第五章-員工培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)-教案

PAGE17PAGE1第頁(yè)教學(xué)目標(biāo)了解員工培訓(xùn)的含義、原則和意義。掌握員工培訓(xùn)的流程和方式。掌握員工培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容。學(xué)會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn)效果評(píng)估。了解人力資源開(kāi)發(fā)的含義和內(nèi)容。掌握人力資源開(kāi)發(fā)的途徑與方法。教學(xué)重點(diǎn)員工培訓(xùn)的原則、工培訓(xùn)的流程和方式、人力資源開(kāi)發(fā)的途徑與方法教學(xué)難點(diǎn)員工培訓(xùn)效果評(píng)估教學(xué)手段小組討論案例教學(xué)教學(xué)學(xué)時(shí)5教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)注釋第五章員工培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)第一節(jié)員工培訓(xùn)概述一、員工培訓(xùn)的含義員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)。二、員工培訓(xùn)的原則1.注重實(shí)效原則2.有效激勵(lì)原則3.個(gè)體差異化原則4.目標(biāo)明確原則5.反饋與強(qiáng)化原則三、員工培訓(xùn)的意義企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，員工培訓(xùn)顯得更為重要。員工培訓(xùn)的重要意義具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要3.提高員工的職業(yè)能力4.有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量第二節(jié)員工培訓(xùn)的流程和方式一、員工培訓(xùn)的流程員工培訓(xùn)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的活動(dòng)，為了保證順利地實(shí)施和達(dá)到目標(biāo)，在實(shí)踐中應(yīng)遵循一定的步驟。培訓(xùn)要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)評(píng)估和反饋4個(gè)步驟，如圖5-1所示。圖5-1員工培訓(xùn)流程圖二、員工培訓(xùn)的方式按照培訓(xùn)的實(shí)施方式可將員工培訓(xùn)的方式劃分為兩大類，即在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。（一）在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)是指為使員工具備有效完成工作所需的知識(shí)、技能和態(tài)度，員工不離開(kāi)工作崗位或工作場(chǎng)地而進(jìn)行的培訓(xùn)。1.在職培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)（1）不耽誤工作時(shí)間。（2）節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用。（3）能夠建立經(jīng)理與員工之間的溝通渠道。（4）更有針對(duì)性。2.在職培訓(xùn)的方法在職培訓(xùn)主要包括以下幾種方法：（1）請(qǐng)專家講課。（2）有計(jì)劃的晉升培訓(xùn)。（3）職務(wù)輪換。（4）設(shè)立“副職”。（5）臨時(shí)提升。（6）各種領(lǐng)導(dǎo)小組、委員會(huì)等。（7）短期學(xué)習(xí)班。（8）研討會(huì)、報(bào)告會(huì)。（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)又稱脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，是指員工離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對(duì)其進(jìn)行集中教育培訓(xùn)。1.傳授知識(shí)的培訓(xùn)（1）講授。（2）視聽(tīng)教學(xué)。（3）規(guī)劃學(xué)習(xí)。（4）使用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件進(jìn)行培訓(xùn)。（5）討論會(huì)或研討會(huì)。2.發(fā)展技能的培訓(xùn)（1）工作模擬法。（2）案例分析法。（3）管理游戲法。3.改變工作態(tài)度的培訓(xùn)（1）角色扮演。（2）感受培訓(xùn)。第三節(jié)員工培訓(xùn)需求分析一、員工培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與分析過(guò)程員工培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、任務(wù)分析與人員分析3項(xiàng)內(nèi)容，這是現(xiàn)在人力資源管理教材中普遍采用的觀點(diǎn)。員工培訓(xùn)需求分析的過(guò)程如圖5-2所示。圖5-2員工培訓(xùn)需求分析的過(guò)程（一）組織分析組織分析是企業(yè)層面展開(kāi)的員工培訓(xùn)需求分析，它主要是指在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指引下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)。組織分析要從以下3個(gè)方面進(jìn)行分析：1.分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)在技術(shù)、市場(chǎng)及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生的變化，對(duì)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需求狀況進(jìn)行分析，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力，從而對(duì)員工培訓(xùn)的重點(diǎn)進(jìn)行決策。2.分析管理者和員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持態(tài)度大量研究表明，員工培訓(xùn)工作要做好，員工與管理者對(duì)培訓(xùn)的支持是非常關(guān)鍵的。3.分析企業(yè)的培訓(xùn)資源企業(yè)可在現(xiàn)有人員技能水平的基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部專業(yè)人員對(duì)相關(guān)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。（二）任務(wù)分析任務(wù)分析包括任務(wù)確定，以及對(duì)需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為進(jìn)行分析。具體可以通過(guò)以下3個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：（1）列出工作任務(wù)清單。（2）對(duì)每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)做出準(zhǔn)確的界定。為了便于比較，盡量使用量化的標(biāo)準(zhǔn)。（3）確定完成每項(xiàng)任務(wù)必備的知識(shí)、技能和態(tài)度。（三）人員分析人員分析可幫助確定誰(shuí)需要培訓(xùn)，即通過(guò)分析員工目前的績(jī)效水平與預(yù)期的工作績(jī)效水平來(lái)判斷是否有必要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：（1）分析個(gè)體特征，即分析員工是否具有完成工作所應(yīng)具備的知識(shí)、技能和態(tài)度。（2）分析員工的工作輸入，即分析員工是否得到一些指導(dǎo)，如應(yīng)該干些什么、怎樣干和什么時(shí)候干等。（3）分析員工的工作輸出，即分析員工是否了解工作的目標(biāo)。（4）分析員工的工作結(jié)果。（5）分析員工的工作反饋，即分析員工是否能得到執(zhí)行工作中的有關(guān)信息。二、員工培訓(xùn)需求分析的方法員工培訓(xùn)需求分析可以通過(guò)觀察員工工作、閱讀技術(shù)手冊(cè)及有關(guān)工作記錄、訪問(wèn)專門的項(xiàng)目專家，以及讓員工完成有關(guān)工作所需的知識(shí)、技能和其他內(nèi)容的調(diào)查問(wèn)卷等方法來(lái)完成。其主要有以下幾種方法：1.訪談法訪談法是一種常用的方法，就是通過(guò)與被訪談人進(jìn)行面對(duì)面的交談來(lái)獲取員工培訓(xùn)需求信息。2.問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法也是一種常用的方法。它是以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷形式列出一組問(wèn)題，要求調(diào)查對(duì)象就問(wèn)題進(jìn)行打分或做是非選擇。3.觀察法觀察法是通過(guò)到工作現(xiàn)場(chǎng)，觀察員工的工作表現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、獲取信息的一種方法。4.績(jī)效分析法培訓(xùn)的最終目的是改進(jìn)工作績(jī)效，減少或消除實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效之間的差距。運(yùn)用績(jī)效分析法需要注意以下幾個(gè)方面：（1）將明確規(guī)定并得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核的基線。（2）集中注意那些希望達(dá)到的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。（3）確定未達(dá)到理想業(yè)績(jī)水平的原因。（4）確定通過(guò)培訓(xùn)能達(dá)到的業(yè)績(jī)水平。5.經(jīng)驗(yàn)判斷法有些員工培訓(xùn)需求具有一定的通用性或規(guī)律性，可以憑借經(jīng)驗(yàn)加以判斷。6.勝任能力分析法勝任能力是指員工勝任某一工作所應(yīng)具備的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀等。基于勝任能力的培訓(xùn)需求分析有兩個(gè)主要步驟：（1）職位描述：描述出該職位的任職者必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀。（2）能力現(xiàn)狀評(píng)估：依據(jù)任職能力要求評(píng)估任職者目前的能力水平。第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估一、員工培訓(xùn)效果評(píng)估概述員工培訓(xùn)效果是指員工把培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能應(yīng)用于工作中的程度。員工培訓(xùn)效果評(píng)估是指通過(guò)一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)，對(duì)員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量的過(guò)程。二、員工培訓(xùn)效果評(píng)估的要求在培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。三、員工培訓(xùn)效果評(píng)估的模式員工培訓(xùn)效果可能是積極的，這時(shí)工作績(jī)效得到提高；也可能是消極的，這時(shí)工作績(jī)效可能會(huì)出現(xiàn)退步。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容與以后工作的相似成分越多，就越容易獲得積極的效果。最常用的員工培訓(xùn)效果評(píng)估模式是柯當(dāng)納教授提出來(lái)的，因此這種評(píng)估模式就被稱為柯氏模式?？庐?dāng)納教授認(rèn)為，員工培訓(xùn)效果可以從以下4個(gè)不同層面進(jìn)行評(píng)估：（1）評(píng)估參與者的反應(yīng)。（2）評(píng)估受訓(xùn)者所學(xué)到的知識(shí)和技能。（3）評(píng)估受訓(xùn)者工作行為的變化。（4）評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果。四、員工培訓(xùn)效果評(píng)估的類型1.培訓(xùn)前測(cè)試和培訓(xùn)后測(cè)試2.培訓(xùn)后測(cè)試3.時(shí)間序列分析4.與對(duì)比組進(jìn)行培訓(xùn)前測(cè)試和培訓(xùn)后測(cè)試五、直接收益評(píng)估法和間接收益評(píng)估法投入產(chǎn)出分析是一種培訓(xùn)效果的量化測(cè)定方法。投入回報(bào)率的公式為投入回報(bào)率=（收益－成本）÷成本×100％員工培訓(xùn)的成本包括直接成本和間接成本。培訓(xùn)給組織帶來(lái)的效益包括提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量、降低成本、減少事故、增長(zhǎng)利潤(rùn)、提高服務(wù)質(zhì)量等方面。它包括直接收益評(píng)估法和間接收益評(píng)估法兩種。1.直接收益評(píng)估法這種方法是對(duì)員工接受培訓(xùn)后的效果進(jìn)行觀察，并加以評(píng)估，用公式表示為TE=（E2－E1）×T×N－C式中，TE表示培訓(xùn)收益；E1表示培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；E2表示培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；T表示培訓(xùn)效益可持續(xù)年數(shù)；N表示參加培訓(xùn)的人數(shù)；C表示培訓(xùn)成本。2.間接收益評(píng)估法這種方法是通過(guò)對(duì)與員工在職培訓(xùn)有關(guān)的指標(biāo)的計(jì)算，來(lái)研究這種投資的效益。其思路是首先找出影響培訓(xùn)收益的因素，即把這種收益分解為一些具體指標(biāo)，然后根據(jù)這些指標(biāo)的相互關(guān)系進(jìn)行計(jì)算，用公式表示為TE=N×S×D×T－C式中，TE表示培訓(xùn)收益；N表示參加培訓(xùn)的人數(shù)；S表示未受訓(xùn)者工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)差（一般約等于年工資的40％）；D表示效用尺度，即受訓(xùn)者與未受訓(xùn)者工作結(jié)果的平均差值；T表示培訓(xùn)效果可持續(xù)年數(shù)；C表示培訓(xùn)成本。其中，D可表示為D=（X1－X2）÷（S×R）式中，X1表示受訓(xùn)者的平均工作效率；X2表示未受訓(xùn)者的平均工作效率；R表示工作效率評(píng)價(jià)過(guò)程的可行性（不同評(píng)估者評(píng)定結(jié)果的相關(guān)性）。第五節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)一、人力資源開(kāi)發(fā)概述1.人力資源開(kāi)發(fā)的含義人力資源開(kāi)發(fā)就是把人的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、創(chuàng)造性、積極性當(dāng)作一種資源加以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用的一系列活動(dòng)，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它包括以下4個(gè)方面的含義：（1）開(kāi)發(fā)的對(duì)象是人的智力、才能，即人的聰明才智。（2）人力資源開(kāi)發(fā)要借助教育培訓(xùn)、激發(fā)鼓勵(lì)、科學(xué)管理等手段來(lái)進(jìn)行。（3）人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)是無(wú)止境的。（4）人力資源開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。人既是開(kāi)發(fā)的主體，又是開(kāi)發(fā)的客體；同時(shí)，開(kāi)發(fā)過(guò)程中既受到主觀因素的影響，又受到客觀因素的影響。2.人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)是提高人的才能與增強(qiáng)人的活力或積極性。3.人力資源開(kāi)發(fā)的特征（1）人力資源開(kāi)發(fā)是一種規(guī)劃性活動(dòng)。它涉及需求評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)規(guī)劃、執(zhí)行、效果評(píng)定等。（2）人力資源開(kāi)發(fā)以明示人類的價(jià)值為基礎(chǔ)。（3）人力資源開(kāi)發(fā)是一種問(wèn)題取向的活動(dòng)，它應(yīng)用若干學(xué)科的理論與方法來(lái)解決人力及組織問(wèn)題。（4）人力資源開(kāi)發(fā)是一種系統(tǒng)途徑，它將組織的人力資源及其潛能與技術(shù)、結(jié)構(gòu)、管理過(guò)程緊密地聯(lián)系在一起。（5）人力資源開(kāi)發(fā)的對(duì)象是人力資源及其整個(gè)組織。（6）人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)是改善人力資源的質(zhì)量和組織效能。（7）人力資源開(kāi)發(fā)的核心是學(xué)習(xí)，是組織成員行為的持久改變或某一方式的行為能力的改變。這種學(xué)習(xí)既包括個(gè)人學(xué)習(xí)，也包括組織學(xué)習(xí)；既包括學(xué)校中的學(xué)習(xí)，也包括工作中的學(xué)習(xí)。（8）人力資源開(kāi)發(fā)不是一勞永逸的戰(zhàn)略，而是一種持續(xù)不斷的過(guò)程。4.人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別現(xiàn)代的人力資源開(kāi)發(fā)已經(jīng)被細(xì)分為職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)和管理開(kāi)發(fā)。當(dāng)今，知識(shí)管理、人力資本管理等新的管理任務(wù)也開(kāi)始進(jìn)入人力資源開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域中。人力資源培訓(xùn)不同于開(kāi)發(fā)，兩者之間的區(qū)別如圖5-3所示。圖5-3人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別二、人力資源整體開(kāi)發(fā)1.人力資源整體開(kāi)發(fā)的含義及重點(diǎn)（1）人力資源整體開(kāi)發(fā)的含義。（2）人力資源整體開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。2.人力資源整體開(kāi)發(fā)的內(nèi)容（1）人力資源系統(tǒng)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。（2）人力資源總量供求獲得相對(duì)平衡。（3）合理配置人力資源。（4）人力資源總體素質(zhì)獲得大幅度提高。（5）人力資源管理系統(tǒng)優(yōu)化。（6）實(shí)現(xiàn)人力資本效益最大化。三、人力資源開(kāi)發(fā)的途徑1.通過(guò)社會(huì)培訓(xùn)等方式促進(jìn)人力資源的開(kāi)發(fā)和補(bǔ)充2.通過(guò)資源的合理流動(dòng)和重組實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置3.建立有效的測(cè)評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮人力資源的最大效益4.提高人力資源管理者的自身修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)管理四、人力資源開(kāi)發(fā)的方法（一）崗位輪換1.崗位輪換的含義和形式（1）崗位輪換是指在組織的不同部門或在某一部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工的工作，目的在于讓員工積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。（2）崗位輪換有以下兩種具體形式：①員工到不同部門考察工作但不介入所考察部門的工作。②員工介入不同部門的工作。2.崗位輪換的作用崗位輪換有利于促進(jìn)員工對(duì)組織不同部門的了解，從而對(duì)整個(gè)組織的運(yùn)作形成一個(gè)完整的概念；有利于提高員工的解決的問(wèn)題能力和決策能力，幫助員工選擇更適合自己的工作；有利于部門之間的了解和合作。具體來(lái)說(shuō)，其作用主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）滿足員工內(nèi)在需求。（2）滿足員工成長(zhǎng)需要。崗位輪換可從以下方面滿足員工成長(zhǎng)需要：①滿足員工的職業(yè)選擇傾向。②滿足職業(yè)生涯發(fā)展的需要。（3）促進(jìn)組織發(fā)展。（二）企業(yè)接班人計(jì)劃企業(yè)接班人計(jì)劃又稱管理繼承人計(jì)劃，是指公司確定和持續(xù)追蹤關(guān)鍵崗位的高潛能人才，并對(duì)這些高潛能人才進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程。企業(yè)接班人計(jì)劃的實(shí)施，主要有以下六項(xiàng)基礎(chǔ)的工作:（1）建立高級(jí)管理