護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件

護(hù)理禮儀護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件NURSESERVICESTANDARDANDETIQUETTETRAINING護(hù)理禮儀的基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀護(hù)理操作禮儀目錄CONTENTS護(hù)理禮儀的基本要求PART

01護(hù)理禮儀的基本要求01尊重服務(wù)對象尊重人格、權(quán)利、隱私如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.注意與患者交談時的地點3.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)4.不隨意翻閱患者的私人物品5.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人護(hù)理禮儀的基本要求02誠實守信2.誠實，不使用手段1.保持言行一致、表里如一3.充滿自信而不自負(fù)護(hù)理禮儀的基本要求03舉止文雅2.儀表端莊、言談禮貌1.建立良好的第一印象3.禮貌對待異性患者護(hù)理禮儀的基本要求04雷厲風(fēng)行1.扎實的專業(yè)知識，豐富的臨床經(jīng)驗是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)護(hù)理禮儀的基本要求05共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題---“你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我一切都好，為何還讓我留在這？”---“你覺得我們讓你感到失望，是不是？”護(hù)理禮儀的基本要求課堂討論如何給患者留下良好的第一影響？護(hù)理禮儀的基本要求語言文明得體注意語氣、措辭圍繞健康主題禮貌離開患者入院護(hù)理禮儀PART

02患者入院護(hù)理禮儀見面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式多用病人喜歡的稱呼滿足病人被認(rèn)識的需要從對方的特征：口音、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“體育愛好是什么？”“我在讀大學(xué)的時候?qū)v史非常感興趣”患者入院護(hù)理禮儀盡量從積極的角度說話多提名字，學(xué)會贊賞病人多從正面的角度說話“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”患者入院護(hù)理禮儀首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容

---“下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”開始談?wù)撘粋€重要話題時先征詢對方的同意患者入院護(hù)理禮儀自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如：平時的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會關(guān)系等，能對病人的整體健康有所了解?；颊叱鲈鹤o(hù)理禮儀PART

03護(hù)理禮儀的基本要求課堂討論如何讓患者出院時感到滿意？患者出院護(hù)理禮儀出院前的祝辭1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷細(xì)致的出院指導(dǎo)1.出院表示祝賀2.對工作中的不足之處表示歉意3.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷出院時的送別禮節(jié)送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子?！?10203患者出院護(hù)理禮儀出院前的祝辭如何說？--“脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“對我們的工作有什么意見，請留下！”--“謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！”--如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話。護(hù)理操作禮儀PART

04護(hù)理操作禮儀課堂討論如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？護(hù)理操作的禮儀充分的準(zhǔn)備知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項得體的儀容舉止禮貌的言談清晰的解釋護(hù)理操作的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑親切的囑咐和安慰護(hù)理操作的禮儀護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識您?！薄罢鎸Σ黄穑屇玫攘?。”“您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳茫襾斫o您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”護(hù)理操作的禮儀護(hù)理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了?！薄皩Σ黄穑艺诮o另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳茫@是今天的費