健康從業(yè)人員的人文素養(yǎng)

人際關(guān)系什么是人際關(guān)系一、概念人際兩個(gè)主體之間發(fā)生的聯(lián)系。關(guān)系人際關(guān)系——健康從業(yè)人員在工作過程中所形成的多種網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的總和，是為了滿足社會(huì)醫(yī)療護(hù)理需求，與服務(wù)對(duì)象、家屬及醫(yī)療機(jī)構(gòu)各部門等建立的合作關(guān)系。人際關(guān)系的基本原則適度原則人性原則選擇原則建立良好人際關(guān)系的策略！第一保持良好的第一印象第二積極主動(dòng)第三要多幫助別人第四盡量不要當(dāng)面批評(píng)別人第五積極反饋第六具備“解決人際關(guān)系問題的能力”建立良好人際關(guān)系的意義1有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍2有利于陶治健康從業(yè)人員的性情3有利于提高工作質(zhì)量及效率4有利于貫徹以人為本的照護(hù)理念人際關(guān)系的特征專業(yè)性時(shí)限性多面性復(fù)雜性協(xié)作性公眾性健康從業(yè)人員工作中的人際關(guān)系一、健康從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系1以服務(wù)為目的的專業(yè)性、幫助性關(guān)系2工作關(guān)系3以服務(wù)對(duì)象為中心的關(guān)系4多方位的關(guān)系5互動(dòng)關(guān)系6服務(wù)關(guān)系7短暫性的關(guān)系健康從業(yè)人員工作中的人際關(guān)系二、健康從業(yè)人員與家屬的關(guān)系宣傳教育耐心指導(dǎo)介紹病情及時(shí)答復(fù)健康從業(yè)人員工作中的人際關(guān)系三、健康從業(yè)人員之間的關(guān)系1互相信任，真誠合作2形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗集體3尊重彼此的專業(yè)自主權(quán)及專業(yè)特點(diǎn)4促進(jìn)個(gè)人專業(yè)技術(shù)的不斷提高人際溝通溝通無所不在溝通的定義溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。思想1編碼通道譯碼思想2信息載體反饋背景發(fā)送者接受者溝通，為什么溝而不通----患者投訴案例1我住院兩天了，棉被又硬又薄不夠暖，問醫(yī)生護(hù)士，他們說不是他們的責(zé)任，讓我找護(hù)理員，找護(hù)理員又說病人太多了，沒有棉被了。今天我衣服臟了，想換一下，但護(hù)理員說：“要按規(guī)定時(shí)間換?！蔽矣X得很不滿意。醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，崗位職責(zé)分工只是醫(yī)院內(nèi)部的事，與病人無關(guān)。為病人提供舒適的生活服務(wù)用品是每一個(gè)工作人員的職責(zé)，它沒有時(shí)間之分。如果不在自己的崗位責(zé)任范圍，應(yīng)主動(dòng)尋找相應(yīng)人員幫助解決。醫(yī)患糾紛的社會(huì)背景1.59.63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長人身安全；2.35.56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中威脅醫(yī)務(wù)人員或院長人身安全；3.76.67％的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交納住院費(fèi)用；4.61.48％的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。醫(yī)患溝通的重要性全國政協(xié)委員鐘南山曾說，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。同樣，融洽的溝通在避免醫(yī)患糾紛、醫(yī)療事故、處理人與人之間關(guān)系中也扮演著同等重要的作用。溝通的類型根據(jù)溝通所借用媒介的不同可分為：語言溝通——口頭、書面非語言溝通：——身體語言（身體動(dòng)作姿態(tài)、服飾儀態(tài)、空間位置）、副語言溝通、物體的操縱等溝通的類型溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置語速語氣音調(diào)音量信息的傳遞100%=7%語言+38%副語言+55%身體語言等談話準(zhǔn)備（環(huán)境）、稱謂、開場談話深入（提問、共情、闡釋、安慰、傾聽、沉默）談話結(jié)束（總結(jié)、關(guān)照、征詢）語言溝通：良言一句三冬寒注意說話口氣，態(tài)度和藹，所做的一切應(yīng)讓對(duì)方感覺到、看到、知道、得到身體語言（肢體運(yùn)動(dòng)、姿勢、手勢、表情等）界域語（交往距離）體觸（撫摸、握手、攙扶等）非語言溝通：此時(shí)無聲勝有聲穿著、舉止、傾聽----尊重站在對(duì)方的角度，處處為對(duì)方著想達(dá)到深層次“心理溝通”學(xué)會(huì)給別人一個(gè)“蘋果”一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋果?！鞍?，我還有一個(gè)蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。

每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

學(xué)會(huì)給別人一個(gè)“蘋果”在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量！作為健康從業(yè)人員，我們也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給服務(wù)對(duì)象一個(gè)滿懷信念的蘋果，這樣就會(huì)縮小與服務(wù)對(duì)象的距離，維持一個(gè)良好的人際關(guān)系，達(dá)到更好地溝通效果。人文關(guān)懷人文關(guān)懷人文關(guān)懷的內(nèi)涵案例分享現(xiàn)狀：問題的提出問題：現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系？病人見醫(yī)生就想對(duì)方會(huì)不會(huì)斬我？醫(yī)生遇到病人就想對(duì)方會(huì)不會(huì)告我？現(xiàn)狀：問題的提出請(qǐng)問我這病是怎么回事？對(duì)不起，我不知道，麻煩你問醫(yī)生現(xiàn)狀：問題的提出請(qǐng)問我這病是怎么回事？跟你說了你也不懂?，F(xiàn)狀：問題的提出鐘南山：當(dāng)前科技界浮躁不踏實(shí)，醫(yī)學(xué)人文精神淪落。鐘南山曾不止一次地表達(dá)“醫(yī)學(xué)人文精神淪落成醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛑弧钡挠^點(diǎn)。日前，他在一個(gè)討論醫(yī)患關(guān)系的論壇上就說過：“目前，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)到了劍拔弩張的階段?！彼f，醫(yī)生首先是為大家服務(wù)的，是愛人、幫助人、與人為善的。然而目前的情形，世所罕見。同仁醫(yī)院的病人砍傷醫(yī)生事件、東莞病人砍死醫(yī)生的事件，都反映出醫(yī)患關(guān)系極端地尖銳。人文精神的淪落是對(duì)醫(yī)生神圣職責(zé)的褻瀆他認(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系變得尖銳有制度上的問題，還有醫(yī)療資源分配不公等原因，此外，醫(yī)學(xué)人文的淪落也是重要原因。他說，醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)綜合的問題，不能干等制度的完善，而是首先提高醫(yī)生的人文素養(yǎng)。他十分惋惜地說道，在我國，人文醫(yī)學(xué)的教育很是不夠。比如南海紅會(huì)醫(yī)院“活嬰當(dāng)死嬰棄”事件，如果這個(gè)早產(chǎn)兒的媽媽并非外來工，而是某領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家，醫(yī)護(hù)人員還會(huì)這樣處置嗎？為何會(huì)因人而異？再比如，汕頭一婦女在醫(yī)院里本是安胎，卻吃了墮胎藥，醫(yī)院連最基本的責(zé)任都無法承擔(dān)。東莞某大醫(yī)院，孩子因?yàn)樯虾粑栏腥敬蜥?，卻死了。家長發(fā)現(xiàn)有一頁病歷被撕掉了，問醫(yī)生原因，醫(yī)生說沒寫好，所以撕了。鐘南山說：“人文精神的淪落是對(duì)醫(yī)生神圣職責(zé)的褻瀆！”醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析醫(yī)學(xué)的人文流失過分關(guān)注技術(shù)而忽視了人——整體過分關(guān)注疾病而忽視了人——軀體與精神過分關(guān)注物質(zhì)而忽視了人——經(jīng)濟(jì)利益醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析醫(yī)學(xué)的人文流失的原因醫(yī)學(xué)人文教育薄弱：醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析醫(yī)學(xué)的人文流失的原因圖片為該實(shí)習(xí)護(hù)士微博上所發(fā)虐待嬰兒照片，新生兒頭部嚴(yán)重后仰醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析醫(yī)學(xué)的人文流失的原因科學(xué)教人做事，人文教人做人

人文————防止人性的退化醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析多原因?qū)е箩t(yī)學(xué)人文薄弱為何技術(shù)之上從技術(shù)哲學(xué)中求解為何重理輕文從教育哲學(xué)中求解為何淡視尊嚴(yán)從生命哲學(xué)中求解為何重利輕義從管理哲學(xué)中求解人文關(guān)懷薄弱什么是人文關(guān)懷？人文關(guān)懷的概念人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。簡言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。尊重人的主體地位和個(gè)性差異什么是人文關(guān)懷？尊重人的主體地位和個(gè)性差異關(guān)心人的多方面的需要促進(jìn)人的全面發(fā)展什么是人文關(guān)懷？本質(zhì)：以人為本！以人為本的兩個(gè)層面理念層人文精神想到關(guān)愛人實(shí)踐層人文關(guān)懷做到關(guān)愛人以人為本理念思考方式行為決策決定影響溝通交流中的人文關(guān)懷聲音氣息氣隨情動(dòng)職業(yè)情感情緒調(diào)控健康從業(yè)人員溝通交流的重要價(jià)值溝通交流中的人文關(guān)懷語言的禮貌性多用禮貌用語您好不離口請(qǐng)字放前頭對(duì)不起時(shí)時(shí)有謝謝跟后頭保重送客走對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重關(guān)愛溝通交流中的人文關(guān)懷語言的恰當(dāng)性通稱親屬稱職銜稱職業(yè)稱姓氏稱根據(jù)不同情況采用不同稱謂評(píng)估患者情況溝通交流中的人文關(guān)懷語言的安慰性對(duì)比法激勵(lì)法轉(zhuǎn)移法分散其注意力減少不良情緒溝通交流中的人文關(guān)懷語言的技巧性1核實(shí)技巧病人問題模糊，怎么回答？2延答技巧自己不知道答案，怎么辦？3沉默技巧患方故意挑釁，怎么辦？死亡教育人文關(guān)懷的內(nèi)涵案例分享案例分享如果你的親人患了重病，住進(jìn)了ICU。按照醫(yī)院管理的規(guī)章制度，你