商務(wù)接待禮儀測試題

商務(wù)接待禮儀測試題一、單項選擇題（共20題，每題3分，共60分）1、禮儀的本質(zhì)是（）A．誠實B.尊重(正確答案)C.善良D.信仰2、第一印象的管理中言語內(nèi)容所占比例為（）A．55%B.38%C.7%(正確答案)D.8%3、以下關(guān)于職場性女性形象禮儀中錯誤的是（）A.職業(yè)妝容主要有三點:打底、眉毛、口紅B.底妝的選擇要求自然、亞光C.眉毛的選擇可以是黑色、灰色、棕色D.眼影顏色的選擇有大地色、粉色等(正確答案)4、以下關(guān)于商務(wù)禮儀中男士發(fā)型說法不正確的是（）A.前不遮眉B.側(cè)不過耳C.后不及領(lǐng)D.發(fā)長不長于15cm(正確答案)5、女性首飾佩戴的原則中，說法錯誤的是（）A.符合身份B.以少為佳C.同質(zhì)異色(正確答案)D.符合習(xí)俗6、在商務(wù)場合中，男士穿西裝如果是兩?？郏敲纯圩拥南捣ǎǎ〢．兩粒都系B.系上面一粒(正確答案)C.系下面一粒D.全部敞開7、出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致（）A.帽子與皮鞋B.皮鞋與皮帶(正確答案)C.包與帽子D.以上都不對8、商務(wù)禮儀中，在與人談話中，應(yīng)注視到對方的（）區(qū)域A.眼睛B.眼睛與眉毛區(qū)域C.眼睛與鼻子區(qū)域D.眉毛與鼻子三角區(qū)域(正確答案)9、在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正確的商務(wù)禮儀的做法是（）A.上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時將相反(正確答案)B．上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時一樣C．上下樓都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方D.以上都不對10、公務(wù)用車時，上座是（）A.后排右坐(正確答案)B.副駕駛座C.司機后面之座D.以上都不對11、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法（）A．對方先掛B.自己先掛C.地位高者先掛電話(正確答案)D.以上都不對12、在商務(wù)場合，關(guān)于見面的介紹禮儀敘述錯誤的是（）A.應(yīng)先把下級介紹給上級B.應(yīng)先把晚輩介紹給長輩C．應(yīng)先把男士介紹給女士D.應(yīng)先把老人介紹給小孩(正確答案)13、在商務(wù)禮儀中，關(guān)于見面禮儀中的公務(wù)式自我介紹說法正確的是（）A．姓名即可B.介紹單位、部門、職務(wù)、姓名(正確答案)C.姓名、職業(yè)、籍貫與交往對象雙方所共同認(rèn)識的D.以上說法對不對14、以下關(guān)于握手禮儀，錯誤的是（）A.上級在先、長者在先、女性在先B.男女士在握手前都應(yīng)脫下手套，摘下帽子(正確答案)C.握手一般停留3-5秒D.握手力度控制在兩公斤左右15、商務(wù)位置禮儀中，關(guān)于同行禮儀的說法，正確的是（）A．二人同行，左為尊B(yǎng)．三人同行，右為尊C．四人同行，分兩排，前排為尊(正確答案)D．引路時，在客人右前方2-3步處16、關(guān)于乘車禮儀，以下說法正確的是（）A．優(yōu)雅的上下車關(guān)鍵是:快速就坐B.低著頭、拱著背C.上車時，腳先進(jìn)，臂部再進(jìn)D.上車順序:尊者、女士、來賓先上車(正確答案)17、在商務(wù)場合，我們見面時通常會交換名片，關(guān)于名片禮儀，以下說法錯誤的是（）A．名片遞交的順序是:由尊而卑、由近及遠(yuǎn)B．雙手遞出，文字朝向?qū)Ψ紺．名片中的頭銜，最多是三個(正確答案)D．收到名片，不可放在褲帶里18、關(guān)于會議座位禮儀中敘述正確的是（）A．國際會議座位禮儀是左為尊B(yǎng).中辦會議座位禮儀是左為尊(正確答案)C．中辦會議座位禮儀是以右為尊D.以上都不對19、以下哪些內(nèi)容不是向上匯報的內(nèi)容（）A．進(jìn)度B．需求C．無關(guān)緊要的事情(正確答案)D．業(yè)績20、以下關(guān)于與客戶建立信任關(guān)系，錯誤的是（）A.保持積極的態(tài)度B．傾聽客戶的需求和問題(正確答案)C.提供有價值的信息D.極力向客戶推銷企業(yè)產(chǎn)品二、多項選擇題，至少2個及以上正確答案。（共10題，每題3分，共30分）1、商務(wù)禮儀的基本原則有（）A．微笑(正確答案)B.互動C.理解D.尊重(正確答案)E.學(xué)習(xí)2、儀表的TPO原則指的是（）A.Time(正確答案)B.Place(正確答案)C.Objective(正確答案)D.Opportunity3、溝通的3A原則是（）A.Accept接受對方(正確答案)B.Available利用對方C.Attention重視對方(正確答案)D.Admire贊美對方(正確答案)E.Approach接近對方4、職場溝通中，哪些話題可以談（）A.安全話題(正確答案)B.商務(wù)交往話題C.輕松話題(正確答案)D.私人話題E.以上都不是5、職場溝通中，交談六不準(zhǔn)的內(nèi)容有（）A.不挖苦對方(正確答案)B.不教訓(xùn)對方(正確答案)C.不否定、糾正、補充對方(正確答案)D.不質(zhì)疑對方(正確答案)E.不與他人爭執(zhí)(正確答案)6、會議接待種的臺型主要有（）A.環(huán)繞式(正確答案)B.圓桌式(正確答案)C.主席式(正確答案)D.散座式(正確答案)E.以上都是(正確答案)7、向上匯報步驟中，確定邏輯，以下關(guān)于匯報邏輯正確的是（）A.按照時間順序匯報(正確答案)B.按照空間順序匯報(正確答案)C.按照事件邏輯(正確答案)D.按照自己的理解8、問候是人際關(guān)系的第一步，以下關(guān)于問候的致意方式正確的是（）A.點頭禮(正確答案)B.揮手禮(正確答案)C.握手禮(正確答案)D.鞠躬禮(正確答案)E.擁抱禮(正確答案)9、以下關(guān)于樓梯、電梯禮儀正確的是（）A.上樓梯時，尊者先上;下樓梯時，卑者先下(正確答案)B.男女同行上樓梯，女士在前男士在后，或左側(cè)同行C.出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出(正確答案)D.升降電梯愈靠外側(cè)是愈尊貴的位置10、商務(wù)交往的原則有（）A.尊重為本原則(正確答案)B.注重溝通原則(正確答案)C.講究規(guī)范原則(正確答案)D.產(chǎn)生互動原則(正確答案)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1、第一印象中形象、舉止是占了38%。[判斷題]對錯(正確答案)2、參加會議前需衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，依會議安排落座，如果臨時有事不能出席，也不必通知對方。[判斷題]對錯(正確答案)3、在接待完客人后，就不用理會客人了，遵循來的都是客，走的只是人的規(guī)則。[判斷題]對錯(正確答案)4、職場溝通技巧中贊美對方是既要實事求是，還要盡量贊美對方的行為。[判斷題]對(正確答案)錯5、金字塔原理是先說過程再說結(jié)果。[判斷題]對錯(正確答案)6、職場微信溝通中，如果不方便，可以在工作群里發(fā)語音。[判斷題]對錯(正確答案)7、領(lǐng)頭羊隊形適合在機場、火車站、公司大門口等地方迎接賓客。[判斷題]對錯(正確答案)8、在會中服務(wù)中，一般是30分鐘續(xù)茶一次。[判斷題]對(正確答案)錯9、宴會未結(jié)束，但你已用完餐，可跟主人報備一聲后并可離席。[判斷題]對錯(正確答案)10、你宴請客戶結(jié)束后，客戶先用完餐，客戶可自行離場，你繼續(xù)和其他人進(jìn)餐。[判斷題]對錯(正確答案)四、情景案例分析題1、會議接待禮儀:小王剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品發(fā)布會，要求國內(nèi)很多知名企業(yè)人士參加。小王被安排在接待工作崗位上。接待當(dāng)天，小王早早來到機場。當(dāng)?shù)鹊絹韰⒓影l(fā)布會的人時，他便開口詢問到:“您好!是來參加發(fā)布會的嗎?您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題?！毙⊥跤袟l不紊地做好了記錄。后來在會場，小王幫客人引路，小王一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠(yuǎn)，一路帶著客人，電梯上下，小王也是走在前面，努力做好帶路指引工作。原本心想很簡單的事情，卻幾次被上司批評。請您分析小王在接待過程中有哪些做得好的地方，有哪些需要提升的地方?[填空題]_________________________________2、用餐禮儀:小張近日調(diào)到辦公室工作，陪同領(lǐng)導(dǎo)一起宴請客戶。他事先在一家餐廳預(yù)定了包間，并提前點好了菜。宴請當(dāng)日，客戶王總和他的秘書提前到了，還有幾位客戶在路上。小張熱情地問侯了王總他們，并直接招呼王總?cè)胱Ｐ埖念I(lǐng)導(dǎo)見狀有些尷尬，忙拉住他制止:“不急不急，你先請服務(wù)員安排點茶水，我和王總他們在在沙發(fā)區(qū)坐坐，一會兒人到齊了再入席?！毙堏s緊招呼服務(wù)員給大家上茶?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)們在沙發(fā)區(qū)閑談交流，小張感到自己插不上話，就一個人坐在餐桌邊喝茶等待。請分析小張在餐宴接待中有什么錯誤，正確應(yīng)該是如何?[填空題]_________________________________3、敬酒禮儀知識點:小李是公司的銷售主管，在一次公司舉辦的年終答謝宴會上，作為東道主的一方，小李的老板張總先敬了客戶。輪到小李時，他舉起酒杯，對自己的老板說道:“張總，我先敬您一杯，謝謝您在這個項目中對我的栽培和任性……”話音未落，張總就打斷了他，輕聲責(zé)備道:小李，在座的各位老板才是我們的上帝，沒有他們的信任，我們這個項目早就擱淺了，你應(yīng)該先敬他們，怎么先敬我了?”這個案例中小李哪里出錯了，酒桌上的敬酒有哪些要注意的?[填空題]_________________________________4、商務(wù)接待事前準(zhǔn)備:A公司是一家商務(wù)企業(yè)，近年來發(fā)展迅速，經(jīng)常外出參加行業(yè)展銷會，也在展銷會上結(jié)識客戶，成交訂單。這天，公司銷售經(jīng)理劉軍接到一位展銷會上進(jìn)行過深度交流的客戶電話，說希望能夠到公司來實地考察一下，也非常有意向產(chǎn)生大批量的采購訂單。劉經(jīng)理一聽非常高興，于是召集銷售部全體員工開會進(jìn)行任務(wù)分工，周萌萌是劉經(jīng)理的助理，她被分配的任務(wù)是制定接待方案并協(xié)助完成接待任務(wù)。周萌萌對此十分重視，希望能夠給客戶留下一個非常好的印象，于是根據(jù)劉經(jīng)理的預(yù)算，周萌萌從汽車租賃公司租來了限量版的加長車準(zhǔn)備用于接待客戶，預(yù)定了本市最豪華的酒店并且是一人一間，還請了花藝師將會議室和公司前廳做了一番精心的布置，希望能夠讓客戶感受到慢慢的誠意?？蛻粢恍幸豢吹浇铀偷能嚲捅粐樍艘惶煌５谋硎咎蜌饬?，不必如此隆重，劉經(jīng)理也有些尷尬。進(jìn)入公司，全體銷售人員列隊歡迎，90度深鞠躬，客戶再次感到“受寵若驚”，開玩笑的說“這陣勢像是在