培訓管理手冊 (三)

培訓管理手冊

培訓管理手冊

根據(jù)IS010015：1999標準

目次

手冊頒布令

任命書

培訓宗旨、原則、方針與目標

企業(yè)簡介

1總則...............................................................................6

2確定培訓需求.......................................................................7

3設計與策劃培訓.....................................................................8

4提供培訓...........................................................................9

5評價培訓效果.......................................................................9

6培訓監(jiān)督與改進....................................................................10

7手冊的管理與使用..................................................................10

8附錄A...................................................................................................................................................11

手冊頒布令

為規(guī)范公司培訓管理活動，強化培訓質量管理，完善培訓管理體系、通

過培訓，全面提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，使每一位員工具備與公司目標相習

慣的素養(yǎng)與崗位能力，以利于公司目標的實現(xiàn)及公司的持續(xù)進展，同時使員

工達成自我實現(xiàn)。

參照GB/T19025—2001idtIS010015：1999質量管理一培訓指南，結

合公司實際情況，編制了《培訓管理手冊》，現(xiàn)予頒布實施。

《培訓管理手冊》是本公司培訓教育質量管理的基本法規(guī)，是綱領性文

件，具有其嚴肅性與權威性，對內用于規(guī)范培訓教育質量管理活動，對外向

公眾證實本公司的培訓教育管理與質量保證能力。要求全體員工務必認真學

習與懂得，并嚴格遵照執(zhí)行，以保證培訓管理體系的有效運行。

本手冊一經(jīng)公司總經(jīng)理批準，既成為公司培訓大綱的最低限度要求，本

公司原有與《培訓管理手冊》相悖的培訓管理文件同時廢止。

本手冊及程序文件的管理方法，按照本公司IS09001：2000質量管理體

系文件中的《文件操縱程序》執(zhí)行。

總經(jīng)理：（手簽名）

年月日

培訓管理者任命書

為進行本公司培訓管理體系的建立、實施與保持，決定任命為

本公司培訓管理者。履行GB/T19025—2001idtIS010015：1999培訓管理

體系的建立、實施與保持的職責：

1.確保本公司培訓管理體系要求的過程得到識別、建立與保持，并予以

文件化。

2.向最高管理層報告培訓管理體系的運行情況、業(yè)績與改進需求。

3.在履行上述職責不變的情況下，應再負責監(jiān)督培訓工作的下列階段：

A）確定培訓需求；

B）設計與策劃培訓；

0提供培訓；

D）評價培訓效果。

4.負責培訓工作及認證工作中對外接口工作。

本公司各部門及兼職培訓人員，應在上述方面服從其領導或者指導，

并予全力支持。

總經(jīng)理：（手簽名）

年月日

培訓宗旨、原則、方針與目標

為確保所有影響產(chǎn)品質量的每項工作的能力需求因素被識別，使本公司

的培訓活動具有明確的行動方向，本公司特制定了培訓宗旨、培訓原則、培

訓方針與培訓目標用以作為培訓需求的總輸入。

培訓宗旨：

通過系統(tǒng)有效地培訓，提高員工的整體素養(yǎng)，使公司管理層及員工能夠

習慣高新科研產(chǎn)品、高質量快速進展生產(chǎn)的需要，根據(jù)公司的整合體系之要

求，積極發(fā)揮培訓效果的優(yōu)勢，運用各崗位職責及培訓要素，采取新觀念、

新思維、新方法、新機制，努力培養(yǎng)各類不一致類型一專多能、一崗多能的

人才，學會與掌握科學的管理手段與加工方法，充分調動員工學習的積極性,

挖掘員工的內在潛力及創(chuàng)新精神與創(chuàng)新思維，以習慣公司自身進展的需要及

公司業(yè)務的不斷更新與拓展，提高人才的競爭能力。同時，也為滿足員工自

身的價值與需求，拓寬員工的職業(yè)進展空間搭建平臺，以利于保留與激勵人

才、培養(yǎng)人才，形成優(yōu)秀人才脫穎而出，為公司的持續(xù)進展儲備一定的能力。

培訓原則：

有用性、有效性為本公司培訓管理的根本原則。

培訓方針：

以提高員工崗位技能為重點，建立具有企業(yè)特色的全員培訓機制，全面

促進員工成長與進展與員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司戰(zhàn)略實施

的推進力。

為使公司的培訓能力為滿足公司的需求而展開，并在這個培訓層次上具

有清晰的追求，本公司制定如下培訓目標：

培訓目標：

近期目標：

1、傳遞與進展企業(yè)文化，建立員工（特別是新員工）對企業(yè)的歸屬感與

認同感；

2、全員培訓人次率達到100%,其中累積30學時以上的培訓人次率不低

于40%；

3、全年培訓經(jīng)費投入達到工資總額的2加

4、進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容與公司進展需要的一致性；

5、努力打造出“ESD培訓”、“IPC培訓”等幾門品牌課程；

6、建立并有效管理內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際

培訓效果。

長期目標：

1、全年培訓經(jīng)費投入達到工資總額的4%；

2、為電子制造服務行業(yè)提供幾門品牌培訓課程；

3、促成公司進展與員工職業(yè)進展的與諧統(tǒng)一，持續(xù)增強公司競爭優(yōu)勢。

上述培訓方針與培訓目標，是本公司培訓管理體系適宜性與有效性的追

求，培訓管理者與實施者應在有關的崗位上，確保公司的培訓方針與培訓目

標得以實現(xiàn)。

總經(jīng)理：（手簽名）

年月日

公司簡介

培訓管理手冊

1總則

1.1目的與范圍

本手冊規(guī)范培訓活動、強化培訓質量管理，通過培訓全面提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，使員工具備與

公司目標相習慣的素養(yǎng)與業(yè)務能力，以利于公司目標的實現(xiàn)及持續(xù)進展，同時使員工達成自我實現(xiàn)。

本培訓管理手冊參照ISO10015《質量管理一培訓指南》建立，是本公司開展培訓工作的綱領性標

準與行為準則。適用于公司內部培訓的管理與實施。對IS09001：2000《質量管理體系要求》中的6.2

要素“人力資源”起支持作用。

1.2術語與定義

本管理手冊使用GB/T6853—19%質量管理與質量保證標準中的術語與定義。

能力一在工作中，經(jīng)證實的應用知識與技能的本領。

培訓一提供與開發(fā)知識、技能與行為方式以滿足要求的過程。

1.3培訓：四階段程序

為選擇與實施培訓，達到培訓目標，培訓管理者務必按照確定培訓需求、設計與策劃培訓、提供培

訓與評價培訓效果四個階段實施培訓，并對上述四個階段的過程與效果進行監(jiān)督。

1.4程序操縱

支持本手冊運行的培訓管理體系程序有：

Q/Hr29601—2005《確定與分析崗位能力要求操縱程序》

Q/Hr29602—2005《崗位能力評審操縱程序》

Q/Hr29603—2005《確定與解決崗位能力差距操縱程序》

Q/Hr29604—2005《培訓計劃制定操縱程序》

Q/Hr29605—2005《培訓教師選擇評價操縱程序》

Q/llr29606—2005《培訓實施及記錄操縱程序》

Q/Hr29607—2005《培訓效果評價操縱程序》

Q/Hr29608—2005《培訓過程監(jiān)督考核操縱程序》

1.5職責

1.5.1最高管理者

a）對公司培訓管理體系的建立及有效運行全面負責；

b）主持制定公司的培訓方針與培訓目標，并批準公布；

c）主持公司培訓管理體系的管理評審；

d）指定本公司培訓管理者；

e）提供培訓所需資源，包含人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、信息資源及經(jīng)費。

1.5.2培訓管理者

a）在最高管理者的領導下主持公司培訓工作，對培訓管理體系運行負責；

b）協(xié)助最高管理者建立、實施與保持培訓管理體系；

c）組織編制公司培訓管理體系文件，批準公布程序文件；

d）確定組織需求；

e）批準公司年度培訓計劃；

f）對培訓各階段工作進行監(jiān)督。

g）負責中層管理人員《崗位規(guī)范》的認定工作。

1.5.3人事行政部培訓管理

a）培訓管理體系的建立與持續(xù)改進；

b）培訓管理體系文件的編寫與修訂；

c）培訓實施體系（教師庫、課程庫、題庫、網(wǎng)上培訓學習平臺）的建立及保持；

d）組織能力評審，確定培訓需求；

e）制定本公司年度培訓計劃，及根據(jù)總廠人教處要求，上報年度培訓計劃；并報培訓主管領導審核，

培訓管理者批準；

f）對培訓實施計劃進行確認；

g）對培訓各階段或者追加計劃外專項業(yè)務培訓的實施監(jiān)督操縱；

h）培訓效果評估；

i）培訓記錄的統(tǒng)計與保持；

j）負責外出學習的審批與管理；

k）負責培訓經(jīng)費的預算與管理。

1.5.4人事行政部人力資源管理

a）根據(jù)公司的組織需求，確定與分析崗位能力要求，編制《崗位規(guī)范》；

b）上崗、轉崗、定崗、晉升人員的崗前培訓；

c）為各部門辦班提供幫助；

d）收集、整理所實施培訓記錄，并存檔：

e）根據(jù)培訓結果，給合格者辦理有關上崗證件或者證明

f）參與培訓管理體系文件的編寫與修訂；

g）參與公司年度培訓計劃的制定。

1.5.5各部門

a）確定本部門的組織需求，確定與分析本部門各崗位的能力要求，編制《崗位規(guī)范》；

b）對本部門員工進行崗位能力評審，確定能力差距與解決辦法，提供本部門培訓需求；

c）制定本部門年度培訓計劃，報人事行政部確認后組織實施；

d）各部門確定其專項業(yè)務的培訓計劃，報人事行政部確認，納入公司年度培訓計劃后組織實施；

e）負責本部門員工的崗位技能培訓；

f）為本部門員工參加培訓、培訓后的成果轉化提供支持；

g）對所組織培訓的記錄進行收集整理交人事行政部歸檔；

h）對本部門員工培訓的效果進行評價，對人事行政部的培訓效果評估工作給以配合與支持。

1.5.6培訓機構職能分配表。（見附錄A.1）

2.確定培訓需求

2.1原則

2.1.1本公司培訓需求的確定是建立在對組織當前的與預期的需求，與現(xiàn)有人員當前能力相比較與分

析，結合員工個人培訓需求的基礎上而進行的。

2.1.2確定培訓需求的工作包含確定組織需求、確定與分析能力要求、評審現(xiàn)有能力、確定能力差距、

識別與論證彌補能力差距的解決辦法、分析員工個人培訓需求、編制《能力差距及培訓需求說明表》。

2.1.3通過培訓需求分析，以達到下列目的：

一一確定現(xiàn)有的與要求的能力之間的差距；

——確定由于員工現(xiàn)有能力與組織所要求的能力及個人進展不吻合所需要的培訓：

一一將確定的培訓需求形成文件。

2.2確定組織需求

根據(jù)國家、行業(yè)、上級單位的要求及我公司的進展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、質量目標與培訓方針、資源

管理與過程設計及各部門需求來確定組織需求。

2.3確定與分析能力要求

《崗位規(guī)范》為我公司各崗位人員能力要求文件，明確規(guī)定承擔該崗位的職責的人員應具備何種

素養(yǎng)與能力。此項工作按Q/Hr29601—2005《確定與分析崗位能力要求操縱程序》執(zhí)行。

2.4評審能力

各部門根據(jù)Q/Hr29602—2005《崗位能力評審操縱程序》，對各崗位人員的工作能力進行評價。對崗

位人員能力的評價方式為年度崗位能力評價，以《崗位能力評價表》作為評價的記錄。

2.5確定能力差距

將表達當前能力的《崗位能力評價表》與《崗位規(guī)范》中相應的要求進行比較，確定現(xiàn)有能力與崗

位要求能力之間的差距。

2.6識別解決辦法以彌補能力差距

在確定現(xiàn)有員工能力差距的基礎二，按照Q/Hr29603-2005《確定與解決崗位能力差距操縱程序》,

識別是否選擇培訓作為解決能力差距的辦法。

2.7為培訓需求確定說明

在已確定選擇培訓作為彌補員工能力差距的途徑時，將當前能力差距、培訓目標與預期效果，作為

過程的輸入，繼而輸出《能力差距及培訓需求說明表》。

3.設計與策劃培訓

3.1原則

培訓的設計與策劃階段須根據(jù)已識別到的能力差距對決定采取的培訓進行設計與策劃。設計與策劃

的內容應包含確保培訓順利實施的全過程、培訓效果的評價準則等，以便于培訓的順利、有效開展，并

為實施評價與監(jiān)督提供根據(jù)。

3.2確定制約條件

3.2.1應在培訓之前對本公司存在著的各類制約培訓開展與達成培訓目標的不利條件進行識別。

3.2.2在設計與策劃培訓時，應充分考慮操縱經(jīng)確定的制約條件，必要時予以記錄。

3.3培訓方式與選擇準則

3.3.1培訓實施部門在組織培訓時，應根據(jù)培訓對象、已確定的培訓資源、制約條件與培訓目標的需

要選擇一種或者幾種培訓方式的組合實施培訓。

3.3.2培訓實施部門在培訓前按照Q/Hr29604—2005《培訓計劃制定操縱程序》制定培訓實施計劃，

以便與可能的培訓提供者協(xié)商具體培訓事宜，并通過培訓實施計劃的有效實施，實現(xiàn)培訓目標。

3.4選擇培訓提供者

3.4.1對為本公司提供培訓的內外部提供者，均應進行選擇與評價。

3.4.2通過對內部培訓教師的培養(yǎng)、與外部培訓教師建立聯(lián)系的方式，建立公司培訓師資庫。

3.4.3按照Q/Hr29605—2005《培訓教師選擇評價操縱程序》對培訓教師進行的選擇與評價結果記入

師資庫檔案；

4.提供培訓

4.1原則

培訓提供者的教學，須以培訓實施計劃為根據(jù)，在與培訓設計與策劃者進行充分有效溝通的基礎上,

按Q/Hr29606—2005《培訓實施及記錄操縱程序》展開教學活動。本公司應對培訓提供者與學員給予必

要的支持，以保證他們能夠就培訓展開教學活動。這些支持表達于資源保障、充分的授權與制造公開交

流的氛圍，還包含培訓前支持、培訓支持與培訓后支持。

4.2提供支持

4.2.1培訓前支持

在培訓前，玲按下列內容對培訓提供支持活動：

a）學員所在部門應對其參加學習提供時間支持；

b）向學員簡要介紹培訓的性質與準備彌補的能力差距。

4.2.2培訓中支持

在培訓中，按下列內容予以支持：

a）為培訓雙方提供教學與學習必需的條件；

b）為學員提供恰當與充分的機會以應用得到進展的能力；

c）安排培訓雙方就當前的或者已經(jīng)培訓的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進行交流與反饋。

4.2.3培訓后支持：

培訓后安排專人定期開展下列支持活動：

a）向受訓的學員及其所在部門收集受訓效果、培訓感受等信息；

b）向培訓提供者收集反饋信息；

c）向管理者與參與培訓過程的人員提供反饋信息。

5.評價培訓結果

5.1原則

5.1.1采取必要的措施評價培訓效果，以確認組織目標與培訓目標是否已經(jīng)實現(xiàn)，即培訓是否有效。

5.1.2本公司培訓效果的評價按照Q/Hr29607-2005《培訓效果評價操縱程序》進行即時評價、短期

評價與中期評價。

5.1.3即時評價應確定學員對所學知識的同意、掌握程度，熟悉學員對培訓的滿意程度。短期評價應

從學員中獲得有關培訓方式、所用資源與培訓所獲得的知識與技能的反饋信息。中期評價應從學員、學

員所在部門中獲得關于學員培訓后水平的提高、行為改變的信息及對培訓的滿意程度。

5.2收集資料并準備評價報告

5.2.1培訓資料與記錄的收集與歸檔按照Q/Hr29606—2005《培訓實施及記錄操縱程序》執(zhí)行。

5.2.2評價報告可包含下列內容：

a）能力差距及培訓需求說明；

b）評價準則與對評價來源、方法與日程的說明；

c）分析收集的資料并闡明效果；

d）評審培訓費用；

e）結論與改進的建議；

f）若存在培訓不合格應提出糾正要求。

6.培訓監(jiān)督與改進

6.1原則

對培訓過程中的四個階段均應實施監(jiān)督，確保培訓過程按要求進行管理與實施，以提供在滿足組織

的培訓要求方面過程是否有效的客觀證據(jù)。

6.2培訓過程的確認

對培訓過程及效果的監(jiān)督，由監(jiān)督人員按照Q/Hr29608-2005《培訓過程監(jiān)督考核操縱程序》，根

據(jù)培訓過程中各個階段記錄及信息收集，完成不一致階段的評審，以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正措施與

預防措施。

7.手冊的使用與管理

7.1使用

7.1.1《培訓管理手冊》是本公司培訓管理的基本法規(guī)，用于規(guī)范企業(yè)培訓管理活動，原有與《培訓管

理手冊》相悖的培訓管理文件同時廢止。

7.1.2各級、各部門人員在培訓工作中應嚴格執(zhí)行手冊中的要求與規(guī)定。

7.2管理

7.2.1《培訓管理手冊》由培訓管理者審核，由最高管理者批準并簽署手冊公布令正式頒布。

7.2.2《培訓管理手冊》由人事行政部歸口管理，納入公司管理標準。

7.2.3各級、各部門人員在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時匯總并反饋到人事行政部。

7.2.4人事行政部要緊負責《培訓管理手冊》的起草、修定工作。

7.2.5《培訓管理手冊》的解釋權歸人事行政部。

8.管理評審

培訓管理體系的管理評審參照質量管理體系文件Q/Hr23304—2004A《管理評審管理程序》進行。

附錄A

（規(guī)范性附錄）

培訓機構職能分配表

A.1培訓機構職能分配表

培訓機構職能分配表

階段培訓培訓協(xié)人事職工

程序文件名稱要求各部門

區(qū)分管理者管領導教育處培訓部

確定

確定與分析▲▲

組織需求

崗位能力要求

確定與分析

操縱程序▲▲▲

確崗位能力需求

定崗位能力評審

崗位能力評審▲▲

培操縱程序

訓確定

▲▲

需崗位能力差距

確定與解決

求識別

崗位能力差距▲▲

解決辦法

操縱程序

為培訓需求

▲▲

確定說明

確定

設▲△△

制約條件

計

培訓計劃制定