快遞公司客戶服務質量手冊

快遞公司客戶服務質量手冊TOC\o"1-2"\h\u27087第一章：總則 351391.1服務宗旨 3281431.2服務目標 4169181.3適用范圍 47521第二章：客戶服務基本流程 4198212.1客戶下單 4235352.2快件收寄 4264102.3快件運輸 4105322.4快件派送 524674第三章：客戶服務標準 527113.1服務時效 515003.1.1快遞公司應保證在承諾的時間內完成快件收寄、派送、查詢等各項服務流程。 5105763.1.2收寄服務時效：快遞員應在客戶預約的時間內上門收寄，最長不得超過預約時間后2小時。 5139133.1.3派送服務時效：快件到達目的地后，快遞員應在24小時內完成派送。 5172813.1.4查詢服務時效：客戶查詢快件信息時，客服人員應在5分鐘內給予回復。 5286533.1.5異常處理時效：快件出現(xiàn)異常情況時，快遞公司應在2小時內與客戶取得聯(lián)系，并提供解決方案。 5237943.2服務態(tài)度 5136263.2.1快遞員及客服人員應保持禮貌、熱情、耐心、細致的服務態(tài)度，對待客戶應尊重、友好。 5112073.2.2快遞員上門收寄時，應主動向客戶問好，介紹自己所屬公司及姓名，說明收寄流程。 5290863.2.3客戶咨詢問題時，客服人員應認真傾聽，詳細解答，避免使用專業(yè)術語，保證客戶理解。 6277933.2.4快遞員及客服人員應遵循“客戶至上”原則，主動為客戶提供幫助，解決客戶問題。 6316173.2.5對于客戶投訴，快遞公司應認真對待，及時處理，保證客戶滿意度。 6245183.3服務質量 636903.3.1快遞公司應保證快件在運輸過程中安全、準時、完好無損。 610423.3.2快遞員收寄快件時，應認真檢查快件包裝，保證符合運輸要求。 688493.3.3快遞公司應定期對快遞員進行業(yè)務培訓，提高快件處理能力，降低失誤率。 6317783.3.4客戶投訴處理：快遞公司應在接到投訴后24小時內回復客戶，并根據(jù)實際情況提供相應賠償。 6301963.3.5快遞公司應建立客戶滿意度調查機制，及時了解客戶需求，持續(xù)改進服務質量。 617369第四章：客戶投訴處理 6315624.1投訴接收 6143474.1.1快遞公司應設立專門的投訴接收渠道，包括但不限于客服、官方網(wǎng)站、移動客戶端、社交媒體等，保證客戶能夠方便、快捷地提出投訴。 6177274.1.2投訴接收人員應具備良好的服務意識，耐心傾聽客戶訴求，詳細記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人信息、投訴事項等。 6197614.1.3投訴接收人員應遵循“首問負責制”，對客戶投訴事項進行初步判斷，若屬于公司責任，應立即啟動投訴處理程序；若不屬于公司責任，應向客戶做好解釋工作，引導客戶采取其他途徑解決。 6309414.2投訴分類 6298864.2.1根據(jù)投訴內容，將投訴分為以下幾類： 6266534.2.2投訴分類應遵循準確性、簡潔性原則，便于投訴處理人員快速識別和處理投訴事項。 7281424.3投訴處理 7158394.3.1投訴處理人員應在收到投訴后24小時內與客戶取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，并告知客戶投訴處理進展。 7261904.3.2投訴處理人員應根據(jù)投訴分類，采取相應的處理措施，包括但不限于以下幾種： 7120104.3.3投訴處理人員應遵循公平、公正、公開的原則，保證投訴處理結果符合法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。 7121134.4投訴反饋 7326694.4.1投訴處理結束后，投訴處理人員應向客戶反饋投訴處理結果，包括處理措施、賠償方案等。 7147564.4.2投訴反饋應采用書面形式，包括郵件、短信、信函等，保證客戶能夠及時收到反饋信息。 7277694.4.3投訴反饋應遵循準確性、完整性原則，保證客戶對投訴處理結果滿意。如客戶對處理結果有異議，投訴處理人員應重新審視投訴事項，及時調整處理措施。 719499第五章：客戶滿意度調查與改進 7132325.1滿意度調查方法 7234925.2滿意度調查實施 8123675.3改進措施 821061第六章：客戶服務培訓與考核 8153136.1培訓內容 8180036.1.1公司文化及價值觀 8289436.1.2客戶服務知識 9294406.1.3業(yè)務流程與操作規(guī)范 910066.1.4應急處理能力 9300386.1.5團隊協(xié)作與溝通 9151586.2培訓方式 9182336.2.1線下培訓 9180456.2.2在線培訓 9271976.2.3內部交流與分享 9143446.2.4實戰(zhàn)演練 926716.3考核標準 9274086.3.1知識掌握程度 9246086.3.2客戶滿意度 983956.3.3工作效率 1043926.3.4團隊協(xié)作與溝通能力 10130976.3.5綜合表現(xiàn) 105448第七章：客戶服務設施與設備 10292347.1客戶服務設施 10324007.1.1設施規(guī)劃與布局 10199537.1.2服務窗口設施 10297247.1.3休息區(qū)設施 10321007.2客戶服務設備 1116367.2.1信息設備 11297747.2.2通信設備 11270077.2.3安全設備 11147.2.4其他設備 11303第八章：信息安全與保密 11311828.1信息安全管理 11319028.1.1總則 11194748.1.2管理原則 12154208.1.3組織架構 12239668.1.4責任劃分 12152358.1.5信息安全管理措施 12216728.2保密措施 13179018.2.1客戶信息保密 13318558.2.2公司內部信息保密 1314505第九章：法律法規(guī)與合規(guī) 13104109.1法律法規(guī)遵守 13242649.1.1總則 1334499.1.2法律法規(guī)識別與更新 1392099.1.3法律法規(guī)培訓與宣傳 14306419.1.4法律法規(guī)執(zhí)行與監(jiān)督 14312509.2合規(guī)要求 14288649.2.1合規(guī)政策 14286639.2.2合規(guī)組織架構 14293089.2.3合規(guī)風險管理 15114239.2.4合規(guī)培訓與宣傳 1512950第十章：附則 152233410.1解釋權 15270510.2實施日期 153223210.3修訂與廢止 15第一章：總則1.1服務宗旨本快遞公司秉承“客戶至上，服務第一”的服務宗旨，始終將客戶需求放在首位，以優(yōu)質、高效、安全、便捷的服務理念，為客戶提供全方位的快遞服務，保證客戶滿意度持續(xù)提升。1.2服務目標本快遞公司致力于實現(xiàn)以下服務目標：（1）為客戶提供準確、快速的快遞服務，保證快遞物品安全送達。（2）提高客戶滿意度，積極解決客戶問題，為客戶提供愉悅的快遞體驗。（3）持續(xù)優(yōu)化服務流程，降低客戶投訴率，提升服務品質。（4）遵循行業(yè)規(guī)范，保證快遞服務的合規(guī)性。1.3適用范圍本手冊適用于本快遞公司全體員工，包括但不限于快遞員、客服人員、管理人員等。本手冊規(guī)定了服務宗旨、服務目標、適用范圍等內容，旨在指導員工在日常工作中為客戶提供優(yōu)質服務，保證公司服務質量達到行業(yè)領先水平。第二章：客戶服務基本流程2.1客戶下單客戶下單是快遞服務的起始環(huán)節(jié)，具體流程如下：（1）客戶通過電話、網(wǎng)絡平臺或移動應用程序等多種渠道提交下單請求，提供寄件人及收件人基本信息、快件類型、重量、體積等必要信息。（2）客戶服務人員根據(jù)客戶需求，為客戶提供相應的快遞服務方案，包括快遞費用、時效、服務承諾等。（3）客戶確認服務方案后，客戶服務人員訂單，并向客戶發(fā)送訂單號，便于客戶跟蹤快件。2.2快件收寄快件收寄是快遞服務的關鍵環(huán)節(jié)，具體流程如下：（1）快遞員根據(jù)客戶提供的地址，按時上門收寄快件。（2）快遞員核實客戶身份信息，保證快件來源可靠。（3）快遞員對快件進行稱重、測量體積，并與客戶確認快件信息無誤。（4）快遞員將快件封裝，保證快件在運輸過程中不受損害。（5）快遞員將快件信息錄入系統(tǒng)，電子運單，并將運單粘貼在快件包裝上。2.3快件運輸快件運輸是快遞服務的重要環(huán)節(jié)，具體流程如下：（1）快遞公司根據(jù)快件目的地，合理安排運輸路線和時間。（2）快遞公司采用專業(yè)的運輸工具，保證快件在運輸過程中安全、快速。（3）快遞公司在運輸過程中，對快件進行實時跟蹤，保證快件安全抵達目的地。（4）快遞公司在運輸過程中，對快件進行必要的安檢，保證快件符合相關法律法規(guī)要求。2.4快件派送快件派送是快遞服務的最后環(huán)節(jié)，具體流程如下：（1）快遞公司根據(jù)快件目的地，將快件分配至相應派送站點。（2）派送站點工作人員對快件進行分揀，保證快件正確派送。（3）派送員根據(jù)快件地址，按時上門派送。（4）派送員核實收件人身份信息，保證快件安全交付。（5）派送員將派送結果反饋至系統(tǒng)，以便客戶查詢快件狀態(tài)。第三章：客戶服務標準3.1服務時效3.1.1快遞公司應保證在承諾的時間內完成快件收寄、派送、查詢等各項服務流程。3.1.2收寄服務時效：快遞員應在客戶預約的時間內上門收寄，最長不得超過預約時間后2小時。3.1.3派送服務時效：快件到達目的地后，快遞員應在24小時內完成派送。3.1.4查詢服務時效：客戶查詢快件信息時，客服人員應在5分鐘內給予回復。3.1.5異常處理時效：快件出現(xiàn)異常情況時，快遞公司應在2小時內與客戶取得聯(lián)系，并提供解決方案。3.2服務態(tài)度3.2.1快遞員及客服人員應保持禮貌、熱情、耐心、細致的服務態(tài)度，對待客戶應尊重、友好。3.2.2快遞員上門收寄時，應主動向客戶問好，介紹自己所屬公司及姓名，說明收寄流程。3.2.3客戶咨詢問題時，客服人員應認真傾聽，詳細解答，避免使用專業(yè)術語，保證客戶理解。3.2.4快遞員及客服人員應遵循“客戶至上”原則，主動為客戶提供幫助，解決客戶問題。3.2.5對于客戶投訴，快遞公司應認真對待，及時處理，保證客戶滿意度。3.3服務質量3.3.1快遞公司應保證快件在運輸過程中安全、準時、完好無損。3.3.2快遞員收寄快件時，應認真檢查快件包裝，保證符合運輸要求。3.3.3快遞公司應定期對快遞員進行業(yè)務培訓，提高快件處理能力，降低失誤率。3.3.4客戶投訴處理：快遞公司應在接到投訴后24小時內回復客戶，并根據(jù)實際情況提供相應賠償。3.3.5快遞公司應建立客戶滿意度調查機制，及時了解客戶需求，持續(xù)改進服務質量。第四章：客戶投訴處理4.1投訴接收4.1.1快遞公司應設立專門的投訴接收渠道，包括但不限于客服、官方網(wǎng)站、移動客戶端、社交媒體等，保證客戶能夠方便、快捷地提出投訴。4.1.2投訴接收人員應具備良好的服務意識，耐心傾聽客戶訴求，詳細記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人信息、投訴事項等。4.1.3投訴接收人員應遵循“首問負責制”，對客戶投訴事項進行初步判斷，若屬于公司責任，應立即啟動投訴處理程序；若不屬于公司責任，應向客戶做好解釋工作，引導客戶采取其他途徑解決。4.2投訴分類4.2.1根據(jù)投訴內容，將投訴分為以下幾類：（1）服務類投訴：包括快遞員服務態(tài)度、派送時效、快遞包裝等；（2）運輸類投訴：包括快遞物品損壞、丟失、延誤等；（3）信息類投訴：包括快遞信息不準確、更新不及時等；（4）其他類投訴：包括不合理的收費標準、合同糾紛等。4.2.2投訴分類應遵循準確性、簡潔性原則，便于投訴處理人員快速識別和處理投訴事項。4.3投訴處理4.3.1投訴處理人員應在收到投訴后24小時內與客戶取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，并告知客戶投訴處理進展。4.3.2投訴處理人員應根據(jù)投訴分類，采取相應的處理措施，包括但不限于以下幾種：（1）服務類投訴：對快遞員進行培訓、整改，提高服務水平；（2）運輸類投訴：對損壞、丟失的快遞物品進行賠償，對延誤的快遞進行順延處理；（3）信息類投訴：及時更新快遞信息，保證客戶能夠準確了解快遞動態(tài)；（4）其他類投訴：與客戶協(xié)商解決，保證客戶權益。4.3.3投訴處理人員應遵循公平、公正、公開的原則，保證投訴處理結果符合法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。4.4投訴反饋4.4.1投訴處理結束后，投訴處理人員應向客戶反饋投訴處理結果，包括處理措施、賠償方案等。4.4.2投訴反饋應采用書面形式，包括郵件、短信、信函等，保證客戶能夠及時收到反饋信息。4.4.3投訴反饋應遵循準確性、完整性原則，保證客戶對投訴處理結果滿意。如客戶對處理結果有異議，投訴處理人員應重新審視投訴事項，及時調整處理措施。第五章：客戶滿意度調查與改進5.1滿意度調查方法客戶滿意度調查是衡量快遞公司服務質量的重要手段。以下是常用的滿意度調查方法：（1）問卷調查：通過設計科學合理的問卷，收集客戶對快遞服務的滿意度信息。問卷設計應涵蓋服務態(tài)度、服務效率、貨物安全、價格合理等方面。（2）電話訪問：以隨機抽樣的方式，對客戶進行電話訪問，了解客戶對快遞服務的滿意度。（3）在線調查：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)布滿意度調查問卷，邀請客戶參與。（4）神秘購物：公司內部員工或第三方人員以普通客戶身份體驗服務，評估服務質量。5.2滿意度調查實施滿意度調查的實施步驟如下：（1）制定調查方案：明確調查目的、對象、內容、時間、地點等。（2）設計調查工具：根據(jù)調查內容，設計問卷、電話訪問模板等。（3）調查實施：按照調查方案，組織人員開展問卷調查、電話訪問、在線調查等。（4）數(shù)據(jù)收集與整理：收集調查數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，得出滿意度得分。（5）結果反饋：將滿意度調查結果反饋給相關部門，以便及時了解客戶需求。5.3改進措施針對滿意度調查結果，快遞公司應采取以下改進措施：（1）加強服務培訓：提高員工的服務意識和技能，保證服務態(tài)度、服務效率等方面的改進。（2）優(yōu)化服務流程：簡化業(yè)務流程，提高貨物配送速度，降低客戶投訴。（3）提高貨物安全：加強運輸環(huán)節(jié)的管理，保證貨物安全，降低貨物損壞率。（4）合理調整價格：根據(jù)市場行情和客戶需求，調整價格策略，提高客戶滿意度。（5）定期開展?jié)M意度調查：持續(xù)關注客戶滿意度變化，及時發(fā)覺問題，制定針對性的改進措施。第六章：客戶服務培訓與考核6.1培訓內容6.1.1公司文化及價值觀培訓內容主要包括快遞公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心價值觀以及客戶服務理念，使員工深刻理解公司的發(fā)展目標和服務宗旨。6.1.2客戶服務知識培訓內容涵蓋客戶服務的基本概念、客戶需求分析、客戶溝通技巧、客戶投訴處理等方面，提高員工在客戶服務過程中的專業(yè)素養(yǎng)。6.1.3業(yè)務流程與操作規(guī)范培訓內容涉及快遞公司各項業(yè)務流程、操作規(guī)范及注意事項，使員工熟悉公司業(yè)務，提高工作效率。6.1.4應急處理能力培訓內容包含突發(fā)事件處理、緊急情況應對等，提高員工在遇到問題時迅速、有效地解決問題的能力。6.1.5團隊協(xié)作與溝通培訓內容涉及團隊協(xié)作技巧、溝通策略等，增強員工之間的默契與協(xié)作能力。6.2培訓方式6.2.1線下培訓組織員工參加公司內部或外部舉辦的線下培訓班，通過專家授課、案例分析、互動討論等方式進行培訓。6.2.2在線培訓利用網(wǎng)絡平臺，提供在線課程、視頻培訓、模擬演練等，方便員工隨時學習、鞏固知識。6.2.3內部交流與分享組織內部交流會議，讓優(yōu)秀員工分享客戶服務經(jīng)驗，促進員工之間的相互學習與成長。6.2.4實戰(zhàn)演練模擬實際工作場景，讓員工在實戰(zhàn)中鍛煉客戶服務能力，提高應對各種問題的能力。6.3考核標準6.3.1知識掌握程度通過定期考試、在線測試等方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度。6.3.2客戶滿意度通過客戶滿意度調查、投訴處理情況等指標，評估員工在客戶服務過程中的表現(xiàn)。6.3.3工作效率根據(jù)員工完成業(yè)務的速度、準確性等指標，評估員工的工作效率。6.3.4團隊協(xié)作與溝通能力通過團隊協(xié)作項目、溝通案例等，評估員工在團隊協(xié)作與溝通方面的能力。6.3.5綜合表現(xiàn)結合以上各項指標，綜合評估員工在客戶服務培訓與考核中的表現(xiàn)。第七章：客戶服務設施與設備7.1客戶服務設施7.1.1設施規(guī)劃與布局為保證客戶服務質量，公司應對客戶服務設施進行合理規(guī)劃與布局。設施規(guī)劃應遵循以下原則：（1）便捷性：設施位置應便于客戶訪問，減少客戶在服務過程中的時間成本。（2）安全性：設施應符合國家相關安全標準，保證客戶在服務過程中的安全。（3）舒適度：設施應具備良好的通風、照明、衛(wèi)生條件，為客戶提供舒適的服務環(huán)境。7.1.2服務窗口設施服務窗口設施包括以下內容：（1）服務臺：設置醒目的服務臺，配備必要的服務用品，如表格、宣傳資料等。（2）等候區(qū)：設立舒適的等候區(qū)，配備座椅、飲水設施等。（3）信息公示區(qū)：在顯著位置設置信息公示區(qū)，公布服務流程、收費標準、服務承諾等內容。7.1.3休息區(qū)設施休息區(qū)設施包括以下內容：（1）休息座椅：提供舒適的休息座椅，以滿足客戶等待或休息的需求。（2）閱讀區(qū)：設置閱讀區(qū)，配備各類報刊、雜志等，豐富客戶等待時間。（3）兒童游樂區(qū)：針對攜帶兒童的客戶，設立兒童游樂區(qū)，保證客戶在等待過程中照顧到孩子。7.2客戶服務設備7.2.1信息設備信息設備包括以下內容：（1）電腦：配備足夠的電腦，用于辦理客戶業(yè)務、查詢信息等。（2）打印機：提供高速打印機，以滿足客戶打印需求。（3）復印機：提供復印機，方便客戶復印相關資料。7.2.2通信設備通信設備包括以下內容：（1）電話：設置充足的電話，保證客戶在需要時能夠及時與客服人員溝通。（2）傳真機：提供傳真機，便于客戶發(fā)送和接收文件。（3）移動通訊設備：配備移動通訊設備，方便客服人員隨時與客戶保持聯(lián)系。7.2.3安全設備安全設備包括以下內容：（1）監(jiān)控攝像頭：在服務區(qū)域設置監(jiān)控攝像頭，保證客戶和服務人員的安全。（2）報警器：安裝報警器，一旦發(fā)生緊急情況，能夠及時報警。（3）滅火器：配備滅火器，保證火災發(fā)生時能夠迅速撲救。7.2.4其他設備其他設備包括以下內容：（1）飲水機：提供飲水機，方便客戶飲水。（2）空調：保證服務區(qū)域具備適宜的空調溫度，為客戶提供舒適的體驗。（3）消毒設備：定期對服務區(qū)域進行消毒，保證環(huán)境衛(wèi)生。第八章：信息安全與保密8.1信息安全管理8.1.1總則為保證客戶信息及公司內部信息的保密性和安全性，本節(jié)規(guī)定了快遞公司信息安全管理的基本原則、組織架構、責任劃分及具體措施。8.1.2管理原則（1）合法性原則：信息安全管理應符合國家相關法律法規(guī)要求，保證客戶和公司合法權益。（2）保密性原則：對客戶信息和公司內部敏感信息進行有效保護，防止泄露、篡改和丟失。（3）完整性原則：保證信息在傳輸、存儲、處理過程中不被非法篡改，保持信息完整性。（4）可用性原則：保證客戶信息和公司內部信息在合法范圍內可被正常訪問和使用。8.1.3組織架構公司應設立信息安全管理部門，負責信息安全管理工作的組織、協(xié)調、監(jiān)督和檢查。8.1.4責任劃分（1）公司高層：對信息安全管理工作負總責，保證信息安全管理制度的有效實施。（2）信息安全管理部門：負責制定和實施信息安全管理制度，組織信息安全培訓和宣傳，監(jiān)督信息安全管理工作的落實。（3）各部門負責人：負責本部門信息安全管理工作，保證部門內部信息保密和安全。（4）員工：遵守信息安全管理制度，履行保密義務，積極參與信息安全防護。8.1.5信息安全管理措施（1）制定信息安全管理制度：包括信息保密制度、信息訪問控制制度、信息傳輸安全制度等。（2）加強信息基礎設施建設：提高信息系統(tǒng)安全防護能力，采用防火墻、加密技術等手段保護信息傳輸安全。（3）開展信息安全培訓：提高員工信息安全意識，保證員工掌握必要的信息安全知識和技能。（4）實施信息安全檢查：定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)覺和整改安全隱患。（5）建立信息安全應急機制：制定信息安全應急預案，保證在信息安全事件發(fā)生時能夠迅速應對。8.2保密措施8.2.1客戶信息保密（1）對客戶信息進行分類管理，根據(jù)信息重要性采取相應的保密措施。（2）客戶信息存儲、傳輸和處理過程中采用加密技術，保證信息安全。（3）對涉及客戶信息的員工進行保密教育，簽訂保密協(xié)議，明保證密責任。（4）建立客戶信息泄露應急處理機制，及時采取措施防止信息泄露。8.2.2公司內部信息保密（1）對內部敏感信息進行分類管理，根據(jù)信息重要性采取相應的保密措施。（2）內部敏感信息存儲、傳輸和處理過程中采用加密技術，保證信息安全。（3）對涉及內部敏感信息的員工進行保密教育，簽訂保密協(xié)議，明保證密責任。（4）加強辦公區(qū)域安全防范，限制外來人員訪問，防止內部信息泄露。（5）建立內部信息泄露應急處理機制，及時采取措施防止信息泄露。第九章：法律法規(guī)與合規(guī)9.1法律法規(guī)遵守9.1.1總則本公司作為快遞服務提供商，深知法律法規(guī)在維護市場秩序、保障消費者權益及企業(yè)合法權益方面的重要性。為保證公司業(yè)務合規(guī)、穩(wěn)健發(fā)展，特制定本章節(jié)，明確法律法規(guī)遵守的具體要求。9.1.2法律法規(guī)識別與更新公司應建立法律法規(guī)識別與更新機制，對涉及快遞業(yè)務的法律法規(guī)進行定期梳理，保證公司業(yè)務活動符合法律法規(guī)要求。具體措施如下：（1）關注國家、地方及行業(yè)主管部門發(fā)布的法律法規(guī)、政策文件，及時獲取相關信息；（2）建立法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫，對涉及快遞業(yè)務的法律法規(guī)進行分類、整理和歸檔；（3）設立法律法規(guī)更新提醒機制，保證公司員工了解最新法律法規(guī)動態(tài)。9.1.3法律法規(guī)培訓與宣傳公司應定期組織法律法規(guī)培訓，提高員工法律法規(guī)意識和合規(guī)意識。具體措施如下：（1）制定培訓計劃，針對不同崗位、不同業(yè)務領域開展法律法規(guī)培訓；（2）利用內部刊物、網(wǎng)絡平臺等渠道，宣傳法律法規(guī)知識，提高員工合規(guī)意識；（3）建立健全法律法規(guī)培訓檔案，對培訓效果進行評估和反饋。9.1.4法律法規(guī)執(zhí)行與監(jiān)督公司應建立健全法律法規(guī)執(zhí)行與監(jiān)督機制，保證法律法規(guī)在公司內部得到有效執(zhí)行。具體措施如下：（1）設立法律法規(guī)執(zhí)行監(jiān)督部門，負責對法律法規(guī)執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查；（2）對法律法規(guī)執(zhí)行過程中發(fā)覺的問題，及時進行整改，保