《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》試題_第1頁
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《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》試題_第3頁
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文檔簡介

《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》試題1.1、商務(wù)禮儀的首要問題是()A.尊重為本(正確答案)B.規(guī)范為本C.友善為本D.招待為本2.2、送名片的方式是()A.雙手或者用右手B.雙手(正確答案)C.右手D.左手3.3、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是()A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上(正確答案)B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上4.4、出入無人駕駛升降式電梯的順序()A.陪同人員需要先出,后入B.陪同人員需要先入,后出。(正確答案)C.陪同人員與客人一起出入。D.客人需要先入,后出。5.5、關(guān)于握手的禮儀,描述不正確的有:()A.先伸手者為地位低者(正確答案)B.客人到來之時(shí),應(yīng)該主人先伸手??腿穗x開時(shí),客人先握手。C.下級與上級握手,應(yīng)該在上級伸手之后再伸手;D.男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。6.6、圓桌宴請客人時(shí),錯(cuò)誤的是()A.主人應(yīng)面對門B.主人應(yīng)背對門(正確答案)C.主人在左D.主賓在右7.7.下列中餐上菜順序正確的是()A.先涼后熱(正確答案)B.先熱后涼C.先燒后炒D.以上都不對8.8、引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí),按商務(wù)禮儀下列說法正確的是()A.左前方引路(正確答案)B.左后方引路C.右前方引路D.右后方引路9.9、在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼,應(yīng)做到()A.就低不就高B.就高不就低(正確答案)C.適中D.以上都不對10.10、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素:()A.單位、部門、職務(wù)、電話B.單位、部門、地址、姓名C.姓名、部門、職務(wù)、電話D.單位、部門、職務(wù)、姓名(正確答案)11.11.公共關(guān)系傳播的對象是()A.組織B.公眾(正確答案)C.輿論D.媒介12.12.通過報(bào)紙.電臺.電視等媒介形成的熱點(diǎn)輿論,稱為()A.大眾輿論(正確答案)B.人際輿論C.社會(huì)輿論D.正面輿論13.13.當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相一致時(shí),應(yīng)該重點(diǎn)()A.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換B.進(jìn)行形象修補(bǔ)C.強(qiáng)化正面形象(正確答案)D.減弱正面形象14.14.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是()。A.樹立形象(正確答案)B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.傳播溝通D.科學(xué)管理15.15.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是()。A.感染力較差B.功能單一C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝(正確答案)16.16"除了喝白開水外,你是否飲用飲料?是否"這種提問方式屬于問卷調(diào)查中的()A.對比選擇B.兩項(xiàng)選擇(正確答案)C.排序選擇D.意見程度選擇17.17公共關(guān)系(PublicRelations)也可稱為()A.人際關(guān)系B.公眾關(guān)系(正確答案)C.團(tuán)體關(guān)系D.人群關(guān)系18.18下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有()A.電話接待B.來訪者接待C.編寫宣傳材料D.新聞發(fā)布會(huì)(正確答案)19.29現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的()A.溝通B.交流C.單向交流D.雙向交流(正確答案)20.30.哪個(gè)不屬于公共關(guān)系的外部公眾()A.顧客B.員工(正確答案)C.媒體D.政府21.31.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于()A.首要公眾(正確答案)B.目標(biāo)公眾C.邊緣公眾D.個(gè)體公眾22.32.被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是()A.愛德華·伯尼斯B.森特C.巴納姆D.艾維·李(正確答案)23.33.某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的()A.人員形象B.文化形象C.媒介形象(正確答案)D.標(biāo)識形象24.34企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容,一是內(nèi)部溝通,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力;二是()A.向外發(fā)展,向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B.對外傳播,提高市場競爭力(正確答案)C.橫向聯(lián)合,向集團(tuán)化方向發(fā)展D.縱向挖潛,向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍25.35.“代溝”所反映的傳播溝通中的障礙屬于()A.主觀障礙B.客觀障礙C.溝通方式障礙D.文化障礙(正確答案)26.36.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為,人的最高層次需要是()A.安全的需要B.社交的需要C.自我實(shí)現(xiàn)的需要(正確答案)D.尊重的需要27.37.公共關(guān)系工作的一般程序是()A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)評估B.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)評估(正確答案)C.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)評估D.公關(guān)策劃——公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施28.38.按()標(biāo)準(zhǔn),可將公眾分為非公眾.潛在公眾.知曉公眾和行動(dòng)公眾。A.公眾發(fā)展過程的階段(正確答案)B.公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度C.組織對公眾的態(tài)度29.39職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于()A.公益性組織B.互益性組織(正確答案)C.營業(yè)性組織D.服務(wù)性組織30.40.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段,其中“說真話”屬于()。A.巴納姆時(shí)期B.艾維·李時(shí)期(正確答案)C.愛德華·伯納斯時(shí)期D.斯科特·卡特李時(shí)期31.41.公共關(guān)系包括的要素是()A.社會(huì)組織(正確答案)B.公眾(正確答案)C.傳播(正確答案)D.公關(guān)公司32.42.哪些屬于公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)的內(nèi)容()A.工時(shí)報(bào)酬(正確答案)B.行政辦公費(fèi)(正確答案)C.宣傳費(fèi)(正確答案)D.設(shè)備材料費(fèi)(正確答案)E.贊助費(fèi)(正確答案)33.43.大眾傳播媒介主要包括()A.報(bào)紙(正確答案)B.小說C.電視(正確答案)D.廣播(正確答案)E.網(wǎng)絡(luò)(正確答案)34.44.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類,可以把公眾分為()A.順意公眾(正確答案)B.惡意公眾C.逆意公眾(正確答案)D.邊緣公眾(正確答案)35.45.引起知覺的偏見常見的原因有()A.首因效應(yīng)(正確答案)B.近因效應(yīng)(正確答案)C.無意注意D.暈輪效應(yīng)(正確答案)E.定性效應(yīng)(正確答案)36.46、與人握手時(shí),男士應(yīng)把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)37.47、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)38.48、簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)39.49、G是一位男士,在用餐過程中,不小心將一杯飲料打翻,汁水濺到旁邊的一位女士身上,G男士覺得非常不好意思,連忙用紙巾幫她擦干并表示歉意。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)40.50、年長者與年幼者握手,應(yīng)由年長者首先伸出手來。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)41.51、由主人親自駕駛轎車時(shí),車上前排座為上,后排座為下;以右為尊,以左為卑。[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)42.52、接過名片,首先要

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