彩票物流配送服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

彩票物流配送服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章對本項目的總體認(rèn)識.........................7

1.1.刮刮樂即開型福利彩票介紹...................7

1.1.1.構(gòu)造...................................7

1.1.2.特點...................................8

1.1.3.刮刮樂.................................9

1.2.項目的需求分析及理解.....................15

1.2.1.物流配送管理站的需求分析.............15

1.2.2.物流配送管理站基本管理服務(wù)需求......17

1.2.3.物流配送管理站硬件需求...............19

1.2.4.物流配送管理員基本需求...............20

1.2.5.服務(wù)期和服務(wù)地點.....................21

1.2.6.物流配送服務(wù)費計發(fā)方法...............22

1.2.7.本包組基本銷售任務(wù)...................26

1.2.8.保密需求.............................27

1.3.項目重點難點..............................28

1.3.1.辦公場地配備重點.....................28

1.3.2.物流配送管理員配備重點...............29

1.3.3.管理措施重點及難點...................30

1.3.4.宣傳重點及難點.......................32

1.3.5.學(xué)習(xí)方面重點及難點...................34

1.3.6.項目執(zhí)行思路.........................37

1

第二章即開票及物料配送服務(wù)方案.................40

2.1.即開票配送服務(wù)(包括訂票、送票、入站、退票及

其他服務(wù)).....................................40

2.1.1.訂票服務(wù).............................40

2.1.2.送票服務(wù).............................45

2.1.3.入站服務(wù).............................54

2.1.4.退票服務(wù).............................58

2.1.5.其他服務(wù)承諾.........................59

2.1.6.疫情防控服務(wù).........................63

2.2.物料配送服務(wù)(包括福利彩票投注機專用熱敏打印

紙、各式投注單、玩法指南、宣傳品、促銷品、調(diào)查問

卷、文件、海報等的配送方案)...................106

2.2.1.配送理念...........................106

2.2.2.配送承諾...........................108

2.2.3.配送計劃...........................110

2.2.4.配送人員...........................114

2.2.5.專車配送...........................116

2.2.6.配送包裝管理.......................117

2.2.7.配送車輛管理.......................120

2.2.8.疫情期間物料配送管理...............129

2.2.9.自然災(zāi)害期間物料配送管理...........133

2.2.10運輸應(yīng)急預(yù)案.......................136

2.2.11庫房緊急情況操作規(guī)范...............147

2.2.12配送管理制度.......................154

2

第三章即開票及物料、設(shè)備保管方案................166

3.1.監(jiān)控保管.................................168

3.1.1.監(jiān)控設(shè)備投入及說明...................168

3.1.2.監(jiān)控功能及使用管理...................176

3.1.3.倉庫監(jiān)控管理制度.....................179

3.2.消防保管.................................183

3.2.1.投入消防設(shè)備.........................183

3.2.2.消防設(shè)備介紹.........................184

3.2.3.倉庫消防安全管理.....................196

3.3.安保保管.................................203

3.3.1.安保人員投入.........................203

3.3.2.安保人員管理制度.....................209

3.4.防火保管................................213

3.4.1.投入防火設(shè)備.........................213

3.4.2.防火安全管理.........................215

3.4.3.防火措施.............................219

3.5.防盜保管.................................223

3.5.1.防盜器功能介紹.......................223

3.5.2.防盜管理制度.........................227

3.6.防潮保管.................................230

3.6.1.防潮設(shè)備投入.........................230

3.6.2.防潮管理措施.........................231

3.7.防蟲蛀保管...............................234

3.7.1.防蟲蛀設(shè)備投入.......................234

3

3.7.2.倉庫蟲害防治綜合管理辦法............236

第四章工作定期分析方案.........................241

4.1.銷售站點經(jīng)營狀態(tài).......................241

4.1.1.銷售站點經(jīng)營管理.....................241

4.1.2.經(jīng)營設(shè)備投入.........................246

4.2.形象建設(shè).................................248

4.2.1.四個基本元素.........................248

4.2.2.六個基本元素.........................252

4.2.3.站點的內(nèi)部環(huán)境.......................256

4.2.4.站點的外部形象......................260

4.3.行為規(guī)范巡查.............................265

4.3.1.行為巡查...........................265

4.3.2.行為規(guī)范............................266

4.3.3.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范.........................269

4.3.4.衛(wèi)生規(guī)范.............................272

4.4.信息收集.................................275

4.4.1.信息工作程序.........................275

4.4.2.信息收集的要求.......................275

4.4.3.收集步驟.............................275

4.4.4.收集內(nèi)容.............................276

4.4.5.收集方法.............................277

4.5.管理員服務(wù)質(zhì)量.........................278

4.5.1.管理員投入承諾.......................278

4.5.2.管理員工作職責(zé).......................280

4

4.5.3.管理員工作內(nèi)容......................284

4.5.4.管理員考核管理.......................291

4.5.5.管理員招聘程序.......................294

4.6.銷售站點反饋............................297

4.6.1.銷售站的服務(wù)反饋....................297

4.6.2.多渠道的信息反饋網(wǎng)..................298

4.7.各類專項業(yè)務(wù)輔助工作...................300

4.7.1.專項業(yè)務(wù)輔助工作承諾................300

4.7.2.安全隱患排查........................303

4.7.3.突發(fā)事件的應(yīng)對.......................307

第五章落實完成銷售任務(wù)的方案....................313

5.1.銷售經(jīng)營方案...........................313

5.1.1.選址慎重，綜合平衡..................313

5.1.2.布局合理，營造購買氛圍.............313

5.1.3.充分理解設(shè)計規(guī)范，嚴(yán)把細節(jié).........314

5.1.4.優(yōu)選銷售人員，懂彩又專業(yè)...........314

5.1.5.關(guān)注人力資源成本，成本和穩(wěn)定兼顧.315

5.1.6.跟進市場，做好宣傳..................315

5.2.銷售方法................................316

5.2.1.牢記福彩發(fā)行宗旨，努力宣揚福彩文化.316

5.2.2.注重服務(wù)，講究方法，認(rèn)真完成省中心、管

理站教給的各項任務(wù).........................316

5.2.3.嚴(yán)于律己，以身作則，樹立服務(wù)示范窗口317

5.2.4.抓住機遇，營造氛圍，努力爭取新彩民，為

5

彩民隊伍增添新的活力………………318

5.2.5.以人為本，不斷創(chuàng)新，努力開發(fā)福彩新市場

318

5.3.銷售注意事項.............................320

5.3.1.銷售規(guī)定.............................320

5.3.2.“刮刮樂”彩票銷售注意事項...........320

5.3.3.銷售管理制度.........................322

6

第一章對本項目的總體認(rèn)識

1.1.刮刮樂即開型福利彩票介紹

即開型彩票，是指購買者在購票后立即就可了解其中

獎與否，并可當(dāng)即兌獎。由于這種彩票節(jié)奏快、相當(dāng)便

利，無需等待開獎，所以一出現(xiàn)就引起人們極大的興趣，

并得到迅速發(fā)展。

1.1.1.構(gòu)造

即開型彩票通常分為2部分。第一部分為游戲區(qū)，通

常會設(shè)定若干場游戲，購買者將中獎符號與刮出符號進行

核對，確定是否中獎及其中獎金額(在彩票背面印有游戲

規(guī)則、中獎等級);第二部分為密碼區(qū)，內(nèi)印有密碼(通

常為二維碼)。彩票購買者不得自行刮開此區(qū)域，而是由

彩票銷售者借助儀器對其進行掃描，以再次核對彩票是否

中獎、及其中獎金額。

隨著社會的發(fā)展，即開型彩票的玩法不斷更新，從單

一的中獎號碼發(fā)展到中獎金額、中獎等級、中獎圖形等；

在形式上發(fā)展為撕開、刮開、揭開等多種類型。

7

1.1.2.特點

即開型彩票的獎金結(jié)構(gòu)與樂透彩票相比，相對偏重于

低獎、多獎，鼓勵更多人購買。但美國有些即開型彩票的

一等獎獎金也設(shè)到高達5萬或10萬美元。我國的即開型彩

票也傾向于大獎化，頭獎獎金與彩票的面額成正比。

即開型彩票在世界彩票玩法中僅次于樂透彩票。隨著

電腦的應(yīng)用，即開型彩票雖然略顯傳統(tǒng)，但市場潛力仍在

增大。美國是即開型彩票開展最好的國家，中國、法國、

新西蘭、西班牙和土耳其對即開型彩票也有極高的熱情。

歐洲、南美和亞洲許多國家尚未開展即開型彩票，反映出

較大的市場潛力。

即開型彩票對保安、防偽的技術(shù)要求很高，盡量減少

可挑性，是即開型彩票成功的保證。我國銷售的福利獎券

90%以上是即開型彩票。

值得注意的是，即開型彩票定期會發(fā)行一些以賽事、

重大節(jié)日、公益宣傳等為主題的具有紀(jì)念意義的票種。

8

1.1.3.刮刮樂

福利彩票“刮刮樂”就屬于即開型彩票。

福利彩票“刮刮樂”就屬于即開型彩票。刮刮樂彩票

的印制過程主要包括以下幾個步驟：前期印刷、獎符噴

印、獎符覆蓋印刷、票面彩色印刷、折頁、檢驗、裁切、

包裝。

“刮刮樂”有哪些特點呢?

即刮即中：彩民購買“刮刮樂”后可刮開票面下方的

覆蓋膜，對照中獎圖案，立即知道中獎與否。

即中即兌：中獎后，可立即在銷售點兌現(xiàn)獎金。

返獎率高：“刮刮樂”返獎獎金最高達65%。

玩法有趣：刮刮樂的游戲包含了：數(shù)字(圖符)對比

玩法、卡通玩法、三同圖符或者三同獎金玩法、數(shù)字比大

小玩法、數(shù)字相加玩法、坐標(biāo)玩法、九宮格玩法、走步玩

法以及從以上玩法中，任選兩種或多種進行組合搭配的組

合玩法。

具有收藏價值：即開型福利彩票凝結(jié)了豐富的中國大

眾喜聞樂見的文化和游戲元素，票面圖案設(shè)計精美，內(nèi)涵

豐富，已成為收藏愛好者關(guān)注的對象。

9

“刮刮樂”是怎樣誕生的?

每張刮刮樂彩票從生產(chǎn)到銷售都需要經(jīng)過以下6個流

程：

1游戲研發(fā)；

2游戲測試(電腦模擬生產(chǎn)過程、獨立第三方審核設(shè)計

方案、獨立機構(gòu)實際檢測);

3彩票印制；

4彩票檢驗；

5倉儲物流；

6終端銷售。

怎樣保證中獎數(shù)據(jù)的安全性?

刮刮樂上的兌獎符號，全部由專業(yè)數(shù)據(jù)設(shè)計軟件隨機

生成，無法人為修改。

然后，為確保數(shù)據(jù)正確、可靠，獎符數(shù)據(jù)需要經(jīng)過三

級監(jiān)測：首先是公司內(nèi)部監(jiān)測；接著是國內(nèi)第三方監(jiān)測；

最后還要接受國際知名審計公司的第三方檢驗。

只有通過檢驗并出具合格報告，才能進入下一階段的

印制生產(chǎn)，確保獎符的隨機性、準(zhǔn)確性和公平公正。

刮刮樂有哪些防偽標(biāo)志?

10

RA20

倍驚喜

漂移字母

微撞文字

手工驗證碼

二維驗獎碼82081CYXTA

防偽標(biāo)志1:保安區(qū)驗獎碼

在刮刮樂下方，有一個寫著：“保安區(qū)刮開無效”的

區(qū)域，其表面印有覆蓋層，彩票的身份信息就保存在覆蓋

層下。

要特別注意的是：不能刮開保安區(qū)；而且在購買刮刮

樂前，要確認(rèn)保安區(qū)未被刮開或損壞。

保安區(qū)的驗獎碼包括“二維驗獎碼”和“手工驗證

碼”。

(1)二維條形碼——彩票是否中獎、中獎金額多少，

以二維條形碼的驗證結(jié)果為準(zhǔn)。驗獎時，由銷售人員刮開

保安區(qū)，使用專用驗獎設(shè)備掃二維驗獎碼，中獎信息將直

接顯示。

11

(2)但是，有可能出現(xiàn)以下情況：由于銷售人員疏

忽，刮壞保安區(qū)二維條形碼，無法讀取數(shù)據(jù)、無法兌獎。

因此，為了解決這一問題，設(shè)計了手工驗證碼，輔助驗

獎。

防偽標(biāo)志2:漂移字母

漂移字母是指在游戲玩法區(qū)內(nèi)、獎符中間出現(xiàn)的2—3

個驗證字母。

漂移字母可作為銷售人員輔助驗獎的工具。如果中獎

票是通過拼接、挖補等手段偽造，其漂移字母反映的中獎

信息和偽造的中獎信息是不一致的。

漂移字母由原來的2個字母10個位置，改為現(xiàn)在3個

字母30個位置，大大提升防偽性。

防偽標(biāo)志3:微縮文字

微縮文字是指彩票玩法區(qū)內(nèi)的底紋。

遠看是不規(guī)則線條；但借助放大鏡等工具，可以發(fā)現(xiàn)

這些線條內(nèi)有乾坤，是由連續(xù)重復(fù)的中國福利彩票拼音首

字母“ZGFLCP”字符組成。否則，可直接判定為偽造彩

票。(如圖)

12

2GFLCPZGFLCP

市國副費R20

倍驚壹

10450

:317:200000

■國重

01110

24￥1000

32100

1保萄理單國

保安區(qū)刮開無效0000-00000-0000000-0003

防偽標(biāo)志4:點陣圖符

點陣圖符——彩票玩法區(qū)內(nèi)的圖符是用點陣模式繪制

和噴印。

用放大鏡觀察由點陣模式生成的圖形，可以發(fā)現(xiàn)，圖

形邊緣是由規(guī)則的點組成的鋸齒狀圖形(區(qū)別于一般印刷

邊緣光滑的圖形);否則，可直接判定為偽造彩票。

13

四國理制到黑亡值5元

尊715

國唐屬用

②10

250

朵無窮715

1000100o

國

系R6件-U*

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國

S它一

出項三個“7時可以保讀級☆右面用計

時G實具具七中

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1N?BRZTII

5130.000000000007IRRR

14

1.2.項目的需求分析及理解

1.2.1.物流配送管理站的需求分析

物流配送管理站辦公場地是執(zhí)行本項目的基礎(chǔ)要求。

我公司必須在南海區(qū)內(nèi)具備物流配送管理站辦公場地，不

得使用臨時建筑或政府拆遷范圍的建筑等作為物流配送管

理站專用場地，物流配送管理站辦公場地面積原則上不得

小于50平方米，設(shè)有專用的即開票存儲倉庫，具備防火、

防水、防盜、防潮、防蟲等安全功能，不得存放與即開票

業(yè)務(wù)無關(guān)的物品，并配備專人管理。簽訂合同后我公司須

提供物流配送管理站所有權(quán)或使用權(quán)的證明材料及具備防

火等安全功能的圖片給采購人備案。

為保障本項目的實施，我公司應(yīng)向采購人指定帳戶繳

交人民幣60萬元現(xiàn)金作為“刮刮樂”即開型福利彩票庫存

保證金，庫存保證金與庫存即開票等值，合同履行過程中

需增加庫存量的，由采購人根據(jù)實際情況調(diào)整。即開票庫

存保證金在合同期滿并完成結(jié)算之日起30天內(nèi)全額無息

退還。

我公司必須具備人民幣5萬元從事配送服務(wù)與管理工

作的周轉(zhuǎn)資金，周轉(zhuǎn)資金用作所管轄區(qū)域站點無法在銀行

15

交款時，劃撥余額給站點支持其繼續(xù)銷售“刮刮樂”即開

票。

物流配送管理站必須配置辦公設(shè)備(如：辦公電腦、

打印機等)和配備無線通信網(wǎng)絡(luò)，按規(guī)定使用即開票管理

系統(tǒng)，監(jiān)控管轄區(qū)內(nèi)銷售站點的銷售情況。

我公司必須自備交通工具，協(xié)助采購人及時安全完成

轄區(qū)內(nèi)即開票銷售管理等工作。接到站點即開票配送需求

后，原則上30分鐘內(nèi)(優(yōu)于招標(biāo)文件要求的1小時內(nèi))到

達該站點配送即開票。接到站點銷售終端維修需求后，原

則上2小時內(nèi)到達該站點進行維修更換等。

我公司必須直接經(jīng)營管理物流配送管理站，物流配送

管理站經(jīng)營管理資格不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包、出租、出售。

物流配送管理站必須專營福利彩票物流配送管理站。

配備相應(yīng)的物流配送管理員，物流配送管理員必須經(jīng)

過上崗前培訓(xùn)并考試合格后方可進行物流配送工作。

16

1.2.2.物流配送管理站基本管理服務(wù)需求

為保障銷售站的管理及服務(wù)，我司按照“廣東省‘刮

刮樂’即開票‘一站一槍’銷售管理模式”的要求，完成

采購人授權(quán)的服務(wù)與管理所轄區(qū)域內(nèi)站點即開票物流配

送、市場開發(fā)等工作，并取得“刮刮樂”即開型福利彩票

物流配送代銷費。

做好“刮刮樂”即開型福利彩票的保管工作。

做好物流配送管理員進行監(jiān)督及管理，更換物流配送

管理員應(yīng)及時上報采購人進行培訓(xùn)。

按照采購人要求開展彩票物料配送工作，包括配送各

種宣傳資料、海報、電腦票打印紙、投注單以及與福利彩

票相關(guān)的其他物料。

參與即開票銷售終端、電腦票投注機和福彩安全接入

終端等設(shè)備的維修維護工作，指導(dǎo)站點對銷售設(shè)備進行保

養(yǎng)。

監(jiān)督區(qū)域內(nèi)站點的銷售、領(lǐng)票和物料領(lǐng)取行為，包括

實地到站點進行巡查監(jiān)督和利用管理員監(jiān)控系統(tǒng)對站點的

銷售行為進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者及時上報。

協(xié)助采購人或自主組織站點開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)

17

內(nèi)容包括福利彩票政策、制度、業(yè)務(wù)流程、游戲玩法、設(shè)

備操作、營銷技巧、糾紛處理方法、突發(fā)事項應(yīng)對等。

指導(dǎo)站點開展?fàn)I銷工作，促進銷售增長，包括指導(dǎo)站

點開展?fàn)I銷，改進銷售方法、票種選擇、滯銷票的調(diào)換；

提出促銷建議和協(xié)助落實，如彩票展示、海報粘貼、宣傳

單張派發(fā)等。

市場信息收集工作，包括站點以及彩票市場的信息收

集；對站點人流進行統(tǒng)計和分析；對區(qū)域內(nèi)市場變動情況

進行調(diào)研和分析。

保障站點銷售。如所管轄區(qū)域內(nèi)站點無法完成交款，

利用系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬功能幫站點充值，劃撥銷售款到銷售終端，

支持站點正常銷售。

配合采購人開展站點安全生產(chǎn)管理工作。

完成采購人交辦的其他任務(wù)。

18

1.2.3.物流配送管理站硬件需求

為保障本項目人員的需要，物流配送管理站根據(jù)管理

站點數(shù)量配備專職物流配送管理員，標(biāo)準(zhǔn)為每40個銷售站

點至少配備1名管理員，剩余不足40個的但多于10個的

部分配備至少1名管理員。

配備配送專用汽車(每個管理員一臺)。

配備手提電腦及無線上網(wǎng)設(shè)備一套(每個管理員一

套)。

我公司需向采購人提供詳細配送專用車輛信息、物流

配送管理員信息資料，承擔(dān)各項費用及管理、安全等責(zé)

任。

19

1.2.4.物流配送管理員基本需求

物流配送管理員必須為佛山市內(nèi)常住人口(即具有佛

山市內(nèi)戶籍或佛山市內(nèi)居住證)、年滿18周歲且小于60周

歲、具有完全民事行為能力和民事權(quán)利能力、具有高中以

上學(xué)歷、近五年內(nèi)無不良商業(yè)信用記錄和刑事處罰記錄。

簽訂合同后我公司須提供物流配送管理員的身份證、居住

證(非佛山市內(nèi)戶籍提供)及學(xué)歷證明復(fù)印件給采購人備

案。

物流配送管理員由物流配送管理站直接管理。物流配

送管理員須自備交通工具、配置電腦和配備無線通信網(wǎng)

絡(luò)，按規(guī)定使用即開票管理系統(tǒng)，監(jiān)控管理轄區(qū)內(nèi)銷售站

點的銷售情況，按要求安全及時完成轄區(qū)內(nèi)即開票配送、

銷售管理與服務(wù)等工作。

物流配送管理員必須專職從事福利彩票物流配送服務(wù)

管理工作。

物流配送管理員必須經(jīng)過上崗前培訓(xùn)并考試合格后方

可進行物流配送工作，物流配送管理員日常工作接受采購

人管理，日常工作達不到要求的采購人有權(quán)提出調(diào)整。更

換管理員須提前一個月通知采購人，經(jīng)采購人同意且更換

20

的管理員通過培訓(xùn)考核后，方可更換管理員。

1.2.5.服務(wù)期和服務(wù)地點

服務(wù)期：自合同簽訂生效之日起一年或采購預(yù)算用完

止。

服務(wù)地點：采購人指定地點。

21

1.2.6.物流配送服務(wù)費計發(fā)方法

物流配送服務(wù)費為“刮刮樂”即開票當(dāng)月銷量的2%,

其中，1%作為基本配送服務(wù)費，1%作為獎勵費，獎勵費分

月度考核和年度考核進行發(fā)放。具體計發(fā)方法如下：

基本配送服務(wù)費：按當(dāng)月所負(fù)責(zé)管理包組內(nèi)站點的即

開型福利彩票銷售額1%計發(fā)。

月度考核獎勵：

月度考核獎勵額為當(dāng)月所負(fù)責(zé)管理包組內(nèi)站點的即開

型福利彩票銷售額0.9%,其中0.5%為銷售考核獎勵，0.4%

為管理服務(wù)考核。

①銷售考核：以所負(fù)責(zé)管理包組年度銷售任務(wù)月

平均銷量為基數(shù)，當(dāng)月銷量低于基數(shù)的，按當(dāng)月銷量占

基數(shù)的比例乘以當(dāng)月即開票銷售額的0.3%計發(fā)；當(dāng)月銷

量不低于基數(shù)但增幅低于5%的計發(fā)該包組當(dāng)月即開票銷

售額的0.3%,增幅在5%至10%區(qū)間的計發(fā)該包組當(dāng)月即

開票銷售額的0.4%,增幅在10%以上的計發(fā)該包組當(dāng)月

即開票銷售額的0.5%。

②管理服務(wù)考核：管理服務(wù)考核根據(jù)物流配送管

理站當(dāng)月在物流配送管理站基本管理服務(wù)方面的情況，

22

進行綜合考核評分，滿分100分，得分80分(含)以上

為合格?？己嗽u定不合格的本項獎勵不予計發(fā)；考核評

定合格，分?jǐn)?shù)在90分(含)以下的計發(fā)該包組當(dāng)月即開

票銷售額的0.3%,分?jǐn)?shù)在90分(不含)以上的計發(fā)該包

組當(dāng)月即開票銷售額的0.4%。考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《佛山市南

海區(qū)刮刮樂物流配送管理站月度考核表》。

③因物流配送站月度考核而產(chǎn)生的考核獎勵金結(jié)

余，納入年度考核獎勵金全區(qū)統(tǒng)一計發(fā)。

年度考核獎勵：

年度考核獎勵額為合同年度全區(qū)站點的即開型福利彩

票銷售額0.1%。

(1)銷售考核：

①銷售任務(wù)完成率：滿分30分，完成年度銷售任務(wù)

的得30分，不能完成年度銷售任務(wù)的按年度銷量占年度銷

量任務(wù)的比例乘以30計算得分；

②銷售增長量：超額完成年度銷售任務(wù)的按包組超額

量與全區(qū)超額總量比例乘以20計算得分，不能完成年度銷

售任務(wù)的不計分。

③銷售增長率：超額完成年度銷售任務(wù)的按完成任務(wù)

銷售增幅與15%比例乘以20,計算得分，不能完成年度銷

23

售任務(wù)的不計分。

(2)安全生產(chǎn)管理(采用扣分制)

①站點或物流站發(fā)生重大安全事故。每發(fā)生一

次，在其總分中扣20分。重大安全事故指：被當(dāng)?shù)鼗蛏?/p>

級政府部門認(rèn)定的重大安全事故或重大責(zé)任事故；因處

置不當(dāng)或工作不力發(fā)生對福利彩票事業(yè)造成惡劣影響的

事件；因自身工作不到位引發(fā)負(fù)面輿論報道對福利彩票

工作產(chǎn)生重大影響的事件；被認(rèn)定的其他重大安全事

故。

②站點或物流站安全生產(chǎn)管理方面受到上級部門通報

批評的。每發(fā)生一次，在其總分中扣10分。

(3)物流配送管理站基本管理服務(wù)：滿分30分，月

度管理服務(wù)考核每獲評一次不合格扣10分，扣完為止，無

不合格得30分。

(4)采購人交辦的其他任務(wù)如需搬運、運輸?shù)龋少?/p>

人按任務(wù)派發(fā)流程以書面形式給物流配送管理站派發(fā)任

務(wù)，物流配送管理站須無條件執(zhí)行任務(wù)。如物流配送管理

站無法執(zhí)行任務(wù)導(dǎo)致采購人需委派第三方執(zhí)行任務(wù)的，采

購人參照市場價先行墊付費用給第三方，所產(chǎn)生費用在年

度考核獎勵總額中給予扣除。未經(jīng)采購人許可拒不執(zhí)行采

24

購人交辦的其他任務(wù)的，每次扣3分。

(5)年度考核獎勵金計算方法：

年度考核獎勵金=合同年度全區(qū)站點的即開型福利彩

票銷售額0.1%+月度考核獎勵金結(jié)余-采購人交辦其他

任務(wù)時墊付的費用

各包組年度考核獎勵金=各包組年度考核得分/全區(qū)各

包組年度考核得分之和X年度考核獎勵金。

25

1.2.7.本包組基本銷售任務(wù)

按南海區(qū)原17個鎮(zhèn)街區(qū)域進行組合分包，其中原大瀝

鎮(zhèn)現(xiàn)歸獅山鎮(zhèn)管理的區(qū)域納入原獅山鎮(zhèn)計算。

包組一：丹灶片區(qū)、桂城片區(qū)、金沙片區(qū)、平洲片

區(qū)、小塘片區(qū)(約75個站點)物流配送管理站銷售任務(wù)

2550萬。

26

1.2.8.保密需求

未經(jīng)采購人書面同意，我公司不得為其他任何目的使

用或者許可本項目合同以外任何第三方使用采購人保密信

息，亦不得向本項目合同以外任何第三方透露或者泄露采

購人保密信息。

我公司應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的保密措施，嚴(yán)格限定我公司內(nèi)

部知悉人員的范圍，確保采購人保密信息不泄漏。

本項目合同所稱的采購人保密信息是指涉及采購人的

所有未正式公開的信息、資料和物品，無論其表現(xiàn)形式如

何，無論我公司通過何種方式取得。

為確保有效保護采購人的各種秘密，我公司應(yīng)當(dāng)在中

標(biāo)后跟采購認(rèn)簽訂《保密協(xié)議》并嚴(yán)格遵守協(xié)議內(nèi)容。

27

1.3.項目重點難點

1.3.1.辦公場地配備重點

我公司中標(biāo)后將在南海區(qū)內(nèi)具備物流配送管理站辦公

場地，不得使用臨時建筑或政府拆遷范圍的建筑等作為物

流配送管理站專用場地，物流配送管理站辦公場地面積原

則上不得小于50平方米，設(shè)有專用的即開票存儲倉庫，具

備防火、防水、防盜、防潮、防蟲等安全功能，不得存放

與即開票業(yè)務(wù)無關(guān)的物品，并配備專人管理。簽訂合同后

中標(biāo)人須提供物流配送管理站所有權(quán)或使用權(quán)的證明材料

及具備防火等安全功能的圖片給采購人備案。

28

1.3.2.物流配送管理員配備重點

物流配送管理員必須為佛山市內(nèi)常住人口(即具有佛

山市內(nèi)戶籍或佛山市內(nèi)居住證)、年滿18周歲且小于60周

歲、具有完全民事行為能力和民事權(quán)利能力、具有高中以

上學(xué)歷、近五年內(nèi)無不良商業(yè)信用記錄和刑事處罰記錄。

簽訂合同后中標(biāo)人須提供物流配送管理員的身份證、居住

證(非佛山市內(nèi)戶籍提供)及學(xué)歷證明復(fù)印件給采購人備

案。

29

1.3.3.管理措施重點及難點

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，明確任務(wù)，得力措施。

領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視福利彩票發(fā)行管理工作，始終把福

利彩票發(fā)行管理工作作為全局工作的重點、難點、亮點和

突破點抓住不放，做到年初有計劃、年中有分析、年終有

總結(jié)、工作有目標(biāo)、銷售有措施。責(zé)任分工明確，實行一

把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全局發(fā)動的工作模式。局

領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常組織帶領(lǐng)工作人員深入站點，與業(yè)主、

彩民深入交談，研究探索發(fā)行中出現(xiàn)的問題和解決的辦

法，力求做到既是福彩的管理者，又是業(yè)主、彩民的忠實

朋友。在內(nèi)部建設(shè)方面，我司設(shè)有福彩專職機構(gòu)和專職工

作人員，并優(yōu)先配備較好的辦公設(shè)備，為福彩的發(fā)行和銷

售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)堅持專營化建設(shè)，提高福彩銷售率。

通過近兩年專營化的市場運作，我們發(fā)現(xiàn)福彩專營

后。專營站點把福利彩票的銷售作為主要謀生手段，業(yè)主

和銷售人員的壓力和責(zé)任心都比雙彩店的業(yè)主強，他們在

福利彩票銷售的技巧和服務(wù)方面狠下工夫，不斷贏得彩民

的信賴，從而也使我們不斷得贏得彩票市場的占有率。

30

(三)進行規(guī)范化管理和人性化服務(wù)。

隨著福彩事業(yè)的迅猛發(fā)展，只有不斷加強管理和服

務(wù)，才能保障福利彩票事業(yè)的“安全運行，健康發(fā)展”。

在管理方面：一是經(jīng)常對銷售站進行不定期檢查，查

處銷售站的各種違紀(jì)、違規(guī)行為，對其進行整改。

二是為提高站點的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常組織業(yè)主進行討

論，強化業(yè)主和銷售員的敬業(yè)精神，使之更好的服務(wù)于彩

民，進一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三是在銷售機使用方面，嚴(yán)格要求各銷售人員遵守操

作程序，絕不允許無證人員上崗。

四是嚴(yán)查銷售站參賭、“非法縮水投注”等違法行

為，嚴(yán)厲打擊私彩，凈化市場。

五是認(rèn)真及時受理彩民投訴，切實解決好各站點存在

的問題，處理好業(yè)主與彩民之間的關(guān)系。

在服務(wù)方面：一是銷售中心每月進行定期除塵、維

護，確保投注機安全穩(wěn)定地運行。

二是加快推進福利彩票店品牌建設(shè)和形象建設(shè)。樹立

標(biāo)桿銷售站，在美化亮化和統(tǒng)一福彩銷售站點形象的同

時，幫助一部分投注站改善內(nèi)部環(huán)境，使之更好的服務(wù)于

廣大彩民。

31

1.3.4.宣傳重點及難點

加大宣傳力度，弘揚福利彩票公益文化。

宣傳工作是福彩事業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的重要環(huán)

節(jié)，由于目前許多人包括一些媒體對發(fā)行彩票的目的有誤

解，只知道買彩票可以中獎，卻不知道發(fā)行彩票是募集社

會公益金，為特殊困難群體解決生產(chǎn)和生活問題，因此，

我們在宣傳過程中，始終把彩票的社會公益行為放在宣傳

重點上，緊緊圍繞福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟困”

的發(fā)行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，

強調(diào)福利彩票“公開、公平、公正”的原則，為此我們做

了大量細致的工作。

一是春節(jié)計劃印制宣傳年畫組織專人在廣場及各彩票

店進行發(fā)放。以提高福彩的形象以及知名度。

二是我們還通過福彩宣傳欄，向社會各界介紹福彩的

相關(guān)知識及福彩公益金的使用情況，讓更多的群眾了解、

關(guān)心和支持福利彩票發(fā)行管理工作。

三是我中心還通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、橫幅等形式對

我市中獎?wù)军c進行宣傳，使福彩事業(yè)家喻戶曉，獲得更大

的發(fā)展空間。

32

福彩是我國社會福利，公益事業(yè)發(fā)展的重要支持力

量，是引領(lǐng)億萬群眾奉獻愛心，弘揚美德，傳播慈善的一

面旗幟，是促進社會福利，社會救助及其它社會公益事業(yè)

發(fā)展的一支力量，在改善民生構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮著重要

作用，我們會以高度負(fù)責(zé)的精神，使我市福彩事業(yè)的明天

更加美好。

33

1.3.5.學(xué)習(xí)方面重點及難點

隨著銷售量的快速增長與銷售方式的多元化，中心財

務(wù)工作量越來越大，范圍越來越廣，為強化財務(wù)人員的責(zé)

任心，確保財務(wù)工作的精細化、服務(wù)化，本人與中心部室

同志一起積極參加中心組織的各項政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并按照

中心制定的理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，緊密結(jié)合財務(wù)工作實際，

把政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)貫穿到具體工作之中，使自己及部室人

員政治覺悟、業(yè)務(wù)水平與自身素質(zhì)等方面都有了很大提

高，進一步增強了部室同志們的責(zé)任心、使命感、樹立了

中心的大局意識與服務(wù)意識，為做好財務(wù)工作奠定了堅實

的基礎(chǔ)。

在工作方面重點

嚴(yán)格按照上級文件精神及省、市財政與市局的有關(guān)財

務(wù)規(guī)定，配合中心領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)部室同志，嚴(yán)格執(zhí)行各項財

務(wù)管理制度，堅持勤儉辦公高度負(fù)責(zé)的原則，細化與加強

了各項財務(wù)管理制度，嚴(yán)把出入關(guān)，全面提升了中心整體

財務(wù)管理，確保各項資金的安全運行健康發(fā)展。

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)管理制度，對每一筆收入與支

出，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細致的原則，做到細心審核、加強

34

監(jiān)督，保證會計憑證手續(xù)的完備、規(guī)范、合法，日清月結(jié)

不出差錯。

2、努力做好資金爭取與福彩審計檢查工作。積極配合

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)財政部門及時回?fù)馨l(fā)行經(jīng)費，保證了中心各項業(yè)

務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。并配合領(lǐng)導(dǎo)做好財政、審計、稅務(wù)、

紀(jì)委等部門及市局對中心福彩資金的銷售、提取、結(jié)算、

管理、使用等情況的財務(wù)檢查工作。通過檢查，中心的財

務(wù)管理工作，能夠嚴(yán)格執(zhí)行財政、民政部門的各項財務(wù)管

理規(guī)定，做到資金使用的規(guī)范、合理，同時檢查部門對中

心的財務(wù)管理工作也都給予了充分肯定和表揚。

3、每年結(jié)合工作實際，積極配合領(lǐng)導(dǎo)進一步更新和完

善內(nèi)部財務(wù)管理制度、責(zé)任制度、強化監(jiān)督機制及各項考

核管理辦法，最大限度地降低開支，提高經(jīng)濟效益，并進

一步規(guī)范了財務(wù)部工作職責(zé)與流程，全面提高各項財務(wù)工

作的嚴(yán)謹(jǐn)性和時效性，確保有章可循，有章必循，違章必

糾，保證財務(wù)決策及計劃真正得以有效貫徹落實，形成科

學(xué)的財務(wù)管理格局，確保全年財務(wù)工作零差錯，為事業(yè)健

康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4、密切關(guān)注各項資金運行情況，隨著銷售量的快速增

長和銷售方式的不斷變化，給財務(wù)管理工作帶來了許多新

35

情況新問題，同時也對財務(wù)管理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和

要求。

一是在電腦票方面，密切關(guān)注站點動向和資金運行情

況，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)，對銷售過高的站點，及時與

管理員聯(lián)系，了解銷量過高的原因，確保資金的安全。同

時，定期提醒投注站，做好資金的安全防范工作，注意人

身財產(chǎn)安全，將風(fēng)險降至最低。

二是在刮刮樂即開票方面，進一步嚴(yán)格了中心站提票

制度，提票出庫后及時與省即開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核對并登

記入賬。同時，每天隨時關(guān)注刮刮樂中心站掃票銷售情

況，每周對刮刮樂庫存進行清查盤點，并對刮刮樂中心站

的資金運營情況采用定期與不定期的抽查，利用新設(shè)立的

中心內(nèi)部信息進行通報督促，及時提醒各中心站資金的到

位與資金運行安全，降低潛在的風(fēng)險。

36

1.3.6.項目執(zhí)行思路

1.配合管理站，繼續(xù)做好福彩品牌的宣傳。

2.認(rèn)真做好站點的日常巡查，努力維護站點形象，力

爭片區(qū)每一家投注站都符合省中心的標(biāo)準(zhǔn)。

3.加強學(xué)習(xí)，提高管理服務(wù)水平，更好的服務(wù)投注

站。

4.利用刮刮樂這一品牌影響力，加強營銷宣傳，努力

吸引新彩民。

5.采用以點帶面的形式，鼓勵片區(qū)五星、四星的幾家

投注站聯(lián)合起來，組織彩民團體購買，提高中獎率，擴大

福彩在佛山的品牌影響力。

6.把握機遇，加快上市前后努力做好營銷宣傳工作，

爭取把銷量抬上高的臺階。

7.開發(fā)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓福彩深入到每一個角落。

8.加強刮刮樂的營銷宣傳，挖掘社會站點，讓福彩刮

刮樂深入到社會每一個角落。

9.爭取在佛山中心地帶內(nèi)，開一家標(biāo)準(zhǔn)的形象店，讓

福彩在佛山的品牌形象得到進一步的提升。

37

10.按照“廣東省‘刮刮樂’即開票‘一站一槍’銷售

管理模式”的要求，完成采購人授權(quán)的服務(wù)與管理所轄區(qū)

域內(nèi)站點即開票物流配送、市場開發(fā)等工作，并取得“刮

刮樂”即開型福利彩票物流配送代銷費。

11.做好“刮刮樂”即開型福利彩票的保管工作。

12.做好物流配送管理員進行監(jiān)督及管理，更換物流配

送管理員應(yīng)及時上報采購人進行培訓(xùn)。

13.按照采購人要求開展彩票物料配送工作，包括配送

各種宣傳資料、海報、電腦票打印紙、投注單以及與福利

彩票相關(guān)的其他物料。

14.參與即開票銷售終端、電腦票投注機和福彩安全接

入終端等設(shè)備的維修維護工作，指導(dǎo)站點對銷售設(shè)備進行

保養(yǎng)。

15.監(jiān)督區(qū)域內(nèi)站點的銷售、領(lǐng)票和物料領(lǐng)取行為，包

括實地到站點進行巡查監(jiān)督和利用管理員監(jiān)控系統(tǒng)對站點

的銷售行為進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者及時上報。

16.協(xié)助采購人或自主組織站點開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，培

訓(xùn)內(nèi)容包括福利彩票政策、制度、業(yè)務(wù)流程、游戲玩法、

設(shè)備操作、營銷技巧、糾紛處理方法、突發(fā)事項應(yīng)對等。

38

17.指導(dǎo)站點開展?fàn)I銷工作，促進銷售增長，包括指導(dǎo)

站點開展?fàn)I銷，改進銷售方法、票種選擇、滯銷票的調(diào)

換；提出促銷建議和協(xié)助落實，如彩票展示、海報粘貼、

宣傳單張派發(fā)等。

18.市場信息收集工作，包括站點以及彩票市場的信息

收集；對站點人流進行統(tǒng)計和分析；對區(qū)域內(nèi)市場變動情

況進行調(diào)研和分析。

19.保障站點銷售。如所管轄區(qū)域內(nèi)站點無法完成交

款，利用系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬功能幫站點充值，劃撥銷售款到銷售終

端，支持站點正常銷售。

20.配合采購人開展站點安全生產(chǎn)管理工作。

21.完成采購人交辦的其他任務(wù)。

39

第二章即開票及物料配送服務(wù)方案

2.1.即開票配送服務(wù)(包括訂票、送票、入站、退票及其他

服務(wù))

2.1.1.訂票服務(wù)

(1)即開票預(yù)訂及配送

一、彩票的申領(lǐng)及入庫

1、當(dāng)庫存不足時，我公司先在福利彩票管理員APP上

申請預(yù)定所管轄片區(qū)的票種、數(shù)量；委托我司管理員按照

規(guī)定時間領(lǐng)票。

2、在市中心倉庫領(lǐng)取彩票核對無誤后，簽單收貨，票

即進入我司管理片區(qū)系統(tǒng)。安全運回我司倉庫后通過自制

表格掃描記錄出庫。

3、我公司實現(xiàn)對市場管理員的領(lǐng)票管理。我公司倉庫

接到“領(lǐng)票單”后，信息，發(fā)票、領(lǐng)票雙方在調(diào)撥單上簽

章后存檔。

4、我司收到彩票后，對彩票質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗

收，經(jīng)檢查、驗收合格后，對入站彩票進行掃描，記錄彩

票入站信息，并與市場管理員辦理相關(guān)手續(xù)。

5、中心站到銷售點配送彩票或銷售員到中心站領(lǐng)票，

40

須填寫《銷售員領(lǐng)票單》,標(biāo)明銷售員姓名、領(lǐng)取彩票種

類、數(shù)量、金額，中心站負(fù)責(zé)人將領(lǐng)取的彩票掃描后交給

銷售員，銷售員對領(lǐng)取彩票的質(zhì)量和數(shù)量經(jīng)檢查、驗收合

格后，在《銷售員領(lǐng)票單》上簽字確認(rèn)。

二、彩票由管理員調(diào)至銷售網(wǎng)點

1、市場管理員通過自己的代碼和密碼到我司彩票倉庫

領(lǐng)取彩票，領(lǐng)票時對彩票質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗收，經(jīng)

檢查、驗收合格后，辦理相關(guān)手續(xù)。

2、市場管理員把彩票配送到彩票投注站，通過自己的

片區(qū)管理二維碼在銷售網(wǎng)點的即開票銷售終端上進行入庫

操作，并對彩票進行掃描進行入庫到銷售站點庫存內(nèi)，并

用管理員時間相機照相提交市中心系統(tǒng)記錄完成入庫信

息。

3、中心站到銷售點配送彩票或銷售員到中心站領(lǐng)票，

須佩戴工作證、口罩，配送彩票收據(jù)按銷售網(wǎng)點的預(yù)訂數(shù)

量掃描后交給銷售員，銷售員對領(lǐng)取彩票的質(zhì)量和數(shù)量經(jīng)

檢查、驗收合格后，在《“刮刮樂”彩票送貨單》上簽字確

認(rèn)。

4、彩票銷售點應(yīng)按“銷售點管理規(guī)定”操作；收到彩

票后，對彩票質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗收，經(jīng)檢查、驗收

41

合格后，對入站彩票進行掃描，記錄彩票入站信息，并與

市場管理員辦理相關(guān)手續(xù)。

三、銷售點進行銷售

1、彩票銷售網(wǎng)點收到彩票后，通過即開型銷售終端

機，掃描彩票(單張、單本或整箱)上的二維碼進行激活

然后在進行銷售。

2、未做銷售、已售出、已兌獎、已逾銷售期、跨銷售

區(qū)域等情況下的彩票不允許銷售。

四、銷售點進行兌獎

1、銷售點應(yīng)根據(jù)即開型福利彩票驗獎、兌獎辦法”進

行兌獎。彩票兌獎時，由兌獎人員刮開彩票保安區(qū)，用即

開型銷售終端機掃描保安區(qū)內(nèi)條形碼，投注機通過熱線系

統(tǒng)檢驗彩票的合法性、在線驗獎，告知兌獎人員該張彩票

的中獎情況，并記錄彩票的兌獎狀態(tài)。

2、已兌過獎、已逾兌獎期限、跨銷售區(qū)域等情況下的

彩票不允許兌獎；大獎必須到指定地點兌付。

3、對于未經(jīng)銷售掃描銷售即進行兌獎的彩票，不允許

正常兌獎。

五、彩票銷售管理

1、彩票的銷售、庫存數(shù)據(jù)由熱線系統(tǒng)實時傳送到公

42

司。

我公司通過計算機系統(tǒng)對全省內(nèi)的銷售點的銷售、省

市庫存情況進行監(jiān)控，按規(guī)定兌付獎金，及時向中彩中心

反饋領(lǐng)票需求信息，調(diào)整彩票庫存，定期用計算機生成打

印“發(fā)行臺賬”。

2、我公司通過計算機系統(tǒng)監(jiān)控庫存情況，當(dāng)庫存不足

時，及時領(lǐng)票。

3、我公司對已發(fā)生的彩票數(shù)據(jù)定時進行備份，防止丟

失。

(2)即開票預(yù)定流程

一、預(yù)繳款

中心站在領(lǐng)取彩票前，要到指定銀行預(yù)繳等額彩票

款，市場管理員查詢銀行預(yù)交款收到后，為該中心站配送

彩票。

二、領(lǐng)票

1、市場管理員從市中心倉庫領(lǐng)票后到中心站發(fā)票。

2、中心站站長接票并復(fù)核數(shù)量。

3、站長在銷售終端輸入自己的代碼、密碼，掃描入

站。

4、站長對領(lǐng)取的彩票做好書面登記，填寫《彩票配送

43

登記表》(一式兩聯(lián)，市場管理員一聯(lián)、中心站一聯(lián))。

三、發(fā)票(預(yù)銷售)

1、站長對每個銷售點領(lǐng)取的彩票分別填寫《銷售點領(lǐng)

票單》(一式兩聯(lián)、銷售員一聯(lián)，站長一聯(lián))。

2、站長在銷售終端上輸入自己的代碼、密碼，將所有

當(dāng)天要配送給銷售點的彩票掃描，配送給銷售點。

四、統(tǒng)計和周報表

1、中心站每日要對銷售點的銷售情況進行監(jiān)控，在即

開票管理系統(tǒng)上進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，中心站處

理了的即時上報市福利彩票中心。

2、中心站每周一要向市場管理員(以微信、書面等方

式)公布彩票銷售周報表

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2.1.2.送票服務(wù)

(1)專人配送

我公司對本項目高度負(fù)責(zé)，尤其重視配送工作，我司將

派出完善、高效、專業(yè)的配送服務(wù)團隊進行負(fù)責(zé)到底，保證

配送服務(wù)人員數(shù)量滿足即開票的正常配送所需。且配送人員

具備較高的職業(yè)素質(zhì)和安全運輸知識，具有豐富的工作經(jīng)驗

和較強的責(zé)任心。

我司承諾配備專職配送管理員4人或以上(并配備足夠

的運輸車輛)負(fù)責(zé)貨物的運輸、且所有配送人員均具備機動

車駕駛證，我司已為所有配送人員購買了社保，人員社保證

明如下：

(2)送票規(guī)范

一、配送員崗位

我公司所聘用的配送員均具有具有大專以上文化程度、

體健貌端，熱愛本職，技術(shù)全面，有一定的獨立操作能力，

年齡限制在22-45歲之間。錄用之前都會進行崗位培訓(xùn)，知

識技能考核，通過之后才能入職。我公司保證為本項目進行

即開票配送的配送員已有2年以上的配送經(jīng)驗，保證配送安

全可靠。

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二、配送員工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度及其他相關(guān)規(guī)章制度。

2、不得無故拖延送貨時間或拒不執(zhí)行配送計劃。

3、上班時間不私自無故外出。

4、服從配送主管的領(lǐng)導(dǎo)。對工作安排有異議，要在工作

完成后向上級匯報

5、任何時候，配送員必須隨身攜帶手機并保持開機，對

公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)及時應(yīng)答.

6、遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。

三、安全出車

1、出車前認(rèn)真核對商品與出貨單，回貨單是否一致，包

裝是否完好，認(rèn)真填寫配送單據(jù)記錄，檢查所載貨物情況完

好，認(rèn)真核對成品和出貨單，所有單據(jù)準(zhǔn)確無誤。確認(rèn)貨物

及單據(jù)，貨物是否有遺漏。

2、安全準(zhǔn)時無差錯的送貨到站，并能提出好的改善意見，

不與顧客發(fā)生沖突，客戶滿意度100%

3、出發(fā)前與站點取得聯(lián)系，與客戶商定另一送貨時間，

并上報主管備案。

4、在送貨過程中，一定要安全送達，注意交通，不要為了

趕時間而闖紅燈。

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5、在運送過程中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成的損失，

由該配送員全權(quán)負(fù)責(zé)。

6、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公

司另行派車安排。

四、規(guī)范服務(wù).

1、配送人員穿著干凈整潔，養(yǎng)成個人良好的生活習(xí)慣，

注重個人的形象言行舉止。

2、盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)

與提升，能力的提高，個人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。

3、車身干凈、清潔，無污漬。

4、禁止收取任何贈品及財務(wù)。

5、不亂發(fā)牢騷和怨言，團結(jié)同事，嚴(yán)禁帶著情緒工作。

6、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨。

7、要保證終端定單的及時準(zhǔn)確送達，端正服務(wù)態(tài)度，提

高服務(wù)質(zhì)量。

8、與供應(yīng)商往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行

為、情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及損失。

9、保證公司相關(guān)貨物的維護工作，做到及時、有效。無

法處理的要及時上報。如拖延或處理不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，

須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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10、送貨必須穿工裝，上門后一定要注意服務(wù)態(tài)度，做到

微笑服務(wù)，并報出自己的身份

11、對顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客發(fā)生

爭執(zhí)，服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯或接到顧客的投訴，應(yīng)向顧客

致以歉意，并謙虛的接受顧客批評.

12、遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情

況下靈活處理.

13、驗收過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的服務(wù)：送貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)

的，屬于質(zhì)量問題的，要做好換貨登記，不是當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的，做

好詳細記錄，承諾24小時內(nèi)會給站點一個滿意的處理方案，

并上報主管處理

14、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時，免費為客戶更換

貨品。

15、訂單出錯時的服務(wù)：聯(lián)系主管，確認(rèn)訂單出錯的原因，

因配送人員的原因出錯，及時調(diào)換貨。

(3)出入庫及配送管理

為做好即開票的倉庫與配送的管理工作，規(guī)范彩票倉

庫的管理，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實際情況，制定本規(guī)

定。

一、倉庫管理

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1.為了配合即開票的發(fā)行，我公司設(shè)有專門的倉庫單獨

放置彩票，承擔(dān)即開型彩票的驗收、分揀配送和退票工作。

2.庫房符合防火、防水、防盜防蟲等要求，按照系統(tǒng)要

求裝有數(shù)據(jù)專線和電腦，配備專人負(fù)責(zé)管理，定期檢查、匯

報庫房情況。

3.即開型彩票作為有價票據(jù)，除了有專門的倉庫和專人

管理，還安排保安人員24小時值班，配有與110相連的警報

系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備，以保證彩票的安全。

4.要訂立嚴(yán)格的出，人庫管理制度，除倉庫管理人員

外，其他人員未經(jīng)許可不得進入票倉。

5.倉庫管理做到規(guī)范化、條理化，彩票應(yīng)當(dāng)置放有序、

帳物對號，便于收發(fā)和檢查；票倉環(huán)境應(yīng)當(dāng)保持干燥通風(fēng)，避

免造成彩票的腐爛、霉變；倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

二、出入庫管理

1.我司倉庫根據(jù)業(yè)務(wù)部門出據(jù)的“運輸單據(jù)”辦理即

開型彩票出入庫，并負(fù)責(zé)配送至各個站點。

2.倉庫管理員在接到經(jīng)確認(rèn)的“運輸單據(jù)”后，要及時

將彩票的詳細情況錄人管理系統(tǒng)，并按清單驗收入庫，彩票

不得遺留于庫外。

3.倉庫管理員根據(jù)“運輸單據(jù)”(一式二聯(lián))發(fā)放彩票，

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須有發(fā)貨方、物流方和收貨方簽字，單據(jù)第一聯(lián)倉庫留存，

第二聯(lián)交收貨方。

4.如有整包未激活票退回倉庫，倉庫管理員根據(jù)“運

輸單據(jù)”用計算機掃描錄人管理系統(tǒng)后將退回的彩票人庫，

并做好交接手續(xù)。

5.倉庫管理員要根據(jù)“運輸單據(jù)”及時登記即開型彩

票臺帳，定期對賬盤點，做到帳票相符，并將清點結(jié)果與業(yè)

務(wù)部門核對。對于帳、票不符的，應(yīng)當(dāng)及時查明原因，,追

究責(zé)任并作出補救處理。

6.如違反本制度相關(guān)規(guī)定造成彩票損壞、丟失的，損失

由倉庫管理員負(fù)責(zé)。

7.即開型彩票出入庫臺帳保存5年。

三、彩票的配送

1.我司負(fù)責(zé)倉庫建設(shè)，確定倉庫至站點的物流渠道和配

送工作。

2.各站點訂購即開型彩票，須向我公司業(yè)務(wù)部提交訂

單，經(jīng)過審核確認(rèn)后向提交訂單。為保證本地區(qū)即開型彩票

的正常銷售，我司倉庫保證本地區(qū)3至4周銷量的儲備庫

存。

3.我司倉庫、銷售網(wǎng)點要嚴(yán)格遵守票務(wù)管理規(guī)定，收到

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彩票之后，通過確認(rèn)操作的方式在“即開型彩票銷售管理系

統(tǒng)”中確認(rèn)交貨的行為。

4.我司倉庫管理員定期盤點核查彩票數(shù)量。

5.彩票運輸采用專用車輛，安排專人押運。不隨車混載

其他任何物品，不搭載任何無關(guān)人員。

6.我司對運輸車輛進行嚴(yán)格的保養(yǎng)和檢查，做好司機和

押運人員的安全教育工作，嚴(yán)禁超載和違章駕駛。

四、人員日常管理

1、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類產(chǎn)品的明細賬簿。材

料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類材料的性質(zhì)、用途、類型

分明別類建立相應(yīng)的明細賬、卡片。

2、必須嚴(yán)格按erp系統(tǒng)和倉庫管理規(guī)程進行日常操

作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆錄入erp

系統(tǒng)，做到日清日結(jié)，確保erp系統(tǒng)中物料進出及結(jié)存數(shù)

據(jù)的正確無誤。及時登記手工明細賬并與erp系統(tǒng)中的數(shù)

據(jù)進行核對，確保兩者的一致性。

3、做好各類產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對

各類庫存產(chǎn)品定期進行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者

一致。

4、公司必須根椐生產(chǎn)計劃及倉庫庫存情況合理確定采

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購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量，再逐步實行零庫

存；倉庫保管員必須定期進行各類存貨產(chǎn)品的分類整理。

(4)倉儲管理條例

第一條有紙即開型彩票的版式、票面圖案、規(guī)格、

制作形式、包裝等技術(shù)工藝指標(biāo)，由彩票發(fā)行機構(gòu)統(tǒng)一制定

第二條彩票倉庫應(yīng)具備防火、防水、防盜、防潮、

防蟲等功能，并配備專人管理。庫內(nèi)不得存放與彩票業(yè)務(wù)無

關(guān)的物品。

第三條有紙即開型彩票實行出人庫登記制度，出入庫

記錄保存5年。

第四條彩票儲存專用倉庫應(yīng)設(shè)有庫存明細賬和臺賬，

并按下列原則登記庫存情況：

(一)彩票發(fā)生增減必須登記，記錄與實物應(yīng)相符；

(二)彩票按品名和編號分類登記；

(三)按時序逐筆登記，不得并筆軋差和隔日登記；

(四)辦理入庫業(yè)務(wù)，先人庫后登記；辦理出庫業(yè)務(wù)，先登

記后出庫。

第五條彩票機構(gòu)應(yīng)定期盤點，將庫存明細賬和臺賬

與業(yè)務(wù)部總賬進行核對，做到賬票相符，賬賬相符。

第六條彩票運輸主要采用公路運輸方式，特殊情況

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下可以空運。鐵路運輸要由兩人押運；公路運輸使用車況良

好的箱式貨車，專人押運。遇有突發(fā)事件，應(yīng)及時報告，并采

取措施保護彩票的安全。

第七條各站點調(diào)撥有紙即開型彩票，應(yīng)將調(diào)撥單抄

送同級財政部門和相關(guān)財政部門。

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2.1.3.入站服務(wù)

(1)入站承諾

管理員負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)銷售站點的即開票配票、入站、出

站及其他服務(wù)。根據(jù)各站點的庫存情況和要求及時配送即

開票。

我司自備交通工具，協(xié)助采購人及時安全完成轄區(qū)內(nèi)

即開票銷售管理等工作。接到站點即開票配送需求后，原

則上30分鐘內(nèi)(優(yōu)于招標(biāo)文件要求的1小時內(nèi))到達該站

點配送即開票。接到站點銷售終端維修需求后，原則上2

小時內(nèi)到達該站點進行維修更換等。

管理員要依照即開票系統(tǒng)信息，為片區(qū)內(nèi)站點進行主

動服務(wù)。主動了解近期訂單較少的站點情況；按各站點訂

票規(guī)律和習(xí)慣，主動提示訂票；主動向站點推薦暢銷票種

和促銷活動；主動提示站點余額情況。

當(dāng)片區(qū)內(nèi)有站點終止銷售即開票且彩票銷售額度有余

額的，管理員要協(xié)助市福彩中心對其進行結(jié)算。管理員在

每月的最后1個自然日前完成各站點庫存即開票的實物盤

點核查工作，如發(fā)現(xiàn)站點庫存實物票與即開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)不

符，要及時報市福彩中心，并按要求協(xié)助進行處理。如因

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管理員的過失造成銷售站點庫存彩票損失的，由我公司承

擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及損失。

(2)入站流程

一、領(lǐng)票

銷售點在領(lǐng)取彩票時，雙方在《銷售點領(lǐng)票單》上簽

字。

二、銷售

1、銷售員把領(lǐng)取的彩票放入彩票展示柜內(nèi)，擺在明顯

的位置準(zhǔn)備銷售。

2、銷售員在銷售出去的同時必須激活彩票(張、

包),要積極主動介紹彩票的玩法和特點，對彩民的問題耐

心解釋。

三、兌獎

1、銷售員對5000元以下(不含5000元)的中獎彩票

必須當(dāng)場兌獎。中獎彩票由銷售員收回剪角并保管超過3

個月。

2、對于超出兌獎權(quán)限的中獎彩票或?qū)Σ势敝歇動袪幾h

的，銷售員應(yīng)向彩民提供市中心所在地、聯(lián)系電話，讓彩

民到市中心兌獎或咨詢。

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四、統(tǒng)計

銷售點要做到日清日結(jié)，保證銷售款、兌獎金額與已

銷售彩票票面總金額一致。

即：現(xiàn)有現(xiàn)金=銷售彩票票面總額-兌獎彩票金額。其

中現(xiàn)有現(xiàn)金包含銷售點的發(fā)行經(jīng)費。

(3)入站管理

1、市中心彩票倉庫收到彩票后，先對彩票質(zhì)量和數(shù)量

進行檢查、驗收，經(jīng)檢查、驗收合格后，通過倉庫子系統(tǒng)

掃描貨運單條形碼，同時對彩票進行掃描，記錄彩票入庫

信息，并按彩票品種、箱號順序碼放。

2、市中心根據(jù)市場管理員的領(lǐng)票申請，通過發(fā)行子系

統(tǒng)填寫“領(lǐng)票單”(