大學(xué)CCTV監(jiān)控設(shè)備采購(gòu)及安裝 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1第一章項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)方案項(xiàng)目環(huán)節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)述執(zhí)行小組實(shí)施前期監(jiān)控設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有監(jiān)控設(shè)備如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制定監(jiān)控設(shè)備實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃編制實(shí)施方案商務(wù)小組質(zhì)量監(jiān)控小組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施小組2實(shí)施中期監(jiān)控設(shè)備到貨及驗(yàn)收點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收商務(wù)小組質(zhì)量監(jiān)控小組驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)客服小組售后支持小組質(zhì)量方針：我們的質(zhì)量方針是：合格的監(jiān)控設(shè)備，一流質(zhì)量承諾：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3合同簽訂監(jiān)控設(shè)備采購(gòu)監(jiān)控設(shè)備入庫(kù)保管監(jiān)控設(shè)備發(fā)貨監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)輸監(jiān)控設(shè)備的安裝調(diào)試監(jiān)控設(shè)備的驗(yàn)收456789●免費(fèi)電話技術(shù)咨詢服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給需方的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。通過(guò)電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人(以我方提供給需方的名單為準(zhǔn))提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系●備用件(1)售后服務(wù)部門職能A)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司監(jiān)控設(shè)備的咨詢與意C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶G)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解監(jiān)控設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀(2)售后服務(wù)部門的主要工作說(shuō)明A)搜集客戶意見(jiàn)、建議B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃D)及時(shí)快速的處理投訴E)開展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查F)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解監(jiān)控設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀①項(xiàng)目綜合管理：項(xiàng)目計(jì)劃制訂，項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，總司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，按照“總部服務(wù)控制、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施供應(yīng)鏈商務(wù)客服技術(shù)驗(yàn)收質(zhì)量售后1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其他原因?qū)е碌耐对V?！裉幚砹鞒?)確認(rèn)投訴問(wèn)題投訴應(yīng)立即查明投訴監(jiān)控設(shè)備詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，2)分析、核實(shí)問(wèn)題3)協(xié)商處理辦法并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理4)處理及落實(shí)處理方案1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及5)處理方式的擬定。6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)?！駱I(yè)務(wù)部1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的2)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；我公司所投監(jiān)控設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(強(qiáng)制或推薦)、我方逾期交付監(jiān)控設(shè)備的，每逾期1天，向采購(gòu)人償在我方承諾的或國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)(取兩者中最長(zhǎng)的期限),如經(jīng)我方兩次維修或更換，監(jiān)控設(shè)備仍不能達(dá)續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)(采購(gòu)人解除合同的除外)。采購(gòu)人我司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的監(jiān)我司保證向采購(gòu)方提供的監(jiān)控設(shè)備是符合采購(gòu)承諾等相關(guān)資料(如操作手冊(cè)、監(jiān)控設(shè)備說(shuō)明、使用指南、維修手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)等)及配備的用件、工具等。驗(yàn)收時(shí)，由雙交付承諾要求后，甲方在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，同時(shí)交我公司一份備●調(diào)換政策●調(diào)換方案客戶退貨客戶退貨山處理結(jié)果反饋業(yè)售后部門受理單據(jù)處理意見(jiàn)業(yè)物流取貨倉(cāng)儲(chǔ)部拆箱分類處理意見(jiàn)表分類報(bào)表貨運(yùn)單財(cái)務(wù)部c.根據(jù)倉(cāng)務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客a.倉(cāng)務(wù)部指定責(zé)任人接到客戶退貨后，對(duì)貨品進(jìn)行拆箱、核數(shù)、入庫(kù)工作，同時(shí)詳細(xì)填寫《客戶退貨驗(yàn)收表》,d.倉(cāng)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整序號(hào)售后服務(wù)及其他供應(yīng)商響應(yīng)1提出的各項(xiàng)要求；完全響應(yīng)我方保證所提供的設(shè)備和技術(shù)達(dá)到本規(guī)格書所提出的各項(xiàng)要2完全響應(yīng)告后投入使用；3后七天內(nèi)派合適的技術(shù)人完全響應(yīng)我方保證在收到采購(gòu)人通知后七天內(nèi)派合適的技術(shù)人員前往買方完成安裝調(diào)試；4完全響應(yīng)我方保證合同簽訂后30天內(nèi)完成本項(xiàng)目的設(shè)備采購(gòu)、安裝、5在用戶所在地對(duì)用戶進(jìn)行基本維護(hù)等；完全響應(yīng)基本維護(hù)等；6要求在寧波地區(qū)設(shè)有一個(gè)時(shí)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；完全響應(yīng)我方保證在寧波地區(qū)設(shè)有固定維修站，并配有專業(yè)維修工程師，保證提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的售后7中標(biāo)后10天內(nèi)要提供設(shè)備原廠商針對(duì)此項(xiàng)目的授權(quán)函原件和三年原廠質(zhì)保服修期自驗(yàn)收簽字之日起計(jì)由廠家負(fù)擔(dān)；完全響應(yīng)若我單位中標(biāo)，我方保證中標(biāo)后10天內(nèi)提供設(shè)備原廠商針對(duì)此項(xiàng)目的授權(quán)函原件和4年原質(zhì)保服務(wù)函。提供4年及以上保修期自驗(yàn)收簽字之日起計(jì)8在接到通知后24小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；完全響應(yīng)在質(zhì)量保證期內(nèi)，設(shè)備發(fā)生故障或不能生產(chǎn)，我方保證在接到通知后24小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)單位名稱xxx有限公司地址員工數(shù)共20人，其中，高級(jí)職稱2人，中級(jí)職稱4人量聯(lián)系電話傳真無(wú)法定代表人基本情況姓名郭洋洋碼總經(jīng)理職稱：無(wú)學(xué)歷?？苽渥ⅲ簾o(wú)●工作職責(zé)一"的思想，依據(jù)《公司采購(gòu)控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、1)質(zhì)量管理部門對(duì)存在以下情況之一的購(gòu)進(jìn)監(jiān)控A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦摹.被國(guó)家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號(hào)或通知封存回收D.超出本公司經(jīng)營(yíng)范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))2)采購(gòu)部依據(jù)公司“進(jìn)貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或商召回通知時(shí)(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害檢驗(yàn)合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗(yàn)合格證明),監(jiān)控設(shè)備質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客滿意顧客要求●質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)本公司制定的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》,建立完善有完善的保護(hù)措施和包裝要求，使監(jiān)控設(shè)備不受二次搬運(yùn)、