海外領隊服務

海外領隊服務1團隊出發(fā)前準備的工作一、海外領隊及其地位和作用（一）海外領隊

海外領隊（出境旅游領隊）是經國家旅游行政管理部門批準的國際性設委派的出國旅游團隊的專職服務人員，代表該旅行社全權負責旅游團在境外的旅游活動。

（二）領隊的地位和作用1．領隊的地位2．領隊的作用海外領隊介紹

派出旅行社境外接待社接待社導游游客海外領隊海外領隊在旅游過程中起著溝通派出方旅行社和境外接待社、游客和旅游目的地國家（地區(qū)）導游員關系的橋梁作用。二、領隊工作范圍和工作流程（一）領隊工作范圍（二）領隊的工作流程領隊的工作流程主要包括以下幾個步驟：1.準備工作包括材料準備、知識準備和物質準備。2.出境前的說明會。3.辦理中國出境手續(xù)。4.辦理外國人境手續(xù)。5.落實境外旅游服務。6.辦理外國離境手續(xù)。7.辦理回國入境手續(xù)。8.結束工作。三、行前準備工作行前的準備工作主要包括兩個力面：一是各種資料、證件的核對工作以及相關知識的準備工作；二是物品準備工作。四、召開行前說明會（一）準備工作（二）旅游行前說明會應注意的內容行前說明會歡迎詞見了客人要致一篇符合要求的歡迎詞，它必須包含四個要素：（1）表示歡迎：代表單位，歡迎大家參加旅游，并表明公司對這個旅行團相當重視。（2）自我介紹：姓名、職務、從事旅游的年限與經歷，各項內容一定要講清楚，千萬不要過謙，也不能吹噓自己。（3）表明態(tài)度：即愿意努力為大家服務，如工作有差錯，歡迎指出并改正。（4）爭取合作并預祝成功：要求大家支持工作，共同努力，使旅游成功。任務2出入境服務一、出發(fā)當天的集合階段服務（一）團隊提前一天已經集合（二）直接在站點集合二、中國出境流程辦理出境手續(xù)，主要包括三個程序，即，辦理海關手續(xù)，衛(wèi)生檢查以及邊防檢查。三、乘坐各種交通工具時的主要工作四、他國入境一般程序任務3他國境內領隊服務一、境外服務流程及注意事項（一）致歡迎詞（對海外接待員）在地接致歡迎詞前，領隊應先致歡迎詞，或稱為答謝詞，主要內容包括以下幾個方面：1.歡迎詞主要的目的是代表全團對當地熱清的接待人員表示預先的感謝。2.要對踏上美麗的國度表示非常高興以及盼望已久的激動心情。3.要感謝地接社熱情的招待，感謝地陪司機及其他工作人員的周到服務。4.簡單介紹客人的清況，團隊出訪的目的，表示希望多看、多學、多參觀、多游覽美景的心情。5.表達自己的愿望希望在地陪包括全體接待人員的熱清安徘下，能夠使本次行程圓滿成功，還希望在行程中，能增進兩國的友誼，廣交朋友，宣傳中國文化。（二）城市游覽及景點游覽期間的工作（三）入住服務工作（四）用餐服務二、領隊服務中常見事故處理辦法三、海外領隊應知應會四、領隊、游客與海外接待人員的關系領隊和海外導游的工作任務是相同的那就是全心全意為旅游團客人服務這就有了合作的基礎。處理當地導游關系的原則就是客人第一，齊心努力，相互協作，共同受益，如果同海外導游產生矛盾發(fā)生分歧，領隊要堅持合同、計劃辦事，對不合理要求不夠質量的服務要據理力爭。領隊在海外導游與客人之間還起到建立友誼橋梁的作用，對于導游不正當服務行為和客人不禮貌的過激行為，領隊應予以協調。領隊應當告誡客人注意防止兩種傾向：（1）防止以上帝自居應當明確我們是游客但也是客人，應當尊重主人，不可苛求，更不能有無禮之舉。（2）防止低三下四、挺不起胸脯，領隊應當向游客講清楚，我們應尊重海外導游的勞動，但也應理所當然接受人家的服務，不要一見到外國人就緊張更不能低三下四地一味遷就外國導游，那樣反而更引起人家瞧不起。任務4回程及離團后續(xù)服務一、領隊歡送詞領隊的歡送詞主要包括兩個階段，第一個階段為感謝詞，主要是講給接待人員如導游和司機的內容第二個階段為歡送詞，是將給游客的內容。（一）感謝詞感謝詞的內容應包括：感謝接待、談論收獲、發(fā)表觀感，最后希望再訪，到達機場后帶領客人出境。1．感謝接待突出接待人員的特點，特別是為本團所做的額外工作，對導游人員的講解給予恰當評價。2．談論收獲將參觀、游覽中所獲提及一二，像日本友人的熱清、建立的友誼等。3．發(fā)表觀感介紹一此感觸最深的體會，對接待人員的工作給予充分肯定，接待國家歷史、文化和其他成就表示稱贊等。4．希望再訪不僅自己再訪，還表示將帶領更多的國人來訪。（二）歡送詞歡送詞的內容應包括1.感謝語：對游客的合作表示謝意。2.惜別語：表達友誼和隋別之情。3.征求意見語：向游客誠懇地征詢意見和建議。4.致歉語：對行程中有不盡如人意之處，祈求原涼，并向游客賠禮道歉。5.祝愿語：期望再次相逢，表達美好的祝愿。案例：海外領隊的韓國之行威海中國旅行社的導游趙某某接受了16人母親節(jié)赴韓國首爾仁川五日游帶團工作任務。趙某某怎樣才能圓滿完成此次帶團任務？海外領隊的工作流程出境準備全程陪同后續(xù)工作交接工作熟悉計劃核對工作物質準備出團說明會返程服務交接工作辦理出境入關手續(xù)境外服務工作總結報賬物品歸還海外領隊的韓國之行與負責本次工作安排的計調接觸，完成相關資料的交接工作向領隊介紹旅游團的基本情況向領隊移交《出境旅游行程表》向領隊移交《旅游團隊名單表》海外領隊的韓國之行研究旅游團及接待計劃旅游團員的構成情況有何特點？旅游團員有何特殊要求？韓國之行的日程安排熟記交通方式與下榻酒店海外領隊的韓國之行做好核對工作檢查旅游團員的護照與簽證是否有效護照、簽證信息與團隊名單信息是否有出入？船票信息是否正確？確認境外住宿的分房名單海外領隊的韓國之行做好物質準備工作帶團必備物品與帶團相關物品工作輔助用品個人生活用品海外領隊的韓國之行召開出國說明會歡迎參加本次赴韓旅游活動向大家介紹行程安排韓國之行涉及的相關常識分發(fā)旅行帽或旅行包公布分房名單海外領隊的韓國之行威海港出境比約定時間提前10分鐘到達威海港國際候船廳引導游客辦理海關通關手續(xù)登船、入住房間、房間入住情況確認海外領隊的韓國之行仁川港入境清晨船抵達韓國仁川港引導游客辦理仁川港通關手續(xù)乘車赴韓國首都首爾海外領隊的韓國之行韓國境內旅游服務致歡迎詞引出韓國境內導游員與韓國導游核對商定接待事宜