智能客服系統(tǒng)集成與服務合同

智能客服系統(tǒng)集成與服務合同合同編號：__________甲方（系統(tǒng)集成方）：名稱：__________地址：__________乙方（服務方）：名稱：__________地址：__________鑒于甲方擬采用乙方提供的智能客服系統(tǒng)集成與服務，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經友好協(xié)商，就甲方購買乙方智能客服系統(tǒng)集成與服務的相關事宜，達成以下合同：第一章：定義與術語1.1本合同中下列術語具有以下含義：（1）“智能客服系統(tǒng)”是指乙方擁有自主知識產權的，集成了自然語言處理、語音識別、語音合成等技術的計算機軟件系統(tǒng)。（2）“系統(tǒng)集成”是指乙方根據(jù)甲方需求，將智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)進行整合，使之形成一個新的業(yè)務系統(tǒng)。（3）“服務”是指乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的實施、培訓、維護、升級等服務。第二章：合同范圍與內容2.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供智能客服系統(tǒng)集成與服務。2.2乙方負責將智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)進行集成，保證系統(tǒng)正常運行。2.3乙方負責為甲方提供智能客服系統(tǒng)的實施、培訓、維護、升級等服務。第三章：合同期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2在本合同有效期內，如雙方無異議，合同將自動續(xù)約____年。第四章：費用與付款4.1甲方應支付乙方的費用包括：系統(tǒng)集成費、服務費等。4.2乙方應在合同簽訂后____個工作日內向甲方提供費用報價，甲方應在收到報價后____個工作日內確認并支付首款，首款金額為總費用的____%。4.3甲方支付首款后，乙方開始實施系統(tǒng)集成與服務。項目完成后，甲方應支付尾款，尾款金額為總費用的____%。4.4付款方式：__________第五章：知識產權5.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識產權。5.2乙方擁有智能客服系統(tǒng)的自主知識產權，甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識產權。5.3甲方在合同有效期內擁有乙方提供的智能客服系統(tǒng)的使用權，但不擁有所有權。5.4未經乙方書面同意，甲方不得將乙方提供的智能客服系統(tǒng)轉讓、出租、出借或以其他方式提供給第三方使用。第六章：系統(tǒng)集成與實施6.1乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求，制定詳細的系統(tǒng)集成方案，并在合同生效后30個工作日內完成系統(tǒng)集成。6.2乙方在系統(tǒng)集成過程中，應保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可用性，并按照約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)部署。6.3系統(tǒng)集成完成后，乙方應對系統(tǒng)進行測試，保證系統(tǒng)滿足甲方提出的功能指標和功能要求。6.4乙方應向甲方提供系統(tǒng)操作和維護培訓，保證甲方相關人員掌握系統(tǒng)操作和維護技能。第七章：服務與支持7.1乙方應在合同有效期內提供以下服務：（1）技術支持：為甲方提供7×24小時的技術咨詢和故障排除服務。（2）系統(tǒng)維護：乙方定期對智能客服系統(tǒng)進行維護，包括但不限于系統(tǒng)升級、漏洞修復等。（3）現(xiàn)場支持：在甲方提出需求時，乙方應在約定時間內提供現(xiàn)場支持。7.2乙方應在接到甲方故障報修請求后，及時響應并解決問題，保證系統(tǒng)恢復正常運行。第八章：保密條款8.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應對所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以嚴格保密。8.2保密信息包括但不限于以下內容：（1）甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息、內部管理信息等。（2）乙方的技術方案、運營數(shù)據(jù)等。8.3保密義務自雙方簽訂合同之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。第九章：違約責任9.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。9.2乙方如未能按照約定時間完成系統(tǒng)集成與部署，甲方有權按照逾期天數(shù)向乙方追究違約金，違約金計算方式為：逾期天數(shù)×合同總價×____%。9.3甲方如未能按照約定時間支付合同款項，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。第十章：爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行本合同項下的其他義務，除非爭議事項導致合同無法履行。第十一章：變更與終止11.1本合同的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。11.2在合同執(zhí)行期間，如甲方因業(yè)務需求發(fā)生變化，需對系統(tǒng)集成與服務內容進行變更，應提前通知乙方。乙方應根據(jù)甲方需求調整方案，并經雙方確認后執(zhí)行。11.3在以下情況下，一方可以書面通知對方終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）一方嚴重違約，經另一方催告后仍未改正。11.4合同終止后，雙方應按合同約定完成未履行事項的清算。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2因不可抗力導致一方無法履行或部分履行合同義務，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。受不可抗力影響的一方應盡力減輕損失，并在不可抗力結束后繼續(xù)履行合同。12.3受不可抗力影響的一方在履行合同過程中發(fā)生的損失，雙方應按照公平原則分擔。第十三章：通知與送達13.1雙方之間的通知應以書面形式進行，通過郵寄、快遞或郵件等方式送達對方。13.2通知在以下地址或郵箱送達時視為有效：甲方：__________乙方：__________13.3雙方變更聯(lián)系地址或郵箱的，應提前通知對方。否則，原聯(lián)系地址或郵箱仍視為有效。第十四章：法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十五章：其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律