編寫工作說明書課件

項(xiàng)目二工作分析與工作設(shè)計(jì)任務(wù)一

認(rèn)識(shí)工作分析任務(wù)二掌握工作分析的方法任務(wù)三編寫工作說明書任務(wù)四認(rèn)識(shí)工作設(shè)計(jì)任務(wù)三編寫工作說明書任務(wù)導(dǎo)入相關(guān)知識(shí)任務(wù)工單任務(wù)導(dǎo)入：工作分析與工作說明書“王經(jīng)理，我真不知道您到底需要什么樣的機(jī)械操作工，”W機(jī)械制造公司人力資源部周經(jīng)理說道，“我已經(jīng)安排了四個(gè)人讓你面試，這四個(gè)人都符合工作說明書中的要求，可你卻將他們?nèi)烤苤T外！”“符合工作說明書中的要求？”王經(jīng)理頗為驚訝地回答道，“我要找的是那種能夠直接上手操作的人，而你送過來面試的人都不能勝任實(shí)際操作工作。再者，我根本就沒看到你所說的什么工作說明書！”……思考：

（1）什么是工作說明書？工作說明書應(yīng)包括哪些內(nèi)容？上述案例中體現(xiàn)了工作說明書的哪些內(nèi)容？

（2）如何編寫一份高質(zhì)量的工作說明書？具體內(nèi)容詳見P62工作說明書又稱崗位說明書、職位說明書，是指對(duì)崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作條件、任職資格等內(nèi)容所做的書面記錄，是對(duì)前期獲得的各種工作信息加以整理、分析、總結(jié)所得出的結(jié)論。一、工作說明書的內(nèi)容工作描述又稱工作說明，是指以書面形式對(duì)各崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作條件等所做的統(tǒng)一要求。（一）工作描述一、工作說明書的內(nèi)容1．工作標(biāo)識(shí)工作標(biāo)識(shí)如同崗位的標(biāo)簽，旨在讓人們對(duì)某一崗位有一個(gè)直觀的印象。2．工作概要工作概要是崗位的工作性質(zhì)和主要工作職責(zé)的簡(jiǎn)要說明。3．工作職責(zé)工作職責(zé)是工作描述的主體，強(qiáng)調(diào)“做什么”而非“怎么做”。4．工作聯(lián)系工作聯(lián)系是指任職者與企業(yè)內(nèi)外部其他人之間的關(guān)系。一、工作說明書的內(nèi)容某企業(yè)人力資源經(jīng)理崗的工作聯(lián)系情況匯報(bào)對(duì)象人力資源副總裁監(jiān)督對(duì)象培訓(xùn)專員、招聘專員、薪酬專員、績(jī)效專員合作對(duì)象所有的部門經(jīng)理和行政管理人員接觸的外部機(jī)構(gòu)外部就業(yè)機(jī)構(gòu)、招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府人力資源和社會(huì)保障主管部門一、工作說明書的內(nèi)容VS5．工作權(quán)限工作權(quán)限界定了任職者在工作方面的權(quán)利范圍，包括決策的權(quán)限、監(jiān)督他人的權(quán)限、任用人員的權(quán)限、審批財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)與預(yù)算的權(quán)限等。6．工作條件與工作環(huán)境工作條件與工作環(huán)境包括工作地點(diǎn)、工作過程中需要使用的各種設(shè)備和工具、物理環(huán)境條件（如噪聲、溫度等方面的情況）等。任職資格又稱工作規(guī)范或崗位規(guī)范，是指任職者勝任某一崗位的工作所必須具備的資格與條件。任職資格針對(duì)“什么樣的人適合此崗位”而寫，是開展招聘活動(dòng)的基礎(chǔ)，其內(nèi)容主要包括身體條件與身體素質(zhì)、受教育程度、工作技能、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人特征等方面的要求。（二）任職資格一、工作說明書的內(nèi)容一、工作說明書的內(nèi)容1．身體條件與身體素質(zhì)要求身體條件要求包括對(duì)身高、視力、聽力、嗅覺等的要求。2．受教育程度要求受教育程度要求包括對(duì)最低學(xué)歷、所學(xué)專業(yè)等的要求。3．工作技能要求工作技能分為通用技能和專業(yè)技能。4．工作經(jīng)驗(yàn)要求工作經(jīng)驗(yàn)要求包括對(duì)工作年限、相關(guān)工作經(jīng)歷等的要求。5．個(gè)人特征要求個(gè)人特征要求包括對(duì)性別、年齡、性格、能力、品質(zhì)等的要求。工作描述是對(duì)各崗位工作的描述，任職資格則是對(duì)任職者應(yīng)具備的資格的描述。將工作描述和任職資格整合在一起，用書面形式記錄下來，就形成了工作說明書。一、工作說明書的內(nèi)容“工作說明書”

格式詳見P652～3人一組，結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，討論哪些品質(zhì)是所有任職者都應(yīng)具備的。小組討論結(jié)束后，教師挑選幾名學(xué)生進(jìn)行課堂發(fā)言。思政小課堂二、工作說明書編寫要求（一）清晰使用通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免使用生僻或?qū)I(yè)性過強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，做到讓人讀后無(wú)須詢問他人或查看其他資料便可清晰地了解其中描述的工作職責(zé)、任職資格等。（二）具體意思表達(dá)得具體，盡量避免使用籠統(tǒng)、含糊的語(yǔ)言。例如，在描述某一崗位的職責(zé)時(shí)，某人使用了“處理文件”這樣的字眼。（三）簡(jiǎn)潔工作說明書的篇幅不宜過長(zhǎng)，描述的職責(zé)不宜超過十項(xiàng)，以便閱讀與應(yīng)用。（四）規(guī)范編寫工作說明書，既可以采用表格形式，也可以采用文字?jǐn)⑹鲂问?。二、工作說明書編寫要求下表是工作概要編寫指南，具體介紹了工作概要的編寫方法，并給出了示例。三、工作說明書編寫指南（一）工作概要編寫指南工作概要編寫指南編寫方法示例可按照“根據(jù)……，通過……，達(dá)到……”的格式來描述工作（1）“根據(jù)”后可接崗位的約束條件，如公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需要、領(lǐng)導(dǎo)要求等（2）“通過”后可接崗位的主要工作職責(zé)（3）“達(dá)到”后可接崗位工作職責(zé)的直接目的（1）技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理崗：根據(jù)公司產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃，通過建設(shè)有效的技術(shù)開發(fā)與管理體系，達(dá)到為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和提高公司產(chǎn)品技術(shù)含量的目的（2）發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)理崗：根據(jù)公司所處的內(nèi)外部環(huán)境，通過研究公司未來的發(fā)展方向，達(dá)到為制定公司未來發(fā)展決策提供依據(jù)的目的下表是工作職責(zé)編寫指南，具體介紹了工作職責(zé)的編寫方法與注意事項(xiàng)。三、工作說明書編寫指南（二）工作職責(zé)編寫指南工作職責(zé)編寫指南編寫方法注意事項(xiàng)（1）將崗位涉及的所有工作內(nèi)容劃分為幾項(xiàng)職責(zé)。例如，教師崗的工作內(nèi)容可劃分為教學(xué)、研究、學(xué)生指導(dǎo)和學(xué)校服務(wù)等四項(xiàng)職責(zé)（2）將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)一步細(xì)分為不同的任務(wù)。例如，教學(xué)這項(xiàng)職責(zé)可進(jìn)一步細(xì)分為課前備課、課堂講授、課后批改作業(yè)和期末組織考試等四項(xiàng)任務(wù)，研究這項(xiàng)職責(zé)可進(jìn)一步細(xì)分為在期刊上發(fā)表論文、編寫書籍和參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等三項(xiàng)任務(wù)（3）針對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行描述（1）應(yīng)按照動(dòng)賓短語(yǔ)（即“動(dòng)詞+賓語(yǔ)”）的格式來描述任務(wù)。動(dòng)詞表明該任務(wù)是怎樣進(jìn)行的；賓語(yǔ)表明活動(dòng)實(shí)施的對(duì)象，可以是人，也可以是事情。例如，在“控制部門年度預(yù)算”這一任務(wù)描述中，“控制”是動(dòng)詞，“部門年度預(yù)算”是賓語(yǔ)（2）應(yīng)準(zhǔn)確使用動(dòng)詞。按照動(dòng)賓短語(yǔ)的格式描述任務(wù)時(shí)，動(dòng)詞的使用是最關(guān)鍵的部分。應(yīng)在深刻理解動(dòng)詞含義的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確使用動(dòng)詞，切忌使用籠統(tǒng)、含糊的動(dòng)詞（3）所描述的職責(zé)一般不應(yīng)超過十項(xiàng)。如果職責(zé)過多，任職者不僅難以勝任，還會(huì)導(dǎo)致任職者難以把握工作重點(diǎn)（4）應(yīng)盡量避免使用努力、積極、主動(dòng)等帶有感情色彩的形容詞，以免產(chǎn)生歧義（5）應(yīng)使每一項(xiàng)核心職責(zé)所對(duì)應(yīng)的領(lǐng)域保持相對(duì)獨(dú)立（6）應(yīng)按照一定的順序（如時(shí)間先后、重要程度）排列各項(xiàng)職責(zé)。例如，培訓(xùn)主管的工作內(nèi)容可劃分為制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)效果和總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)等五項(xiàng)職責(zé)，這五項(xiàng)職責(zé)在時(shí)間上是需先后完成的，因此應(yīng)按照完成的先后順序來排列課堂討論2～3人一組，討論下列各項(xiàng)職責(zé)描述得是否符合規(guī)范。若不符合規(guī)范，請(qǐng)給出修改建議。（1）指導(dǎo)下屬制定招聘計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作。（3）制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃。（4）具體實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。（5）安排應(yīng)聘者的面試工作。有些任職資格必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。除了符合國(guó)家層面的相關(guān)規(guī)定外，其他任職資格可根據(jù)工作職責(zé)和工作績(jī)效的具體情況來確定。與工作職責(zé)相關(guān)的任職資格主要包括專業(yè)要求、學(xué)歷要求、身體素質(zhì)要求等，可根據(jù)實(shí)際情況或經(jīng)驗(yàn)判斷來確定。三、工作說明書編寫指南（三）任職資格編寫指南機(jī)動(dòng)車駕駛證“某企業(yè)人力資源部招聘專員崗工作說明書”格式詳見P691．任務(wù)描述任務(wù)工單——編寫工作說明書結(jié)合工作說明書的內(nèi)容、編寫要求和編寫指南，編寫一份工作說明書。Aliquamgravidaeuenimutmolestie.20162．任務(wù)目的（1）了解工作說明書的內(nèi)容。（2）掌握工作說明書編寫要求。（3）掌握工作說明書編寫指南。任務(wù)工單——編寫工作說明書3．尋找伙伴3～5人一組，選出組長(zhǎng)并進(jìn)行任務(wù)分工，然后將分工情況填入表中。小組成員及分工情況任務(wù)工單——編寫工作說明書班級(jí)

組號(hào)

指導(dǎo)教師

小組成員姓名學(xué)號(hào)任務(wù)分工組長(zhǎng)

組員

4．知識(shí)儲(chǔ)備在進(jìn)行具體工作前，需要回答以下問題。問題1：工作說明書的內(nèi)容有哪些？問題2：工作說明書應(yīng)滿足哪些要求？問題3：怎樣編寫工作職責(zé)？任務(wù)工單——編寫工作說明書藝華攝影公司由50名人員組成，其中有8名管理人員，主要業(yè)務(wù)是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。制作藝術(shù)照片這一業(yè)務(wù)由藝術(shù)部（包括8名基層員工和1名主管）負(fù)責(zé)。藝術(shù)部的基本工作是先挑選照片，然后對(duì)其進(jìn)行藝術(shù)處理并裝訂成冊(cè)?！?．任務(wù)實(shí)施任務(wù)工單——編寫工作說明書具體內(nèi)容詳見P72

結(jié)合上述背景資料和所學(xué)知識(shí)，并查找相關(guān)資料（包括制作藝術(shù)照片需要具備的技能、挑選藝術(shù)照片的標(biāo)準(zhǔn)等），為藝華攝影公司藝術(shù)部的基層員工崗編寫一份工作說明書。6．考核評(píng)價(jià)以小組為單位提交一份任務(wù)工單和工作說明書，教師根據(jù)各組的完成情況和表中的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)表項(xiàng)目名稱評(píng)價(jià)內(nèi)容分值教師評(píng)分專業(yè)能力任務(wù)工單完成情況15

理解本任務(wù)重要知識(shí)點(diǎn)20

工作說明書內(nèi)容完整，編寫規(guī)范20

有獨(dú)創(chuàng)性見解5

職