2005年-7全國(guó)自考質(zhì)量管理試題

全國(guó)2005年7月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題PAGE第3頁(yè)全國(guó)2005年7月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1.5分，共30分)1．質(zhì)量特性有很多種，例如手表的防水性是屬于(A)。A.理化特性 B.心理特性C.安全特性 D.社會(huì)特性2．以下其中哪一條不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？(D)A.全員參與 B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn) D.低成本3．在質(zhì)量成本構(gòu)成中，保修費(fèi)用屬于(B)。P23A.內(nèi)部故障成本 B.外部故障成本C.鑒定成本 D.預(yù)防成本4．全面質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是(C)。P31A.事后把關(guān)（質(zhì)量檢驗(yàn)階段） B.統(tǒng)計(jì)控制（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段）C.三全管理 （全過(guò)程全員和全面的質(zhì)量） D.抽樣檢驗(yàn)5．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”指的是(C)。A.ISO9000（質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)是一個(gè)說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)） B.ISO9001（質(zhì)量管理體系-要求主要用于體系認(rèn)證）C.ISO9004 D.ISO190116．“顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾”是指(C)。A.顧客需要 B.顧客滿意C.顧客忠誠(chéng) D.顧客欲望7．“對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析”屬于過(guò)程改進(jìn)的(A)。P159A.計(jì)劃階段 B.轉(zhuǎn)移階段C.運(yùn)作管理階段 D.評(píng)審階段8．在質(zhì)量成本中，預(yù)防成本與內(nèi)部故障成本(B)。A.成正比 B.成反比C.沒關(guān)系 D.同一概念9．質(zhì)量管理專家戴明教授提出“質(zhì)量環(huán)”的英文縮寫是(A)。P55A.PDCA B.MRPC.MAIC （六西格瑪管理循環(huán)) D.ERP10．“一項(xiàng)固有特征滿足要求的程度”是以下哪一概念的敘述？(A)A.質(zhì)量 B.質(zhì)量管理C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量策劃11．“通過(guò)對(duì)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識(shí)別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的機(jī)會(huì)，達(dá)到高水平的過(guò)程績(jī)效，最終達(dá)到顧客滿意”是以下哪一概念的敘述？(D)P140A.質(zhì)量管理 B.質(zhì)量控制C.顧客滿意 D.過(guò)程管理12．在質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型中，“長(zhǎng)度”數(shù)據(jù)是一個(gè)(A)。P224A.計(jì)量數(shù)據(jù) B.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)C.計(jì)件數(shù)據(jù) D.計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)13.在抽樣檢驗(yàn)中，質(zhì)量不合格批被錯(cuò)誤接收的概率為(B)。P252A.α(合格品被拒收)棄真 B.β（取偽錯(cuò)誤）C.x D.y14.當(dāng)過(guò)程能力指數(shù)大于1且小于1.33時(shí)，我們認(rèn)為過(guò)程能力(C)。P257A.過(guò)高(Cp>1.67) B.充分(1.67>Cp>1.33)C.尚可 D.不充分(1>Cp>0.67)15．控制圖中，中心線的定位是(B)。P261A.μ+3б（上控制限） B.μC.μ-3б （下控制限） D.μ-б16．缺陷數(shù)控制圖的符號(hào)是(D)。P263A.X-R B.X-Rs(單位極差控制圖)C.P（不合格品率控制圖） D.C17．當(dāng)出現(xiàn)以下哪條時(shí)，可以判斷工序的生產(chǎn)過(guò)程異常？(B)P268A.點(diǎn)子在控制界線內(nèi)排列隨機(jī) B.連續(xù)14點(diǎn)相鄰上下交替C.無(wú)點(diǎn)子出界 D.點(diǎn)子在界內(nèi)排列無(wú)缺陷18．“將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最主要到最次要進(jìn)行排隊(duì)的一種圖表技術(shù)”指的是(D)。P277A.調(diào)查表 B.分層法C.因果圖 D.排列圖(帕累托圖)19．在認(rèn)證分類中，把認(rèn)證分成國(guó)家認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證，其分類標(biāo)志是(C)。P352A.認(rèn)證對(duì)象和適用的標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證） B.認(rèn)證性質(zhì)（強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證）C.認(rèn)證范圍 D.認(rèn)證標(biāo)志（合格認(rèn)證標(biāo)志和安全認(rèn)證標(biāo)志）20．控制圖在生產(chǎn)工序的主要作用是(A)。A.發(fā)現(xiàn)異常情況 B.發(fā)現(xiàn)不合格C.分析質(zhì)量原因 D.找出影響質(zhì)量的主要原因二、多項(xiàng)選擇題21．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義的產(chǎn)品種類包括(ABCD)。A.服務(wù) B.軟件C.硬件 D.流程性材料E.程序22.ISO9000∶2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)有(ABDE)。P48A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO14001 D.ISO9004E.ISO1901123．六西格瑪管理循環(huán)包含的內(nèi)容有(ABCD)。MAIC循環(huán)A.測(cè)量（M） B.分析（A）C.改進(jìn)（I） D.控制（C）E.定時(shí)（W）24.生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量發(fā)生變異的來(lái)源有(ABCD)。P233A.原材料 B.工具C.機(jī)器 D.操作員E.因果圖25．質(zhì)量管理常用的工具和方法有(ABCD)。P271A.調(diào)查表 B.分層法C.因果圖 D.排列圖E.決策樹三、名詞解釋(每小題3分，共15分)26.全面質(zhì)量管理P1727.標(biāo)高分析P104對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)的對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化過(guò)程。28.隨機(jī)抽樣P24529.標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳程序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。30.顧客關(guān)系管理P80顧客關(guān)系管理又稱為客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為了獲得顧客滿意，留住顧客，挖掘潛在的顧客，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)和獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而致力于與顧客建立長(zhǎng)期良好關(guān)系的活動(dòng)和舉措。四、計(jì)算題(10分)31.某廠用某機(jī)床加工零件，該零件的尺寸公差要求為mm，現(xiàn)隨機(jī)抽取100件，測(cè)得x=50mm，S=0.0085,計(jì)算工序能力指數(shù)，并對(duì)工序能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共25分)32.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段。P2833.質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的步驟。P1001.確立和溝通組織的愿景使命價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則2.將愿景分解為少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略3，制定戰(zhàn)略目標(biāo)4.目標(biāo)展開5.用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r6.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r7.經(jīng)營(yíng)審核34.績(jī)效測(cè)量的步驟。P2031．明確前提條件2.計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)3.收集數(shù)據(jù)4.分析綜合闡明結(jié)果并展示結(jié)果和建議35.提高過(guò)程能力的途徑。P2581.調(diào)整過(guò)程加工的分布中心，減少中心的偏移量2.提高過(guò)程能力，減少分散程度3.修訂容差范圍.36.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求。P347六、論述題(10分)37.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。P1751.項(xiàng)目的提案與選擇2.建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3.診斷過(guò)程4.治療過(guò)程5.建立控制，鞏固成果2010年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、

活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1、做好讀書登記簿（1）每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（2）每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長(zhǎng)規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。