《旅游電子商務(wù)》課件-第一章 網(wǎng)游天下-旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)實務(wù)課程安排課時考試成績評定課堂要求考試資格**課時，**周，每周**節(jié)筆試平時表現(xiàn)**%+期考**%+考勤**%不遲到，不曠課，請假的按要求辦理好請假手續(xù)曠課達(dá)到10節(jié)（含10節(jié)）及以上取消期末考試資格，下學(xué)期重修?！堵糜坞娮由虅?wù)實務(wù)》第一章網(wǎng)游天下——旅游電子商務(wù)概述Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展Theemergenceanddevelopmentoftourisme-commerce3旅“伴”——新型旅游電商形式Travel"companion"--anewformoftourisme-commerce2旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式分Applicationmodesoftourisme-commerce掌握旅游電子商務(wù)的基本概念；了解旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展；了解旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游商務(wù)的區(qū)別；了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢；掌握旅游電子商務(wù)的基本交易模式。教學(xué)目標(biāo)與要求“雙１１”里“飛起來的豬”導(dǎo)入案例［分析］導(dǎo)入案例作為“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的旅游業(yè)，已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列，成為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游電子商務(wù)無疑是這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新基礎(chǔ)商務(wù)支撐。我國旅游業(yè)的電子商務(wù)是較早發(fā)展起來的行業(yè)電子商務(wù)之一......PARTONE1旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展Theemergenceanddevelopmentoftourisme-commerce旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1案例與解析《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，要更加符合人民群眾對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求。加快推進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術(shù)來促進(jìn)、引導(dǎo)和方便旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，是旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。國家旅游局原局長邵琪偉同志在2010年全國旅游局長研討班上指出：“我國旅游業(yè)將運用信息技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)形態(tài)，與第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)加快融合，建設(shè)全產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)代旅游業(yè)。”這為我國旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展路徑做了注腳?！窘馕觥柯糜坞娮由虅?wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)生活化應(yīng)用的一種形式，信息技術(shù)與旅游業(yè)有著天然的耦合性，特別是旅游體驗過程中物流較少的特點，使旅游電子商務(wù)的發(fā)展天然少了阻力......旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1一、旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程與應(yīng)用現(xiàn)狀1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦，是中國旅游電子商務(wù)的開端。999年5月，攜程旅行網(wǎng)（簡稱攜程）成立，可以說是這一階段的一個標(biāo)志。將信息技術(shù)、現(xiàn)代運作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合

起步（1999-2002）2003年是互聯(lián)網(wǎng)全面復(fù)蘇的時期，以攜程在美國納斯達(dá)克成功上市為標(biāo)志。發(fā)展（2003-2004）2005年，我國第三方支付平臺——支付寶的出現(xiàn)，為解決網(wǎng)上支付這一瓶頸問題提供了非常好的解決方案，更重要的是為消費者建立了網(wǎng)上支付的信心。完善（2005-2008）萌芽（1997-1998）旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1一、旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程與應(yīng)用現(xiàn)狀2009年1月，千橡互動集團(tuán)以1850萬美元收購藝龍旅行網(wǎng)，占后者總流通股本的23.7%。web2.0應(yīng)用逐漸在探索與旅游業(yè)結(jié)合的有效模式。芒果、同程、途牛、驢媽媽等后起在線旅游服務(wù)商開始出現(xiàn)在消費者的視線里。2012年8月開始，OTA（在線旅游服務(wù)供應(yīng)商）領(lǐng)域的戰(zhàn)爭被激化。從數(shù)字看，攜程略占上風(fēng)。之后其他OTA也紛紛卷入價格戰(zhàn)爭，持續(xù)到2014年，價格戰(zhàn)造就了在線旅游行業(yè)競爭的激烈氛圍。激烈競爭（2012-2014）2015年5月8日京東3.5億美元投資途牛，標(biāo)志著在線旅游3.0時代的戰(zhàn)爭開始了。在線旅游業(yè)也揭開巨頭兼并的序幕。市場重組與優(yōu)化（2015-至今）蓄勢待發(fā)（2009-2011）旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1一、旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程與應(yīng)用現(xiàn)狀旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀以金融資本、產(chǎn)業(yè)資本與風(fēng)險資本為代表的投資者，以旅行服務(wù)、旅游住宿、旅游景區(qū)與主題公園為代表的運營商，以租車、金融、保險、通信、餐飲、文化娛樂、康體、養(yǎng)老為代表的居民生活服務(wù)商，以及公共交通、公共安全、司法救濟(jì)為代表的公共服務(wù)體系，共同構(gòu)成了大眾旅游時代的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1二、旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游的關(guān)系旅游業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介和促銷的費用，而且可以擴大市場覆蓋面，提高工作效率，大大降低運行成本。以互聯(lián)網(wǎng)為核心，實行集中管理模式，所有的東西都通過網(wǎng)絡(luò)中心的后臺進(jìn)行處理。所有客戶的管理、產(chǎn)品的管理、銷售渠道的管理以及交互方式的發(fā)生都采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行中央集中管理的模式。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1二、旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游的關(guān)系02給旅游業(yè)帶來新的發(fā)展動力01傳統(tǒng)旅行社與電子商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢極大提高旅行社的效率旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向１．個性化服務(wù)旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別就在于它是通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù)，這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站能夠適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化服務(wù)需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量驟增，目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向２．一站式服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容方面，由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位的交易服務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊組合、交費、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向３．線上線下結(jié)合發(fā)展線上業(yè)務(wù)的展開必然會大大促進(jìn)線下旅游的發(fā)展，同樣，分析線上數(shù)據(jù)可以得到對線下旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行完善的依據(jù)，讓線下旅游服務(wù)更能滿足消費者的需求。許多旅游景點通過網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)控來控制旅游景點的游客數(shù)量，這樣既保障了服務(wù)質(zhì)量，又對自然資源是一種科學(xué)的開發(fā)和保護(hù)。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向４．規(guī)模化經(jīng)營，合作共贏隨著旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和第三方服務(wù)網(wǎng)站的不斷增加，各網(wǎng)站之間的直接競爭不斷加劇。大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多資金來擴展網(wǎng)站功能，增大業(yè)務(wù)覆蓋面，最終實現(xiàn)旅游一體化的網(wǎng)上支付功能。對于那些中小型旅游服務(wù)企業(yè)來說經(jīng)營的規(guī)?；б媸侵苿俑?，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤，以維持生存與發(fā)展。PARTTWO旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式分析Analysisontheapplicationmodeoftourisme-commerce2旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式分析2案例與解析同程網(wǎng)創(chuàng)立于2002年，總部設(shè)在中國蘇州。經(jīng)過數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司目前擁有員工270多名，2007年同程網(wǎng)已成為國內(nèi)最大的旅游B2B電子商務(wù)平臺，目前B2B平臺擁有旅游企業(yè)注冊會員４萬名，月增加注冊會員2000名，在全球ＡＬＥＸＡ排名中名列中文旅游網(wǎng)站前五名、旅游資訊類網(wǎng)站第一名。2005年11月，同程網(wǎng)開通了基于web2.0的大眾旅游平臺——同程旅游網(wǎng)，力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式。目前該網(wǎng)站擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員......【解析】同程網(wǎng)是國內(nèi)首家同時擁有B2C和B2B業(yè)務(wù)的旅游電商，引導(dǎo)了旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式的分類。傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)各具優(yōu)勢，在目前的市場上，除了相互競爭，更多的是相互補充......旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式分析一、旅游電子商務(wù)特點201聚合性旅游網(wǎng)站把旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者、旅游產(chǎn)品集合在一起。02廣域性旅游電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)向全球每一個角落傳達(dá)旅游資訊。03雙向性旅游企業(yè)可以隨時隨地與消費者進(jìn)行信息互動，而消費者也可以用一種新的方式與自己感興趣的旅游企業(yè)進(jìn)行交流。04無形性旅游產(chǎn)品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解，而產(chǎn)品的消費方式主要是親身體驗，沒有物流存在。05服務(wù)性旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式分析二、旅游電子商務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)物2個性化定制個性化定制最為具體的表現(xiàn)就是消費者可以根據(jù)一定價格按照自己的偏好或者需求向商家定制一份商品。反向定價旅游社交化反向定價模式主要運用心理博弈的方法，由用戶給定商品的價格，賣家選擇是否接受，如果接受，則可以成交。旅游業(yè)的社交化是與電子商務(wù)的大趨勢一致的。（一）（二）（三）PARTTHRE旅“伴”——新型旅游電商形式Travel"companion"--anewformoftourisme-commerce3旅“伴”——新型旅游電商形式案例與解析2022年突發(fā)的新冠疫情，讓全球旅游業(yè)墜入冰河。疫情的沖擊使得旅游業(yè)在市場端已經(jīng)發(fā)生劇變，在疫情的巨大影響下，阿里巴巴旗下的飛豬旅行卻在不斷推出優(yōu)惠，甚至還推出了“百億補貼”行動......3【解析】隨著電子商務(wù)在旅游業(yè)競爭態(tài)勢的加強，未來的行業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)“快速迭代、不斷進(jìn)化”的局勢。各大旅游電商如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等，也在逐漸變化......旅“伴”——新型旅游電商形式3一、快速迭代的網(wǎng)約車世界滴滴出行以滴滴出行為代表的免費打車軟件，是受到用戶的喜愛的打車應(yīng)用。同一時期還有神州專車等其他網(wǎng)約車平臺共同為人們提供了顛覆認(rèn)知的出租車概念，這一領(lǐng)域的變化也是非常迅速的。旅“伴”——新型旅游電商形式3一、快速迭代的網(wǎng)約車世界神州專車神州專車是國內(nèi)領(lǐng)先的租車連鎖企業(yè)，是神州租車聯(lián)合第三方公司優(yōu)車科技推出的互聯(lián)網(wǎng)出行品牌。2015年１月，神州專車在全國60個城市同步上線，利用移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)為客戶提供“隨時隨地，專人專車”的全新專車體驗。旅“伴”——新型旅游電商形式3二、共享出行的新方式ofo共享單車ofo共享單車是一個無樁共享單車出行平臺，締造了“無樁單車共享”模式，致力于解決城市出行問題。用戶只需在微信公眾號或者打開App掃一掃車上的二維碼或直接輸入對應(yīng)車牌號，即可獲得解鎖密碼，解鎖騎行，隨取隨用，隨時隨地。旅“伴”——新型旅游電商形式3二、共享出行的新方式摩拜單車摩拜單車，英文名mobike，是由胡瑋煒創(chuàng)辦的北京摩拜科技有限公司研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)短途出行解決方案，是無樁借還車模式的智能硬件。人們通過智能手機就能快速租用和歸還一輛摩拜單車，用可負(fù)擔(dān)的價格就可以完成一次幾千米的市內(nèi)騎行。旅“伴”——新型旅游電商形式3三、日漸普及的在線美食體驗餓了么“餓了么”通過整合線下餐飲品牌和線上網(wǎng)絡(luò)資源，不僅使用戶可以方便地通過手機、電腦搜索周邊餐廳、在線訂餐、享受美食，也為餐廳提供了一體化運營解決方案。與此同時，“餓了么”為用戶傳達(dá)了一種健康、年輕化的飲食習(xí)慣和生活方式。旅“伴”——新型旅游電商形式3三、日漸普及的在線美食體驗百度外賣百度外賣是百度打造的一個專業(yè)品質(zhì)外賣服務(wù)平臺，用戶通過ＰＣ端及手機端均可享受方便、快捷、貼心的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)。百度外賣有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