展會銷售工作年度總結

2014年度個人工作總結年難留，時易損。不知不覺中2014年又悄悄的溜走了，在我們還感嘆時光好不經用的時候，2015年已悄然來到，回頭看看這一年的工作、生活，每個人的心里可能都或多或少會有很多感慨，有辛酸，有微笑，有失去，也有收獲，現在本人就2014一年中的工作作出總結如下：現代社會是一個開放、競爭的時代，知識日新月異，信息高度發(fā)達。身處如此背景下，只有不斷加強自身業(yè)務能力的提高，才能保持職業(yè)價值。因此，無論何時何地，我都堅持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、報刊以及網絡上的各種信息，不斷提升自身的業(yè)務素質，加強對積極向上的人生觀、正確的價值觀的引導，努力跟上時代的步伐，不被時代拋在身后。做過展覽的人都知道，展覽行業(yè)是一個特別需要耐心和細心的服務行業(yè)。電話銷售又尤其是服務中的重要一環(huán)，面對每天的客戶來電，我們能做且必須要做的就是有問必答，而且還不能答非所問，要不厭其煩，面對已知未知的各種問題不能有一絲絲的不耐煩，要認真對待客戶的每一個問題，積極高效的予以解答，力求做到使客戶滿意。2014年的動力展和風能展，在公司全體同仁齊心協(xié)力共同努力下，取得了圓滿成功。開展的前一個月，我和動力展、風能展項目組全體同事分工明確、團結協(xié)作、互幫互助，及時順利的完成了展前的各項準備工作。展會現場及時對參展商進行了回訪，了解參展商對展會、對我們工作的滿意程度，對展商提出的問題，我們認真加以總結，積極汲取經驗，虛心接受批評，決心加以改進，以求把客戶滿意度放在第一位。從現場參展商意見反饋中可以看出，我們的展會效果及服務得到了絕大多數展商的肯定。為了了解行業(yè)動態(tài)，我跟項目組其他同事一起積極主動地參觀了工程機械展、法蘭克福汽配展等相關展會。俗話說沒有比較就沒有發(fā)現，參觀同行業(yè)的展會，可以讓我們反省自身、取長補短，可以學習他們的優(yōu)點，了解他們的展會情況，及時改正我們沒有做好、做到位的地方，在觀展時我們不僅拜訪老客戶，還結識很多新客戶。每一次觀展前，我們都做好了充分細致的準備工作：分析其他展會的展位圖布局，參展商的數量，統(tǒng)計未參加動力展、風能展的公司名單，做出列表，對每一家公司進行仔細分析后，帶上我們的展會資料，到展會現場進行拜訪，積極推介動力展及風能展。我很高興能在現在的這個項目組工作，因為通過幾年的相處，我深深的體會到我們項目組像是一個大家庭一樣，在這里每個人的角色分明，分工合作良好，互相配合的很有默契，雖然說有人的地方就有“江湖”，人與人相處過程中會因為個性、習慣、風俗等各種原因而產生一些小摩擦，但是每當遇到問題的時候，大家能積極提出來并找出解決問題的辦法，我們會換位思考，會考慮并照顧對方的情緒，所以很多問題也就在玩笑、說笑般的氛圍中悄然瓦解了，我想之所以能和諧愉快的在一起共事這么多年，除了“家人”、“戰(zhàn)友”般的感情之外，更重要的是因為我們有著一個共同的目標：為公司保持并擦亮動力展風能展這個品牌。俗話說：“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我會結合以往工作經驗，取長補短，銳意進取，開拓創(chuàng)新。古人說：前事不忘后事之師，就是告訴我們應當牢記以前的經驗教訓，作為今后行事的借鑒。雖然在5年的電話銷售工作中，我從項目組的同事那里也學到了很多寶貴的工作及人生經驗，但在實際工作中我還或多或少存在一些問題，比如行業(yè)知識不夠扎實、對于客戶提出的新問題在解釋時考慮的不夠全面、個人禮儀還有待提高等，但是我想人只要有一雙能發(fā)現問題的眼睛，就一定能找到對應的解決方法，魯迅先生曾經說過：世上本無路，走的人多了也就有了路。我想說的是，有問題不可怕，思量的多了也就有了解決的辦法，我們不怕問題的存在，我們怕的是有問題卻視而不見聽而不聞、看到了卻不去解決，在以后的工作中，在專業(yè)知識方面我會更加努力多花時間，盡可能多的學習本行業(yè)的業(yè)務知識、盡可能多的了解本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)、盡可能多的關注本行業(yè)重點企業(yè)及新興企業(yè)的動向，努力爭取在跟客戶溝通的過程中不被客戶“問倒”、不被客戶“牽著走”；在個人禮儀方面我也會積極向公司領導及各位同事虛心請教，也會利用業(yè)余時間積極主動的查詢學習各種禮儀方面的知識，爭取做到在面對客戶時大方、自然、不卑不亢、有禮有節(jié)。在2014年的最后兩個月，我從其他部門、其他項目組那里還得到了一個重要的啟發(fā)、學到了寶貴的經驗，那就是學會“分享”。市場部的同事在犧牲自己工作時間的情況下，認真仔細的為銷售部查詢各種與銷售有關的國外資料，并細心耐心的翻譯成中文，不辭勞苦的組織分享學習會議，把翻譯出來的資料分享給我們，這是一種什么精神？這是一種樂于奉獻、樂于分享的精神，這種精神、這種行為著實讓我們感動并深深為之欽佩。忙忙碌碌的2014年已經過去，在同樣緊張忙碌的工作中我們迎來了2015年，通過對2014年一年的工作回顧及總結，我對2015年也有了新的期望。雖然動力展的情勢比較好，但我們也不能驕傲自滿，仍需在維護好老客戶的同時，還需要繼續(xù)努力、不斷發(fā)掘，爭取簽到更多的新客戶；雖然風能展目前情況不是很好，但這就需要我們更加優(yōu)化對展商的服務工作，加深展會的影響力，爭取配合好市場部的推廣工作，吸引更多的專業(yè)觀眾、買家到會參觀、洽談，努力讓展商“展有所得”，提高客戶再次參展的回頭率。時間允許的情況下多參加觀摩其他同類型展會，爭取多見客戶，了解更多的行業(yè)信息。古語說“長安何處在，只在馬蹄下”，路在哪里？路就在腳下，只要我們堅定方向，有決心再加之明確的實際行動，目標就一定能夠實現。愿2015年我能與項目組全體同事攜手共進，共同努力，爭取為項目的發(fā)展開拓一片更廣闊的天地。獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseasonA、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認B、算賬C、結賬D、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatiobootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?（）