2024年客運值班員（技師）職業(yè)鑒定理論考試題庫（含答案）

2024年客運值班員（技師）職業(yè)鑒定理論考試題庫（含答案）

一、單選題

1.對實名制車票（）時，無須出示有效身份證件。

A、辦理退票

B、進(jìn)站乘車

C、列車驗票

D、辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證

答案：D

2.旅客因病在治療期間所需的一切費用，應(yīng)由旅客自己負(fù)擔(dān)，如本人確實無力負(fù)

擔(dān)，鐵路局可在（）項下列支。

A、車站備用金

B、運輸收入賬戶

C、旅客保險支出

D、路外傷亡

答案：C

3.旅客遺失物品向失主所在站免費轉(zhuǎn)送時，車站應(yīng)（）與列車辦理交接。

A、口頭

B、信用

C、編制客運記錄，注明品名'件數(shù)等

D、編制遺失物品統(tǒng)計表

答案：C

4.任何單位或者個人對（），均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告或

者舉報。

A、事苗或者安全生產(chǎn)違法行為

B、事苗或者安全生產(chǎn)違章行為

C、事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為

D、事故隱患或者安全生產(chǎn)違章行為

答案：C

5.引導(dǎo)接車時，列車進(jìn)站速度不超過（）km/ho

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：B

6.在培訓(xùn)計劃的實施過程中，難免會遇到來自各方面的干擾，為此，一定要遵循

（）的原則。

A、以學(xué)員為中心

B、調(diào)動多方面積極性

C、計劃嚴(yán)肅性與靈活性相結(jié)合

D、學(xué)以致用

答案：C

7.職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所負(fù)的（）。

A、道德責(zé)任和義務(wù)

B、道德權(quán)利和義務(wù)

C、法律責(zé)任和義務(wù)

D、法律權(quán)利和義務(wù)

答案：A

8.采用函詢的方式或電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，反復(fù)咨詢專家的建議，然后對專家的意

見進(jìn)行統(tǒng)計并得出比較統(tǒng)一的方案，這種方法稱為（）。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、創(chuàng)意法

C、德爾菲法

D、智能放大法

答案：C

9.《部標(biāo)》要求客運職工要遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)'企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)（）

的合法權(quán)益。

A、旅客、貨主

B、旅客、托運人

C、旅客、收貨人

D、旅客、承運人

答案：A

10.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還（）空調(diào)票價。

A、已收與應(yīng)收差額

B、全程

C、發(fā)生故障時的前方停車站至到站

D、未使用區(qū)間

答案：D

11.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后()小時內(nèi)，退還全部票價，核收退

票費。

A、6h

B\2h

C、3h

D、4h

答案：B

12.包車人與承運人簽訂包車合同后承運人違約時，應(yīng)向包車人()o

A、返回定金

B、支付違約金

C、雙倍返還定金

D、支付雙倍違約金

答案：C

13.涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)保存期不得少于()o

A、五年

B、三年

C、二年

D、一年

答案：D

14.包車時，根據(jù)包車人提出的全程路程單，對要求在發(fā)站、中途站、折返站停

留（因換掛接續(xù)列車除外），在停留當(dāng)日不足（）小時的減半核收。

A、6

B、8

C、12

D、24

答案：C

15.以下哪一條原則是職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)遵循的原則（）。

A、知識性原則

B、學(xué)科性原則

C、理論性原則

D、綜合性原則

答案：A

16.下列不屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題的是（）。

A、責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的

B、被旅客投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成較壞不良影響的

C、責(zé)任發(fā)生食物中毒事故未造成人員死亡的

D、責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的

答案：D

17.鐵路客運職工的職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：應(yīng)做到（）。

A、主動熱情，細(xì)心周到

B、主動熱心，細(xì)致周到

C、主動熱情，細(xì)致周到

D、主動熱心，細(xì)心周到

答案：A

18.在鐵路售票窗口，購票人可以持（）替乘車人代購車票。

A、乘車人的有效身份證件原件或復(fù)印件

B、購票人的有效身份證件原件

C、購票人的有效身份證件復(fù)印件

D、其他人的有效身份證件原件或復(fù)印件

答案：A

19.發(fā)車信號是要求司機(jī)發(fā)車。手信號顯示要求：晝間為展開的綠色信號旗上弧

線向列車方面作（）。

A、上下緩動

B、半圓轉(zhuǎn)動

C、圓形轉(zhuǎn)動

D、左右搖動

答案：C

20.道德具有（）五個功能。

A、認(rèn)知、調(diào)節(jié)、教育、評價以及平衡

B、認(rèn)識、調(diào)整、教育、評價以及平衡

C、認(rèn)識、調(diào)節(jié)、教育、評價以及平衡

D、認(rèn)知、調(diào)整、教育、評價以及平衡

答案：C

21.職業(yè)道德屬于自律范圍，它通過（）等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。

A、規(guī)章、制度

B、公約、守則

C、法律、法規(guī)

D、準(zhǔn)則、規(guī)定

答案：B

22.辦理動車組列車客運業(yè)務(wù)的車站，設(shè)置自動檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)當(dāng)與（）

相協(xié)調(diào)。

A、售票設(shè)施設(shè)備

B、動車組設(shè)施設(shè)備

C、車站設(shè)施設(shè)備

D、動車組客流

答案：C

23.《鐵路主要技術(shù)政策》要求：鐵路信息化要建設(shè)客運綜合服務(wù)'（）系統(tǒng)。

A、安全保障

B、電子政務(wù)

C、客運營銷和預(yù)測

D、客票發(fā)售

答案：C

24.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過（）。

A、7天

B、8天

C\9天

D、10天

答案：A

25.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站乘降組織應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車。

對（）旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車。

A、老、弱、病、殘、孕及外籍

B、老、弱、病、殘、孕及學(xué)生

C、老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩

D、老、弱、病、殘、孕及軍人

答案：C

26.車站要保證新、老兵優(yōu)先（）。

A、購票、托運行李

B、購票、上車、托運行李

C、購票、上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運行李

D、購票、候車、上車、中轉(zhuǎn)換乘

答案：C

27.車站或票務(wù)管理部門不送票收取送票費，將車票票額切塊給賓館、飯店、旅

行社等加價收費，自辦售票點超標(biāo)準(zhǔn)收費，車站售票窗口或計劃室搭收其他費用

是（）行為。

A、違規(guī)經(jīng)營

B、以票謀私

C、以車謀私

D、亂收費、亂加價

答案：D

28.鐵路收入稽查人員查驗旅客乘車憑證時（）。

A、著裝整齊，佩戴稽查臂章

B、整齊著裝，佩戴稽查臂章

C、按規(guī)定著裝

D、必須按規(guī)定著裝，佩戴稽查臂章

答案：D

29.職業(yè)道德是一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是（）、專業(yè)勝任能力

及職業(yè)責(zé)任等的總稱。

A、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)守則

B、職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律

C、職業(yè)品德、職業(yè)守則

D、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)紀(jì)律

答案：B

30.持有車票的旅客在候車室發(fā)生死亡，由（）負(fù)責(zé)處理。

A、旅客自己

B、鐵路部門

C、公安部門

D、地方有關(guān)部門

答案：B

31.承運人對托運的物品必須進(jìn)行安全檢查，對不符合運輸條件的物品有（）的

權(quán)力。

A、拒絕承運

B、責(zé)令改正

C、罰款

D、沒收

答案：A

32.站車之間的交接憑證其中（）的使用范圍最廣。

A、鐵路電報

B、客運記錄

C、乘車人數(shù)通知單

D、客車給水交接單

答案：B

33.《鐵路主要技術(shù)政策》要求：鐵路運輸必須以0為中心，采取先進(jìn)的技術(shù)

裝備和科學(xué)的組織方法。

A、市場

B、效益

C、安全

D、服務(wù)

答案：A

34.操作X射線安全檢查儀器的安檢人員，連續(xù)值機(jī)工作不超過。。

A、2小時

B、1.5小時

C、1小時

D、40分鐘

答案：C

35.除車輛標(biāo)記定員不足32人和使用豪華車輛外，旅游列車票價應(yīng)按相應(yīng)的設(shè)備

條件、普快和（）核收。

A、標(biāo)記定員的80%

B、實際定員的80%

C、標(biāo)記定員的90%

D、實際定員的90%

答案：C

36.培訓(xùn)教材的選用要根據(jù)學(xué)員的層次，依據(jù)（）選擇難度適宜的教材。

A、崗位培訓(xùn)目標(biāo)

B、培訓(xùn)層次水平

C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、有關(guān)法律法規(guī)

答案：B

37.職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的（）。

A、基本道德

B、職業(yè)規(guī)范

C、社會道德

D、工作制度

答案：A

38.鐵路客運運價包括旅客票價和（）。

A、客運雜費

B、附加票票價

C、包裹運價

D、行李包裹運價

答案：D

39.旅客持“掛失補(bǔ)”車票到站退票，必須在到站后（）內(nèi)，至退票窗口按規(guī)定

辦理新車票退票手續(xù)。

A、12小時

B、24小時

C、6小時

D、2小時

答案：B

40.重大路風(fēng)事件由（）認(rèn)定。

A、鐵路局

B、鐵道部

G站、段

D、路風(fēng)監(jiān)察

答案：A

41.0是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)。

A、培訓(xùn)需求

B、培訓(xùn)計劃

C、培訓(xùn)目標(biāo)

D、培訓(xùn)要求

答案：C

42.旅客因傷、病中途要求退票時，（）。

A、退還全部票價，核收退票費

B、退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費

C、退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費

D、退還全部票價，不收退票費

答案：C

43.車站將車票票額切塊給客票代理銷售點加價收費，從中獲取分成，屬于（）

行為。

A、以票謀私行為

B、勒卡索要

C、亂收費亂加價行為

D、違規(guī)經(jīng)營行為

答案：A

44.5S的最大功效是（）。

A、消除無效勞動和損耗，降低成本

B、保持干凈整潔,條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全

C、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)

D、以上描述都是正確的

答案：D

45.列車發(fā)生嚴(yán)重超員時，列車長要加強(qiáng)與車站客運值班員聯(lián)系，站車要提前做

好旅客（）的組織，確保旅客人身安全。

A、安全乘降

B、上下車

C、上車

D、下車

答案：A

46.郵政包裹按（）計費。

A、一類包裹運價

B、二類包裹運價

C、三類包裹運價

D、三類包裹運價8折

答案：D

47.生產(chǎn)經(jīng)營單位未按照中華人民共和國安全生產(chǎn)法＞＞規(guī)定如實告知從業(yè)人員

有關(guān)的安全生產(chǎn)事項的，可責(zé)令限期改正；逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，

可以并處（）以下的罰款。

A、四萬元

B、三萬元

C、二萬元

D、一萬元

答案：C

48.客運記錄是指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、

托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理（）的文字憑證。

A、工作交接

B、站車交接

C、業(yè)務(wù)交接

D、規(guī)定交接

答案：C

49.旅游列車不從原徑路返回時，按實際徑路計算，以（）作為折返站填寫票據(jù)。

A、距始發(fā)站最近的停車站

B、距始發(fā)站最遠(yuǎn)的停車站

C、任一停車站

D、第一停車站

答案：B

50.（）是企業(yè)培訓(xùn)中最古老也是應(yīng)用是廣泛的方法。

A、互動教學(xué)法

B、講授法

C、案例法

D、角色扮演法

答案：B

51.以下哪項是組織實施培訓(xùn)計劃的基本原則（）。

A、嚴(yán)肅性與靈活性相結(jié)合原則

B、以管理者意圖為核心

C\教師主體性原則

D、學(xué)以致用原則

答案：D

52.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定列車上水站必須按章向旅客

列車上水，上水膠管管口必須（），并保持清潔。

A、插在水井蓋內(nèi)

B、停止流水

C、安全放置

D、離開地面

答案：D

53.異地票在旅客購票站或乘車站均可在列車（）辦理退票。

A、開車前48h

B、開車前

G開車前6h

D、開車前12h

答案：B

54.旅客隨身攜帶品賠償金的最高限額為人民幣（）元。

A、800

B、1000

G20000

D、2000

答案：D

55.檢查發(fā)現(xiàn)消火栓、消防通道被貨物封堵的情況，應(yīng)當(dāng)（）。

A、警告

B、處分

C、責(zé)令當(dāng)場改正

D、處罰

答案：C

56.根據(jù)客流情況，請示（）暫停發(fā)售站臺票。

A、值班站長

B、客運主任

C、站長

D、客運值班員

答案：C

57.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)生車票誤售,誤購時，車站應(yīng)以（）將旅客

運送至正當(dāng)?shù)秸尽?/p>

A、最方便的列車

B、同等級列車

C、最近的列車

D、次日同一車次列車

答案：A

58.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)（）從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全

操作規(guī)程。

A、教育和監(jiān)督

B、教育和督促

C、教育和指導(dǎo)

D\指導(dǎo)和督促

答案：B

59.《合同法》規(guī)定承運人應(yīng)當(dāng)對運輸過程中（）的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但

傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成

的除外。

A、按照規(guī)定免票、持優(yōu)待票或者經(jīng)承運人許可搭乘的無票旅客

B、按照規(guī)定免票、持優(yōu)待票或者未經(jīng)承運人許可搭乘的無票旅客

C、按照規(guī)定免票、持過期票或者經(jīng)承運人許可搭乘的無票旅客

D、按照規(guī)定免票、持失效票或者經(jīng)承運人許可搭乘的無票旅客

答案：A

60.因承運人責(zé)任，致使旅客退票時，在到站，（）。

A、退還已收票價與已使用部分票價差額，不收退票費

B、退還已收票價與已使用部分票價差額，核收退票費

C、退還已收票價與未使用部分票價差額，不收退票費

D、退還已收票價與未使用部分票價差額，核收退票費

答案：A

61.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人出具（）。

A、書面證明

B、沒收危險品決定書

C、客運記錄

D、收據(jù)

答案：A

62.滅火器A類火災(zāi)配置場所的危險等級為輕危險級時，手提式滅火器的最大保

距離為（）米。

A、10米

B、25米

G15米

D、20米

答案：B

63.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》對行車指揮規(guī)定，有關(guān)行車人員必須執(zhí)行（）命令，

服從調(diào)度指揮。

A、列車調(diào)度員

B、車站調(diào)度員

C、車站值班員

D、站長

答案：A

64.計算機(jī)硬盤在工作時應(yīng)注意避免（）。

A、強(qiáng)烈振動

B、噪聲

C、光線直射

D、環(huán)境衛(wèi)生不好

答案：A

65.車站發(fā)生旅客人身傷害事故，收集證言、證據(jù)應(yīng)當(dāng)真實，能夠反映事故發(fā)生

的（）。

A、時間、地點、過程、原因和結(jié)果

B、責(zé)任人

C、過程

D、經(jīng)過

答案：A

66.發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)向（）報警。

A、120

B、110

C、當(dāng)?shù)毓膊块T

D、119

答案：D

67.企業(yè)的發(fā)展過程是一個動態(tài)的，不斷變化的過程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測應(yīng)具有

（）。

A、時效性

B、前瞻性

C、有效性

D、能動性

答案：B

68.若使用（）滅火時，距接觸網(wǎng)2米以上者，可不停電。

A、沙土

B、水

C、干粉滅火器

D、二氧化碳滅火器

答案：A

69.電報稿左上角應(yīng)有收、抄報單位，右下角有發(fā)報單位（）。

A、本部門電報編號

B、日期

C、加蓋公章、名章或簽字

D、以上都是

答案：D

70.職業(yè)道德的評價有三種形式，分別是社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和（）。

A、內(nèi)心需求

B、內(nèi)心信念

C、價值評判

D、價值判斷

答案：B

71.職業(yè)道德的評價形式，分別是（）。

A、社會輿論、傳統(tǒng)風(fēng)俗和內(nèi)心信念

B、社會監(jiān)督、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念

C、社會監(jiān)督、傳統(tǒng)風(fēng)俗和內(nèi)心信念

D、社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念

答案：D

72.行李從運到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，

承運人對O天內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。

A、60

B、90

C、120

D、180

答案：B

73.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，車站的定義為辦理()業(yè)務(wù)的車站。

A、旅客運輸

B、客運

C、行包運輸

D、旅客及貨物運輸

答案：B

74.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中等站給水站的水井按O設(shè)置，間

隔25米。

A、列車長度

B、列車的最大編組

C、站線長度

D、站臺長度

答案：B

75.鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時，可隨身攜

帶()公斤的標(biāo)準(zhǔn)法碼。］

A、20

B、200

C、35

D、350

答案：B

76.包用公務(wù)車，根據(jù)運行里程，按（）定員核收軟座客票及高級軟臥票（上下

鋪各1/2）的全價票價。

A、40個

B、32個

G36個

D、24個

答案：A

77.旅客在法定時限內(nèi)索賠且能夠證明傷害是在鐵路旅客運輸過程中發(fā)生的，受

理單位應(yīng)及時通知發(fā)生單位，并本著方便旅客的原則，移交旅客就醫(yī)所在地車站

或（）處理，被移交站應(yīng)當(dāng)受理。

A、發(fā)生單位

B、責(zé)任單位

C、旅客指定車站

D、旅客發(fā)、到站

答案：D

78.《合同法》規(guī)定旅客應(yīng)當(dāng)持（）乘運。

A、車票

B、有效客票

C、客票

D、有用車票

答案：B

79.中國鐵路文工團(tuán)到鐵路基層單位慰問演出，對該團(tuán)演出用的服裝、道具、布

景準(zhǔn)予（）。

A、按行李計費

B、按一類包裹計費

C、按二類包裹計費

D、免費運輸

答案：D

80.發(fā)生旅客輕傷且旅客同意現(xiàn)場調(diào)解、責(zé)任明確的，可由處理站（段）會同。，

發(fā)生單位，旅客、第三人或其代理人等共同處理。

A、有關(guān)單位

B、鐵路局客運主管部門

C、鐵路公安派出所

D、法律顧問

答案：C

81.列車上對拒絕補(bǔ)票的人，應(yīng)編制客運記錄交列車前方縣、市所在地車站或三

等以上車站處理，但（）無票人員的到站。

A、不能超過

B、可以超過

C\必須交

D、前三項都行

答案：A

82.通過對一個時期企業(yè)各項主要任務(wù)完成情況進(jìn)行分析，達(dá)到對員工素質(zhì)認(rèn)識

和判斷的方法稱為（）。

A、任務(wù)分析法

B、績效差距分析法

C、整體性分析法

D、宏觀分析法

答案：A

83.上級部門的工作人員或領(lǐng)導(dǎo)違章指揮，班組長有權(quán)（）。

A、拒絕執(zhí)行

B、堅決執(zhí)行

C、不理會

D、提出不同意見或向上級反映

答案：D

84.夜間無紅色燈光要求列車停車時，（）。

A、用白色燈光圓形轉(zhuǎn)動

B、用白色燈光上下急劇搖動

C、兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動

D、用白色燈光左右急劇搖動

答案：B

85.旅客因誤售'誤購車票在中途站應(yīng)補(bǔ)收票價時，（）。

A、換發(fā)新票，補(bǔ)收票價差額

B、收回原票，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價差額

C、編制客運記錄，補(bǔ)收票價差額

D、編制客運記錄，到站補(bǔ)收票價差額

答案：B

86.在撲救過程中，候車室人員按照（）要求，共同維護(hù)現(xiàn)場秩序。

A、119救援

B、120救援

C、公安部門

D、客運部門

答案：C

87.因防止、制止他人民事權(quán)益被侵害而使自己受到損害的，由（）承擔(dān)責(zé)任。

A、自己

B、國家

C、受益人

D、侵權(quán)人

答案：D

88.對于救助管理站工作人員（）進(jìn)站、乘車時，站、車應(yīng)積極協(xié)助并提供必要

的便利。

A、護(hù)送病、殘等特殊困難救助人員

B、救助的流浪人員

C、救助的乞討人員

D、救助的人員

答案：A

89.嚴(yán)格落實進(jìn)站驗票制度，遇客流高峰時，可實行提前（）進(jìn)站制度。

A、1小時

B、2小時

G3小時

D、4小時

答案：B

90.車站對列車移交的拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)（）。

A、送交公安部門處理

B、追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費

C、補(bǔ)收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費

D、按規(guī)定進(jìn)行罰款

答案：B

91.遲交款計算收繳時間，從應(yīng)收該項費用之（）計算。

A、當(dāng)日起至付款日止

B、次日起至付款日止

C、當(dāng)日18點起至付款日止

D、前日起至付款日止

答案：B

92.()是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找

出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)項目的

方法。

A、培訓(xùn)模式分析

B、培訓(xùn)需求預(yù)測

C、培訓(xùn)效果調(diào)研

D、培訓(xùn)需求確定

答案：D

93.()指的是從業(yè)者對美好目標(biāo)的向往與追求。

A、職業(yè)愿望

B、職業(yè)理想

C、職業(yè)追求

D、職業(yè)道德

答案：B

94.因緊急避險造成損害的，由()承擔(dān)責(zé)任。

A、緊急避險人

B、提醒險情發(fā)生的人

C、引起險情發(fā)生的人

D、自身

答案：C

95.在鐵路軍事運輸中，發(fā)生()為軍運事故。

A、乘車人員途中漏乘

B、乘車人員重傷住院

C、押運人員途中生病

D、押運人員途中漏乘

答案：B

96.國家鐵路的旅客票價率由（）擬定，報國務(wù)院批準(zhǔn)。

A、鐵路運輸企業(yè)

B、國務(wù)院鐵路主管部門

C、鐵路局

D、國家物價主管部門

答案：B

97.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，進(jìn)入站臺車輛應(yīng)技術(shù)狀態(tài)良好并限速（）K

M/H行駛。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

98.列車對旅客的遺失物品，應(yīng)（）移交下車站，不能判明時，移交列車終點站。

A、編制客運記錄，注明品名'件數(shù)等

B、信用

C、口頭

D、編制遺失物品統(tǒng)計表

答案：A

99.職業(yè)紀(jì)律與職業(yè)道德同屬于（）規(guī)范。

A、紀(jì)律

B、道德

C、語言

D、行為

答案：D

100.根據(jù)《鐵路消防管理辦法》的要求，車站候車室、集散廳、售票廳、旅客通

道內(nèi)應(yīng)設(shè)置（），疏散通道應(yīng)保持暢通。

A、安全標(biāo)志

B\引導(dǎo)標(biāo)志

C、旅行需知

D、應(yīng)急照明燈和疏散指示標(biāo)志

答案：D

101.在進(jìn)行培訓(xùn)評估時，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相對獨立

性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評估的（）。

A、客觀性原則

B、方向性原則

C、系統(tǒng)性原則

D、社會需求原則

答案：C

102.因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應(yīng)（）。

A、將旅客送回，核收手續(xù)費

B、讓旅客重新購票

C、免費將旅客送回

D、讓旅客自行下車處理

答案：C

103.鐵路信號分為（）。

A、色燈信號和機(jī)車信號

B、機(jī)車信號和車站信號

C、視覺信號和聽覺信號

D、機(jī)車信號和聽覺信號

答案：C

104.動車組列車票價分為（）執(zhí)行。

A、一等座票價和二等座票價

B、公布票價和折扣票價

C、淡季票價和旺季票價

D、軟座票價和軟臥票價

答案：B

105.旅客列車旅客票價不包括（）。

A、基本票價

B、軟票費、候車室空調(diào)費

C、臥鋪訂票費

D、手續(xù)費

答案：D

106.因不可抗力等原因而延長通票有效期的行李，按（）增加免費保管日數(shù)。

A、有效期延長日數(shù)

B、實際

C、客運記錄

D、電報

答案：A

107.包用的客車在途中發(fā)生中轉(zhuǎn)掛運不同等級列車時，按（）的列車等級核收加

快票價。

A、全程最高

B、首次掛運

C、全程最低

D、最后一次掛運

答案：B

108.動車組票價打折后一等座車與二等座車的比價在（）之間。

A、1：1,2~1：1.3

B、1：1,2-1：1.25

C、1：1,2~1：1.4

Dv1：1.1~1：1.2

答案：B

109.在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的.做到內(nèi)容豐富、具有針

對性、實用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的（）。

A、藝術(shù)性

B、專業(yè)性

G操作性

D、政治性

答案：C

110.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運

輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運人、收貨人核收

的（）。

A、票款

B、運費、票款

C、雜費、票款

D、票款,運費、雜費

答案：D

111.采用（）課程內(nèi)容確定方法最適用于操作技能工人。

A、選擇移植法

B、能力中心法

C、任務(wù)分析法

D、照搬照套法

答案：C

112.動車組列車啟用熱備車底造成旅客席位變化時，車站應(yīng)編制（），與列車長

辦理交接，列車應(yīng)做好對旅客的解釋和安排工作。

A、客運記錄

B、席位調(diào)整計劃

C、席位表

D、座席調(diào)整計劃

答案：B

113.對旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險性質(zhì)的物品或佩帶槍支、子彈乘車

時，應(yīng)告之（）保管，避免發(fā)生意外。

A、乘警代

B、列車長代

C、妥善

D、隱蔽

答案：C

114.鐵路旅客運送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時，承運人有過錯的，應(yīng)按（）

賠償。

A、旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購買的價格，并扣除物品合理折舊'

損耗后的凈值

B、旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購買的價格

C、旅客所在地物價部門確定的物品價值

D、旅客所在地價格評估機(jī)構(gòu)確定的物品價值

答案：A

115.鐵路運輸收入管理工作是指對鐵路客貨運輸票據(jù)、運輸進(jìn)款資金運動和運輸

收入（）的全過程進(jìn)行監(jiān)督與管理。

A、上繳

B、下拔

C、實現(xiàn)

D、支出

答案：C

116.承運人對鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷害，因傷亡是（）造成的，承運人

不承擔(dān)責(zé)任。

A、不可抗力

B、旅客自身健康原因

C、旅客故意、重大過失

D、以上都是

答案：D

117.原則上，旅客列車在給水站停時（）及以上的應(yīng)全列輛輛滿水；停時（）分

鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。

A、5/2

B、5/3

C、8/3

D、6/3

答案：D

118.特別重大鐵路交通事故的調(diào)查期限為（）日

A、30

B、40

C、60

D、80

答案：C

119.對在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年

人愿意接受救助時，由車站（）護(hù)送至救助站。

A、客運主任

B、客運值班員

C、客運員

D、公安民警

答案：D

120.旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)，旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施,

（）和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。

A、火災(zāi)自動報警監(jiān)控系統(tǒng)

B、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)

C、自動廣播系統(tǒng)

D、行包檢斤系統(tǒng)

答案：A

121.列車在車站時，乘務(wù)人員應(yīng)按（）的指揮進(jìn)行工作。

A、司機(jī)

B、運轉(zhuǎn)車長

C、列車長

D、車站值班員

答案：D

122.旅客開始旅行后，身體發(fā)生損害，旅客要求賠償?shù)挠行趶模ǎ┢鹨荒陜?nèi)有

效。

A、通票有效期終了的次日

B、發(fā)生事故的次日

C、通票有效期終了的當(dāng)日

D、發(fā)生事故的當(dāng)日

答案：B

123.防寒工作應(yīng)提前做好儲備足夠的過冬材料、燃料和工具，檢修好除冰雪用具

和（）備品。

A、防凍、防雪

B、有關(guān)

C、必需

D、有關(guān)的必需

答案：A

124.線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車（）內(nèi)恢復(fù)旅

行。

A、5日

B、8日

Cv10日

D、15日

答案：C

125.在旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查中，涉及旅客或第三人責(zé)任，且旅客、第

三人或其代理人沒有異議的，應(yīng)當(dāng)在有關(guān)（）中載明，并經(jīng)其簽字確認(rèn)后，作為

善后處理的依據(jù)。

A、客運記錄

B、調(diào)查報告

C、旁證材料

D、旅客傷亡事故記錄

答案：B

126.鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險金額，不論座席等次、全票、半票、免票，一律

規(guī)定為每人人民幣（）。

A、4萬元

B、3萬元

C、2萬元

D、1萬元

答案：C

127.列車發(fā)現(xiàn)棄嬰、棄童時，乘警應(yīng)編制記錄交（）車站派出所。

A、縣、市所在地

B、二等以上

C、三等以上

D、市所在

答案：C

128.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中等站站臺的長度應(yīng)與（）長度相適

應(yīng)。

A、站線

B、站房

C、列車編組

D、機(jī)車停車位置

答案：C

129.一般情況下，車站派出所對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的棄嬰，（）周歲以下的送

當(dāng)?shù)貎和＠?，超過的送當(dāng)?shù)鼐戎芾碚尽?/p>

A、6

B、5

C、3

D、8

答案：A

130.在培訓(xùn)項目開發(fā)過程中，要從全局著眼，局部服從全局，以全局帶動局部的

原則，屬于0O

A、組織原則

B、整體性原則

C、利益性原則

D、可行性原則

答案：B

131.對攜帶危險品進(jìn)站上車，造成事故時，按（）處理。

A、有關(guān)規(guī)定

B、國家有關(guān)規(guī)定

C、鐵路有關(guān)規(guī)定

D、治安處罰的有關(guān)規(guī)定

答案：B

132.（）的未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。

A、身高1.5m以上16周歲以下

B、身高1.5m以下16周歲以下

C、身高1.5m以上18周歲以下

D、身高1.2m以上1.5m以下

答案：A

133.使用自動售票機(jī)異地售票，均（）鐵路異地售票手續(xù)費

A、核收

B、不核收

G核收5元

D、核收2元

答案：B

134.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，各服務(wù)處所應(yīng)設(shè)（）。

A、投訴電話

B、旅客留言簿

C、通信地址

D、郵政編碼

答案：B

135.當(dāng)火災(zāi)處于發(fā)展階段時，（）是熱傳播的主要形式。

A、溫度

B、熱傳導(dǎo)

C、熱對流

D、熱輻射

答案：D

136.動車組列車，車站設(shè)置自動檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)當(dāng)與（）相協(xié)調(diào)。

A、車站設(shè)施設(shè)備

B、動車組設(shè)施設(shè)備

C、售票設(shè)施設(shè)備

D、滿足動車組客流

答案：A

137.發(fā)生車票（）時，不收取退票費或手續(xù)費。

A、分乘

B、誤售、誤購

C、變徑

D、變座

答案：B

138.持動車組列車車票的旅客改乘（）時不受開車后2小時內(nèi)限制。

A、其他日期的動車組列車

B、其他時間的動車組列車

C、動車組列車

D、當(dāng)日其他動車組列車

答案：D

139.12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后，所購車票信息以（）的方式通知購票

人。

A、電話

B、短信

C、電子郵件

D、短信、電子郵件

答案：D

140.包車人要求包車或單獨使用加掛車輛時，一般應(yīng)于開車前（）向乘車站或其

上級主管部門聯(lián)系，并提交全程路程單。

A、15天

B、12天

G10天

D、8天

答案：A

141.二氧化碳（干粉）滅火器適用于撲滅（）V以下的各種電器火災(zāi)。

A、300

B、400

C、500

D、600

答案：D

142.按照實名制驗證驗票要求，持鐵路全年定期乘車證、鐵路通勤乘車證、特種

乘車證的，進(jìn)站時需核對（）一致性。

A、乘車證、工作證與持證人三者的

B、乘車證與持證人兩者的

C、簽證票、乘車證、工作證,持證人四者的

D、簽證票、乘車證、持證人三者的

答案：A

143.下列情形中，哪種情況造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報警。

。

A、旅客因病

B\精神病人肇事肇禍

C、無票旅客進(jìn)站摔傷

D、旅客接開水燙傷

答案：B

144.日光燈引發(fā)火災(zāi)的主要部位是（）。

A、鎮(zhèn)流器

B、燈管

C、插座

D、電線

答案：A

145.讓人民群眾滿意，要求職工應(yīng)做到遵守（）。

A、法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定

B、法律、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定

C、法律、規(guī)則和有關(guān)規(guī)定

D、法律、制度和有關(guān)規(guī)定

答案：A

146.對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序情節(jié)嚴(yán)重

的人，應(yīng)（）。

A、將其帶出站外

B、辦理退票

C、送交公安部門處理

D、改簽其它列車

答案：C

147.為使質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動是（）。

A、質(zhì)量管理

B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量體系

答案：A

148.軟席候車室工作人員要（）更換提供旅客閱讀的報刊、雜志。

A、每天

B、每周

C、半個月

D、定期

答案：D

149.滅火救援中，要盡最大努力做好（）工作。

A、人員疏散

B、遇險人員搶救

C、傷員救治

D、以上都是

答案：D

150.線路中斷，鐵路組織已購票的被阻旅客乘原列車?yán)@道運輸時（）。

A、變更座別,鋪別，票價不補(bǔ)

B、變更座別,鋪別，票價不退

C、持原票有效

D、可中途下車

答案：C

151.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應(yīng)當(dāng)在（）聲明。

A、離開車站前向發(fā)生站

B、出站后向處理站

C、上車后向列車長

D、向發(fā)生站

答案：A

152.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定每日事故的統(tǒng)計時間，由上一日（）時

至當(dāng)日（）時止。

A、0、0

B、0、24

G12、12

D、18、18

答案：D

153.質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（）o

A、事前預(yù)防

B、事后把關(guān)

C、全面控制

D、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)

答案：B

154.因列車設(shè)備原因?qū)е侣每偷秸就诉€票價差額時，列車長應(yīng)（），與車站客運

值班員辦理交接，車站應(yīng)按規(guī)定退還旅客票價差額。

A、編制客運記錄

B、編制書面證明

C、口頭通知車站

D、編制退票報告

答案：A

155.由于車站工作人員工作失誤造成旅客車票丟失，填發(fā)代用票，將款額剪斷線

全部剪下隨（）上報。

A、甲聯(lián)

B、乙聯(lián)

C、退票報告

D\丙聯(lián)

答案：D

156.《行包運價優(yōu)惠辦法》規(guī)定，雙掛行李車的回空方向，組織大批貨源（1t以

上）時，可按原品類運價（）。

A、下浮一個品類

B、優(yōu)惠20%

C、優(yōu)惠30%

D、優(yōu)惠40%

答案：B

157.《鐵路路風(fēng)管理辦法》中規(guī)定以票謀私金額（）定為一般路風(fēng)事件。

A、500元以上不足1500元

B、500元以上不足2000元

C、1000元以上不足1500元

D、1000元以上不足2000元

答案：A

158.同一硬座車廂載有（）以上老兵時，各站及列車不得再發(fā)售該車廂的客票。

A、60名

B、80名

G100名

D、70名

答案：D

159.車遞“鐵路規(guī)章”，每包重量不得超過（）。

A、5kg

B、10kg

G15kg

D、20kg

答案：A

160.構(gòu)成嚴(yán)重路風(fēng)事件的，給予直接責(zé)任者（）行政處分。

A、記過至降職

B、記過至撤職

C、記大過至留用察看

D、記大過至撤職

答案：D

161.安檢人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過有關(guān)（）放射性防護(hù)等知識技能培訓(xùn)。

A、鐵路規(guī)章和危險品識別

B、客運規(guī)章和危險品識別

C、放射防護(hù)和危險品識別

D、法律法規(guī)和危險品識別

答案：D

162.對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席的旅客，除補(bǔ)收所乘區(qū)間

的票價差額，核收手續(xù)費外，并須加收（）50%的票款。

A、應(yīng)收票價

B、已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價

C\原票票價

D、所乘區(qū)間票價

答案：B

163.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站乘降組織應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車。

對（）旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車。

A、老、弱、病、殘、孕及外籍

B、老、弱、病、殘、孕及學(xué)生

C、老、幼、病、殘、孕及帶有嬰孩

D、老、弱、病、殘、孕及軍人

答案：C

164.通過電氣化鐵路平交道口的機(jī)動車輛及運輸工具，所裝載的貨物高度（從地

面算起）不得超過（）米。

A、4

B、4.1

C、4.2

D、4.5

答案：D

165.列車向車站移交急病旅客時，應(yīng)編制（），連同車票、旅客隨身攜帶品清單、

證據(jù)材料一起移交。

A、客運記錄一式二份

B、旅客傷亡事故記錄一式二份

C、客運記錄一式四份

D、旅客傷亡事故記錄一式四份

答案：A

166.被客運監(jiān)察填發(fā)《客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察記錄》的單位，要在（）日內(nèi)按要

求逐級上報查處結(jié)果和整改措施。

A、15

B、10

C、30

D、5

答案：A

167.旅客無正當(dāng)理由拒絕鐵路危險品檢查而影響旅行時，責(zé)任由（）承擔(dān)。

A、鐵路公安

B、客運部門

C、旅客自己

D、鐵路和旅客共同

答案：C

168.發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向（）請求賠償。

A、事故發(fā)生站或列車

B、事故發(fā)生列車

C、事故責(zé)任站或列車

D、事故發(fā)生站或處理站

答案：D

169.對旅客的遺失物品不能判明失主下車站時，移交（）。

A、前方停車站

B、列車始發(fā)站

C、列車終到站

D、列車停車站

答案：C

170.鐵路軍事運輸按照任務(wù)性質(zhì)、保密要求和裝備物資特性，分為（）。

A、人員運輸,物資運輸、特殊運輸

B、特殊運輸、重點運輸、一般運輸

C、人員運輸'物資運輸、混合運輸

D、部隊調(diào)動'機(jī)關(guān)及倉庫搬遷

答案：B

171.車站發(fā)生旅客人身傷害事故涉及違法犯罪或者旅客死亡的，由（）組織現(xiàn)場

勘查。

A、車站客運

B、車站站長

C、事故處理委員會

D、鐵路公安機(jī)關(guān)

答案：D

172.線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，旅客不可以（）。

A、在原地等候通車

B、返回發(fā)站,中途站退票

C、要求承運人退還已使用至到站的車票款

D、按照承運人的安排繞道旅行

答案：C

173.職業(yè)道德守則要求職工嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)范、（）。

A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程

B、工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)操作規(guī)程

C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)操作規(guī)程

D、工作標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程

答案：D

174.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅客運輸安全秩序要做好安全宣傳和

防范，加強(qiáng)（）治理，及時清理閑雜人員，杜絕圍車叫賣，做到以站保車，保持

良好的治安環(huán)境。

A、綜合

B、治安

C、安全

D、運輸

答案：A

175.uFuII-priceTickets"的中文含義是：（）

A、售票處

B、免票

C、半票

D、全票

答案：D

176.將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服

務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識別自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會的方法，稱為（）。

A、標(biāo)桿法

B、分層法

C、調(diào)整法

D、統(tǒng)計法

答案：A

177.旅客車站（）區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁開設(shè)公共娛樂場所，站房其它區(qū)域開設(shè)公共娛樂場

所應(yīng)設(shè)置獨立的防火分區(qū)。

A、集散廳、售票廳和候車室

B、售票廳或候車室

C、廣場

D、站房

答案：D

178.授課教師備課的基本要領(lǐng)是：（）。

A、領(lǐng)會大綱、吃透教材、了解學(xué)員和準(zhǔn)備設(shè)備

B、領(lǐng)會教材、了解教學(xué)環(huán)境、

C、溝通管理者領(lǐng)會教材、吃透教材、溝通管理者

D、領(lǐng)會教材、了解教學(xué)環(huán)境,應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段

答案：D

179.以下哪項是培訓(xùn)總體計劃應(yīng)具備的內(nèi)容（）。

A、培訓(xùn)目的

B、培訓(xùn)與生產(chǎn)的關(guān)系

C、培訓(xùn)需求

D、培訓(xùn)發(fā)展方向

答案：A

180.對（）的路風(fēng)事件、帶有普遍性傾向性的問題以及其他需要通報的路風(fēng)問題，

以文件、電報、網(wǎng)絡(luò)等形式通報。

A、典型

B、一般路風(fēng)事件

C、重大路風(fēng)事件

D、嚴(yán)重路風(fēng)事件

答案：A

181.通常，計劃內(nèi)容包括（）四要素。

A、組織個體、目標(biāo)、內(nèi)容

B、目標(biāo)、措施、步驟、約束條件

C、目標(biāo)'內(nèi)容'手段、結(jié)果

D、目標(biāo)'事實、反饋、信息

答案：B

182.旅客或無票人員在站內(nèi)或列車上死亡，應(yīng)妥善處理尸體，保管遺物，（）。

A、向上級報告

B、向民警部門報告

C、向派出所報告

D、通知其家屬

答案：D

183.在新老兵運輸途中發(fā)生糾紛，對觸犯刑律者，應(yīng)當(dāng)依法扣留，老兵由（）處

理。

A、公安部門

B、老兵原隸屬部隊

C、發(fā)生地部隊

D、駐鐵路軍代處

答案：A

184.旅游列車使用豪華車輛，每輛車定員（）的另核收服務(wù)費。

A、超過16人

B、不足16人

C、超過20人

D、不足20人

答案：D

185.未使用過的計算機(jī)軟紙票發(fā)生事故，按每張（）元計算事故金額。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

186.車站發(fā)現(xiàn)嚴(yán)禁攜帶的違禁品應(yīng)（）。

A、交親友帶回

B、沒收

C、交客運主任處理

D、交公安部門處理

答案：D

187.鐵路軍事運輸中，（）運輸?shù)目推辈惶顚懙秸尽?/p>

A、重點以上

B、特殊

C、重點

D、一般

答案：A

188.對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，對

其未使用至到站的票款應(yīng)（），并在票背面做相應(yīng)的記載，運輸合同即行終止。

A、退還

B、不予退還

C、退還，核收退票費

D、退還，核收手續(xù)費

答案：B

189.如線路中斷系承運人責(zé)任時，按《鐵路旅客運輸規(guī)程》中承運人責(zé)任致使旅

客退票的規(guī)定處理，（）。

A、不收退票費

B、核收退票費

C、已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算

D、核收手續(xù)費

答案：A

190.旅客需要報銷退票費時，車站應(yīng)開具（）。

A、退票報告

B、退款證明書

C、退票費報銷憑證

D、退票報銷憑證

答案：C

191.對違章攜帶的物品補(bǔ)收運費時，應(yīng)本著實事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章（），

妥善處理。

A、性質(zhì)

B、程度

C、過程

D、情況

答案：D

192.一個站臺兩側(cè)同時有動車組鄰站臺通過且沒有防護(hù)措施時,站臺上可以有（）。

A、候車旅客

B、可移動物品

C、其他工作人員

D、人身安全防護(hù)措施的車站工作人員

答案：D

193.發(fā)生旅客車票誤售,誤購時，在發(fā)站應(yīng)（）。

A、填發(fā)代用票

B、換發(fā)新票,核收手續(xù)費

C、換發(fā)新票

D、填發(fā)代用票、核收手續(xù)費

答案：C

194.車站鐵路公安部門辦理的臨時身份證明不供旅客（）使用。

A、購票

B、退票

C、驗證檢票

D、作為乘車憑證

答案：D

195.電梯口防護(hù)人員必須0o

A、立崗防護(hù)

B、設(shè)置專人

C、各盡其職

D、到崗負(fù)責(zé)

答案：A

196.自動檢票機(jī)（閘機(jī)）在識讀二代居民身份證時所做的進(jìn)站,出站記錄分別為

（）運送期間的起、止證明。

A、旅客

B、鐵路旅客運輸合同

C、旅客運輸

D、運輸合同

答案：B

197.行李、包裹超過免費保管期限，保管費按()核收，超過每件規(guī)定重量的，

按其超重倍數(shù)增收。

A、3元/件日

B、2元/件日

G5元/件日

D、4元/件日

答案：A

198.發(fā)生旅客人身傷害事故，死者身份不清且在地(市)級以上報紙刊登尋人啟事

()后仍無人認(rèn)領(lǐng)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)鐵路公安機(jī)關(guān)書面意見處理尸體。

Ax10日

B、7日

C、5日

D、3日

答案：A

199.培訓(xùn)課程內(nèi)容按照工作程序進(jìn)行安排，適用于()培訓(xùn)|。

A、等級培訓(xùn)

B、崗位培訓(xùn)

C、干部管理培訓(xùn)

D、新職人員培訓(xùn)

答案：B

200.線路中斷，停止運行站和被阻列車應(yīng)在車票背面注明（）字樣或貼同樣內(nèi)容

的小條，加蓋站名戳或列車長名章。

A、”日期、原因”

B、“日期、返回XX站”

C、“返回XX站”

D、“日期、原因、返回XX站”

答案：D

201.各營業(yè)單位應(yīng)盡量壓縮過夜現(xiàn)金，車站當(dāng)日運輸進(jìn)款應(yīng)在收款（）前送存銀

行。

A、當(dāng)日24時

B、當(dāng)日18時

G次日10時

D、次日12時

答案：D

202.在火災(zāi)現(xiàn)場疏散過程中，保持通道暢通，勸阻旅客圍看或（）。

A、進(jìn)站

B、滯留

C、鬧事

D、訊息

答案：B

203.電氣化區(qū)段客運人員攜帶的物件與接觸網(wǎng)設(shè)備、葷引變電設(shè)備和電力機(jī)車的

帶電部分，必須保持（）米以上的距離。

A、2

B、4

C、5

D、10

答案：A

204.安檢時因不慎損壞物品時，應(yīng)當(dāng)予以賠償，賠償金在（）中列支。

A、賠償費

B、運輸收入

C、事故損失性費用

D、運營進(jìn)款

答案：C

205.茶爐室及保溫桶應(yīng)（），公用水杯應(yīng)消毒。

A、認(rèn)真管理

B、及時加鎖

C、離人加鎖

D、嚴(yán)格管理

答案：B

206.崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化包含（）三個步驟。

A、制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)

B、制定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行保準(zhǔn)

C、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)

D、制定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

207.“警報信號”的機(jī)車鳴示方式是（）。

A、一長一短聲

B、一長二短聲

C、一長三短聲

D、一長四短聲

答案：C

208.《合同法》規(guī)定承運人在運輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助患有（）的旅客。

A、急病、分娩、困難

B、急病'分娩,受傷

C、急病、分娩、遇險

D、受傷、分娩、遇險

答案：C

209.客運監(jiān)察無權(quán)對違章違紀(jì)和影響旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的單位、個人，（）。

A、給予通報批評

B、給予行政處分

C、責(zé)令限期改進(jìn)

D、予以經(jīng)濟(jì)處罰

答案：B

210.對亂收費亂加價的責(zé)任單位，在收繳其非法所得的同時，可按亂收費亂加價

數(shù)額給予（）倍的罰款。

A、—

B\一至兩

C、兩

D、兩至三

答案：B

211.在鐵路售票窗口購買車票，購票人憑（）不能購票。

A、中華人民共和國社會保障卡

B、結(jié)婚證

C、所在公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信

D、醫(yī)療保險卡

答案：C

212.當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的（）

A、法律能力

B、民事權(quán)利能力和民事行為能力。

C、民事能力和刑事能力

D、法律行為能力和法律權(quán)利能力

答案：B

213.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》規(guī)定，旅客進(jìn)入下列（）場所，有義務(wù)

接受運輸安檢。

A、旅客候車室

B、車站售票房

C、旅客列車

D、以上都是

答案：D

214.因誤售、誤購客票產(chǎn)生的行李變更時，不收（）。

A、保管費

B、裝車費

C、變更手續(xù)費

D、卸車費

答案：C

215.室內(nèi)消火栓栓口的出水方向宜向（）或與設(shè)置消火栓的墻面成90度角。

A、上

B、下

C、水平

D、斜上方

答案：B

216.電報的保管期限是（）。

A、二年

B、3個月

C、6個月

D、一年

答案：D

217.防寒工作應(yīng)提前對有關(guān)人員進(jìn)行防寒過冬（）。

A、教育并考試

B、培訓(xùn)

C\知識考試

D、訓(xùn)練測驗

答案：A

218.（）,運輸收入進(jìn)款不準(zhǔn)動支。

A、墊付自然災(zāi)害急需款

B、墊付旅客和路外人員意外傷亡、急救或埋葬費

C、墊付鐵路運輸企業(yè)批準(zhǔn)自然災(zāi)害急需款

D、墊付托運人責(zé)任的途中包裝補(bǔ)修費。

答案：A

219.過軌運輸是指（）。

A、國家鐵路與境外鐵路間的相互運輸

B、國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區(qū)段間的相互運輸

C、標(biāo)準(zhǔn)軌距與窄軌鐵路間的相互運輸

D、國家鐵路與窄軌鐵路間的相互運輸

答案：B

220.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、以上描述都是正確的

答案：D

221.凡進(jìn)入車站售賣的食品經(jīng)營者，必須經(jīng)（）批準(zhǔn)，并持有鐵路衛(wèi)生防疫站核

發(fā)的《鐵路衛(wèi)生許可證》。

A、客運處

B、企業(yè)多經(jīng)

C、車站

D、上級衛(wèi)生防疫站

答案：C

222.鐵路旅客人身傷害事故造成兩上肢離斷，支付保險金、賠償金的（）。

A、85%

B、90%

C、95%

D、100%

答案：D

223.安檢工作應(yīng)堅持（）、嚴(yán)格檢查、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)的原則。

A、預(yù)防為主

B、安全第一

C、認(rèn)真執(zhí)機(jī)

D、認(rèn)真負(fù)責(zé)

答案：B

224.根據(jù)技規(guī)規(guī)定，客貨共線鐵路，站內(nèi)正線直線線間距最小距離為（）mm。

A、4600

B、5000

G5300

D、5500

答案：B

225.在車站，對成年人持兒童票進(jìn)站的，（）。

A、視為票、證、人一致，讓其上車

B、視為票、證、人不一致，補(bǔ)差后讓其上車

C、視為票,證、人不一致，車票作廢

D、視為票、證、人不一致，退票后重新購票

答案：D

226.列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過（）mm。

A、65

B、70

C、75

D、80

答案：C

227.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)（）。

A、編制客運記錄交前方停車站

B、和前方停車站客運值班員口頭交接

C、讓旅客找車站客運值班員

D、讓旅客自行下車處理

答案：A

228.車站對進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對乘車旅客應(yīng)驗票。對（）購買的

減價票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對相應(yīng)的證件。

A、要求持證

B、必須持證

C、按規(guī)定

D、符合條件

答案：B

229.組織事故調(diào)查組的機(jī)關(guān)或者鐵路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事故調(diào)查組工作結(jié)束之日

起（）日內(nèi)，根據(jù)事故調(diào)查報告，制作事故認(rèn)定書。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

230.列車發(fā)生旅客傷害特殊情況來不及編制客運記錄時，（）應(yīng)隨同傷害旅客下

車辦理交接。涉及第三人時，應(yīng)將第三人同時交站處理。

A、列車長必須

B、列車長或其指定的專人

C、乘警必須

D、事故責(zé)任人

答案：B

231.到公安制證口辦理臨時身份證明的證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、（）

等信息，并加蓋證明單位公章。

A、出生年月、籍貫

B、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼

C、籍貫、住址、有效身份證件號碼

D、住址、有效身份證件號碼

答案：B

232.發(fā)站復(fù)核票據(jù)發(fā)現(xiàn)計算錯誤時，應(yīng)及時辦理補(bǔ)退款手續(xù)，并發(fā)電報通知（）

管理部門。

A、到站

B、到站及其上級收入

C、到站及本企業(yè)收入

D、本企業(yè)收入

答案：C

233.發(fā)生旅客人身傷害事故動用站進(jìn)款時，填寫或補(bǔ)填“運輸進(jìn)款動支憑證”，

（）內(nèi)由核算站或車務(wù)段財務(wù)撥款歸還。

A、3日

B、5日

Cv10日

D、當(dāng)月

答案：C

234.實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（）的思想。

A、預(yù)防為主、不斷改進(jìn)、為顧客服務(wù)

B、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗

C、加強(qiáng)生產(chǎn)控制

D、加強(qiáng)過程控制

答案：A

235.鐵路行車有關(guān)人員，在任職前必須經(jīng)過（），身體條件不符合擬任崗位職務(wù)

要求的，不得上崗作業(yè)。

A、考試

B、健康檢查

C、職業(yè)技能鑒定

D、任職資格培訓(xùn)

答案：B

236.課程開發(fā)與培訓(xùn)項目的關(guān)系屬于（）。

A、局部與全局的關(guān)系

B、決定與支配的關(guān)系

C、高級與低級的關(guān)系

D、統(tǒng)領(lǐng)與被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系

答案：A

237.客運雜費收據(jù)丟失，事故金額按每組（）元計算。

A、100

B、500

G1000

D、1500

答案：B

238.車站發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)（）。

A、通知車長

B、讓其乘車

C、嚴(yán)禁乘車

D、派人護(hù)送

答案：C

239.客運監(jiān)察的任務(wù)之一是（）客運職工職業(yè)道德和禮儀規(guī)范的執(zhí)行情況。

A、檢查督促

B、監(jiān)督監(jiān)察

C、檢查指導(dǎo)

D、督促指導(dǎo)

答案：B

240.車站發(fā)生火災(zāi)爆炸時，應(yīng)向（）部門請求撲救支援。

A、120

B、110

C、當(dāng)?shù)毓膊块T

D、119

答案：D

241.發(fā)生旅客人身傷害事故，事故處理工作組組長單位負(fù)責(zé)建立的事故案卷中應(yīng)

有：（）、現(xiàn)場照片或圖示、尋人啟示、公安部門現(xiàn)場勘驗筆錄、鑒定結(jié)論和處

理尸體意見等。

A、客運記錄、證人證言

B、證人證言,車票、醫(yī)院證明

C、客運記錄、證人證言、車票、醫(yī)院證明

D、客運記錄、車票、醫(yī)院證明

答案：C

242.一名優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，根據(jù)學(xué)員的表情能分辯出他們是否明白教學(xué)內(nèi)容，這

就是與指導(dǎo)對象（）的過程。

A、認(rèn)識

B、交流

C、實踐

D、討論

答案：C

243.包車人在使用途中要求縮短使用時，（）費用。

A、退還未使用部分

B、退還未使用部分的50%

C、已收費用不退

D、退還未使用部分20%

答案：C

244.道德是一種（）形態(tài)。

A、社會意識

B、社會認(rèn)識

C、社會法律

D、社會政治

答案：A

245.承運人對按保價運輸?shù)男欣?、包裹，可以檢查其（）是否相符，如拒絕檢查，

承運人可以拒絕按保價運輸承運。

A、品名與重量

B、聲明價格與實際價格

C、品名與件數(shù)

D、包裝與重量

答案：B

246.70公里以下運價里程的動車組不進(jìn)行任何形式（），一律執(zhí)按公布票價執(zhí)

行。

A、折扣票價

B、市場調(diào)節(jié)

C、打折優(yōu)惠

D、價格調(diào)整

答案：C

247.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可

不停電。

A、1m

B、2m

C、3m

Dv4m

答案：B

248.客運記錄的填寫做到（）。

A、目的明確，內(nèi)容完整

B、實事求是'內(nèi)容準(zhǔn)確

C、語言簡練，書寫清楚，順序編號

D、以上都是

答案：D

249.《鐵路交通事故調(diào)查報告》包括下列內(nèi)容之一：（）。

A、事故責(zé)任者的認(rèn)定以及對事故責(zé)任者的處理建議

B、事故責(zé)任的認(rèn)定以及對事故責(zé)任者的處理決定

C、事故責(zé)任者的認(rèn)定以及對事故責(zé)任者的處理決定

D、事故責(zé)任的認(rèn)定以及對事故責(zé)任者的處理建議

答案：D

250.教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。

A、教材的主編

B、副主編與主編的協(xié)商意見

C、教材章節(jié)的特點

D、培訓(xùn)主管部門

答案：C

251.對于一些采用研討形式、案例教學(xué)形式的培訓(xùn)I,在教材確定或選編教材時,

可用（）。

A、移花接木法

B、案例收集法

C、照章實施法

D、就地取材法

答案：B

252.動車組餐飲、保潔專用登乘證由鐵道部運輸局填發(fā)，限登乘（）動車組列車。

A、全路

B、本公司擔(dān)當(dāng)

C、局管內(nèi)

D、客運專線

答案：B

253.救助管理站指定的專人要求辦理加蓋有“政府救助、禁退禁賣”字樣車票退

票時，應(yīng)提出加蓋救助管理站公章的退票申請（）。

A、按每張車票面額5%收退票費

B、按每張車票面額10%收退票費

C、按每張2元核收退票費

D、不收退票費

答案：D

254.鐵路電報的等級按電報的性質(zhì)和急緩程度可分為（）種。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：D

255.（）是培訓(xùn)項目實施計劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。

A、培訓(xùn)項目開發(fā)

B、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)

C、培訓(xùn)課程開發(fā)

D、培訓(xùn)教材開發(fā)

答案：C

256.持有車票的旅客在車站候車期間死亡時，車站站長應(yīng)會同（）共同檢驗，并

按規(guī)定處理。

A、衛(wèi)生防疫部門

B、衛(wèi)生部門

C、醫(yī)務(wù)人員

D、公安部門、衛(wèi)生部門

答案：D

257.對旅客做到（）。

A、“三知、三有”

B、“三要、四心‘五主動”

C、“三要、三有”

D、“三知、四心、五主動”

答案：B

258.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可

不停電。

A、1M

B、2M

C、3M

D、4M

答案：B

259.責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于（）以內(nèi)向賠償要求人做出答

復(fù)并盡快辦理賠償。

A、10天

B、15天

G20天

D、30天

答案：D

260.服務(wù)質(zhì)量問題分類不包括（）。

A、服務(wù)質(zhì)量不良反映

B、服務(wù)質(zhì)量一般問題

C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題

D、服務(wù)質(zhì)量特大問題

答案：D

261.旅游列車填發(fā)代用票旅客聯(lián)交包車人持有，并另復(fù)印一張交（）。

A、中途站

B、中途停車站

C、折返站

D、折返局收入管理部門

答案：C

262.鐵路疾病控制部門對安檢儀器檢測次數(shù)（）。

A、兩年不少于1次

B、每季不少于1次

C、每年不少于2次

D、每年不少于1次

答案：D

263.站、車發(fā)生旅客人身傷害事故，拍發(fā)事故速報內(nèi)容不包括：（）。

A、事故種類、發(fā)生日期、時間、車次、發(fā)生地點、車站、區(qū)間里程

B、事故原因和責(zé)任

C、傷亡旅客姓名、性別、國籍、民族、年齡、職業(yè)、單位、住址

D、車票種類、發(fā)到站、票號,身份證號碼、事故及傷亡簡況

答案：B

264.對鐵路交通事故負(fù)有主要責(zé)任、重要責(zé)任的分別承擔(dān)事故經(jīng)濟(jì)損失費用的（）。

A、100%,50%以上、

B、50%以上，30%以上、50%以下

C、30%以上、50%以下，30%以下，

D、20%以上、30%以下，20%

答案：B

265.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車班基礎(chǔ)管理做到：定期分析服務(wù)質(zhì)

量狀況，（），完善管理制度。

A、制定改進(jìn)措施

B、修定管理細(xì)則

C、分析投訴意見

D、整理討論意見

答案：A

266.持鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐（），但須辦理簽證后乘車。

A、動車組商務(wù)座車

B、高速動車組列車

C、時速200千米動車組二等座車

D、時速200千米動車組一等座車

答案：C

267.用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由（）侵權(quán)責(zé)任。

A、用人單位承擔(dān)

B、用工單位承擔(dān)

C、工作人員承擔(dān)

D、侵權(quán)人承擔(dān)

答案：A

268.新老兵運輸期間，乘坐火車的老兵可免費攜帶（）隨身行李，超過部分辦理

托運。

A、20kg

B、25kg

C、30kg

D、35kg

答案：D

269.車站發(fā)現(xiàn)有人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)通知（），協(xié)助護(hù)送人員防止發(fā)生意外。

A、乘警

B、列車長

C、列車員

D、車站站長

答案：B

270.培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個性特點，即要堅持（）為主，（）為

重的原則。

A、技能教學(xué)/操作訓(xùn)練

B、課堂教學(xué)/技能教學(xué)

C、學(xué)員自學(xué)/教師輔導(dǎo)

D、理論知識/技能教學(xué)

答案：A

271.對出現(xiàn)中暑癥狀的人員，（）可緩解癥狀。

A、用熱毛巾敷臉

B、用冷毛巾敷臉

C、喂服汽水等冰鎮(zhèn)飲料

D、以上都不是

答案：B

272.旅客列車編組內(nèi)的全部硬座席位同時用于新兵軍事運輸?shù)?，按（）組織。

A、專列運輸

B、特別運輸

C、整列運輸

D、計劃運輸

答案：C

273.持定期客票違章乘車，計算加收票價時，按（）計算。

A、加收票價=單程應(yīng)收票價X2X天數(shù)。

B、加收票價=單程應(yīng)收票價X天數(shù)。

C、加收票價=單程應(yīng)收票價X2。

D、加收票價=往返程里程應(yīng)收票價X天數(shù)。

答案：A

274.通過電氣化鐵路平交道口的機(jī)動車輛及運輸工具，所裝載的貨物高度（從地

面算起）不得超過（）米。

A、4

B、4.1

C、4.2

D、4.5

答案：C

275.重大路風(fēng)事件由（）認(rèn)定。

A、鐵路局

B、鐵路總公司

G站、段

D、路風(fēng)監(jiān)察

答案：A

276.（）可辦理退票。

A、站臺票

B、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行

C、線路中斷，已使用至到站的車票

D、因特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時內(nèi)改簽的車票

答案：B

277.對無法交付物品通告（）天以后仍無人領(lǐng)取時，應(yīng)報上一級主管部門批準(zhǔn)后

予以變賣。

A、120

B、180

C、60

D、90

答案：D

278.旅客受傷需治療時（法律、法規(guī)規(guī)定鐵路運輸企業(yè)免責(zé)的除外），醫(yī)療費用

按實際需要，憑治療醫(yī)院單據(jù)，由（）承擔(dān)，但其標(biāo)準(zhǔn)一般最高不超過賠償金限

額。

A、旅各

B、第三人

C、責(zé)任人

D、鐵路運輸企業(yè)

答案：D

279.如遇旅客丟失車票,確實無錢買票乘車時,必須經(jīng)過詳細(xì)認(rèn)真的調(diào)查了解后,

可按有關(guān)規(guī)定辦理，但不得以（）代替車票乘車。

A、客運記錄

B、書面證明

C、丟失證明

D、前三項都是

答案：D

280.實名制車票票面標(biāo)明旅客（），持二代居民身份證所購車票票面還標(biāo)明旅客

。。

A、有效身份證件號碼/姓名，存在生僻字的除外

B、身份證號碼/姓名

C、姓名/有效身份證件號碼

D、有效身份證件號碼/姓名全名

答案：A

281.車站發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)編寫客運記錄。

A、違章使用鐵路乘車證拒絕補(bǔ)票時

B、無票乘車人員拒絕按章補(bǔ)票時

C、違章攜帶物品拒絕按章補(bǔ)費時

D\沒收危險品時

答案：A

282.把（）作為提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。

A、讓人民群眾滿意

B、人民鐵路為人民

C、把旅客當(dāng)親人

D、誠心誠意為旅客服務(wù)

答案：A

283.服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客

期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

284.客流高峰期，進(jìn)站口要（）防止擁擠對流。

A、增加人力

B、加強(qiáng)組織

C、維護(hù)秩序

D、以上都是

答案：D

285.鐵路軍事運輸付費分為（）。

A、預(yù)付'后付和現(xiàn)付

B、預(yù)付和后付

C、現(xiàn)付和預(yù)付

D、現(xiàn)付和后付

答案：D

286.將普通中學(xué)、職業(yè)學(xué)校的現(xiàn)有課程內(nèi)容，有選擇地加以調(diào)整和移植過來，開

發(fā)成培訓(xùn)課程，這種方法稱為（）

A、選擇移植法

B、能力中心法

C、任務(wù)分析法

D、自主開發(fā)法

答案：A

287.安檢人員執(zhí)勤時，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴（）。

A、工作標(biāo)志

B、職務(wù)標(biāo)志

C、執(zhí)勤袖標(biāo)

D、安全檢查證

答案：D

288.使用滅火器滅火，滅火劑應(yīng)噴射在（）。

A、火焰中部

B、火焰頂部

C\火焰上面

D、火焰根部

答案：D

289.旅客人身傷害的善后處理工作，應(yīng)當(dāng)在（）后開展工作。

A、責(zé)任單位確定

B、受傷旅客臨床治療結(jié)束或死亡旅客遺體處理完畢

C、雙方無異議

D、上級有關(guān)部門同意

答案：B

290.由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性

所進(jìn)行的正式評價就是（）。

A、過程審核

B、管理評審

C、質(zhì)量審核

D、計劃審核

答案：B

291.選用教材時，一定要慎重比較分析，吃透培訓(xùn)內(nèi)容和要求，依據(jù)（）選用教

材