老年人通信消費行為市場調研報告

PAGE老年人通信消費行為市場調研報告一、調研目的了解老年人的生活、消費習慣，從而掌握濟南地區(qū)老年人對通訊行業(yè)的認知和消費情況，為開發(fā)老年人通訊市場，制定科學政策提供依據(jù)。二、調研對象60歲以上的退休老人。三、調研方式篩選調研對象+座談會形式訪談四、調研人數(shù)1、篩選人數(shù)：50人左右2、訪談人數(shù)：32人其中農村9人五、調研分析本次調研對象分為四類，分別為市區(qū)已有手機/小靈通群體、市區(qū)沒有手機/小靈通群體、郊區(qū)已有手機/小靈通群體、郊區(qū)沒有手機/小靈通群體。針對未使用手機/小靈通群體，主要就消費者生活習慣、日常消費特征、通信業(yè)務消費特征及對移動通信的期望幾個方面進行調研；針對已有手機/小靈通群體，主要就消費者生活習慣、對手機終端的消費特征、對移動業(yè)務的消費特征、對移動業(yè)務的評價以及對移動業(yè)務的期望幾個方面進行調研。下面進行簡單分析。（一）日常起居及消費行為特征無論哪類人群，老年人的日常起居及消費特征不會因使用移動通信產品產生太大區(qū)別，只是城市和農村消費者的生活習慣會有所差異。1、老年人的生活習慣需要了解的問題：早晨幾點起床？晚上幾點睡覺？是否有午休習慣？是否有晨練習慣？晨練的活動內容有哪些？請問各位每天晨練完之后晚上睡覺之前一般參加什么活動？一般去什么地方買菜？養(yǎng)了什么寵物？喜歡什么類型的休閑游戲？分析：老年人的起居休息時間比較統(tǒng)一，一般市區(qū)老年人大多早上6：00—7：00之間起床，晚上10：00—11：00左右睡覺，而農村的老年人相比要各提前一個小時左右；市區(qū)老年人大多有午休的習慣，但只有一半老人有晨練的習慣，而農村老人約一半有午休習慣，大部分沒有晨練習慣；城市老人活動較多，如下棋、打牌、交際舞等，農村老人休閑娛樂較少；城市老人很少養(yǎng)寵物，在訪問的城市老人中，只有一人養(yǎng)鳥、兩人養(yǎng)狗、兩人養(yǎng)貓、一人養(yǎng)魚，其他人均不養(yǎng)寵物，而農村家庭養(yǎng)寵物的較多，大多為狗。2、老年人的消費特征需要了解的問題：日常生活中，經常買的產品有哪些？您經常碰見的促銷方式都有哪些？你參加過哪些促銷活動？對參加促銷方式的是否滿意？日常主要關注的信息有哪些？主要通過什么渠道了解這些信息？日常主要的溝通交流對象有誰？分析：老年人的消費對象大多為日常生活必需品，一般為菜及各種吃的，市區(qū)半數(shù)老年人有買奶的習慣；對于促銷方式，老年人并不敏感，而且對買東西送東西的促銷方式比較反感，特別是對于農村消費者來說，他們并不關心商家的各種促銷活動，戒備心理較強，認為很多都是騙人的行為；城市老人最關注的信息依次為身邊新聞、國家大事、保健養(yǎng)生、醫(yī)療、臺灣局勢（男性為主），大多是通過電視、報紙了解的，其中兩人還會通過上網(wǎng)看新聞；農村老人最關注的信息依次為糧食及肉類價格、國家新聞、醫(yī)療等，大多通過電視和周圍的鄰居了解；老年人的溝通對象主要為家人兒女，城市老人三分之一會與朋友聯(lián)系較多，農村老人除家人外主要的溝通對象是鄰居；（二）未用手機/小靈通者消費行為情況1、未使用手機/小靈通的老年人使用固定業(yè)務的基本情況需要了解的問題：是否使用固定電話？一般什么時間使用固定電話？一般在什么場所使用固定電話？用固定電話給誰打電話？打本地電話多還是長途電話多？對固定電話的資費是否滿意？對固定電話的方便性是否滿意？固定電話是否滿足了通信需求？回家不會刻意關機，一般在晚上睡覺時關機；所有老人都是打電話多于接電話，14個老人不使用手機打長途；老年人主要的溝通對象依次為：家人、朋友、同事市區(qū)老年人話費有所差異，2位老人每月電話費超過五十元，2位老人平均每月消費20—30元，而4位老人均表示充五十元話費可以使用好幾個月；農村老年人的話費消費相對較少，5位老人平均話費十幾元，3位老人在20—30元左右；大多數(shù)老年人都是自己承擔手機費用，三分之二的老年人會去移動、聯(lián)通、網(wǎng)通等各營業(yè)點繳費，另外還有一些老人一般會讓家人代繳；其中家人代繳的老年人大多在農村；在市區(qū)消費者中，4位老人知道自己使用的套餐名稱，但并不了解具體收費標準，2位老人不知道自己使用的什么套餐，也不知道具體收費標準，2位知道并了解自己使用的套餐及收費標準；市區(qū)8位使用移動電話的老年人中，有5人使用短信業(yè)務，其中2人只收、看短信，不發(fā)短信；農村8位使用移動電話的老年人中，有7人不使用短信，只有一位老人偶爾使用短信業(yè)務；無論在市區(qū)還是農村，大多數(shù)老年人對新業(yè)務沒有概念，也不感興趣，認為對他們沒有用處。3、在用手機/小靈通者對移動業(yè)務的評價需要了解的問題：請問各位認為移動業(yè)務辦理、注銷是否方便？繳費是否方便、扣費是否透明？營業(yè)員、客服熱線的服務態(tài)度是否到位？請問各位如何評價現(xiàn)在使用的套餐？對套餐有無不滿意的地方？請問各位對移動業(yè)務有啥其他方面的評價？有什么值得稱贊的地方？有什么地方需要改進？分析：9位使用移動業(yè)務的老年人認為辦理移動業(yè)務、繳費注銷等都很方便，6位老人并不關心具體如何扣費；有7位老人自己或通過家人撥打過10086服務熱線，比較滿意，能夠解決自己在通信中遇到的問題；大多數(shù)老人對自己使用的套餐并不清楚，但都很滿意；其他使用聯(lián)通及小靈通的老年人大多不關心自己使用的套餐如何收費，而使用聯(lián)通的客戶認為除經十路營業(yè)廳外聯(lián)通的服務比較差。4、在用手機/小靈通者對移動業(yè)務的期望需要了解的問題：是否愿意購買使用有液晶顯示屏但價格便宜的手機？對帶有語音導航指導操作的手機終端是否感興趣？在SIM卡上內置好日常用的短信內容，或者一些休閑游戲，是否感興趣？對手機功能還有什么樣的功能期望？分析：大多數(shù)老人對價格便宜但沒有液晶顯示屏的手機、語音導航操作的手機以及內置休閑游戲的手機并不感興趣，但2/3的老人（一半為城市）對有信息報告的業(yè)務較感興趣。3位城市老年人希望手機屏幕設計更簡單，方便看，更符合老年人的習慣；六、結論（一）現(xiàn)狀1、60歲以上的老人警惕性很高，不愿意參與商家的各種活動，不輕易留下自己的聯(lián)系方式，但大多數(shù)老人有自己的決策權，會對自己是否需要該種商品能夠產生明確的判斷；2、城市與農村消費者的日常起居及消費特征不會因使用移動通信產品產生太大區(qū)別，只是城市和農村消費者的生活習慣會有所差異；3、老人對于手機的關注并不大，有手機的老人對手機的功能及手機卡業(yè)務功能的要求不高，大多只要求接打電話，甚至有老人只把手機當做看時間的工具，也有一半的老人（市區(qū)）對短信有所要求。4、市區(qū)老人使用手機或小靈通的比例明顯比農村要高，5、老年人對新業(yè)務不感興趣，（二）原因1、老年人不使用手機的原因依次為：不需要、不方便、看不見、不會用2、使用手機但不明白自己使用手機運營商的原因主要有：兒女給辦、不