信訪系統(tǒng)投訴受理員試卷附有答案

信訪系統(tǒng)投訴受理員試卷[復制]1.《信訪工作條例》2022年1月24日中共中央政治局會議

審議批準，2022年2月25日（）發(fā)布。[單選題]*A.中共中央B.國務院C.中共中央、國務院(正確答案)2.各級政府貫徹落實上級黨委和政府以及本級黨委關于信信訪突出問題和疑難復雜信訪問題。訪工作的部署要求，及時妥善處理信訪事項，研究解決[單選題]*政策性、群體性(正確答案)普遍性、重要性普遍性、復雜性政策性、長期性3.《信訪工作條例》自2022年（）施行。[單選題]*A.5月1日B.2月25日(正確答案)C.7月1日4.信訪工作應當遵循下列原則：堅持（）把黨的領導貫徹到信訪工作各方面和全過程，確保正確政治方向。

[單選題]*A.黨的堅強領導B.黨的全面領導(正確答案)5.信訪工作應當遵循下列原則：堅持以（）為中心。踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。

[單選題]*A.經濟B.人民(正確答案)C.群眾6.堅持落實信訪工作責任。（）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責。[單選題]*A.黨政同責、一崗雙責(正確答案)B.黨政同責C.一崗雙責7.堅持落實信訪工作責任。黨政同責、一崗雙責，（），

誰主管、誰負責。[單選題]*A.屬地管理B.屬地管理、分級負責(正確答案)C.分級負責8.堅持依法按政策解決問題。將信訪納入（），依法維護群眾權益、規(guī)范信訪秩序。

[單選題]*A.法治化軌道(正確答案)B.法制化軌道9.堅持（）多措并舉、綜合施策，著力點放在源頭預防和前端化解，把可能引發(fā)信訪問題的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。[單選題]*A.源頭治理化解矛盾(正確答案)B.源頭預防治理矛盾C.源頭預防化解矛盾10.堅持源頭治理化解矛盾。多措并舉、綜合施策，著力點放在（），把可能引發(fā)信訪問題的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。[單選題]*A.源頭預防和前端化解(正確答案)B.源頭化解矛盾C.源頭預防矛盾11.各級黨委和政府督查部門應當將（）信訪問題列入督查范圍。[單選題]*A.重大敏感B.疑難復雜(正確答案)12.各級黨委和政府應當以依規(guī)依法及時就地解決信訪問題為導向，（）對信訪工作情況進行考核。[單選題]*A.每年(正確答案)B.每半年13.中央信訪工作聯席會議根據工作需要召開全體會議或者工作會議。研究涉及（

），應當及時向黨中央、國務院請示報告。[單選題]*A.信訪制度改革和信訪法治化建設重大問題和事項B.信訪工作改革發(fā)展的重大問題和重要信訪事項的處理意見(正確答案)14.地方黨委常委會應當（）聽取信訪工作匯報，分析形勢，部署任務，研究重大事項，解決突出問題。

[單選題]*A.不定期B.定期(正確答案)15.各級機關、單位應當（）信訪渠道，做好信訪工作，認真處理信訪事項，傾聽人民群眾建議、意見和要求，接受人民群眾監(jiān)督，為人民服務。[單選題]*A.暢通(正確答案)B.提供C.改進16.信訪事項應當自受理之日起內辦結；情況復雜的，經本機關、單位負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不

得超過，并告知信訪人延期理由。（）[單選題]*A、30日，30日B、60日，30日(正確答案)C、30日，15日D、60日，15日17.對信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項，有權處理的機關、單位應當（）。

[單選題]*A、認真研究論證(正確答案)B、予以回復C、給予獎勵D、采納或者部分采納18.各級黨委和政府應當健全（）制度，對涉及國計民生的重要工作，主動聽取群眾的建議意見。[單選題]*A、定期接訪B、信訪普法宣傳C、人民建議征集(正確答案)D、信訪督查19.堅持和加強黨對信訪工作的全面領導，構建黨委統(tǒng)一領導、政府組織落實、信訪工作聯席會議協調、信訪部門推動、（）的信訪工作格局。[單選題]*A.各方齊抓共管(正確答案)B.共同協作促進20.領導建設一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的（）信訪工作隊伍，為信訪工作提供組織保證。[單選題]*A.高標準專業(yè)化B.高素質專業(yè)化(正確答案)C.高素質高標準21.地方黨委領導本地區(qū)信訪工作，貫徹落實黨中央關于信訪工作的方針政策和決策部署，執(zhí)行上級黨組織關于信訪工作的部署要求，統(tǒng)籌信訪工作責任體系構建，（）下級黨組織做好信訪工作。[單選題]*A.支持和督促(正確答案)B.加強和指導C.加強和督促22.地方各級信訪工作聯席會議召集人一般由（）負責同

志擔任。[單選題]*A.黨委B.黨委和政府(正確答案)C.政府23.公民、法人或者其他組織可以采用（）等形式，向各

級機關、單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，有關機關、單位應當依規(guī)依法處理。[單選題]*A.信息網絡、書信、傳真、走訪B.信息網絡、書信、電話、傳真、走訪(正確答案)C.書信、電話、傳真、走訪24.各級機關、單位應當向社會公布（），查詢信訪事項[單選題]*處理進展以及結果的方式等相關事項，在其信訪接待場所或者網站公布與信訪工作有關的黨內法規(guī)和法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項。A.網絡信訪渠道、通信地址、咨詢投訴電話、信訪接待的時(正確答案)間和地點B.網絡信訪渠道、通信地址、信訪接待的時間和地點25.信訪人采用走訪形式提出涉及訴訟權利救濟的信訪事

項，應當按照法律法規(guī)規(guī)定的程序向有關（）部門提出。[單選題]*A.職能B.政法(正確答案)C.信訪26.信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有權處理

的（）設立或者指定的接待場所提出。[單選題]*A.同一級機關、單位B.上一級機關、單位C.本級或者上一級機關、單位(正確答案)27.各級機關、單位應當落實（）責任，認真接待處理群眾來訪，把問題解決在當地，引導信訪人就地反映問題。[單選題]*A.屬地(正確答案)B.分管C.聯合28.各級黨委和政府應當加強信訪工作（）建設，依規(guī)依法有序推進信訪信息系統(tǒng)互聯互通、信息共享。[單選題]*A.信息化、智能化(正確答案)B.科學化、信息化C.智能化、效能化29.各級機關、單位應當及時將信訪事項錄入（），使網

上信訪、來信、來訪、來電在網上流轉，方便信訪人查詢、評價信訪事項辦理情況。[單選題]*A.網上信訪系統(tǒng)B.信訪登記系統(tǒng)C.信訪信息系統(tǒng)(正確答案)30.各級機關、單位應當及時將信訪事項錄入信訪信息系統(tǒng)，使（）在網上流轉，方便信訪人查詢、評價信訪事項辦理情況。[單選題]*A.網上信訪、來信、來訪B.來信、來訪、來電C.網上信訪、來信、來訪、來電(正確答案)31.信訪人不得侮辱、毆打、威脅機關、單位工作人員，非法限制他人人身自由，或者（）。[單選題]*A.毀壞財物(正確答案)B.破壞公共設施32.涉及兩個或者兩個以上機關、單位的信訪事項，由所涉及的機關、單位協商受理；受理有爭議的，由其共同的（）決定受理機關；受理有爭議且沒有共同的上一級機關、單位的，由共同的信訪工作聯席會議協調處理。[單選題]*A.上一級機關、單位(正確答案)B.領導機構33.各級機關、單位對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應當及時報告（），通報相關主管部門和本級信訪工作聯席會議辦公室，在職責范圍內依法及時采取措施，防止不良影響的產生、擴大。[單選題]*A.本級黨委和政府(正確答案)B.上級部門C.上一級黨委和政府34.地方各級黨委和政府信訪部門接到重大、緊急信訪事項和信訪信息，應當向（）報告，同時報告國家信訪局。[單選題]*A.本級黨委和政府B.上一級黨委和政府C.上一級信訪部門(正確答案)35.根據工作需要，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府、街道黨工委和辦事處可以建立（），或者明確黨政聯席會定期研究本地區(qū)信訪工作，協調處理發(fā)生在本地區(qū)的重要信訪問題。[單選題]*A.信訪工作聯席會議機制(正確答案)B.信訪工作協商機制36.各級黨委和政府以外的其他機關、單位應當做好各自職責范圍內的信訪工作，按照規(guī)定及時受理辦理信訪事項，預防和化解（）信訪問題，加強對下級機關、單位信訪工作的指導。[單選題]*A.政策性、群體性(正確答案)B.政策性C.群體性37.鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府、街道黨工委和辦事處以及村（社區(qū)）“兩委”應當全面發(fā)揮職能作用，堅持和發(fā)展新時代（），積極協調處理化解發(fā)生在當地的信訪事項和矛盾糾紛，努力做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。[單選題]*A.“陵縣模式”B.“民情日記”C.“楓橋經驗(正確答案)38.各級黨委和政府應當加強信訪部門建設，選優(yōu)配強領導班子，配備與形勢任務相適應的工作力量，建立健全（），打造高素質專業(yè)化信訪干部隊伍。[單選題]*A.信訪巡查專員制度B.信訪督查專員制度(正確答案)39.各級黨校（行政學院）應當將（）作為黨性教育內容納入教學培訓，加強干部教育培訓。[單選題]*A.信訪工作(正確答案)B.群眾工作C.基層工作40.各級機關、單位應當建立健全年輕干部和新錄用干部到（）崗位鍛煉制度。[單選題]*A.基層工作B.農村工作C.信訪工作(正確答案)41.多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過（）。[單選題]*A.3人B.8人C.5人(正確答案)42.信訪人（）事實、誣告陷害他人，構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。[單選題]*A.捏造歪曲(正確答案)B.故意隱瞞43.各級機關、單位及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，加強（），及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。[單選題]*A.教育疏導(正確答案)B.法制宣傳44.市、縣級黨委和政府應當建立和完善（），根據工作需要組織有關機關、單位聯合接待、一站式解決信訪問題。[單選題]*A.聯合接訪工作機制(正確答案)B.公開接訪工作機制45.信訪人一般應當采用（）形式提出信訪事項，并載明其姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。對采用口頭形式提出的信訪事項，有關機關、單位應當如實記錄。[單選題]*A.書面(正確答案)B.書信46.對采用（）形式提出的信訪事項，有關機關、單位應當如實記錄。[單選題]*A.口頭(正確答案)B.走訪C.書信47.各級黨委和政府信訪部門收到信訪事項，應當予以登記，并區(qū)分情況，在（）日內進行處理。[單選題]*A.15(正確答案)B.10C.548.各級黨委和政府信訪部門對收到的涉法涉訴信件，應當轉送同級政法部門依法處理；對走訪反映涉訴問題的信訪人，應

當（），引導其向有關政法部門反映問題。[單選題]*A.解釋勸導B.釋法明理(正確答案)49.黨委和政府信訪部門以外的其他機關、單位收到信訪人直接提出的信訪事項，應當予以登記；對屬于本機關、單位職權范圍的，應當告知信訪人接收情況以及處理途徑和程序；對屬于本系統(tǒng)下級機關、單位職權范圍的，應當轉送、交辦有權處理的機關、單位，并告知信訪人轉送、交辦去向；對不屬于本機關、單位或者本系統(tǒng)職權范圍的，應當（）。[單選題]*A.告知信訪人向有權處理的機關、單位提出(正確答案)B.不予登記50.信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起（）日內向復查機關、單位的上一級機關、單位請求復核。[單選題]*A.60B.30(正確答案)C.1551.收到復核請求的機關、單位應當自收到復核請求之日起（）日內提出復核意見。[單選題]*A.30(正確答案)B.60C.1552.信訪人對信訪處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起（）日內請求原辦理機關、單位的上一級機關、單位復查。[單選題]*A.30(正確答案)B.15C.1053.收到復查請求的機關、單位應當自收到復查請求之日起（）日內提出復查意見，并予以書面答復。[單選題]*A.30(正確答案)B.15C.1054.對黨委和政府信訪部門或者本系統(tǒng)上級機關、單位轉送、交辦的信訪事項，屬于本機關、單位職權范圍的，有關機關、單位應當自收到之日起（）日內書面告知信訪人接收情況以及處理途徑和程序；[單選題]*A.5B.10C.15(正確答案)55.對黨委和政府信訪部門或者本系統(tǒng)上級機關、單位轉送、交辦的信訪事項，不屬于本機關、單位或者本系統(tǒng)職權范圍的，

有關機關、單位應當自收到之日起（）個工作日內提出異議，并詳細說明理由，經轉送、交辦的信訪部門或者上級機關、單位核實同意后，交還相關材料。[單選題]*A.5(正確答案)B.10C.1556.對信訪人直接提出的信訪事項，有關機關、單位不能當

場告知的，應當自收到信訪事項之日起（）日內書面告知信訪人，但信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。[單選題]*A.5B.10C.15(正確答案)57.地方各級黨委和政府信訪部門接到重大、緊急信訪事項和信訪信息，應當向上一級信訪部門報告，同時報告（）。[單選題]*A.國家信訪局(正確答案)B.黨中央C.國務院58.各級機關、單位及其工作人員應當根據各自職責和有關規(guī)定，按照（

）的要求，依法按政策及時就地解決群眾合法合理訴求，維護正常信訪秩序。[單選題]*A.訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理(正確答案)B.訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法打擊處理59.各級機關、單位應當按照訴訟與信訪（）制度要求，將涉及民事、行政、刑事等訴訟權利救濟的信訪事項從普通信訪體制中分離出來，由有關政法部門依法處理。[單選題]*A.分割B.分離(正確答案)60.對信訪人反映的情況、提出的（）類事項，有權處理的機關、單位應當認真研究論證。對科學合理、具有現實可行性的，應當采納或者部分采納，并予以回復。[單選題]*A.建議意見(正確答案)B.投訴意見61.各級黨委和政府應當健全（），對涉及國計民生的重要工作，主動聽取群眾的建議意見。[單選題]*A.人民建議征集制度(正確答案)B.人民網留言62.對信訪人提出的檢舉控告類事項，（）或者有權處理的機關、單位應當依規(guī)依紀依法接收、受理、辦理和反饋。[單選題]*A.組織部門B.紀檢監(jiān)察機關(正確答案)C.檢察部門63.信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級黨委和政府信訪部門和其他機關、單位（）。[單選題]*A.可以再受理B.不再受理(正確答案)64.對信訪人提出的申訴求決類事項，屬于（），依法履行或者答復。[單選題]*A.申請查處違法行為、履行保護人身權或者財產權等合法權益的(正確答案)B.正當權益的65.（）應當載明信訪人投訴請求、事實和理由、處理意見及其法律法規(guī)依據。[單選題]*A.信訪處理意見書(正確答案)B.群眾來訪登記表66.各級機關、單位在處理申訴求決類事項過程中，下列說法錯誤的是（）。[單選題]*A.可以在不違反政策法規(guī)強制性規(guī)定的情況下，在裁量權范圍內，經爭議雙方當事人同意進行調解B.可以引導爭議雙方當事人自愿和解C.經調解、和解達成一致意見的，無需制作調解協議書或者和解協議書(正確答案)67.各級機關、單位應當堅持社會矛盾糾紛多元預防調處化—解，下列不屬于的是（）。[單選題]*A.人民調解B.行政調解、司法調解C.律師調解(正確答案)68.各級機關、單位在辦理信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關機關或者機構依法申請（）。[單選題]*A.社會救助(正確答案)B.生活補助69.符合國家司法救助條件的，有關政法部門應當按照規(guī)定給予（）。[單選題]*A.司法救助(正確答案)B.生活救助70.地方黨委和政府以及基層黨組織和基層單位對信訪事項已經復查復核和涉法涉訴信訪事項已經依法終結的相關信訪人，應當（）。[單選題]*A.做好疏導教育、矛盾化解、幫扶救助等工作(正確答案)B.不予處置71.各級黨委和政府應當對開展信訪工作、落實信訪工作責任的情況組織（）。[單選題]*A.專項督查(正確答案)B.專項督導72.各級黨委和政府督查部門應當將（）信訪問題列入督查范圍。[單選題]*A.容易化解B.疑難復雜(正確答案)73.各級黨委和政府應當以（）信訪問題為導向[單選題]*A.及時就地解決B.依規(guī)依法及時就地解決(正確答案)74.黨委和政府信訪部門應當編制（），每年向本級黨委和政府、上一級黨委和政府信訪部門報告。[單選題]*A.信訪情況分析報告B.信訪情況年度報告(正確答案)75.根據巡視巡察工作需要，黨委和政府信訪部門應當向巡視巡察機構提供被巡視巡察地區(qū)、單位領導班子及其成員和（）主要負責人有關信訪舉報，落實信訪工作責任制，具有苗頭性、傾向性的重要信訪問題，需要巡視巡察工作關注的重要信訪事項等情況。[單選題]*A.本級B.下一級(正確答案)76.因應當作為而不作為，侵害（）合法權益，導致信訪事項發(fā)生，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依規(guī)依紀依法嚴肅處理。[單選題]*A.信訪人B.公民、法人或者其他組織(正確答案)77.各級黨委和政府信訪部門對收到的信訪事項應當登記、轉送、交辦而未按照規(guī)定登記、轉送、交辦，或者應當履行督辦職責而未履行的，由其上級機關責令改正；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員（）。[單選題]*A.依規(guī)依紀依法嚴肅處理(正確答案)B.依法給予行政處分78.信訪人滋事擾序、纏訪鬧訪情節(jié)嚴重，構成違反治安管理行為的，或者違反集會游行示威相關法律法規(guī)的，由公安機關依法采取（）。[單選題]*A.刑事拘留B.必要的現場處置措施、給予治安管理處罰(正確答案)79.對規(guī)模性集體訪、負面輿情等處置不力，導致事態(tài)擴大[單選題]*A.刑事責任(正確答案)B.行政責任80.下列說法錯誤的是（）。[單選題]*A.不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料以及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。B.為方便解決問題，可以將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料以及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。(正確答案)81.以下出現哪種情況，信訪部門應當及時督辦，并提出改進工作的建議？（）[單選題]*A.甲單位違反信訪工作規(guī)定受理、辦理信訪事項(正確答案)B.工作中發(fā)現有關政策性問題C.信訪工作中發(fā)現乙單位存在推諉、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的情況82.網上投訴時涉及兩個或多個部門的信訪事項應當（）。[單選題]*A.由一個單位辦理B.應選擇協助辦理單位(正確答案)C.出具不予受理D.直接答復83.信訪人網上投訴時應當以（）身份信息進行投訴。[單選題]*A.本人(正確答案)B.其他人C.匿名84.各級機關、單位可以綜合運用哪些手段化解矛盾糾紛？（）[單選題]*A.法律、政策、經濟、行政(正確答案)B.政策、法治、經濟、行政C.法治、經濟、行政85.各級機關、單位可以綜合運用哪些方法化解矛盾糾紛？（）[單選題]*A.教育、協商、疏導(正確答案)B.穩(wěn)定、協商、疏導C.教育、協商、穩(wěn)定86.督辦機關、單位應當建立（），明確跟蹤督辦責任，持續(xù)督促督辦建議落實落地，做到督辦一件、跟蹤一件、化解一件。[單選題]*A.督辦事項工作機制B.督辦事項工作臺賬(正確答案)C.督辦事項工作制度D.督辦事項工作檔案87.根據《信訪事項簡易辦理辦法》，下列信訪事項不適用簡易辦理的是：（

）[單選題]*A.事實清楚、責任明確、爭議不大、易于解決的初次信訪事項；B.可能對信訪人訴求不予支持的初次信訪事項；(正確答案)C.提出咨詢或意見建議、表達感謝，可以及時反饋的初次信訪事項；D.涉及群眾日常生活、時效性強，應當及時處理的初次信訪事項；88.根據《信訪事項簡易辦理辦法》，下列初次信訪事項適用簡易辦理的是：[單選題]*A.應當通過仲裁解決的，導入相應程序處理；B.可以通過黨員申訴、申請復審等解決的，導入相應程序處理的事項；C.上級機關、單位交辦的事項；D.有關機關、單位已有明確承諾或結論的初次信訪事項；(正確答案)89.根據《信訪事項簡易辦理辦法》，下列不符合簡易辦理程序要求的是：[單選題]*各中間層級機關、單位應當依次在收到信訪事項之日起1個工作日內通過信訪信息系統(tǒng)完成轉送；有權處理的機關、單位應當在收到之日起5個（正確表述：3個）工作日內決定是否受理；(正確答案)可以當即決定的，應當當即告知信訪人有權處理的機關單位應當在受理之日起10個工作日內做出處理意見90.黨委和政府信訪部門以外的其他機關、單位收到初次信訪事項，下列不符合辦理要求的是：（C）[單選題]*A.對屬于本機關、單位或本系統(tǒng)下級機關、單位職權范圍的，應當告知信訪人接收情況、處理途徑和程序、轉送交辦去向等；B.對不屬于本機關、單位或本系統(tǒng)職權范圍的，應當告知信訪人向有權處理的機關、單位提出。C.能夠當場告知的，可以當場書面告知，也可以口頭告知。(正確答案)D.不能當場告知的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知。92.信訪事項滿意度評價的范圍是通過國家信訪信息系統(tǒng)（）登記受理辦理的信訪事項。[單選題]*A.所有B.初次(正確答案)C.重復93.按照《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法（試行）》，各級黨委和政府信訪部門登記受理的信訪事項應在15日內分級完成向有權處理的機關、單位轉送、交辦工作。國家信訪局登記的信訪事項，分級轉送、交辦時限一般為：（）*A.國家信訪局4日內B.省級信訪部門3日內(正確答案)C．市（地）級信訪部門3日內D.縣級信訪部門3日內(正確答案)94.按照《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法（試行）》，各級機關、單位應當依托國家信訪信息系統(tǒng)及時向信訪人公開信訪事項處理進展以及結果，主動接受監(jiān)督。公開內容不包括：（）[單選題]*A.信訪事項登記日期B.黨委和政府信訪部門分級轉交日期C.向有權處理的機關、單位轉交日期D.有權處理的機關、單位出具的告知單E.有權處理的機關、單位出具的情況報告書(正確答案)F.信訪處理意見書及日期8.按照《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法（試行）》，信訪人自信訪部門（）一般可對信訪部門進行滿意度評價。[單選題]*A.提交信訪訴求之日起B(yǎng)登記受理信訪事項之日起(正確答案)C有權處理的機關、單位辦結信訪事項之日起95.按照《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》，信訪人可對以下內容進行評價：（ABC）*A.黨委和政府信訪部門工作人員的服務態(tài)度和工作效率方面(正確答案)B.對有權處理的機關、單位在規(guī)定期限內作出告知、依法按(正確答案)政策解決信訪問題方面(正確答案)C.對有權處理的機關、單位按期出具信訪處理意見書方面D.對信訪部門送達處理意見書方面96.按照《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》，信訪人可以對信訪部門和有權處理的機關、單位進行滿意度評價，不包括下列哪一項：（）[單選題]*A.滿意B.基本滿意C.基本不滿意(正確答案)D.不滿意國家信訪局下發(fā)2023年信訪工作考核評分細則（第二次征求意見稿）97.按照《國家信訪局下發(fā)2023年信訪工作考核評分細則》（第二次征求意見稿），信訪事項及時受理率的考核范圍中不包括以下哪一項：（）（該題為示例，屆時根據考核正式文件出題）[單選題]*A.國家信訪局登記初次信訪事項B.自治區(qū)信訪局登記初次信訪事項C.盟市和旗縣區(qū)信訪局登記初次信訪事項D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處有權處理機關登記初次信訪事項(正確答案)98.《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》適用于各級機關、單位對（）信訪事項的分類處理。[單選題]*A.建議意見類B.檢舉控告類C.申訴求決類(正確答案)99.某市住房和城鄉(xiāng)建設局決定按照《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》第三條第（五）項規(guī)定，以依法履職程序辦理張三信訪事項。請問該住房和城鄉(xiāng)建設局應當多長時間內辦結？（）[單選題]*A.兩個月內(正確答案)B.90天內C.相應法律法規(guī)規(guī)定的期限內100.黨委和政府信訪部門以及有權處理機關、單位應當將依法分類處理信訪訴求情況納入（）考核范圍。[單選題]*A.領導班子工作B.信訪工作績效(正確答案)C.法治建設101.某市衛(wèi)生和健康委員會于3月28日收到市信訪局轉送的信訪事項，認為該信訪事項屬于本機關職權范圍，該衛(wèi)生和健康委員會應當于（

）前書面告知信訪人接收情況以及處理途徑和程序。[單選題]*A.4月11日B.4月12日(正確答案)C.4月13日102.下列關于重復信訪事項的說法正確的是（）。[單選題]*A、經辦人對已有領導審批的檢舉控告類重復信訪事項，自前次審批之日起60日內收到的，按前次審批意見處理，超過60日收到需再次按程序送審；B、首辦負責人處理重復信訪事項，應當做好轉送、交辦、告知、回復及督辦等工作；(正確答案)C、法定期限內多次提出重復信訪事項的，需逐次告知；D、重復信訪事項是指相同信訪人第三次及以上提出，且反映情況、建議、意見與此前內容基本相同的信訪事項。103.經辦人收到（）重復信訪事項，內容科學合理具有現實可行性、已上報或轉送有關機關、單位的，可以視情再次轉送。

[單選題]*A、檢舉控告類B、其他類C、申訴求決類D、建議意見類(正確答案)104.下列不屬于根據信訪目的作出的主要訴求分類的有（）。[單選題]*A、求決類主要訴求B、揭發(fā)控告類主要訴求C、其他類主要訴求(正確答案)D、意見建議類主要訴求105.根據問題屬地選擇規(guī)則，下列說法錯誤的是（）。[單選題]*A、信訪事項發(fā)生地與事權部門管轄地不一致的，優(yōu)先選擇信訪事項事發(fā)地為問題屬地；(正確答案)B、信訪事項事權部門或管轄地因區(qū)劃、機構調整等原因發(fā)生變化的，以調整撤并后承擔其原有職責地區(qū)部門列為問題屬地；C、對內容不清、情感表達、邪教宣傳等情況，問題屬地可以選擇信訪人住址信息；D、信訪事項涉及省份之間，難以確定有權處理部門的，可以采取逐案研究確定問題屬地。106.下列信訪事項內容分類正確的是（）。[單選題]*A、經濟管理—金融—金融機構和國有企業(yè)改革-B、黨務政務—村務管理—村務公開C、政法—歷史遺留問題—平反落實政策D、民政與應急—區(qū)劃地名—邊界糾紛(正確答案)107.下列信訪事項內容分類錯誤的是（）。[單選題]*A、衛(wèi)生健康—中醫(yī)中藥管理—行業(yè)職業(yè)技能鑒定B、組織人事—職稱評定—職業(yè)資格考試(正確答案)C、教育—教師隊伍和待遇—職稱評定D、勞動和社會保障—就業(yè)培訓—職業(yè)技能鑒定108.下列情況，不屬于城鄉(xiāng)建設類信訪事項問題分類的是（）[單選題]*A、企業(yè)資質和職業(yè)資格B、房地產開發(fā)管理C、新農村建設D、不動產登記事務(正確答案)109.下列不屬于信訪事項的邏輯組成部分的是（）。[單選題]*A、主要依據(正確答案)B、主要訴求C、主要理由D、主要事實110.關聯信訪事項是指信訪人不同，但信訪人、信訪事項中由特定信息具有（）、關聯性的事項。

[單選題]*A、一致性B、普遍性C、相似性(正確答案)D、同質性111.重復信訪事項日常督辦一般采用電話督辦、約談督辦、（）等方式，也可根據需要進行實地督查督辦。[單選題]*A、網絡督辦B、書信督辦C、郵件督辦D、視頻督辦(正確答案)112.下列不屬于重復事項重點督查一般采用的方式（）。[單選題]*A、發(fā)函B、約談(正確答案)C、視頻D、實地113.下列不屬于信訪事項主要事實范疇的有（）。

[單選題]*A、反映的事物B、反映的時間(正確答案)C、反映的事態(tài)D、反映的事件114.在處理重復信訪事項過程中，發(fā)現（）等滋事情形或者極端行為傾向的，按照有關規(guī)定及時報告、迅速處理。*A、危害他人生命財產安全(正確答案)B、社會輿情C、聚眾擾序、沖擊國家機關(正確答案)D、纏訪鬧訪E、揚言自殺(正確答案)115.我們發(fā)現有關機關、單位處理申訴求決類重復信訪事項存在以下哪種情形的，應當進行督辦（）。*A、拒不執(zhí)行信訪處理（復查、復核）意見；(正確答案)B、未按職權范圍準確轉送、交辦有權處理機關單位；(正確答案)C、信訪事項應予受理而未受理的；(正確答案)D、已出具信訪處理意見書，信訪事項辦理程序不規(guī)范；(正確答案)E、以過程性、階段性結果代替問題解決。(正確答案)116.信訪事項網上辦理經辦人員應準確核實錄入的信息有

（）。*A、信訪人信息(正確答案)B、信訪目的(正確答案)C、內容分類(正確答案)D、所屬系統(tǒng)(正確答案)E、問題屬地(正確答案)F、勾選標識(正確答案)117.下列信訪事項屬于政法類的有（）。*A、行政復議決定執(zhí)行(正確答案)B、設備質量安全監(jiān)督（交通運輸）C、勞務派遣糾紛（勞動和社會保障）D、邪教組織(正確答案)E、道路交通事故處理F、法律職業(yè)資格管理(正確答案)F、法律職業(yè)資格管理(正確答案)1.對在信訪工作中履職不力、存在嚴重問題的領導班子和領導干部，視情節(jié)輕重，由信訪工作聯席會議進行約談、通報、掛牌督辦，責令限期整改。[判斷題]*對(正確答案)錯2.對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的機關、單位及其工作人員，應當向有管理權限的機關、單位提出追究責任的建議。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤3.對重大、復雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤4.信訪處理意見書應當載明信訪人投訴請求、事實和理由、處理意見及其法律法規(guī)依據：請求事由合理但缺乏法律依據的，應當作出解釋說明。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤5.信訪處理意見書應當載明信訪人投訴請求、事實和理由、處理意見及其法律法規(guī)依據：請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關規(guī)定的，不予支持。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤6.有權處理的機關、單位作出支持信訪請求意見的，應當督促有關機關、單位執(zhí)行；不予支持的，應當做好信訪人的疏導教育工作。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤7.對工作中發(fā)現的有關政策性問題，應當及時向本級黨委和政府報告，并提出完善政策的建議。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤8.各級黨委和政府應當以依規(guī)依法及時就地解決信訪問題為導向，每年對信訪工作情況進行考核。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤9.考核結果應當在適當范圍內通報，并作為對領導班子和有關領導干部綜合考核評價的重要參考。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤10.對信訪部門提出的改進工作、完善政策、追究責任的建議，有關機關、單位應當書面反饋采納情況。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤11.對信訪事項有權處理的機關、單位對黨委和政府信訪部門提出的改進工作、完善政策等建議重視不夠、落實不力，導致問題長期得不到解決，由其上級機關、單位責令改正；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依規(guī)依紀依法嚴肅處理。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤12.將信訪納入法治化軌道，依法維護群眾權益、規(guī)范信訪程序。（錯）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：（秩序）13.堅持黨的領導，把黨的領導貫徹到信訪工作各方面和全過程，確保正確政治方向。（錯）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：（錯：黨的全面領導）14.信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內向受理、辦理機關的上級機關、單位又提出同一信訪事項的，上級機關、單位不予受理。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤15.對信訪人直接提出的信訪事項，不能當場告知的，應當自收到信訪事項起15日內書面告知信訪人。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤16.市、縣級黨委和政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要組織有關機關、單位聯合接待，一站式解決信訪問題。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤17.各級黨委和政府信訪部門主要負責同志應當由本級黨委或者政府副秘書長〔辦公廳（室）副主任〕兼任。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤18.各級黨委和政府應當為信訪工作提供必要的支持和保障，所需經費列入本級預算。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤19.中央信訪工作聯席會議由黨中央、國務院領導同志以及有關部門負責同志擔任召集人，各成員單位負責同志參加。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤20.多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過6人。（錯）（錯：5人）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)21.信訪工作要堅持底線思維、法治思維，服務黨和國家工作大局，維護群眾合法權益，化解信訪突出問題。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤22.各級機關、單位領導干部應當閱辦群眾來信、定期接待群眾來訪、定期下訪，包案化解群眾反映強烈的突出問題。（錯）（錯：閱辦群眾來信和網上信訪）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)23.收到復查請求的機關、單位應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤24.根據工作需要，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府、街道黨工委和辦事處可以建立信訪工作聯席會議機制，或者明確黨政聯席會定期研究本地區(qū)信訪工作，協調處理發(fā)生在本地區(qū)的重要信訪問題。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤25.各級黨委和政府信訪部門對收到的涉法涉訴信件，應當轉送同級政法部門依法處理；對走訪反映涉訴問題的信訪人，應當釋法明理，引導其向有關政法部門反映問題。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤26.各級黨委和政府以外的其他機關、單位應當做好各自職責范圍內的信訪工作，按照規(guī)定及時受理辦理信訪事項，預防和化解政策性、群體性信訪問題，加強對下級機關、單位信訪工作的指導。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤27.對依照職責屬于本級機關、單位或者其工作部門處理決定的，應當轉送有權處理的機關、單位；情況重大、緊急的，應當及時提出建議，報請本級黨委和政府決定。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤28.地方各級信訪工作聯席會議在本級黨委和政府領導下，聯席會議召集人一般由黨委和政府負責同志擔任。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤29.信訪工作聯席會議及辦公室、黨委和政府信訪部門應當根據工作需要開展督查，就發(fā)現問題向有關地方和部門進行反饋，重要問題向本級黨委和政府報告。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤30.信訪人反映的情況、提出的建議意見，對國民經濟和社會發(fā)展或者對改進工作以及保護社會公共利益有貢獻的，應該按照有關規(guī)定給予獎勵。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤31.堅持以人民為中心，千方百計為人民排憂解難。（錯）（錯：群眾）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)32.對信訪部門提出的改進工作、完善政策、追究責任的建議，有關機關、單位應當書面反饋采納情況。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤33.信訪部門對收到的信訪事項應當登記、轉送、交辦而未按照規(guī)定登記、轉送、交辦的，由其上級機關對其主管人員依規(guī)依紀依法嚴肅處理。（錯）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：（錯：由其上級機關責令整改，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依規(guī)依紀依法嚴肅處理。）34.對工作中發(fā)現的有關政策性問題，應當及時向上級黨委和政府報告，并提出改進工作的建議。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：（錯：本級）35.有關機關、單位及其領導干部、工作人員出現打擊報復信訪人的情形，由其上級機關、單位責令改正。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤36.難以劃分和落實責任主體，長期積累、久拖未決的特殊疑難信訪事項可以申請使用信訪資金解決。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤37.對信訪事項有權處理的機關、單位，出現推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理或者未在規(guī)定期限內辦結信訪事項情形的，由本級信訪聯席會議責令整改。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：（錯：由上級機關、單位責令整改）38.信訪事項簡易辦理是指各級機關、單位按照工作職責，針對初次信訪事項，簡化程序，縮短時限，更加方便快捷地受理、辦理。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：（錯）39.信訪事項簡易辦理應當遵循依法合規(guī)、簡便務實、靈活高效的原則。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤40.根據《初次信訪事項辦理辦法》，信訪部門對收到的涉法涉訴信件，應當在5日內轉送同級政法部門依法處理。（對）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤41.根據《初次信訪事項辦理辦法》，信訪部門對屬于紀檢監(jiān)察機關受理的檢舉控告類初次信訪事項，應當轉送同級紀檢監(jiān)察機關依規(guī)依紀依法處理。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：（錯）42.信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法，對信訪人未留手機號碼的來信、來訪事項，可以不用向信訪人提供查詢碼。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：（錯）1.本條例適用于______、______、______、______、監(jiān)察機關、審判機關、檢察機關以及群團組織、國有企事業(yè)單位等開展信訪工作。[填空題]*空1答案：各級黨的機關空2答案：人大機關空3答案：行政機關空4答案：政協機關2.各級機關、單位領導干部應當閱辦______、______、定期下訪，包案化解群眾反映強烈的突出問題。[填空題]*空1答案：群眾來信和網上信訪空2答案：定期接待群眾來訪3.信訪事項網上辦理經辦人員應準確核實錄入的信息有：______。[填空題]*空1答案：信訪人信息、信訪目的、內容分類、所屬系統(tǒng)、問題屬地、概況、勾選標識、填寫備注4.信訪工作是黨和政府______、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。[填空題]*空1答案：了解民情、集中民智5.信訪工作要堅持______，服務黨和國家工作大局，維護群眾合法權益，化解信訪突出問題。[填空題]*空1答案：底線思維、法治思維6.踐行黨的群眾路線，傾聽______，關心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。[填空題]*空1答案：群眾呼聲7.各級黨委和政府信訪部門收到信訪事項，按照______的原則，轉送有權處理的機關、單位。[填空題]*空1答案：“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”8.領導建設一支對______、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質專業(yè)化信訪工作隊伍。[填空題]*空1答案：黨忠誠可靠9.各級黨委政府貫徹落實上級黨委和政府以及本級黨委關于信訪工作的部署要求，______決策、依法履行職責。[填空題]*空1答案：科學民主10.各級黨委和政府信訪部門主要負責同志應當由______兼任。[填空題]*空1答案：本級黨委或者政府副秘書長〔辦公廳（室）副主任〕11.對在信訪工作中履職不力、存在嚴重問題的領導班子和領導干部，視情節(jié)輕重，由信訪工作聯席會議進行______，責令限期整改。[填空題]*空1答案：約談、通報、掛牌督辦12.對在信訪工作中______造成嚴重后果的機關、單位及其工作人員，應當向有管理權限的機關、單位提出追究責任的建議。[填空題]*空1答案：推諉、敷衍、拖延、弄虛作假13.有權處理的機關、單位作出支持信訪請求意見的，應當______有關機關、單位執(zhí)行；不予支持的，應當做好信訪人的______工作。[填空題]*空1答案：督促空2答案：疏導教育14.各級機關、單位應當暢通信訪渠道，做好信訪工作，認真處理信訪事項，傾聽人民群眾______和要求，接受人民群眾______，為人民服務。[填空題]*空1答案：建議空2答案：意見監(jiān)督15.堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，積極協調矛盾糾紛，努力做到小事______、大事______、矛盾______。[填空題]*空1答案：不出村空2答案：不出鎮(zhèn)空3答案：不上交16.對信訪工作中履職不力，存在嚴重問題的領導班子和領導干部，視情節(jié)輕重，由信訪工作聯席會議進行______、______、掛牌督辦、責令期限整改。[填空題]*空1答案：（約談）空2答案：（通報）17.“三跨”是指：______、跨部門、______。[填空題]*空1答案：（跨地區(qū)）、跨部門、（跨行業(yè)）。空2答案：請設置答案18.《信訪工作條例》于______在（中共中央政治局）會議審議批準。[填空題]*空1答案：（2022年1月24日）（中共中央政治局）19.《信訪工作條例》于______中共中央、國務院發(fā)布。[填空題]*空1答案：（2022年2月25日）20.信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府______的一項重要工作，是各級機關、單位及其領導干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進工作作風的重要途徑。[填空題]*空1答案：（了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心）21.《信訪工作條例》共______章______條。[填空題]*空1答案：（六）章（50）條?？?答案：請設置答案22.信訪工作是______的重要組成部分。[填空題]*空1答案：（黨的群眾工作）23.信訪工作要牢記______的政治責任，堅守為民情懷。[填空題]*空1答案：（為民解難、為黨分憂）24.多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當______，代表人數不得超過5人。[填空題]*空1答案：（推選代表）25.《信訪工作條例》是全面規(guī)范信訪工作的第一部______。[填空題]*空1答案：（黨內法規(guī)）26.信訪工作是______工作的重要平臺，是送上門的群眾工作。[填空題]*空1答案：（黨的群眾）27.______是信訪工作最高原則、根本要求。[填空題]*空1答案：（黨的領導）28.信訪部門是負責信訪工作的______。[填空題]*空1答案：（專門機構）29.對外國人、無國籍人、外國組織信訪事項的處理，______本條例執(zhí)行。[填空題]*空1答案：（參照）30.各級黨委把______作為加強黨對信訪工作領導的重要抓手，加強對信訪工作的領導等。[填空題]*空1答案：（信