建筑材料采購投標方案（技術方案）

目錄

一、材料供應渠道方案.................................1

(一)供貨渠道...................................1

1.產(chǎn)品采購渠道...............................1

2.采購渠道管理...............................3

(1)直接渠道策略...........................3

(2)固定渠道策略..........................3

(3)地區(qū)渠道策略..........................4

(4)名優(yōu)渠道策略...........................4

(5)動態(tài)渠道策略..........................4

3.采購管理...................................5

4.采購工作思路...............................5

5.供貨方式...................................6

(二)質量期限..................................10

1.質量保證期限的設定.........................10

2.質量保證期限的內容.........................11

(三)質量保證措施..............................13

1.質量保障體系...............................13

1

(1)質量管理體系...........................13

(2)質量檢查體系..........................14

(3)質量保證體系..........................14

2.質量保障措施...............................16

(1)工藝質量保障.........................16

(2)檢驗質量保障措施......................19

3.供貨質量管理措施...........................21

(1)供貨質量方針.........................21

(2)供貨質量目標..........................21

(3)項目質量保證措施......................21

①質量管理點的設置...................21

②質量控制管理規(guī)定...................22

③項目質量組織措施...................23

1)領導重視，思想重視.........23

2)精挑班子，優(yōu)勝劣汰.........24

3)明確目標，落實責任.........24

4)技術到位，措施得力.........24

5)全員管理，建立QC.................25

2

6)供貨過程三檢.......................25

7)成品保護，措施到位...............25

8)注重后期服務，樹立良好形象.........26

9)加強資料統(tǒng)一管理，推動技術資料與供貨同

步.....................................26

4.項目質量管理措施...........................26

(1)準備過程質量保證措施.................27

(2)供貨過程質量保證措施...................28

(3)產(chǎn)品監(jiān)控管理措施.......................30

5.產(chǎn)品的標識和追測管理措施...................31

(1)成品保護措施...........................32

(2)對甲方提供產(chǎn)地控制措施.................32

(3)產(chǎn)品的交付與服務措施...................33

(2)質量保證體系建立措施...................33

(4)資源、要素保證措施.....................35

①勞動力的保證措施.......................35

②供貨機具、檢測設備保證措施............35

③材料優(yōu)質保證措施.......................36

3

④技術保證措施...........................38

(5)項目供貨過程質量控制措施..............40

6.供貨保障措施...............................43

(1)貨物供應保障措施......................43

(2)供貨組織保障措施.....................44

(3)供貨勞動力保障.......................45

(4)供貨資金保障措施.....................45

(5)供貨保障措施..........................45

(四)貨款結算.................................46

(五)價格優(yōu)惠..................................47

(六)材料保管..................................50

1.總則.......................................50

2.材料分類...................................51

3.機構設置及職責分工.........................52

4.材料計劃與統(tǒng)計.............................53

5.材料采購管理...............................55

6.材料驗收、質量管理.........................59

7.資供應管理.................................63

4

8.材料核算核銷...............................64

9.現(xiàn)場材料管理...............................68

二、服務方案.........................................73

(一)公司概況、工作條件.......................73

1.公司概況...................................73

(1)經(jīng)營范圍..............................73

(2)核心競爭力...........................73

(3)發(fā)展歷程.............................74

(4)未來展望.............................74

(5)企業(yè)文化.............................75

(6)社會責任..............................75

2.工作條件...................................75

(1)合適的薪酬水平.......................75

(2)安全健康的辦公環(huán)境....................76

(3)合理的工作時間和休假制度..............77

(二)業(yè)績情況..................................78

(三)服務質量...................................81

1.后期售后維護能力...........................81

5

(1)售后服務理念...........................81

(2)售后服務原則...........................82

(3)售后服務的標準及要求...................84

(4)售后服務工作守則.......................85

(5)售后服務制度...........................86

①售后服務管理制度.....................86

②客戶投訴管理制度.......................87

③客戶監(jiān)督制度...........................88

2.響應時間...................................88

(1)服務響應時間...........................88

1)遠程回訪...........................88

2)上門走訪...........................88

②質量問題解決措施.....................89

③售后服務響應時間.......................89

3.售后服務流程...............................91

(1)售后服務流程圖.......................91

(2)售后服務宗旨...........................93

(3)售后服務職責...........................93

6

(4)售后服務要求...........................93

4.售后服務體系...............................95

(1)客戶服務中心...........................95

(2)服務信息管理...........................96

(3)服務請求處理...........................98

(4)售后服務保證措施.......................98

①服務水平...............................98

②備品備件庫...........................102

③到位時間..............................104

④設備故障處置.........................104

⑤多方位的優(yōu)惠條件.....................104

⑥保修期內的回訪、保修措施.............105

⑦保修期后的服務.......................106

5.客戶投訴處理管理措施.......................107

(1)目的...................................107

(2)適用的范圍與對象.....................107

(3)投訴處理方法.........................108

①投訴處理流程.........................108

7

②接到客戶投訴.........................108

③分析投訴原因.........................109

④確定投訴處理部門....................110

⑤提出處理方案.........................110

⑥方案實施...............................111

⑦收集客戶反饋信息.....................112

⑧總結改進.............................112

(4)投訴處理機制.........................114

(5)投訴處理資源配置.....................116

(6)客戶后期信息反饋.....................119

6.人員培訓方案...............................120

(1)培訓計劃.............................120

①培訓對象.............................120

②培訓方式..............................121

③培訓時間及地點........................121

(2)培訓內容...............................121

(3)培訓形式.............................122

7.使用的培訓設施.............................122

8

8.培訓的材料和文件...........................122

9.受訓人員的條件及名額.......................123

(四)行業(yè)聲譽...................................123

1.業(yè)績.......................................123

2.聲譽.......................................124

(五)材料儲備及來源............................124

(六)生產(chǎn)情況..................................145

1.擬投入生產(chǎn)設備.............................145

2.生產(chǎn)設備操作規(guī)程...........................147

(1)沖床.................................147

(2)車床...................................151

(3)電焊機...............................156

(4)噴砂機...............................161

(5)沖孔機...............................162

(6)拋丸機...............................165

(7)磨光機................................172

3.生產(chǎn)設備管理制度...........................173

(1)設備使用制度..........................173

9

(2)設備保養(yǎng)制度.........................177

(3)設備維修制度.........................181

4.擬投入裝卸工具............................186

(1)叉車................................186

(2)手推車...............................192

5.擬投入勞保用品............................194

(1)護目鏡...............................194

(2)安全帽...............................195

(3)勞保手套.............................197

6.勞保用品管理制度.........................199

(1)領用管理制度........................199

(2)使用管理制度.........................200

(七)運輸車輛情況.............................201

1.運輸工具配置...............................201

2.運輸車輛管理.............................201

3.運輸駕駛員管理...........................215

三、管理制度.......................................221

(一)內部人員管理.............................221

10

(1)內控概述.............................221

(2)組織機構及崗位職責...................224

(3)授權體系.............................229

(4)內部人員管理制度.....................235

①物料采購供應計劃管理辦法.............235

②物料采購控制管理辦法.................239

③設備采購管理制度.....................243

④供商管理制度.........................252

⑤物料進庫管理辦法.....................258

(5)物料出庫管理辦法.....................260

(6)物料倉庫管理制定.....................262

(7)物料倉庫盤點管理制度.................264

(二)材料儲備及配送管理.......................268

1.材料儲備管理..............................268

(1)材料儲備的意義.......................268

(2)材料儲備的種類.......................268

①經(jīng)常儲備.............................268

②保險儲備.............................270

11

1)季節(jié)儲備...........................271

③影響建筑企業(yè)材料儲備的因素...........271

④材料儲備定額.........................272

1)材料儲備定額的概念...............272

2)材料儲備定額的作用...............273

3)材料儲備定額的分類...............273

a.按作用分..................................273

b.按計量單位分..........................273

c.按綜合程度分...........................274

4)按期限分.........................274

(3)材料儲備定額的內容...................274

①經(jīng)常儲備定額的制定...................274

1)供應間隔期法.....................275

2)經(jīng)濟批量法.......................276

②保險儲備定額的制定...................277

③季節(jié)儲備定額的制定...................279

(4)材料儲備管理業(yè)務.....................280

①倉庫分類.............................280

12

a.按儲備材料種類分...........280

b.按保管條件分...............280

c.按庫房形式分...............280

d.按管理權限分...............280

2)倉庫規(guī)劃..........................281

a.倉庫位置的選擇.............281

b.倉庫面積的確定.............282

3)倉庫的業(yè)務流程...................283

a.材料入庫...................283

4)材料保管與保養(yǎng)...................283

5)倉庫保管工作交接.................284

6)材料盤點.........................284

7)材料出庫.........................284

②賬務管理.............................285

③儲備量管理...........................287

④儲備資金管理..........................290

⑤儲備管理中的內業(yè)資料管理.............291

(5)材料技術檔案管理.....................293

13

(6)材料配送管理.........................295

①材料配送目標及理念...................295

1)概述.............................295

2)配送目標及理念...................296

②配送方案設計原則...................297

③材料供貨方案.........................298

1)采購合同簽訂.....................298

2)供貨計劃.........................299

3)物流方案.........................299

4)產(chǎn)品的包裝和運輸.................299

5)實施方法.........................300

6)包裝.............................300

7)裝運標記.........................300

8)運輸.............................300

9)保險.............................301

10)裝運通知.........................301

11)場地環(huán)境.......................301

④運輸服務質量.........................301

14

⑤運輸配送服務方案.....................302

1)設計原則.........................302

2)運輸組織方案.....................304

3)貨物運輸安全思路與目標...........308

4)運輸流程.........................309

5)運輸管理承諾及保證...............311

6)注意事項.........................314

⑥運輸組織機構及車輛配備...............315

1)運輸組織機構.....................315

⑦崗位職責.............................316

⑧運輸車輛配備.........................321

(7)配送方案.............................325

①貨物包裝.............................325

②貨物標記.............................326

③貨物運輸.............................327

④貨物交付.............................328

(8)運輸保障措施.........................329

(三)應急管理.................................344

15

(1)應急管理制定原則.....................344

①以人為本，減少危害...................344

②居安思危，預防為主...................344

③統(tǒng)一領導，分級負責...................344

④快速反應，協(xié)同應對...................345

⑤區(qū)分性質，依法處置...................345

⑥加強保障，重在建設...................345

(2)應急管理的組織.......................346

①應急服務整體措施.....................346

(3)應急搶險隊伍組織機構.................346

(4)主要崗位職責.........................347

①組織機構主要職責.....................347

②應急預案組長的職能及職責.............348

③現(xiàn)場應急預案小組成員的職能及職責.....349

④現(xiàn)場應急預案組長的職能和職責.........349

⑤項目部善后工作組人員的職能和職責.....350

⑥后勤供應組的職能及職責...............350

⑦事故現(xiàn)場應急小組長的職能及職責.......351

16

(5)產(chǎn)品供貨過程中應急管理...............352

①應急預案分析.........................352

②生產(chǎn)設備故障應急預案.................353

③員工短缺應急預案.....................354

④產(chǎn)品質量問題應急預案.................356

⑤倉儲管理問題應急預案.................357

(6)材料運輸應急管理.....................358

①材料運輸安全事故應急處理措施.........358

②運輸中車輛突發(fā)事件處理預案...........364

(7)交通事故應急預案.....................370

(8)自然災害、突發(fā)性事件應急預案.........371

(9)其他應急事件處理方案及措施...........372

2.臺風、暴雨防汛應急預案.....................374

(1)總則.................................374

(2)組織指揮體系及職責...................375

(3)預案實施.............................377

3.雨雪天氣預防應急預案.......................379

(1)總則.................................379

17

①應急指揮領導小組成員..................379

②預警發(fā)布及預案啟動...................381

③突發(fā)事故處理.........................385

④人身安全保障.........................386

⑤后勤供應..............................387

(2)臨時任務應急預案.....................388

①總則.................................388

②任務召集與分配.......................388

③任務執(zhí)行與監(jiān)控.......................389

(3)任務評估與總結.......................389

(4)風險控制與應急預案...................390

(5)任務閉環(huán)與反饋.......................390

(6)結語..................................391

4.突發(fā)事件應急預案...........................391

(1)緊急情況應急預案的目的...............391

(2)引用相關文件.........................392

(3)應急工具清單.........................392

(4)應急準備.............................392

18

①應急響應.............................393

②容易發(fā)生的突發(fā)事件...................394

③事故處理程序.........................397

(5)機械傷害應急預案.....................398

①事故類型和危害程度分析...............398

②應急處置基本原則.....................398

③組織機構及職責.......................399

④預防與預警...........................402

⑤信息報告程序.........................405

(6)應急處置.............................406

5.高處墜落應急預案.........................413

(1)總則.................................413

(2)事故類型和危害程度分析...............413

(3)應急處置基本原則.....................414

(4)組織機構及職責.......................414

(5)預防與預警...........................418

(6)信息報告程序.........................419

(7)應急處置.............................420

19

①應急材料與裝備保障...................427

②應急結束.............................428

③應急恢復.............................428

④檢驗與更新...........................428

20

一、材料供應渠道方案

(一)供貨渠道

1.產(chǎn)品采購渠道

我公司先后與數(shù)十家優(yōu)勢品牌供應商取得了數(shù)百種建筑主體

材料類(管樁、預制構件、保溫材料、涂料、瓷板、吊頂、衛(wèi)浴、

防水材料門窗玻璃、圍擋、圍欄扶手、活動板房等)產(chǎn)品的獨家

授權和特約授權。并針對每個產(chǎn)品有專人負責實時發(fā)貨，設置24

小時服務，做到售后跟蹤，投訴處理，情況反饋三位一體的售后

服務體系。

大材料開發(fā)商的建筑材料進貨渠道主要有以下幾種：

1.建材市場直接采購：許多大型建材市場會銷售各種類型的

建筑原材料，包括管樁、預制構件、保溫材料、涂料、瓷板、吊

頂、衛(wèi)浴、防水材料門窗玻璃、圍擋、圍欄扶手、活動板房等。

這些產(chǎn)品經(jīng)過測試和認證，質量相對可靠可控。

2.原產(chǎn)地進口：一些特殊材料如來自不同地區(qū)的材料可以享

受原產(chǎn)地的稅收優(yōu)惠。如果供應商能夠提供相應的證明文件并符

合相關法規(guī)要求，可以從原產(chǎn)地進口所需的材料。

3.BOT、PPP項目合作模式：對于某些特定的工程項目，可

1

以考慮與生產(chǎn)廠家進行BOT或PPP項目合作，由生產(chǎn)企業(yè)負責

材料的生產(chǎn)和供應，并在工程結束后將設備和生產(chǎn)線拆除并運回

工廠。這種模式的優(yōu)點是可以保證產(chǎn)品的質量和售后服務得到保

障。

4.網(wǎng)絡平臺整合資源：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“住小智”等第

三方智慧供應鏈服務平臺為大量廠商入駐提供了機會，通過大數(shù)

據(jù)技術幫助商家分析出更優(yōu)且適合的合作方案。此外，數(shù)字化系

統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高倉儲管理效率和服務水平，降低成本的同時

提升產(chǎn)品質量控制能力。

5.自建倉庫基地：另外還可以從自建倉庫基地供貨的生產(chǎn)商

處購買高質量的產(chǎn)品。這種方式需要提前規(guī)劃和準備大量的資金

投入，但長期來看具有較高的性價比選擇。

6.二手料及回收材料：在滿足環(huán)保標準的前提下，二手建筑

材料也是一個不錯的選擇；同時也可以考慮使用再生資源作為輔

助材料，例如利用廢棄混凝土磚塊制作成透水磚。這不僅可以減

少資源的浪費，還能帶來一定的經(jīng)濟效益和社會效益。

7.專業(yè)機構推薦：“專業(yè)機構(如工程造價咨詢公司)”也

會根據(jù)項目的具體情況給出合適的建議和推薦可靠的供應商信息

2

給房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。他們通常對當?shù)氐氖袌霏h(huán)境、價格行情比較

了解，能提供較為準確的參考意見。綜上所述，以上是主要的建

筑材料進貨渠道介紹。在實際操作中，需要根據(jù)具體的情況靈活

運用不同的方法來尋找最合適的供應商和質量最優(yōu)的材料來源。

2.采購渠道管理

進貨渠道的選擇受多種因素影響，主要有材料因素、市場因

素、供貨方因素和企業(yè)自身因素等，我公司根據(jù)具體情況采取不

同的進貨渠道策略。我公司選擇的進貨渠道策略主要有以下幾種：

(1)直接渠道策略

直接渠道策略就是找到材料的原生產(chǎn)廠家，直接從廠家進貨。

這一渠道策略的優(yōu)點是：可以下降進貨價格，防止假冒偽劣材料

進入自己的企業(yè)。

(2)固定渠道策略

牢固渠道策略就是選擇資信好、生產(chǎn)本領強、材料格量高的

供貨商，與他們樹立長期的合作關系，牢固進貨渠道。這一策略

通常適用于日常材料和廠家生產(chǎn)質量不亂的材料。其優(yōu)點是：可

以通過良好的合作關系規(guī)范采購活動，適時保障市場供給，并可

通過長期的合作關系使買賣雙方受益。

3

(3)地區(qū)渠道策略

區(qū)域渠道策略就是有針對性地選擇貨源市場。在市場材料極

大豐富的情況下，很多材料因其特殊的生產(chǎn)環(huán)境和經(jīng)營條件，形

成了一些獨具特色的材料貨源產(chǎn)地或貨源市場，采用區(qū)域渠道策

略就是根據(jù)自身的經(jīng)營需要，選擇有特色的材料貨源產(chǎn)地或貨源

市場作為進貨渠道。這一策略的優(yōu)點是：材料采購選擇余地大，

便于專門化經(jīng)營。

(4)名優(yōu)渠道策略

名優(yōu)渠道策略就是選擇名優(yōu)材料廠家或供貨商作為進貨渠道。

選擇這一策略必須和企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略、目標市場定位相一致。

這一策略的優(yōu)點是：可以通過名優(yōu)材料樹立企業(yè)良好形象，提高

企業(yè)經(jīng)營檔次，增加消費者對企業(yè)的信任度。但該策略通常只適

用于大型商業(yè)企業(yè)。

(5)動態(tài)渠道策略

動態(tài)渠道策略就是不斷根據(jù)市場變化選擇新的、有發(fā)展?jié)摿?/p>

的進貨渠道。采用這一渠道策略難度較大，它不僅需要充分的、

及時準確的市場信息，還要有敢于開拓市場的膽量和魄力。

其優(yōu)點是：能靈活地適應市場變化，不斷推出新材料。

4

3.采購管理

(1)建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。

(2)樹立、建全比價制度，保證采購貨物的質優(yōu)價廉。

(3)建立客戶資料管理表，新客戶開發(fā)一覽表，競爭同行動

向一覽表，售后服務管理表。

(4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會

上作總結，并提出本周用款計劃。

(5)簽訂采購合同后，應全面了解發(fā)貨情況，如如不克不及

及時供貨，應將原因提前十日通知銷售內勤。

(6)所有貨物均開箱驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.采購工作思路

合理放置訂貨和交貨時項目實施能夠按計劃進行的條件條件，

我公司長期與國內多個知名品牌商合作，知悉訂貨、交貨驗收等

工作流程，能夠很好地協(xié)調貨物的生產(chǎn)和運輸問題。

我們在合同簽訂之前，即與產(chǎn)品供給商聯(lián)系本項目貨物訂貨

事件，使產(chǎn)品生產(chǎn)商可以提前放置生產(chǎn)計劃，在定單正式生效時，

合同產(chǎn)品可以馬長進入交貨流程，滿足交貨進度要求。

我們與用戶簽訂合同后，將立即和產(chǎn)品生產(chǎn)商進行商務洽談，

5

確保項目中所有產(chǎn)品能如期、安全地達到指定地點。此外，我公

司將準備足夠的資金，保證供貨商能夠按時交貨。

5.供貨方式

1、運輸方式

專車汽運，運費由我方承擔。設備運送到達用戶指定地點后

經(jīng)用戶檢驗合格方可交貨。

2、材料出庫

1)出庫準備

貨物出庫前必須有項目領料單，經(jīng)采購經(jīng)理審批授權后，庫

管人員方可根據(jù)核準出貨單據(jù)進行設備出庫，出庫是要對出庫物

品做好記錄、并要求領用人簽字確認。庫管人員按單的緊急程度

及時發(fā)料，最長不得超過2個工作日。

2)設備出庫

設備出庫必須核對物品明細、出庫數(shù)量，檢查設備的性能、

外觀及附件，各項無誤后，并經(jīng)質量部人員在相關單據(jù)確認后，

由庫管人員發(fā)貨。庫管人員嚴格按照發(fā)貨單上擬定的日期組織物

品出庫，并遵循先進先出的原則，物品上標有生產(chǎn)流水號應記入

物料卡，以防止領出物品的隨意調換，物品不全應及時通知相關

6

部門人員。

所有物品發(fā)貨后由庫管人員負責跟蹤、管理直至項目交付現(xiàn)

場，并負責跟貨運公司核對相關貨運資料。

因特殊情況，由供應商直接發(fā)貨給項目現(xiàn)場的物品，由相關

部門、人員及時辦理入庫、出庫、發(fā)貨手續(xù)，同類事項未及時補

辦手續(xù)，原則不準再由我單位直接發(fā)物品給用戶。

3、到貨后交接安排

項目現(xiàn)場需配備材料倉庫或臨時接收點，采購的物資、材料、

設備及備品配件經(jīng)運輸?shù)竭_項目現(xiàn)場后，由項目經(jīng)理組織相關人

員進行到貨交接工作。

1)單據(jù)交接

項目經(jīng)理安排專職人員接收物資、材料、設備及備品配件到

貨憑證，核對單據(jù)時間、單據(jù)明細、貨物數(shù)量、包裝方式等內容，

確保到貨與項目交付清單內容無誤后，簽收單據(jù)。

2)卸車保管

對于現(xiàn)場具備安裝條件的設備，由專職人員負責聯(lián)系相關學

校，直接卸車到設備安裝現(xiàn)場，并由專職人員負責保管，盡量避

免二次搬運?，F(xiàn)場不具備安裝條件的，卸貨到指定倉庫，并由專

7

職人員負責保管，并建立好出入庫臺賬，保管人員要嚴格按照設

備的存放要求保管和存放。物資、材料、設備及備品配件整箱卸

貨過程中應小心謹慎、輕拿輕放，按照包裝箱標識箭頭正確擺放，

嚴禁倒置。

3)數(shù)量盤點

貨物交接時，專職接收人員應與配送人員核對交貨單據(jù)、清

點貨物數(shù)量。交貨單據(jù)、數(shù)量無誤，且包裝完好時，應及時在交

接表上簽字。如有異常，接收人員應及時通知項目經(jīng)理，并反饋

公司采購部門。

4、驗貨流程

到貨驗收是為了保證采購的物資、材料、設備及備品配件的

質量，規(guī)范物資驗收程序，加強物資質量管理體系，確保本項目

各項到貨物資的及時驗收，保證材料完好可靠，滿足材料使用要

求而進行的必要程序。

2)到貨驗收內容

材料到貨驗收以“實事求是”為準則，材料到貨應由項目經(jīng)

理負責組織技術人員與客戶一同對設備進行到貨驗收，如果檢測

與驗收合格，則采購方在相應設備到貨驗收表單上簽字確認。數(shù)

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量較多設備到貨不具備當天驗機條件，應首先檢查設備內外包裝

及外表等情況，確認設備全新，并應在二天內進行開箱驗機。小

數(shù)量大型設備具備當即驗機條件應現(xiàn)場開箱驗機。

檢查設備內外包裝是否完好，包括有無破損、碰傷、浸濕、

受潮、變形等情況，標示字是否清晰。檢查材料及附件外表是否

完好，包括有無殘損、銹蝕、碰傷等情況。

以供貨合同、技術附件和裝箱單等為依據(jù)，檢查材料、附件、

隨機備件、專用工器具等的名稱、數(shù)量、規(guī)格型號、品牌、材質、

生產(chǎn)廠家、尺寸、配置等是否符合要求，應逐件清查核對。

認真檢查隨機技術資料是否齊全，如材料安裝使用說明書、

產(chǎn)品質量合格證書、相關圖紙等。材料采購部門對在驗收過程中

出現(xiàn)的問題必須及時和廠家人員進行交涉，限期解決。對于暫不

需要安裝或使用的材料、備件、附件、工具等，應辦理入庫手續(xù)，

進行妥善保管。

3)材料退貨程序

如項目現(xiàn)場收到貨物與所需不符應不開箱直接拒收，或即刻

與公司庫保管員及采購部門溝通確認后開箱確認。已開箱物料或

已到貨物料質量不符或不合格，應保留外箱包裝等隨機備件、材

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料，保存物料原始價值，退庫時應全部退回。退貨物料應標注質

量信息反饋內容包含內外包裝是否完好、檢查材料、附件、隨機

備件、專用工器具等的數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、材質、尺寸、

配置、隨機資料等內容。退貨物料應保留影像等文件、資料證明，

第一時間與公司庫保管員及采購部門溝通確認。

(二)質量期限

工程材料的質量保證期限和責任是工程項目中至關重要的一

環(huán)。為確保工程質量，采購方通常在合同中明確規(guī)定了質量保證

期限和責任。本文將就工程材料采購范本中的質量保證期限和責

任進行探討。

1.質量保證期限的設定

質量保證期限是指供應商為所供應的工程材料提供的質量保

證期限。在工程材料采購范本中，一般會在合同中明確規(guī)定供應

商需為所供應的工程材料提供多長時間的質量保證。這個期限的

長度取決于具體材料的特性、工程項目的要求以及工程周期的長

短。

對于一些常規(guī)的工程材料，例如保溫材料、涂料、瓷板、吊

頂、衛(wèi)浴、防水材料門窗玻璃、圍擋、圍欄扶手、活動板房等等，

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質量保證期限一般較短，通常為供貨日期后的數(shù)年。而對于具有

較高要求的特殊工程材料，例如高強度鋼材、特殊混凝土等，則

可能要求供應商供較長的質量保證期限，以確保材料在使用過程

中的安全性和可靠性。

2.質量保證期限的內容

在工程材料采購范本中，質量保證期限的內容通常包括以下

幾個方面：

2.1材料的質量標準

本項目材料質保期限為：3年。在質保期內，我方應對出現(xiàn)

的質量及安全問題負責處理解決并承擔一切費用。在合同中，一

般會明確規(guī)定所采購的工程材料需要符合的質量標準。這些標準

可以是國家、行業(yè)或項目方自行制定的技術規(guī)范或標準，供應商

需要按照這些標準提供符合要求的材料。

2.2質量問題的解決措施

合同中一般也會對質量問題的解決措施進行規(guī)定，即如果在

質量保證期限內發(fā)現(xiàn)了材料的質量問題，供應商應該采取何種措

施進行處理。這些措施可能包括更換或修理不符合要求的材料，

或者退還采購費用。

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2.3對質量問題的索賠限制

合同中也會明確對質量問題的索賠限制進行規(guī)定。這些限制

可能涉及索賠的時間限制、索賠金額上限等，以確保雙方在質量

問題出現(xiàn)時能夠依據(jù)合同進行合理的索賠和補償。

3.質量保證期限的責任

在工程材料采購范本中，雙方對質量保證期限的責任會進行

明確規(guī)定。一般情況下，供應商對所供應的工程材料質量負有保

證責任，即在質量保證期限內，如果發(fā)現(xiàn)材料存在質量問題，供

應商應承擔相應的責任。

此外，采購方在工程材料的使用、保管和維護過程中也應承

擔相應的責任。采購方需要按照合同規(guī)定的使用要求和保養(yǎng)維護

措施來正確使用和保管工程材料，在質量保證期限內及時發(fā)現(xiàn)并

報告質量問題。

4.結語

質量保證期限和責任在工程材料采購范本中起著極其重要的

作用。通過明確規(guī)定質量保證期限和責任，可以保障工程材料的

質量和工程項目的順利進行。雙方在簽署合同時應認真對待質量

保證期限和責任的條款，確保雙方利益的平衡和合理的風險分擔。

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以上是關于工程材料采購范本中質量保證期限和責任的相關

內容。通過合理的質量保證期限和責任規(guī)定，可以提高工程材料

的質量，確保工程項目的順利進行。

(三)質量保證措施

1.質量保障體系

(1)質量管理體系

項目生產(chǎn)部質量領導小組主要負責策劃、組織本項目貨物供

貨過程中的全面質量管理工作，其日常事務由質檢部負責，質檢

部設專職質量安全檢查人員，負責監(jiān)督檢查工作，并做到嚴格把

關和協(xié)調服務。設置安全質量檢查人員，負責將各種產(chǎn)品的質量

指標落實到每個工點，分解到基層每個小組。檢驗小組負責所承

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擔的任務檢驗評工作，按每月項目進行自檢和自評；項目經(jīng)理將

抽查當月的驗評項目總數(shù)的25%,對未達到驗標“合格”的產(chǎn)品，

予以返工，直到達到要求為止。

(2)質量檢查體系

由項目質量檢查或相關的管理人員組成，主要負責本項目的

質量檢查工作。各級檢查人員對違反流程，不嚴格按照工藝要求

的部門或技術人員，有權提出勸阻、警告或處以罰款，并有權對

安全質量工作較好的個人和集體向領導建議給予獎勵。對嚴重違

背安全質量的行為，檢查人員有權責令其停工。各級部門和所有

工作人員都必須主動配合、主動工作，積極征求監(jiān)管人員的意見

和建議，堅決執(zhí)行質量抽查人員和相關管理人員決定；并嚴格遵

守生產(chǎn)質量檢查簽認制度，凡需檢查的工序經(jīng)檢查簽認后才能轉

入下道工序施工。

(3)質量保證體系

1.牢固樹立質量意識、安全意識、誠信意識、服務意識，把

提高質量和安全水平作為企業(yè)的首要任務，進一步強化管理，健

全質量保證體系，嚴格按照國家質量標準銷售貨物，嚴把產(chǎn)品質

量關。

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2.以誠信為本，牢固樹立誠信意識，積極參加安全信用體系

建設，自覺遵守國家法律法規(guī)和行規(guī)行約，規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營

行為，重合同，守信用，文明經(jīng)商，樹好形象，自覺接受社會、

群眾和媒體的監(jiān)督。

3.以安全為重，牢固樹立安全意識，積極參加“放心工程”,

確保產(chǎn)品的安全，讓消費者放心。

4.認真實行從原材料選擇、加工試驗、包裝儲運都嚴格認真

的策略。

5.建立并嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質量追溯和產(chǎn)品退市召回制度，發(fā)現(xiàn)

所購進或銷售的產(chǎn)品存在質量安全隱患，及時停止銷售，主動召

回產(chǎn)品，并及時向采購單位公布有關信息，并向有關監(jiān)督管理單

位主動說明。

6.以質量為生命，牢固樹立質量意識，堅決杜絕采購無標現(xiàn)

象，絕不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，絕不讓不合格產(chǎn)品出廠，絕不以次

充好，努力加強質量管理，健全質量保證體系，提高產(chǎn)品質量。

7.以服務為宗旨，牢固樹立服務意識，堅持消費者至上，尊

重消費者，提高服務質量，努力為廣大消費者提供滿意的服務，

自覺維護消費者權益。

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服務質量管理系統(tǒng)總體框架

1S09001

質量保證體系

外部空戶投訴服務質量管理體系內部密戶反饋信總

處理監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)控家統(tǒng)

綜合客戶滿意度

證價/考核制度

2.質量保障措施

(1)工藝質量保障

1.各道工序的加工都采用國內、外先進的機械設備保證了零

部件的精確性。

2.強化質量檢驗機制：質量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：

一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的

檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是

否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉入下

道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；二是預防的職能。通過質量檢驗

獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質量問題，找出原因

及時排除，預防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報告的職能。質

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量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向廠長或上級有關部門報

告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息。要提高質量檢

驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產(chǎn)需要

的質量檢驗人員和設備、設施；二是要建立健全質量檢驗制度，

從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生

產(chǎn)工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人

和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有

指導生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的

產(chǎn)品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合；

三是要樹立質量檢驗機構的權威。質量檢驗機構必須在廠長的直

接領導下，任何部門和人員都不能干預，經(jīng)過質量檢驗部門確認

的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工

序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。成品檢驗是產(chǎn)品進入包裝的最后一

道工序，因而在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，起著舉足輕重的作用。

3.實行質量否決權：

(1)產(chǎn)品質量靠工作質量來保證，工作質量的好壞主要是人

的問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質量管理機制和約

束機制，是質量工作中的一個重要環(huán)節(jié)。

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(2)質量責任制或以質量為核心的經(jīng)濟責任制是提高人的工

作質量的重要手段。質量管理在企業(yè)各項管理在占有重要地位，

這是因為企業(yè)的重要任務就是生產(chǎn)產(chǎn)品，為社會提供使用價值，

同時獲得自己經(jīng)濟效益。質量責任制的核心就是企業(yè)管理人員、

技術人員、生產(chǎn)人員在質量問題上實行責、權、利相結合。作為

生產(chǎn)過程質量管理.

首先要對各個崗位及人員分析質量職能，即明確在質量問題

上各自負什么責任，工作的標準是什么。其次，要把崗位人員的

產(chǎn)品質量與經(jīng)濟利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎罰。對長期優(yōu)勝者給予重

獎，對玩忽職守造成質量損失的除不計工資外，還處以賠償或其

他處分。為突出質量管理工作的重要性，還要實行質量否決。就

是把質量指標作為考核干部職工的一項硬指標，其他工作不管做

得如何好，只要在質量問題上出了問題，在評選先進、晉升、晉

級等榮譽項目時實行一票否決。

4.設置關鍵質量管理點或質量控制點：質量管理點(控制點)

的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場在一定時期、一定的條件下對需要重點控

制的質量特性、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊

管理措施和辦法，實行強化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，

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保證規(guī)定的質量要求。加強這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對

企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。

(2)檢驗質量保障措施

1.產(chǎn)品質量分析：

(1)每周質檢部召開一次質檢人員碰頭會，通報質量信息，

研究解決質量問題的辦法。

(2)供貨過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，由質量部門及時會同技術

部門共同商討解決辦法，及時杜絕質量問題的發(fā)生。

(3)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在結構上存在問題，及時會同有關部門拿出解

決的方案，報上級領導確定后處理。

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2.產(chǎn)品檢驗形式：成品檢驗和出廠檢驗均屬于企業(yè)的終端檢

驗形式，也是十分重要的質量控制點。

(1)成品檢驗是以逐件(條)檢驗的方式對成品質量進行的

檢驗。它一般是在產(chǎn)成品包裝、裝箱之前進行，目的就是將不符

合產(chǎn)品標準規(guī)定和工藝操作要求的產(chǎn)成品從批量中挑出來，實施

返工或降等處理，從而提高整批成品的合格率或優(yōu)品率。實施成

品檢驗質量控制，通過對不合格品做分類處理：有的可退回生產(chǎn)

流水線翻修，有的則實行降等降級處理，能夠在確保質量的同時，

有效地使用生產(chǎn)資源，減少浪費。

(2)出廠檢驗是以抽樣檢驗的方式，由廠級檢驗員或客戶指

定的檢驗員對已包裝、裝箱完畢，準備出廠的成品的質量狀況進

行檢驗，并視檢驗結果判定整批產(chǎn)成品質量是否合格，能否出廠。

出廠檢驗是產(chǎn)品生產(chǎn)過程質量控制的最后一道防線，它不僅起到

把好質量關，維護企業(yè)信譽的作用，而且還是對先前各生產(chǎn)過程

質量控制節(jié)點效果的評定。一般來講，出廠檢驗未發(fā)現(xiàn)突出的質

量問題，就證明先前各道生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質量控制是行之有效的。

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3.供貨質量管理措施

(1)供貨質量方針

1)信守合同：堅定不移地完成與業(yè)主所簽合同中應承擔的

義務；

2)精心供貨：細致地做好供貨前的準備工作，周密地組織

好工程的供貨，一絲不茍地完成工程的交付。

3)保證質量：配備足夠的資源，通過有計劃、有系統(tǒng)的活

動來滿足工程質量的要求。

4)竭誠服務：誠心盡力地滿足顧客在合同中的要求及實際

中的需要。

(2)供貨質量目標

滿足甲方要求。

(3)項目質量保證措施

①質量管理點的設置

1)本工程設置下列質量管理點：

①工程管理點；

②安裝工程管理點。

2)按質量管理點成立相應的質量管理小組(TQC小組)。

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3)質量管理小組應由項目經(jīng)理負責組建，由專業(yè)工程師、專

職質檢員、供貨班組共同組成。

4)質量管理小組的活動內容：明確目標，組織攻關，檢查產(chǎn)

品，收集信息反饋傳遞，供貨之前交底，交底有記錄；供貨中檢

查，檢查有記錄；供貨后有驗收，驗收有評定。做到跟蹤檢查，

信息反饋及時。

②質量控制管理規(guī)定

1)材料、設備質量控制

①所有用于工程上的材料、成品、半成品、設備均需具有

合格證書或質保書，隨貨交材料部門歸檔保存，作質量資料依據(jù)。

材料部門應對規(guī)格、數(shù)量、質量進行驗收，驗收合格后方可接收

入庫，并做好儲存、堆放、保管工作。

②嚴禁使用不合格的材料、成品、半成品及設備。

③凡按規(guī)定需要抽樣檢驗的材料，應遵守先檢驗后使用的

原則。

④供貨中的殘料、余料等應及時退庫，報廢物應有明顯標

志，分別堆放統(tǒng)一處理。

2)工序質量控制

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①分項工程中各工序之間加強監(jiān)督和復核，上道工序不合

格，下道工序嚴禁開工。

②重點工序和質檢站規(guī)定檢驗程序的中間檢驗規(guī)定，必須

納入工序檢驗管理中去，并經(jīng)甲方檢驗認可方可轉下道工序。

3)交接驗收制度

凡上下工序或前后分項的不同供貨作業(yè)單位，必須做好交接

驗收，并辦理雙方簽證手續(xù)。

4)“樣板”管理

①開始均做樣板，供貨班組進場供貨均做試樣。

②要充分發(fā)揮樣板實物交底的作用，樣板經(jīng)有關人員認可

后方可鋪開供貨。

5)不合格的處理

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)不合格的部位，通過整改通知單下發(fā)各有關供貨

班組，限期整改，務必達到質量標準，未經(jīng)處理合格，不準進行

下道工序供貨。

③項目質量組織措施

1)領