金融服務營銷課程作業(yè)

一、單選題

1.

（4分）金融企業(yè)通過分析市場中現(xiàn)有產品的定位狀況，從中找處尚未被占用有但又為許

多客戶所重視的空缺位置,從而為本企業(yè)產品確定市場定位，這是（）

?A.A特色定位

?B.B拾遺補缺定位

?C.C垂直定位

?D.D競爭性定位

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案B

解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)市場定位戰(zhàn)略

2.

（4分）由于金融產品的無形性，在產品產生效力之前，產品質量較難被顧客識別，而服

務包裝和環(huán)境可3是示產品質量，增強其識別度。這是有形展示在金融營銷中的（）

作用。

?A.有利于內部營銷

?B.有利于烘用口提高金融服務質量

有利于發(fā)展分銷渠道

D.有利于推廣金融創(chuàng)新

糾錯

得分：0

知識點：第十章

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答案B

解析第十章第一節(jié)有形展示在金融營銷中的作用

3.

（4分）在金融企業(yè)市場定位戰(zhàn)略中，競爭性定位應考慮（）

?A.A企業(yè)的經(jīng)營實力是否比對手更強

?B.B產品的外觀及內在質量是否具有優(yōu)勢

?C.C是否為顧客普遍認可

?D.D以上都是

糾錯

得分：0

知識點：第五章

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答案D

解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)市場定位戰(zhàn)略

4.

（4分）企業(yè)可以選擇的三種具有內在聯(lián)系的一般競爭戰(zhàn)略不包括（）

?A.競爭戰(zhàn)略

?B.成本領先戰(zhàn)略

?C.差異化戰(zhàn)略

?D.集中戰(zhàn)略

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案A

解析第二章第二節(jié)一般競爭戰(zhàn)略

5.

（4分）金融機構特別是銀行最基本的分銷渠道是（）

?A.A利用銷售網(wǎng)點針對客戶開展服務活動

?B.B利用商場、酒店等消費場所開展信用卡業(yè)務

?C.C利用中介機構對客戶開展服務活動

?D.D利用電子渠道對客戶開展服務活動

組錯

得分：0

知識點：第八章

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答案A

解析第八章第三節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的管理

6.

（4分）每個細分市場的差別是明顯的，每個細分市場應對不同的促銷活動有不同的反應。

這是金融市場細分應遵循的（）原則。

?A.可量性原則

?B.可入性原則

?C.差異性原則

?D.經(jīng)濟性原則

組錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案C

解析第五章第一節(jié)市場細分理論

7.

（4分）成長期的特點不包括（）

?A,客戶對金融產品不太了解

?B.銀行產品已基本定型

C,研制費用可以減少

D.企業(yè)利潤不斷增加

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案A

解析第六章第三節(jié)金融企業(yè)產品的生命周期

8.

（4分）以下金融產品即服務的分銷渠道屬于間接渠道的是（）

?A.A面對面推銷

?B.B直接郵寄銷售

?C.C自動柜員機

?D.D保險經(jīng)紀公司

糾錯

得分：0

知識點：第八章

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答案D

解析第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道

9.

（4分）企業(yè)市場營銷環(huán)境受一系列相關因素的影響，并且是各因素之間的綜合影響的結

果，這體現(xiàn)了企業(yè)的市場營銷環(huán)境（）的特征。

?A.A相關性

?B.B多變性

?C.C差異性

?D.D統(tǒng)一性

糾錯

得分：0

知識點：第三章

收起解析

答案A

解析第三章第一節(jié)企業(yè)的市場營銷環(huán)境

10.

（4分）基于所期望的投資回報而選擇的定價目標是（）

?A.A穩(wěn)定產品價格

?B.B獲取一定的投資報酬率

?C.C應付和防止競爭

?D.D擴大市場份額

組錯

得分：0

知識點：第七章

收起解析

答案B

解析第七章第二節(jié)金融產品定價

二、判斷

1.

（4分）陣地防御是在自己的市場周邊設置防線的靜態(tài)防御方式。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場地位競爭戰(zhàn)略

2.

（4分）特殊產品專業(yè)型產品組合策略指金融機構不根據(jù)自身所具備的特殊資源條件和技

術專長，專門提供或經(jīng)營某些具有優(yōu)越銷路的產品或服務項目。

*

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案錯誤

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合策略

3.

（4分）成本領先戰(zhàn)略的優(yōu)點在于，只要成本低,企業(yè)盡管面臨著強大的競爭力量，仍可

以在本行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案正確

解析第二章第二節(jié)成本領先戰(zhàn)略

4.

（4分）金融產品進入成長期后，還沒有客戶廣泛接受，銷量的增長出現(xiàn)下降。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案錯誤

解析第六章第三節(jié)金融產品生命周期

5.

（4分）金融分支機構無論從服務的種類到門面裝修、廣告宣傳等可采取多樣化的形式,

不必高度統(tǒng)一。

糾錯

得分：0

知識點：第一章

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答案錯誤

解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營銷特征

6.

（4分）金融企業(yè)之所以要采用有形展示策略是因為金融產品具有可感知的特征。

糾錯

得分：0

知識點：第十章

收起解析

答案錯誤

解析第十章第二節(jié)有形展示的管理

7.

（4分）對一些小企業(yè)和有潛力的小細分市場的經(jīng)營者實行溫和的并購，可以減少競爭威

脅

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第二節(jié)市場領導者戰(zhàn)略

8.

（4分）產品線是指金融機構提供的具有同種功能或服務的一組產品。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案正確

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合

9.

（4分）金融企業(yè)的市場定位的本質內涵是金融企業(yè)在眾多屬性中挑出一個或幾個被許多

客戶重視的特性，并把自己放在這個恰當?shù)奈恢蒙弦詽M足特定客戶需求的過程。

■

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案正確

解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場定位

10.

（4分）理念識別系統(tǒng)指企業(yè)的經(jīng)營觀念及文化精神等方面的綜合。屬于最高層次的識別

系統(tǒng)。

*

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第一節(jié)CIS

11.

（4分）側翼防御是指市場領導者除保衛(wèi)自己的陣地外，還應建立某些輔助性的基地作為

防御陣地，或必要時作為反攻基地。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場地位競爭戰(zhàn)略

12.

（4分）按行業(yè)不同，可將企業(yè)市場分為私人企業(yè)市場、股份制企業(yè)市場、國有企業(yè)市場

等。

*

糾錯

得分：0

知識點：第四章

收起解析

答案錯誤

解析第四章第二節(jié)金融市場機構客戶及行為分析

13.

（4分）顧客導向的思想就是要根據(jù)客戶的需求特點將市場進行細分，并根據(jù)自身的優(yōu)勢

將精力集中于所選定的目標市場中。

■

糾錯

得分：0

知識點：第一章

收起解析

答案正確

解析第一章第三節(jié)金融企業(yè)的營銷哲學市場營銷觀念

14.

（4分）衛(wèi)星產品策略比較適合于有龐大的分支機構網(wǎng)和資金雄厚的大客戶的金融機構。

■

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案錯誤

解析第六章第四節(jié)金融企業(yè)新產品開發(fā)策略

15.

（4分）市場挑戰(zhàn)者只能選擇與自己實力相當者或區(qū)域性小企業(yè)作為挑戰(zhàn)對象，要避免與

市場領導者競爭。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案錯誤

解析第二章第二節(jié)市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

融服務營銷課程作業(yè)_A

交卷時間：2016-09-1601:19:33

一、單選題

1.

（4分）適應性差，同時也難以滿足客戶日益增長的多樣化需求的目標市場選擇戰(zhàn)略是（）

?A.A無差異目標市場營銷戰(zhàn)略

?B.B差異性目標市場營銷戰(zhàn)略

?C.C集中性目標市場營銷戰(zhàn)略

D.D分散性目標市場營銷戰(zhàn)略

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案A

解析第五章第二節(jié)目標市場選擇

2.

（4分）我國政策性銀行不包括（）

?A.國家開發(fā)銀行

?B.進出口銀行

?C.建設銀行

?D.農業(yè)發(fā)展銀行

糾錯

得分：0

知識點：第一章

收起解析

答案C

解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)的主要特點

3.

（4分）下列對網(wǎng)絡銀行描述錯誤的是（）

A.A設立成本高

?B.B運行環(huán)境開放

?C.C服務效率高

?D.D業(yè)務時空界限模糊

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案A

解析第八章第四節(jié)網(wǎng)絡銀行

4.

（4分）無形金融產品不包括（）

?A.結算

?B.存折

?C.儲蓄

?D.放款

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案B

解析第六章第一節(jié)金融產品

5.

（4分）銀行提供的服務類業(yè)務不包括（）

?A.查詢

?B.轉賬

?C.掛失

?D.網(wǎng)絡營銷

糾錯

得分：0

知識點：第一章

收起解析

答案D

解析第一章第三節(jié)金融企業(yè)的營銷哲學——市場營銷觀念

6.

（4分）某種新產品開發(fā)策略核心是提高金融產品的質量和功能，進一步滿足市場需求,

這是（）

?A.A擴張型開發(fā)策略

?B.B差異型產品開發(fā)策略

?C.C衛(wèi)星產品策略

D.D提高金融產品競爭力策略

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案D

解析第六章第四節(jié)新產品開發(fā)策略

7.

（4分）直銷渠道不包括（）

?A.分支機構

?B.面對面推銷

?C.自動柜員機

?D.金融中介商的作用

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的類型及特征

8.

（4分）金融企業(yè)推銷人員不包括（）

?A.A客戶經(jīng)理

?B.B安保人員

?C.C投資顧問

?D.D店面人員

糾錯

得分：0

知識點：第九章

收起解析

答案B

解析第九章第三節(jié)金融企業(yè)推銷策略

9.

（4分）金融機構是采取直接渠道銷售產品，還是通過間接渠道銷售產品，需要考慮眾多

因素才能做出選擇，這些因素不包括（）

,A.產品及需求因素

?B.市場與控制因素

?C.成本與利潤因素

?D.利率因素

組錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第二節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的設計

10.

（4分）金融營銷過程的特點不包括（）

?A.時間性

?B.空間性

?C.顧客參與性

?D.營銷性

組錯

得分：0

知識點：第十一章

收起解析

答案D

解析第十一章第一節(jié)金融營銷過程的特點

二、判斷

1.

（4分）判定目標受眾包括確定目標受眾和分析目標受眾對企業(yè)和產品的熟悉程度兩個方

面的內容。

糾錯

得分：0

知識點：第九章

收起解析

答案錯誤

解析第九章第一節(jié)金融產品促銷決策的內容

2.

（4分）影響消費者購買行為的主要因素包括經(jīng)濟因素和非經(jīng)濟因素，其中非經(jīng)濟因素的

影響方式更為復雜。

糾錯

得分：0

知識點：第四章

收起解析

答案正確

解析第四章第一節(jié)影響消費者購買行為的主要因素

3.

（4分）個別產品和服務定位即對商業(yè)銀行某一項特定產品和服務的定位。

*

*

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案正確

解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場定位

4.

（4分）營業(yè)推廣是指金融企業(yè)為刺激一定時間的市場需求，引起較強的市場反應而采取

的一系列優(yōu)惠促銷措施。

*

糾錯

得分：0

知識點：第九章

收起解析

答案正確

解析第九章第四節(jié)營業(yè)推廣

5.

（4分）從外部看，金融產品包括核心產品、基礎產品、擴展產品。

*

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案正確

解析第六章第一節(jié)金融產品

6.

（4分）通常講的金融生態(tài)環(huán)境，就是指金融機構所處的微觀層面的內部金融環(huán)境。

糾錯

得分：0

知識點：第三章

收起解析

答案錯誤

解析第三章第二節(jié)金融生態(tài)環(huán)境

7.

（4分）市場挑戰(zhàn)者攻擊市場領導者風險很大，但潛在受益可能很高。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第二節(jié)市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

8.

（4分）成熟期是指金融產品在市場上的銷售已達到飽和的時期。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案正確

解析第六章第三節(jié)金融企業(yè)產品的生命周期

9.

（4分）陣地防御是在自己的市場周邊設置防線的靜態(tài)防御方式。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場地位競爭戰(zhàn)略

10.

（4分）產品品目是指金融產品線內各種不同品種、規(guī)格、質量和價格的特定產品。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案正確

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合

11.

（4分）對于企業(yè)市場購買行為來說，購買者的數(shù)量很多，交易規(guī)模和數(shù)量較大。

糾錯

得分：0

知識點：第四章

收起解析

答案錯誤

解析第四章第二節(jié)企業(yè)市場購買行為的基本特征

12.

（4分）改善金融生態(tài)環(huán)境，既要改善金融企業(yè)的工作環(huán)境，更要改善個人和企業(yè)的融資

環(huán)境和社會金融服務環(huán)境。

糾錯

得分：0

知識點：第三章

收起解析

答案正確

解析第三章第二節(jié)金融生態(tài)環(huán)境

13.

（4分）擴張型開發(fā)策略的特點是不方便操作，對客戶沒有較強的吸引力。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案錯誤

解析第六章第四節(jié)金融企業(yè)新產品開發(fā)策略

14.

（4分）金融產品是指金融市場的交易對象，是金融活動中與資金融通的具體形式相聯(lián)系

的載體，及金融工具。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案正確

解析第六章第一節(jié)金融產品

15.

（4分）金融市場細分策略主要包括集中策略和差異性策略。

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案正確

解析第五章第一節(jié)金融市場細分策略

金融服務營銷課程作業(yè)_A

交卷時間:2016-09-1601:21:08

一、單選題

1.

（4分）企業(yè)形象定位不包括（）

?A.企業(yè)定位

?B.市場定位

?C.價格定位

?D.產品定位

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案C

解析第二章第一節(jié)CIS戰(zhàn)略的策劃

2.

（4分）金融生態(tài)環(huán)境評價指標體系的設置不但要反映區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展水平，同時也要反

映區(qū)域金融的發(fā)展水平、社會信用和法制環(huán)境狀況，這是（）的需要

?A.A系統(tǒng)性原則

?B.B可行性原則

C.C可比性原則

D.D完備性原則

糾錯

得分：0

知識點：第三章

收起解析

答案A

解析第三章第三節(jié)金融生態(tài)環(huán)境質量評價的原則

3.

（4分）從其自身看，金融產品不包括（）

?A.核心產品

?B.核心部分

?C.有形部分

?D.附加部分

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案A

解析第六章第一節(jié)金融產品

4.

（4分）以下不屬于網(wǎng)絡銀行功能的是（）

?A.信息服務功能

?B.展示與查詢功能

?C.綜合業(yè)務功能

?D.獨立存取功能

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第四節(jié)網(wǎng)絡銀行

5.

（4分）從外部看，金融產品不包括（）

,A.核心產品

?B.基礎產品

?C.有形部分

?D.擴展產品

組錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案C

解析第六章第一節(jié)金融產品

6.

（4分）根據(jù)各種活動方式的特點劃分，公共關系不包括（）

?A.宣傳性公關

?B.社會性公關

?C.維系性公關

?D.交際性公關

組錯

得分：0

知識點：第九章

收起解析

答案C

解析第九章第四節(jié)公共關系

7.

（4分）下列不屬于金融生態(tài)環(huán)境質量評價原則的是（）

?A.科學性、系統(tǒng)性

?B.可行性、準確性

C.準確性、地域性

D.完備性、非可比性

糾錯

得分：0

知識點：第三章

收起解析

答案D

解析第三章第三節(jié)金融生態(tài)環(huán)境的評價原則

8.

（4分）以下金融產品即服務的分銷渠道屬于間接渠道的是（）

?A.A面對面推銷

?B.B直接郵寄銷售

?C.C自動柜員機

?D.D保險經(jīng)紀公司

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道

9.

（4分）選擇（）定價目標，企業(yè)一般必須具備一定的優(yōu)越條件，如產品或服務擁有專利權

或其服務在競爭中處于主導地位等。

?A.A穩(wěn)定產品價格

?B.B獲取一定的投資報酬率

?C.C應付和防止競爭

?D.D擴大市場份額

糾錯

得分：0

知識點：第七章

收起解析

答案B

解析第七章第二節(jié)金融產品定價

10.

（4分）成長期的特點不包括（）

?A.客戶對金融產品不太了解

?B.銀行產品已基本定型

?C.研制費用可以減少

?D.企業(yè)利潤不斷增加

組錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案A

解析第六章第三節(jié)金融企業(yè)產品的生命周期

二、判斷

1.

（4分）有形貨物的市場營銷主要是企業(yè)對客戶的內部營銷。

糾錯

得分：0

知識點：第一章

收起解析

答案錯誤

解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營銷特征

2.

（4分）忠誠顧客管理是顧客關系管理的核心和關鍵。

糾錯

得分：0

知識點：第四章

收起解析

答案正確

解析第四章第三節(jié)金融企業(yè)客戶忠誠度的維護

3.

（4分）勸說即通過促銷宣傳提醒顧客牢記該金融企業(yè)的產品或服務，并能反復購買或使

用，以牢固占領市場。

糾錯

得分：0

知識點：第九章

收起解析

答案正確

解析第九章第一節(jié)金融產品促銷決策的內容

4.

（4分）差異型產品開發(fā)策略的特點是根據(jù)金融機構市場細分的結果進行設計，每個產品

一般只適應特定人群的某種或某幾種需要。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案正確

解析第六章第四節(jié)金融企業(yè)新產品開發(fā)策略

5.

（4分）當所處行業(yè)的企業(yè)大多生產標準化產品，可以采取成本領先戰(zhàn)略。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)營銷的競爭戰(zhàn)略

6.

（4分）導入期是指銀行產品投入市場的初期，即試銷階段。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案正確

解析第六章第三節(jié)金融企業(yè)產品的生命周期

7.

（4分）陣地防御是在自己的市場周邊設置防線的靜態(tài)防御方式。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場地位競爭戰(zhàn)略

8.

（4分）根據(jù)不同類型客戶的需求差異對市場進行細分是基本的選擇，一般可分為個人客

戶和公司客戶。

■

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案正確

解析第五章第一節(jié)市場細分理論

9.

（4分）價格競爭在金融服務營銷中并不占重要地位，優(yōu)質、專業(yè)的服務才是最有力的競

爭祛碼。

糾錯

得分：0

知識點：第一章

收起解析

答案正確

解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營銷特征

10.

（4分）金融產品組合是指金融機構所經(jīng)營的全部產品線和產品品目的組合蜀苔配。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案正確

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合

11.

（4分）機構定位即把商業(yè)銀行作為一個整體尋求在銀行業(yè)中的定位。

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案正確

解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場定位

12.

（4分）中國人民銀行是我國的中央銀行，實際上是行政管理機關，基本上可以認為它不

對個人和企業(yè)辦理銀行業(yè)務。

糾錯

得分：0

知識點：第一章

收起解析

答案正確

解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)的主要特點

13.

（4分）體制環(huán)境不是金融生態(tài)環(huán)境的基礎和改造金融生態(tài)環(huán)境的必要條件。

組錯

得分：0

知識點：第三章

收起解析

答案錯誤

解析第三章第一節(jié)企業(yè)市場營銷環(huán)境的特征

14.

（4分）金融消費者市場是現(xiàn)代市場營銷理論研究的主要對象。

糾錯

得分：0

知識點：第四章

收起解析

答案正確

解析第四章第一節(jié)金融市場個人客戶及行為分析

15.

（4分）狹義的文化是指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應的制度和結構。

糾錯

得分：0

知識點：第四章

收起解析

答案正確

解析第四章第一節(jié)影響消費者購買行為的主要因素

金融服務營銷課程作業(yè)_A

交卷時間：2016-09-1601:22:44

一、單選題

1.

（4分）按照對企業(yè)影響的程度及范圍的大小，以下因素屬于宏觀市場營銷環(huán)境的是（）

?A.A顧客

?B.B中介單位

?C.C企業(yè)

?D.D人口

糾錯

得分：0

知識點：第三章

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答案D

解析第三章第一節(jié)企業(yè)的市場營銷環(huán)境

2.

（4分）可供金融機構選擇的產品策略不包括（）

?A.優(yōu)質產品或服務取勝策略

?B.以新取勝策略

?C.以快取勝策略

?D.以劣取勝策略

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案D

解析第六章第一節(jié)金融機構選擇的產品策略

3.

（4分）金融機構是采取直接渠道銷售產品，還是通過間接渠道銷售產品，需要考慮眾多

因素才能做出選擇，這些因素不包括（）

?A.產品及需求因素

?B.市場與控制因素

?C.成本與利潤因素

D.利率因素

糾錯

得分：0

知識點：第八章

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答案D

解析第八章第二節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的設計

4.

（4分）以下不是根據(jù)金融機構不同時期經(jīng)營特點所確定的產品定價目標的是（）

?A.A獲取一定的投資報酬率

?B.B穩(wěn)定產品價格

?C.C應付和防止競爭

?D.D擴大市場份額

糾錯

得分：0

知識點：第七章

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答案D

解析第七章第二節(jié)金融產品定價

5.

（4分）我國的商業(yè)銀行不包括（）

?A.工商銀行

?B.中國人民銀行

?C.招商銀行

?D.交通銀行

糾錯

得分：0

知識點：第一章

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答案B

解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)的主要特點

6.

（4分）直銷渠道不包括（）

?A.分支機構

?B.面對面推銷

?C.自動柜員機

?D.金融中介商的作用

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的類型及特征

7.

（4分）防御目前的陣地，還擴展新市場，作為未來防御和進攻中心，這屬于（）

?A.A收縮防御

?B.B運動防御

?C.C側翼防御

?D.D陣地防御

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案B

解析第二章第二節(jié)市場領導者戰(zhàn)略

8.

（4分）以下不屬于促銷方式的是（）

?A.廣告

?B.人員推銷

?C.傳銷

D.公共關系

糾錯

得分：0

知識點：第九章

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答案C

解析第九章第一節(jié)金融產品促銷決策的內容

9.

（4分）無形金融產品不包括（）

?A.結算

?B.存折

?C.儲蓄

?D.放款

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案B

解析第六章第一節(jié)金融產品

10.

（4分）當領導者防御力量過于分散而單薄時，不能對所有領域加以防御，選擇退出一些

低贏利或無前途的市場，集中力量發(fā)展和保護有潛力市場，這屬于（）

A.A運動防御

?B.B收縮防御

?C.C側翼防御

?D.D陣地防御

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案B

解析第二章第二節(jié)市場領導者戰(zhàn)略

二、判斷

1.

（4分）金融企業(yè)的市場定位是指金融企業(yè)設計自身形象，按其實際業(yè)務范圍把自己同競

爭對手區(qū)別開來，以成為某一細分市場中的較佳金融企業(yè)，顯示出自己吸引客戶的特色。

糾錯

得分：0

知識點：第五章

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答案正確

解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場定位

2.

（4分）金融機構服務于兩個市場，即公司和零售客戶，或者用"營銷語言"來說，金融

服務于產業(yè)市場和最終的消費市場

糾錯

得分：0

知識點：第一章

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答案正確

解析第一章第一節(jié)金融服務

3.

（4分）個別產品和服務定位即對商業(yè)銀行某一項特定產品和服務的定位。

糾錯

得分：0

知識點：第五章

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答案正確

解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場定位

4.

（4分）陣地防御是在自己的市場周邊設置防線的靜態(tài)防御方式。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案正確

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場地位競爭戰(zhàn)略

5.

（4分）金融產品區(qū)別于一般消費品，其具有較強的抽象性特征。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案正確

解析第六章第一節(jié)金融企業(yè)產品的特性

6.

（4分）有線產品線專業(yè)型產品組合策略是指金融機構根據(jù)自己的專長，集中提供和經(jīng)營

有限的甚至是單一的產品線，以適應有限的或單一的市場需求。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案正確

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合策略

7.

（4分）金融市場細分是指金融企業(yè)按照顧客的需要、愛好及對金融產品的購買動機、購

買行為、購買能力等方面的差異性和相似性，運用系統(tǒng)方法把整個市場劃分為若干子市

場。

?

糾錯

得分：0

知識點：第五章

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答案正確

解析第五章第一節(jié)市場細分理論

8.

（4分）對一些小企業(yè)和有潛力的小細分市場的經(jīng)營者實行溫和的并購，可以減少競爭威

脅

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第二節(jié)市場領導者戰(zhàn)略

9.

（4分）成熟期是指金融產品在市場上的銷售已達到飽和的時期。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案正確

解析第六章第三節(jié)金融企業(yè)產品的生命周期

10.

（4分）按地理位置不同，企業(yè)市場可以分為工業(yè)企業(yè)市場、農業(yè)企業(yè)市場、商業(yè)企業(yè)市

場、進出口企業(yè)市場。

糾錯

得分：0

知識點：第四章

收起解析

答案錯誤

解析第四章第二節(jié)金融市場機構客戶及行為分析

11.

（4分）市場專業(yè)型產品組合策略指金融機構著眼于向所有細分市場提供其所需要的各種

產品。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案錯誤

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合策略

12.

（4分）服務有形展示的首要作用是支持公司的市場營銷戰(zhàn)略。

糾錯

得分：0

知識點：第十章

收起解析

答案正確

解析第十章第一節(jié)有形展示的效應

13.

（4分）金融市場細分策略中的集中策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種

經(jīng)營要素。

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案錯誤

解析第五章第一節(jié)金融市場細分策略

14.

（4分）有形貨物的市場營銷主要是企業(yè)對客戶的內部營銷。

組錯

得分：0

知識點：第一章

收起解析

答案錯誤

解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營銷特征

15.

（4分）企業(yè)市場由各種各樣的購買金融產品和服務的企業(yè)機構組成。

糾錯

得分：0

知識點：第四章

收起解析

答案正確

解析第四章第二節(jié)金融市場機構客戶及行為分析

金融服務營銷課程作業(yè)_A

交卷時間：2016-09-1601:24:44

一、單選題

1.

（4分）包裝、服務流程或者環(huán)境作為金融產品的有形線索，不但可以提示顧客，同時可

以提示員工。這是有形展示在金融營銷中的（）作用。

?A.有利于內部營銷

?B.有利于溝通

?C.有利于發(fā)展分銷渠道

?D.有利于推廣金融創(chuàng)新

糾錯

得分：0

知識點：第十章

收起解析

答案A

解析第十章第一節(jié)有形展示在金融營銷中的作用

2.

（4分）企業(yè)把經(jīng)營的重點放在某一特定購買集團，或某種特殊用途的產品，或某一地區(qū)

上，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及其市場定位，這是（）

,A.成本領先戰(zhàn)略

?B.差異化戰(zhàn)略

?C.集中戰(zhàn)略

D.D市場利基者戰(zhàn)略

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案C

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)營銷的競爭戰(zhàn)略

3.

（4分）金融營銷過程的特點不包括（）

?A.時間性

?B.空間性

?C.顧客參與性

?D.營銷性

糾錯

得分：0

知識點：第十一章

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答案D

解析第十一章第一節(jié)金融營銷過程的特點

4.

（4分）金融機構根據(jù)細分市場進行特殊產品開發(fā)的一種策略是（）

?A.A擴張型開發(fā)策略

?B.B差異型產品開發(fā)策略

?C.C衛(wèi)星產品策略

?D.D提高金融產品競爭力策略

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案B

解析第六章第四節(jié)新產品開發(fā)策略

5.

（4分）理念識別系統(tǒng)的基本要素系統(tǒng)具體不包括以下要素（）

?A.金融企業(yè)的經(jīng)營哲學

?B.金融企業(yè)的精神文化

?C.企業(yè)歌曲

?D.金融企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案c

解析第二章第一節(jié)CIS

6.

（4分）防御目前的陣地，還擴展新市場，作為未來防御和進攻中心，這屬于（）

?A.A收縮防御

?B.B運動防御

?C.C側翼防御

?D.D陣地防御

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案B

解析第二章第二節(jié)市場領導者戰(zhàn)略

7.

（4分）以下不是CIS組成部分的是（）

?A.理念識別

?B.行為識別

?C.視覺識

D.營銷識別

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案D

解析第二章第一節(jié)QS

8.

（4分）廣告的一般目標不包括（）

?A.建立企業(yè)個性化特征

?B.建立客戶對金融企業(yè)的認同感

?C.指導員工更好的為客戶服務

?D.以說服為目標

糾錯

得分：0

知識點：第九章

收起解析

答案D

解析第九章第二節(jié)金融企業(yè)的廣告策略

9.

（4分）當客戶從一個銷售商轉向另一個時，不會發(fā)生轉移成本,所以其傾向于購買價格

最優(yōu)惠的產品，可采?。ǎ?/p>

A.成本領先戰(zhàn)略

?B.差異化戰(zhàn)略

?C.集中戰(zhàn)略

?D.D價格戰(zhàn)略

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案A

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)營銷的競爭戰(zhàn)略

10.

（4分）金融機構特別是銀行最基本的分銷渠道是（）

?A.A利用銷售網(wǎng)點針對客戶開展服務活動

?B.B利用商場、酒店等消費場所開展信用卡業(yè)務

?C.C利用中介機構對客戶開展服務活動

?D.D利用電子渠道對客戶開展服務活動

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案A

解析第八章第三節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的管理

二、判斷

1.

（4分）網(wǎng)絡銀行所有業(yè)務數(shù)據(jù)的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進行，而不是采用“面

對面”的傳統(tǒng)柜臺方式。

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案正確

解析第八章第四節(jié)網(wǎng)絡銀行

2.

（4分）擴張型開發(fā)策略的特點是不方便操作，對客戶沒有較強的吸引力。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案錯誤

解析第六章第四節(jié)金融企業(yè)新產品開發(fā)策略

3.

（4分）廣告公司作為中介機構，一頭聯(lián)系著媒介單位，另一頭聯(lián)系著廣告主。

糾錯

得分：0

知識點：第九章

收起解析

答案正確

解析第九章第二節(jié)金融企業(yè)的廣告策略

4.

（4分）根據(jù)不同類型客戶的需求差異對市場進行細分是基本的選擇，一般可分為個人客

戶和公司客戶。

■

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案正確

解析第五章第一節(jié)市場細分理論

5.

（4分）金融產品具有專利保護,在短期內難以被其他金融機構引入，具有不易被仿效的特

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案錯誤

解析第六章第一節(jié)金融企業(yè)產品的特性

6.

（4分）金融企業(yè)的市場定位是指金融企業(yè)設計自身形象，按其實際業(yè)務范圍把自己同競

爭對手區(qū)別開來，以成為某一細分市場中的較佳金融企業(yè)，顯示出自己吸引客戶的特色。

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案正確

解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場定位

7.

（4分）市場領導者如果不發(fā)動進攻，就必須防御。

*

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第二節(jié)市場領導者戰(zhàn)略

8.

（4分）完善金融法律是建設良好金融生態(tài)的根本。

*

糾錯

得分：0

知識點：第三章

收起解析

答案正確

解析第三章第一節(jié)金融企業(yè)的宏觀市場營銷環(huán)境：法制環(huán)境

9.

（4分）成熟期是指金融產品在市場上的銷售已達到飽和的時期。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案正確

解析第六章第三節(jié)金融企業(yè)產品的生命周期

10.

（4分）當所處行業(yè)的企業(yè)大多生產標準化產品，可以采取差異化戰(zhàn)略。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案錯誤

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)營銷的競爭戰(zhàn)略

11.

（4分）對我國金融企業(yè)營銷有重要影響的社會公眾主要是政府和新聞媒介。

糾錯

得分：0

知識點：第三章

收起解析

答案正確

解析第三章第一節(jié)金融企業(yè)的微觀市場營銷環(huán)境：社會公眾

12.

（4分）金融生態(tài)環(huán)境不同于金融企業(yè)的工作環(huán)境，金融生態(tài)環(huán)境包括金融企業(yè)的工作環(huán)

境。

*

糾錯

得分：0

知識點：第三章

收起解析

答案正確

解析第三章第二節(jié)金融生態(tài)環(huán)境

13.

（4分）金融機構通過中介商銷售產品，并沒有與中介商建立合作關系。

*

*

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案錯誤

解析第八章第二節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的管理

14.

（4分）市場挑戰(zhàn)者只能選擇與自己實力相當者或區(qū)域性小企業(yè)作為挑戰(zhàn)對象，要避免與

市場領導者競爭。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案錯誤

解析第二章第二節(jié)市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

15.

（4分）利用間接渠道能迅速拓展市場，提高市場覆蓋面，但會失去對分銷的直接控制。

*

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案正確

解析第八章第二節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的設計

金融服務營銷課程作業(yè)_A

交卷時間：2016-09-1601:26:25

一、單選題

1.

（4分）與有形商品的市場營銷相比，不屬于金融服務營銷的特征的是：（）

?A.不可感知

?B.品質差異性

?C.所有權的不可轉讓權

?D.外部營銷

糾錯

得分：0

知識點：第一章

收起解析

答案D

解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營銷特征

2.

（4分）金融企業(yè)的定位選擇不包括（）

?A.正向定位

?B.反向定位

?C.執(zhí)行定位

?D.逆向定位

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案D

解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場定位

3.

（4分）間接銷售渠道不包括（）

?A.分支機構

?B.銀行的間接銷售渠道

?C.保險公司的間接銷售渠道

?D.證券基金公司的間接銷售求道

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案A

解析第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的類型及特征

4.

（4分）金融機構根據(jù)細分市場進行特殊產品開發(fā)的一種策略是（）

?A.A擴張型開發(fā)策略

?B.B差異型產品開發(fā)策略

?C.C衛(wèi)星產品策略

?D.D提高金融產品競爭力策略

組錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案B

解析第六章第四節(jié)新產品開發(fā)策略

5.

（4分）物質環(huán)境有三大類型，包括（）

?A.周圍因素

?B.設計因素

C.社會因素

D.政治因素

糾錯

得分：0

知識點：第十章

收起解析

答案D

解析第十章第一節(jié)物質環(huán)境展示

6.

（4分）在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中，企業(yè)經(jīng)營觀念及企業(yè)精神文化的具體落實在（）

?A.理念識別

?B.行為識別

?C.視覺識

?D.營銷識

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案B

解析第二章第一節(jié)CIS

7.

（4分）金融機構特別是銀行最基本的分銷渠道是（）

?A.A利用銷售網(wǎng)點針對客戶開展服務活動

?B.B利用商場、酒店等消費場所開展信用卡業(yè)務

?C.C利用中介機構對客戶開展服務活動

?D.D利用電子渠道對客戶開展服務活動

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案A

解析第八章第三節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的管理

8.

（4分）金融企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的基本要素系統(tǒng)不包括（）

?A.企業(yè)名稱

?B.辦公室內設計

?C,企業(yè)造型

?D.企業(yè)標志

組錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案B

解析第二章第一節(jié)QS

9.

（4分）CIS手冊不包括（）

?A.引進介紹

?B.CIS基本要素系統(tǒng)

?C.價格定位

?D.CIS應用要素系統(tǒng)

組錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案c

解析第二章第一節(jié)QS設計

10.

（4分）金融企業(yè)選擇直接渠道還是間接渠道主要考慮因素不包括（）

?A.A產品即需求因素

?B.B渠道成員因素

C.C成本與利潤因素

D.D市場與控制因素

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案B

解析第八章第二節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的設計

二、判斷

1.

(4分沛場專業(yè)型產品組合策略指金融機構著眼于向所有細分市場提供其所需要的各種

產品。

*

組錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案錯誤

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合策略

2.

（4分）特殊產品專業(yè)型產品組合策略指金融機構不根據(jù)自身所具備的特殊資源條件和技

術專長，專門提供或經(jīng)營某些具有優(yōu)越銷路的產品或服務項目。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案錯誤

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合策略

3.

（4分）差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)的產品與競爭對手的產品有明顯的區(qū)別、形成與眾不同

的特點而采取的戰(zhàn)略。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第二節(jié)差異化戰(zhàn)略

4.

（4分）導入期的金融產品銷售增長緩慢，贏利少，甚至虧損，風險大。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案正確

解析第六章第三節(jié)金融產品生命周期

5.

（4分）機構定位即把商業(yè)銀行作為一個整體尋求在銀行業(yè)中的定位。

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案正確

解析第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場定位

6.

（4分）控制好金融產品風險，可更好的發(fā)揮分銷渠道的功能，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

糾錯

得分：0

知識點：第八章

收起解析

答案正確

解析第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的類型及特征

7.

（4分）金融服務是指銀行機構運用貨幣交易手段融通有價物品，向金融活動參與者和顧

客提供的共同受益、獲取滿足的活動。

■

*

糾錯

得分：0

知識點：第一章

收起解析

答案錯誤

解析第一章第一節(jié)金融服務

8.

（4分）在市場規(guī)模小、競爭威脅不大的條件下，金融企業(yè)可以再導入期以適當高價位、

低調促銷活動推出新產品。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案正確

解析第六章第三節(jié)金融產品生命周期

9.

（4分）集中性目標市場營銷戰(zhàn)略即在眾多的細分市場中，選擇一個或少數(shù)幾個細分市場

作為其目標市場的戰(zhàn)略。

*

糾錯

得分：0

知識點：第五章

收起解析

答案正確

解析第五章第二節(jié)金融企業(yè)目標市場

10.

（4分）根據(jù)有形展示能否被顧客擁有可將其分為邊緣展示和內心展示。

糾錯

得分：0

知識點：第十章

收起解析

答案錯誤

解析第十章第一節(jié)有形展示

11.

（4分）金融監(jiān)管環(huán)境指標主要評價監(jiān)管當局的監(jiān)管理念、監(jiān)管方式，監(jiān)管當局能否處理

好教育、預防、懲處的關系，監(jiān)管環(huán)境被業(yè)者認可的程度等。

*

糾錯

得分：0

知識點：第三章

收起解析

答案正確

解析第三章第三節(jié)金融生態(tài)環(huán)境評價指標體系

12.

（4分）市場領導者如果不發(fā)動進攻，就必須防御。

*

*

糾錯

得分：0

知識點：第二章

收起解析

答案正確

解析第二章第二節(jié)市場領導者戰(zhàn)略

13.

（4分）金融產品的適度風險，可使企業(yè)的產品或服務更順利的實現(xiàn)其價值和進入消費領

域。

糾錯

得分：0

知識點：第八章

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答案正確

解析第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的類型及特征

14.

（4分）側翼防御是指市場領導者除保衛(wèi)自己的陣地外，還應建立某些輔助性的基地作為

防御陣地，或必要時作為反攻基地。

*

*

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案正確

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場地位競爭戰(zhàn)略

15.

（4分）無差異目標市場營銷戰(zhàn)略，即以一種產品、一種市場營銷組合策略滿足市場上所

有顧客的需求。

*

糾錯

得分：0

知識點：第五章

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答案正確

解析第五章第二節(jié)金融企業(yè)目標市場

金融服務營銷課程作業(yè)_A

交卷時間：2016-09-1601:30:54

一、單選題

1.

（4分）以下屬于非銀行金融機構的是（）

?A.A金融資產管理公司

?B.B信托公司

?C.C企業(yè)集團財務公司

?D.D以上都是

糾錯

得分：0

知識點：第一章

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答案D

解析第一章第二節(jié)非銀行金融機構

2.

（4分）我國政策性銀行不包括（）

?A.國家開發(fā)銀行

?B.進出口銀行

?C.建設銀行

?D.農業(yè)發(fā)展銀行

糾錯

得分：0

知識點：第一章

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答案C

解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)的主要特點

3.

（4分）市場細分后，能通過合理的市場營銷組合戰(zhàn)略打入細分市場。這是金融市場細分

應遵循的（）原則。

?A.可量性原則

?B.可入性原則

?C.差異性原則

?D.經(jīng)濟性原則

組錯

得分：0

知識點：第五章

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答案B

解析第五章第一節(jié)市場細分理論

4.

（4分）以下不屬于一般競爭戰(zhàn)略的是（）

?A.成本領先戰(zhàn)略

?B.差異化戰(zhàn)略

C.集中戰(zhàn)略

D.市場領導者戰(zhàn)略

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案D

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)營銷的競爭戰(zhàn)略

5.

（4分）在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中，作為企業(yè)理念、精神和行為規(guī)范的外在表現(xiàn)，是企業(yè)形

象的直接展示的是（）

?A.理念識別

?B.行為識別

?C.視覺識§!!

?D.營銷識別

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案C

解析第二章第一節(jié)CIS

6.

（4分）將金融創(chuàng)新與人員、包裝、環(huán)境的設計結合起來，就可以利用外在的有形物的提

示作用幫助人們接受、理解金融創(chuàng)新。這是有形展示在金融營銷中的（）作用。

?A.有利于內部營銷

?B.有利于溝通

?C.有利于發(fā)展分銷渠道

?D.有利于推廣金融創(chuàng)新

糾錯

得分：0

知識點：第十章

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答案D

解析第十章第一節(jié)有形展示在金融營銷中的作用

7.

（4分）沒有龐大分支機構網(wǎng)或資金雄厚的大客戶的小型金融機構選擇新產品開發(fā)策略

時，宜采?。ǎ?/p>

?A.A衛(wèi)星產品策略

?B.B差異型產品開發(fā)策略

?C.C擴張型開發(fā)策略

D.D提高金融產品競爭力策略

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案A

解析第六章第四節(jié)新產品開發(fā)策略

8.

（4分）直銷渠道不包括（）

?A.分支機構

?B.面對面推銷

?C.自動柜員機

?D.金融中介商的作用

糾錯

得分：0

知識點：第八章

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答案D

解析第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的類型及特征

9.

（4分）金融企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的應用要素系統(tǒng)不包括（）

A.企業(yè)名稱

?B.辦公用品系列

?C.服飾系列

?D.包裝系列

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案A

解析第二章第一節(jié)CIS

10.

（4分）以下不是CIS組成部分的是（）

?A.理念識別

?B.行為識

?C.視覺識

?D.營銷識別

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案D

解析第二章第一節(jié)CIS

二、判斷

1.

（4分）成熟期是指金融產品在市場上的銷售已達到飽和的時期。

*

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案正確

解析第六章第三節(jié)金融企業(yè)產品的生命周期

2.

（4分）狹義的文化是指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應的制度和結構。

糾錯

得分：0

知識點：第四章

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答案正確

解析第四章第一節(jié)影響消費者購買行為的主要因素

3.

（4分）運動防御指不僅防御目前的陣地，而且還要擴展到新的市場陣地，作為未來防御

和進攻的中心。

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案正確

解析第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場地位競爭戰(zhàn)略

4.

（4分）金融產品組合是指金融機構所經(jīng)營的全部產品線和產品品目的組合或搭配。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案正確

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合

5.

（4分）金融產品寬度是指金融機構提供的金融產品線所包含的產品大類和服務種類。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案正確

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合策略

6.

（4分）金融產品的復雜性，要求有良好專業(yè)知識和口頭表達能力的服務人員對顧客進行

詳盡的講解

糾錯

得分：0

知識點：第一章

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答案正確

解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營銷特征

7.

（4分）按機構大小劃分，企業(yè)市場可以分為私人企業(yè)市場、股份制企業(yè)市場、國有企業(yè)

市場。

糾錯

得分：0

知識點：第四章

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答案錯誤

解析第四章第二節(jié)金融市場機構客戶及行為分析

8.

（4分）種族亞文化群是指由于民族信仰或生活方式不同而形成的特定文化群體。

糾錯

得分：0

知識點：第四章

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答案正確

解析第四章第一節(jié)亞文化

9.

（4分）導入期是指銀行產品投入市場的初期，即試銷階段。

組錯

得分：0

知識點：第六章

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答案正確

解析第六章第三節(jié)金融企業(yè)產品的生命周期

10.

（4分）激發(fā)，既激發(fā)顧客對某一新產品或服務的初始需求，或爭取顧客對某一競爭激烈、

選擇性較強的金融產品的選擇性需求。

*

糾錯

得分：0

知識點：第九章

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答案正確

解析第九章第一節(jié)金融產品促銷決策的內容

11.

（4分）體制環(huán)境是指金融生態(tài)環(huán)境的基礎和改造金融生態(tài)環(huán)境的必要條件。

糾錯

得分：0

知識點：第三章

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答案正確

解析第三章第一節(jié)金融企業(yè)的宏觀市場營銷環(huán)境：體制環(huán)境

12.

（4分）金融市場細分策略中的差異性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各

種經(jīng)營要素。

糾錯

得分：0

知識點：第五章

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答案正確

解析第五章第一節(jié)金融市場細分策略

13.

（4分）把對人們的行為經(jīng)常發(fā)生影響的社會群體稱作"參考團體"

糾錯

得分：0

知識點：第四章

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答案正確

解析第四章第一節(jié)參考團體

14.

（4分）差異型產品開發(fā)策略的特點是根據(jù)金融機構市場細分的結果進行設計，每個產品

一般只適應特定人群的某種或某幾種需要。

*

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案正確

解析第六章第四節(jié)金融企業(yè)新產品開發(fā)策略

15.

（4分）市場專業(yè)型產品組合策略指金融機構著眼于向所有細分市場提供其所需要的各種

產品。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案錯誤

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合策略

金融服務營銷課程作業(yè)_A

交卷時間：2016-09-1601:32:28

一、單選題

1.

（4分）金融機構所提供的服務在交易完成后便消失了，消費者所擁有的對服務消費的權

利并未因服務交易的結束而獲得實有的東西，這體現(xiàn)了金融服務營銷的（）

?A.不可感知性

?B.品質差異性

?C.所有權不可轉讓性

?D.營銷方式多樣性

糾錯

得分：0

知識點：第一章

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答案C

解析第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營銷特征

2.

（4分）金融企業(yè)在做廣告時，面臨的主要決策不包括（）

?A.確定廣告費用

?B.選擇廣告代理商

?C.確定廣告目標

?D.制定廣告戰(zhàn)略

組錯

得分：0

知識點：第九章

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答案A

解析第九章第二節(jié)金融企業(yè)的廣告策略

3.

（4分）人類社會的亞文化群不包括（）

?A.A國籍亞文化群

?B.B種族亞文化群

C.C地域亞文化群

D.D血緣亞文化群

糾錯

得分：0

知識點：第四章

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答案D

解析第四章第一節(jié)亞文化

4.

(4分)每個行業(yè)都有一些小企業(yè)，他們專心致力于市場中被大企業(yè)忽略的某些細分市場,

通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度的收益，占據(jù)這種位置的企業(yè)稱作()

?A.A市場領導者

?B.B市場利基者

?C.C市場跟隨者

?D.D市場挑戰(zhàn)者

糾錯

得分：0

知識點：第二章

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答案B

解析第二章第二節(jié)市場利基者戰(zhàn)略

5.

（4分）物質環(huán)境有三大類型，包括（）

?A.周圍因素

?B.設計因素

?C.社會因素

?D.政治因素

糾錯

得分：0

知識點：第十章

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答案D

解析第十章第一節(jié)物質環(huán)境展示

6.

（4分）金融生態(tài)環(huán)境質量評價應從整體出發(fā)，多角度、全方位反映區(qū)域金融生態(tài)環(huán)境的

質量水平，這是（）的體現(xiàn)。

?A.A可比性原則

?B.B可行性原則

?C.C科學性原則

?D.D完備性原則

糾錯

得分：0

知識點：第三章

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答案D

解析第三章第三節(jié)金融生態(tài)環(huán)境質量評價的原則

7.

（4分）金融企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的應用要素系統(tǒng)不包括（）

?A.企業(yè)名稱

?B.辦公用品系列

?C.服飾系列

?D.包裝系列

組錯

得分：0

知識點：第二章

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答案A

解析第二章第一節(jié)QS

8.

（4分）可供金融機構選擇的產品策略不包括（）

?A.優(yōu)質產品或服務取勝策略

B.以新取勝策略

C.以快取勝策略

?D.以劣取勝策略

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案D

解析第六章第一節(jié)金融機構選擇的產品策略

9.

（4分）下列不屬于金融生態(tài)環(huán)境質量評價原則的是（）

?A.科學性、系統(tǒng)性

?B.可行性、準確性

?C.準確性、地域性

?D.完備性、非可比性

糾錯

得分：0

知識點：第三章

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答案D

解析第三章第三節(jié)金融生態(tài)環(huán)境的評價原則

10.

（4分）一般而言，金融產品的基本特征不包括（）

?A.無形性

?B.不可分割性和廣泛性

?C.易被效仿性和價格一致性

?D.有形性

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案D

解析第六章第一節(jié)金融產品的基本特征

二、判斷

1.

（4分）特殊專業(yè)型產品組合策略指金融機構憑借其自身擁有的特殊的經(jīng)營，技術等條件,

提供能夠滿足某種特殊需要的產品。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案正確

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合策略

2.

（4分）從外部看，金融產品包括核心產品、基礎產品、擴展產品。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

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答案正確

解析第六章第一節(jié)金融產品

3.

（4分）非銀行金融機構和銀行業(yè)機構同樣具有創(chuàng)造信用的能力。

糾錯

得分：0

知識點：第一章

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答案錯誤

解析第一章第二節(jié)非銀行金融機構

4.

（4分）產品組合策略寬度是指金融機構提供的某一類金融產品所具有的具體品種數(shù)量。

糾錯

得分：0

知識點：第六章

收起解析

答案錯誤

解析第六章第二節(jié)金融企業(yè)產品組合