關(guān)于開(kāi)展信訪突出問(wèn)題專項(xiàng)治理的實(shí)施方案

關(guān)于開(kāi)展信訪突出問(wèn)題專項(xiàng)治理的實(shí)施方案一、方案背景信訪問(wèn)題是社會(huì)治理的重要組成部分，是反映民生關(guān)切和社會(huì)矛盾的重要渠道。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信訪問(wèn)題逐漸呈現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜性和突發(fā)性的特點(diǎn)。特別是在一些熱點(diǎn)問(wèn)題上，信訪積案、重復(fù)信訪、集體信訪等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，給社會(huì)和諧穩(wěn)定帶來(lái)了很大壓力。因此，制定一套系統(tǒng)化、科學(xué)化的信訪突出問(wèn)題專項(xiàng)治理方案勢(shì)在必行。二、方案目標(biāo)1.清理信訪積案：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，逐步清理和解決所有信訪積案，力爭(zhēng)信訪件的辦結(jié)率達(dá)到90%以上。2.降低重復(fù)信訪率：通過(guò)加強(qiáng)信訪問(wèn)題的分析與研判，力爭(zhēng)將重復(fù)信訪率降低20%。3.提升信訪滿意度：通過(guò)改進(jìn)信訪工作流程，提高群眾對(duì)信訪工作的滿意度，目標(biāo)滿意度達(dá)到85%及以上。4.構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制：建立完善的信訪問(wèn)題治理機(jī)制，確保信訪問(wèn)題的可持續(xù)治理。三、實(shí)施范圍本方案適用于所有涉及信訪問(wèn)題的單位及部門(mén)，重點(diǎn)關(guān)注信訪信件的來(lái)源、問(wèn)題類型和解決措施，確保全覆蓋。四、現(xiàn)狀與需求分析1.現(xiàn)狀分析根據(jù)近期信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：-信訪總量：2022年全年接到信訪件約1萬(wàn)件，其中涉及民生問(wèn)題的信訪件占比達(dá)60%。-信訪類型：以土地征用、社會(huì)保障和環(huán)境保護(hù)問(wèn)題最為突出。-積案情況：信訪積案數(shù)量達(dá)2000件，超過(guò)3個(gè)月未處理的占30%。2.需求分析-群眾需求：群眾對(duì)信訪工作的期望逐漸提高，特別是在問(wèn)題解決的時(shí)效性和透明度方面。-政策需求：國(guó)家對(duì)信訪工作的重視程度不斷加大，要求各級(jí)政府和部門(mén)必須采取有效措施，確保信訪問(wèn)題的及時(shí)處理。五、實(shí)施步驟1.組織機(jī)構(gòu)成立專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督工作。2.制定工作方案2.1信訪數(shù)據(jù)分析-收集數(shù)據(jù)：對(duì)過(guò)去3年內(nèi)的信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，建立信訪數(shù)據(jù)庫(kù)。-問(wèn)題分類：將信訪問(wèn)題按照類型進(jìn)行分類，明確重點(diǎn)解決的領(lǐng)域。2.2制定解決方案-個(gè)案解決：針對(duì)信訪積案，制定個(gè)案解決方案，明確責(zé)任人和處理時(shí)限。-系統(tǒng)治理：對(duì)重復(fù)信訪問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)治理行動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行綜合治理。3.執(zhí)行監(jiān)督3.1責(zé)任落實(shí)-明確責(zé)任：各部門(mén)需明確責(zé)任，制定信訪問(wèn)題解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。-定期匯報(bào)：每月定期匯報(bào)信訪問(wèn)題處理進(jìn)展情況，確保信息暢通。3.2績(jī)效考核-設(shè)定考核指標(biāo)：將信訪問(wèn)題處理情況與部門(mén)績(jī)效考核掛鉤，確保責(zé)任落實(shí)到位。-定期評(píng)估：每季度進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)處理效果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4.長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)4.1完善信訪制度-建立健全信訪制度：針對(duì)信訪問(wèn)題，修訂和完善相關(guān)制度，明確信訪工作流程。-加強(qiáng)法治宣傳：提升群眾法律意識(shí)，減少因不當(dāng)信訪行為引發(fā)的矛盾。4.2信訪渠道多元化-拓展信訪渠道：除了傳統(tǒng)信訪方式，增加網(wǎng)絡(luò)信訪、電話信訪等多元化渠道，方便群眾表達(dá)訴求。-建立反饋機(jī)制：對(duì)群眾的信訪訴求，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，增強(qiáng)透明度。六、成本效益分析1.成本控制：通過(guò)優(yōu)化信訪處理流程，減少不必要的人力和財(cái)力支出。2.效益提升：信訪問(wèn)題的有效解決能夠提升政府公信力，減少社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。七、總結(jié)本方案旨在通過(guò)系統(tǒng)化的治理措施，切實(shí)解決信訪突出問(wèn)題。希望通過(guò)全體工作人員的共同努力，能夠提升信訪工作的效率和群眾的滿意度，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。附錄附錄1：信訪問(wèn)題分類表問(wèn)題類型描述處理時(shí)限土地征用涉及土地征用的不滿15天社會(huì)保障涉及養(yǎng)老金、醫(yī)保等問(wèn)題30天環(huán)境保護(hù)涉及污染、環(huán)境整治問(wèn)題60天附錄2：績(jī)效考核指標(biāo)考核指標(biāo)目標(biāo)值信訪