紛享銷客：中國企業(yè)出海研究報告（2024）-75正式版-WN8

中國企業(yè)出海研究報告（2024）中國企業(yè)高質(zhì)量出海的內(nèi)功修煉與外道拓展在全球經(jīng)濟一體化加速推進的今天，中國企業(yè)正以前所未有的步伐邁向國際舞臺，積極參與全球市場競爭與合作。這一趨勢不僅體現(xiàn)了中國經(jīng)濟的強勁活力和深厚潛力，也彰顯了中國企業(yè)不斷追求創(chuàng)新、開放和高質(zhì)量發(fā)展的堅定決心。隨著“一帶一路”倡議的深入實施，以及國內(nèi)市場的日趨成熟和飽和，越來越多的中國企業(yè)開始將目光投向海外，尋求更廣闊的發(fā)展空間。從制造業(yè)的“走出去”到服務業(yè)的“國際化”，從產(chǎn)品貿(mào)易的拓展到技術創(chuàng)新的輸出，中國企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和創(chuàng)新鏈中的位置日益重

要。然而，出海之路并非坦途。面對復雜的國際政治經(jīng)濟環(huán)境、多元的文化差異和激烈的市場競爭，中國企業(yè)需要不斷提升自身實力，增強國際競爭力。這其中，客戶關系管理（CRM）軟件作為提升企業(yè)運營效率、優(yōu)化客戶體驗、增強品牌忠誠度的關鍵工具，正逐漸成為支撐中國企業(yè)出海的重

要力量。從企業(yè)的視角來看，出海之路需要綜合考慮多個方面。一方面，企業(yè)可以聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新，通過精細化管理實現(xiàn)市場突圍；另一方面，企業(yè)也可以更加接地氣地進行本土化運營，確保合規(guī)經(jīng)營，贏得當?shù)厥袌龅恼J可與信任。而無論選擇哪種路徑，企業(yè)在高質(zhì)量“走出去”進程中，CRM都將成為企業(yè)不可或缺的重

要支撐?；仡機RM行業(yè)的發(fā)展歷程，紛享銷客與國內(nèi)外眾多CRM廠商一同見證了行業(yè)的起落與變遷。面對市場的新機遇與新挑戰(zhàn)，紛享銷客一直在探索：中國企業(yè)出海的最佳路徑是什么？在此背景下，這就對CRM系統(tǒng)提出了全新的要求，CRM不僅要賦能企業(yè)增長，更要立足于客戶當下的需求，通過全局思維實現(xiàn)對客戶的全生命周期的管理。因此，CRM系統(tǒng)已經(jīng)打破傳統(tǒng)的單純局限于企業(yè)內(nèi)部銷售部門客戶資源管理和銷售記錄管理的屬性，逐漸演化成了企業(yè)的業(yè)務數(shù)字容器，通過這個數(shù)字容器去承載和連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務和信息，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道、全鏈路業(yè)務的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。為了更深入地了解和分析中國企業(yè)出海的現(xiàn)狀、趨勢及面臨的挑戰(zhàn)，我們特邀中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型部主任徐恩慶、德勤中國合伙人姚承懿，共同參與到這份《中國企業(yè)出海研究報告》的編制工作中。同時，本報告也收錄了艾比森、倬億國際、雷曼光電、牛信云等行業(yè)標桿企業(yè)的優(yōu)秀實踐，旨在為中國企業(yè)的出海之路提供有益的參考和啟示，讓更多的中國企業(yè)了解出海的機遇與挑戰(zhàn)，明確自身的戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向。在全球化的時代背景下，中國企業(yè)的出海之路任重

而道遠。我們相信，在不斷創(chuàng)新和突破的過程中，中國企業(yè)將書寫更加輝煌的出海篇章，為全球經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展貢獻中國力量。?紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭序言中國企業(yè)高質(zhì)量出海的內(nèi)功修煉與外道拓展/01中國出海企業(yè)：實現(xiàn)從“走出去”到“走進去”的戰(zhàn)略跨越信通院：中企出海--破浪前行，譜寫全球化新篇/05德勤：合規(guī)引領，中國企業(yè)出海行穩(wěn)致遠/12跨境經(jīng)營的藝術：中資企業(yè)海外市場售后服務創(chuàng)新與挑戰(zhàn)/16連接型CRM，助力出海企業(yè)高質(zhì)量增長新宏觀范式下，紛享銷客助力企業(yè)跨越國界，實現(xiàn)高質(zhì)量增長/22跨越國界，紛享銷客助力企業(yè)全球業(yè)務增長/32紛享銷客海外合規(guī)觀點與方案：個人隱私數(shù)據(jù)保護與數(shù)據(jù)出入境/37構建數(shù)據(jù)安全體系，為企業(yè)出海保駕護航/46全球化部署，全面助力企業(yè)出海/48卓越實踐典范之成功案例剖析艾比森：全球LED顯示龍頭的數(shù)字化變革之道/51倬億國際：解析營銷服一體化CRM成功實踐/56雷曼光電：LED出?；鞈?zhàn)，“沖鋒陷陣”的數(shù)智化暗線/66牛信云：以客戶為中心，打造全流程營銷閉環(huán)/70Part中國出海企業(yè)：實現(xiàn)從“走出去”到“走進去”的戰(zhàn)略跨越1.1信通院：中企出海--破浪前行，譜寫全球化新篇1.2德勤：合規(guī)引領，中國企業(yè)出海行穩(wěn)致遠1.3跨境經(jīng)營的藝術：中資企業(yè)海外市場售后服務創(chuàng)新與挑戰(zhàn)05行業(yè)洞見中企出海：破浪前行，譜寫全球化新篇?中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所文/徐恩慶政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型部主任01中國企業(yè)出海的關鍵驅(qū)動力1、政策：多部委全方面配套政策利好企業(yè)跨境出?！白叱鋈ァ睉?zhàn)略自????年正式提出，在“十一五”期間得到了全

的落實

????年“一帶一路”倡議提出，增進中國與沿線國家經(jīng)貿(mào)往來

????年二十大報告明確構建雙循環(huán)發(fā)展格局，強調(diào)高水平對外開放推動高質(zhì)量發(fā)展。同時，國務院等相關部委陸續(xù)出臺企業(yè)出海支持政策，包括融資便利化、政策安排優(yōu)化、資金支持加強以及免稅優(yōu)惠實施等，助力企業(yè)布局海外市場，增強出海信心。日期2024/3政策內(nèi)容十四屆人大二次會議促進跨境電商等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，優(yōu)化海外倉布局，支持加工《政府工作報告》貿(mào)易提檔升級，拓展中間品貿(mào)易、綠色貿(mào)易等新增長點支持外貿(mào)企業(yè)通過跨境電商拓展銷售渠道、培育自主品牌；鼓《關于推動外貿(mào)穩(wěn)規(guī)2023/4勵地方結合產(chǎn)業(yè)稟

賦優(yōu)勢建設跨境電商綜試區(qū)，積極發(fā)展“跨模優(yōu)結構的意見》境電商+產(chǎn)業(yè)帶”模式，推動跨境B2B出口等《“十四五”現(xiàn)代流通2022/122022/1支撐全球貿(mào)易和跨境電商發(fā)展發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”現(xiàn)代流通促進跨境貿(mào)易多元化發(fā)展，鼓勵跨境電商平臺完善功能，引導體系建設規(guī)劃》企業(yè)優(yōu)化海外倉布局，提高商品跨境流通效率圖中國企業(yè)出海相關政策來源：EDCC根據(jù)公開資料整理06行業(yè)洞見2、環(huán)境：全球經(jīng)濟碎片化下出海之路機遇與挑戰(zhàn)并存近年來，逆全球化事件不斷涌現(xiàn)，新冠全球行業(yè)對外直接投資（億美元）同比（%）疫情爆發(fā)作為催化劑，進一步加速全球貿(mào)易0.140.122000.00格局、價值鏈產(chǎn)業(yè)鏈的重

構。與單純的“出1451.901465.001478.50口”相比，企業(yè)“出?！蹦芨靡?guī)避貿(mào)易過程1329.401500.000.1中可能出現(xiàn)的各種限制和風險。據(jù)商務部和1171.200.08外匯局公布的數(shù)據(jù)顯示，????年中國對外1000.000.06直接投資增速為?.?%；非金融類對外直接0.040.020500.000.00投資增速為??.?%，其中對“一帶一路”國家非金融類直接投資增速為??.?%。中國企業(yè)出海走向世界，將是大勢所趨。201920202021202220232019-2023中國全行業(yè)對外直接投資來源：EDCC根據(jù)商務部數(shù)據(jù)整理3、供需：國內(nèi)市場供需失衡推動企業(yè)進入“大航海時代”隨著我國人口紅利逐漸見頂，我國整體市場需求呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢，成熟市場“內(nèi)卷”加劇。反觀海外市場人口基數(shù)和需求空間巨大，種族、文化、購買力水平等差異使得需求更為多樣，帶來豐富細分賽道和發(fā)展機會。長期視角下，企業(yè)出海成為探尋新藍海市場、消化國內(nèi)產(chǎn)能、增加企業(yè)利潤的可行途徑。根據(jù)德勤調(diào)研顯示，??%的中國企業(yè)希望通過出海來實現(xiàn)市場擴張和增長機會的探索，由此服務更多的全球客戶。二、中國企業(yè)出海整體情況在政策支持、技術發(fā)展、市場需求等多方面因素的共振下，越來越多企業(yè)開始積大型企業(yè)29.50%極布局海外市場。根據(jù)艾媒咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至????年?月，分別有??.?%、??.?%的大、中型企業(yè)已實施出海戰(zhàn)略，39.40%中型企業(yè)??.?%的小型企業(yè)有布局出海的計劃。此外，??.?%的被調(diào)研企業(yè)對布局海外業(yè)務表現(xiàn)出積極心態(tài)，超六成企業(yè)有海外業(yè)務小型企業(yè)28.90%拓展計劃，其中新銳出海企業(yè)展示出的信0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%心更強。小、中、大企業(yè)布局出海情況來源：EDCC根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)整理07行業(yè)洞見1、從產(chǎn)品出海到品牌出海，逐步建立全球產(chǎn)業(yè)鏈展海外本地渠道跨境電商全平臺鋪貨“渠道為王，終端制勝”。從????年國務院提出“出國辦企業(yè)”，到??世紀中企品牌出海（????—至今）：在此階段，中企出海主力布局全球產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)出海先后經(jīng)歷產(chǎn)品出海、渠道出由低端制造業(yè)產(chǎn)品拓展至互聯(lián)網(wǎng)、消費電子、汽車、游戲海、品牌出海三個階段。文娛等更多元、附加值更高的產(chǎn)業(yè)。出海關注點也由產(chǎn)品產(chǎn)出海（????-????）????年，國務院提出“出國制造轉(zhuǎn)移向品牌能力建設，追求品牌效應，通過打造有辨辦企業(yè)”，首次將發(fā)展對外投資作為國家政策，開啟了中識度的品牌與消費者建立更緊密的聯(lián)系和穩(wěn)固的市場份國企業(yè)對外直接投資的積極探索與嘗試。同時，中美正式額。建交、十一屆三中全會召開、中國入世等事件的發(fā)生，推在全球化的大背景下，越來越多的中國企業(yè)已在加動國內(nèi)企業(yè)通過傳統(tǒng)外貿(mào)方式出口，以“Madein速出海步伐，企業(yè)也從簡單的資本投資，逐步升級為工China”的標簽將代工產(chǎn)品行銷全球，成為“世界工廠”。廠、供應鏈、人力資源等全球化生產(chǎn)經(jīng)營布局，正走在從渠道出海（????-????）：????年開始我國外貿(mào)由傳品牌出海到建立全球產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展升級之路上。統(tǒng)方式向跨境電商模式探索，國內(nèi)電商平臺不斷崛起，發(fā)1979-20032004-20192020-至今產(chǎn)品出海渠道出海品牌出海????年，開啟中國企業(yè)對外直接投????年，我國由傳統(tǒng)外貿(mào)方式向跨中企出海主力由低端制造向更多元、資的積極探索與嘗試，中國逐步成為“世界工廠”境電商模式探索，開啟“渠道為王，終端制勝”時代高附加值產(chǎn)業(yè)拓展，更加追求品牌效應，獲取穩(wěn)固市場份額圖中國企業(yè)出海發(fā)展歷程來源：EDCC整理分析2、出海生態(tài)百花齊放，行業(yè)疆域不斷拓寬當前出海的中國企業(yè)以跨境電商、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、餐飲業(yè)等為主。其中以SHEIN、Temu、速賣通AliEx-press為代表的跨境電商和以TikTok、百度、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)表現(xiàn)尤為突出。同時，在AI浪潮卷席下，中國企業(yè)也在加快布局人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、新能源、智能制造等新興領域出海布局。圖中國企業(yè)出海行業(yè)分布來源：EDCC整理分析08行業(yè)洞見①跨境電商：“四小龍”逐鹿全球，全球電商市場“風第?和第?位的關鍵位置。起云涌”相比傳統(tǒng)的跨境電商，“出海四小龍”各有特色。受新冠疫情影響，線下交易渠道受阻加速了線上交SHEIN專注于時尚領域，主攻海外市場。通過數(shù)字化方易普及，加之政策鼓勵及數(shù)字技術不斷發(fā)展，我國跨境電式大規(guī)模、創(chuàng)新性地實現(xiàn)了“雙單快反”的柔性供應鏈體商迎來新的發(fā)展機遇。中國電商企業(yè)憑借在用戶體驗和系，不斷提升其產(chǎn)品力和品牌力。從眾多時尚品牌中脫穎運營實操上豐富的經(jīng)驗，在海外迅速發(fā)展，優(yōu)勢明顯。根而出、迅速崛起，成為與ZARA、H&M和優(yōu)衣庫齊名的全據(jù)海關總署數(shù)據(jù)統(tǒng)計????年，我國跨境電商進出口總額球四大時尚牌之一????年?月才上線的Temu作為黑?.??萬億元，同比增長??.?%。馬延續(xù)了拼多多的低價策略和燒錢打法，依靠“燒錢廣日益崛起的中國跨境電商越來越具備全球競爭力。告”和“社交裂變”，實現(xiàn)了用戶下載量的迅速擴張。并率其中，阿里旗下的AliExpress（速賣通）、字節(jié)旗下的先推出“全托管”模式，即賣家只負責供貨、核價、運營、物TiktokShop（海外版抖音商店）、Temu（海外版拼多多）流、售后等環(huán)節(jié)交由平臺處理的業(yè)務模式。AliExpress則和SHEIN（希音）被譽為中國電商出海“四小龍”，在全球是目前全球用戶規(guī)模最大的中國電商APP，由于布局較范圍內(nèi)與亞馬遜、eBay等電商巨頭展開激烈的競爭。早且?guī)缀醺采w全球跨境市場，已覆蓋了全球???多個國????年末，由data.ai發(fā)布的iOS全球購物類App滲透率家，還正在發(fā)力多個新興市場如東南亞、韓國、巴西等等。排行中，中國電商App們已然名列前位，緊跟電商巨頭亞TikTokShop正逐步探索內(nèi)容電商和直播帶貨模式，目馬遜之后，SHEIN、Temu、AliExpress分別占到了第?、前重心在東南亞市場。SHEINTemuAliExpressTikTokShop·專注時尚領域·延續(xù)拼多多“燒錢廣告”和“社交·全球用戶規(guī)模最大的中國電商·以內(nèi)容電商和直播帶貨模式為·創(chuàng)新“小單快反”的柔性供應鏈體系裂變”APP主·率先推出“全托管”模式·已覆蓋全球???多個國家，發(fā)力東南亞、韓國、巴西等新興市場·重點發(fā)力東南亞市場·與ZARA、H&M、優(yōu)衣庫齊名圖“出海四小龍”主要特點來源：EDCC根據(jù)公開資料整理②互聯(lián)網(wǎng)：泛娛樂出海前景廣闊，頭部企業(yè)表社交娛樂應用市場規(guī)模（億美元）350030002500200015001000現(xiàn)亮眼3103.7全球泛娛樂市場進入成熟耕耘期。全球移動應用市場整體規(guī)模穩(wěn)步上升，品類也從最初的工具、游戲拓展到短視頻、直播、語音、內(nèi)容社區(qū)等各種社交娛樂細分領域。市場研究公司GrandViewResearch預測，全球社交娛樂應用的市場規(guī)608.120225000模保持快速擴張態(tài)勢，預計將超過????.?億美元（約合人民幣?萬億元????年至????年復合增長20242026202320252027202820292030率達??.?%。全球社交娛樂應用市場規(guī)模來源：EDCC根據(jù)GrandViewResearch數(shù)據(jù)整理09行業(yè)洞見隨著國內(nèi)用戶增長進入瓶頸期等諸多因素，我國社成效，發(fā)動機、變速箱、整車控制系統(tǒng)、智能座艙、車規(guī)級交文娛企業(yè)早已發(fā)力布局海外市場。以騰訊、米哈游、網(wǎng)芯片、智能駕駛模塊以及計算平臺等領域的核心技術將易為代表的中國頭部游戲賽道企業(yè)已推出優(yōu)秀的自研產(chǎn)逐步擺脫“受制于人”的局面。與內(nèi)卷日漸嚴重的國內(nèi)市品，覆蓋博弈、RPG等多個品類，并不斷拓展超休閑等品場相比，全球市場目前才是中國新能源汽車真正的藍類。同時，國內(nèi)視頻賽道的業(yè)務模式快速發(fā)展，商業(yè)模式海。成熟，TikTok、愛奇藝、騰訊視頻等頭部企業(yè)紛紛布局海據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，????年我國外市場擴展。汽車新車出口量為???萬輛，同比增長??.?%。其中新能以TikTok、騰訊云音視頻為代表的頭部互聯(lián)網(wǎng)大廠源汽車出口???多萬輛，增長??.?%，增速超過傳統(tǒng)燃油出海破局碩果累累。據(jù)MarketSplash數(shù)據(jù)顯示，截至車，占汽車出口總量的??.?%，出口量更是穩(wěn)居全球首????年底TikTok擁有??.??億用戶，月活躍用戶（MAU）位，帶動新車出口數(shù)量躍居世界第一。上汽集團????年總數(shù)達??億，用戶日均使用時長為??.?分鐘，領先于同類共向海外出口了???.?萬臺新車，同比增長??.?%，其中社交媒體平臺????年，TikTok在AppStore和Google自主牌占比??%，新能源車占比??%，實現(xiàn)了自主、新Play商店的下載量總和超過??億次，成為全球下載量最能源板塊的雙線并舉，成為中國出口量第一的汽車企高的移動應用程序，流量方在全球市場遙遙領先。早早業(yè)。吉利集團????全年累計出口??萬余輛，在全球??個開始布局海外市場的騰訊云音視頻已經(jīng)在全球??個地理國家完成??款車的上市。同時，吉利已在全球??個國家區(qū)域運營??個可用區(qū)，????個加速節(jié)點，業(yè)務覆蓋日布局???個銷售和服務網(wǎng)點。韓、東南亞、美洲、歐洲、中東、非洲等各大區(qū)，正在不斷推④餐飲行業(yè)：下南洋、闖歐美，火鍋、茶飲帶頭出海動中國泛娛樂在海外開疆拓土。破局③汽車行業(yè)：新能源汽車引領工業(yè)制造出海，傳統(tǒng)車????年被稱為中國連鎖餐飲品牌出海元年。弗若斯企智能化發(fā)展加速海外布局特沙利文預測????年，海外中式餐飲市場規(guī)模有望達碳關稅漸近，能源構轉(zhuǎn)型為新能源汽車出海提供到????億美元，????年至????年的年復合增長率達機會。????年全球矚目的《巴黎協(xié)定》簽署了明確的氣溫?.?%。控制目標，同時各國也陸續(xù)推出了“碳中和”計劃和目我國汽車出口量（萬輛）同比增長（%）標。進入????年后，“雙碳”600120.00%100.00%目標的倒計時下，各國禁售燃油車、加大對新能源車補5004003002001000貼力度的同時，也為中國新80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%能源汽車出海提供了更廣闊市場。我國新能源汽車在國際市場已經(jīng)具備強大競爭力。我國汽車出口從此前中東、拉丁美洲等新興市場，正逐漸向歐美等發(fā)達國家-20.00%擴展，歐洲、澳洲成為新的20192020202120222023市場增量。同時，隨著制造2019-2023我國汽車出口量及同比增速強國戰(zhàn)略的深入實施，“延鏈擴鏈補鏈”行動正在取得來源：EDCC根據(jù)中國汽車協(xié)會數(shù)據(jù)整理10行業(yè)洞見中餐出海，火鍋先行。特海國際????年上半年財報洲、美國等全球主要的汽車終端市場正在謀求構建各自顯示，報告期內(nèi)海底撈在國外已經(jīng)擁有???家門店????區(qū)域性的新能源汽車閉環(huán)供應鏈，試圖通過各種行政手年?月，呷哺呷哺在新加坡開出海外首店，并同期宣布已段和補貼限制與中國動力電池產(chǎn)業(yè)鏈“解綁”，拉攏全球成立海外事業(yè)部，專攻海外市場，并計劃將海外事業(yè)延伸新能源車產(chǎn)業(yè)鏈向歐美及其“盟友國家”轉(zhuǎn)移，以謀求在到馬來西亞。作為中餐出海排頭兵，火鍋在海外市場已初能源秩序中的話事人主導權。步站穩(wěn)腳跟，奠定了中餐出海打開海外新市場的基礎。相較于先一步“走出去”的火鍋，現(xiàn)制茶飲則是出海2、“效仿者”風險下知識產(chǎn)權意識迫在眉睫之路中的“后起之秀”。根據(jù)蜜雪冰城日前遞出的招股書數(shù)據(jù)，截至?月??日，蜜雪冰城在全球門店超過?????家，由于我國知識產(chǎn)權體系構建相對較晚，知識產(chǎn)權的覆蓋中國及海外??個國家，其中海外門店有????家左意識也相對薄弱，導致前期出海企業(yè)在這方面受到重擊，右。喜茶《????年度報告》中表示其在????年全面加速海如OPPO、VIVO退出德國市場?！吧秸迸c“正品”之爭，知外業(yè)務，相繼進入英國、澳大利亞、加拿大、美國等國家，識產(chǎn)權布局需先行。隨著中國企業(yè)走向海外，打造越來越在倫敦、紐約等標志性城市開出首店，成為首個在美國開多熱門品牌，它們也遭遇了與國際聲譽同時到來的麻煩：出門店的新茶飲品牌。同年?月，瑞幸海外首店在新加坡效仿????年，中國瑞幸發(fā)表聲明稱泰國咖啡店，因店落地；??月，瑞幸宣布新加坡第??家店正式開業(yè)。名（“LuckinCo?ee”）和標志與瑞幸咖啡相似，疑似“仿冒”行為，并表示將采取法行動。然而????年??月，泰三、中國企業(yè)出海面臨多重

挑戰(zhàn)國中央知識產(chǎn)權和國際貿(mào)易法院駁回了瑞幸的商標和版權侵權訴訟，是因為泰國遵循“申請在先”的知識產(chǎn)權制度，即誰先注冊商標，誰就擁有該商標的使用權。中國企業(yè)出海在幫助自身拓寬市場、提高經(jīng)營能力、此外，跨境電商的典型特征是售賣“網(wǎng)絡爆款”，在打造國際化品牌的同時，也將面臨風云詭譎的國際局勢版權方面極易踩雷。自亞馬遜封號潮以來，整個行業(yè)對侵和復雜多變的海外營商環(huán)境。權的打擊力度越來越大。比如SHEIN在高速發(fā)展的同時，曾經(jīng)或正在先后被Levi's、ZARA、H&M、UGG等一1、“合規(guī)風險”成為我國企業(yè)出海必須破解的難題眾快銷品牌訴訟侵權。同時，知識產(chǎn)權保護措施和辯護渠道的欠缺也使得知識產(chǎn)權成為廠商之間惡性競爭手段。????年?月，SHEIN在倫敦對Temu提起訴訟，聲稱各國監(jiān)管趨嚴，數(shù)據(jù)裸奔代價嚴重。近年來全球范圍Temu商家的產(chǎn)品圖片涉嫌侵權，并向法院申請臨時限內(nèi)數(shù)據(jù)泄露事件頻發(fā)，根據(jù)IBMSecurity發(fā)布的最新數(shù)制令，要求Temu商家下架相關產(chǎn)品。為了維護平臺中小據(jù)泄露成本報告，截止到????年，全球數(shù)據(jù)泄露平均成本商家的權益，Temu積極應訴并發(fā)起反駁。經(jīng)過雙方舉已高達???萬美元，比過去三年增長了??%，創(chuàng)下歷史新證，法院駁回了SHEIN的投訴，Temu對SHEIN侵權投高。而各國也不斷加大對數(shù)據(jù)隱私安全的監(jiān)管????年??訴的反駁全部有效。月，TikTok被指控使用像素（pixel）在用戶不知情或未經(jīng)同意的情況下收集用戶數(shù)據(jù)。澳大利亞隱私專員已對3、“水土不服”為企業(yè)出海帶來文化融合與產(chǎn)品創(chuàng)TikTok對個人信息的處理方式展開調(diào)查，著重調(diào)查TikTok是否違反了國家隱私法。新挑戰(zhàn)地緣政治摩擦加劇帶來的合規(guī)風險。隨著中國企業(yè)對外投資合作規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)面臨的國際形勢和由于各國文化、語言、消費習慣等不同，中國企業(yè)在風險日趨復雜多變，地緣政治風險已經(jīng)成為影響中國企海外市場的品牌建設和傳播遭遇了文化沖突、價值觀差業(yè)海外利益的主要因素之一。以動力電池產(chǎn)業(yè)為例，在新異、消費者偏見、品牌模仿等障礙和挑戰(zhàn)。盲目照搬國內(nèi)一輪競爭版圖上，也已經(jīng)投射出了鮮明的地緣屬性。歐經(jīng)驗不可取，出海企業(yè)需要根據(jù)海外市場的特點，對產(chǎn)11行業(yè)洞見品進行適當?shù)谋就粱淖儚牟煌M者的偏好和需求出發(fā)進行產(chǎn)品創(chuàng)新。例如，字節(jié)跳動在全球市場推出了針對不同國家和地區(qū)的短視頻平臺，如TikTok、Douyin、VigoVideo等，以及與當?shù)貎?nèi)容創(chuàng)作者和機構合作的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)。除此之外，中企出海在公司執(zhí)行流程、組織架構、團隊建設等也深受文化差異等影響。一方面，企業(yè)需要制定相應管理方法和策略，管理當?shù)貑T工甚至高管，以確?？鐕鴪F隊協(xié)同合作和文化融合；另一方面，為幫助員工適應新的文化環(huán)境，中國企業(yè)需要提供環(huán)境適應培訓和支持，包括文化意識、文化適應以及當?shù)厣畹确矫娴呐嘤?、幫助、服務，以減輕文化沖擊和文化適應對外派員工帶來的壓力。四、中國企業(yè)出海相關建議舉措在國際化浪潮下，企業(yè)出海從“可選題”逐步成為“必選題”，從“賣向全球”到“扎根全球”高質(zhì)量發(fā)展。第一，制定合理出海戰(zhàn)略。從宏觀上把握好企業(yè)出海發(fā)展路徑，選擇適合自身的出海模式和目的地，充分調(diào)研當?shù)卣吲c市場環(huán)境，理解和分析當?shù)叵M者需求，以應對市場競爭。第二，提高合規(guī)性問題防范意識。注意防范包括知識產(chǎn)權、海外用工、匯兌管制、稅務、合同條款、數(shù)據(jù)等在內(nèi)的多方面合規(guī)性風險，注意相關政策變化，跟蹤最新執(zhí)法案例。定期開展合規(guī)審查，提高風險合規(guī)意識，并加強合規(guī)落地措施，加強自身抗風險能力。第三，加強本地化運營和跨文化管理。中國企業(yè)出海需要學會“換鞋走路”。對外，加強了解本土文化習俗，精準定位用戶群體，洞察需求變化，避免出現(xiàn)“水土不服”現(xiàn)象；對內(nèi)，做好跨文化管理，站在本地員工的視角思考，積極傾聽員工聲音。第四，提前進行海外知識產(chǎn)權布局。“產(chǎn)品未動，商標先行”，中國企業(yè)應提前進行海外的商標權、專利權等的注冊與維護，避免被侵權后，因侵權所在國利益保護等情況造成無法維權，從而導致巨大商業(yè)損失。同時，加強知識產(chǎn)權風險防范意識，加大對企業(yè)自身風險評估和風險控制力度，完善相關團隊建設。第五，打造自身產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈優(yōu)勢。一方面，出海企業(yè)應與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)建立協(xié)同合作關系，有機整合生產(chǎn)、物流和交易等環(huán)節(jié)，提高市場滲透率；另一方面，一部分受到地緣政治制約，以新能源汽車為代表的企業(yè)應精準把握當?shù)卣咭?，通過加快布局海外全產(chǎn)業(yè)鏈等方式提高國際市場占比。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！??！按蠛胶r代”的到來，帶給中國企業(yè)的是無限可能。中國企業(yè)走向世界的過程必然不是一帆風順。唯有理性看待，積極嘗試，筑牢自身核心競爭力，提高抗風險能力，才能行穩(wěn)致遠，向上攀爬。12行業(yè)洞見德勤：合規(guī)引領，中國企業(yè)出海行穩(wěn)致遠文/姚承懿德勤中國創(chuàng)新業(yè)務部合伙人本篇報告主要針對中國企業(yè)出海過程中企業(yè)遇到的趨勢進行闡述，德勤從整體大環(huán)境與區(qū)域機會、行業(yè)分布、出海過程中的合規(guī)問題等多角度進行分享。01整體大環(huán)境與區(qū)域機會根據(jù)商務部對外公布數(shù)據(jù)顯示

????年，中國對外直接投資凈額為????.?億美元，其中，新增股權投資???.?億美元，占??.?%；當期收益再投資???.?億美元，占??.?%；新增債務工具投資???.?億美元，占??.?%，顯示了積極的增長趨勢。2022年中國對外直接投資增量、存量分類構成情況流量存量分類金額/億美元1631.2比重/%100.013.6金額/億美元27548.13039.0比重/%100.011.0合計金融類221.2非金融類1410.086.424509.189.0注：數(shù)據(jù)來源于中國商務部官方網(wǎng)站13行業(yè)洞見從往年的數(shù)據(jù)來

，中國對外直接投資每年都穩(wěn)步增加，特別是????年增長最為顯著。從????年到????年由于全球新冠疫情的爆發(fā)，導致全球性的物流運輸受到挑戰(zhàn)，大部分地區(qū)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，尤其是制造業(yè)遭受了一定的影響。在此期間中國制造業(yè)為應對挑戰(zhàn)，積極向海外進行輸出中國的生產(chǎn)力。同時，隨著部門行業(yè)的貿(mào)易壁壘加劇，我們看到傳統(tǒng)的“中國制造，全球銷售”的模式也快速轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨就林圃?，本土銷售”。能夠快速出海的企業(yè)受到的影響相對較小，在逆境中實現(xiàn)了經(jīng)濟的快速增長。從中國對外直接投資—增長一些積極出海布局的上市公司單位（億美元）200018001600的年報中我們也可以窺見，海1788.2外銷售的占比在以驚人的速度1631.21537.1增加。結果顯而易見中國企業(yè)1369.11400120010008006004002000對外直接投資的快速增加隨之而來的配套服務增加了更多的商業(yè)機會，其中包含如中國企業(yè)如何實現(xiàn)全球化人才派遣服務、全球IT系統(tǒng)建設服務、轉(zhuǎn)移定價、數(shù)據(jù)安全合規(guī)服務、反傾銷、反壟斷以及反不正當競2019202020212022注：數(shù)據(jù)來源于《????年度中國對外直接投資統(tǒng)計公報》爭咨詢等。????年，中國對外直接投資涉及領域廣泛，租賃和商務服務、制造業(yè)、金融、批發(fā)和零售是中國對外直接投資的主要領域。目前隨著中國經(jīng)濟增長和全球產(chǎn)業(yè)鏈的重

新布局，國有企業(yè)和中國民營企業(yè)（尤其制造業(yè)、服務業(yè)等）的出海需求和投資將持續(xù)加大。中國企業(yè)出海投資的增長，導致國產(chǎn)ERP軟件以及銷售管理CRM軟件的出海需要近年也持續(xù)增長，對于高水平的咨詢顧問的需求缺口在持續(xù)擴大。單位（億美元）中國對外直接投資增量行業(yè)分布2022

年注：數(shù)據(jù)來源于《????年度中國對外直接投資統(tǒng)計公報》14行業(yè)洞見從地區(qū)分布來看，中國對外投資主要以亞洲為主，對亞洲直接投資增量達????億美元，同比下降?%。較????年不同的是，????年對北美洲和大洋洲的投資增量占比有所提高，對北美洲的投資增量為??.?億美元，同比增長??%，對大洋

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長??.?%。注：數(shù)據(jù)來源于《????年度中國對外直接投資統(tǒng)計公報》02出海過程中的合規(guī)問題個人數(shù)據(jù)并充分保護其免遭濫用和利用。其中部分的內(nèi)容同中國的《網(wǎng)絡安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》以及《個人信息保護法》中的關切點比較接近，應當引起充分的重

視和應中國企業(yè)海外擴張步伐加快的同時，面臨的合規(guī)挑對。為了更好地幫助企業(yè)應對合規(guī)挑戰(zhàn)，德勤推出了隱私戰(zhàn)和調(diào)查也日益增多。合規(guī)性不僅關乎企業(yè)的聲譽和可合規(guī)自評估工具（D.PAsS）,融入行業(yè)優(yōu)秀實踐，幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展，還直接影響到企業(yè)的經(jīng)營成本和業(yè)務展開。因?qū)崿F(xiàn)快速判斷隱私法規(guī)適用性、多維度識別合規(guī)差異，并此，建立健全的合規(guī)管理體系，成為企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的輸出可視化自評估報告。重要組成部分。在會計領域，由于雖然主要經(jīng)濟體依舊有各自的會中國企業(yè)在出海過程中的合規(guī)風險主要包括：計準則，但是現(xiàn)在絕大多數(shù)已經(jīng)同國際會計準則趨同，所·數(shù)據(jù)保護和隱私合規(guī)；以在應對的過程中不會形成過大的阻礙。但是對于各國·會計、稅務、海關、勞動法的合規(guī)；的稅務和海關政策，各有不同，若在國際貿(mào)易中不進行合·反傾銷、反壟斷、反腐敗及賄賂、反不正當競爭以理的關聯(lián)方定價規(guī)劃，則會成為所在國的轉(zhuǎn)移定價和反及反洗錢等；傾銷的調(diào)查對象。這塊風險應當在開始交易前就使用具·行業(yè)特定合規(guī)，例如如金融服務業(yè)、醫(yī)療健康行業(yè)；有全球化管理經(jīng)驗的稅務顧問進行提前風險評估，合理·出口管制和制裁合規(guī)。管控。德勤全球轉(zhuǎn)讓定價網(wǎng)絡致力于協(xié)助企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)行轉(zhuǎn)讓定價方案，令其與之全球業(yè)務操作和經(jīng)營目標保持對于上述的幾個風險點，我們拿出部分來進行分析，一致并以此來有效管理企業(yè)風險。同時，德勤還協(xié)助企業(yè)也是德勤在服務中國企業(yè)出海過程中遇到的現(xiàn)實問題。準備轉(zhuǎn)讓定價戰(zhàn)略文件以支持其轉(zhuǎn)讓定價操作并有效解決爭議。談到數(shù)據(jù)保護和隱私合規(guī)相關的合規(guī)性，以《通用數(shù)提及對于反腐敗，最知名的應當屬于美國的《反海外據(jù)保護條例》(GDPR)為例，它是歐盟法律中關于歐盟和腐敗法》，其他國家也有相應的法律法規(guī)。但是回顧從中歐洲經(jīng)濟區(qū)數(shù)據(jù)保護和隱私的法規(guī)。要求在歐盟境內(nèi)運國發(fā)源出發(fā)全球的中國企業(yè)，我們認為在不少企業(yè)的中營并收集公民數(shù)據(jù)的所有企業(yè)，以及在歐盟以外向歐盟高層依舊需要加強在反腐敗和反不正當競爭等方面的合客戶或企業(yè)提供商品或服務的組織，必須確保合法收集規(guī)意識，加強嚴格遵守和實施監(jiān)督對于各地的法律的遵15行業(yè)洞見守程度，才能夠有效降低海外競爭法合規(guī)的風險。通過了解客戶需求，德勤商業(yè)信息情報服務（BIS）將以當?shù)卣Z言開展的傳統(tǒng)公開信息查詢和最先進的人工智能技術進行結合。德勤商業(yè)信息智能平臺（DI平臺）提供清晰而明確的方法，幫助識別和應對交易各個階段的潛在風險。03一手合規(guī)一手增長，助力出海企業(yè)構建持續(xù)盈利能力在全球化的浪潮下，越來越多的中國企業(yè)開始積極拓展海外市場，尋求更為廣闊的發(fā)展空間。然而，出海并非一帆風順，面對復雜的國際環(huán)境和激烈的市場競爭，如何在保持合規(guī)的前提下實現(xiàn)穩(wěn)健的增長，構建持續(xù)盈利能力，成為擺在這些企業(yè)面前的重要課題。我們認為，一個健全的合規(guī)管理模型，由機制、監(jiān)管、激勵以及研修四大部分構成，形成一體化框架結構。企業(yè)應當在建立合適的機制基礎上，不斷通過監(jiān)管和激勵的形式，運營和維護合規(guī)管理體系，同時通過各類研修班，提高員工履行合規(guī)義務的能力。合規(guī)是出海企業(yè)生存和發(fā)展的基石。海外市場與國內(nèi)市場有著顯著的法律和文化差異，企業(yè)必須遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和商業(yè)習慣，避免違法違規(guī)的風險。只有確保了合規(guī)，企業(yè)才能建立起良好的品牌形象，贏得消費者的信任和支持。同時，合規(guī)也有助于企業(yè)規(guī)避潛在的法律風險，減少不必要的糾紛和損失。企業(yè)需要在發(fā)展過程中有效地管控風險點，把風險控制在可感知、可掌控的范圍內(nèi)。這一方面要靠人和管理機制，另一方面，則需要用數(shù)字化的力量?；跀?shù)字化系統(tǒng)進行流程監(jiān)控和業(yè)務數(shù)據(jù)分析，不僅可以發(fā)現(xiàn)可能讓企業(yè)經(jīng)營亮紅燈的違法違規(guī)行為，還能讓管理層可以直觀地掌控業(yè)務流程走向，基于數(shù)據(jù)對業(yè)務的進展作出判斷，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營風險，校準戰(zhàn)略方向。因此，企業(yè)想要實現(xiàn)增長與合規(guī)的雙贏局面，企業(yè)應當充分利用數(shù)字化和智能化的力量，構建一個具備風險預測和動態(tài)干預能力的高效合規(guī)體系。只有這樣，企業(yè)才能推動業(yè)務實現(xiàn)高質(zhì)量的增長。04結語地緣政治的多變性，為海外市場為中國企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。在這一背景下，中國企業(yè)需積極擁抱變化，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化其國際化戰(zhàn)略，以在全球市場中占據(jù)一席之地，實現(xiàn)長遠發(fā)展。16行業(yè)洞見跨境經(jīng)營的藝術：中資企業(yè)海外市場售后服務創(chuàng)新與挑戰(zhàn)文/王宏峰紛享銷客制造行業(yè)高級解決方案專家在這個全球化不斷推進的時代，中資企業(yè)正積極拓展國際市場，而在這個過程中，售后服務的作用不可小覷。它不僅是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，更是塑造品牌形象、培養(yǎng)客戶忠誠度的關鍵因素。然而，隨著企業(yè)走向世界，我們也面臨著一項重大挑戰(zhàn)：如何在全球范圍內(nèi)提供既符合當?shù)匚幕譂M足法規(guī)要求的高質(zhì)量售后服務？我們必須認識到，售后服務不只是交易的結束，而是建立持久客戶關系的起點。在海外市場中，我們需要提供的服務不僅要迅速、專業(yè)，還要富有同理心，這要求我們對目標市場有深刻的洞察，并建立起高效的服務響應體系。例如，通過建立本地化服務團隊、提供多語種服務支持，以及調(diào)整服務時間以適應當?shù)氐墓?jié)假日和工作時間，我們可以確保服務的及時性和有效性，從而更好地融入當?shù)厥袌?，與客戶建立起穩(wěn)固

的合作關系。商業(yè)教皇布魯諾·帝茨也曾指出，企業(yè)未來的競爭就是細節(jié)的競爭。服務本身就是將細節(jié)納入客戶生命周期的一連串動作，像一根長長的風箏線，細小卻堅韌，它串聯(lián)起客戶發(fā)展的每一個階段，不可缺席。17行業(yè)洞見設備制造商準確的產(chǎn)品履歷和配置信息反饋集中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、供應環(huán)節(jié)的批量性問題（品質(zhì)、協(xié)作、反饋）經(jīng)驗反饋，改進研發(fā)、生產(chǎn)、供應鏈等環(huán)節(jié)現(xiàn)場服務人員服務部門企業(yè)整體（流程一體化）（服務商）（服務轉(zhuǎn)型）（支持）工作目標更清晰（地圖、照片、工作列表）流程一體化，成本降低與效率提升基于數(shù)據(jù)改進新產(chǎn)品可靠性無紙化記錄一體化的服務流程，實時服務計劃和進展專業(yè)化服務形象提升，更有市場競爭力全面的支持信息精細化的配件管理更多的收入機會，如配件銷售客戶及聯(lián)系人信息清晰的結算與成本核算打造專屬生態(tài)圈

，強化品牌領導地位產(chǎn)品與狀態(tài)信息提高部門收入客戶需求操作合規(guī)性要求更主動的服務機會（預防與預測）工作內(nèi)容要求配件銷售方便地反饋和上報現(xiàn)場情況全面知識共享及時確認服務完成，獲得客戶反饋設備使用方獲得可靠、周

到的服務，各項收支透明可查方便得獲得設備信息、接入技術支持、查詢配件信息（用戶體驗）更多互動、加強粘性、共同打造生態(tài)圈從發(fā)展廣義視角來看，企業(yè)在起步、發(fā)展、轉(zhuǎn)型、優(yōu)化、領先等發(fā)展階段皆有著不同的服務管理訴求。創(chuàng)新先進的服務系統(tǒng)階段（IoT/AI/AR/VR?）通過技術驅(qū)動下的業(yè)務模式創(chuàng)新，提供增值服務，與客戶合作優(yōu)化績效領先

成熟的服務系統(tǒng)階段

（開始與OT技術融合）追求精準服務，關注客戶服務體驗，尋找新的利潤增長點轉(zhuǎn)型

全面的服務系統(tǒng)階段

（含設備、備件）+FSM關注服務過程的標準化，以降本增效為核心，全面優(yōu)化各項服務管理活動起步階段

呼叫中心、工單系統(tǒng)及時響應客戶需求，電子化客戶服務履歷，以提升客戶滿意度為工作重心成本中心利潤中心創(chuàng)新中心從客戶開拓、維護的層面來講，自與客戶的初次接觸到成交后的持續(xù)合作歷程，我們可以看到，無論是售前、售中，還是售后、復購，產(chǎn)品咨詢、初步認識、深入了解、合作成交、問題咨詢、報修、介紹新客戶等等一系列動作都有服務“陪伴在側”，無一例外，覆蓋著客戶的整個生命旅程。18行業(yè)洞見企業(yè)想要獲得高附加值，除了向產(chǎn)品研發(fā)設計延伸，還需要向服務、品牌延伸。優(yōu)質(zhì)的服務會為企業(yè)帶來更好的信譽和口碑，使產(chǎn)品更具競爭力。這就要求?企業(yè)的服務業(yè)務逐漸從成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心。服務收入的提高，不僅需要更好的服務，更重

要的是服務模式的延伸：從響應式服務變?yōu)橐浴翱蛻粼O備”為中心的全方位主動式服務?主動關注客戶設備的可靠性、利用率，成為客戶績效優(yōu)化的合作伙伴。先進服務管理模式的演進路線創(chuàng)新階段；風險預知與產(chǎn)品高可靠性保障服務機器學習與智能分析領先階段；客戶精準觸達和高效轉(zhuǎn)化設備預測性維護故障智能診斷與方案建議遠程監(jiān)測與實時響應服務，提升人工料等資源的智能調(diào)度能耗分析與優(yōu)化+轉(zhuǎn)型階段；IoT物聯(lián)實時監(jiān)控IoT物聯(lián)實時監(jiān)控以設備管理為中心的主動式服務，故障快速響應與遠程診斷故障與預警快速響應服務基于狀態(tài)的設備維護與產(chǎn)品全生命周

期可靠性閉環(huán)基于狀態(tài)的設備維護備件更換提醒與推銷備件更換提醒與推銷++客戶設備管理客戶設備管理客戶設備管理起步階段：工單閉環(huán)管理維保計劃與標準維保計劃與標準維保計劃與標準增強的現(xiàn)場服務應用增強的現(xiàn)場服務應用增強的現(xiàn)場服務應用客戶需求的被動響應，物資的供應鏈協(xié)同物資的供應鏈協(xié)同物資的供應鏈協(xié)同關注標準化及知識積累關注標準化及知識積累關注標準化及知識積累收入及成本管理收入及成本管理收入及成本管理+++傳統(tǒng)CRM/ERP應用手工或電子表響應式服務支持響應式服務支持響應式服務支持客戶與合同管理格管理階段客戶需求管理客戶與合同、需求、工單客戶與合同、需求、工單客戶與合同、需求、工單售后工單管理服務管理成熟度主動服務被動服務智能服務我們必須認識到，售后服務不只紛享國際化能力圖譜是交易的結束，而是建立持久客戶關系的起點。在海外市場中，我們需要提多語言國際地圖供的服務不僅要迅速、專業(yè)，還要富有多種系統(tǒng)預判語言，支持用戶自01多語言定翻譯能力，保障企業(yè)內(nèi)各員工同理心，這要求我們對目標市場有深支持租戶自定義國家地區(qū)的能無障礙溝通協(xié)作。力,支持定位組件國際地周查刻的洞察，并建立起高效的服務響應看，讓企業(yè)掌握全球業(yè)務分布。0502多時區(qū)體系。例如，通過建立本地化服務團國際球多個國家地區(qū)時區(qū)選擇，為員隊、提供多語種服務支持，以及調(diào)整服多時區(qū)地圖工提供無差別時間工作機制。務時間以適應當?shù)氐墓?jié)假日和工作時多區(qū)域0403多幣種間，我們可以確保服務的及時性和有針對各國家地區(qū)對于產(chǎn)品使用多區(qū)域多幣種效性，從而更好地融入當?shù)厥袌觯c客習慣、如標點符號、千分位等用本外幣幣種及匯率維護，支持多法的不同、員工可按照個人意國幣種下單及BI統(tǒng)計分析，促進戶建立起穩(wěn)固

的合作關系。愿設置以上信息。國際貿(mào)易19行業(yè)洞見在實際的工作中，我們發(fā)現(xiàn)服務存在很大缺失，主要有以下?大業(yè)務挑戰(zhàn)：企業(yè)在現(xiàn)場服務派工面臨七大業(yè)務挑戰(zhàn)：當前企業(yè)售后服務領域的核心痛點服務受理&派單難客戶評價難終端客戶沒有便捷的在線咨詢及自助提單入口周服務完成后，無法及時客觀的獲取客戶評價，無法工單無法第一時間準確指派給負責人或部門，導致服務如何解決？發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，并進一步改善期過長，客戶等待時間久，投訴多現(xiàn)場服務難設備資產(chǎn)&主動服務難工程師能力參差不齊，現(xiàn)場服務純靠個人經(jīng)驗，整設備關聯(lián)的產(chǎn)品信息、唯一序列號、客戶歸屬、備件體服務質(zhì)量難管控，客戶滿意度低信息、巡檢及工單信息等，無法統(tǒng)一管理設備周

期性的保養(yǎng)、巡檢等預防性維護服務，長期備件使用&管理難依賴人工管理經(jīng)常漏單、錯單埋沒數(shù)據(jù)價值，科學決策難工程師領用備件不規(guī)范，個人備件管理混亂，倉庫庫存不準確，經(jīng)常丟件，對企業(yè)造成經(jīng)濟損失服務流程中的數(shù)據(jù)流失、埋沒，沒有得到有效利用，服務質(zhì)量與效率問題無法及時發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度降費用記錄&結算難低，企業(yè)品牌口碑受損企業(yè)內(nèi)部工程師及外部服務商的工單費用（包括差旅、工時），沒有系統(tǒng)自動統(tǒng)計、結算，經(jīng)常出錯、效率低現(xiàn)場服務派工解決方案?連接服務，服務連接，讓服務從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心服務業(yè)務流程是電話微信網(wǎng)頁結束解答否在線咨詢代客提工單是否解決客服問題企業(yè)內(nèi)部合作伙伴企業(yè)工程師服務工單客戶工單指派服務商工程師產(chǎn)品信息微信自助掃碼客戶信息自動派單工程師設備報修問題描述人工派單領用配件A+數(shù)據(jù)駕駛艙現(xiàn)場服務數(shù)據(jù)分析客戶評價服務總監(jiān)20行業(yè)洞見紛享銷客服務通以服務工單全流程為核心，銜接售前與售中業(yè)務，貫通企業(yè)內(nèi)外部組織，連接下游服務商，為終端用戶提供在線服務和現(xiàn)場服務的一站式服務管理平臺。多渠道服務受理即時快速的處理服務請求個性化定制服務數(shù)據(jù)服務工單靈活調(diào)度21工單BI報表，提升服務質(zhì)量合理高效利用服務資源543設備維保與巡檢管理標準化現(xiàn)場服務交付提升工程師服務效率提升客戶滿意度服務業(yè)務的管理目標與改善思路產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品表現(xiàn)收集與反饋產(chǎn)品質(zhì)量分析與改善質(zhì)量服務質(zhì)量外部：服務作業(yè)標準化服務響應時間?滿意旅行時間效率多渠道報修與受理實際維修時間故障描述更加準確IoT在線監(jiān)測與實時響應智能的導航路線設計?人工材料委外?精準的工程師技能匹配成本收入物資供應鏈快速響應內(nèi)部：產(chǎn)品知識、經(jīng)驗可共享服務嚴格的績效考核盈利備件零售智能穿戴工具輔助產(chǎn)品復購服務管理系統(tǒng)其他增值服務總的來說，中資企業(yè)在國際化的道路上，需要重

視售后服務的優(yōu)化和管理。通過本地化服務、數(shù)字化工具的應用、客戶反饋的利用，以及服務團隊的培訓，企業(yè)能不斷提升售后服務質(zhì)量，贏得客戶的信任和支持，實現(xiàn)在海外市場的長期發(fā)展。這樣一來，中資企業(yè)就能在全球化的大舞臺上，展現(xiàn)出更強的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)的國際化發(fā)展。Part連接型CRM助力出海企業(yè)高質(zhì)量增長2.1新宏觀范式下，紛享銷客助力企業(yè)跨越國界，實現(xiàn)高質(zhì)量增長2.2紛享銷客海外合規(guī)觀點與方案：個人隱私數(shù)據(jù)保護與數(shù)據(jù)出入境2.3構建數(shù)據(jù)安全體系，為企業(yè)出海保駕護航2.4全球化部署，全面助力企業(yè)出海22解決方案一、新宏觀范式和產(chǎn)業(yè)趨勢下，紛享銷客如何助力企業(yè)出海？文/黃炳霖在全球化浪潮的推動下，企業(yè)尋求新的增長點已成為一種趨勢。近年來，隨著國內(nèi)市場的逐漸飽和，越來越多的企業(yè)開始將目光投向海外，希望通過擴展國際市場來實現(xiàn)業(yè)務的多元化和增長的可持續(xù)性，出海也從“可選項”變?yōu)椴糠制髽I(yè)的“必選項”，越來越多的中國企業(yè)正加速出海步伐。但在競爭日益激烈的今天，出海企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。如何有效管理客戶關系、提升市場競爭力成為了企業(yè)發(fā)展的關鍵因素之一。因此，本篇文章旨在為出海企業(yè)提供CRM出海業(yè)務解決方案，助力企業(yè)在國際市場中取得更大的成功。01CRM出海企業(yè)業(yè)務藍圖隨著全球化進程的加速，中企出海企業(yè)正面臨著前所未有的國際市場競爭與機遇。CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)成為了這一過程中不可或缺的關鍵工具，幫助企業(yè)有效管理與客戶的關系、提升銷售業(yè)績、增強市場競爭力。紛享銷客深度洞察中國出海企業(yè)需求，從市場營銷（MTL）、銷售管理（LTO）、售后服務（ITR）、商機回款（OTC）和渠道協(xié)作五大領域，提供符合中國出海企業(yè)“體質(zhì)”的全球化解決方案，滿足不同企業(yè)出海需求及業(yè)務場景。23解決方案出海強需求經(jīng)營自定義市場線索展會ROI商機進度渠道伙伴終端客戶銷售行為團隊業(yè)績費用商品售后服務經(jīng)營大屏分析業(yè)務場景數(shù)智化支撐科學決策（商業(yè)洞察）1.獲客集成平臺2.展會3.線索培育&評分4.線索管理12.合同及履約13.外銷單證MTL線索收集智能線索線索跟進海關數(shù)據(jù)平臺（小滿）年度預算宣傳變更智能線索打分智能EDM營銷打分價格體系發(fā)票申請市場PI單打印計劃展廳內(nèi)容物流申請市場營銷鄧白氏集成線索轉(zhuǎn)換廣告平臺GoogleAds,Facebook樣機申Ads,LinkedlnAds規(guī)格請進度情報UTM統(tǒng)一識別線索回收退回規(guī)則線索池分配&公海OTC

商在機線訂回單款回款計劃PI轉(zhuǎn)SOCI單信用管控應收管理5.終端客戶6.商機項目7.行為管理8.渠道客戶9.渠道協(xié)作10.渠道返利11.訂貨商城合同管理回款管理終端客戶商機商機渠道政策聯(lián)合市場線索開發(fā)計劃認證準入返利協(xié)議在線商城PL單檔案報備聯(lián)系人目標管理渠道年度協(xié)規(guī)作劃活動分配應用訂單管理回款核銷聯(lián)系人/KOL報價單競品銷售日報渠道客戶LTO與PI單申請信息檔案渠道商機商品詳細DocuSign提貨單發(fā)貨物流銷售銷售跟進出差申請賬戶報備信息應用集成記錄樣品贏輸單銷售目標管理客戶賬戶返利政策分析銷售行為銷售數(shù)據(jù)關系譜圖客戶商樣品機報價獨立管理機會銷售查重申請價目表14.海外倉客戶報備評審預測銷售提醒渠道評級渠道退出與查重預警商機贏單出差報銷訂貨渠道報修促銷規(guī)則出庫單入庫單退換貨分級分類伙伴學堂返利使用階段模型管理下單門戶15.項目交付16.售后服務17.費用報銷一體化ITR售后項目計劃項目回款計劃項目關鍵進度項目損益分析工單類型服務回訪工單受理服務SLA工單指派工時管理保內(nèi)外判斷服務知識庫現(xiàn)場作業(yè)SOP設備管理費用結算外勤里程計算服務費用報銷PaaS海外數(shù)據(jù)中心部署與國際地圖個人隱私數(shù)據(jù)法規(guī)IM信息集成-郵件協(xié)作國際化

多語言多時區(qū)多幣種數(shù)據(jù)集成(法蘭克福Google（GDPR）WhatsAppBusiness&集成能力AWS、香港-華為云）平臺基礎基礎基礎應用支撐全價值鏈業(yè)務場景產(chǎn)品品類價格政策允銷范圍特價審批批次序列號庫存提醒臨期提醒組織架構區(qū)域設置用戶管理權限管理應用02海外營銷解決方案2.1海外營銷產(chǎn)品藍圖營銷通-海外營銷一體化方案價值：?.渠道投放效果跟蹤：接入企業(yè)現(xiàn)有的營銷獲取渠道，通過統(tǒng)一線索管理視圖、線索工作臺，識別線索來源，評估渠道線索產(chǎn)出，幫助企業(yè)優(yōu)化渠道配置，提高現(xiàn)有渠道的獲客效率。?.精細化線索管理：識別線索來源、重復線索處理、質(zhì)量評估、分配流轉(zhuǎn)可視化數(shù)字化管理，幫助市場部跟蹤從各個渠道獲取的線索轉(zhuǎn)化情況，提升線索轉(zhuǎn)化效率。?.存量客戶/潛客的培育與轉(zhuǎn)化：在存量中找增量，通過直播、會議、廣告、全員營銷、短信、郵件等形式觸達客戶，與客戶進行互動，完善客戶畫像，培育孵化存量客戶/潛客。?.ROI分析：對各個目標渠道的營銷效果進行數(shù)據(jù)分析，得出投入產(chǎn)出比，讓企業(yè)找到適合自己的最優(yōu)營銷方式。24解決方案獲客識別培育轉(zhuǎn)化分析廣告線索鏈接器全渠道用戶身份用戶分群線索跟進處理線索跟進處理識別統(tǒng)一自動化運營目標人群圈營銷自動化運營SOP會員運營選線索及線索池自動分配市場活動ROl廣告投放ROI全員推廣排名身份統(tǒng)一市場活動行為屬性評分線下會議線上直播日常推廣內(nèi)容獲客分析社媒及其他通道多渠道觸達SDR外呼組件客戶畫像會員運營線索轉(zhuǎn)化分析自動化標簽多渠道觸達客戶轉(zhuǎn)換營銷歸因分析官網(wǎng)郵件WhatsAppMA:營銷自動化運營流程支撐客戶關系管理:L2C后鏈路支撐CDP:全渠道數(shù)據(jù)采集、清洗、身份識別，標簽畫像，用戶分群PaaS平臺國際化(多語、多幣種、多時區(qū)....）對象、權限、流程、Bl...連接器、APL、APl...數(shù)據(jù)隱私安全廣告線索鏈接器營銷通-海外廣告線索連接器（GoogleAds、FacebookAds、LinkedInAds）：紛享銷客已支持集成Google、Meta（原Facebook）、LinkedIn等主流社媒平臺的廣告線索，今年還將陸續(xù)發(fā)布Google、Meta（原Facebook）、LinkedIn廣告的展點消（展現(xiàn)、點擊、消費）數(shù)據(jù)功能，助力企業(yè)打通從廣告投放、投放分析到線索管理的流程閉環(huán)，提升營銷質(zhì)量及效率。功能亮點：?.透過系統(tǒng)集成，可將廣告線索自動匯整到CRM，較之前需要市場團隊手動錄入excel留存線索，團隊的工作效率大幅提升。?.廣告展/點/消數(shù)據(jù)都會匯整在CRM中，進而可便于制作各廣告帳戶、廣告計劃、關鍵詞等的數(shù)據(jù)報表。海外廣告投放平臺落地頁收集線索線索同步線索跟進及轉(zhuǎn)化廣告平臺自有落地頁線索池存儲GoogleAdsFacebookAdsLinkedInAds紛享銷客海外線索連接器根據(jù)線索線索回呼映射規(guī)則線索分配線索轉(zhuǎn)化官網(wǎng)等其他客戶自有網(wǎng)站ROI數(shù)據(jù)分析25解決方案03銷售管理（LTC）通過線索的精細化管理、全方位的客戶???°畫像、標準化商機銷售流程與預測，靈活的產(chǎn)品、價格、促銷返利、訂單管理，實現(xiàn)線索到現(xiàn)金的完整業(yè)績閉環(huán)，把握每一次成交機會，驅(qū)動業(yè)績增長，提升客戶滿意度。3.1線索識別與評估RawLeads到MQL手機號歸屬地自動識別企業(yè)工商信息自動回填自動識別重

復線索線索打分器和行為積分階段：借助自動識別工具，幫助市場營銷人員在海量數(shù)據(jù)中智能清洗無效線索，快速辨別線索質(zhì)量，確定優(yōu)先跟進的高質(zhì)量和高意向線索，匹配分配給適合的銷售人員，提升流轉(zhuǎn)效率。同時，系統(tǒng)可通過線索打分器和行為積分對線索進行多維度打分，科學評估線索質(zhì)自動驗證并回填手機號歸自動回填工商信息，完善線線索/客戶/聯(lián)系人聯(lián)合查多維度打分，科學評估線索屬地，提高業(yè)務處理效率索企業(yè)畫

像信息重，保證線索不重

復，自動質(zhì)量，判斷客戶意向度量，判斷客戶意向度。歸集3.2客戶管理???°客戶視圖：以客戶為強大的移動端體驗中心全業(yè)務流程管理強大的移動端能力：銷售360°客戶視圖團隊可以隨時隨地訪問系統(tǒng)，查看客戶信息，更新銷售機會，進行銷售活動管理。強大的移動端能力，使業(yè)務擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司系統(tǒng)協(xié)同辦公，極大地提高了銷售團隊的靈活性和工作效率，實現(xiàn)客戶高效跟進。26解決方案3.3商機管理基于多任務引擎的流程管理，落地跟單最佳實踐：多階段銷售流程：把控項目推進節(jié)點及業(yè)務協(xié)作；識別商機階段狀態(tài)與贏率多任務落地控單策略：標準化階段任務，提升階段控單效率；賦能銷售，有套路的打單商機干系人圖譜（決策鏈）：項目干系人圖譜一目了然，支撐制定銷售商務策略商機看板管理，有效完成日常商機工作復盤:通過商機看板，可查看銷售Need?Program?Contract?流程下商機在各階段的轉(zhuǎn)化情況。通過商機銷售階段轉(zhuǎn)化分析可以明顯看出商機的流轉(zhuǎn)情況，從數(shù)據(jù)中看出每個階段的轉(zhuǎn)化率，同時清楚的知道商機處于哪個階段更容易流失，針對性的制定銷售策略。27解決方案04郵件協(xié)作郵件轉(zhuǎn)CRM應用場景CRM集成郵件，將郵件內(nèi)容跟企信、任

務、審批、指令、日程和銷售記錄等對象打通，幫助企業(yè)不同角色員工結合上下文，與內(nèi)部團隊/外部客戶溝通的記錄，精確掌握工作進度，有效地提高工作效率。轉(zhuǎn)銷售記錄：選擇關聯(lián)客戶、商機、聯(lián)系人轉(zhuǎn)發(fā)到審批?.系統(tǒng)依照『郵箱地址』來自動判斷沉淀到對應客在郵件中點擊【轉(zhuǎn)紛享】，選擇【轉(zhuǎn)發(fā)到審批】，即戶/聯(lián)系人/商機；可在審批流程中，自動附上電子郵件消息，實現(xiàn)信息?.銷售亦可手動選擇關聯(lián)其他客戶、商機、聯(lián)系同步和辦公協(xié)同。同時可選擇審批人以及抄送對象。人。轉(zhuǎn)發(fā)到任務銷售記錄自動關聯(lián)到商機，關聯(lián)郵

件可點擊在郵件中點擊【轉(zhuǎn)紛享】，選擇【轉(zhuǎn)發(fā)到任務】，即查看可在任務中，自動附上電子郵件消息，實現(xiàn)信息同步和辦公協(xié)同。同時還可以設置任務執(zhí)行人、任務截止時間以及抄送對象。28解決方案05海外訂貨場景海外商城?.商城首頁展示活動、廣告條、最新上架、熱銷/?.可按分類查看商品列表，最新價格、熱銷/新品推薦等商品，推送品牌商重

要銷售政策、通知，可及時標簽、促銷活動、等庫存信息查看數(shù)據(jù)報表。06渠道協(xié)作當中國企業(yè)進入新的地域，連接當?shù)毓毯颓篮献骰锇槌蔀槌龊Ｆ髽I(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關鍵戰(zhàn)略，同時也面臨不少挑戰(zhàn)。渠道管理中的常見挑戰(zhàn)有：渠道沖突：渠道沖突是指在供應鏈中各個渠道成員之間的利益沖突。例如，生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間可能發(fā)生價格、促銷、區(qū)域和權利方面的糾紛。渠道沖突會導致資源的浪費，降低渠道成員的積極性，進而影響產(chǎn)品的銷售和市場份額。渠道控制：渠道控制是指企業(yè)在渠道中的地位和影響力。若企業(yè)無法有效地控制渠道成員，可能導致他們不遵守企業(yè)的政策和規(guī)則，進而影響到產(chǎn)品的推廣和市場覆蓋。渠道成本：渠道成本包括分銷費用、物流費用、促銷費用等，這些費用在渠道管理中是不可避免的。如果渠道成本過高，會使企業(yè)的產(chǎn)品價格上漲，降低產(chǎn)品的市場競爭力。渠道發(fā)展：渠道發(fā)展涉及到渠道的擴展和調(diào)整。隨著市場環(huán)境和消費者需求的變化，渠道的發(fā)展需要不斷地適應和調(diào)整。但是，渠道發(fā)展可能會受到內(nèi)部和外部因素的制約，如資金、人力、法規(guī)等問題。渠道績效評估：渠道績效評估是判斷渠道管理效果的重

要手段。如果無法對渠道績效進行科學評估，企業(yè)難以了解渠道的運作情況和改進方向，從而無法持續(xù)提高渠道管理的效率和效果。克服這些挑戰(zhàn)的方法包括建立有效的渠道合作伙伴關系、建立強大的品牌形象和市場地位、優(yōu)化供應鏈和物流、建立靈活的渠道管理體系以及建立科學的渠道績效評估體系。30解決方案07服務管理通過“多渠道服務受理、內(nèi)外部工單調(diào)度、標準化現(xiàn)場交付、精細化費用結算、多模式服務評價、服務數(shù)據(jù)分析”等能力，實現(xiàn)售后服務全流程數(shù)字化管理，為客戶提供高效、專業(yè)的服務體驗。全流程服務平臺的建設推動服務滿意度和企業(yè)利潤的提升12345多渠道服務受理標準化現(xiàn)場交付多模式服務評價客戶問題可通過400電現(xiàn)場服務標準化工作步驟，現(xiàn)場面對面掃碼評價，客話、官網(wǎng)咨詢、微信等多渠內(nèi)外部工單調(diào)度統(tǒng)一規(guī)范工程師工作內(nèi)容，戶掃描工程師二維碼進行精細化費用結算道接入受理，及時高效解提升服務質(zhì)量與效率評價決客戶咨詢、投訴等問題統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)內(nèi)部和外部配件領用退，與庫存實時聯(lián)短信評價消息至客戶微信工單關聯(lián)費用明細，支持服務商資源進行工單分派動進行評價對企業(yè)內(nèi)部或外部服務商自動派單和手動派單方全面監(jiān)控服務過程各節(jié)點自定義服務評價內(nèi)容結算，可對接財務系統(tǒng)，快式，并支持企業(yè)自定義不耗時，提升客戶滿意度速完成結算同派工類型服務數(shù)據(jù)分析服務來

統(tǒng)計工單量及類型分布服務評價統(tǒng)計工單流程節(jié)點耗時分析工程師工單量排行?海外售后服務場景：?.現(xiàn)場服務：服務外勤將服務工程師的操作通過外勤類型+動作規(guī)范化，指導服務工程師規(guī)范化執(zhí)行工單服務。1

工程師首頁2服務外勤計劃3現(xiàn)場服務SOP4配件領用31解決方案?.多渠道工單受理：可通過官網(wǎng)、郵件、呼叫中心、WhatsAppBusiness等多渠道進行工單受理，提升客戶報修便捷性。JanneyHello,glsdtoserveyou,howcanhelpyou?l?.統(tǒng)一客服工作臺：統(tǒng)一客服人員的服務入口，多渠道來源的工單可在統(tǒng)一客服工作臺快速處理，提升客服工作效率。客服工作臺，為客服提供多種在線服務功能：?邀請專家協(xié)助?客服轉(zhuǎn)接?快捷回復?邀請客戶評價?客戶、工單等關聯(lián)信息查看?新建工單?溝通記錄歸檔到CRM08總結在未來，充滿不確定的海外經(jīng)營環(huán)境仍會長期持續(xù)，而海外市場也仍舊是企業(yè)實現(xiàn)增長的藍海，想要繼續(xù)化危為機、乘風破浪，中國企業(yè)需要考慮進一步梳理海外業(yè)務流程以及構建數(shù)字化能力。在中國企業(yè)出海業(yè)務的過程中，海外渠道管理、營銷解決方案、銷售管理和訂貨管理等方面都至關重要。通過建立穩(wěn)固的合作伙伴關系、制定針對性的營銷策略、優(yōu)化銷售流程以及有效管理訂貨過程，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)海外業(yè)務的順利推進和可持續(xù)發(fā)展。紛享銷客CRM企業(yè)出海解決方案將幫助中企更好地應對海外市場的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務增長和市場占有率的提升，從而在全球化競爭中取得更加顯著的成果。32解決方案二、跨越國界，紛享銷客助力企業(yè)全球業(yè)務增長文/鄧華01中國企業(yè)揚帆出海，尋找新機遇在日益激烈的國內(nèi)市場競爭環(huán)境下，眾多中國企業(yè)開始尋求海外市場作為新的增長點。與此同時，中國政府也提供了強大的政策支持和財政激勵，鼓勵企業(yè)勇敢“走出去”，以推動國際業(yè)務的拓展。中國企業(yè)之所以選擇出海，有幾個重

要的原因。首先，國內(nèi)市場飽和，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)市場上難以獲得更多的增長空間。因此，他們希望通過進軍國際市場來擴大業(yè)務規(guī)模。其次，中國企業(yè)在一些領域擁有先進的技術和資源，如電子商務、人工智能和制造業(yè)。他們希望能夠利用這些優(yōu)勢在國際市場上獲得競爭優(yōu)勢。因此，中國企業(yè)出海的目標主要包括：首先，他們希望通過拓展海外市場來尋找新的增長點。通過利用自身的技術和資源優(yōu)勢，能夠在海外市場上獲得更多的機會和競爭力。其次，他們希望能夠通過出海提升自己的品牌影響力和知名度，在全球范圍內(nèi)建立起自己的品牌形象，提升在國際市場上的競爭力。第三，通過出海獲得國際化經(jīng)驗和知識，學習國際市場的先進經(jīng)營理念和管理模式，依次來提升自身的競爭力和適應能力。最后，中國企業(yè)希望通過出海尋求更多的資源和合作機會，如技術合作、市場渠道合作等，以推動企業(yè)的發(fā)展。02紛享銷客國際化產(chǎn)品，展現(xiàn)卓越國際化能力紛享銷客不僅具備完整的國際化能力，并且在海外部署多個數(shù)據(jù)中心。支持多語言、多幣種、多時區(qū)、國際地圖，以及符合GDPR要求的敏感數(shù)據(jù)處理等能力，能夠有效支撐企業(yè)出海和國際化業(yè)務的各項需求，助力企業(yè)全球業(yè)務增長。下圖為紛享銷客國際化產(chǎn)品架構示意圖：海外業(yè)務場景CRM應用客戶拜訪渠道獲客產(chǎn)品代理渠道訂貨(鄧白氏工商數(shù)據(jù)集成)業(yè)務場景營銷銷售銷售CRM模塊市場線索客戶商機報價合同訂單工單跨云數(shù)據(jù)同步多語言數(shù)據(jù)/配置多語自定義語種多幣種幣種管理多時區(qū)多區(qū)域租戶/個人區(qū)域多區(qū)域管理國際地圖/位置國家地區(qū)數(shù)據(jù)管理國際地圖PaaS平臺(DSS)國際化能力國際化能力租戶/個人時區(qū)設置跨云數(shù)據(jù)同步多幣種間匯率換算數(shù)據(jù)分時區(qū)顯示跨云數(shù)據(jù)對接全球接入IDC北京廣州香進華盛頓州荷蘭法蘭克福隱私協(xié)議加密存儲GDPRISO27701云平臺安全合規(guī)華為云/阿里云/亞馬ISO27001紛享云(2地3中心)專屬云/混合云遜云可用區(qū)33解決方案如上圖所示，紛享銷客國際化能力是構建在PaaS平臺層的基礎能力，因此對于紛享CRM平臺的上層業(yè)務也天然具備所有平臺提供的國際化能力。核心能力介紹：·多語言：紛享銷客支持??種語言，用戶可以根據(jù)自己的語言偏好選擇界面語言，并支持配置/數(shù)據(jù)級翻譯以及翻譯插件，滿足用戶個性化需求；·多幣種：紛享銷客支持???+常用幣種及企業(yè)自定義幣種，任意幣種間可靈活調(diào)整匯率，為跨國公司和全球銷售團隊提供了更好的靈活性和效率；·多區(qū)域：在時間、數(shù)字等有區(qū)域特征的場景下，紛享銷客支持各業(yè)務在多區(qū)域下的本地化渲染展示；·國際地理位置：在預置國內(nèi)高德/百度地圖基礎上，還提供了各國家本地化地圖和???+個海外國家的行政區(qū)域數(shù)據(jù)，滿足海外業(yè)務人員使用紛享產(chǎn)品完成本地化業(yè)務的訴求；·全球接入：紛享銷客基礎設施除了國內(nèi)北京、廣州兩地三中心以外，也在海外IDC部署可用區(qū)，通過海外CDN邊緣節(jié)點以及海外VPN專線，加速海外用戶訪問紛享服務器，提供更好的使用體驗與更高的穩(wěn)定性保障；·安全合規(guī)：紛享銷客通過多層次的安全防護、數(shù)據(jù)隱私保護、訪問控制和身份驗證等措施，保護客戶的數(shù)據(jù)安全和隱私，并提供了相關合規(guī)產(chǎn)品化工具，如GDPR個人敏感數(shù)據(jù)標記、使用授權管理等能力。同時，提供整庫、按字段加密，基于HTTPS的安全傳輸，紛享的研發(fā)與產(chǎn)還通過了ISO?????等安全認證，確保企業(yè)開展海外業(yè)務的合規(guī)合法性。03紛享銷客產(chǎn)品功能詳細描述1、多語言紛享銷客多語系統(tǒng)是獨立于業(yè)務服務的單獨系統(tǒng)，采用獨立的存儲+服務提供面向所有業(yè)務的多語接入能力，支持系統(tǒng)庫與租戶庫，前者提供默認的多語言詞條，后續(xù)可使用翻譯工作臺根據(jù)租戶業(yè)務場景定制適合自身業(yè)務的詞條與翻譯。（?）默認支持簡體中文、繁體中文、英文三種語言，另外支持日語、俄語、德語、印尼語、越南語、泰語、韓語、法語、西班牙語、葡萄牙語、意大利語??種小語種。支持租戶級和個人級的默認語言設置，同時支持企業(yè)自定義語種，以滿足其他語種的需求；（?）通過翻譯工作臺，可以對系統(tǒng)的配置信息進行翻譯，例如對象名稱、字段名稱、流程名稱等，實現(xiàn)全平臺多語；34解決方案（?）支持數(shù)據(jù)級多語言，以滿足同一條數(shù)據(jù)不同地區(qū)員工可看到不同語種數(shù)據(jù)；2、多幣種紛享銷客多幣種是基于PaaS對象數(shù)據(jù)之上的能力，租戶開啟多幣種后，會在所有對象預置幣種、匯率等系統(tǒng)字段，根據(jù)租戶級的幣種與匯率設置，在業(yè)務人員錄入數(shù)據(jù)時，定義當前數(shù)據(jù)條目的幣種類型，從而實現(xiàn)行級的幣種支持。對于同一租戶下包含多組織的情況，也可支持不同組織設置不同的默認幣種和匯率。3、多時區(qū)紛享銷客PaaS底層數(shù)據(jù)存儲對于時間類型字段分為兩類，第一種為基于UTC時間戳字段用于不同時區(qū)下跟隨時區(qū)的變化時間顯示格式進行對應適配變化的場景；第二種為基于日期字段用于不同時區(qū)下日期顯示一致的場景，通過這兩類字段能力，來滿足不同時區(qū)場景下的顯示與業(yè)務處理訴求。4、多區(qū)域紛享銷客多區(qū)域重

點解決不同區(qū)域使用者，在顯示時間、數(shù)字等有區(qū)域特征的場景下，通過前端統(tǒng)一組件的復用，支持各業(yè)務在多區(qū)域下的本地化渲染展示。35解決方案5、國際地圖在預置國內(nèi)高德/百度地圖基礎上，針對海外用戶同時預置了谷歌地圖，以及???+海外國家的行政區(qū)域數(shù)據(jù)，滿足海外業(yè)務人員使用紛享銷客產(chǎn)品完成本地化業(yè)務的訴求。產(chǎn)品化集成谷歌地圖、高德地圖、蘋果地圖，覆蓋客戶拜訪定位，客戶地址存儲，基于位置搜索等場景，為客戶提供一體化的地區(qū)管理及位置定位能力。6、跨云數(shù)據(jù)同步紛享銷客基礎設施除國內(nèi)北京、廣州兩地三中心以外，也在海外IDC部署可用區(qū)，同時通過海外CDN邊緣節(jié)點以及海外VPN專線，加速海外用戶到紛享服務器的訪問速度，提供給海外客戶更好的使用體驗與更高的穩(wěn)定性保障。為滿足各個國家/區(qū)域的數(shù)據(jù)安全，同時考慮到海外分子公司運營的獨立性，紛享銷客提供的支持跨云的數(shù)據(jù)同步平臺（DSS）可以通過可視化零代碼、低代碼方式實現(xiàn)跨云租戶間的穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸與集成。7、全球安全合規(guī)面向國內(nèi)數(shù)據(jù)安全法規(guī)以及海外數(shù)據(jù)使用法規(guī)，紛享銷客提供了相關合規(guī)產(chǎn)品化工具，例如GDPR個人敏感數(shù)據(jù)標記、使用授權管理等能力。同時提供整庫、按字段加密，基于HTTPS的安全傳輸，紛享銷客研發(fā)與產(chǎn)還通過了ISO?????息技術管理認證、ISO????質(zhì)量管理認證、ISO?????息安全管理認證、ISO?????隱私管理認證、SOC?/SOC?審計控制認證、公安部門信息安全等級保護三級認證，保障企業(yè)開展面向海外業(yè)務的合規(guī)合法。數(shù)據(jù)法律基礎個人字段標識數(shù)據(jù)主體權利數(shù)據(jù)隱私處理合規(guī)設置開關合規(guī)性專員個人字段操作設置對象個人字段標識數(shù)據(jù)主體請求添加數(shù)據(jù)主體請求刪除個人字段展示法律基礎設置數(shù)據(jù)法律基礎標識對象開啟設置查看個人字段布局個人字段標識數(shù)據(jù)主體請求操作數(shù)據(jù)主體請求概覽法律基礎更改記錄同意狀態(tài)授權表單授權操作設置BI個人字段處理對象個人字段處理更新同意明細數(shù)據(jù)主體權利列表授權狀態(tài)隱私數(shù)據(jù)標識36解決方案04結論隨著全球化的深入發(fā)展和技術的不斷進步，國際化產(chǎn)品將面臨更多的機