智慧物流第4套理論題附有答案

智慧物流第4套理論題[復(fù)制]1.【判斷題】庫(kù)區(qū)有銷(xiāo)售的或類(lèi)似的商品也需要放置在指定存放區(qū)域或個(gè)人保管柜中。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)2.【判斷題】員工佩戴工牌和工服整齊是進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的必要條件。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)3.【判斷題】不按規(guī)范的佩戴方式會(huì)使佩戴者感覺(jué)到不舒適。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)4.【判斷題】佩戴安全帽是為了保護(hù)佩戴者的生命安全。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)5.【判斷題】彎腰搬運(yùn)重物可能會(huì)損傷腰部肌肉和腰椎間盤(pán)。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)6.【判斷題】在庫(kù)內(nèi)作業(yè)人工搬運(yùn)中，直膝彎腰搬提重物不會(huì)造成腰骶部肌肉、韌帶的損傷。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)7.【判斷題】倉(cāng)庫(kù)內(nèi)人工搬運(yùn)過(guò)程中，在站起時(shí)需要保持物品靠近身體，用背部肌肉去抬起物品。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)8.【判斷題】正常托盤(pán)的承載表面積利用率一般應(yīng)不低于80％。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)9.【判斷題】在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)中，紙質(zhì)或纖維質(zhì)類(lèi)貨物單層或多層交錯(cuò)碼放，應(yīng)使用捆扎帶進(jìn)行十字封合固定。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)10.【判斷題】在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)中，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用已損壞的托盤(pán)，損壞或存在缺陷的托盤(pán)，可能在操作中發(fā)生斷裂并引發(fā)安全事故。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)11.【判斷題】在倉(cāng)庫(kù)叉車(chē)作業(yè)中，任何員工都無(wú)權(quán)制止庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)行駛速度過(guò)快的叉車(chē)。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)12.【判斷題】職業(yè)健康是對(duì)工作場(chǎng)所內(nèi)產(chǎn)生或存在的職業(yè)性有害因素及其健康損害進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、預(yù)測(cè)和控制的一門(mén)學(xué)科。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)13.【判斷題】在危險(xiǎn)化學(xué)品包裝上粘貼安全標(biāo)簽，危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中附危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)，屬于操作控制，而非管理控制。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)14.【判斷題】市場(chǎng)定位是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作者用以在目標(biāo)市場(chǎng)的心目中塑造產(chǎn)品、品牌或組織形象。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)15.【判斷題】合作伙伴關(guān)系是為保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益，由兩個(gè)及以上的獨(dú)立成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)16.【判斷題】戰(zhàn)略合作伙伴是通過(guò)合資合作或其他方式，能夠給企業(yè)帶來(lái)資金、先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的核心競(jìng)爭(zhēng)力和拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的能力，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)17.【判斷題】物流業(yè)務(wù)模式是企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所涉及的物流活動(dòng)的管理方式和操作標(biāo)準(zhǔn)。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)18.【判斷題】物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)19.【判斷題】企業(yè)物流是貨主企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的物流活動(dòng)。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)20.【判斷題】一般來(lái)說(shuō)，大中型企業(yè)有能力建立自己的物流系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)自營(yíng)物流，而小企業(yè)受資源的限制，適合把物流管理交給第三方專業(yè)物流服務(wù)公司。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)二、單選題（每小題1分，共50小題，共50分）21.【單選題】下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)描述正確的是（）。[單選題]*A.指示方向時(shí)，伸出左手，手掌向上，五指并攏，配合恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言提示B.遞送包裹時(shí)，雙手遞送，物品正面朝向自己，眼神交流面帶微笑C.握手時(shí)，伸出雙手，用力握緊表達(dá)真誠(chéng)與自信D.遞送剪刀時(shí)，把手朝向?qū)Ψ?，刀尖朝向自?正確答案)22.【單選題】下列滅火器適用于石油制品、油脂等火災(zāi)，不能撲救水溶性可燃/易燃液體火災(zāi)的是（）。[單選題]*A.化學(xué)泡沫滅火器(正確答案)B.二氧化碳滅火器C.干粉滅火器D.1211滅火器23.【單選題】下列情況中不得使用報(bào)廢安全帽的是（）。[單選題]*A.在安全帽使用期限內(nèi)B.在安全帽使用期限外(正確答案)C.安全帽未受損壞D.所有選項(xiàng)都不對(duì)24.【單選題】下列屬于建立客戶關(guān)系第一步的是（）。[單選題]*A.尋找客戶(正確答案)B.拜訪客戶C.談判D.達(dá)成初步合作協(xié)議25.【單選題】下列數(shù)據(jù)采集方法中，時(shí)效性最差的是（）。[單選題]*A.查閱法B.問(wèn)詢法C.觀察法(正確答案)D.市場(chǎng)調(diào)查26.【單選題】下列選項(xiàng)中，屬于流程分析與優(yōu)化步驟中設(shè)計(jì)優(yōu)化流程階段的是（）。[單選題]*A.KPI指標(biāo)的確定(正確答案)B.制定訪談提綱C.開(kāi)展SWOT分析D.總結(jié)并推廣成果27.【單選題】下列選項(xiàng)中可以進(jìn)行作業(yè)的是（）。[單選題]*A.在任何情況下都可以作業(yè)B.只在適合作業(yè)的安全環(huán)境進(jìn)行作業(yè)(正確答案)C.只在安全環(huán)境不好的時(shí)候進(jìn)行作業(yè)D.在無(wú)視安全情況的情況下進(jìn)行作業(yè)28.【單選題】下列主要用于說(shuō)明某一個(gè)過(guò)程，可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以用于表達(dá)完成任務(wù)所需步驟的是（）。[單選題]*A.流程圖(正確答案)B.線路圖C.矢量圖D.規(guī)劃圖29.【單選題】項(xiàng)目章程制定過(guò)程中，需要對(duì)相關(guān)組織事業(yè)環(huán)境與制度等因素通盤(pán)考慮。下列不屬于事業(yè)環(huán)境因素的是（）。[單選題]*A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.組織文化C.企業(yè)資產(chǎn)D.市場(chǎng)環(huán)境30.【單選題】小王核對(duì)單據(jù)核對(duì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)單據(jù)中貨品品種或數(shù)量與實(shí)際貨品存在差異，應(yīng)及時(shí)采取的行為是（）。[單選題]*A.確認(rèn)并更正(正確答案)B.核銷(xiāo)單據(jù)C.與客戶溝通D.退貨31.【單選題】新企業(yè)可以保留10%盈余或股權(quán)，用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)以后有顯著貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)成員，這屬于組建高效創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心要素是（）。[單選題]*A.提升凝聚力和向心力(正確答案)B.有共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，將企業(yè)利益放在第一位C.內(nèi)部分工與個(gè)人能力的匹配D.公平彈性的利益分配機(jī)制保證成果共享32.【單選題】延長(zhǎng)白酒的儲(chǔ)存期以創(chuàng)造價(jià)值，這屬于物流創(chuàng)造（）。[單選題]*A.時(shí)間價(jià)值(正確答案)B.空間價(jià)值C.場(chǎng)所價(jià)值D.加工價(jià)值33.【單選題】業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有助于企業(yè)提升自我優(yōu)化能力，但需要嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本原則，我們可以將其歸納為（）。[單選題]*A.“3S”原則(正確答案)B.“4S”原則C.“5S”原則D.“6S”原則34.【單選題】依據(jù)客戶要求，定期或臨時(shí)對(duì)庫(kù)存商品實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查、清點(diǎn)的一種作業(yè)是（）。[單選題]*A.進(jìn)貨作業(yè)B.入庫(kù)作業(yè)C.復(fù)核作業(yè)D.盤(pán)點(diǎn)作業(yè)(正確答案)35.【單選題】以條形圖的形式表示一段時(shí)間內(nèi)所搜索數(shù)據(jù)的頻率分布，這種物流績(jī)效考核分析工具是（）。[單選題]*A.趨勢(shì)圖B.直方圖(正確答案)C.因果圖D.流程圖36.【單選題】以下關(guān)于專用倉(cāng)庫(kù)保管方法中，描述正確的是（）。[單選題]*A.可聘請(qǐng)兼職倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行管理B.每月盤(pán)點(diǎn)一次C.保管人員須每周向上級(jí)匯報(bào)工作(正確答案)D.倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)每季度點(diǎn)檢確認(rèn)一次37.【單選題】用于600V以下的帶電電器、貴重設(shè)備、圖書(shū)資料及可燃液體的初起火災(zāi)的滅火器是（）。[單選題]*A.化學(xué)泡沫滅火器B.二氧化碳滅火器C.干粉滅火器(正確答案)D.1211滅火器38.【單選題】由兩個(gè)或兩個(gè)以上的物流功能單元構(gòu)成的，以完成物流服務(wù)為目的的有機(jī)集合體被稱為（）[單選題]*A.物流系統(tǒng)(正確答案)B.物流功能要素C.物流應(yīng)用場(chǎng)景D.物流技術(shù)39.【單選題】有些人只在檢查時(shí)戴上安全帽的原因是（）。[單選題]*A.他們認(rèn)為自己只需要在檢查時(shí)戴上安全帽即可B.他們只想應(yīng)付監(jiān)督人員的檢查(正確答案)C.他們不知道安全帽的作用D.他們認(rèn)為自己的生命不重要40.【單選題】運(yùn)作參考模型就是將眾所周知的一些概念集成為多功能一體化的模型結(jié)構(gòu)，如標(biāo)桿設(shè)定、業(yè)務(wù)流程的管理以及（）。[單選題]*A.BPR(正確答案)B.BRPC.DPRD.DRP41.【單選題】在編制成本費(fèi)用預(yù)算時(shí)，預(yù)先估計(jì)到計(jì)劃期內(nèi)業(yè)務(wù)量及可能發(fā)生的變動(dòng)，編制出一套能適應(yīng)業(yè)務(wù)量變化的成本費(fèi)用預(yù)算，以便反映在各業(yè)務(wù)量情況下所需開(kāi)支的成本費(fèi)用。這種物流項(xiàng)目成本預(yù)算方法是（）。[單選題]*A.彈性預(yù)算(正確答案)B.零基預(yù)算C.整套預(yù)算D.規(guī)劃預(yù)算42.【單選題】在倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)中，蹲下時(shí)抬起地面上物品的方式是（）。[單選題]*A.物品在兩膝之間，保持雙腳平行B.物品在兩膝之間，雙腳應(yīng)該錯(cuò)開(kāi)C.物品在腳前，雙腳應(yīng)該平行D.物品在腳前，雙腳應(yīng)該錯(cuò)開(kāi)(正確答案)43.【單選題】在倉(cāng)庫(kù)叉車(chē)作業(yè)中，叉車(chē)叉臂距離地面的最大高度是（）。[單選題]*A.20厘米(正確答案)B.25厘米C.30厘米D.35厘米44.【單選題】在倉(cāng)庫(kù)工作完畢后應(yīng)該（）。[單選題]*A.不用進(jìn)行任何清潔工作B.根據(jù)危險(xiǎn)品的性質(zhì)和工作情況，及時(shí)洗手、洗臉，漱口或淋浴(正確答案)C.只需簡(jiǎn)單洗手45.【單選題】在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)傳送帶作業(yè)中，急停按鈕的作用是（）。[單選題]*A.禁止穿越傳送帶時(shí)使用B.讓控制柜停止工作C.讓該線傳送帶停止運(yùn)轉(zhuǎn)(正確答案)D.緊急調(diào)整傳送帶速度46.【單選題】在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)傳送帶作業(yè)中，走安全通道或安全跨/繞行的原因是（）。[單選題]*A.方便工作B.保證工作的安全(正確答案)C.為了節(jié)省時(shí)間D.為了展示自己的技能47.【單選題】在倉(cāng)庫(kù)中采用人力作業(yè)時(shí)需要佩戴的是（）。[單選題]*A.安全防護(hù)用具(正確答案)B.無(wú)需佩戴任何物品C.只需佩戴安全帽D.只需佩戴手套48.【單選題】在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)中，紙質(zhì)或纖維質(zhì)類(lèi)貨物單層或多層交錯(cuò)碼放后應(yīng)使用捆扎帶進(jìn)行十字封合固定的原因是（）。[單選題]*A.可以防止貨物滑落B.可以美觀整齊C.可以避免貨物受潮D.可以加強(qiáng)貨物的固定和穩(wěn)定(正確答案)49.【單選題】在高空作業(yè)區(qū)域5米以內(nèi)的范圍內(nèi)，下列行為中嚴(yán)禁的是（）。[單選題]*A.進(jìn)行交叉作業(yè)B.跑步穿行C.玩耍嬉戲(正確答案)D.推著手推車(chē)穿梭50.【單選題】在高空作業(yè)中，嚴(yán)禁的行為是（）。[單選題]*A.吸煙B.飲酒(正確答案)C.吃零食D.講電話51.【單選題】在溝通前，應(yīng)利用多條渠道，盡可能多地了解溝通對(duì)象多方面的情況，然后有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，方能取得成功。這是下列物流行業(yè)客戶溝通技巧中的（）。[單選題]*A.明確目標(biāo)(正確答案)B.理性溝通C.注意傾聽(tīng)D.及時(shí)反饋52.【單選題】在火災(zāi)中逃生時(shí)，應(yīng)該避免的方向是（）。[單選題]*A.上風(fēng)方向(正確答案)B.下風(fēng)方向C.順風(fēng)方向D.逆風(fēng)方向53.【單選題】在進(jìn)行EIQ分析時(shí)，如果EN值比較多，而IK值較低，則應(yīng)采取的揀選方式為（）。[單選題]*A.按單揀選(正確答案)B.批量揀選C.混合揀選D.隨機(jī)揀選54.【單選題】在進(jìn)行庫(kù)內(nèi)作業(yè)的搬運(yùn)時(shí)，需要注意姿勢(shì)的原因是（）。[單選題]*A.遵守規(guī)定B.避免損傷(正確答案)C.提高效率D.移植式創(chuàng)新55.【單選題】在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)是（）。[單選題]*A.配送(正確答案)B.流通加工C.運(yùn)輸D.倉(cāng)儲(chǔ)56.【單選題】在滅火時(shí)，應(yīng)該使用的工具是（）。[單選題]*A.水桶B.絕緣工具C.干粉、二氧化碳滅火器(正確答案)57.【單選題】在容易受傷場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置的安全標(biāo)志是（）。[單選題]*A.必須帶安全帽(正確答案)B.禁止帶火種C.當(dāng)心觸電D.當(dāng)心車(chē)輛58.【單選題】在使用塑料纏繞薄膜時(shí)，為了防止手掌被割傷，應(yīng)該做的是（）。[單選題]*A.佩戴頭盔B(niǎo).佩戴手套或使用纏繞膜手柄(正確答案)C.佩戴口罩D.佩戴安全鞋59.【單選題】在彎腰提取和搬運(yùn)重物時(shí)，直膝彎腰的姿勢(shì)會(huì)加重腰背肌肉、韌帶的負(fù)擔(dān)，造成這種情況的原因是（）。[單選題]*A.使物體重心靠近軀干軸線B.使物體重心離軀干軸線遠(yuǎn)C.使物體重心在軀干軸線上(正確答案)60.【單選題】在物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)過(guò)程中，必須把握的五要素不包括（）。[單選題]*A.情感(正確答案)B.適當(dāng)C.規(guī)模D.穩(wěn)定E.效率61.【單選題】在消防栓的使用步驟中，負(fù)責(zé)接好槍頭和水帶的是（）。[單選題]*A.打開(kāi)消火栓門(mén)的人(正確答案)B.按下內(nèi)部火警按鈕的人C.奔向起火點(diǎn)的人D.另一人接好水帶和閥門(mén)口的人62.【單選題】在職業(yè)病預(yù)防和控制中是首選的措施是（）。[單選題]*A.替換B.工程措施(正確答案)C.管理控制D.個(gè)體防護(hù)63.【單選題】賬面盤(pán)點(diǎn)就是把每天出入庫(kù)貨物的數(shù)量及單價(jià)記錄在電腦或賬簿的“存貨賬卡”上，并連續(xù)地計(jì)算匯總出賬面上的庫(kù)存結(jié)余數(shù)量及庫(kù)存金額。賬面盤(pán)點(diǎn)又稱為（）。[單選題]*A.期初盤(pán)點(diǎn)B.期末盤(pán)點(diǎn)C.循環(huán)盤(pán)點(diǎn)D.永續(xù)盤(pán)點(diǎn)(正確答案)64.【單選題】針對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)建模，在電子計(jì)算機(jī)上編制相應(yīng)應(yīng)用程序，模擬實(shí)際物流系統(tǒng)運(yùn)行狀況，統(tǒng)計(jì)和分析模擬結(jié)果，用以指導(dǎo)實(shí)際物流系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)作管理的是（）。[單選題]*A.物流仿真(正確答案)B.物流建模C.物流統(tǒng)計(jì)D.數(shù)據(jù)分析65.【單選題】職業(yè)道德中,“謹(jǐn)慎認(rèn)真地做好本職工作，承擔(dān)好本職工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任”，這屬于職業(yè)道德五項(xiàng)基本規(guī)范中的（）。[單選題]*A.忠誠(chéng)信實(shí)B.愛(ài)崗敬業(yè)C.恪盡職守(正確答案)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作66.【單選題】眾多經(jīng)典的談判案例中，有不少是在談判中因改變角度而取得成功的，下列體現(xiàn)談判“角度”的是（）。[單選題]*A.穿著得體B.換位思考(正確答案)C.轉(zhuǎn)移話題重點(diǎn)D.時(shí)刻牢記底線67.【單選題】眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)某配送中心在車(chē)輛調(diào)度時(shí)主要做法為：由調(diào)度員根據(jù)生成的配送作業(yè)計(jì)劃，統(tǒng)籌調(diào)度自有和社會(huì)車(chē)輛，以滿足配送需求。這種調(diào)度方式為（）。[單選題]*A.人工車(chē)輛調(diào)度(正確答案)B.智能化車(chē)輛調(diào)度C.隨機(jī)指派D.客戶指定方式68.【單選題】眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)以單價(jià)20元每年購(gòu)入某種產(chǎn)品5000件，每次訂貨費(fèi)用為50元，單位維持庫(kù)存費(fèi)用為其單價(jià)的10%。則該產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）為（）。[單選題]*A.112B.158(正確答案)C.417D.50069.【單選題】組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門(mén)設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。[單選題]*A.職能制B.直線-職能制(正確答案)C.矩陣制D.事業(yè)部制70.【單選題】作為思維工具，六頂思考帽已被美、日、英、澳等50多個(gè)國(guó)家政府在學(xué)校教育領(lǐng)域內(nèi)設(shè)為教學(xué)課程。同時(shí)也被世界許多著名商業(yè)組織所采用作為創(chuàng)造組織合力和創(chuàng)造力的通用工具。當(dāng)未來(lái)不確定的時(shí)候，可以通過(guò)一些問(wèn)題建立可行性的基礎(chǔ)，比如尋求線索、預(yù)測(cè)趨勢(shì)和其他可能性，這屬于六頂思考帽中的（）。[單選題]*A.藍(lán)色思考帽(正確答案)B.黃色思考帽C.黑色思考帽D.紅色思考帽三、多選題（每小題1分，共20小題，共20分）71.假設(shè)你是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的管理人員，你在為顧客提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)時(shí)，可以提高服務(wù)水平的方面包括（）。*A.回應(yīng)顧客的時(shí)間(正確答案)B.耐心的聆聽(tīng)(正確答案)C.服務(wù)項(xiàng)目的完整性(正確答案)D.主動(dòng)征詢顧客意見(jiàn)(正確答案)72.基本的滅火方法包括（）。*A.窒息滅火法(正確答案)B.冷卻滅火法(正確答案)C.隔離滅火法(正確答案)D.抑制滅火法(正確答案)73.物流從業(yè)人員在工作中，態(tài)度恭敬可以體現(xiàn)在（）。*A.態(tài)度和藹，接待周到，尊重顧客(正確答案)B.有問(wèn)必答，絕不打探顧客的隱私(正確答案)C.維護(hù)企業(yè)形象，即使顧客存在缺點(diǎn)，也不頂撞(正確答案)D.解決不了的問(wèn)題，讓顧客直接找經(jīng)理去74.A公司的“慧眼神瞳”系統(tǒng)用于園區(qū)、中轉(zhuǎn)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)地的現(xiàn)場(chǎng)管理，通過(guò)攝像頭采集視頻及圖片信息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地各類(lèi)違規(guī)事件，為全網(wǎng)提供貨物追溯、車(chē)輛裝載率、車(chē)輛調(diào)度、運(yùn)力監(jiān)測(cè)和場(chǎng)地人員能效等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管理，消除管理黑洞。該場(chǎng)景應(yīng)用的智慧物流技術(shù)包括（）。*A.自動(dòng)識(shí)別技術(shù)(正確答案)B.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(正確答案)C.人工智能技術(shù)(正確答案)D.GIS技術(shù)(正確答案)75.根據(jù)物流公司提供的服務(wù)功能特征不同分類(lèi)，物流公司的類(lèi)型包括（）。*A.運(yùn)輸型物流公司(正確答案)B.倉(cāng)儲(chǔ)型物流公司(正確答案)C.綜合服務(wù)型物流公司(正確答案)D.物流代理公司76.企業(yè)文化的層次包括（）。*A.企業(yè)員工創(chuàng)造的各種產(chǎn)品和物質(zhì)設(shè)施(正確答案)B.員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)活動(dòng)中產(chǎn)生的文化C.中層的制度文化(正確答案)D.核心層的精神文化(正確答案)77.智慧物流技術(shù)的應(yīng)用方向包括（）。*A.倉(cāng)內(nèi)技術(shù)(正確答案)B.干線技術(shù)(正確答案)C.最后一公里技術(shù)(正確答案)D.末端技術(shù)(正確答案)E.智慧數(shù)據(jù)底盤(pán)技術(shù)78.企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)，慎重選擇物流業(yè)務(wù)模式，應(yīng)綜合考慮的因素包括（）。*A.物流對(duì)企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對(duì)物流的管理能力(正確答案)B.企業(yè)對(duì)物流控制力要求C.企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)(正確答案)D.企業(yè)規(guī)模和實(shí)力(正確答案)E.物流系統(tǒng)總成本(正確答案)79.項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理過(guò)程?，F(xiàn)階段的項(xiàng)目質(zhì)量管理主要特點(diǎn)和趨勢(shì)有（）。*A.國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的推廣(正確答案)B.5S管理(正確答案)C.全面質(zhì)量管理由制造向設(shè)計(jì)和服務(wù)延伸(正確答案)D.6σ管理(正確答案)80.按支付形態(tài)劃分，企業(yè)物流成本中的自營(yíng)物流成本又可分為材料費(fèi)，還有（）。*A.人工費(fèi)(正確答案)B.維護(hù)費(fèi)(正確答案)C.一般經(jīng)費(fèi)(正確答案)D.特別經(jīng)費(fèi)(正確答案)81.項(xiàng)目成本管理過(guò)程一般包括（）。*A.規(guī)劃成本(正確答案)B.估算成本(正確答案)C.制定預(yù)算(正確答案)D.控制成本(正確答案)82.編制成本預(yù)算的方法有（）。*A.編制成本項(xiàng)目預(yù)算B.編制成本彈性預(yù)算(正確答案)C.編制成本零基預(yù)算(正確答案)D.編制成本范圍預(yù)算83.物流績(jī)效考核分析的描述法包括（）。*A.全視角考核法(正確答案)B.重要事件法(正確答案)C.個(gè)案法D.敘述法(正確答案)84.高鐵貨運(yùn)的主要優(yōu)勢(shì)有（）。*A.速度快(正確答案)B.安全性高C.成本低D.準(zhǔn)點(diǎn)率高(正確答案)85.目前甩掛運(yùn)輸?shù)闹饕M織形式有（）。*A.一線兩點(diǎn)甩掛運(yùn)輸(正確答案)B.循環(huán)甩掛作業(yè)(正確答案)C.馱背運(yùn)輸(正確答案)D.兩線兩點(diǎn)甩掛運(yùn)輸(正確答案)86.企業(yè)市場(chǎng)定位的原則包括（）。*A.根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位(正確答案)B.根據(jù)特定的使用場(chǎng)所及用途定位(正確答案)C.根據(jù)客戶得到的利益定位(正確答案)D.根據(jù)使用者類(lèi)型定位(正確答案)87.某物流公司采用了5S管理，它可能產(chǎn)生的效果包括（）。*A.確保安全(正確答案)B.擴(kuò)大銷(xiāo)售(正確答案)C.標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)D.客戶滿意(正確答案)E.節(jié)約(正確答案)88.小張和同學(xué)計(jì)劃畢業(yè)后一起創(chuàng)業(yè)，自營(yíng)一個(gè)物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。下列選項(xiàng)中，屬于組建高效創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心要素包括（）。*A.具有強(qiáng)烈的凝聚力和向心力(正確答案)B.有共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，都能將企業(yè)利益放在第一位(正確答案)C.合理的股權(quán)分配(正確答案)D.內(nèi)部分工與個(gè)人能力的匹配(正確答案)E.公平彈性的利益分配機(jī)制保證成果共享(正確答案)89.物流企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的來(lái)源路徑包括（）。*A.滿足客服質(zhì)量B.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益C.滿足客戶數(shù)量的多少(正確答案)D.帶給客戶滿足程度的大小(正確答案)90、下列公司名稱審核將不被通過(guò)的是（）。*A含有他人法人名稱(正確答案)B外國(guó)文字、漢語(yǔ)拼音字母、阿拉伯?dāng)?shù)字(正確答案)C外國(guó)國(guó)家（地區(qū)）名稱、國(guó)際組織名稱(正確答案)D政黨名稱、黨政軍機(jī)關(guān)名稱(正確答案)四、綜合實(shí)務(wù)題（每小題1分，共10小題，共10分）

（一）2021年，JD物流聚焦一體化供應(yīng)鏈物流核心賽道，推出快速消費(fèi)品、服裝、家電家具、3C、汽車(chē)、生鮮等六大行業(yè)解決方案，提供從頭部客戶的定制化及中腰部客戶的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，有效幫助客戶降低成本，提升供應(yīng)鏈效率。在長(zhǎng)期技術(shù)投入和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)強(qiáng)化，形成了覆蓋園區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸、配送等供應(yīng)鏈各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，全面提升預(yù)測(cè)、決策和智能執(zhí)行能力，幫助更多客戶全面優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，提升數(shù)智化能力和運(yùn)營(yíng)效率。攜手上下游合作伙伴合力推進(jìn)全環(huán)節(jié)循環(huán)包裝使用，清潔能源汽車(chē)上路，全鏈條生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化，并率先建設(shè)國(guó)內(nèi)首家“碳中和”示范園區(qū)。低碳物流也稱“綠色物流”，自哥本哈根會(huì)議以來(lái)，世界各地紛紛提出環(huán)保、綠色、低碳的概念，主要是為了應(yīng)對(duì)環(huán)境污染所帶來(lái)日益嚴(yán)重的氣候問(wèn)題。全球化的“低碳革命”正在興起，人類(lèi)也將因此進(jìn)入低碳新紀(jì)元，即以“低能耗、低污染、低排放”為基礎(chǔ)的全新時(shí)代。我國(guó)物流業(yè)粗放和低效率的物流運(yùn)作模式，造成了能耗的增加和能源的浪費(fèi)，主要表現(xiàn)為：1.各種運(yùn)輸方式銜接不暢空駛率高、重復(fù)運(yùn)輸、交錯(cuò)運(yùn)輸、無(wú)效運(yùn)輸?shù)炔缓侠磉\(yùn)輸現(xiàn)象較為普遍；2.貨車(chē)運(yùn)輸對(duì)柴油/汽油的高度依賴，對(duì)于短途貨物運(yùn)輸可以選用新能源貨車(chē)，但是長(zhǎng)途運(yùn)輸還是離不開(kāi)柴油/汽油；3.庫(kù)存積壓過(guò)大，倉(cāng)儲(chǔ)利用率低，物流設(shè)施重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，物流信息化程度低等。連接鐵路運(yùn)輸資源與現(xiàn)代物流，鐵路運(yùn)輸是各種運(yùn)輸方式中最節(jié)能、最低碳的。通過(guò)創(chuàng)新運(yùn)輸組織模式、發(fā)展多式聯(lián)運(yùn)、提高信息化水平等途徑，促進(jìn)鐵路運(yùn)輸發(fā)展，挖掘其節(jié)能降耗的巨大潛力。提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性積極推行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(即在需要的時(shí)候、按需要的量生產(chǎn)所需產(chǎn)品)減少空駛率避免無(wú)效運(yùn)輸和重復(fù)運(yùn)輸促進(jìn)運(yùn)輸合理化，可以通過(guò)以上途徑達(dá)到綠色物流的目的。2022年暑期，為了應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的818大促，JD配送中心需要提前對(duì)華東倉(cāng)庫(kù)存所有貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，此次盤(pán)點(diǎn)的目標(biāo)主要是結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)與系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)，對(duì)比盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，生成盤(pán)點(diǎn)報(bào)表，提供給采購(gòu)部門(mén)向供應(yīng)商進(jìn)行訂貨以滿足大促所需要的數(shù)量。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題。91【判斷題】在陸地運(yùn)輸中，鐵路運(yùn)輸是各種運(yùn)輸方式中最節(jié)能、最低碳的。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤92【單選題】為了應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的818大促，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)需要對(duì)所有貨物進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，所采取的盤(pán)點(diǎn)方式是（）。[單選題]*A.賬面盤(pán)點(diǎn)法B.永續(xù)盤(pán)點(diǎn)法C.期末盤(pán)點(diǎn)法(正確答案)D.循環(huán)盤(pán)點(diǎn)法93【判斷題】在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，如若采用人工盤(pán)點(diǎn)的方式，一般會(huì)采用兩人小組法。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤94【判斷題】根據(jù)上述材料，努力提高倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施利用率，優(yōu)化運(yùn)輸路徑和搬運(yùn)裝卸系統(tǒng)

可以作為達(dá)到綠色物流目的的途徑。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤95在華東倉(cāng)的中件庫(kù)的4A貨架上，有一批玻璃制品，在進(jìn)行保管過(guò)程中，應(yīng)

當(dāng)注意的有（）。*A.盡可能在原包裝狀態(tài)下實(shí)施搬運(yùn)和裝卸作業(yè)(正確答案)B.盡可能使用帶有滾輪的儲(chǔ)物架(正確答案)C.嚴(yán)格限制物品存放的高度(正確答案)D.不得與其他物品混放E.明確標(biāo)示其易損的特性(正確答案)（二）《新時(shí)代交通強(qiáng)國(guó)鐵路先行規(guī)劃綱要》指出，到2035年全國(guó)鐵路網(wǎng)20萬(wàn)公里左右，

其中高鐵7萬(wàn)公里左右。20萬(wàn)人口以上城市實(shí)現(xiàn)鐵路覆蓋，其中50萬(wàn)人口以上城市高

鐵通達(dá)。全國(guó)1、2、3小時(shí)高鐵出行圈和全國(guó)1、2、3天快貨物流圈全面形成，人享其

行、物暢其流。鐵路與其他交通運(yùn)輸方式實(shí)現(xiàn)深度融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)份

額持續(xù)提升，骨干作用和地位明顯增強(qiáng)。鐵路應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及自然災(zāi)害、完成急難險(xiǎn)

重任務(wù)、服務(wù)重大戰(zhàn)略、維護(hù)國(guó)家安全的能力全面提升，成為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的

重要支撐。中歐班列成為世界知名鐵路物流品牌，中國(guó)成為全球鐵路科技創(chuàng)新高地，

鐵路走出去的產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈向中高端聚集。近年來(lái)，我國(guó)的高速鐵路骨干網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成型，為打造高效、快捷高鐵貨運(yùn)服務(wù)圈提供了基礎(chǔ)條件，在保證運(yùn)輸安全性的條件

下，運(yùn)輸速度也成倍提升，形成京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角等2個(gè)小時(shí)快運(yùn)圈，北京、

上海、廣州等4個(gè)小時(shí)快運(yùn)圈。高速鐵路列車(chē)運(yùn)行時(shí)振動(dòng)與擺幅相對(duì)較小，能有效減

少貨物的貨損情況；且采用集裝化的包裝設(shè)備，加上鐵路部門(mén)嚴(yán)格規(guī)范的操作程序，

其安全系數(shù)相對(duì)較高、事故率低。除極端天氣外，高速鐵