DB3206T 1086-2024輔助器具清洗消毒服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSC0432062024-08-20發(fā)布IDB3206/T1086—2024 32規(guī)范性引用文件 33術(shù)語和定義 34服務(wù)原則 44.1科學(xué)選擇 44.2安全環(huán)保 44.3經(jīng)濟(jì)適用 45總體要求 45.1清洗消毒機(jī)構(gòu) 45.2服務(wù)人員 56服務(wù)流程及要求 56.1上門服務(wù) 56.2機(jī)構(gòu)服務(wù) 67售后服務(wù) 68服務(wù)評價與改進(jìn) 7附錄A輔助器具清洗的方式方法及要求 8附錄B輔助器具消毒的方式方法及要求 9 DB3206/T1086—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由南通市衛(wèi)生健康委員會提出并歸口。本文件起草單位：南通市陽光鄰鹿醫(yī)療科技有限公司、南通市衛(wèi)生健康委員會、南通市衛(wèi)生監(jiān)督所、南通大學(xué)、江蘇省南通衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、華錄健康養(yǎng)老服務(wù)南通有限公司、江蘇太美健康養(yǎng)老服務(wù)有限公司、江蘇華亮健康養(yǎng)老管理服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：吳徐明、夏志強(qiáng)、陳敏、陳玉華、羅蓓、王小亮、范一夫、方小霞、馬濤、林少成、吳雪峰。3DB3206/T1086—2024輔助器具清洗消毒服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了輔助器具清洗消毒服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)原則、總體要求、服務(wù)流程及要求、售后服務(wù)、服務(wù)評價與改進(jìn)。本文件適用于清洗消毒機(jī)構(gòu)提供輔助器具清洗消毒服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16362康復(fù)輔助器具分類和術(shù)語GB18466醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)MZ/T175.2康復(fù)輔助器具租賃第2部份：清洗消毒規(guī)范WS/T367醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范T/SRDA005康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)清洗和消毒要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1使用者user使用輔助器具的人。3.2輔助器具assistivedevices功能障礙者使用的、特殊制作或一般可得到的任何產(chǎn)品（包括器械、儀器、設(shè)備和軟件）。3.3清洗cleaning去除輔助器具和附件及所屬物品上污物的全過程。3.4消毒disinfection清除或殺滅傳播媒介上病原微生物，使其達(dá)到無害化的處理。4DB3206/T1086—20243.5清洗消毒機(jī)構(gòu)cleaninganddisinfectionorganization從事輔助器具清洗消毒的專業(yè)技術(shù)服務(wù)單位。4服務(wù)原則4.1科學(xué)選擇根據(jù)輔助器具材質(zhì)和精密程度選擇有效的清洗方式。根據(jù)輔助器具材質(zhì)的耐熱性、耐濕性選擇有效的消毒方式。根據(jù)使用者的服務(wù)需求及輔助器具的清洗消毒需求綜合選擇適用的服務(wù)方式。4.2安全環(huán)保通過宣傳培訓(xùn)等方式，使安全環(huán)保的原則貫穿輔助器具清洗消毒服務(wù)的全過程。4.3經(jīng)濟(jì)適用根據(jù)使用者的家庭經(jīng)濟(jì)狀況及費(fèi)用預(yù)算，制定優(yōu)先滿足最迫切需求的清洗消毒方案。5總體要求5.1清洗消毒機(jī)構(gòu)5.1.1資質(zhì)要求應(yīng)具有但不限于以下資質(zhì)：a)依法登記注冊，具有獨(dú)立法人資格；b)具有合法穩(wěn)定的經(jīng)營場所；c)具備開展服務(wù)所需的辦公軟硬件設(shè)施、設(shè)備和工具；d)具有穩(wěn)定的服務(wù)隊伍和服務(wù)能力。5.1.2場地要求應(yīng)符合但不限于以下要求：a)周邊應(yīng)無污染源；b)室內(nèi)應(yīng)有良好的通風(fēng)和采光；c)內(nèi)部布局應(yīng)分為輔助區(qū)域和工作區(qū)域。輔助區(qū)域包括工作人員更衣室、值班室、辦公室、休息室、衛(wèi)生間等。工作區(qū)域包括清洗區(qū)、消毒區(qū)、回收區(qū)、去污區(qū)、檢驗區(qū)、包裝貯存區(qū)等；d)工作區(qū)域劃分應(yīng)遵循輔助器具由污至潔，不交叉、不逆流的原則，空氣流向由潔至污；5.1.3設(shè)備設(shè)施要求應(yīng)配有但不限于以下設(shè)備設(shè)施：a)應(yīng)配有清洗消毒設(shè)備及配套設(shè)施，包括但不限于污物回收器具、分類臺、手工清洗池、壓力水槍、壓力氣槍、超聲清洗裝置、干燥設(shè)備及相應(yīng)清洗用品、機(jī)械清洗消毒設(shè)備等；b)應(yīng)配有檢驗和包裝設(shè)備，包括但不限于檢驗臺、帶光源放大鏡、絕緣測試儀、微生物檢測儀、包裝臺、包裝材料切割機(jī)、壓力氣槍等；c)應(yīng)配有水處理設(shè)備；5DB3206/T1086—2024d)應(yīng)配有有害氣體濃度超標(biāo)報警器；e)應(yīng)配有相應(yīng)的個人防護(hù)用品，包括但不限于圓帽、口罩、防護(hù)服或防水圍裙、手套、專用鞋、護(hù)目鏡、面罩等。5.1.4管理要求應(yīng)符合但不限于以下要求：a)建立健全服務(wù)管理的各項規(guī)章制度；b)制定各項管理流程和服務(wù)規(guī)范；c)對服務(wù)提供人員進(jìn)行崗前、崗中及安全培訓(xùn)。5.2服務(wù)人員應(yīng)符合但不限于以下要求：a)掌握各類輔助器具和物品的清洗、消毒、干燥、檢驗、包裝等知識與技能；b)掌握相關(guān)清洗消毒設(shè)備的操作規(guī)程；c)掌握感染預(yù)防與控制的相關(guān)知識；d)掌握職業(yè)安全防護(hù)原則和方法；e)掌握本崗位的應(yīng)急預(yù)案；f)提供身體健康證明；g)守法誠信，具有良好的職業(yè)道德；h)舉止文明、儀容儀表整潔、用語規(guī)范文明、服務(wù)周到熱情。6服務(wù)流程及要求6.1上門服務(wù)6.1.1預(yù)約確認(rèn)服務(wù)的時間、地點(diǎn)及內(nèi)容。6.1.2準(zhǔn)備6.1.2.1服務(wù)人員上門前應(yīng)按預(yù)約內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)備及耗材。6.1.2.2服務(wù)人員上門后應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況制定適宜的清洗消毒方案。6.1.3清洗應(yīng)遵照附錄A的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.1.4消毒應(yīng)遵照附錄B的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.1.5檢驗對清洗消毒后的輔助器具分別按照各自標(biāo)準(zhǔn)檢驗其使用性能和安全性能，應(yīng)滿足再次使用的要求。6.1.6交付6.1.6.1檢驗合格后移交輔助器具，并請使用者簽字確認(rèn)。6DB3206/T1086—20246.1.6.2指導(dǎo)使用者正確使用、維護(hù)保養(yǎng)輔助器具。6.2機(jī)構(gòu)服務(wù)6.2.1回收6.2.1.1回收輔助器具的運(yùn)輸工具應(yīng)及時清洗，保證清潔。6.2.1.2回收輔助器具的存儲區(qū)應(yīng)有獨(dú)立的空間，避免回收的輔助器具可能攜帶的細(xì)菌污染其他區(qū)域。6.2.1.3回收輔助器具的工作人員應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，確保不被帶菌的輔助器具感染。6.2.2清洗應(yīng)遵照附錄A的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.2.3消毒應(yīng)遵照附錄B的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.2.4干燥6.2.4.1宜首選干燥設(shè)備對輔助器具進(jìn)行干燥處理。6.2.4.2無干燥設(shè)備時以及不耐熱的康復(fù)輔助器具，可使用消毒的低纖維絮擦布、壓力氣槍或不低于95％乙醇進(jìn)行干燥處理。6.2.4.3管腔類輔助器具內(nèi)殘留水跡，可用壓力氣槍等進(jìn)行干燥處理。6.2.4.4不得使用自然干燥的方式進(jìn)行干燥處理。6.2.5檢驗對清洗、消毒后的輔助器具分別按照各自標(biāo)準(zhǔn)檢驗其使用性能和安全性能，應(yīng)滿足再次使用的要求。6.2.6包裝6.2.6.1經(jīng)過清洗、消毒和檢驗合格的輔助器具應(yīng)進(jìn)行包裝，以備再次使用。6.2.6.2包裝用的材料若循環(huán)使用，應(yīng)對其進(jìn)行合適的消毒處理。6.2.7貯存6.2.7.1輔助器具應(yīng)按照制造商的產(chǎn)品儲存規(guī)定放置、保管，若制造商未給出儲存規(guī)定，則應(yīng)放置于通風(fēng)干燥且不會被化學(xué)品腐蝕的地方。6.2.7.2長期放置的有源輔助器具應(yīng)按制造商的規(guī)定對電池進(jìn)行保養(yǎng)。6.2.7.3各類清洗消毒設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照制造商的規(guī)定放置及保管。7DB3206/T1086—20247售后服務(wù)7.1跟蹤隨訪7.1.1服務(wù)人員應(yīng)按約定跟蹤隨訪使用者的輔助器具使用情況，了解使用效果及需求，協(xié)調(diào)和解決在使用過程中出現(xiàn)的問題。7.1.2跟蹤隨訪的方式包括電話、信函、電子郵件、入戶訪問等。7.1.3跟蹤隨訪應(yīng)有記錄。7.2投訴處理7.2.1清洗消毒機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴渠道，按要求解決使用者的合理訴求。7.2.2可按GB/T19012中確定的指南組織投訴處理。8服務(wù)評價與改進(jìn)8.1服務(wù)評價8.1.1應(yīng)建立服務(wù)評價機(jī)制，以改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。8.1.2服務(wù)評價主體包含使用者、主管部門、第三方機(jī)構(gòu)等。8.1.3應(yīng)對服務(wù)結(jié)果的流程、內(nèi)容質(zhì)量等進(jìn)行全面評價。8.2服務(wù)改進(jìn)8.2.1通過評價主體對服務(wù)結(jié)果和服務(wù)滿意度的評價反饋持續(xù)改進(jìn)。8.2.2應(yīng)建立內(nèi)部稽查機(jī)制，查找服務(wù)過程中存在的問題，制定改進(jìn)措施。8.2.3清洗消毒機(jī)構(gòu)在日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，及時改進(jìn)。8DB3206/T1086—2024（規(guī)范性）輔助器具清洗的方式方法及要求輔助器具的清洗方法及要求見表A.1所示。表A.1輔助器具清洗的方式方法及要求方式方法上門服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)手工干式清洗●●機(jī)械干式清洗●●手工濕式清洗●機(jī)械濕式清洗●清洗要求：1.手工干式清洗使用清潔布擦拭等；機(jī)械干式清洗使用負(fù)壓吸塵器、干式超聲波清洗設(shè)備等，其操作方法和注意事項遵照該設(shè)備的使用說明的規(guī)定。2.濕式清洗的操作方法應(yīng)遵照MZ/T175.2-2021附錄A的規(guī)定。3.機(jī)械清洗適用于大部分常規(guī)輔助器具的清洗；手工清洗適用于光滑表面、精密、復(fù)雜輔助器具的清洗，以及有機(jī)物污染較重時的初步處理。4.濕式清洗適用于耐濕輔助器具的清洗，干式清洗適用于不耐濕輔助器具的清洗，或用于濕式清洗前的輔助清洗。5.應(yīng)根據(jù)輔助器具的種類，選擇合適的水溫、水壓，并確定是否添加化學(xué)試劑。6.服務(wù)人員應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，確保不被帶菌的輔助器具感染。7.應(yīng)對使用后的手工清洗工具進(jìn)行清洗和消毒。8.清洗產(chǎn)生的廢水應(yīng)符合GB18466的規(guī)定才可排放。9.清洗產(chǎn)生的污物應(yīng)及時清理。說明：●表示適用9DB3206/T1086—2024（規(guī)范性）輔助器具消毒的方式方法及要求輔助器具消毒的方法和要求見表B.1所示。表B.1輔助器具消毒的方式方法及要求方式方法上門服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)熱力消毒（煮沸、流動蒸汽）●●紫外線消毒●●微波消毒●●含氯消毒劑擦拭消毒●●含氯消毒劑浸泡消毒●醇類消毒劑擦拭消毒●●氣體化學(xué)消毒（環(huán)氧乙烷等）●消毒要求：1.消毒方法應(yīng)遵照WS/T367的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.耐熱、耐濕的輔助器具宜采用物理消毒。3.不耐熱、不耐濕的康復(fù)輔助器具宜采用氣體化學(xué)消毒。4.耐熱、不耐濕、蒸汽或氣體不能穿透的輔助器具宜采用紫外線消毒。5.耐濕、不耐熱的康復(fù)輔助器具宜采用液體化學(xué)消毒。6.輔助器具表面消毒宜考慮表面性質(zhì)，光滑表面宜采用合適的消毒劑以擦拭法消毒；多孔材料表面宜采用合適的消毒劑以浸泡法或噴灑法消毒。7.消毒前應(yīng)檢查消毒設(shè)備、制定消毒工作計劃及操作規(guī)程。8.消毒時應(yīng)嚴(yán)格遵照操作規(guī)程的規(guī)定。9.消毒過程中應(yīng)對服務(wù)