半島家園工程質(zhì)量管理與控制研究分析 工程管理專業(yè)

摘要項(xiàng)目管理中，質(zhì)量管理的理論在工程建設(shè)中卻沒有得到應(yīng)有的重視，建設(shè)項(xiàng)目是個(gè)系統(tǒng)工程，必須要建立起自己的一個(gè)完整質(zhì)量監(jiān)督管理研究體系。將它應(yīng)用系統(tǒng)的方法以分析質(zhì)量管理中相關(guān)的各方面問題，建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是以項(xiàng)目工期目標(biāo)和成本目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的保證和基礎(chǔ)，而很好的質(zhì)量策劃其過程和質(zhì)量計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的前提。房地產(chǎn)因?yàn)橛懈咄顿Y高收益和高風(fēng)險(xiǎn)并存的特點(diǎn)，不僅能給投資商提供獲得高額收益的機(jī)會(huì)，而且也可能會(huì)為投資者帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。所以保證項(xiàng)目工程質(zhì)量，保證工程質(zhì)量監(jiān)督與監(jiān)管，是房地產(chǎn)工程工作中永恒的任務(wù)。高質(zhì)量工程不僅給投資商以及社會(huì)帶來潛在的效益，而且也會(huì)給施工企業(yè)帶來很好的信譽(yù)，從而增加企業(yè)的競爭力。保證工程的質(zhì)量，提高投資的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，最大限度的創(chuàng)造價(jià)值，是投資需要，施工企業(yè)需要，也是社會(huì)需要。所以政府、監(jiān)理單位、建設(shè)單位要做好對住宅區(qū)建設(shè)的監(jiān)督工作，而施工企業(yè)需要建立健全自身的質(zhì)量管理體系，做好工程的質(zhì)量管理工作。建立起完善的質(zhì)量管理體系，首先應(yīng)該明確質(zhì)量管理體系是為了滿足國家對項(xiàng)目的質(zhì)量要求和行業(yè)內(nèi)的目標(biāo)管理而設(shè)計(jì)的，其作用應(yīng)滿足國家基本的建設(shè)法律、法規(guī)和行業(yè)內(nèi)各種規(guī)章制度的要求。質(zhì)量管理目的是為了保證項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)者的規(guī)定和要求來進(jìn)行的完成，建設(shè)符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的建筑產(chǎn)品，能滿足業(yè)主的使用要求。通過本文的闡述和論證，希望所提到的方法和措施能夠真正的用到現(xiàn)實(shí)工作中，形成健全的工程質(zhì)量管理體系，從而真正提高建筑工程質(zhì)量監(jiān)督和管理的工作效率，加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)控，真正減少質(zhì)量問題，提高整體工程的質(zhì)量系數(shù)。關(guān)鍵詞：工程質(zhì)量；質(zhì)量監(jiān)督；質(zhì)量驗(yàn)收；質(zhì)量管理Abstract目錄第一章項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) 11.1項(xiàng)目質(zhì)量管理定義 11.2．項(xiàng)目質(zhì)量管理方法 11.3．項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的 3第二章工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 32.1.工程質(zhì)量管理與控制的內(nèi)容 32.2.以“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理理念 42.3．項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 5第三章工程質(zhì)量控制手段 53.1．增強(qiáng)事前的預(yù)先控制 53.2.制定全面的事中控制 53.3．注意事后驗(yàn)收 6第四章半島家園住宅小區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量控制流程案例分析 64.1.半島家園住宅小區(qū)項(xiàng)目概況 64.2.半島家園住宅小區(qū)項(xiàng)目總體策劃 64.2.1項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃 64.2.2項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 74.3.設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制 84.3.1設(shè)計(jì)階段開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 84..2明確建設(shè)方各專業(yè)工程師的監(jiān)控設(shè)計(jì)質(zhì)量的職責(zé) 84.4.施工階段質(zhì)量控制 84.4.1工程中要抓“第一”、“重點(diǎn)”項(xiàng)目 84.4.2施工階段加強(qiáng)監(jiān)理工作 94.4.3保證工程所需的原材料質(zhì)量 94.5．竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制 9第五章工程項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn) 10結(jié)論 11參考文獻(xiàn) 12致謝 13前言自從改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)增長快速，綜合國力顯著加強(qiáng)，人民群眾的生活質(zhì)量得到了良好改善，在滿足物質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對物質(zhì)文化產(chǎn)品的需求日益增高，從而推動(dòng)了房地產(chǎn)的發(fā)展和住宅小區(qū)的建設(shè)。蓬萊市在歷屆黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，蓬萊市建設(shè)有了飛速的發(fā)展，近幾年的市經(jīng)濟(jì)也顯現(xiàn)了連續(xù)增長的勢頭，城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)生了巨大變化，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速跨越式的發(fā)展，進(jìn)一步增快城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐，市委、市政府極度重視城市的建設(shè)發(fā)展，為了加快城市化的速度制定了一系列的優(yōu)惠政策，優(yōu)化投資環(huán)境，加強(qiáng)招商引資力度。人民群眾物質(zhì)的生活水平隨著國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展也越來越高，越來越多的人們除了滿足基本的食、衣、行等方面要求后，對居住的環(huán)境的建設(shè)、房屋的質(zhì)量等等各方面的要求也日益增高，特別是占率比較大的中收入階層對高檔住宅小區(qū)需求日益增高。這也是對房屋的建設(shè)提出了更高的要求，舒適、配套設(shè)計(jì)健全、服務(wù)功能多樣化的現(xiàn)代化住宅已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的重要組成部分?！鞍倌甏笥?jì)，質(zhì)量第一”，這一方針是中國建設(shè)工程始終堅(jiān)持的基本原則，建筑工程質(zhì)量問題對我國經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展有直接而深遠(yuǎn)的影響。國外的現(xiàn)代建筑業(yè)發(fā)展已有了很長的時(shí)間，無論是在質(zhì)量的管理還是其他的方面不僅有很全面的法律法規(guī)，而且還在這個(gè)建筑業(yè)里建立了良好的質(zhì)量管理體系，而且我國工程建設(shè)和建筑業(yè)近些年雖然有了較快發(fā)展，但是在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了一些問題，特別是在工程中質(zhì)量問題所帶來影響最嚴(yán)重，所以必須要加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量的管理與監(jiān)督工作。在房地產(chǎn)處于調(diào)控低的時(shí)期，對該項(xiàng)目質(zhì)量管理問題進(jìn)行研究的重要性性非常大，因此本文首先根據(jù)項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理理論進(jìn)而對該項(xiàng)目的質(zhì)量管理問題進(jìn)行研究。第一章項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)1.1項(xiàng)目質(zhì)量管理定義在世紀(jì)末，項(xiàng)目質(zhì)量管理才開始出現(xiàn)，它是項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理的交叉學(xué)科。在項(xiàng)目管理諸多方面中，項(xiàng)目質(zhì)量管理是重要核心部分。項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系具體構(gòu)成模式。如果站在項(xiàng)目需供這一個(gè)角度進(jìn)行分析可以得知，項(xiàng)目是業(yè)主的需求，所以業(yè)主有權(quán)利獲得更多詳細(xì)真實(shí)的信息，項(xiàng)目的承包商，包括設(shè)計(jì)方、施工方等，應(yīng)滿足客戶的需求，為客戶提供客觀、真實(shí)、全面的證據(jù)，建構(gòu)起完善的供方質(zhì)量和保證體系，從而滿足業(yè)務(wù)的需求；另一個(gè)方面，項(xiàng)目目標(biāo)的一致、核算管理的統(tǒng)一及項(xiàng)目的一次性都要求將項(xiàng)目所涉及到的機(jī)構(gòu)、職責(zé)、過程和資源整合為一個(gè)有機(jī)整體,建立起良好的內(nèi)部質(zhì)量控制以及內(nèi)部質(zhì)量的保證，其目的是建立完善科學(xué)的質(zhì)量體系。進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理最重要的目的是保證項(xiàng)目按照計(jì)劃完美梭工，項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是依靠質(zhì)量的保證系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，項(xiàng)目質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是使這個(gè)項(xiàng)目所涉及到的所有過程活動(dòng)，可以按照計(jì)劃好的質(zhì)量目標(biāo)來進(jìn)行施工。項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是依靠質(zhì)量保證體系來得以保障。質(zhì)量保障體系中包括四個(gè)內(nèi)容，分別是：規(guī)劃，保證、控制以及改進(jìn)。在工程質(zhì)量管理工作的實(shí)施過程中必須要?jiǎng)?chuàng)造和項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)的資源條件，各個(gè)職能部門以及實(shí)施單位要業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化以保證項(xiàng)目的質(zhì)量，各質(zhì)量管理部門必須要對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全過程質(zhì)量控制，應(yīng)有效的、獨(dú)立地行使職權(quán)，。因此可見，項(xiàng)目質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)的過程。1.2．項(xiàng)目質(zhì)量管理方法國際的標(biāo)準(zhǔn)：針對質(zhì)的量管理提出了八條準(zhǔn)則：（1）以客戶為焦點(diǎn)客戶是指購買生產(chǎn)產(chǎn)品或工藝的消費(fèi)組織或個(gè)人。提高對客戶需求和期望的認(rèn)知；增強(qiáng)對客戶的認(rèn)知：保障企業(yè)的客戶需求與期望能夠在內(nèi)部流通；保障企業(yè)生產(chǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)能針對客戶需求與期望；對客戶的滿意度來設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對滿意度進(jìn)行必要的改進(jìn)；盡力保證客戶的滿意，處理好與客戶之間的關(guān)系；在以顧客視為企業(yè)的焦點(diǎn)下，適當(dāng)?shù)募骖櫢鱾€(gè)相關(guān)方的效益。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)在生產(chǎn)管理的過程中處于最高位置的個(gè)人或團(tuán)體。領(lǐng)導(dǎo)者要積極的為員工的工作提供良好空間，及時(shí)制定前進(jìn)的方向，從而保障企業(yè)管理的正常運(yùn)作。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者需承擔(dān)多個(gè)任務(wù)：制定實(shí)際可行的企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃；從全局角度出發(fā)思考各個(gè)關(guān)聯(lián)方的利益；領(lǐng)導(dǎo)要做到信息及時(shí)以及實(shí)時(shí)公布；為員工的生產(chǎn)和發(fā)展構(gòu)建起一個(gè)可持續(xù)的優(yōu)良環(huán)境；對在質(zhì)量管理的過程中具有突出表現(xiàn)的員工應(yīng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)與肯定；倡導(dǎo)信息公開，積極主動(dòng)的與員工進(jìn)行交流。（3）全員參與主要方案：積極的對員工進(jìn)行敬業(yè)精神、職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)、等與項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)教育，建立以顧客為核心的思想，全面提高員工的素質(zhì)；使員工充分認(rèn)識(shí)自己所做的重要性與在項(xiàng)目中的作用，激發(fā)員工積極性與責(zé)任感；在給員工一定自主權(quán)的同時(shí)也要使其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；為員工的創(chuàng)造提供很好的機(jī)會(huì)來學(xué)習(xí)和分享先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，從而提升自身能力，并開拓個(gè)人眼界。（4）管理方法主要方法：將過程管理方法作為管理的主要核心；在項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，充分了解過程里相互之間的作用以及處理流程，并且使其相互助協(xié)調(diào)；且對質(zhì)量管理體系各個(gè)過程之間的控制與協(xié)調(diào)；將測量和評價(jià)作為質(zhì)量管理的參考依據(jù)，從而也提升了項(xiàng)目整體的質(zhì)量，并且對項(xiàng)目質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（5）過程方法過程是指在項(xiàng)目過程中通過管理的方式，來將資源轉(zhuǎn)化成實(shí)際輸出產(chǎn)品的活動(dòng)。過程管理法在資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)中，需對這些活動(dòng)以及活動(dòng)之間的一些行為來進(jìn)行管理。過程管理方法在對資源生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)的目標(biāo)，從而來保障利益的最大化。主要的方法：對項(xiàng)目中各個(gè)過程要有清楚的認(rèn)知，在認(rèn)知的基礎(chǔ)上來分析過程的順序和工程的相互作用；為了達(dá)到利益最大化而需要完成的各個(gè)主要活動(dòng)，同時(shí)要明確各個(gè)主要活動(dòng)間的管理任務(wù)；對項(xiàng)目的運(yùn)作過程中主要的過程以及關(guān)鍵活動(dòng)來進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)對實(shí)際反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而獲得產(chǎn)品質(zhì)量的提升點(diǎn)以及提升的效果；明確項(xiàng)目實(shí)施過程中的管理原則；評價(jià)的結(jié)果將會(huì)對項(xiàng)目帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)影響。（6）持續(xù)改進(jìn)參與到項(xiàng)目合作中的各個(gè)部門應(yīng)積極配合，協(xié)同工作以提高項(xiàng)目的整體質(zhì)量，提高項(xiàng)目管理效率，將客戶需求與期望作為自身前進(jìn)的目標(biāo)。因此，項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系可持續(xù)發(fā)展需進(jìn)行長久的規(guī)劃。主要的方法：制定起項(xiàng)目質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的制度；設(shè)定項(xiàng)目的質(zhì)量工作目標(biāo)作為各部門的共同目標(biāo)；通過對員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其能夠從思想和行為上為項(xiàng)目質(zhì)量的提升做出貢獻(xiàn)；通過制度與實(shí)際要求來促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量水平的不斷提高；通過表彰、嘉獎(jiǎng)等激勵(lì)的形式來推廣項(xiàng)目改進(jìn)成果。（7）保持和供應(yīng)商的互利主要方法：通過多種策略科學(xué)的方法選取合作的供應(yīng)商；選取供應(yīng)商時(shí)需從長遠(yuǎn)考慮出發(fā)，不要只顧眼前的發(fā)展；保證與供應(yīng)商之間合作渠道的流暢；通過和供應(yīng)商的共同合作，建立起一條信息交換的渠道，對出現(xiàn)的問題要及時(shí)的解決；要對供應(yīng)商獲得的成果給予及時(shí)的肯定。（8）以事實(shí)作為決策基礎(chǔ)主要的方法：有意識(shí)的收集和項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，通過對項(xiàng)目過程中實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集，以及員工職責(zé)的了解作為決策參考；對項(xiàng)目里采集到的數(shù)據(jù)和信息加以整理，保證獲得的數(shù)據(jù)信息有效性；通過多種方法來分析處理后的數(shù)據(jù)：保障信息渠道的流暢性；通過對數(shù)據(jù)的分析處理結(jié)合實(shí)施：作為定企業(yè)發(fā)展決策。1.3．項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的質(zhì)量管理體系是為了保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，企業(yè)必須要制定起完善的一套質(zhì)量活動(dòng)的管理體系。質(zhì)量的管理體系是立足于企業(yè)自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上的，綜合其它的多方面因素，對產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)渠道的（生產(chǎn)、研發(fā)、檢驗(yàn)、銷售）進(jìn)行的管理活動(dòng)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)所必要遵守的規(guī)則，并且要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。質(zhì)量的管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而必需的、組織內(nèi)部建立的一套系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是企業(yè)一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將過程與資源相結(jié)合，以過程管理的方法進(jìn)行系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)選用若干體系加以組合，一般包括產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的各個(gè)過程，如產(chǎn)品的檢測，生產(chǎn)原料的提供等，可理解為涵蓋了從明確顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、交付之前的全過程策劃、監(jiān)控、實(shí)施、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以文件化方式，成為組織內(nèi)部的質(zhì)量管理工作的要求。第二章工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制是建立在項(xiàng)目合理的規(guī)劃基礎(chǔ)上的，通過對工程質(zhì)量的監(jiān)控以及必要的糾正方法以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的期望質(zhì)量目標(biāo)的體系。質(zhì)量的控制是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的工作。2.1.工程質(zhì)量管理與控制的內(nèi)容（1）項(xiàng)目的經(jīng)理要對承擔(dān)的項(xiàng)目負(fù)全部的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，制定并提出質(zhì)量目標(biāo)，且要明確起各級質(zhì)量管理人員的職責(zé)和任務(wù)。（2）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施要有項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)，且對工程的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。在施工之前，項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真了解施工圖紙，領(lǐng)會(huì)本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)意圖以及明確項(xiàng)目質(zhì)量的要求，對各工程隊(duì)伍就項(xiàng)目的技術(shù)、工藝、操作規(guī)程以及質(zhì)量的要求，在每一道工序開工之前都要進(jìn)行嚴(yán)格交底，對于工序的施工質(zhì)量要及時(shí)組織專職質(zhì)檢隊(duì)伍搞好復(fù)檢工作。（3）在施工全過程中，工程隊(duì)的專職質(zhì)檢人員要及時(shí)對操作人員進(jìn)行質(zhì)量管理（主要包括操作規(guī)程、施工規(guī)范、施工工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等）教育，強(qiáng)化施工人員“質(zhì)量第一”的意識(shí)，在監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的工程質(zhì)量時(shí)也要對工序工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)檢，做好各個(gè)施工的記錄和質(zhì)量檢驗(yàn)的評定記錄，及時(shí)阻止質(zhì)量隱患的發(fā)生且提出改進(jìn)的意見，拒絕不符合規(guī)范的操作規(guī)程和施工要求的出現(xiàn)。（4）專職質(zhì)檢員要負(fù)責(zé)督促學(xué)習(xí)、施工規(guī)范規(guī)程及保證工程質(zhì)量的各種管理制度與執(zhí)行質(zhì)檢評定標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人處理好整個(gè)項(xiàng)目工程的質(zhì)量管理工作。（5）接受任務(wù)后，質(zhì)檢員兼施工技術(shù)員對作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行初檢，對工程項(xiàng)目人員進(jìn)行操作交底，然后告知可能或經(jīng)常出現(xiàn)的問題，提前進(jìn)行預(yù)防。工程項(xiàng)目的主要作用體現(xiàn)在項(xiàng)目質(zhì)量上，只有在質(zhì)量的保障下的產(chǎn)品才能夠有價(jià)值，達(dá)到所需使用要求。建設(shè)工程質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的技術(shù)手段。進(jìn)行質(zhì)量管理控制就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而決定的策略。項(xiàng)目質(zhì)量的控制除了質(zhì)量檢測外，還有異常分析與質(zhì)量的規(guī)劃等內(nèi)容。在質(zhì)量本身外，質(zhì)量的控制還包括為保證項(xiàng)目的質(zhì)量且將其提高到理想水平而進(jìn)行的所有工作。其質(zhì)量管理理念的根本就在于實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量的管理，增加社會(huì)監(jiān)督作用，在企業(yè)或組織的全體員工與經(jīng)營、生產(chǎn)的全部過程均要以確保產(chǎn)品質(zhì)量為根本，而將專業(yè)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、管理技能等不同專業(yè)知識(shí)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的質(zhì)量管理保證體系，要發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)行中或者企業(yè)生產(chǎn)可能對質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素，包括機(jī)械、人等，爭取最經(jīng)濟(jì)的工作水平、最佳的工作狀態(tài)，生產(chǎn)出更多的消費(fèi)者滿意產(chǎn)品，以提高市場認(rèn)可度和占有率。2.2.以“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理理念I(lǐng)SO9000采用的標(biāo)準(zhǔn)于以前采用的模式不相同，其主要的思想是建在預(yù)防的觀念上的，注重產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)的過程而不是產(chǎn)品實(shí)際的質(zhì)量結(jié)果，這就是拒絕被動(dòng)式的思維方式，只有等問題發(fā)生了，真正出現(xiàn)了質(zhì)量問題時(shí)才會(huì)引起關(guān)注，這樣的工作方法不僅不能避免問題的再次出現(xiàn)，也不能做好事先的預(yù)防工作。該標(biāo)準(zhǔn)是提倡科學(xué)合理的提供的管理思路，也是建構(gòu)完善的程序化、文件化體系，其主要的功能是在問題產(chǎn)生之前，將存在的質(zhì)量缺陷以及潛在的質(zhì)量隱患進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，從而對問題控制的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行研究，從而找出有效的解決預(yù)防方案。將項(xiàng)目質(zhì)量問題消滅在萌芽時(shí)期。2.3．項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.堅(jiān)持以質(zhì)量第一項(xiàng)目的監(jiān)理機(jī)構(gòu)在進(jìn)行投資、進(jìn)度、質(zhì)量三大目標(biāo)控制時(shí)，在處理三者關(guān)系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一，在工程建設(shè)中自始至終把”質(zhì)量第一“作為對工程質(zhì)量控制的基本原則。2.堅(jiān)持以人為核心在工程質(zhì)量控制中，要以人為核心，重點(diǎn)控制人的素質(zhì)和人的行為，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以人的工作質(zhì)量保證工程質(zhì)量。3.堅(jiān)持以預(yù)防為主要重點(diǎn)做好質(zhì)量的事先控制和事中控制，以預(yù)防為主，加強(qiáng)過程和中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查和控制。4.以合同為依據(jù)，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，工程質(zhì)量是否符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)通過質(zhì)量檢驗(yàn)并與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對照。5.堅(jiān)持科學(xué)、公平、守法的職業(yè)道德規(guī)范在工程質(zhì)量控制中，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，秉公監(jiān)理。第三章工程質(zhì)量控制手段項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是建立在國際ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之上，是經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)國家上時(shí)間對工程管理體系的科學(xué)整理。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制包括釆取的作業(yè)技術(shù)和管理活動(dòng)。以書面為依據(jù)，以數(shù)據(jù)說話，從預(yù)控角度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，做好事前預(yù)控，對重點(diǎn)工序、關(guān)鍵部位進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。要抓住事先指導(dǎo)、事中檢查、事后驗(yàn)收三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.1．增強(qiáng)事前的預(yù)先控制預(yù)先對工程的各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格審查，從而避免在后續(xù)的工程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。譬如：加強(qiáng)對參與員工的核查；加強(qiáng)對生產(chǎn)原材料的審查；加強(qiáng)對機(jī)械加工設(shè)備的核查，加強(qiáng)對施工技術(shù)的監(jiān)察，對出現(xiàn)的誤差技術(shù)進(jìn)行整改。3.2.制定全面的事中控制將項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控體系從靜態(tài)管理的方式改變?yōu)閯?dòng)態(tài)進(jìn)行控制。具體內(nèi)容為對工程中工序的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。第一，在施工進(jìn)行前，首先對影響施工的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)先控制。譬如：保障工程進(jìn)展中有充足的勞動(dòng)力，從而避免出現(xiàn)消極懈怠的現(xiàn)象出現(xiàn)。第二，在項(xiàng)目完工后，對項(xiàng)目進(jìn)行各個(gè)工序的相應(yīng)檢查，從而避免出現(xiàn)工序中質(zhì)量問題。對工程中質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置：抓住影響施工質(zhì)量的因素，根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)事先做出相應(yīng)的預(yù)防措施，對施工中重要部位和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)先控制，并作為重點(diǎn)在施工過程中嚴(yán)格控制。針對工程在整個(gè)項(xiàng)目中的重要性的不同，質(zhì)量要求有所不同，從而確定對工程的影響度并設(shè)置控制點(diǎn)。設(shè)置控制點(diǎn)首先需要對象進(jìn)行全局有效的分析，更全面在分析在施工中所設(shè)置的質(zhì)量控制點(diǎn)所存在的質(zhì)量隱患及可能發(fā)生的質(zhì)量問題，并提出一定的措施和對策，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。一般根據(jù)其對質(zhì)量特征影響的大小和危害程度來設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，它是對工程質(zhì)量預(yù)控的有力措施，不管是機(jī)械設(shè)備、施工順序、材料、技術(shù)參數(shù)、工程環(huán)境、自然條件、、操作等，都可以設(shè)置為質(zhì)量控制點(diǎn)。施工過程的質(zhì)量檢測：質(zhì)量檢測有多種式，可通過實(shí)驗(yàn)，儀器或者足人眼進(jìn)行測試。此外，在實(shí)際的施工中，對質(zhì)量重點(diǎn)要求的部分進(jìn)行仔細(xì)檢測。在施工操作的質(zhì)量檢查中，要及時(shí)糾正隱患與錯(cuò)誤的操作工藝；針對工序的質(zhì)檢需要在前道工藝合格的前提下才能進(jìn)行下一步檢測；隱蔽工程的檢測是針對工程中較為隱蔽的質(zhì)量問題實(shí)施的檢測，是項(xiàng)目順利開展的關(guān)鍵。3.3．注意事后驗(yàn)收要按照相應(yīng)的施工質(zhì)量方法和標(biāo)準(zhǔn)，在單項(xiàng)工程或分項(xiàng)、分部工程施工完畢后，及時(shí)的對其工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。事后驗(yàn)收是質(zhì)量控制中最后的補(bǔ)救措施。對施工中存在的質(zhì)量隱患或質(zhì)量缺陷，通過事后驗(yàn)收進(jìn)行停工整改，及時(shí)報(bào)送建設(shè)和監(jiān)理單位，提出解決的方案并配合有關(guān)單位處理問題，從而能夠在不影響工程進(jìn)度的前提下保證工程的質(zhì)量，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。第四章半島家園住宅小區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量控制流程案例分析4.1.半島家園住宅小區(qū)項(xiàng)目概況本期項(xiàng)目用地33150平方米，開發(fā)總建筑面積69650平方米。開發(fā)建設(shè)商品住宅540套，平均面積94.14平方米/戶。分兩期開發(fā)，本期工程建筑面積50134平方米半島家園住宅項(xiàng)目共建設(shè)18層4幢，建筑而積29162平方米；14層住宅1幢，建筑面積6595平方米，11層1幢6066平方米，車庫8311平方米。戶型標(biāo)準(zhǔn)分為8種，平均每套建筑面積94.14平方米。4.2.半島家園住宅小區(qū)項(xiàng)目總體策劃4.2.1項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃項(xiàng)目的設(shè)計(jì)策劃是針對工程設(shè)計(jì)目標(biāo)而設(shè)定的設(shè)計(jì)控制。設(shè)計(jì)規(guī)劃通常需要在工程施工之前進(jìn)行，統(tǒng)籌項(xiàng)目的施工進(jìn)度，員工需求以及各個(gè)部門之間的聯(lián)系渠道等組織活動(dòng)。通過對全局的規(guī)劃，項(xiàng)目策劃可以明確下述內(nèi)容：（1）項(xiàng)目工程的質(zhì)量目標(biāo)。在項(xiàng)目開展之前，通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)研粗略確定整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)。這一初步確定的質(zhì)量目標(biāo)，在項(xiàng)目的整個(gè)質(zhì)量策劃過程中起著指導(dǎo)性的作用。隨著質(zhì)量策劃的進(jìn)行，也在逐步加深對項(xiàng)目具體情況的認(rèn)識(shí)，所以，初步確定的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)在進(jìn)行質(zhì)量策劃的同時(shí)也在不斷的修改和完善，最終形成了正式的質(zhì)量目標(biāo)和要求。（2）項(xiàng)目所需提供的資源和設(shè)施要建立的檔案。資源與設(shè)施、項(xiàng)目檔案是為項(xiàng)目開展而進(jìn)行服務(wù)的，通過對項(xiàng)目的各個(gè)過程的模塊化分解，從而形成了質(zhì)量環(huán)，保障項(xiàng)目順利開展。（3）項(xiàng)目所需要的確認(rèn)、監(jiān)控、驗(yàn)證、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及項(xiàng)目的驗(yàn)收準(zhǔn)則要進(jìn)行必要的監(jiān)控、驗(yàn)證和確認(rèn)，來了解項(xiàng)目的形成過程及其交付物是否合格或受控。在過程策劃中，對相應(yīng)的準(zhǔn)則及項(xiàng)目所設(shè)立的監(jiān)控、驗(yàn)證、確認(rèn)、檢驗(yàn)或試驗(yàn)的過程或環(huán)節(jié)予以明確。（4）對過程及其項(xiàng)目的控制必需嚴(yán)格記錄，在質(zhì)量記錄中，應(yīng)明確記錄的內(nèi)容、時(shí)間、方式以及誰來記錄、使用何種記錄表格、質(zhì)量記錄的保管方法、記錄內(nèi)容可靠性的審查方法、記錄的作用等內(nèi)容。4.2.2項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃明確項(xiàng)目需要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及釆用何種過程才能達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃與安排。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃實(shí)際上就是對于項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的整體設(shè)計(jì)與規(guī)定。這是一項(xiàng)在項(xiàng)目管理過程中決定項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作質(zhì)量的決策工作，它甚至直接決定了一個(gè)項(xiàng)目的成敗，所以是十分重要的。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃也是根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化并設(shè)計(jì)出有關(guān)具體的項(xiàng)目可交付物以及生成項(xiàng)目可交付物的項(xiàng)目具體活動(dòng)的工作質(zhì)量指標(biāo)和要求的工作。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容為：在項(xiàng)目的整體質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)具體的項(xiàng)目可交付物的質(zhì)量指標(biāo)，隨之設(shè)計(jì)給出生成項(xiàng)目可交付物的具體活動(dòng)的工作質(zhì)量指標(biāo)。項(xiàng)目可交付物，也就是項(xiàng)目產(chǎn)出的各個(gè)構(gòu)成部分是通過對項(xiàng)目產(chǎn)出物進(jìn)行分角軍而得到的。該住宅小區(qū)開發(fā)項(xiàng)目的工程項(xiàng)目質(zhì)量是根據(jù)我國現(xiàn)有的相關(guān)法律、法規(guī)以及設(shè)計(jì)合同針對外觀、成本、安全等方面的整合要求。項(xiàng)目工程主要設(shè)計(jì)住宅的功能、使用價(jià)值以及整體質(zhì)量要求。項(xiàng)目管理者追求的三大目標(biāo)是合理工期、最低成本和最佳質(zhì)量，各個(gè)目標(biāo)間相互矛盾，但也互相同一，項(xiàng)目質(zhì)量是建立在合理工期與成本的基礎(chǔ)之上的，同時(shí)，欲達(dá)到項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)，必須預(yù)先作好項(xiàng)目的質(zhì)量過程規(guī)劃。4.3.設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制4.3.1設(shè)計(jì)階段開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量控制方法在項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì)方案與項(xiàng)目的規(guī)劃基礎(chǔ)上，參照歷史工程的設(shè)計(jì)文檔以及設(shè)計(jì)者自身的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，制定項(xiàng)目整體的開發(fā)任務(wù)書。此外，在工程的實(shí)際實(shí)施過程中按規(guī)定對文檔進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的整體的質(zhì)量控制。在開發(fā)單位對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過程中，各個(gè)部門要按照設(shè)計(jì)的合同要求，設(shè)計(jì)地區(qū)的環(huán)境因素（氣象、自然條件等）以及相關(guān)技術(shù)規(guī)劃等綜合進(jìn)行分析，開發(fā)商項(xiàng)目設(shè)計(jì)的主管人員要仔細(xì)深入的審核設(shè)計(jì)文件。不足設(shè)計(jì)和過分設(shè)計(jì)是在審核的過程中需要特別注意的兩種極端情況。不足設(shè)計(jì)，功能降低或存在隱患；過分設(shè)計(jì)，致使經(jīng)濟(jì)性差。4..2明確建設(shè)方各專業(yè)工程師的監(jiān)控設(shè)計(jì)質(zhì)量的職責(zé)該項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書是針對該項(xiàng)目工程的特點(diǎn)的規(guī)劃，用有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而確定在不同的設(shè)計(jì)階段的具體任務(wù)。建設(shè)方對設(shè)計(jì)質(zhì)量的監(jiān)控是按專業(yè)監(jiān)控，要求項(xiàng)目組和設(shè)計(jì)方工作人員與建筑方施工人員積極主動(dòng)地相互協(xié)調(diào)配合。針對工程的質(zhì)量，建筑方的相關(guān)人員都具有控制職責(zé)和管理職責(zé)，實(shí)行項(xiàng)目組和專業(yè)相結(jié)合的矩陣管理方式。建設(shè)方各專業(yè)工程師的職責(zé)還有采取一定的措施實(shí)施對專業(yè)的設(shè)計(jì)過程的有效控制；確定設(shè)計(jì)所涉及到的專業(yè)技術(shù)方案，并對各技術(shù)方案的合理性、可靠性和先進(jìn)性負(fù)責(zé)；為確保項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)質(zhì)量，建筑方可以提出自身對設(shè)計(jì)方的要求，設(shè)計(jì)方按照要求提供足夠的高素質(zhì)設(shè)計(jì)人員保證項(xiàng)目設(shè)計(jì)的進(jìn)行；參加或組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)各階段設(shè)計(jì)輸出、輸入、成品的驗(yàn)證或評審。4.4.施工階段質(zhì)量控制施工階段是產(chǎn)品質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的重要階段，也是項(xiàng)目實(shí)體形成的最后階段。施工階段的質(zhì)量控制將直接影響的整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。施工階段的質(zhì)量控制包含過程較多，各個(gè)過程相互稱合，從而導(dǎo)致影響質(zhì)量的因素相當(dāng)復(fù)雜。譬如：技術(shù)設(shè)備的微小變動(dòng)將導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量與預(yù)定目標(biāo)發(fā)生偏移，最終出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量事故；環(huán)境的波動(dòng)、操作的不當(dāng)也將對施工工業(yè)帶來質(zhì)量的偏差。由于項(xiàng)目在建設(shè)完成時(shí)，將不能如其它工業(yè)流水線產(chǎn)品進(jìn)行拆卸改進(jìn)，也不能對產(chǎn)品進(jìn)行更換，因此項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量控制關(guān)乎全局質(zhì)量問題。對施工階段的質(zhì)量控制主要包括以下幾個(gè)方面：4.4.1工程中要抓“第一”、“重點(diǎn)”項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)控制，對于施工項(xiàng)目的“第一”，比如第一次支設(shè)第一根柱模的時(shí)候，監(jiān)理工程師要到現(xiàn)場重點(diǎn)監(jiān)督,確?！暗谝弧表?xiàng)目為接下來的施工打下良好基礎(chǔ)。而對于重點(diǎn)項(xiàng)目則要督查施工.的整個(gè)過程，事前了解施工方案，提出注意事項(xiàng)，施工過程動(dòng)態(tài)控制，確保重點(diǎn)項(xiàng)目不出一點(diǎn)紕漏。4.4.2施工階段加強(qiáng)監(jiān)理工作(一)對工地的工程用料、設(shè)備和構(gòu)件等進(jìn)行質(zhì)量檢查，同時(shí)還應(yīng)檢查設(shè)備、工程材料的檢查文件是否齊全、合格。對于不合格的材料和設(shè)備，監(jiān)理工程師要拒絕接收。(二)對施工測量、放樣等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通知施工單位并做好監(jiān)理記錄。(三)對所有的隱蔽工程在隱蔽以前進(jìn)行檢查和辦理簽證，對重點(diǎn)工程要派監(jiān)理人員進(jìn)行駐點(diǎn)跟蹤監(jiān)理，簽署重要的分項(xiàng)工程、分部工程和單位工程質(zhì)量評定表。(四)監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按照施工規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙要求進(jìn)行施工,嚴(yán)格執(zhí)行施工合同。(五)重點(diǎn)檢查工程核心部位、架構(gòu)的質(zhì)量。(六)對工程自檢工作進(jìn)行檢查，定期監(jiān)督施工單位對土木和混凝土試件的檢查和抽檢，并對施工單位質(zhì)量評定自檢工作作出綜合評價(jià)。(七)對施工單位的工程自檢驗(yàn)測試儀器、設(shè)備、度量衡定期檢驗(yàn)，不定期地進(jìn)行抽驗(yàn)，保證度量資料的準(zhǔn)確。(八)對于施工過程中的一般事故，要做好監(jiān)督的工作，并通知施工單位做好質(zhì)量控制和安全防范的工作。(九)遇到重大質(zhì)量安全事故，應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主和相關(guān)部門。4.4.3保證工程所需的原材料質(zhì)量為了確保工程施工的過程中使用的都是合格、安全的材料、半成品，監(jiān)理人員和施工單位安全技術(shù)人員要對進(jìn)入工地現(xiàn)場的原料、設(shè)備等進(jìn)行安全檢查，并仔細(xì)檢查材料、設(shè)備的安全檢查證明，同時(shí)還要定期對工程現(xiàn)場的材料進(jìn)行試件檢查，對于不合格的材料和設(shè)備要及時(shí)清場。4.5．竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制考核質(zhì)量目標(biāo)是否符合設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量要求對項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量進(jìn)行檢查評定、試車運(yùn)轉(zhuǎn)，這就是項(xiàng)目的工程驗(yàn)收階段。工程驗(yàn)收階段是提高工程質(zhì)量水平、保證合同任務(wù)全面完成的最后把關(guān)，是對工程質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)的必要環(huán)節(jié)，工程項(xiàng)目由建設(shè)轉(zhuǎn)入投產(chǎn)或棚的標(biāo)志。在“半島家園”住宅小區(qū)開發(fā)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收階段，對建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量的驗(yàn)收，主要按照以下幾項(xiàng)具體要求進(jìn)行的：（1）建筑工程的施工過程一定要按照前提的方案設(shè)計(jì)和工程勘察的要求來進(jìn)行。（2）建筑工程的施工質(zhì)量一定要符合有關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（3）要在施工單位自行檢查評定的基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目工程質(zhì)量的驗(yàn)收。（4）參與工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的相關(guān)人員必須具有一定的資格。（5）施工單位要通知有關(guān)單位在隱蔽工程隱蔽前對其進(jìn)行驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收文件。（6）要按一般項(xiàng)目驗(yàn)收和主控項(xiàng)目驗(yàn)收來進(jìn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量的檢驗(yàn)。（7）要按照規(guī)定對與結(jié)構(gòu)安全有關(guān)的試件、模塊等，必須要見證取樣檢測。（8）對一些重點(diǎn)分項(xiàng)工程，例如有關(guān)使用功能及結(jié)構(gòu)安全方面的，要進(jìn)行抽樣檢測。（9）對涉及到安全和質(zhì)量進(jìn)行檢測的卑位要具備相應(yīng)的檢測資格。驗(yàn)收人員通過現(xiàn)場檢查共同確認(rèn)工程的觀感質(zhì)量。第五章工程項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)當(dāng)今，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理發(fā)展的一個(gè)世界性的重要趨勢。質(zhì)量改進(jìn)往往是自發(fā)的、不系統(tǒng)的，是產(chǎn)品生產(chǎn)組織對自己的產(chǎn)品、過程和管理所進(jìn)行的改進(jìn)。一般質(zhì)量改進(jìn)釆取的往往都是預(yù)防措施和糾正措施，往往都是在出了問題后才進(jìn)行的，只有積極、主動(dòng)地尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)才能變被動(dòng)為主動(dòng)，這種積極的質(zhì)量改進(jìn)是一種持續(xù)改進(jìn)，是質(zhì)量改進(jìn)的高級形態(tài)。住宅小區(qū)開發(fā)工程項(xiàng)目就是進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的典型工程項(xiàng)目。房屋質(zhì)量管理不同于一般質(zhì)量管理，其復(fù)雜性、重要性不言而喻。要保證和提高房屋建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量，要滿足用戶變化的、發(fā)展著的需要和期望，就必須改變傳統(tǒng)的工程質(zhì)量管理模式，研究并推行工程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的理論和方法。迄今為止，就工程項(xiàng)目而言無論是改進(jìn)理論，還是改進(jìn)方法的研究，都是具有代表性的一整套方案和路線。結(jié)論住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，雖然是一個(gè)復(fù)雜的工程，但分解開來看，它們又是普通的、平常的，只要我們重視它，按質(zhì)量要求嚴(yán)格控制它，就能建造出高質(zhì)量的工程。良好的質(zhì)量控制將會(huì)造就一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)質(zhì)工程，從而造福于人類。我通過結(jié)合住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)例來進(jìn)行分析和研究，獲得了以下結(jié)論：（1）首先認(rèn)真分析了項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)基礎(chǔ)理論，論述了工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的幾個(gè)關(guān)鍵的過程和因素。通過分析指出工程項(xiàng)目的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜、龐大的工程，建構(gòu)完善的質(zhì)量管理體系十分重要，在項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段對項(xiàng)目實(shí)施有效的質(zhì)量計(jì)劃和控制，才能取保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的效果。通過加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)控、過程式控制，達(dá)到提高工程質(zhì)量的目的。因此，在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中，應(yīng)根據(jù)工程具體情況具體分析，因地制宜，選用安全、合理、有效、經(jīng)濟(jì)的防治措施。（2）住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理貫穿項(xiàng)目管理全過程。項(xiàng)目初期的質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)質(zhì)量形成對房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量至關(guān)重要，在這一階段，充分的分析客戶需求，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，設(shè)計(jì)出滿足客戶需求并能夠符合項(xiàng)目市場定位的產(chǎn)品，是項(xiàng)目質(zhì)量滿足市場競爭的關(guān)鍵。在這一階段要充分利用分析方法，深挖項(xiàng)目質(zhì)量特征。在項(xiàng)目實(shí)施階段，房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)是控制和調(diào)整，在項(xiàng)目初期己經(jīng)對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行了明確，并已經(jīng)形成設(shè)計(jì)文件使之固化下來，在實(shí)施階段控制