2024年物業(yè)管理員理論知識考試題庫（含各題型）

2024年物業(yè)管理員理論知識考試題庫

（含各題型）

一、單選題

1.在房屋完損等級評定中，裝修、設備部分中有一二項完損程度符合

一般損壞的標準，其余符合基本完好以上的標準，則可評為（）。

A、完好房

B、基本完好房

C、一般損壞房

D、嚴重損壞房

標準答案：B

2.寫字樓商務服務中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設立的

商務機構。

A、寫字樓業(yè)主

B、大廈承租人

C、大廈業(yè)主委員會

D、物業(yè)管理公司

標準答案：D

3.下列不是管理層管理技巧要求的是（）。

A、應變能力強

B、善于溝通

C、善于協(xié)調(diào)

D、以規(guī)服人

標準答案：D

4.新建物業(yè)接管驗收應移交的產(chǎn)權資料不包括（）。

A、總平面圖

B、項目批準文件

C、用地批準文件

D、建筑執(zhí)照

標準答案：D

5.出售公有住房的，業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維

修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當?shù)?/p>

房改成本價的（）。

A、2%

B、1%—3%

C、3%—5%

D、5%—8%

標準答案：A

6.能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過

程的連續(xù)性和全面性，有利于立檔單位按設立流程系統(tǒng)全面查閱利用

檔案的檔案分類方法是（）。

A、年度分類法

B、組織機構分類法

C、事件分類法

D、流程分類法

標準答案：D

7.在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務不到位、矛盾化解不及時、

投訴處理不當和與各方溝通不及時等，均有可能導致（）。

A、物業(yè)管理費收繳風險

B、服務咨詢風險

C、物業(yè)管理外包風險

D、物業(yè)管理輿論風險

標準答案：D

8.市級購物中心的建筑規(guī)模一般在O。

A、3萬nf以上

B、5萬itf以上

C、8萬nf以上

D、10萬nf以上

標準答案：A

9.1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。

A、北京

B、青島

C、廣州

D、深圳

標準答案：D

10.商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A、犯罪分子

B、不法商販

C、違反規(guī)章制度的群眾

D、違反規(guī)章制度的工作人員

標準答案：C

11.物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是物業(yè)基礎資料檔案，該類

檔案收集的特點不包括O。

A、收集期間較集中

B、檔案收集的涉及面較窄

C、與承接查驗同步進行

D、檔案收集的技術要求高

標準答案：B

12.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)

道德要求。

A、忠于職守，盡職盡責

B、實事求是，辦事公道

C、謙虛謹慎，文明禮貌

D、遵守紀律，奉公守法

標準答案：A

13.房屋的基本組成部分有主體結構、裝飾裝修與設施設備，其中裝

飾裝修部分不包括()。

A、門窗

B、內(nèi)外飾材裝修

C、頂棚

D、樓地面

標準答案：D

14.()和巡邏、監(jiān)控組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。

A、門衛(wèi)

B、保安制度

C、保安協(xié)防

D、安全措施

標準答案：A

15.物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有()。

A、管理目標一致

B、管理手段一致

C、管理職能一致

D、管理功能一致

標準答案：A

16.物業(yè)服務定價成本審核的方法和標準中，固定資產(chǎn)折舊采用的方

法是O,折舊年限根據(jù)固定資產(chǎn)的性質(zhì)和使用情況合理確定。

A、年限平均法

B、年數(shù)總和法

C、雙倍余額遞減法

D、平均工作量法

標準答案：A

17.我國物業(yè)管理服務的價格形式可以分為（）。

A、政府定價、政府指導價、市場定價

B、政府指導價、市場定價、經(jīng)營者定價

C、市場定價、經(jīng)營者定價、政府定價

D、經(jīng)營者定價、政府定價、政府指導價

標準答案：A

我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A、一級、二級、三級

B、甲級、乙級、丙級

C、大型、中型、小型

D、單純型、綜合型、商住型

標準答案：D

19.下列關于物業(yè)的承接查驗，說法不正確的是O。

A、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備

進行查驗

B、物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)可以不將有關資料交還給業(yè)

主委員會

C、業(yè)主委員會應當向物業(yè)服務企業(yè)移交有關資料

D、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)后，物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當

與業(yè)主委員會辦理物業(yè)承接查驗手續(xù)

標準答案：B

20.物業(yè)管理的委托與代理關系中，被代理人是指（）。

A、各類相關的專業(yè)公司

B、物業(yè)管理公司

C、用戶

D、業(yè)主、業(yè)主委員會

標準答案：D

21.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（）。

A、維修

B、管理

C、經(jīng)營

D、服務

標準答案：D

22.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。

A、建設達到一定規(guī)模，基礎設施配套齊全

B、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

C、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設，并以投入使用

D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

標準答案：B

23.商業(yè)場所在O上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色,

給顧客留下強烈的第一印象。

A、投資方面

B、設計方面

C、施工方面

D、管理方面

標準答案：B

24.O是公共商業(yè)樓宇的關鍵承租戶，對公共商業(yè)樓宇起主要作用。

A、大型承租

B、主要承租戶

C、基本承租

D、一般承租戶

標準答案：A

25.業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在O以后。

A、第一個業(yè)主入住一年

B、全部業(yè)主入住

C、成立業(yè)主委員會

D、接管驗收

標準答案：C

26.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨

物，不按要求造成的損失由（）。

A、責任企業(yè)負責

B、物業(yè)管理公司負責

C、由雙方負責

D、施工單位負責

標準答案：A

27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。

A、裝飾性

B、功能性

C、分割性

D、人文性

標準答案：B

28.建筑區(qū)劃內(nèi)，應當認定為業(yè)主專有部分的是O。

A、物業(yè)管理用房

B、未經(jīng)確權的地下貯物空間

C、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該

特定房屋買賣合同中的露臺

D、業(yè)主停放汽車的道路

標準答案：C

29.負責前期物業(yè)管理招標備案的機構是O。

A、縣級以上人民政府

B、縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

C、縣級以上人民政府建設行政主管部門

D、縣級以上人民政府規(guī)劃行政主管部門

標準答案：B

30.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵

害的業(yè)主可以請求人民法院O。

A、予以調(diào)解

B、予以撤銷

C、賠償損失

D、消除危險

標準答案：B

31.招標人應當按照（）確定中標人。

A、評標委員會評標確定的中標人

B、中標候選人的排序先后

C、招標人自行推薦的中標候選人

D、政府推薦的中標候選人

標準答案：B

32.齊全完整、檢索便捷的物業(yè)管理檔案系統(tǒng)，是物業(yè)管理的一項（）

工作，是做好物業(yè)管理服務工作的一個必要條件，也是物業(yè)服務企業(yè)

的一項基本功。

A、代表性

B、基礎性

C、典型性

D、政策性

標準答案：B

33.建設單位在工程竣工驗收合格之日起15日內(nèi)未辦理工程竣工驗

收備案的，備案機關責令限期改正，處（）罰款。

A、10萬元以上50萬元以下

B、20萬元以上50萬元以下

C、20萬元以上100萬元以下

D、50萬元以上100萬元以下

標準答案：B

34.出售公有住房的，售房單位應按照多層住宅不低于售房款的O,

從售房款中一次性提取住宅專項維修資金。

A、2%

B、10%

C、20%

D、30%

標準答案：C

35.高層小區(qū)的日常保潔檢查重點，不包括（）。

A、大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵

B、公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼

C、電梯天花、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物

D、樓梯走道、底層樓梯下、天花板積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物

標準答案：D

36.物業(yè)管理常用的檔案分類方法不包括O。

A、地區(qū)分類法

B、組織機構分類法

C、事件分類法

D、年度分類法

標準答案：A

37.招聘小區(qū)管理處主任適用的面談方式是（）。

A、操作性面試

B、非引導性面談

C、問題式面談

D、模式化面談

標準答案：B

38.適用于公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項的公文文種

是（）。

A、通告

B、通知

C、報告

D、意見

標準答案：A

39.因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃

進行設計,要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A、穩(wěn)定性

B、固定性

C、耐久性

D、多樣性

標準答案：B

40.下列屬于物業(yè)的自然屬性的是（）。

A、長久性

B、多樣性

C、供應短缺性

D、效用性

標準答案：B

41.設備管理中，組織調(diào)查、分析設備事故，提出處理意見措施并組

織實施的是()的職責。

A、物業(yè)管理經(jīng)理

B、工程部經(jīng)理

C、專業(yè)技術主管

D、領班

標準答案：A

42.()是物業(yè)管理招投標中項目談判的最后階段。

A、合作意向的展開

B、管理合同談判

C、合同期限確定

D、合作項目實際考察

標準答案：A

43.員工辭職時，員工應有書面的辭職申請，并提前O天通知企業(yè)。

A、10

B、20

C、30

D、60

標準答案：C

44.下列不是智能物業(yè)的系統(tǒng)構成的是（）。

A、通信自動化系統(tǒng)

B、用電自動化系統(tǒng)

C、辦公自動化系統(tǒng)

D、建筑自動化系統(tǒng)

標準答案：B

45.《物業(yè)管理條例》貫穿（）的指導思想，設立的業(yè)主大會、強制

性維修養(yǎng)護等制度，符合市場經(jīng)濟的基本規(guī)律，符合未來立法趨勢。

A、實事求是

B、從實際出發(fā)

C、著眼未來、著眼發(fā)展

D、發(fā)展

標準答案：C

46.社區(qū)文化的第一個層面是（）。

A、環(huán)境文化

B、行為文化

C、制度文化

D、精神文化

標準答案：A

47.物權法第七十六條規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，

一個專有部分按一人計算。但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交

付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按（）計算。

A、套數(shù)

B、不予

C、二人

D、一人

標準答案：D

48.下列不是人力資源管理的基本內(nèi)容的是（）。

A、員工隊伍的組織

B、員工的談心和溝通

C、員工的考核和激勵

D、員工的勞動報酬和福利

標準答案：A

49.物業(yè)管理公約除擁有法律約束力還擁有O。

A、經(jīng)濟約束力

B、道德約束力

C、市場約束力

D、階級約束力

標準答案：C

50.對外發(fā)言人角色屬于物業(yè)管理公司高層管理者（）、角色。

A、人際關系方面

B、信息溝通方面

C、決策方面

D、組織方面

標準答案：A

51.設備管理中，影響樓宇或小區(qū)的設備故障或施工，要向O報告。

A、班組長

B、技術主管

C、工程部經(jīng)理

D、物業(yè)經(jīng)理

標準答案：D

52.由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，稱為O。

A、前期物業(yè)管理招標投標

B、物業(yè)管理招標投標

C、物業(yè)管理公開招標投標

D、物業(yè)管理邀請招標投標

標準答案：A

53.物業(yè)管理的招投標，實質(zhì)上是物業(yè)管理權的一種O。

A、分配

B、交易形式

C、交易的無形市場

D、單向委托

標準答案：D

54.下列不能成為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評定依據(jù)的是O。

A、企業(yè)的注冊資金

B、企業(yè)各類技術人員數(shù)量

C、委托托管物業(yè)的建筑面積

D、公司所處的城市

標準答案：D

55.業(yè)主委員會成立后應當向物業(yè)所在地的區(qū)、縣()備案。

A、人民政府

B、人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

C、工商行政主管部門

D、人民政府街道辦事處

標準答案：B

56.按人口和用地規(guī)模多少的不同，住宅小區(qū)可分為O、居住小區(qū)和

居住組團。

A、居住區(qū)

B、居住中心

C、居住群

D、居住片區(qū)

標準答案：C

57.住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過程。

A、超期管理

B、靜態(tài)管理

C、動態(tài)管理

D、靜態(tài)、動態(tài)管理

標準答案：D

58.物業(yè)服務定價成本審核的方法和標準中，固定資產(chǎn)折舊采用的方

法是O,折舊年限根據(jù)固定資產(chǎn)的性質(zhì)和使用情況合理確定。

A、年限平均法

B、年數(shù)總和法

C、雙倍余額遞減法

D、平均工作量法

標準答案：A

59.我國中型寫字樓的建筑面積一般在()。

A、1萬平方米

B、「3萬平方米

C、3萬平方米以上

D、5萬平方米以上

標準答案：B

60.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先()物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽

訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。

A、通知

B、咨詢

C、告知

D、明示

標準答案：C

61.工會經(jīng)費是由上級工會組織統(tǒng)一提取，再返還使用的。按政府工

會管理的相關規(guī)定返還提取額的50%,因此，工會經(jīng)費在使用時，只

能使用計提額的O。

A、50%

B、30%

C、20%

D、10%

標準答案：A

62.物業(yè)管理早期介入的風險主要是（）。

A、業(yè)主在使用物業(yè)服務過程中存在的風險和專業(yè)服務咨詢的風險

B、合同風險和業(yè)主接受物業(yè)服務過程中存在的風險

C、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險和專業(yè)服務咨詢的風險

D、項目接管的不確定性帶來的風險和專業(yè)服務咨詢的風險

標準答案：D

63.房地產(chǎn)業(yè)兼有（）、經(jīng)營、管理和服務，屬于第三產(chǎn)業(yè)。

A、生產(chǎn)

B、投資

C、運輸

D、消費

標準答案：B

64.下列不屬于入伙手續(xù)文件的是（）。

A、物業(yè)管理規(guī)定

B、入伙通知書

C、入伙手續(xù)書

D、房（鋪）交接書

標準答案：A

65.我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在O。

A、「3萬

B、「5萬

C、2?5萬

D、3?5萬

標準答案：A

66.《物業(yè)管理條例》在堅持民法基本原則和立法規(guī)定的原則下，突

出了（）的立法觀念。

A、維護全體業(yè)主合法權益

B、從實際出發(fā)，實事求是

C、發(fā)展為重、平衡利益、保護弱者

D、物業(yè)管理權利和財產(chǎn)權利相對應

標準答案：C

67.對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。

A、管理者的管理手段在不斷地變化

B、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化

D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

標準答案：C

68.以下關于業(yè)主人數(shù)的說法，錯誤的是（）。

A、業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算

B、建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，按一人計算

C、同一買受人擁有一個以上專有部分的，按一人計算

D、同一買受人擁有一個以上專有部分的，按多人計算；

標準答案：D

69.在物業(yè)管理活動中，僅限在獨立的組織中傳達的文書，被稱為O。

A、前行文

B、平行文

C、內(nèi)行文

D、上行文

標準答案：C

70.權利人申請變更登記，應當自變更事實發(fā)生之日起（）日內(nèi)提出

申請，并提交房屋權屬證書以及相關的證明文件。

A、10

B、15

C、20

D、30

標準答案：D

71.物業(yè)管理員工總體上可以分為三個層次，即決策層、（）、操作層。

A、中層

B、管理層

C、經(jīng)理層

D、董事層

標準答案：D

72.衡量物業(yè)設施設備管理質(zhì)量的指標不包括()。

A、房屋完好率

B、危房率

C、設施設備完好率

D、設備設施損壞率

標準答案：D

73.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

A、經(jīng)濟效益

B、社會效益

C、安居樂業(yè)

D、保值增值

標準答案：C

74.管理評審由()負責召開，質(zhì)量管理相關成員和各部門負責人參

加。

A、公司總經(jīng)理

B、品質(zhì)管理部經(jīng)理

C、人力資源部經(jīng)理

D、管理者代表

標準答案：D

75.以下是商品房建筑面積構成的是（）。

A、套內(nèi)使用面積+分攤的共有建筑面積

B、套內(nèi)建筑面積+分攤的共有使用面積

C、套內(nèi)建筑面積+分攤的共有建筑面積

D、套內(nèi)使用面積+分攤的共有使用面積

標準答案：C

76.目前我國物業(yè)管理服務收費定價形式采用的是（）。

A、政府定價

B、政府指導價

C、市場定價

D、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價

標準答案：D

77.有關緊急事件的性質(zhì)的說法，錯誤的是O。

A、緊急事件的復雜性表現(xiàn)為事件發(fā)生的原因、事件發(fā)展變化的復雜

性

B、緊急事件具有極大的偶然性和隨機性

C、緊急事件如處理及時，則不會給企業(yè)造成經(jīng)濟上的損失

D、面臨緊急事件要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時響應、及時控制和及

時處置

標準答案：C

78.物業(yè)管理公司部門劃分的方法一般有以目標為基礎的劃分、（）和

混合劃分。

A、以區(qū)域為基礎劃分

B、以質(zhì)量為基礎劃分

C、以活動為基礎的劃分

D、以性質(zhì)為基礎劃分

標準答案：C

79.()和《管理公約》、《裝修指南》是管理、維護物業(yè)，充分發(fā)揮

物業(yè)管理功能的三大文件。

A、用戶手冊

B、售房合同

C、物業(yè)管理合同

D、物業(yè)管理規(guī)定

標準答案：C

80.業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)所在地

的()應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

A、開發(fā)建設單位

B、全體業(yè)主

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、區(qū)縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部

標準答案：D

81.第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。

A、房地產(chǎn)行政管理部門

B、房屋出售單位

C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

標準答案：D

82.前期物業(yè)管理招標投標的招標人是()。

A、業(yè)主

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、建設單位

標準答案：D

83.《物權法》規(guī)定，業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會是業(yè)主的

自治組織，是基于業(yè)主的()行使產(chǎn)生的，由全體業(yè)主組成，是建筑

區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設施的管理機構。

A、專有權

B、建筑物區(qū)分所有權

C、共有權

D、共同管理權

標準答案：B

84.消防工作的指導原則是“預防為主，防消結合”。為了達到“預防

為主”的目的，必須對日常的消防管理工作O。

A、法制化和規(guī)范化

B、制度化和明確化

C、制度化和法制化

D、集中化和明確化

標準答案：B

85.業(yè)主和使用人自律的保證和實行自治的前提是全體業(yè)主建立、遵

守（）。

A、業(yè)主大會決定

B、物業(yè)服務企業(yè)規(guī)章制度

C、業(yè)主委員會決議

D、管理規(guī)約

標準答案：D

86.物業(yè)服務合同屬于（）的范疇。

A、民事合同

B、行政合同

C、刑事關系

D、內(nèi)部制度

標準答案：A

87.按一般管理，物業(yè)管理公司最遲介入新建房地產(chǎn)項目的時間是房

地產(chǎn)交付使用前（）。

A、1個月

B、2個月

C、3個月

D、4個月

標準答案：A

88.我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是()。

A、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準

B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法

C、城市新建住宅小區(qū)管理辦法

D、關于實行業(yè)務服務企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓合格上

崗制度的通知。

標準答案：C

89.合同訂立存在風險，在訂立前期物業(yè)服務合同時，O居于主導方

面。

A、業(yè)主委員會

B、業(yè)主

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、建設單位

標準答案：D

90.一般情況下，大中型物業(yè)管理公司都采用()組織機構。

A、直線制

B、直線職能制

C、生產(chǎn)區(qū)域制

D、事業(yè)部制

標準答案：D

91.利用物業(yè)共用部位與共用設施設備所進行的經(jīng)營活動稱為O。

A、物業(yè)行政管理活動

B、物業(yè)超值管理活動

C、增值物業(yè)服務活動

D、物業(yè)經(jīng)營管理活動

標準答案：D

92.寫字樓商務中心服務保障的前提條件是O。

A、物業(yè)的保值增值

B、物業(yè)的出租率

C、資金的良性循環(huán)

D、設備的正常使用和保養(yǎng)

標準答案：D

93.物權法第七十六條規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，

一個專有部分按一人計算。但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交

付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按（）計算。

A、套數(shù)

B、不予

C、二人

D、一人

標準答案：D

94.關于商品房預售條件，以下正確的是O

A、以提供預售的商品房計算，投入開發(fā)建設的資金達到工程建設總

投資的20%以上

B、未持有建設工程規(guī)劃許可證

C、已向市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理預售登記，取得《商品

房預售許可證》

D、已確定施工進度，但未確定竣工交付日期

標準答案：C

95.對于實行酬金制的物業(yè)服務收費中的物業(yè)服務支出的性質(zhì)是（）。

A、物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營性收入

B、物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)外收入

C、代管性質(zhì)的業(yè)主所有資金

D、物業(yè)服務成本

標準答案：C

96.電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖

形圖像資料，這類資料一般是以（）形式存貯的。

A、數(shù)字

B、模擬

C、磁帶

D、符號

標準答案：A

97.現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層是（）。

A、物質(zhì)文化

B、行為文化

C、精神文化

D、制度文化

標準答案：C

98.在設備運行中或基本不拆卸的情況下，采用先進的信息采集、分

析技術掌握設備運行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，預測、預報

設備未來狀態(tài)的技術稱為（）。

A、設備狀態(tài)監(jiān)測技術

B、設備故障診斷技術

C、設備檢查技術

D、預防性試驗技術

標準答案：B

99.寫字樓的管理方式不包括（）。

A、委托服務型

B、自主經(jīng)營型

C、專業(yè)服務公司型

D、有關部門委派型

標準答案：D

100.物業(yè)管理市場的供給主體是（）。

A、物業(yè)管理的經(jīng)營者

B、物業(yè)的所有權者和使用者

C、物業(yè)

D、服務

標準答案：B

101.對員工鉆研業(yè)務情況的考核屬于（）的考核內(nèi)容。

A、績

B、能

C、勤

D、德

標準答案：A

102.業(yè)主大會成立后，物業(yè)服務企業(yè)在房屋管理基礎上，巡查裝修施

工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害

公共利益的現(xiàn)象時，應及時勸阻并報告()和有關主管部門。

A、房產(chǎn)開發(fā)商

B、業(yè)主大會

C、建設單位

D、業(yè)主委員會

標準答案：D

103.在前期物業(yè)服務中，決定前期物業(yè)服務收費標準的是O。

A、建設單位

B、物業(yè)服務企業(yè)

C、政府定價

D、建設單位與物業(yè)服務企業(yè)合同約定

標準答案：D

104.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問

題時應以()為依據(jù)。

A、企業(yè)的規(guī)章制度

B、業(yè)主委員會章程

C、上級行政部門的指示

D、法律、法規(guī)

標準答案：D

105.為消除設備先天性缺陷或頻發(fā)故障，對設備局部結構或零件設計

加以改進，結合修理進行改裝以提高其可靠性和維修性措施的維修方

式是()0

A、事后維修

B、改善維修

C、預防維修

D、緊急搶修

標準答案：B

106.()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A、物業(yè)管理

B、房地產(chǎn)

C、不動產(chǎn)

D、單元性地產(chǎn)

標準答案：B

107.業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對

專有部分以外的共有部分享有共有和()的權利。

A、所有權

B、共有權

C、知情權

D、共同管理

標準答案：D

108.下列關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動火前要求說法不正確的是（）。

A、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，須由消防主管領導會同消防管理

負責人會審，無異議才能動火

B、防火、滅火設施不落實，不能動火

C、凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存

的油質(zhì)不能動火

D、凡儲有易燃、易爆物品的車內(nèi)、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易

爆物品的不能動火

標準答案：A

109.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，檔案收集的索取對象

較單一，主要為O。

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會

C、施工單位

D、建設單位

標準答案：D

110.明確規(guī)定開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司各方面權利、義務和責任

的基礎規(guī)章是O。

A、房屋預售合同

B、售房協(xié)議

C、物業(yè)管理公約

D、物業(yè)管理規(guī)定

標準答案：C

ni.業(yè)主交存的住宅專項維修資金屬于o所有。

A、物業(yè)服務企業(yè)

B、開發(fā)商

C、業(yè)主委員會

D、業(yè)主

標準答案：D

112.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的

具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

A、產(chǎn)權與經(jīng)營權分離

B、業(yè)主之上

C、專業(yè)高效

D、公平競爭

標準答案：A

H3.一般居住小區(qū)內(nèi)供水設備的管理職責，高層樓房以()為界。

A、樓內(nèi)供水泵房總計費表

B、樓外自來水表井

C、樓內(nèi)總自來水表井

D、區(qū)內(nèi)管接口

標準答案：C

H4.負責前期物業(yè)管理招標備案的機構是O。

A、縣級以上人民政府

B、縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

C、縣級以上人民政府建設行政主管部門

D、縣級以上人民政府規(guī)劃行政主管部門

標準答案：B

H5.車輛停放管理收費應根據(jù)O物價部門核定的標準執(zhí)行。

A、國家

B、省

C、當?shù)?/p>

D、A或B

標準答案：B

H6.O應當對設立的業(yè)主大會和業(yè)主委員會，給予指導和協(xié)助。

A、地方人民政府有關部門

B、物業(yè)行業(yè)協(xié)會

C、開發(fā)建設單位

D、物業(yè)服務企業(yè)

標準答案：A

H7.以酬金制方式約定的物業(yè)服務費用，對物業(yè)服務企業(yè)而言，由于

酬金制是按照預收的物業(yè)服務資金提取，具有相對的O,可以使企

業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風險。

A、可變性

B、遞減性

C、固定性

D、遞增性

標準答案：C

118.()是由物業(yè)服務企業(yè)編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本

情況和物業(yè)管理服務相關項目內(nèi)容的服務指南性質(zhì)的文件。

A、《住宅質(zhì)量保證書》

B、《住宅使用說明書》

C、《物業(yè)驗收須知》

D、《業(yè)主(住戶)手冊》

標準答案：D

H9.高層大廈外墻清潔作業(yè)時的風力不能超過()級。

A、三

B、四

C、五

D、六

標準答案：B

120.我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在()。

A、5萬人以下

B、5—10萬人

C、10—30萬人

D、30萬人以上

標準答案：C

121,在物業(yè)管理服務費交納中，業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理服務費由

使用人負責交納的，業(yè)主負有的責任為O。

A、免責責任

B、催交責任

C、代交責任

D、連帶交納責任

標準答案：D

122.O應當對設立的業(yè)主大會和業(yè)主委員會，給予指導和協(xié)助。

A、地方人民政府有關部門

B、物業(yè)行業(yè)協(xié)會

C、開發(fā)建設單位

D、物業(yè)服務企業(yè)

標準答案：A

123.利用物業(yè)共用部位與共用設施設備所進行的經(jīng)營活動稱為（）。

A、物業(yè)行政管理活動

B、物業(yè)超值管理活動

C、增值物業(yè)服務活動

D、物業(yè)經(jīng)營管理活動

標準答案：D

124.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（）

的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境

的服務性企業(yè)。

A、場地

B、綠化帶

C、道路

D、周圍環(huán)境

標準答案：D

125.業(yè)主委員會成立后應當向物業(yè)所在地的區(qū)、縣()備案。

A、人民政府

B、人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

C、工商行政主管部門

D、人民政府街道辦事處

標準答案：B

126.從物業(yè)管理角度來看，下列活動不是二次裝修的作業(yè)程序的是()。

A、用戶裝修申請

B、物業(yè)管理公司審批

C、裝修單位施工

D、施工單位驗收

標準答案：D

127.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用O,可以召開第一次

業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、滿一年

B、滿兩年

C、一年以內(nèi)

D、兩年以內(nèi)

標準答案：B

128.發(fā)現(xiàn)白蟻但未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點但難以將其挖

出、用藥殺法不能徹底將其消滅時，使用()來治滅白蟻。

A、誘殺法

B、生物防治法

C、水淹法

D、掩埋法

標準答案：A

129.業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自

治管理是O。

A、業(yè)主直接進行的

B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的

C、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的

D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

標準答案：C

130.業(yè)主在實施占用、挖掘道路行為前，必須征得()同意為先。

A、業(yè)主大會或物業(yè)服務企業(yè)

B、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)

C、業(yè)主大會和維修企業(yè)

D、業(yè)主大會或業(yè)主委員會

標準答案：B

131.購物中心基本分為兩類：一類是開放式的一類是()。

A、封閉式的

B、半開放式的

C、半封閉式的

D、綜合式的

標準答案：C

132.物業(yè)服務合同屬于()的范疇。

A、民事合同

B、行政合同

C、刑事關系

D、內(nèi)部制度

標準答案：A

133.建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理

單位的評議滿意率達O。

A、90%

B、95%

C、98%

D、100%

標準答案：B

134.確立業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權利義務的法律

依據(jù)是（）。

A、物業(yè)服務合同

B、物業(yè)管理委托合同

C、建筑物區(qū)分所有權

D、物業(yè)管理法規(guī)、政策

標準答案：A

135.在前期物業(yè)服務中，決定前期物業(yè)服務收費標準的是（）。

A、建設單位

B、物業(yè)服務企業(yè)

C、政府定價

D、建設單位與物業(yè)服務企業(yè)合同約定

標準答案：D

136.業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對

專有部分以外的共有部分享有共有和O的權利。

A、所有權

B、共有權

C、知情權

D、共同管理

標準答案：D

137.裝飾裝修活動中，裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設工程質(zhì)量

管理條例》的，由O按照有關規(guī)定處罰。

A、城市房地產(chǎn)行政主管部門

B、建設行政主管部門

C、國務院建設主管部門

D、城市規(guī)劃行政主管部門

標準答案：B

138.建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地

區(qū)居室內(nèi)溫度不得O。

A、高于16°

B、低于16°

C、高于20。

D、低于20。

標準答案：B

139.房地產(chǎn)買賣是指房屋所有權和()的買賣。

A、土地所有權

B、土地使用權

C、土地占有權

D、土地處置權

標準答案：B

140.物業(yè)承接查驗應當遵循的原則不包括O。

A、誠實信用

B、客觀公正

C、權責分明

D、保護業(yè)主私有財產(chǎn)

標準答案：D

141.物業(yè)管理機構更迭時，管理工作應移交的合同協(xié)議書是指O。

A、對內(nèi)簽訂的合同、協(xié)議原件

B、對內(nèi)、對外簽訂的合同、協(xié)議原件

C、對內(nèi)、對外簽訂的合同、協(xié)議復印件

D、對外簽訂的合同、協(xié)議原件

標準答案：B

142.O是物業(yè)服務企業(yè)首次直接面對業(yè)主提供相關服務，直接關系

到業(yè)主對物業(yè)管理服務的第一印象。

A、早期介入

B、承接查驗

C、入住服務

D、裝修管理

標準答案：C

143.薪酬體系設計的基礎是()。

A、薪酬水平定位

B、職位分析與評價

C、薪酬架構

D、薪酬制度

標準答案：B

144.現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個

停車位。

A、10—100

B、50—100

C、100—200

D、200—500

標準答案：D

145.我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在O。

A、1—5億兀

B、5—10億元

C、10—20億元

D、30億元以上

標準答案：A

146.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過()的辦法，將一些專業(yè)性較強

的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A、承包

B、簽訂合同

C、雙方協(xié)商

D、中介

標準答案：B

147.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的()。

A、德國

B、美國

C、英國

D、法國

標準答案：C

148.與租賃經(jīng)營型物業(yè)管理相比，委托服務型物業(yè)管理在產(chǎn)權上O。

A、既有管理權又有產(chǎn)權

B、有管理權而無產(chǎn)權

C、既沒有管理權又沒有產(chǎn)權

D、有產(chǎn)權而無管理權

標準答案：B

149.業(yè)主在實施占用、挖掘道路行為前，必須征得()同意為先。

A、業(yè)主大會或物業(yè)服務企業(yè)

B、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)

C、業(yè)主大會和維修企業(yè)

D、業(yè)主大會或業(yè)主委員會

標準答案：B

150.房地產(chǎn)經(jīng)營包括房地產(chǎn)生產(chǎn)過程經(jīng)營和()經(jīng)營。

A、消費過程

B、流通過程

C、管理過程

D、投資過程

標準答案：D

151.綜合大廈最顯著的特點是O,它決定了管理的各項要求。

A、樓層高

B、建造豪華

C、其功能的綜合性

D、其管理的高水平

標準答案：B

152.由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，稱為O。

A、前期物業(yè)管理招標投標

B、物業(yè)管理招標投標

C、物業(yè)管理公開招標投標

D、物業(yè)管理邀請招標投標

標準答案：A

153.關于車輛停放管理注意事項的表述，錯誤的是O。

A、車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

B、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、

車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停

放服務關系

C、對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的

安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi)

D、車輛停放必須符合消防管理要求，必要時可以短暫堵塞消防通道

標準答案：D

154.關于早期介入的表述錯誤的是O。

A、早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據(jù)項目管理的需要

引入的物業(yè)服務咨詢活動

B、早期介入對建設單位而言是強制性要求

C、早期介入是建設單位在項目開發(fā)各階段引入的物業(yè)服務專業(yè)技術

支持

D、早期介入服務的對象是建設單位，由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)或

咨詢機構簽訂協(xié)議并支付項目早期介入服務費用

標準答案：B

155.業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式是（）。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、管理規(guī)約

D、業(yè)主大會議事規(guī)則

標準答案：A

156.招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招

標文件和中標人的投標文件訂立書面的物業(yè)服務合同。

A、7

B、15

C、20

D、30

標準答案：D

157.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先（）物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽

訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。

A、通知

B、咨詢

C、告知

D、明示

標準答案：C

158.經(jīng)業(yè)主委員會或者（）以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)主委員

會委員的，由業(yè)主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理

區(qū)域內(nèi)公告。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

標準答案：D

159.房屋裝修規(guī)劃、設計由（）進行。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商

B、房地產(chǎn)行政管理部門

C、業(yè)主和使用人

D、物業(yè)管理公司

標準答案：C

160.根據(jù)我國房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及其內(nèi)部構成，房地產(chǎn)市場一般可分

為（）。

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

標準答案：B

161.()是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關。如

果在此之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理違章后再進行驗收工作。

A、登記審核

B、裝修申報

C、驗收工作

D、施工管理

標準答案：C

162.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵

害的業(yè)主可以請求人民法院O。

A、予以調(diào)解

B、予以撤銷

C、賠償損失

D、消除危險

標準答案：B

163.《物權法》規(guī)定，()是本建筑物或建筑區(qū)劃內(nèi)所有建筑物的業(yè)

主大會的執(zhí)行機構，按照業(yè)主大會的決定履行管理的職責。

A、業(yè)主委員會

B、業(yè)主委員會籌備組

C、社區(qū)居委會

D、物業(yè)服務企業(yè)

標準答案：A

164.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，按照國家規(guī)定的保修期和保修范圍，承

擔物業(yè)保修責任的首要單位是（）。

A、施工單位

B、業(yè)主大會

C、建設單位

D、物業(yè)服務企業(yè)

標準答案：C

165.在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權和處置權，自

設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A、前期物業(yè)管理服務協(xié)議書

B、前期物業(yè)委托管理合同

C、臨時物業(yè)委托管理合同

D、永久性合作協(xié)議

標準答案：A

166.下列不是業(yè)主權力范圍的是（）。

A、對物業(yè)管理公司的選擇權

B、對物業(yè)管理公司的指揮權

C、對物業(yè)管理公司的監(jiān)督權

D、對物業(yè)管理公司的解聘權

標準答案：B

167.住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A、行政性管理

B、監(jiān)督式管理

C、協(xié)商式管理

D、文件化管理

標準答案：D

168.業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，O至少召開一

次。

A、半年

B、一年

C、兩年

D、三年

標準答案：B

169.按《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定，寫字樓、工廠廠房按（）計算

表決權。

A、建筑面積

B、使用面積

C、價值

D、行業(yè)性質(zhì)

標準答案：A

170.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開

第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、20%

B、30%

C、50%

D、80%

標準答案：B

171.手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由O編制。

A、物業(yè)管理公司

B、業(yè)主委員會

C、街道辦事處

D、房地產(chǎn)行政管理部門

標準答案：A

172.評標一般采用的評分方法是（）。

A、綜合評議和合格制評分法

B、綜合評議和百分制量化法

C、隨機抽記和合格制評分法

D、隨機抽記和百分制量化法

標準答案：B

173.主管、組長一級的管理人員屬于物業(yè)管理公司的O人員。

A、高層管理人員

B、中層管理人員

C、基層管理人員

D、崗位管理人員

標準答案：A

174.《物權法》規(guī)定，選舉業(yè)主委員會和更換業(yè)主委員會成員，應當

經(jīng)O同意。

A、專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總人數(shù)1/2以上的

業(yè)主

B、專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的

業(yè)主

C、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的

業(yè)主

D、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)112以上的

業(yè)主

標準答案：A

175.物業(yè)管理的基本問題是（）。

A、權利主體問題

B、統(tǒng)一管理問題

C、有償服務問題

D、合理收費問題

標準答案：D

176.對于實行酬金制的物業(yè)服務收費中的物業(yè)服務支出的性質(zhì)是（）。

A、物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營性收入

B、物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)外收入

C、代管性質(zhì)的業(yè)主所有資金

D、物業(yè)服務成本

標準答案：C

177.物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。

A、管理部

B、服務部

C、監(jiān)察部

D、產(chǎn)業(yè)部

標準答案：C

178.采取邀請招標方式的，招標人必須向()以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出

投標邀請書。

A、2個

B、3個

C、5個

D、7個

標準答案：B

179.在物業(yè)管理服務費交納中，業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理服務費由

使用人負責交納的，業(yè)主負有的責任為O。

A、免責責任

B、催交責任

C、代交責任

D、連帶交納責任

標準答案：D

180.確立業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權利義務的法律

依據(jù)是（）。

A、物業(yè)服務合同

B、物業(yè)管理委托合同

C、建筑物區(qū)分所有權

D、物業(yè)管理法規(guī)、政策

標準答案：A

181.我國住房制度改革初期和物業(yè)管理市場起步階段，物業(yè)管理服務

價格采用（）形式是十分必要的。

A、政府定價

B、政府指導價

C、經(jīng)營者定價

D、市場定價

標準答案：A

182.物業(yè)管理的本質(zhì)特征是（）。

A、管理

B、服務

C、規(guī)范

D、受托

標準答案：B

183.按規(guī)定業(yè)主委員會委員不得少于（）人。

A、3人

B、5人

C、7人

D、9人

標準答案：B

184.用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作和答復下級單位詢問的

通知，稱為O。

A、指導性通知

B、指示性通知

C、周知性通知

D、轉發(fā)性通知

標準答案：B

185.街道辦事處根據(jù)上級有關部門的布置或指示（）。

A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

標準答案：B

186.在酬金制下，物業(yè)服務項目是獨立的會計主體，其會計核算的責

任主體是O,這反映出物業(yè)服務企業(yè)“代人理財”的特點。

A、物業(yè)管理項目

B、業(yè)主

C、業(yè)主委員會

D、物業(yè)服務企業(yè)

標準答案：D

187.不可用于水泥地面或墻身清潔"開荒”的是O。

A、綠水

B、鹽酸

C、燒堿

D、全能水

標準答案：B

188.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于()的實

施。

A、多種經(jīng)營服務

B、綠化管理

C、崗位責任制

D、消防管理

標準答案：D

189.業(yè)主委員會的成立須經(jīng)()依法核準登記后，取得社會團體法人

資格。

A、房地產(chǎn)行政管理部門

B、公安部門

C、政府建設行政單位

D、政府社團登記部門

標準答案：D

190.物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要

做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（）。

A、積極主動，講求實效

B、謙虛謹慎，文明禮貌

C、刻苦學習，提高素質(zhì)

D、儀表端莊，良好形象

標準答案：A

191.緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生、發(fā)生的程

度如何，均是難以預料的，具有極大的O。

A、偶然性和隨機性

B、不確定性和不可預測性

C、偶然性和不可預測性

D、隨機性和跳躍性

標準答案：A

192.物業(yè)管理市場的需求主體是（）。

A、物業(yè)管理的經(jīng)營者

B、物業(yè)的所有權者和使用者

C、物業(yè)

D、服務

標準答案：B

193.在物業(yè)管理活動中，風險是客觀存在和不可避免的，在一定條件

下還帶有某些（）。雖然不可能完全消除風險，但可以通過努力把風

險縮減到最小的程度。

A、規(guī)律性

B、典型性

C、綜合性

D、隨機性

標準答案：A

194.業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式是()。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、管理規(guī)約

D、業(yè)主大會議事規(guī)則

標準答案：A

195.認證機構及物業(yè)管理行業(yè)人士普遍認為物業(yè)管理公司只需按()

標準建立質(zhì)量體系。

A、IS09001

B、IS09002

C、IS09003

D、IS09004

標準答案：A

196.社區(qū)文化活動中制作的宣傳海報屬于O。

A、告啟類文書

B、條據(jù)類文書

C、行政性公文

D、事務公文

標準答案：A

197.以下關于業(yè)主人數(shù)的說法，錯誤的是()

A、業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算

B、建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，按一人計算；

C、同一買受人擁有一個以上專有部分的，按一人計算；

D、同一買受人擁有一個以上專有部分的，按多人計算；

標準答案：D

198.業(yè)主大會的執(zhí)行機構是()。

A、業(yè)主大會籌備組

B、業(yè)主大會秘書處

C、業(yè)主委員會

D、業(yè)主代表大會

標準答案：C

199.物業(yè)保修責任是指O有對物業(yè)竣工驗收后在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符

工程建筑強制性標準和合同約定的質(zhì)量缺陷，予以保證修復的責任。

A、設計單位

B、建設單位

C、施工單位

D、物業(yè)服務企業(yè)

標準答案：B

200.物業(yè)服務企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人收取的公共性服務費收入、

公眾代辦性服務費收入和特約服務收入稱為O。

A、物業(yè)服務收入

B、物業(yè)經(jīng)營收入

C、物業(yè)酬金收入

D、物業(yè)大修收入

標準答案：A

201.物業(yè)管理是服務活動，而裝修管理工作的核心是對裝修人各項裝

飾裝修行為的一種（），甚至是約束。

A、平衡

B、妥協(xié)

C、控制

D、服務

標準答案：C

202.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同的

是（）。

A、業(yè)主委員會

B、物業(yè)服務企業(yè)

C、業(yè)主委員會主任

D、業(yè)主代表

標準答案：A

203.物業(yè)服務企業(yè)利潤總額中的補貼收入是指國家撥給物業(yè)服務企

業(yè)的政策性()和其他補貼。

A、盈利補貼

B、虧損補貼

C、公益補貼

D、管理補貼

標準答案：B

204.消防安全檢查應常抓不懈-在消防安全檢查組織形式上可采取()

的方法，應結合不同物業(yè)的火災特點來決定具體采用什么方法。

A、日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結合

B、日常檢查和重點檢查、全面檢查和抽樣檢查相結合

C、日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結合

D、全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結合

標準答案：B

205.住宅小區(qū)首次業(yè)主大會召開的條件之一是O。

A、已交付使用物業(yè)的建筑面積達50%以上

B、已人住的業(yè)主數(shù)達到50%以上

C、已交付使用物業(yè)的單元數(shù)達50%以上

D、物業(yè)交付使用已超過一年

標準答案：B

206.《物權法》規(guī)定，制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規(guī)約,

應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占()1/2以上的

業(yè)主同意。

A、總人數(shù)

B、到會人數(shù)

C、業(yè)主代表

D、入住業(yè)主

標準答案：A

207.大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于O商業(yè)

場所。

A、敞開型

B、封閉型

C、多用型

D、綜合型

標準答案：A

208.物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎,管理企業(yè)所收的費

用要讓業(yè)主和使用人感到O。

A、質(zhì)價相符

B、能夠接受

C、價格優(yōu)惠

D、價格偏低

標準答案：A

209.會所設計的主題思想是要明確規(guī)定（）。

A、會員應遵守的事項

B、會員的權利義務

C、會費的繳納方式

D、會員的入會手續(xù)

標準答案：C

210.通過招投標方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標人應當按照以下規(guī)定

時限完成物業(yè)管理招投標工作，下列說法正確的是O。

A、新建現(xiàn)售商品房項目應當在現(xiàn)售前60日完成

B、非出售的新建物業(yè)應當在交付使用前45日完成

C、預售商品房項目應當在取得《商品房預售許可證》之前完成

D、沒有規(guī)定

標準答案：C

2n.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同的

是（）。

A、業(yè)主委員會

B、物業(yè)服務企業(yè)

C、業(yè)主委員會主任

D、業(yè)主代表

標準答案：A

212.講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、

暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。

A、必須馬上修好

B、必須三天內(nèi)解決

C、要力爭當日給用戶答復

D、要力爭三天內(nèi)給予答復

標準答案：C

213.客戶服務需求細分中，O業(yè)主通常對價格非常敏感，他們會關

注服務感受與支付價格的關系。

A、服務型

B、意見型

C、費用型

D、領導型

標準答案：C

214.目前我國物業(yè)管理服務收費定價形式采用的是O。

A、政府定價

B、政府指導價

C、市場定價

D、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價

標準答案：D

215.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()組成業(yè)主大會。

A、大戶型業(yè)主

B、全體業(yè)主

C、部分業(yè)主

D、入住業(yè)主

標準答案：B

216.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。

A、財務管理

B、保潔管理

C、環(huán)境經(jīng)營

D、車輛管理

標準答案：A

217.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)各項物業(yè)管理事務有最高決策權的是O。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、物業(yè)管理行政主管部門

D、物業(yè)公司

標準答案：B

218.招聘物業(yè)管理員適用的面談方式是（）。

A、操作性面試

B、非引導性面談

C、問題式面談

D、模式化面談

標準答案：B

219.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。

A、只能使用原有停車場

B、不能建設新的停車場

C、可以規(guī)劃設計新的停車場

D、不能設立停車場

標準答案：C

220.前期物業(yè)管理招標投標的招標人是（）。

A、業(yè)主

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、建設單位

標準答案：D

221.物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（）。

A、治理

B、管理

C、治安

D、服務

標準答案：D

222.物業(yè)公司防火領導小組的組長一般由（）擔任。

A、公司總經(jīng)理

B、公司副總經(jīng)理

C、保安部經(jīng)理

D、保安部副經(jīng)理

標準答案：C

223.建筑區(qū)劃內(nèi)，應當認定為業(yè)主專有部分的是O。

A、物業(yè)管理用房

B、未經(jīng)確權的地下貯物空間

C、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該

特定房屋買賣合同中的露臺

D、業(yè)主停放汽車的道路

標準答案：C

224.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()組成業(yè)主大會。

A、大戶型業(yè)主

B、全體業(yè)主

C、部分業(yè)主

D、入住業(yè)主

標準答案：B

225?設備維修養(yǎng)護的日常維護保養(yǎng)一般分為：日保養(yǎng)和周保養(yǎng)、一級

保養(yǎng)與二級保養(yǎng)。其中二級保養(yǎng)一般由()完成。

A、操作工

B、以操作工為主，維修工協(xié)助

C、以維修工為主，操作工協(xié)助

D、維修工

標準答案：C

226.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠O來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民

的一些行為規(guī)范。

A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B、業(yè)主委員會的督促

C、廣大業(yè)主的自覺性

D、簽訂公約或管理制度

標準答案：D

227.集體土地上的房屋轉為國有土地上的房屋，申請人應當自土地權

屬性質(zhì)變更之日起O內(nèi)，向登記機關提交土地權屬性質(zhì)變更證明等

有關文件，申請房屋所有權初始登記。

A、30

B、60

C、90

D、120

標準答案：A

228.采取邀請招標方式的，招標人必須向()以上物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出

投標邀請書。

A、2個

B、3個

C、5個

D、7個

標準答案：B

229.業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)所在地

的()應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

A、開發(fā)建設單位

B、全體業(yè)主

C、物業(yè)服務企業(yè)

D、區(qū)縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部

標準答案：D

230.業(yè)主大會成立后，物業(yè)服務企業(yè)在房屋管理基礎上，巡查裝修施

工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害

公共利益的現(xiàn)象時，應及時勸阻并報告()和有關主管部門。

A、房產(chǎn)開發(fā)商

B、業(yè)主大會

C、建設單位

D、業(yè)主委員會

標準答案：D

231.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵

害的業(yè)主可以請求()予以撤銷。

A、業(yè)主大會

B、人民法院

C、業(yè)主委員會

D、業(yè)主大會臨時會議

標準答案：B

232.物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機動靈活性以()為前提。

A、公平性

B、客觀性

C、受制性

D、實用性

標準答案：C

233.物業(yè)服務定價成本審核的方法和標準中，固定資產(chǎn)殘值率按()

計算；個別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實際情況合理確定殘

值率。

A、1%?3%

B、3%?5%

C、2%?5%

D、1%?5%

標準答案：B

234.實行()管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不

同級別的設施運行采用不同的管理措施。

A、動態(tài)

B、靜態(tài)

C、多元化

D、狀態(tài)化

標準答案：D

235.下列不是物業(yè)管理前期介入的作用的是()。

A、幫助承建商做好工地管理

B、完善物業(yè)的規(guī)劃設計

C、把好驗收關

D、完善物業(yè)的使用功能

標準答案：A

236.在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根

本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A、管理職能

B、管理范圍

C、產(chǎn)權狀況

D、經(jīng)濟效益

標準答案：C

237.按規(guī)定業(yè)主委員會委員不得少于（）人。

A、3人

B、5人

C、7人

D、9人

標準答案：A

238.業(yè)主大會的執(zhí)行機構是（）。

A、業(yè)主大會籌備組

B、業(yè)主大會秘書處

C、業(yè)主委員會

D、業(yè)主代表大會

標準答案：C

239.企業(yè)因經(jīng)營原因，提出與員工解除勞動合同的行為是（）。

A、辭職

B、資遣

C、開除

D、辭退

標準答案：B

240.業(yè)主和使用人自律的保證和實行自治的前提是全體業(yè)主建立、遵

守()。

A、業(yè)主大會決定

B、物業(yè)服務企業(yè)規(guī)章制度

C、業(yè)主委員會決議

D、管理規(guī)約

標準答案：D

241.標志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期的是O

的頒布。

A、《物業(yè)管理條例》

B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

C、《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

D、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》

標準答案：A

242.物業(yè)服務定價成本審核的方法和標準中，固定資產(chǎn)殘值率按()

計算；個別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實際情況合理確定殘

值率。

A、1%?3%

B、3%?5%

C、2%?5%

D、1%?5%

標準答案：B

243.通過招投標方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標人應當按照以下規(guī)定

時限完成物業(yè)管理招投標工作，下列說法正確的是O。

A、新建現(xiàn)售商品房項目應當在現(xiàn)售前60日完成

B、非出售的新建物業(yè)應當在交付使用前45日完成

C、預售商品房項目應當在取得《商品房預售許可證》之前完成

D、沒有規(guī)定

標準答案：C

244.消防控制系統(tǒng)的維修由O負責。

A、強電組

B、弱電組

C、水暖組

D、綜合組

標準答案：D

245.商業(yè)場所具有O,才會吸引更多的顧客。

A、強大的經(jīng)濟實力

B、自己鮮明的特色

C、大面積的停車場

D、裝飾豪華的營業(yè)大廳

標準答案：B

二.多選題

1.房屋及設備設施評價參考的主要指標包括：()

A、房屋完好率

B、危房率

C、房屋空置率

D、設備設施完好率

標準答案：ABD

2.綠化管理的基本要求主要有：0

A、保持植物正常生長

B、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

C、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動的綠化植株進行改造,減少

人為踐踏對綠化造成的危害

D、經(jīng)常進行綠化改造，滿足部分業(yè)主的特殊愛好

標準答案：ABC

3.風險應對策略一般應包括()。

A、風險回避、風險轉移

B、風險減輕、風險承擔

C、風險分擔

D、應急措施

標準答案：ABCD

4.下列屬于業(yè)主在《條例》中規(guī)定享有的在物業(yè)管理中的權力是()。

A、參加業(yè)主大會會議，行使投票權

B、選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權

C、對物業(yè)服務企業(yè)提供的服務不滿，可以拒交物業(yè)費

D、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作

E、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同

標準答案：ABDE

5.物業(yè)保險的目的是()。

A、分散意外損失

B、利于善后工作

C、為了貫徹政府政策

D、為了招投標

標準答案：AB

6.物業(yè)管理投訴處理的要求有()。

A、對投訴要“誰受理、誰跟進、領導回復”

B、接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄,并及時總結經(jīng)驗

C、盡快處理,暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外,要約時間處理,

時時跟進

D、接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理

要求

E、對業(yè)主的過多要求不予理睬

標準答案：BCD

7.物業(yè)管理機構更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容包括0。

A、物業(yè)資料情況

B、物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理現(xiàn)狀

C、各項費用與收支情況，項目機構經(jīng)濟運行情況

D、物業(yè)管理用房；產(chǎn)權屬全體業(yè)主所有的設備、工具、材料;與水、

電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等

標準答案：ABCD

8.以下屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理特點的是()

A、管理具有社會性

B、管理具有相對性

C、管理具有統(tǒng)一性

D、管理強調(diào)服務性

E、管理具有復雜性

標準答案：AD

9.從宏觀上說,房地產(chǎn)市場結構包括()。

A、總量結構

B、區(qū)域結構

C、產(chǎn)品結構

D、供求結構

E、投資結構

標準答案：ABCDE

10.前期物業(yè)服務合同具有以下特征()。

A、前期物業(yè)服務合同由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)簽訂

B、前期物業(yè)服務合同具有過渡性

C、前期物業(yè)服務合同是勞務合同

D、前期物業(yè)服務合同是要式合同

標準答案：ABD

11.從20世紀90年代初到《物業(yè)管理條例》頒布前,這一階段的我國

物業(yè)管理政策法規(guī)主要特點是()。

A、借鑒性

B、特殊性

C、過渡性

D、針對性

E、復雜性

標準答案：ACD

12.一般來說,對于中低檔寫字樓物業(yè)選擇()來進行宣傳比較合適。

A、網(wǎng)絡和報紙上的分類廣告

B、物業(yè)顧問機構的期刊

C、電視

D、廣播

標準答案：AB

13.外通常將寫字樓分為甲、乙、丙三個等級相比較而言()建筑物的

功能是最先進的。

A、甲級寫字樓、

B、乙級寫字樓、

C、丙級寫字樓

D、丁級寫字樓

標準答案：ABC

14.《物業(yè)管理條例》在立法過程中，主要遵循以下幾個基本原則()

A、物業(yè)管理權利和財產(chǎn)權利相對應的原則

B、維護全體業(yè)主合法權益的原則

C、現(xiàn)實性與前瞻性有機結合的原則

D、從實際出發(fā)，實事求是的原則

E、業(yè)主之間平等的原則

標準答案：ABCD

15.物業(yè)租賃合同的主要條款包括()。

A、租金標準及支付方式

B、租賃用途

C、租賃期限

D、房屋的修繕責任

標準答案：ABCD

16.物業(yè)服務企業(yè)利潤總額包括()。

A、企業(yè)所屬項目上交的管理酬金

B、營業(yè)利潤

C、投資凈收益

D、營業(yè)外收支凈額

E、補貼收入

標準答案：BCDE

17.計劃的內(nèi)容一般由（）三部分構成。

A、前言

B、主體

C、正文

D、結論

E、結尾

標準答案：ABE

18.公共安全防范管理的服務內(nèi)容主要包括：（）

A、出入管理

B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

C、配合居委會和公安機關開展社區(qū)管理

D、綜合治安的管理

標準答案：ABCD

19.物業(yè)服務企業(yè)主營業(yè)務收入包括0。

A、企業(yè)所屬項目上交的管理酬金

B、營業(yè)利潤

C、投資凈收益

D、營業(yè)外收支凈額

E、補貼收入

標準答案：BCDE

20.考核物業(yè)服務企業(yè)成本（費用）控制中心業(yè)績的指標有（）。

A、經(jīng)濟效益指標

B、服務質(zhì)量指標

C、社會效益指標

D、成本指標

標準答案：AB

21.寫字樓交通流線的管理,可遵循以下()原則：

A、分流原則

B、層次原則

C、簡捷原則

D、公平原則

標準答案：ABC

22.物業(yè)服務企業(yè)其他業(yè)務收入包括：房屋中介代銷手續(xù)費收入、()

等。

A、材料物資銷售收入

B、廢品回收收入

C、商業(yè)用房經(jīng)營收入

D、維修資金收入

標準答案：ABC

23.物業(yè)管理專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)

共用部位、共用設施設備保修期滿后的()。

A、大修

B、小修

C、更新

D、改造

標準答案：ACD

24.合同風險具體包括()幾個方面。

A、合同條件的風險

B、合同期限

C、合同違約的風險

D、合同訂立的風險

E、合同執(zhí)行的風險

標準答案：BDE

25.從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責任看,工程質(zhì)量問題可分為兩類,

分別是：()。

A、施工單位引起的質(zhì)量問題

B、物業(yè)服務企業(yè)承接查驗時未能及時發(fā)現(xiàn)

C、由于規(guī)劃、設計時考慮不周，造成功能不足、使用不便，運行管理

不經(jīng)濟等問題

D、工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用

標準答案：ABC

26.房屋種類按房屋承重受力方式可分為：0

A、墻承重結構

B、構架式承重結構

C、簡體結構或框架筒體結構承重

D、構架式承重結構

標準答案：ABC

27.《城市房地產(chǎn)轉讓管理規(guī)定》明確房地產(chǎn)轉讓合同應當載明()等

主要內(nèi)容。

A、土地宗地號、土地使用權取得的方式及年限

B、房地產(chǎn)的用途或使用性質(zhì)

C、成交價格及支付方式

D、成交的時間及地點

E、違約責任

標準答案：ABCE

28.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可以在不損害業(yè)主共同利益的情況下，依法

對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地進行使用。但這種使用不

能侵害全體業(yè)主的合法權益，因此,每一個業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用

設施設備和相關場地使用的情況享有()的權利。

A、占有

B、知情

C、收益

D、處分

E、監(jiān)督

標準答案：BE

29.風險管理的整個過程可以分成以下()步驟。

A、風險識別

B、風險評估

C、風險控制

D、風險調(diào)整

E、風險預測

標準答案：ABCD

30.市場營銷人員通常從以下()方面來宣傳其所推廣的物業(yè)。

A、價格優(yōu)勢

B、物業(yè)本身的素質(zhì)

C、良好的聲譽

D、經(jīng)濟實用。

標準答案：ABCD

31.施工中控制質(zhì)量的具體措施,主要包括()。

A、對各項施工設備、儀器進行檢查，特別是校準各種儀器、儀表，保

證在測量、計量方面不出現(xiàn)嚴重誤差

B、控制混凝土質(zhì)量

C、施工人員持證上崗

D、對砌筑工程、裝飾工程和水電安裝工程等制定具體有效的質(zhì)量檢

查和評定方法，以確保質(zhì)量符合合同中規(guī)定的技術要求

標準答案：ABD

32.材料吸水后,不會導致材料的0提高。

A、耐火性

B、強度和導熱系數(shù)

C、密度

D、體積密度和導熱系數(shù)

標準答案：ABC

33.房屋租賃登記備案的一般程序為()三步。

A、申請

B、審查

C、代理

D、頒證

標準答案：ABD

34.房屋的安全鑒定是一項()要求很強的工作，危房的鑒定更應慎之

又慎。

A、專業(yè)性

B、突發(fā)性

C、技術性

D、季節(jié)性

標準答案：AC

35.日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括()。

A、物業(yè)運行記錄檔案

B、物業(yè)維修記錄檔案

C、物業(yè)服務記錄檔案

D、物業(yè)服務企業(yè)高層管理人員檔案

標準答案：ABC

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