第-5-章-旅客登機與中轉(zhuǎn)服務

第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件1第1節(jié)旅客登機服務2第2節(jié)旅客中轉(zhuǎn)服務第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件旅客登機服務是指機場工作人員在登機環(huán)節(jié)有序組織旅客登機的服務。旅客中轉(zhuǎn)服務是指機場工作人員為中轉(zhuǎn)旅客提供的如引導、問詢、安排食宿等服務。本章對兩種登機模式、旅客登機服務的流程和注意事項以及四種中轉(zhuǎn)類型涉及的旅客中轉(zhuǎn)服務進行了介紹。學習目標了解兩種登機模式，掌握旅客登機服務的流程和注意事項了解旅客中轉(zhuǎn)服務的四種類型第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件第1節(jié)旅客登機服務第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件一、旅客登機服務概述旅客辦理好值機、行李托運手續(xù)和通過安檢后，即可進入候機樓候機，根據(jù)登機牌所顯示的登機口在相應的候機廳候機休息，聽廣播提示進行登機。機場工作人員在登機環(huán)節(jié)應提前做好準備工作，巡視并提醒旅客座位所屬艙位的登機順序。一般來說，各類旅客的登機先后順序為頭等艙、公務艙、經(jīng)濟艙。在旅客登機過程中，機場工作人員應逐一核實旅客登機牌并收取登機牌副聯(lián)，必要時可查驗客票。工作人員要盡量在規(guī)定離港時間前組織旅客完成登機。第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件二、常用登機模式1.通過登機廊橋登機登機廊橋又稱空橋或登機橋，是機場航站樓內(nèi)的一種設施，從登機門延伸至飛機機艙門，是旅客由候機樓登上飛機的通道。登機廊橋第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件2.乘坐機場擺渡車通過客梯登機擺渡車是連接機場內(nèi)候機廳和遠機位飛機的唯一通道。由于機場飛機數(shù)量多而機位少，所以有時飛機會停留在遠機位，需要通過擺渡車運送乘客到停機坪，然后通過客梯登機。乘坐機場擺渡車通過客梯登機第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件三、旅客登機服務的流程1.人工登機服務流程人工登機服務的目的是組織出港航班旅客有序登機，確保航班登機人數(shù)準確以及準點關(guān)艙門。（1）崗前準備（2）下達允許登機指令和檢票（3）組織登機（4）查找特殊情況旅客（5）接收行李處理信息第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件（6）登機保障（7）行李裝卸（8）最后登機廣播（9）下達拉下指令（10）打印旅客全頁信息單（11）旅客全頁信息單交接（12）登機結(jié)束第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件2.自助登機服務自助登機服務實現(xiàn)了旅客持登機牌通過閘門登機的自助式登機體驗。旅客只要掃描登機牌上的一維、二維條碼，或者掃描二代身份證便可自行完成通道驗票，有效提升了旅客登機的效率。自助登機服務第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件自助登機服務流程：（1）在航班允許登機、自助登機通道條碼閱讀區(qū)的指示燈顯示為綠色后，旅客自助掃描登機牌上的一維或二維條碼。（2）自助登機系統(tǒng)確認旅客登機牌信息正確，將自動開啟登機閘門，允許旅客通過。旅客通過自助登機閘門后閘門關(guān)閉，系統(tǒng)識別旅客離開自助登機通道區(qū)域后，自動將旅客在系統(tǒng)中記錄為已登機旅客。（3）自助登機系統(tǒng)可為持電子登機牌或者座位有更新信息的旅客自動重新打印紙質(zhì)登機憑條，系統(tǒng)在確認旅客信息無誤后，登機閘門開啟，允許旅客通過。第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件第2節(jié)旅客中轉(zhuǎn)服務第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件旅客中轉(zhuǎn)是指旅客必須在某一中途航站換乘另一航班才能到達其最終目的地的旅行過程，它可以看作是暫時到達和再次出發(fā)的緊密銜接過程。旅客中轉(zhuǎn)服務是指民航地面部門為中轉(zhuǎn)旅客提供的各項服務，如信息服務、引導服務、座位再證實服務以及相應的膳宿服務等。旅客中轉(zhuǎn)包括國內(nèi)航班轉(zhuǎn)國內(nèi)航班、國內(nèi)航班轉(zhuǎn)國際航班、國際航班轉(zhuǎn)國內(nèi)航班和國際航班轉(zhuǎn)國際航班四種中轉(zhuǎn)類型。第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件一、國內(nèi)航班轉(zhuǎn)國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)服務流程國內(nèi)航班到達后，旅客經(jīng)廊橋或擺渡車進入航站樓，有聯(lián)程登機牌的旅客可通過航班顯示屏或問詢處工作人員確認所乘航班的登機口信息，并參考航站樓內(nèi)的中轉(zhuǎn)旅客引導標識，直接前往相應候機區(qū)候機。無聯(lián)程登機牌的旅客先到行李提取廳提取行李，然后參考航站樓內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客的引導標識，前往中轉(zhuǎn)柜臺辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)。第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件二、國內(nèi)航班轉(zhuǎn)國際航班中轉(zhuǎn)服務流程國內(nèi)航班到達后，有聯(lián)程登機牌的旅客參考航站樓內(nèi)的中轉(zhuǎn)旅客引導標識，到達國際出發(fā)大廳辦理出境聯(lián)檢，包括邊防檢查、海關(guān)檢查和安全檢查，通過后前往相應候機區(qū)候機。無聯(lián)程登機牌的旅客先到行李提取大廳領取行李，再參考中轉(zhuǎn)旅客引導標識，到達中轉(zhuǎn)柜臺辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，然后前往國際出發(fā)大廳辦理出境聯(lián)檢，通過后前往相應候機區(qū)候機。第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件三、國際航班轉(zhuǎn)國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)服務流程國際航班到達后，旅客進入航站樓，參考中轉(zhuǎn)旅客引導標識，通過邊防檢查辦理入境手續(xù)，有聯(lián)程登機牌的旅客直接接受聯(lián)檢，包括海關(guān)檢查、安全檢查，通過聯(lián)檢后到相應候機區(qū)候機。無聯(lián)程登機牌的旅客到行李提取大廳領取行李后到中轉(zhuǎn)柜臺辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，然后接受聯(lián)檢，通過聯(lián)檢后到相應候機區(qū)候機。第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務ppt課件四