物業(yè)服務(wù)的30個小創(chuàng)新實施后業(yè)主滿意度大增

物業(yè)服務(wù)的30個小創(chuàng)新，實施后業(yè)主滿意度大增？物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新是一個持續(xù)的過程，通過不斷探索和實踐，物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展出一系列創(chuàng)新舉措，滿足業(yè)主日益增長的美好生活需求，增強社區(qū)的凝聚力和活力，同時提升了物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和效率。而在日常物業(yè)服務(wù)中，往往是細(xì)節(jié)決定成敗，一些小舉措就能極大程度上改變業(yè)主的體驗與看法，那么，有哪些細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新能夠讓業(yè)主滿意度大增呢？01小區(qū)有任何規(guī)劃改動時，在現(xiàn)場要及時設(shè)置提示，告知小區(qū)業(yè)主或住戶改動的理由，將誤會規(guī)避在萌芽中。

02

已辦理入住的業(yè)主因為工作原因無法回來打理房屋時，物業(yè)公司在征得客戶同意的情況下，可以幫忙免費貼對聯(lián)，清理花園，讓業(yè)主體驗到物業(yè)服務(wù)的體貼周到。

03

制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙，免費給客戶使用，讓客戶感到服務(wù)無處不在。

04

小區(qū)業(yè)主舉辦婚禮時，為業(yè)主提供路線園區(qū)路線指引，客家形象崗及現(xiàn)場保潔服務(wù)，并在大門口、單元門口張貼喜字；提供拱門，鋪設(shè)紅地毯；小區(qū)電子屏滾動播出新婚祝語；播放背景音樂；贈送鮮花或新婚對娃、贈送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營造喜慶氛圍。

05

新業(yè)主入住3日內(nèi)上門走訪，詢問需求，發(fā)放便民服務(wù)卡、折頁等，有條件的可以贈送禮物。

06

物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富小區(qū)文化生活，組織業(yè)主、住戶共同參與效果更佳。

07

冬季考慮到寒冷問題，可以用紅絨布將門把手包裹起來，通過細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)痕跡。

08

現(xiàn)在人們越來越依賴手機(jī)，考慮智能手機(jī)耗電量比較大，往往給人們造成困擾，可以在崗?fù)ぴO(shè)置中設(shè)置幾個多功能手機(jī)充電設(shè)備，以解客戶燃眉之急。

09

新業(yè)主剛?cè)胱?，家里因為沒有及時添置工具箱，給生活帶來很大的困擾，物業(yè)公司在崗?fù)せ蚩头行脑O(shè)置便民工具箱，內(nèi)設(shè)打氣筒、針線盒、老花鏡、移動電源、蠟燭、應(yīng)急燈、紅藥水、創(chuàng)口貼、風(fēng)油精、維修工具等物品。

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對長期停放在地下停車場的車輛免費贈送帶有企業(yè)標(biāo)識的車罩（根據(jù)企業(yè)情況）。

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在天氣炎熱的時候，在樣板房、銷售廳增設(shè)消毒柜、遮陽傘、毛巾，及時為客戶提供溫毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受。

12

給業(yè)主、住戶找零時，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢袋，雙手奉上，表示感謝。

13

雙手遞筆至業(yè)主、住戶時，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖三分之一處。

14

小區(qū)出入口擺放雨傘、手推車、運貨車等便民設(shè)施，有條件的公司可以派專人，雨天為業(yè)主、住戶打傘；巡邏崗負(fù)責(zé)收回手推車或運貨車等服務(wù)，讓業(yè)主、住戶感受到物業(yè)的服務(wù)周到。

15

重點關(guān)注小區(qū)空巢老人，定期走訪，特別是節(jié)日問候，及時了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。

16

舉辦小區(qū)文化活動時給未入住的客戶發(fā)短信或致電，邀請他們參加，并將活動照片發(fā)送給這部分業(yè)主，讓這部分業(yè)主感覺到?jīng)]有被遺忘。

17

在房屋內(nèi)設(shè)置裝修提示卡，提示業(yè)主在裝修過程中的注意事項，并在關(guān)鍵位置墻體結(jié)構(gòu)圖，防止業(yè)主出現(xiàn)盲目裝修，對樓梯造成威脅。

18

定期開展便民服務(wù)活動，如磨剪子、菜刀，修理小家電、自行車、修鞋、免費測量血壓、清洗抽油煙機(jī)以及空調(diào)過濾網(wǎng)等便民服務(wù)。

19

在小區(qū)顯眼處公示項目管理團(tuán)隊的照片和聯(lián)系方式及姓名，方便與業(yè)主、住戶溝通（人員流動性平穩(wěn)的前提下）。

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建立固定宣傳月活動，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動，引導(dǎo)業(yè)主、住戶責(zé)任意識。

21

與供方合作的宣傳材料上要留有物業(yè)公司的痕跡，讓業(yè)主、住戶體驗物業(yè)服務(wù)的多樣性。

22

人車分流小區(qū)，在裝修期間可以為業(yè)主、住戶免費提供手推車，方便業(yè)主、住戶運送裝修材料和物資。

23

在非緊急情況下，應(yīng)盡量避免在午休、清晨以及晚上21點以后給業(yè)主、住戶打電話。

24

客服中心應(yīng)設(shè)置與客戶定期互動、員工風(fēng)采為主的照片墻，增進(jìn)業(yè)主、住戶黏性。

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以服務(wù)季報的方式通過宣傳欄、微信公眾號等渠道向業(yè)主、住戶匯報季度重點工作，起到良好溝通效果。

26

入伙現(xiàn)場VCR播放物業(yè)人員從早期介入到接管驗收期間的場面，以此感動業(yè)主、住戶。

27

用水泥倒灌垃圾桶，節(jié)約成本，增加使用壽命，美化園區(qū)。

28

腦洞大開，自制專業(yè)清理電動車工具，不損壞業(yè)主車輛，又方便操作。

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在園區(qū)石頭上平噴漆繪字，較之前的園區(qū)警示牌，增加了使用壽命，也為園區(qū)添加了一道靚麗的風(fēng)景線。

看下圖，較之前的警示牌，新做的噴漆繪字是不是更顯眼呢？

30

除了噴漆繪字，園區(qū)還針對道路上的“三角地帶”進(jìn)行了改造。之