公關(guān)崗位招聘筆試題及解答

招聘公關(guān)崗位筆試題及解答(答案在后面)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的基本原則？A、誠(chéng)信原則B、公開(kāi)原則C、創(chuàng)新原則D、盈利原則2、以下哪種方式最適合用于處理突發(fā)公共事件中的輿論引導(dǎo)？A、直接發(fā)布聲明B、通過(guò)媒體記者會(huì)C、在社交媒體上發(fā)布信息D、以上都是3、一家公司正在經(jīng)歷一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)，負(fù)面報(bào)道不斷。此時(shí)，最合適的公關(guān)策略是什么？A、立即否認(rèn)所有指控，維護(hù)公司的形象。B、保持沉默，等待風(fēng)波自行平息。C、積極與媒體溝通，提供透明的信息，并展示公司正在采取的改進(jìn)措施。D、轉(zhuǎn)移公眾注意力到公司的其他正面新聞上。4、在策劃一場(chǎng)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，最重要的公關(guān)目標(biāo)是什么？A、確保發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置豪華。B、確保媒體報(bào)道正面并廣泛傳播。C、邀請(qǐng)盡可能多的嘉賓參加。D、安排充足的娛樂(lè)節(jié)目吸引觀眾。5、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)管理的基本原則？A.坦誠(chéng)透明B.快速響應(yīng)C.內(nèi)部保密D.靈活變通6、在撰寫新聞稿時(shí)，以下哪項(xiàng)不是新聞稿結(jié)構(gòu)的一部分？A.標(biāo)題B.導(dǎo)語(yǔ)C.背景信息D.法律聲明7、在公共關(guān)系活動(dòng)中，下列哪一項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的一部分？A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃C.媒體關(guān)系維護(hù)D.危機(jī)模擬演練8、當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面新聞時(shí)，最有效的公共關(guān)系策略是什么？A.忽視負(fù)面報(bào)道，繼續(xù)原有的宣傳策略B.否認(rèn)所有指控，拒絕評(píng)論C.迅速響應(yīng)，提供透明的信息，并采取補(bǔ)救措施D.通過(guò)廣告來(lái)掩蓋負(fù)面消息的影響9、公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公眾關(guān)系人員應(yīng)該遵循的原則？A、誠(chéng)信為本B、公開(kāi)透明C、絕對(duì)保密D、客觀公正二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪些步驟是至關(guān)重要的？（多選）A.快速響應(yīng)B.保持沉默直到有足夠信息C.與所有利益相關(guān)者進(jìn)行透明溝通D.制定長(zhǎng)期的修復(fù)計(jì)劃2、下列哪幾項(xiàng)屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)范疇內(nèi)的活動(dòng)？（多選）A.向貧困地區(qū)捐贈(zèng)教育資源B.提升員工福利待遇C.減少生產(chǎn)過(guò)程中的碳排放量D.增加廣告投放以提高品牌知名度3、以下哪些行為符合良好的公共關(guān)系職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)？（）A.對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密B.在媒體發(fā)布不實(shí)信息以提升企業(yè)形象C.主動(dòng)與媒體建立良好關(guān)系，提供準(zhǔn)確信息D.利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利4、以下哪些是公關(guān)活動(dòng)中常用的溝通工具？（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.社交媒體C.廣告D.線下活動(dòng)5、在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些做法是正確的？A.總是優(yōu)先回應(yīng)有影響力的媒體請(qǐng)求B.對(duì)所有媒體請(qǐng)求一視同仁，不論其影響力大小C.在提供信息時(shí)保持透明度，但同時(shí)注意保護(hù)公司的隱私信息D.當(dāng)負(fù)面報(bào)道出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該立刻通過(guò)所有渠道否認(rèn)一切E.主動(dòng)與媒體建立良好關(guān)系，以便在危機(jī)時(shí)獲得支持6、當(dāng)面臨公眾對(duì)某一產(chǎn)品安全性的質(zhì)疑時(shí)，作為公關(guān)人員應(yīng)該采取哪些措施？A.立即停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售B.發(fā)布聲明澄清事實(shí)，并公布相關(guān)檢測(cè)報(bào)告C.邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估D.忽略公眾的質(zhì)疑，繼續(xù)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)E.組織新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)專家解釋產(chǎn)品的安全性7、以下哪些是有效的公關(guān)策略手段？A.媒體關(guān)系管理B.危機(jī)公關(guān)C.社交媒體營(yíng)銷D.內(nèi)部溝通E.市場(chǎng)調(diào)研8、以下哪些因素會(huì)影響公關(guān)活動(dòng)的效果？A.活動(dòng)預(yù)算B.目標(biāo)受眾的特征C.活動(dòng)策劃的創(chuàng)意性D.媒體選擇的合適性E.組織內(nèi)部的支持力度9、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些措施是有效的？（可多選）A.第一時(shí)間發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)B.避免與媒體接觸，等待事件自然平息C.積極與利益相關(guān)者溝通，保持信息透明D.尋找并傳播有利于企業(yè)的證據(jù)和正面信息E.將責(zé)任推給外部因素或個(gè)人，以減輕公眾對(duì)企業(yè)的指責(zé)三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)崗位的工作內(nèi)容僅限于企業(yè)內(nèi)部，不包括對(duì)外部的公共關(guān)系活動(dòng)。（）2、在危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)首先考慮的是如何保護(hù)自己的利益，而不是公眾的利益。（）3、()公關(guān)活動(dòng)的主要目的是通過(guò)媒體傳播來(lái)提高公司的知名度，與客戶建立良好的關(guān)系不是公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分。4、()在危機(jī)管理中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡量避免與媒體接觸，以減少信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。5、公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而忽略其社會(huì)效益。（）6、新聞發(fā)布會(huì)的舉辦目的是為了宣傳企業(yè)新產(chǎn)品，因此，新聞發(fā)言人可以隨意提供信息，不必遵循新聞道德規(guī)范。（）7、公關(guān)崗位的主要職責(zé)是處理企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)。8、公關(guān)活動(dòng)的成功與否，主要取決于活動(dòng)本身的質(zhì)量，與外部環(huán)境無(wú)關(guān)。9、公關(guān)活動(dòng)策劃中，市場(chǎng)調(diào)查不是必要步驟。四、問(wèn)答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)事件，分析公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略，并舉例說(shuō)明。第二題請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略及其重要性。具體要求：1.描述一個(gè)具體的公共關(guān)系危機(jī)案例。2.分析該案例中危機(jī)產(chǎn)生的原因。3.闡述應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略。4.討論公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的重要性。招聘公關(guān)崗位筆試題及解答一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的基本原則？A、誠(chéng)信原則B、公開(kāi)原則C、創(chuàng)新原則D、盈利原則答案：D解析：公關(guān)活動(dòng)的基本原則包括誠(chéng)信原則、公開(kāi)原則、創(chuàng)新原則和互動(dòng)原則等，但盈利原則不屬于公關(guān)活動(dòng)的基本原則。公關(guān)活動(dòng)的目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非追求盈利。盈利更多是商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)目標(biāo)。2、以下哪種方式最適合用于處理突發(fā)公共事件中的輿論引導(dǎo)？A、直接發(fā)布聲明B、通過(guò)媒體記者會(huì)C、在社交媒體上發(fā)布信息D、以上都是答案：D解析：在處理突發(fā)公共事件中的輿論引導(dǎo)，最有效的方式通常是多種手段并用。直接發(fā)布聲明可以迅速傳達(dá)官方立場(chǎng)；通過(guò)媒體記者會(huì)可以確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性；在社交媒體上發(fā)布信息可以迅速覆蓋廣泛的受眾。因此，綜合使用這三種方式最為適宜。3、一家公司正在經(jīng)歷一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)，負(fù)面報(bào)道不斷。此時(shí)，最合適的公關(guān)策略是什么？A、立即否認(rèn)所有指控，維護(hù)公司的形象。B、保持沉默，等待風(fēng)波自行平息。C、積極與媒體溝通，提供透明的信息，并展示公司正在采取的改進(jìn)措施。D、轉(zhuǎn)移公眾注意力到公司的其他正面新聞上。答案：C解析：在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，最有效的策略是主動(dòng)與利益相關(guān)者溝通，并且提供真實(shí)、透明的信息。這有助于重建信任并展示公司對(duì)問(wèn)題的重視和解決態(tài)度。否認(rèn)或沉默可能會(huì)加劇危機(jī)，而轉(zhuǎn)移注意力也僅僅是暫時(shí)措施，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。4、在策劃一場(chǎng)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，最重要的公關(guān)目標(biāo)是什么？A、確保發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置豪華。B、確保媒體報(bào)道正面并廣泛傳播。C、邀請(qǐng)盡可能多的嘉賓參加。D、安排充足的娛樂(lè)節(jié)目吸引觀眾。答案：B解析：新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的公關(guān)目標(biāo)應(yīng)該是確保獲得廣泛的媒體報(bào)道，并且這些報(bào)道能夠傳達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及公司的品牌形象。豪華的布置、眾多的嘉賓以及豐富的娛樂(lè)節(jié)目雖然重要，但它們都是服務(wù)于最終的公關(guān)目標(biāo)——通過(guò)正面的媒體報(bào)道來(lái)提升產(chǎn)品和品牌的知名度與好感度。5、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)管理的基本原則？A.坦誠(chéng)透明B.快速響應(yīng)C.內(nèi)部保密D.靈活變通答案：C解析：公關(guān)危機(jī)管理的基本原則包括坦誠(chéng)透明、快速響應(yīng)、靈活變通和以事實(shí)為依據(jù)。內(nèi)部保密不屬于公關(guān)危機(jī)管理的基本原則，因?yàn)樵谖C(jī)管理中，及時(shí)向公眾和媒體提供準(zhǔn)確信息是至關(guān)重要的。保密反而可能加劇危機(jī)的嚴(yán)重性。6、在撰寫新聞稿時(shí)，以下哪項(xiàng)不是新聞稿結(jié)構(gòu)的一部分？A.標(biāo)題B.導(dǎo)語(yǔ)C.背景信息D.法律聲明答案：D解析：新聞稿的一般結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文和結(jié)語(yǔ)。標(biāo)題用來(lái)吸引讀者的注意；導(dǎo)語(yǔ)簡(jiǎn)要介紹新聞事件；正文提供詳細(xì)背景和相關(guān)信息；結(jié)語(yǔ)通常是對(duì)新聞事件的總結(jié)或進(jìn)一步行動(dòng)的說(shuō)明。法律聲明通常不屬于新聞稿的常規(guī)部分，它可能出現(xiàn)在特定的法律文件或官方公告中，但不是新聞稿的標(biāo)準(zhǔn)組成部分。7、在公共關(guān)系活動(dòng)中，下列哪一項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的一部分？A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃C.媒體關(guān)系維護(hù)D.危機(jī)模擬演練正確答案：C.媒體關(guān)系維護(hù)解析：媒體關(guān)系維護(hù)雖然是公共關(guān)系的重要組成部分，但它并不是危機(jī)管理的直接環(huán)節(jié)。危機(jī)管理主要包括危機(jī)預(yù)防、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃以及進(jìn)行危機(jī)模擬演練等措施，以便在實(shí)際危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速有效地處理。媒體關(guān)系維護(hù)則更多地涉及到日常的信息發(fā)布、形象塑造等方面的工作。8、當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面新聞時(shí)，最有效的公共關(guān)系策略是什么？A.忽視負(fù)面報(bào)道，繼續(xù)原有的宣傳策略B.否認(rèn)所有指控，拒絕評(píng)論C.迅速響應(yīng)，提供透明的信息，并采取補(bǔ)救措施D.通過(guò)廣告來(lái)掩蓋負(fù)面消息的影響正確答案：C.迅速響應(yīng)，提供透明的信息，并采取補(bǔ)救措施解析：面對(duì)負(fù)面新聞時(shí)，迅速響應(yīng)并提供透明的信息是至關(guān)重要的。這不僅有助于企業(yè)控制局面，還能向公眾展示其負(fù)責(zé)任的態(tài)度。采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施則是恢復(fù)公眾信任的關(guān)鍵步驟。忽視問(wèn)題或否認(rèn)指控通常會(huì)加劇情況，而通過(guò)廣告來(lái)掩蓋負(fù)面消息也往往適得其反。9、公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公眾關(guān)系人員應(yīng)該遵循的原則？A、誠(chéng)信為本B、公開(kāi)透明C、絕對(duì)保密D、客觀公正答案：C解析：公關(guān)活動(dòng)中，公眾關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信為本、公開(kāi)透明和客觀公正的原則。絕對(duì)保密并不是公關(guān)人員的原則，因?yàn)楣_(kāi)和透明是建立良好公眾關(guān)系的關(guān)鍵。保密可能會(huì)導(dǎo)致信息不對(duì)稱，影響公眾對(duì)組織的信任。10、在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種方式不是公眾關(guān)系危機(jī)管理中的常用方法？A、立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)B、封鎖消息，等待事態(tài)平息C、主動(dòng)與媒體溝通，提供信息D、對(duì)涉事人員進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查答案：B解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，封鎖消息、等待事態(tài)平息并不是公眾關(guān)系危機(jī)管理中的常用方法。這種做法可能會(huì)加劇公眾的不滿和恐慌，導(dǎo)致事態(tài)惡化。相反，應(yīng)當(dāng)立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，主動(dòng)與媒體溝通，提供信息，以及對(duì)涉事人員進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，以公開(kāi)、透明和負(fù)責(zé)任的態(tài)度應(yīng)對(duì)危機(jī)。二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪些步驟是至關(guān)重要的？（多選）A.快速響應(yīng)B.保持沉默直到有足夠信息C.與所有利益相關(guān)者進(jìn)行透明溝通D.制定長(zhǎng)期的修復(fù)計(jì)劃【答案】A,C,D【解析】面對(duì)公關(guān)危機(jī)，快速響應(yīng)能夠幫助企業(yè)控制局勢(shì)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。與所有利益相關(guān)者保持開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的溝通至關(guān)重要，這有助于恢復(fù)信任。同時(shí)，制定一個(gè)長(zhǎng)期的修復(fù)計(jì)劃對(duì)于重建品牌聲譽(yù)非常重要。選項(xiàng)B中提到的“保持沉默直到有足夠信息”通常不是最佳策略，因?yàn)檫@可能會(huì)被外界解讀為公司試圖隱瞞事實(shí)或逃避責(zé)任。2、下列哪幾項(xiàng)屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)范疇內(nèi)的活動(dòng)？（多選）A.向貧困地區(qū)捐贈(zèng)教育資源B.提升員工福利待遇C.減少生產(chǎn)過(guò)程中的碳排放量D.增加廣告投放以提高品牌知名度【答案】A,B,C【解析】企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為。其中包括但不限于環(huán)境保護(hù)、社區(qū)參與和支持教育等公益事業(yè)。向貧困地區(qū)捐贈(zèng)教育資源(A)直接支持了教育公平；提升員工福利待遇(B)體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)內(nèi)部成員的責(zé)任感；減少生產(chǎn)過(guò)程中的碳排放量(C)則是企業(yè)對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的表現(xiàn)之一。而增加廣告投放(D)，雖然可能間接促進(jìn)銷售增長(zhǎng)從而為更多社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目提供資金支持，但它本身并不構(gòu)成CSR的核心內(nèi)容。3、以下哪些行為符合良好的公共關(guān)系職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)？（）A.對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密B.在媒體發(fā)布不實(shí)信息以提升企業(yè)形象C.主動(dòng)與媒體建立良好關(guān)系，提供準(zhǔn)確信息D.利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利答案：AC解析：A.對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄允墙⑿湃蔚幕A(chǔ)。B.在媒體發(fā)布不實(shí)信息違反了公共關(guān)系職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信是公共關(guān)系的核心原則。C.主動(dòng)與媒體建立良好關(guān)系，提供準(zhǔn)確信息是公共關(guān)系專業(yè)人士的職責(zé)，有助于提升企業(yè)形象和傳播真實(shí)信息。D.利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利是職業(yè)道德的嚴(yán)重違反，屬于不當(dāng)行為。4、以下哪些是公關(guān)活動(dòng)中常用的溝通工具？（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.社交媒體C.廣告D.線下活動(dòng)答案：ABCD解析：A.新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)活動(dòng)中常用的正式溝通方式，用于向媒體和公眾發(fā)布重要信息。B.社交媒體是現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)中不可或缺的溝通工具，可以快速傳播信息并與公眾互動(dòng)。C.廣告是公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分，用于品牌推廣和產(chǎn)品宣傳。D.線下活動(dòng)包括各種形式的聚會(huì)、展覽、慶典等，是加強(qiáng)公眾參與和提升品牌形象的有效方式。因此，以上選項(xiàng)都是公關(guān)活動(dòng)中常用的溝通工具。5、在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些做法是正確的？A.總是優(yōu)先回應(yīng)有影響力的媒體請(qǐng)求B.對(duì)所有媒體請(qǐng)求一視同仁，不論其影響力大小C.在提供信息時(shí)保持透明度，但同時(shí)注意保護(hù)公司的隱私信息D.當(dāng)負(fù)面報(bào)道出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該立刻通過(guò)所有渠道否認(rèn)一切E.主動(dòng)與媒體建立良好關(guān)系，以便在危機(jī)時(shí)獲得支持【答案】：A、C、E【解析】：正確的方法是在處理媒體關(guān)系時(shí)優(yōu)先回應(yīng)有影響力的媒體請(qǐng)求（A），這有助于確保公司信息能夠廣泛傳播；保持信息的透明度，并注意隱私保護(hù)（C）是維護(hù)公司形象的關(guān)鍵；與媒體建立良好的長(zhǎng)期關(guān)系（E）有助于在危機(jī)時(shí)刻得到更加公正的報(bào)道。選項(xiàng)B忽略了效率的重要性，而選項(xiàng)D缺乏策略性，可能導(dǎo)致信任危機(jī)。6、當(dāng)面臨公眾對(duì)某一產(chǎn)品安全性的質(zhì)疑時(shí)，作為公關(guān)人員應(yīng)該采取哪些措施？A.立即停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售B.發(fā)布聲明澄清事實(shí)，并公布相關(guān)檢測(cè)報(bào)告C.邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估D.忽略公眾的質(zhì)疑，繼續(xù)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)E.組織新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)專家解釋產(chǎn)品的安全性【答案】：B、C、E【解析】：有效的應(yīng)對(duì)措施包括發(fā)布聲明澄清事實(shí)，并向公眾展示相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告（B），這有助于重建信任；邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估（C），增加透明度和可信度；組織新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)專家來(lái)解釋產(chǎn)品的安全性（E），直接面對(duì)公眾關(guān)切。選項(xiàng)A過(guò)于激進(jìn)，可能造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失；而選項(xiàng)D的做法則可能加劇公眾的不信任感。7、以下哪些是有效的公關(guān)策略手段？A.媒體關(guān)系管理B.危機(jī)公關(guān)C.社交媒體營(yíng)銷D.內(nèi)部溝通E.市場(chǎng)調(diào)研答案：A,B,C,D,E解析：有效的公關(guān)策略手段通常包括多種手段的綜合運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。以下各項(xiàng)均為有效的公關(guān)策略手段：A.媒體關(guān)系管理：建立和維護(hù)與媒體的良好關(guān)系，確保組織信息能夠通過(guò)適當(dāng)?shù)那纻鬟_(dá)給公眾。B.危機(jī)公關(guān)：在組織面臨危機(jī)時(shí)，通過(guò)有效的溝通策略來(lái)減輕負(fù)面影響，保護(hù)組織聲譽(yù)。C.社交媒體營(yíng)銷：利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣和公眾關(guān)系維護(hù)。D.內(nèi)部溝通：確保組織內(nèi)部信息的有效傳遞，增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和凝聚力。E.市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解公眾需求和行業(yè)趨勢(shì)，為公關(guān)策略提供數(shù)據(jù)支持。因此，所有選項(xiàng)都是有效的公關(guān)策略手段。8、以下哪些因素會(huì)影響公關(guān)活動(dòng)的效果？A.活動(dòng)預(yù)算B.目標(biāo)受眾的特征C.活動(dòng)策劃的創(chuàng)意性D.媒體選擇的合適性E.組織內(nèi)部的支持力度答案：A,B,C,D,E解析：公關(guān)活動(dòng)的效果受到多種因素的影響，以下各項(xiàng)均為影響公關(guān)活動(dòng)效果的重要因素：A.活動(dòng)預(yù)算：足夠的預(yù)算可以確保活動(dòng)的高品質(zhì)執(zhí)行和有效的推廣。B.目標(biāo)受眾的特征：了解目標(biāo)受眾的需求、偏好和接收信息的方式，有助于提高活動(dòng)針對(duì)性和效果。C.活動(dòng)策劃的創(chuàng)意性：獨(dú)特的創(chuàng)意可以吸引公眾注意力，增強(qiáng)活動(dòng)的記憶度和影響力。D.媒體選擇的合適性：選擇合適的媒體渠道可以確保信息有效傳遞給目標(biāo)受眾。E.組織內(nèi)部的支持力度：組織內(nèi)部對(duì)公關(guān)活動(dòng)的重視和支持程度，直接影響活動(dòng)的執(zhí)行效果和影響力。因此，所有選項(xiàng)都是影響公關(guān)活動(dòng)效果的因素。9、在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些措施是有效的？（可多選）A.第一時(shí)間發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)B.避免與媒體接觸，等待事件自然平息C.積極與利益相關(guān)者溝通，保持信息透明D.尋找并傳播有利于企業(yè)的證據(jù)和正面信息E.將責(zé)任推給外部因素或個(gè)人，以減輕公眾對(duì)企業(yè)的指責(zé)【答案】A、C、D【解析】有效的危機(jī)公關(guān)策略包括及時(shí)溝通、保持透明度以及積極傳播正面信息來(lái)平衡負(fù)面報(bào)道。選項(xiàng)B是消極應(yīng)對(duì)，并可能導(dǎo)致更大的誤解；選項(xiàng)E雖然短期內(nèi)可能減輕壓力，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)損害企業(yè)信譽(yù)。10、公共關(guān)系活動(dòng)中，如何評(píng)估活動(dòng)的效果？（可多選）A.通過(guò)媒體曝光率來(lái)衡量影響力B.參考活動(dòng)前后的銷售數(shù)據(jù)變化C.收集目標(biāo)受眾的反饋意見(jiàn)D.活動(dòng)期間發(fā)布的新聞稿數(shù)量E.對(duì)比預(yù)算投入與實(shí)際支出【答案】A、B、C【解析】評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果通常需要考慮媒體曝光度、銷售業(yè)績(jī)變化以及目標(biāo)受眾的反應(yīng)。選項(xiàng)D僅僅反映了活動(dòng)的宣傳力度，并不能直接反映活動(dòng)的實(shí)際成效；選項(xiàng)E則更多關(guān)注于財(cái)務(wù)效率而非公關(guān)效果。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)崗位的工作內(nèi)容僅限于企業(yè)內(nèi)部，不包括對(duì)外部的公共關(guān)系活動(dòng)。（）答案：×解析：公關(guān)崗位的工作內(nèi)容不僅限于企業(yè)內(nèi)部，其核心是建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，這包括對(duì)外部的媒體、客戶、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)以及其他利益相關(guān)者的溝通和互動(dòng)。因此，公關(guān)工作涉及到對(duì)外部的公共關(guān)系活動(dòng)。2、在危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)首先考慮的是如何保護(hù)自己的利益，而不是公眾的利益。（）答案：×解析：在危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先考慮的是如何公正、透明地處理問(wèn)題，以維護(hù)公眾的利益和企業(yè)的聲譽(yù)。保護(hù)公眾利益和恢復(fù)公眾信任是危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)，而非單純保護(hù)企業(yè)利益。企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)應(yīng)采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以贏得公眾的理解和支持。3、()公關(guān)活動(dòng)的主要目的是通過(guò)媒體傳播來(lái)提高公司的知名度，與客戶建立良好的關(guān)系不是公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分。答案：×解析：公關(guān)活動(dòng)不僅旨在提升公司形象和知名度，還包括了與所有利益相關(guān)者（包括客戶、員工、合作伙伴等）建立并維持良好的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理是公關(guān)工作的重要方面之一。4、()在危機(jī)管理中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡量避免與媒體接觸，以減少信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。答案：×解析：在面對(duì)危機(jī)時(shí)，透明和及時(shí)的信息溝通是危機(jī)管理中的關(guān)鍵策略。公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與媒體溝通，提供準(zhǔn)確的信息，引導(dǎo)輿論，而不是避免接觸媒體。這有助于控制局勢(shì)，并維護(hù)公眾對(duì)組織的信任。5、公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而忽略其社會(huì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)該兼顧企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公關(guān)活動(dòng)的目的不僅僅是提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，還包括提升企業(yè)的社會(huì)形象、品牌價(jià)值和公眾信任度。因此，在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，兩者應(yīng)同等重視，不能偏重一方。6、新聞發(fā)布會(huì)的舉辦目的是為了宣傳企業(yè)新產(chǎn)品，因此，新聞發(fā)言人可以隨意提供信息，不必遵循新聞道德規(guī)范。（）答案：錯(cuò)誤解析：新聞發(fā)布會(huì)的舉辦目的是為了向公眾傳遞企業(yè)信息，包括新產(chǎn)品宣傳等，但新聞發(fā)言人必須遵循新聞道德規(guī)范。這包括提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，遵守保密協(xié)議，尊重媒體和公眾的知情權(quán)，以及避免誤導(dǎo)性或虛假的宣傳。隨意提供信息不僅違反了新聞道德規(guī)范，也可能損害企業(yè)的聲譽(yù)和公眾信任。7、公關(guān)崗位的主要職責(zé)是處理企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)。答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)崗位的主要職責(zé)是處理企業(yè)與公眾、媒體、政府等外部關(guān)系，包括企業(yè)形象塑造、危機(jī)管理、公共關(guān)系活動(dòng)策劃與執(zhí)行等，而非內(nèi)部事務(wù)。內(nèi)部事務(wù)通常由人力資源、行政等部門負(fù)責(zé)。8、公關(guān)活動(dòng)的成功與否，主要取決于活動(dòng)本身的質(zhì)量，與外部環(huán)境無(wú)關(guān)。答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)活動(dòng)的成功與否不僅取決于活動(dòng)本身的質(zhì)量，還受到外部環(huán)境的影響，如社會(huì)輿論、行業(yè)趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)狀況等。一個(gè)高質(zhì)量的公關(guān)活動(dòng)如果遇到不利的外部環(huán)境，也可能無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。因此，公關(guān)工作需要綜合考慮內(nèi)外部因素。9、公關(guān)活動(dòng)策劃中，市場(chǎng)調(diào)查不是必要步驟。答案：錯(cuò)誤解析：在公關(guān)活動(dòng)策劃中，市場(chǎng)調(diào)查是非常重要的一步。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，可以了解目標(biāo)受眾的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、市場(chǎng)趨勢(shì)等信息，從而為公關(guān)活動(dòng)的策劃提供科學(xué)依據(jù)。因此，市場(chǎng)調(diào)查是公關(guān)活動(dòng)策劃的必要步驟。10、公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)的首要任務(wù)是立即公開(kāi)信息，避免信息不對(duì)稱。答案：正確解析：在公關(guān)危機(jī)處理中，及時(shí)公開(kāi)信息，確保信息透明，是避免或減少危機(jī)蔓延的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快公布事實(shí)真相，澄清誤解，這樣可以減少公眾的猜測(cè)和恐慌，維護(hù)企業(yè)的形象和信譽(yù)。因此，立即公開(kāi)信息是公關(guān)危機(jī)處理中的首要任務(wù)。四、問(wèn)答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)事件，分析公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略，并舉例說(shuō)明。答案：公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略如下：1.迅速響應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間，公司或組織應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，與媒體和公眾保持溝通，避免信息不對(duì)稱導(dǎo)致的誤解和恐慌。2.信息透明：公開(kāi)、及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免謠言的傳播。信息應(yīng)該全面、客觀，避免誤導(dǎo)公眾。3.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)：組建專業(yè)的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)的應(yīng)對(duì)和溝通工作。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力。4.安撫情緒：對(duì)受影響的人群表示關(guān)切，提供必要的幫助和支持，以安撫公眾情緒。5.道歉與承擔(dān)責(zé)任：在確認(rèn)錯(cuò)誤或疏忽后，應(yīng)真誠(chéng)道歉，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.恢復(fù)形象：在危機(jī)得到有效控制后，采取措施恢復(fù)和提升公司或組織的形象。舉例說(shuō)明：例如，某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)公眾關(guān)注，危機(jī)應(yīng)對(duì)策略如下：迅速響應(yīng)：在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即暫停相關(guān)產(chǎn)品的銷售，并啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。信息透明：通過(guò)官方渠道發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果，并詳細(xì)說(shuō)明采取措施。危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)：組建由法律、公關(guān)、技術(shù)專家組成的團(tuán)隊(duì)