(1)產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由雙方組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。

(2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組

16

件三者一致并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套

技術(shù)資料。

3.質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問(wèn)題的處理期限：

產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，我方保證在1小時(shí)內(nèi)給于答復(fù)。

(三)驗(yàn)收方案

1.對(duì)每批次產(chǎn)品的主料、輔料按不低于萬(wàn)分之三的比例隨機(jī)抽檢

(不足一萬(wàn)按一萬(wàn)算),檢查費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。

2.我公司應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度提前通知招標(biāo)人派員參加各階段檢查，

并負(fù)責(zé)招標(biāo)人代表參加檢查的費(fèi)用，包括交通費(fèi)、住宿及生活費(fèi)。

3.在每個(gè)階段檢查中如發(fā)現(xiàn)我方的原材料、半成品、成品質(zhì)量達(dá)

不到要求，我方應(yīng)盡快采取措施達(dá)到相關(guān)要求，直至使招標(biāo)人滿意，

有關(guān)返工的費(fèi)用均由我方承擔(dān)，并不得耽誤交貨期。招標(biāo)人在各階段

檢查中的認(rèn)可并不免除中標(biāo)人的任何合同義務(wù)和責(zé)任，招標(biāo)人在必要

時(shí)拒絕接受該貨物的權(quán)利將不會(huì)因?yàn)樨浳镌诟麟A段檢查中通過(guò)了招

標(biāo)人或其代表的檢驗(yàn)、測(cè)試和認(rèn)可而受到限制和放棄。

4.招標(biāo)人將對(duì)所送貨物隨即抽樣送有關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，在產(chǎn)品驗(yàn)收中

如發(fā)現(xiàn)中標(biāo)供應(yīng)商的產(chǎn)品達(dá)不到要求或有以劣充優(yōu)，以舊充新的情況，

招標(biāo)人有權(quán)拒絕接收。

(四)售后服務(wù)方案

1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

免費(fèi)保修期內(nèi)貨物一旦出現(xiàn)故障，我方保證響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小

時(shí)，售后服務(wù)人員應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)到采購(gòu)方地點(diǎn)及時(shí)排除故障，24小

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時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題并恢復(fù)正常使用。

2.應(yīng)急處理方案

質(zhì)量不合格時(shí)供方在保證質(zhì)量合格的情況下緊急調(diào)換同類產(chǎn)品，

或者就近少量采購(gòu)、或者同行換貨；數(shù)量不符的情況，及時(shí)與供方溝

通，在接到甲方應(yīng)急通知后，我方將盡快委派相關(guān)人員進(jìn)行接洽，使

項(xiàng)目順利完成。

1-6配送作業(yè)概述

(一)配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配送作業(yè)是按照采購(gòu)單位的要求，把貨物分揀出來(lái)，按時(shí)按量發(fā)

送到指定地點(diǎn)的過(guò)程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個(gè)

基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包含若干項(xiàng)具體的、枝節(jié)性的活動(dòng)。

1.備貨

備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，

備貨包括兩項(xiàng)具體活動(dòng)：籌集貨物和存儲(chǔ)貨物。

2.理貨

理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)

志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中分揀是指采用

適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄?，從?chǔ)存的貨物中選出采購(gòu)單位所需貨物的活動(dòng)。

分揀貨物一般采取兩種方式來(lái)操作：其一是摘取式；其二是播種式。

3.送貨

送貨是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活

動(dòng)中，送貨實(shí)際上就是貨物的運(yùn)輸。在送貨過(guò)程中，常常進(jìn)行三種

18

選擇：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具。

(二)配送作業(yè)的一般流程

配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程

的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正

常運(yùn)行。配送作業(yè)的一般流程如下圖：

存貨低于標(biāo)準(zhǔn)則采購(gòu)

訂單處理

供應(yīng)商進(jìn)儲(chǔ)揀配送客戶

貨存貨貨貨

搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)

盤點(diǎn)補(bǔ)貨

當(dāng)收到采購(gòu)單位訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”,

之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉(cāng)庫(kù)中取出采購(gòu)單位所需貨品的

“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過(guò)低時(shí)，

則必須由儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行“補(bǔ)貨”作業(yè)。如果儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)

準(zhǔn)時(shí)，便向供應(yīng)商采購(gòu)訂貨。從倉(cāng)庫(kù)揀選出的貨品經(jīng)過(guò)整理之后即可

準(zhǔn)備“發(fā)貨”,等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配送車

上，向采購(gòu)單位進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)

現(xiàn)只要涉及到物的流動(dòng)作業(yè)，其間的過(guò)程就一定有“搬運(yùn)”作業(yè)。

配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，以下重點(diǎn)就進(jìn)貨作業(yè)、訂單

處理、揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信

19

息處理等進(jìn)行重點(diǎn)介紹。

(三)進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理

1.進(jìn)貨作業(yè)

(1)進(jìn)貨作業(yè)基本流程

進(jìn)貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗(yàn)收入庫(kù)，然后將有關(guān)信息書面化等

一系列工作。進(jìn)貨作業(yè)的基本流程如下圖所示。

確定進(jìn)貨目標(biāo)

采

購(gòu)貨車到達(dá)

計(jì)

劃

卸貨

拆裝

提示及分類貨品

檢查單據(jù)、傳票等文件

在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨

貨品驗(yàn)收檢查

進(jìn)貨正確記錄

指派入庫(kù)位置

在其流程安排中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1)應(yīng)多利用配送車司機(jī)卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨

作業(yè)的拖延；

2)盡可能將多樣活動(dòng)集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間；

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3)盡量避開(kāi)進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動(dòng)，以達(dá)到距離

最小化；

4)詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。

(2)貨物編碼

進(jìn)貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快速地

進(jìn)行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進(jìn)貨階段對(duì)貨物進(jìn)

行有效的編碼是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度盡

量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機(jī)器存儲(chǔ)空間，減少代

碼處理中的差錯(cuò)，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：

1)順序碼；

2)數(shù)字分段碼；

3)分組編碼；

4)實(shí)際意義編碼；

5)后數(shù)位編碼；

6)暗示編碼。

(3)貨物分類

貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸

入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。

在實(shí)際操作中，對(duì)品項(xiàng)較多的分類儲(chǔ)存，可分為兩個(gè)階段、上下

兩層輸送同時(shí)進(jìn)行。

1)由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，依照品項(xiàng)做出第一次

分類，再?zèng)Q定歸屬上層或下層的存儲(chǔ)輸送線。

21

2)上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按各個(gè)不同

的品項(xiàng)，分門別類到各個(gè)儲(chǔ)存線上。

3)在每條儲(chǔ)存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長(zhǎng)串貨物

即被分離出來(lái)；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時(shí)，就被送入中心部(利用

推桿，使其排列整齊),之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)

先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。

4)操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依類運(yùn)送到儲(chǔ)存場(chǎng)所。

(4)貨物驗(yàn)收檢查

貨物驗(yàn)收是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及

內(nèi)容如下：

1)貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)

①采購(gòu)合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件；

②采購(gòu)合約中的規(guī)格或圖解；

③議價(jià)時(shí)的合格樣品；

④各類產(chǎn)品的國(guó)家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

2)貨物驗(yàn)收的內(nèi)容

①質(zhì)量驗(yàn)收；

②包裝驗(yàn)收；

③數(shù)量驗(yàn)收。

(5)貨物入庫(kù)信息的處理

到達(dá)我公司倉(cāng)庫(kù)的原料(耗材),經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫“驗(yàn)

收單”,并將有關(guān)入庫(kù)信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫(kù)存原料(耗材)信息管

22

理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫(kù)存原料(耗材)的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄

的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。此外，對(duì)于作業(yè)

輔助信息也要進(jìn)行搜集與處理。

2.訂單處理

(1)訂單處理的含義

從接到客戶訂單開(kāi)始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單

處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。

(2)訂單處理的基本內(nèi)容及步驟

訂單處理分人工和計(jì)算機(jī)兩種形式。人工處理具有較大彈性，但

只適合少量的訂單處理。計(jì)算機(jī)處理則速度快、效率高、成本低，適

合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本

內(nèi)容及步驟如下圖所示。

確認(rèn)交貨貨物名稱、數(shù)量、

日期

設(shè)立訂單號(hào)碼

確認(rèn)客戶信用

接

單

確認(rèn)交易價(jià)格建立客戶檔案

確認(rèn)加工包裝方式

輸出訂單資料

(3)訂單的確認(rèn)

接單之后，必須對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。主要包括以下幾方面：

1)貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)

即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合采購(gòu)

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方要求的情形。尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問(wèn)題或出貨時(shí)間已延遲時(shí)，更需與

客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。

2)客戶信用的確認(rèn)

不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查該訂單的信

息，確保項(xiàng)目運(yùn)輸部門了解訂單的準(zhǔn)備內(nèi)容。

3)訂單形態(tài)確認(rèn)

①一般交易訂單

交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、

出貨、發(fā)送、收款的訂單。

處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處

理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。

②合約式交易訂單

交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時(shí)配

送某數(shù)量的產(chǎn)品。

處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨

配送；或一開(kāi)始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間，

以便在約定日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生所需的訂單資料。

4)訂單價(jià)格確認(rèn)

對(duì)于不同的客戶、不同的訂購(gòu)批量，可能對(duì)應(yīng)不同的售價(jià)，因而

輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符(輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員

降價(jià)接受訂單等),系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。

5)加工包裝確認(rèn)

24

客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有

關(guān)附屬贈(zèng)品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。

(四)揀貨作業(yè)和補(bǔ)貨作業(yè)

1.揀貨作業(yè)

揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨

要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將不同類型的產(chǎn)品

從其儲(chǔ)位或其它區(qū)域揀取出來(lái)的作業(yè)過(guò)程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成

元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。

(1)揀貨作業(yè)流程

揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求

作業(yè)時(shí)間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨

→作業(yè)單據(jù)→安排揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨。

整個(gè)揀貨作業(yè)所消耗的時(shí)間主要包括以下四大部分：

1)訂單或送貨單經(jīng)過(guò)信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間；

2)行走或搬運(yùn)貨物的時(shí)間；

3)準(zhǔn)確找到貨物的儲(chǔ)位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時(shí)間；

4)揀取完畢，將貨物分類集中的時(shí)間。

(2)揀貨方式

揀貨作業(yè)最簡(jiǎn)單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取

與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取

是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示

一次揀取產(chǎn)品，再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組

25

合起來(lái)的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫(kù)頻率，確定哪些

訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨

方式。

2.補(bǔ)貨作業(yè)

補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉(cāng)庫(kù)保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，其目的

是確保產(chǎn)品能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定的揀貨區(qū)。

(1)補(bǔ)貨方式

1)整箱補(bǔ)貨；

2)托盤補(bǔ)貨；

3)貨架上層——貨架下層的補(bǔ)貨方式。

(2)補(bǔ)貨時(shí)機(jī)

1)批組補(bǔ)貨

每天由計(jì)算機(jī)計(jì)算所需貨物的總揀取量和查詢動(dòng)管區(qū)存貨量后

得出補(bǔ)貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補(bǔ)足，以滿足全天揀貨量。這

種一次補(bǔ)足的補(bǔ)貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不

多或是每批次揀取量大的情況。

2)定時(shí)補(bǔ)貨

把每天劃分為幾個(gè)時(shí)點(diǎn)，補(bǔ)貨人員在時(shí)段內(nèi)檢查動(dòng)管揀貨區(qū)貨架

上的貨品存量，若不足則及時(shí)補(bǔ)貨。這種方式適合分批揀貨時(shí)間固定

且緊急處理較多的配送中心。

3)隨機(jī)補(bǔ)貨

指定專門的補(bǔ)貨人員，隨時(shí)巡視動(dòng)管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不

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足則隨時(shí)補(bǔ)貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至

于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。

(五)配貨作業(yè)和送貨作業(yè)

1.配貨作業(yè)

配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過(guò)配貨檢查過(guò)程后，裝入

容器和做好標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可

采用人工作業(yè)方式，也可采用人機(jī)作業(yè)方式，還可采用自動(dòng)化作業(yè)方

式，但組織方式有一定區(qū)別。其作業(yè)流程如下圖所示。

貼標(biāo)簽

品質(zhì)檢驗(yàn)

分貨

數(shù)量核對(duì)

配貨檢查

號(hào)碼核對(duì)

捆包、包裝

檢查狀態(tài)

運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)

配貨日程

堆放傳票處理

裝車

配貨

配貨信息記錄

2.送貨作業(yè)

送貨作業(yè)是利用配送車輛把采購(gòu)單位訂購(gòu)的物品從制造工廠、生

產(chǎn)基地或儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，送到采購(gòu)單位手中的過(guò)程。送貨通常是一種短距

離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客

27

戶需求為宗旨。

送貨作業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程如下圖所示。

劃分配送區(qū)域

車輛配載

暫定配送順序

車輛安排

選擇配送路線

確定配送順序

完成車輛積載

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在各階段的操作過(guò)程中，需要注意的要點(diǎn)有：

明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點(diǎn)、適當(dāng)選擇

配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點(diǎn)裝卸貨時(shí)間。

(六)退換貨作業(yè)和信息處理

1.退調(diào)作業(yè)

退調(diào)作業(yè)涉及到退貨產(chǎn)品的接收和退貨產(chǎn)品的處理。而退貨產(chǎn)品

的處理，還包含著退貨產(chǎn)品的分類、整理(部分產(chǎn)品可重新入庫(kù))、

退原料供貨商或報(bào)廢銷毀以及賬務(wù)處理。

(1)制定目的

為了規(guī)范退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退

貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。

(2)適用范圍

客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報(bào)廢、計(jì)劃更改的成品。

(3)職責(zé)分工

1)售后服務(wù)部門明確退貨型號(hào)、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識(shí)、

包裝防護(hù)、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計(jì)?？蛻敉素浀馁|(zhì)

量評(píng)審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)匯總，以及負(fù)責(zé)對(duì)批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，

到客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，回復(fù)整改報(bào)告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實(shí)施。

2)各責(zé)任部門負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)留用

或可返修產(chǎn)品由技術(shù)、質(zhì)檢以及生產(chǎn)部門進(jìn)行檢查、返修、包裝和重

新入庫(kù)。

3)技術(shù)部協(xié)助售后服務(wù)部門制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及

29

費(fèi)用明細(xì)。

(4)責(zé)任原因區(qū)分

1)生產(chǎn)原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性

能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；

2)品質(zhì)原因：由檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的

退貨；

3)技術(shù)原因：圖紙?jiān)O(shè)計(jì)分解或變更錯(cuò)誤、變更不及時(shí)，工裝模

具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的退貨；

4)采購(gòu)原因：原材料質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能

等不良導(dǎo)致的退貨；

(5)流程說(shuō)明

無(wú)論是何種原因的退貨，技術(shù)部門需對(duì)退貨原因進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于

批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，售后服務(wù)部門需前往客戶處確認(rèn)、商談。

經(jīng)確認(rèn)需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確認(rèn)退貨產(chǎn)品分類標(biāo)識(shí)，不合格原

因，數(shù)量等。

2.信息處理

在產(chǎn)品的供貨配送服務(wù)中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對(duì)

外與采購(gòu)方及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對(duì)內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、

儲(chǔ)存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動(dòng)整合起來(lái)，協(xié)調(diào)一致，

指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在配送中心的運(yùn)營(yíng)中包

含著三種“流”,即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功

能包括：

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(1)掌握現(xiàn)狀；

(2)接受訂貨；

(3)指示發(fā)貨；

(4)配送工作組織；

(5)費(fèi)用結(jié)算；

(6)日常業(yè)務(wù)管理；

(7)庫(kù)存補(bǔ)充；

(8)與外部溝通。

(七)配送作業(yè)的組織

1.配送組織工作的基本程序和內(nèi)容

(1)物流作業(yè)配送線路的選擇；

(2)擬定配送計(jì)劃；

(3)下達(dá)配送計(jì)劃；

(4)配貨和進(jìn)貨組織工作；

(5)配送發(fā)貨管理；

(6)費(fèi)用結(jié)算管理。

2.配送組織工作應(yīng)注意的要點(diǎn)

(1)全面掌握采購(gòu)單位的需求情況；

(2)建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求；

(3)加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理；

(4)調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)；

(5)科學(xué)地組織好配送；

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(6)爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持。

1-7貨物包裝方案

我方交付的所有產(chǎn)品均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照

國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂

直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

我方按照產(chǎn)品的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防

腐蝕的保護(hù)措施，以便產(chǎn)品在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)

抵采購(gòu)方指定地點(diǎn)。產(chǎn)品包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部就班的進(jìn)行檢查清

理，不留異物。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，

在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，

盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給采購(gòu)單位帶來(lái)?yè)p失，產(chǎn)品運(yùn)輸必須綁扎牢固并加

蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必

須按照運(yùn)輸規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交

到采購(gòu)單位指定的卸貨地點(diǎn)。

我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁

方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不

同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字

樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)

儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。

(一)包裝的要求

1.提供的所有產(chǎn)品都具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，

包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。

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若包裝無(wú)法防止運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，

我方會(huì)在設(shè)備的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。

2.包裝將按設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐

蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵

合同設(shè)備安裝地點(diǎn)。

3.包裝所用的方式及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨

物在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

4.將盡量考慮采購(gòu)方倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在

包裝貨物時(shí)，按貨物類別進(jìn)行裝箱。

5.每個(gè)產(chǎn)品都有銘牌(合格證、產(chǎn)品說(shuō)明、質(zhì)量三包卡)附于包

裝箱內(nèi)。

(二)包裝的標(biāo)記

1.按規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝。對(duì)包裝箱內(nèi)各類型的產(chǎn)品都將進(jìn)行標(biāo)

記產(chǎn)品號(hào)或材質(zhì)號(hào)。

2.每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的

中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：

(1)收貨人；

(2)發(fā)貨標(biāo)記；

(3)目的地；

(4)貨物名稱、箱號(hào)；

(5)毛重/凈重(公斤或用Kg表示);

(6)體積(長(zhǎng)·寬·高，以毫米表示)。

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按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地

印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

(三)包裝的責(zé)任

凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，

或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。

公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包

裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保

貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；

公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞

和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。

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(二)供貨響應(yīng)方案

2-1響應(yīng)程序

1.當(dāng)客服專員接到客戶投訴或服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將相關(guān)信息

整理上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

2.項(xiàng)目經(jīng)理接到整理報(bào)告后，立即通知調(diào)度員和車隊(duì)負(fù)責(zé)人做好

貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

3.由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，與招標(biāo)方業(yè)務(wù)人員及時(shí)聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握發(fā)運(yùn)

時(shí)間、發(fā)運(yùn)數(shù)量、貨物流向及相關(guān)信息。

4.合理的調(diào)配和使用運(yùn)輸車輛，提前一天向招標(biāo)方業(yè)務(wù)+員通報(bào)

次日裝運(yùn)車輛的詳細(xì)情況。

5.車隊(duì)負(fù)責(zé)人接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后，編排好《車輛安排計(jì)劃表》,掌

握貨物發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報(bào)，詳細(xì)了解運(yùn)行路線。

6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后及時(shí)與車隊(duì)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，組織

車輛做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

7.對(duì)招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計(jì)劃做到24小時(shí)響應(yīng)。

2-2響應(yīng)原則

1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則

運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購(gòu)方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證采購(gòu)單

位工作正常運(yùn)行，盡快為客戶解決問(wèn)題，避免和減少客戶損失?！叭?/p>

何時(shí)候必須以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物、保證采購(gòu)單位正常工作為第一要

素”,本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采購(gòu)單位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原則

35

(1)注重預(yù)防

我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶

一起做好運(yùn)輸配送工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在

萌芽中。公司提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，同過(guò)預(yù)防性維護(hù)方式、應(yīng)

急響應(yīng)等提高我公司售后服務(wù)能力。

(2)服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵

我們將在項(xiàng)目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售后和技術(shù)

人員，在各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。

3.適應(yīng)性原則

按照采購(gòu)單位的服務(wù)要求，提供切實(shí)為從用戶出發(fā)的方案，服務(wù)

過(guò)程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交

流溝通。

4.及時(shí)性原則

我公司堅(jiān)持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客戶服務(wù)相

關(guān)的售后服務(wù)前提下。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。

在接到服務(wù)需求時(shí)，我公司將通過(guò)最快速度解決客戶的問(wèn)題，為客戶

提供更好的服務(wù)。

2-3質(zhì)量響應(yīng)

(一)貨物質(zhì)量保障

我公司所提供的貨物達(dá)到生產(chǎn)廠家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。

我公司保證貨物是全新的、未使用過(guò)的，是經(jīng)過(guò)合法渠道進(jìn)貨的

原裝合格正品，并完全符合本購(gòu)項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。

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在交貨前，由生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)

行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證

書。

(二)貨物檢驗(yàn)

若開(kāi)箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或

密封包卷物本身的短少和損壞，我公司將無(wú)償更換符合本項(xiàng)目要求的

產(chǎn)品。

(三)檢驗(yàn)方法

我公司將組織雙方相關(guān)人員在貨物到達(dá)規(guī)定的交貨地點(diǎn)時(shí)共同

進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。

本項(xiàng)目的產(chǎn)品運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我公司組織雙方相關(guān)人員

共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字，確保產(chǎn)品的質(zhì)

量和數(shù)量符合合同規(guī)定。

檢查的內(nèi)容主要包括：

1.滿足本項(xiàng)目對(duì)包裝的要求；

2.外觀良好，運(yùn)輸途中未受損；

3.編號(hào)、數(shù)量和名稱與本項(xiàng)目要求的貨物清單核實(shí)無(wú)誤；

4.所進(jìn)行的檢查已滿足本項(xiàng)目的要求時(shí)即辦理入庫(kù)交接手續(xù)。

5.隨箱材料及文件。

2-4響應(yīng)時(shí)間

我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度以及服務(wù)

快速反應(yīng)制度。若我公司中標(biāo)，我公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)工作制定

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快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購(gòu)單位需求。

公司設(shè)有7X24小時(shí)客服電話，提供7X24小時(shí)熱線電話服務(wù)。

我公司接到采購(gòu)單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定

期回訪。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司售后服務(wù)人員將立即趕

赴現(xiàn)場(chǎng)處理，若問(wèn)題嚴(yán)重將免費(fèi)進(jìn)行更換。

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(三)供貨保障措施

3-1項(xiàng)目溝通保證措施

公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)

本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜。

由項(xiàng)目部與采購(gòu)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，以保證本公司所提供的產(chǎn)品

及相關(guān)服務(wù)措施符合采購(gòu)單位需求。

3-2合同質(zhì)量保證措施

公司多年來(lái)秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、

優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)

特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和

售后服務(wù)質(zhì)量的控制。

3-3項(xiàng)目法管理保證措施

實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的生產(chǎn)指揮機(jī)構(gòu)

和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技

術(shù)隊(duì)伍。

1.建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌

握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問(wèn)題。對(duì)生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)

干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵問(wèn)題超前研究，制定措施，及時(shí)

調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。

2.強(qiáng)化生產(chǎn)管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組

合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。

3.實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完

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成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門、個(gè)人的積極性和創(chuàng)造

性。

3-4原材料質(zhì)量控制措施

加強(qiáng)原材料的采購(gòu)、檢驗(yàn)、保管工作，所有原材料均需取得相關(guān)

合格證明后方可投入使用，杜絕使用不合格材料。

公司采購(gòu)部門在進(jìn)行原材料采購(gòu)時(shí)，要確保所采購(gòu)的材料質(zhì)量服

務(wù)要求，在原材料的購(gòu)買上選擇的必須是是經(jīng)過(guò)評(píng)定的合格供貨商。

3-5生產(chǎn)質(zhì)量保證措施

本公司堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的宗旨。質(zhì)量管理從購(gòu)入原料

至生產(chǎn)各環(huán)節(jié)直到成品出廠，都嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系要求，通過(guò)嚴(yán)格

的質(zhì)量檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品一律不準(zhǔn)出廠，以確保本公司生產(chǎn)產(chǎn)品符合

采購(gòu)單位的要求，在質(zhì)量上符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3-6產(chǎn)品運(yùn)輸保證措施

1.做好產(chǎn)品運(yùn)輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好運(yùn)輸工具準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)

品運(yùn)輸路線，搞好安全交底；二是根據(jù)運(yùn)輸路線和運(yùn)輸人員確定產(chǎn)品

運(yùn)輸計(jì)劃工作，保證1小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)

系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間送至指定地址。

2.加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序

協(xié)調(diào)，強(qiáng)化計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。

3.配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的設(shè)備運(yùn)輸車輛，做到設(shè)

備齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度和產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量

的要求。在產(chǎn)品運(yùn)輸中，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品的管理，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利

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進(jìn)行，保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度的落實(shí)。

4.搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度分階段控制，

計(jì)劃部門根據(jù)運(yùn)輸總量和供貨時(shí)間要求，結(jié)合實(shí)際組織設(shè)計(jì)，編制月

度和期度計(jì)劃，產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度存儲(chǔ)和產(chǎn)品運(yùn)輸制定合理的產(chǎn)品輸計(jì)劃。

5.產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，定期召開(kāi)例會(huì)。健全產(chǎn)品

運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運(yùn)輸，根據(jù)存在的

問(wèn)題及時(shí)調(diào)劑力量、設(shè)備，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行。

6.產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的維護(hù)

檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)。

7.我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知采購(gòu)單位，待采購(gòu)

單位認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。

8.我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照采購(gòu)單位規(guī)定時(shí)間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦

理產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對(duì)方進(jìn)度按時(shí)交貨，所有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)

場(chǎng)的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

3-7勞動(dòng)力安排保證措施

加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)

動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對(duì)隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。

1.要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目

服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精

神面貌、與貴單位配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、溝通、

守紀(jì)律、過(guò)得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件：在產(chǎn)品生產(chǎn)及運(yùn)輸?shù)冗^(guò)

程中項(xiàng)目服務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精

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神，沒(méi)有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為

主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對(duì)穩(wěn)定的車間生產(chǎn)人員、車輛駕駛員，具有一

定的獨(dú)立作業(yè)能力。

2.要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才能使項(xiàng)目

服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)性，包括：法制教育、

紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。

3.員工工資及時(shí)發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時(shí)發(fā)

放。

3-8質(zhì)量監(jiān)督管理措施

為了完成我公司的供貨質(zhì)量承諾，保證產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)，管控項(xiàng)

目實(shí)施全過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量。采購(gòu)項(xiàng)目管理，對(duì)所有產(chǎn)品、輔材、工

器具，在運(yùn)輸、驗(yàn)收、貨物更換、倉(cāng)儲(chǔ)存放等過(guò)程中，采取必要的保

護(hù)措施。我公司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。同時(shí)對(duì)貴單位予以配合，

提供相應(yīng)的協(xié)助工作。

(一)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)

人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)質(zhì)量管理制度》、《項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度》。

(三)對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。

(四)監(jiān)督和管理產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。

(五)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過(guò)

程的產(chǎn)品質(zhì)量。

(六)監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成生產(chǎn)。

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(七)定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作

成果。

3-9貨物交付保證措施

1.組織措施

我公司極其重視本項(xiàng)目，中標(biāo)后，我公司將組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部，

抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理

直接擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)，項(xiàng)目經(jīng)理全

程參與產(chǎn)品的原料采購(gòu)、生產(chǎn)檢驗(yàn)、運(yùn)輸和售后等環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目全

程無(wú)問(wèn)題。

落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。使他們到崗盡

職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開(kāi)。

2.經(jīng)濟(jì)措施

為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定

備用資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對(duì)招標(biāo)人資金墊付的承

諾的實(shí)現(xiàn)，不影響供貨時(shí)間，從而保證交貨進(jìn)度不受資金的影響。

3.信息管理措施

在產(chǎn)品供貨過(guò)程中，我公司將不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)

行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)人提供比較報(bào)告。在其控

制下編制作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面

關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各

薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。

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3-10供貨承諾保障措施

(一)供貨時(shí)間承諾及保證措施

1.我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求

及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，由采購(gòu)

方組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我單位

承擔(dān)。

2.按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收、按照

企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。

3.按合同要求及產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附合

格證、產(chǎn)品說(shuō)明、質(zhì)量三包卡等全套技術(shù)資料。

4.我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按

量完成任務(wù)。

5.若不按時(shí)完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購(gòu)方造成的一切損失和費(fèi)

用。

(二)供貨質(zhì)量承諾及保證措施

1.保證我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.保證我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量合格，絕不以次充好，為采購(gòu)單位

提供充足貨源及高品質(zhì)的產(chǎn)品。

3.保證我公司產(chǎn)品符合采購(gòu)單位的設(shè)計(jì)要求。

4.為保證產(chǎn)品質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，

嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度執(zhí)行，誰(shuí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)誰(shuí)按制度進(jìn)行處罰，保