《民宿管家服務(wù)》課件-項(xiàng)目四 修煉全能民宿管家

民宿管家服務(wù)項(xiàng)目四修煉全能民宿管家目錄1情懷養(yǎng)成2新媒體宣傳3民宿管家應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病救治1任務(wù)一情懷養(yǎng)成

任務(wù)一情懷養(yǎng)成一、綠植的養(yǎng)護(hù)

綠植是綠色觀賞觀葉植物的簡(jiǎn)稱，大多產(chǎn)生于熱帶雨林及亞熱帶地區(qū)，一般為陰生植物。綠植常被應(yīng)用在院落和園林造景中，此外因其耐陰性能強(qiáng)，也可作為室內(nèi)觀賞植物在室內(nèi)種植養(yǎng)護(hù)。

常見(jiàn)的綠植有：綠蘿、滴水觀音、白掌、紅掌、巴西木、鴨腳木、發(fā)財(cái)樹(shù)、散尾葵、吊蘭、青蘋(píng)果、藍(lán)寶石、龍血樹(shù)、虎尾蘭、龜背竹等。

民宿的空間設(shè)計(jì)中常用綠色植物構(gòu)建生態(tài)景觀，以平衡人、建筑和自然三者之間的關(guān)系，締造一個(gè)舒適的空間環(huán)境。綠色植物的點(diǎn)綴，不管是觀賞性上還是實(shí)用價(jià)值上面，都是民宿規(guī)劃中尤為重要的點(diǎn)睛之筆。課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)任務(wù)一情懷養(yǎng)成賓客抵店之前會(huì)由于某種原因臨時(shí)改變預(yù)訂的日期、房間數(shù)量和類型以及其他要求，甚至取消原來(lái)的預(yù)訂。如果賓客要求變更已經(jīng)確認(rèn)的預(yù)訂需求，前臺(tái)管家必須填寫(xiě)預(yù)訂變更單，按照接受新預(yù)訂的程序處理。01020304綠植在民宿中的功能提升民宿的舒適度劃分民宿的功能區(qū)提升民宿空間的美感陶冶情操，增加溝通與交流任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（一）綠植在民宿中的功能01/提升民宿的舒適度

綠色植物可改善室內(nèi)氣候條件、凈化環(huán)境。

綠色植物調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫度和濕度平衡。

綠色植物消除人們的視力疲勞，起到提神醒腦和減緩壓力的作用，同時(shí)帶來(lái)視覺(jué)上的美的享受。

綠色植物有很好的吸音效果，能夠有效地降低室內(nèi)噪聲、舒緩人們緊張的神經(jīng)和生活壓力。

綠色植物能幫助驅(qū)蚊防蟲(chóng)，增加居住的舒適度。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（一）綠植在民宿中的功能02/劃分民宿的功能區(qū)

民宿在空間設(shè)計(jì)中，除了建筑技術(shù)上的空間劃分外，還可用綠色植物對(duì)空間進(jìn)行分隔，有利于室內(nèi)外空間、公共空間與私密空間等不同的功能區(qū)有一個(gè)軟性的過(guò)渡。

可根據(jù)植物形狀，結(jié)合葉叢疏密和分枝高度來(lái)構(gòu)成封閉、半封閉、覆蓋、開(kāi)敞和垂直等空間形式，使各部分既保持各自的功能特點(diǎn)，又不失整個(gè)空間的整體性。也可通過(guò)綠化將兩個(gè)不同功能的空間互相溝通、互相滲透，利用綠化控制大空間的尺度感。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（一）綠植在民宿中的功能03/提升民宿空間的美感

綠色植物景觀的設(shè)計(jì)與民宿整個(gè)建筑的藝術(shù)美相適應(yīng)，在造型上和色彩上對(duì)民宿室內(nèi)和室外環(huán)境風(fēng)格和形象進(jìn)行補(bǔ)充，能提升民宿空間的整體美感。

植物品種較多，色彩豐富，主要包括造型背景及造型之物本身的色彩處理。植物建筑和植物雕塑大多選用非綠色及天空作為背景，若選用綠色作為背景則需要注意顏色層次，突出綠色植物造型，或應(yīng)用色彩豐富的花盆與之配合，提高造型的色彩豐富程度。同時(shí)，應(yīng)巧妙地對(duì)植物進(jìn)行搭配，表現(xiàn)植物真的自然色，表達(dá)豐富的造型內(nèi)容，展現(xiàn)植物造型的原生美感。

綠色植物可豐富室內(nèi)色彩的層次，促成和諧。室內(nèi)的色彩設(shè)計(jì)無(wú)論怎樣豐富多變，與以綠色為主調(diào)的植物都不沖突，且各種植物的綠色還是不盡相同，這也反映出既統(tǒng)一又富有變化的自然色彩的風(fēng)韻。另外，各種植物盛開(kāi)鮮花之時(shí)，又增加了色彩的對(duì)比和感觀上的情趣。

在不同的季節(jié)、不同的節(jié)日，民宿中選擇應(yīng)季、應(yīng)景的植物來(lái)裝飾空間，可提升整個(gè)環(huán)境的美感，給民宿帶來(lái)不同的生機(jī)感，更渲染了當(dāng)下的節(jié)日氛圍。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（一）綠植在民宿中的功能04/陶冶情操，增加溝通與交流

綠色植物營(yíng)造的環(huán)境，可滿足人們對(duì)于大自然很多的渴望，陶冶情操，舒緩心理緊張。住客在民宿逗留期間，若對(duì)綠色植物感興趣，則增加了主客間、客人間的溝通的話題，加強(qiáng)了互動(dòng)，豐富住客的住宿體驗(yàn)。課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)任務(wù)一情懷養(yǎng)成（二）民宿不同空間中綠植的選用010203040506庭院前臺(tái)過(guò)道客房浴室廚房任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（二）民宿不同空間中綠植的選用01/庭院

庭院中適合喬灌木搭配，打造“崇尚自然，師法自然”的環(huán)境。適合的喬木包括：山茶、冬青、桂花、垂絲海棠、石榴、蠟梅、羅漢松、香樟、棕櫚、梧桐、紫薇、杜鵑、鴨掌木。

庭院中的廊架，則適宜搭配攀爬類的藤蔓植物?？稍诶燃芘苑N上葡萄、薔薇、爬山虎等藤蔓植物，牽引到廊架之上，既賞心悅目又能避暑納涼。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（二）民宿不同空間中綠植的選用02/前臺(tái)

民宿的前臺(tái)區(qū)域是接待客人的地方，是給客人留下“第一印象”和“最后印象”的活動(dòng)場(chǎng)所。這里的綠植造型要具有代表性，能代表民宿的形象，同時(shí)營(yíng)造一種賓至如歸，輕松、舒適的家的感覺(jué)。

造型上可以選擇觀賞價(jià)值高的中型植物，和寓意喜慶吉祥和欣賞價(jià)值高的中大型植物，比如發(fā)財(cái)樹(shù)、搖錢樹(shù)、天堂鳥(niǎo)、散尾葵、金鉆、非洲茉莉、也門鐵等綠植進(jìn)行組合搭配。

這類植物彰顯民宿前臺(tái)的大氣風(fēng)格，也具有旺財(cái)?shù)娘L(fēng)水作用。在桌面上我們可以選擇小型植物像豆瓣綠、白掌、小綠蘿、金邊吊蘭等進(jìn)行搭配擺放。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（二）民宿不同空間中綠植的選用03/過(guò)道

民宿的過(guò)道區(qū)，依據(jù)采光等客觀條件來(lái)選擇綠植。若是光線較暗，可以選擇滴水觀音、綠蘿、龜背竹、螺紋鐵、萬(wàn)年青、綠寶、琴葉榕等喜陰的植物，以有助于綠植的養(yǎng)護(hù)。喜陽(yáng)的植物包括闊葉花木，大多屬于陽(yáng)性，如荷花、桃花、梅花、菊花等。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（二）民宿不同空間中綠植的選用04/客房

民宿的客房擺放的綠植“宜精不宜多”，因?yàn)榫G植晚上會(huì)吸收氧氣，釋放二氧化碳。所以，客房中宜用如葉喜林芋、傘樹(shù)、虎皮蘭、虎尾蘭、龍舌蘭、蘆薈、吊蘭、龜背竹等小型的少量綠植進(jìn)行點(diǎn)綴。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（二）民宿不同空間中綠植的選用05/浴室

浴室中濕度高，非常適合蕨類植物的生長(zhǎng)，宜用各種蕨類植物，以及綠蘿、白掌、常春藤、吊蘭等可懸掛的綠植，以適應(yīng)浴室空間較小的客觀情況。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（二）民宿不同空間中綠植的選用06/廚房

廚房的窗戶邊上宜種植一些矮小的香草類植物，它們非常好養(yǎng)，除了供觀賞外還可以用來(lái)作為香料加入料理。如薄荷、羅勒、迷迭香、百里香等。課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)任務(wù)一情懷養(yǎng)成賓客抵店之前會(huì)由于某種原因臨時(shí)改變預(yù)訂的日期、房間數(shù)量和類型以及其他要求，甚至取消原來(lái)的預(yù)訂。如果賓客要求變更已經(jīng)確認(rèn)的預(yù)訂需求，前臺(tái)管家必須填寫(xiě)預(yù)訂變更單，按照接受新預(yù)訂的程序處理。01020304綠植的養(yǎng)護(hù)知識(shí)綠植的澆水施肥綠植的花盆選用綠植的定期清潔綠植的滅蟲(chóng)殺菌任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（三）綠植的養(yǎng)護(hù)知識(shí)01/綠植的澆水施肥

綠植因不同的類型和在不同的季節(jié)，對(duì)水量和肥料的需求不同，所以澆水和施肥的頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定。如蘆薈，本身蓄水性很強(qiáng)，給蘆薈澆水的時(shí)候不可過(guò)量，否則根部會(huì)腐爛。正確的做法是向蘆薈的葉片上噴水，保持濕潤(rùn)即可，特別是冬天的時(shí)候還須特意保持土壤干燥。相反，綠蘿喜歡濕熱的環(huán)境，切忌將其置于干燥的環(huán)境中，應(yīng)該時(shí)刻保持其根部的濕潤(rùn)，只要土壤變干便要澆水，而且要澆透，在冬天的時(shí)候可以稍稍減少澆水量，不過(guò)仍不能讓盆土變干燥。

植物肥料有葉面肥、根部肥、顆粒肥、水溶性肥等不同類型，應(yīng)依據(jù)植物的種類以及不同的生長(zhǎng)階段有針對(duì)性地選用合適的肥料，并控制給肥的頻率和數(shù)量。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（三）綠植的養(yǎng)護(hù)知識(shí)02/綠植的花盆選用

花盆不僅為綠植增光添彩，提高觀賞價(jià)值，更重要的是盆栽的容器?；ㄅ栊钏?、透氣性是否好，對(duì)于部分植物是能否順利生長(zhǎng)的基本保證?；ㄅ枞萜魍ǔＳ赡唷⒉Ａ?、陶、瓷、塑料、石或水泥等材料制作。須根據(jù)綠植的不同特點(diǎn)，選用不同的盆形容器來(lái)種植。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（三）綠植的養(yǎng)護(hù)知識(shí)03/綠植的定期清潔

室內(nèi)的綠植生長(zhǎng)一段時(shí)間后，頁(yè)面光澤度降低。因?yàn)槿~面吸附了空氣中的粉塵，從而使視覺(jué)上的觀賞效果打了折扣。綠植的葉子需要不定期地清潔，可在葉子上邊灑些清水，或是用濕布輕柔擦除葉面上的灰塵。同時(shí)還要對(duì)綠植進(jìn)行定期的整形修剪和清潔，以便于枝葉吸收更多陽(yáng)光、水分，長(zhǎng)得更加枝繁葉茂。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、綠植的養(yǎng)護(hù)（三）綠植的養(yǎng)護(hù)知識(shí)04/綠植的滅蟲(chóng)殺菌

為使綠植盆栽順利生長(zhǎng)，長(zhǎng)勢(shì)旺盛，對(duì)生活的環(huán)境不造成困擾、滅蟲(chóng)殺菌的步驟必不可少，可采用將藥劑混合到土壤里或噴灑到葉面上等的不同的方式進(jìn)行。殺蟲(chóng)方式可選擇化學(xué)藥劑，或物理殺蟲(chóng)法。要根據(jù)植物種類、蟲(chóng)害種類采取不同的方法并保持通風(fēng)良好，以有效減少病蟲(chóng)害的發(fā)生概率。

總之綠植的種植必須因地、因環(huán)境、因樹(shù)制宜，根據(jù)生長(zhǎng)特性、生長(zhǎng)位置、土壤狀況等進(jìn)行合理養(yǎng)護(hù)，同時(shí)還應(yīng)與施肥、澆水、病蟲(chóng)害防治等管理措施配合進(jìn)行，使得綠植能充分發(fā)揮環(huán)境綠化和空間美化的效果。任務(wù)一情懷養(yǎng)成

二、花藝、茶道、咖啡、香薰（一）花藝

花藝是一種借助花材來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作的造型藝術(shù)，通常也稱為插花。但花藝屬于較大的范疇，或者說(shuō)延伸和涵蓋面更廣，包括花卉種植、造型、插花等多方面的內(nèi)容。

民宿的花藝，通常與綠植搭配，共同在庭院、前臺(tái)、客房中裝飾和點(diǎn)綴空間。所處的空間不同則要求的花材品種、插花造型和手法也不同。民宿的花藝，不營(yíng)造類似酒店的奢華感，而是有借助花材傳遞對(duì)客人的歡迎之情，及營(yíng)造溫馨的居住環(huán)境的作用。

好的花藝，往往能讓住客眼前一亮，為住客的逗留經(jīng)歷錦上添花。花卉種植、花束造型、插花是一名民宿管家應(yīng)具備的基本技能。課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰任務(wù)一情懷養(yǎng)成（一）花藝1.插花的構(gòu)圖010203040506對(duì)稱式構(gòu)圖均衡式構(gòu)圖焦點(diǎn)式構(gòu)圖平鋪式構(gòu)圖下垂式構(gòu)圖寶塔式構(gòu)圖任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰（一）花藝1.插花的構(gòu)圖01/對(duì)稱式構(gòu)圖

對(duì)稱式插花造型通常以中軸線為準(zhǔn)，向左右前后插入等形、等量、等色的花材和葉子形成構(gòu)圖形式，似孔雀開(kāi)屏的形態(tài)。如扇形、三角形、半圓形、圓形等。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰02/均衡式構(gòu)圖

均衡式插花造型的中軸線兩側(cè)不對(duì)稱、不等形、花材不等量，作品外形向一側(cè)傾斜，但保持穩(wěn)定。如L形、不等邊三角形、彎月形、S形等。多選用具有自然彎曲、傾斜生長(zhǎng)的枝條，如杜鵑、山茶、梅花等木本花枝。（一）花藝1.插花的構(gòu)圖任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰03/焦點(diǎn)式構(gòu)圖

焦點(diǎn)式插花造型通常選用的花量相對(duì)少，但種類廣泛，花材較多。焦點(diǎn)式插花作品形狀獨(dú)特，突出的焦點(diǎn)花材色彩艷麗，搭配其他的微型花束襯托，有如眾星捧月一般。適用的花材有滿天星、香水百合、天堂鳥(niǎo)、鶴蕉、蝴蝶蘭、菊花等。（一）花藝1.插花的構(gòu)圖任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰04/平鋪式構(gòu)圖

平鋪式的插花造型一字排開(kāi)，不講究高低層次，各種不同花材皆處在同一個(gè)水平線上。通常選擇線狀直立形花材，如唐菖蒲、水仙、或具長(zhǎng)花梗的鶴望蘭、馬蹄蓮等。（一）花藝1.插花的構(gòu)圖任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰05/下垂式構(gòu)圖

下垂式插花造型的主要花枝向下懸垂插于容器中，如同懸崖瀑布一瀉千里，又或者飄柔搖曳，具有強(qiáng)烈的動(dòng)態(tài)美。多選用蔓性、半蔓性或具柔細(xì)枝條的花材，如垂柳、迎春、南蛇藤等。下垂式構(gòu)圖的插花作品宜放在高處，為花材下垂留出空間。（一）花藝1.插花的構(gòu)圖任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰06/寶塔式構(gòu)圖

寶塔式的插花造型就像一階一階的樓梯，每一朵花的上下左右間都有距離，彼此不造成遮擋。適用的花材有玫瑰、康乃馨、菊花、郁金香、耳朵火鶴等。（一）花藝1.插花的構(gòu)圖任務(wù)一情懷養(yǎng)成

二、花藝、茶道、咖啡、香薰（一）花藝

2.插花的器皿選擇

插花的器皿通常由花的造型和放置的地點(diǎn)而決定，應(yīng)大方、典雅、潔凈，形狀、大小要和花束成配套，不要喧賓奪主。形狀簡(jiǎn)單的花瓶適合插簡(jiǎn)潔明快的花，外形復(fù)雜花哨的花瓶搭配色彩繁雜華麗的花。

插花的器皿通常有杯、罐、瓶、盤、籃、缸、袋等。容器質(zhì)地也是五花八門，可為玻璃、陶瓷、搪瓷、金屬罐、藤編、布藝等。任務(wù)一情懷養(yǎng)成

二、花藝、茶道、咖啡、香薰（一）花藝3.花藝色彩構(gòu)圖

色彩的分類上，紅、黃、藍(lán)3種色彩是一切色彩的起源，被稱為三原色。色彩依據(jù)人對(duì)色彩的視覺(jué)反應(yīng)，被分為3個(gè)色系：冷色系、暖色系和溫和色系。我們看到白色、紫色和藍(lán)色通常能感到?jīng)鏊@些是冷色系；看到紅色、橙色和黃色能感覺(jué)到溫暖，這些是暖色系；而介于冷暖色系之間的顏色，如綠色、灰色、金色等則為溫和色系。掌握插花的色彩搭配基本原則，做出的花藝作品能產(chǎn)生讓人眼前一亮的效果。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰

（一）花藝

3.花藝色彩構(gòu)圖01/單色組合

單色不是只選一個(gè)純色的意思，而是同一色系的搭配構(gòu)圖，可用同一明度的單色相配，也可用不同明度（濃、淡）的單色相配，表現(xiàn)在色彩上有深淺及敏感不同的變化，如粉紅、紅、深紅、暗紅、紫紅……表現(xiàn)濃淡層次的調(diào)和美，給人一種非常柔和的感覺(jué)。插花配色有如下幾個(gè)原則：任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰02/類似色組合

類似色組合，就是色環(huán)上相鄰色彩的組合。它們?cè)谏唷⑾喽?、純度上都比較接近，互有過(guò)渡和聯(lián)系，組合在一起很協(xié)調(diào)，給人帶來(lái)柔和的印象。通常使用同色系的深淺度不同花材進(jìn)行搭配，比如，白色一粉紅一紅色搭配、黃—黃橙一橙一紅橙搭配。這樣的搭配形成一個(gè)色彩層次，體現(xiàn)一種漸變的層次感。需要注意的是在花藝設(shè)計(jì)中要挑選不同形態(tài)的花材來(lái)體現(xiàn)其中的變化。插花配色有如下幾個(gè)原則：

（一）花藝

3.花藝色彩構(gòu)圖任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰03/對(duì)比色組合

對(duì)比色就是色環(huán)上兩對(duì)應(yīng)之色彩的組合，即互補(bǔ)色之組合，也叫撞色。如紅與綠、黃與紫、橙與藍(lán)，都是具強(qiáng)烈刺激性的互補(bǔ)色，它們相配容易產(chǎn)生明快、活潑、熱烈的效果，會(huì)給人一種強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力。這樣的對(duì)比色組合，西方古典插花中最為常用，禮儀插花也常使用。對(duì)比色組合應(yīng)用在花藝作品中會(huì)非常的突出，產(chǎn)生一種振奮人心的效果。插花配色有如下幾個(gè)原則：

（一）花藝

3.花藝色彩構(gòu)圖任務(wù)一情懷養(yǎng)成

二、花藝、茶道、咖啡、香薰（一）花藝4.花語(yǔ)

花語(yǔ)是指人們借鮮花表達(dá)的某種感情與愿望。不同的花有不同的含意。人們?cè)诓寤?、送花時(shí)，會(huì)依據(jù)不同的花語(yǔ)，選擇不同的花材。如，紅玫瑰代表愛(ài)情已經(jīng)是大家對(duì)玫瑰的花語(yǔ)一個(gè)約定俗成的印象。任務(wù)一情懷養(yǎng)成

二、花藝、茶道、咖啡、香薰（二）茶道

茶道是一種以茶為媒的生活禮儀，也被認(rèn)為是修身養(yǎng)性的一種方式，最早起源于中國(guó)。中國(guó)人至少在唐或唐以前，就在世界上首先將茶飲作為一種修身養(yǎng)性之道，唐朝《封氏聞見(jiàn)記》中就有這樣的記載：“茶道大行，王公朝士無(wú)不飲者?！边@是現(xiàn)存文獻(xiàn)中對(duì)茶道的最早記載。發(fā)展至今茶已是普通人日常所需之物。以茶待客，以茶會(huì)友，共敘友情；家人齊聚共飲茶，同享天倫之樂(lè)。茶道進(jìn)入家庭貴在隨意隨心。

民宿內(nèi)開(kāi)設(shè)茶文化交流場(chǎng)所、茶道間，多以本地特產(chǎn)茶待客，通過(guò)沏茶、品茶、談茶與住客溝通交流。茶道是飲茶的藝術(shù)，也是一門綜合性的藝術(shù)。它與詩(shī)文、書(shū)畫(huà)、建筑、自然環(huán)境相結(jié)合，把飲茶從日常的物質(zhì)生活上升到精神文化層次。任務(wù)一情懷養(yǎng)成

二、花藝、茶道、咖啡、香薰（三）咖啡1.咖啡在中國(guó)的起源推廣

“咖啡”一詞源自希臘語(yǔ)“Kaweh”，意思是“力量與熱情”?？Х扰c茶、可可并稱為世界三大飲料。

據(jù)史料記載，中國(guó)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性的咖啡館約為清朝末期。20世紀(jì)30年代出版的《辭源》也收入了“咖啡”一詞，且解釋得又詳細(xì)又正確?？梢?jiàn)“咖啡”一詞在民國(guó)時(shí)代進(jìn)入了漢語(yǔ)詞匯庫(kù)并固定下來(lái)，廣泛使用。民國(guó)時(shí)期，咖啡館或大飯店、酒店、賓館所附的咖啡廳在各大城市普遍出現(xiàn)。

民宿中的公共區(qū)域設(shè)立小型咖啡角，其獨(dú)特的香味創(chuàng)造了一個(gè)讓住客充分放松、回歸自我的熟悉的環(huán)境與氛圍?？Х葲_煮的器皿、咖啡杯具、咖啡豆等都是營(yíng)造社交場(chǎng)合的氛圍的好實(shí)物。任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰01/濃縮咖啡（Espresso）

濃縮咖啡這個(gè)詞原為意大利語(yǔ)，意思是“快”“立即為你煮”?？Х榷鼓シ郏铀邏嚎焖僬糁蠛蟮玫降募礊闈饪s咖啡。香味濃郁，味苦。

2.常見(jiàn)的咖啡種類

（三）咖啡

任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰02/美式咖啡（Americano）

美式咖啡屬于最普通的咖啡，是使用滴濾式咖啡、虹吸壺、法壓壺等所制作的黑咖啡，又或者是濃縮咖啡中加入大量的水制成。

2.常見(jiàn)的咖啡種類

（三）咖啡

任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰03/拿鐵（CaffeLatte）

Latte有牛奶的意思，所以拿鐵咖啡是濃縮咖啡與牛奶的經(jīng)典混合。它的做法是在剛剛做好的濃縮咖啡中倒入接近沸騰的牛奶，加入多少牛奶沒(méi)有一定的硬性規(guī)定，可依照個(gè)人口味調(diào)節(jié)。意式拿鐵為純牛奶加咖啡，而美式拿鐵則將部分牛奶替換成奶泡。

2.常見(jiàn)的咖啡種類

（三）咖啡

任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰04/卡布奇諾（Cappuccino）

卡布奇諾咖啡是意大利咖啡的一種變化，即在濃縮咖啡上倒入以蒸汽發(fā)泡的牛奶?？ú计嬷Z與拿鐵相比較，區(qū)別是奶泡更加豐富。

2.常見(jiàn)的咖啡種類

（三）咖啡

任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰05/摩卡（CaffeMocha）

摩卡是一種最古老的咖啡，得名于著名的摩卡港。摩卡咖啡是由濃縮咖啡、巧克力醬、鮮奶油和牛奶混合而成，也是屬于意式拿鐵咖啡的變種。

2.常見(jiàn)的咖啡種類

（三）咖啡

任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰06/瑪奇朵（Macchiato）

Macchiato在意大利語(yǔ)中是一點(diǎn)點(diǎn)的意思，做法是在一小杯濃縮咖啡中直接加入一兩勺奶泡。目前市場(chǎng)上流行的焦糖瑪奇朵，是在香濃熱牛奶里加入焦糖醬，面上再覆蓋一層綿密的奶泡，最后淋上焦糖醬制作而成，特點(diǎn)是在一杯飲品里可以喝到三種不同的口味。

2.常見(jiàn)的咖啡種類

（三）咖啡

任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰07/愛(ài)爾蘭咖啡（IrishCofee）

愛(ài)爾蘭咖啡是一款含有酒精的咖啡，是由熱咖啡、愛(ài)爾蘭威士忌、奶油和糖混合攪拌而成。只要在咖啡中加入一點(diǎn)威士忌就能調(diào)出一杯簡(jiǎn)易的愛(ài)爾蘭咖啡。

2.常見(jiàn)的咖啡種類

（三）咖啡

任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰08/維也納咖啡（VienneseCoffee）

這是一款?yuàn)W地利著名的咖啡。做法是在溫?zé)岬目Х缺撞咳錾媳”∫粚由疤腔蚣?xì)冰糖，接著向杯中倒入滾燙而且偏濃的黑咖啡，最后在咖啡表面裝飾兩勺冷的新鮮奶油，一杯維也納咖唯就做好了。維也納咖啡以濃濃的鮮奶油和巧克力的甜美風(fēng)味迷倒眾多咖啡愛(ài)好者。

2.常見(jiàn)的咖啡種類

（三）咖啡

任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰09/白咖啡（FlatWhite）

白咖啡是馬來(lái)西亞的土特產(chǎn)，約有100多年的歷史。白咖啡并不是指咖啡的顏色是白的，而是采用特等Liberica（利比里亞）、Arabica（阿拉比卡）和Robusta（羅布斯塔）咖啡豆及特級(jí)的脫脂奶精原料經(jīng)特殊工藝加工后得到的咖啡，甘醇芳香不傷腸胃，保留了咖啡原有的色澤和香味，顏色比普通咖啡更清淡柔和，故得名為白咖啡。

2.常見(jiàn)的咖啡種類

（三）咖啡

任務(wù)一情懷養(yǎng)成

二、花藝、茶道、咖啡、香薰（四）香薰1.民宿中常用的香薰類型

民宿以使用室內(nèi)香薰為主。室內(nèi)香薰主要分為有火和無(wú)火系列。無(wú)火香薰包括無(wú)火藤條香薰、香薰膏、香薰精油、香薰包等靠揮發(fā)作用從而擴(kuò)散香氣。有火香薰則是香薰蠟燭、石膏燈/爐等。課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、花藝、茶道、咖啡、香薰任務(wù)一情懷養(yǎng)成賓客抵店之前會(huì)由于某種原因臨時(shí)改變預(yù)訂的日期、房間數(shù)量和類型以及其他要求，甚至取消原來(lái)的預(yù)訂。如果賓客要求變更已經(jīng)確認(rèn)的預(yù)訂需求，前臺(tái)管家必須填寫(xiě)預(yù)訂變更單，按照接受新預(yù)訂的程序處理。010203042.按香薰的使用方法分類使用擴(kuò)香器連接新風(fēng)系統(tǒng)，將香薰精油的氣味送往前臺(tái)、走廊等公共區(qū)域。將擴(kuò)香器放置在空氣流動(dòng)比較大的特定公共區(qū)域位置，如在大廳入口或是公共衛(wèi)生間。瓶裝的熏香膏，無(wú)火藤條香薰等一般放置在客房和公共洗手間洗手臺(tái)，既好聞?dòng)置烙^。香薰包可放置在衣柜里。（四）香薰任務(wù)一情懷養(yǎng)成

二、花藝、茶道、咖啡、香薰（四）香薰3.按香薰的氣味分類

對(duì)于香調(diào)家族的具體構(gòu)成，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)則。在香薰行業(yè)里，香調(diào)分類永遠(yuǎn)是一個(gè)爭(zhēng)議不斷的話題，具體某款香薰屬于哪個(gè)香調(diào)也包含了很多主觀的因素，因?yàn)樗澈蟛](méi)有一個(gè)精確的算法。研究了國(guó)內(nèi)外專業(yè)文獻(xiàn)和網(wǎng)站關(guān)于香調(diào)的介紹，結(jié)合marjoliena設(shè)計(jì)師的專業(yè)建議，大致可以將香調(diào)家族分為11大類，它們分別是：柑橘調(diào)、綠葉調(diào)、水生調(diào)、馥奇香調(diào)、皮革調(diào)、苷臺(tái)調(diào)（西普調(diào)）、木質(zhì)調(diào)、東方調(diào)、美食調(diào)、花香調(diào)和果香調(diào)。課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)1.增強(qiáng)美學(xué)意識(shí)2.提高審美能力3.打造美學(xué)家任務(wù)一情懷養(yǎng)成三、美學(xué)、攝影（一）美學(xué)任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影01/增強(qiáng)美學(xué)意識(shí)

首先在意識(shí)上要心向著美好的事物。其中包括了工作和生活兩方面，無(wú)論是在意識(shí)還是行動(dòng)中，無(wú)論在順境或逆境，始終貫穿有理、有節(jié)、含蓄、包容、誠(chéng)信、熱情、自信的美德，保持好奇心，不放棄對(duì)美好事物的追求與向往。從培養(yǎng)健康生活情趣入手，要多培養(yǎng)高雅的情趣，少養(yǎng)成庸俗的愛(ài)好，提高審美趣味。

（一）美學(xué)任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影02/提高審美能力

通過(guò)各種形式的理論學(xué)習(xí)，如聽(tīng)專家學(xué)者的講課，通過(guò)進(jìn)修深造、媒體或網(wǎng)絡(luò)講堂等形式，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)美學(xué)理論，弄清美的范疇、本質(zhì)及形態(tài)等美學(xué)基本原理。加上抓住機(jī)會(huì)日常多看、多接觸，提高對(duì)美學(xué)的品位，及對(duì)美的判斷能力。

（一）美學(xué)任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影03/打造美學(xué)家

民宿管家的最高境界是將自己打造成一名生活美學(xué)家，具有高尚的情操、高雅的興趣愛(ài)好，掌握對(duì)藝術(shù)、自然、人文等各項(xiàng)事物的審美能力，自然就散發(fā)迷人的個(gè)人魅力。這樣不單自己的生活中充滿了美，也能陪伴住客共同發(fā)現(xiàn)身邊的美好事物。

（一）美學(xué)任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影01/背景的選擇

人物攝影的背景宜選取純色、簡(jiǎn)潔的背景為主，以突出人物的主題。

（二）攝影

1.人物攝影技巧任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影02/攝影的角度

與人物平行的角度拍攝的照片，可更好地還原人物本身的體型和樣貌。若俯視的角度拍攝，容易顯得拍攝對(duì)象個(gè)子矮小。反之，仰視的角度拍攝的照片，則可體現(xiàn)拍攝對(duì)象的大長(zhǎng)腿。平視適合拍攝只取局部的大頭照。仰視拍攝適合拍攝人物全身照，或是距離較遠(yuǎn)的半身照。俯視拍攝站在高處取景，容易呈現(xiàn)出人物主體頭大、腳小的效果，通常運(yùn)用在兒童的拍攝上較多。

（二）攝影

1.人物攝影技巧任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影03/光線的把控

攝影中，光線的配合尤為重要。不同的光線角度拍攝的照片呈現(xiàn)不同的效果。自然光線太強(qiáng)，可調(diào)整曝光度；自然光線過(guò)弱，可追加閃光燈或是周邊環(huán)境中的人工燈光，以獲得理想的畫(huà)面效果。

（二）攝影

1.人物攝影技巧任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影04/構(gòu)圖法

攝影中常見(jiàn)的構(gòu)圖法有三分構(gòu)圖法、對(duì)角線構(gòu)圖法、黃金比例分割法、九宮格構(gòu)圖等。

（二）攝影

1.人物攝影技巧任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影01/全景模式的創(chuàng)意用法

全景模式一般都是應(yīng)用在壯麗的風(fēng)光上，以最大化地拍攝恢宏的場(chǎng)面。

（二）攝影

2.風(fēng)光攝影技巧任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影02/利用水面、鏡面反射拍攝照片

在湖面等地拍攝時(shí)，水是反射攝影的最佳表面。

（二）攝影

2.風(fēng)光攝影技巧任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影03/抓住最佳的拍攝時(shí)間

風(fēng)光照片中，有稍縱即逝的瞬間，如日出、日落等，天空中的色彩和云朵也都在不斷變化的過(guò)程中。所以，抓取最佳的時(shí)間才能拍出最精彩的照片。

（二）攝影

2.風(fēng)光攝影技巧任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影01/九宮格構(gòu)圖法

九宮格構(gòu)圖是使用頻次最高的一種構(gòu)圖方式，在畫(huà)面中，可以將主體景物放在整個(gè)照片“九宮格”的三分之一處，或者是線條交叉點(diǎn)的位置上，“井”字的四個(gè)交叉點(diǎn)就是主體的最佳位置。九宮格的4條線交匯的4個(gè)交點(diǎn)也就是人們的“視覺(jué)集中點(diǎn)”。以這樣的技巧拍出的照片、協(xié)調(diào)自然，更能凸顯對(duì)比。

（二）攝影

3.手機(jī)攝影最常用的構(gòu)圖方法任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影02/三分構(gòu)圖法

手機(jī)拍攝界面中的網(wǎng)格線可以把畫(huà)面橫分或豎分成三份，每一份都可放置主體景物。在拍攝場(chǎng)景中，可以利用地平線、海平面、山峰、草地、樹(shù)林等邊緣線條進(jìn)行三分構(gòu)圖，線條對(duì)畫(huà)面的切割形成三分構(gòu)圖，能讓畫(huà)面主題鮮明突出，構(gòu)圖簡(jiǎn)潔，提升畫(huà)面的均衡感。這種構(gòu)圖既適用拍攝風(fēng)光也適合拍攝人像。

（二）攝影

3.手機(jī)攝影最常用的構(gòu)圖方法任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影03/對(duì)稱構(gòu)圖法

對(duì)稱構(gòu)圖是一種較為均衡的構(gòu)圖形式，以一個(gè)點(diǎn)或一條線作為中心，兩邊的形狀和大小一致且呈現(xiàn)對(duì)稱。畫(huà)面的色彩、線條、結(jié)構(gòu)都統(tǒng)一和諧，具有對(duì)稱感，具有平衡、穩(wěn)定、交相輝映的特點(diǎn)。通常，在拍攝建筑線條、風(fēng)景的倒影等場(chǎng)景中廣泛運(yùn)用。

（二）攝影

3.手機(jī)攝影最常用的構(gòu)圖方法任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影04/三角形構(gòu)圖法

三角形構(gòu)圖通常以3個(gè)視覺(jué)中心作為主要位置，或是以一些建筑線條組成的三角，營(yíng)造出平穩(wěn)的畫(huà)面風(fēng)格。通常，三角形構(gòu)圖在建筑場(chǎng)景中更適用，可以尋找建筑的棱角、三角結(jié)構(gòu)來(lái)拍攝，這樣的構(gòu)圖能夠讓照片更加具有平穩(wěn)的視覺(jué)感受。

（二）攝影

3.手機(jī)攝影最常用的構(gòu)圖方法任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影05/前景構(gòu)圖法

前景構(gòu)圖法是聚焦某一個(gè)重要元素，虛焦其他背景元素。在拍攝時(shí)，前景景物需要安排在畫(huà)面前面的區(qū)域，前景景物在畫(huà)面中可以成為一個(gè)陪襯景物，和背景中的主體形成一定的對(duì)比，有了對(duì)比就能增強(qiáng)照片的視覺(jué)趣味感，從而讓單調(diào)的照片更有層次感。在實(shí)際拍攝場(chǎng)景中可以尋找石頭、樹(shù)枝、船/車、人物、建筑、花草等景物作為前景，只要把這些景物安排在前景的區(qū)域和背景主體形成一定的對(duì)比就能營(yíng)造比較好的畫(huà)面層次感。

（二）攝影

3.手機(jī)攝影最常用的構(gòu)圖方法任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影06/留白構(gòu)圖法

攝影的畫(huà)面中元素越多，主題不夠明確，會(huì)顯得越雜亂。留白構(gòu)圖即攝影減法的經(jīng)典運(yùn)用，通過(guò)大面積留白來(lái)突出照片主體，如果總是感覺(jué)自己拍的照片主題不明確，可以多嘗試使用留白構(gòu)圖。

（二）攝影

3.手機(jī)攝影最常用的構(gòu)圖方法任務(wù)一情懷養(yǎng)成課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、美學(xué)、攝影07/框架構(gòu)圖法

在一些具有框架結(jié)構(gòu)的場(chǎng)景中，可以使用框架式構(gòu)圖，讓框架在畫(huà)面的前景中，主體景物可以安排在框架之中。前景的框架部分的曝光盡量偏暗，中間主體景物所在的區(qū)域需要比較明亮，使用明暗對(duì)比的畫(huà)面來(lái)凸顯主體。我們通常都用鏡頭框住景物，用自然景物框住景物，卻也是特別有意思。

（二）攝影

3.手機(jī)攝影最常用的構(gòu)圖方法2任務(wù)二新媒體宣傳任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、民宿新媒體宣傳的意義01/新媒體推廣成本可控02/可以更精準(zhǔn)化地定位民宿客戶群03/新媒體推廣可以激發(fā)用戶的參與感04/新媒體在實(shí)現(xiàn)增加客源、流量變現(xiàn)的同時(shí)，還能塑造民宿的品牌。任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、民宿新媒體宣傳的意義01/新媒體推廣成本可控

新媒體提供了很多免費(fèi)的開(kāi)放平臺(tái)，并且資源共享，例如在微信開(kāi)通公眾號(hào)，在QQ上建立粉絲群等，這些都是免費(fèi)的。不像在傳統(tǒng)媒體上建一個(gè)網(wǎng)站或投一個(gè)廣告，定期或者不定期更新一下企業(yè)有關(guān)信息，都需要投入較多的資金，實(shí)質(zhì)上效果也不理想。新媒體推廣除了平臺(tái)成本低以外，在推廣傳播過(guò)程中的費(fèi)用也非常低。只要你的內(nèi)容有創(chuàng)意，受眾覺(jué)得有趣或者有意義，就會(huì)免費(fèi)幫你分享，無(wú)償傳播，不僅是自發(fā)式的傳播，而且理論上還可呈現(xiàn)倍數(shù)的病毒式傳播效應(yīng)。任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、民宿新媒體宣傳的意義02/可以更精準(zhǔn)化地定位民宿客戶群

在新媒體的傳播中針對(duì)性更強(qiáng)，這是基于大數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用的。例如我們?cè)诳炊桃曨l的時(shí)候，在某個(gè)物品上停留了一分鐘，那么短視頻平臺(tái)就會(huì)認(rèn)定你有購(gòu)買該物品的需求，因此在之后的短視頻中，就會(huì)頻繁推送不同品牌的該物品。也就是說(shuō)，在新媒體使用過(guò)程中，一切需求和潛在的消費(fèi)欲望都可以被計(jì)算、被記錄和被推送。當(dāng)然，對(duì)于民宿消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，被推送的不一定是自己喜歡的，因?yàn)槲磥?lái)的消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)選擇自己喜歡的消費(fèi)方式。那么新媒體傳播過(guò)程就是讓民宿管家清楚地知道客戶的需求，例如新媒體中的評(píng)論、互動(dòng)等，都清晰地表達(dá)出民宿客戶群的潛在需求。任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、民宿新媒體宣傳的意義03/新媒體推廣可以激發(fā)用戶的參與感

和傳統(tǒng)媒體不同，新媒體傳播更注重用戶的參與感，通過(guò)圈子、評(píng)論、直播等互動(dòng)方式、使得民宿客戶與民宿管家的溝通更暢通，互動(dòng)性更強(qiáng)。民宿管家所要做的就是讓目標(biāo)客戶參與，讓民宿品牌融于消費(fèi)者的互動(dòng)活動(dòng)中，融于口碑當(dāng)中，形成傳播源，不斷擴(kuò)散。這樣，讓民宿客戶成為你新媒體的一部分，就是每個(gè)民宿管家努力的方向，也是吸引客戶流量的重要途徑。任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、民宿新媒體宣傳的意義04/新媒體在實(shí)現(xiàn)增加客源、流量變現(xiàn)的同時(shí)，還能塑造民宿的品牌

新媒體具有私人定制性，每個(gè)民宿主都可通過(guò)新媒體來(lái)傳播自己想要表達(dá)的主張，不需要層層過(guò)審，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也很小，但同時(shí)卻可以傳遞自己對(duì)于民宿的理解，對(duì)于民宿故事的傳遞。例如無(wú)邊泳池、莫干山民宿、北方的小院等民宿都通過(guò)新媒體塑造了自己的品牌形象，并獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、民宿新媒體渠道

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，隨著時(shí)間的發(fā)展、數(shù)字技術(shù)的更新及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)PC端的內(nèi)容已逐漸被歸類到傳統(tǒng)媒體中，近年來(lái)被稱為“新媒體”的則是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而興起的媒體渠道，主要有以下幾類渠道：

社交類：QQ、微信、微博等。

新聞資訊類：今日頭條、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等。

直播類：花椒、映客、斗魚(yú)、一直播等。

短視頻娛樂(lè)類：抖音、快手等。

視頻娛樂(lè)類：優(yōu)酷、嗶哩嗶哩（bilibili）、愛(ài)奇藝等。

團(tuán)購(gòu)垂直類：美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等。任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、民宿新媒體渠道01/微信公眾號(hào)

微信公眾平臺(tái)是由騰訊公司開(kāi)發(fā)，給個(gè)人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力的全新服務(wù)平臺(tái)。因其快速發(fā)展，成為熱門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣平臺(tái)之一，也是新媒體圖文的一個(gè)熱門載體。

甚至可以說(shuō)，民宿被大眾認(rèn)可并火爆起來(lái)，微信公眾號(hào)功不可沒(méi)。但是近幾年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)民宿的微信公眾號(hào)越來(lái)越難做。流量引流難，轉(zhuǎn)化難，閱讀量低，很多的民宿公眾號(hào)甚至停更。原因就是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，受眾的注意力被轉(zhuǎn)移和瓜分了，同時(shí)公眾號(hào)必須被關(guān)注才可推送也是制約其發(fā)展的重要因素。因此可以將民宿微信公眾號(hào)定位為民宿的官網(wǎng)，主打品牌宣傳引導(dǎo)。任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、民宿新媒體渠道02/今日頭條號(hào)

今日頭條是北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司開(kāi)發(fā)的一款基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品，是為用戶推薦信息、提供連接人與信息的服務(wù)的產(chǎn)品，是一個(gè)開(kāi)放性的新聞推送平臺(tái)，如果內(nèi)容獲得平臺(tái)推薦，會(huì)獲得較高的流量。

我們可以通過(guò)今日頭條號(hào)，發(fā)布我們的微信公眾號(hào)、微信私人號(hào)、電話等，作為平臺(tái)之間互相導(dǎo)流的橋梁。任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、民宿新媒體渠道03/有效的民宿新媒體渠道

1.個(gè)人朋友圈

民宿與酒店、農(nóng)家樂(lè)的最大區(qū)別或者最顯著的特點(diǎn)就是獨(dú)特的主人文化。在當(dāng)今我們要想了解一個(gè)人，首要的就是要了解他（她）的朋友圈。而在現(xiàn)實(shí)中，很多的民宿客人都會(huì)和民宿主人或民宿管家成為朋友。所以民宿主人和民宿管家都要重視自己的朋友圈，恰如其分地分享民宿獨(dú)特的設(shè)計(jì)與品位，以及與眾不同的故事和情懷。當(dāng)然，要注意的是朋友圈的廣告要適當(dāng)，不能太直白，而應(yīng)以故事和情懷分享為主，觸動(dòng)客人內(nèi)心，找到志趣相投的客人。任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、民宿新媒體渠道03/有效的民宿新媒體渠道

2.自建自媒體

自建自媒體可以是微信公眾號(hào)、抖音號(hào)、微博號(hào)等。目前成功的一些民宿都有自己的公眾號(hào)，在上面發(fā)布一些特色、美景、活動(dòng)、優(yōu)惠信息等，強(qiáng)化與粉絲的互動(dòng)。當(dāng)然，自建了自媒體，并不意味著就能流量變現(xiàn)，需要民宿管家有計(jì)劃地去運(yùn)營(yíng)，這就需要民宿主人和管家要多看、多寫(xiě)、多琢磨。多看就是學(xué)習(xí)他人自媒體的運(yùn)營(yíng)，了解他們是如何和讀者進(jìn)行互動(dòng)的。多寫(xiě)就是要多嘗試，站在岸上永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)游泳，要有不斷試錯(cuò)的精神。多琢磨就是需要不斷反思、不斷總結(jié)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)，不斷提升完善自己的自媒體。任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、民宿新媒體渠道03/有效的民宿新媒體渠道

3.優(yōu)質(zhì)平臺(tái)曝光

網(wǎng)紅帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和流量變現(xiàn)能力令人咂舌，例如我們熟知的papi醬等網(wǎng)紅大V，他們帶來(lái)的閱讀量和轉(zhuǎn)化率都非常高。因此我們民宿要在優(yōu)質(zhì)平臺(tái)曝光，就需要在價(jià)格、平臺(tái)口味和自己的需求三者之間找到平衡。所以需要不斷關(guān)注一些優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，了解優(yōu)質(zhì)平臺(tái)的受眾，看其是否適合自己的目標(biāo)群體，然后再根據(jù)自己的定位，考慮采取什么樣的方式去蹭熱點(diǎn)、去宣傳曝光。最后還要考慮合適的平臺(tái)與其合作，包括網(wǎng)紅的個(gè)人品德都是需要考慮的范疇。任務(wù)二新媒體宣傳

課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播（一）民宿常用文案的分類根據(jù)民宿的特征，一般將民宿常用文案分成促銷文案和傳播文案兩類。所謂促銷文案就是用于提升民宿產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化的文案，具有明確的商品賣點(diǎn)、立即購(gòu)買的理由、明確的購(gòu)買引導(dǎo)等特點(diǎn)。傳播文案則是為了達(dá)到擴(kuò)大民宿知名度和影響力的文案，不一定立即帶動(dòng)銷售，但能提升民宿的美譽(yù)度和知名度，具有展示民宿形象及特點(diǎn)、展示民宿品牌精神、帶動(dòng)民宿品牌傳播等特點(diǎn)。任務(wù)二新媒體宣傳

課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播（二）民宿常用文案內(nèi)容創(chuàng)作的原則原則持續(xù)有價(jià)值原創(chuàng)性任務(wù)二新媒體宣傳

課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播（三）民宿常用文案內(nèi)容載體的選擇載體文字圖片（漫畫(huà)、照片）音視頻鏈接投票任務(wù)二新媒體宣傳

課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)

AISAS模型三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播（四）民宿常用文案的創(chuàng)作

AISAS模型是基于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代市場(chǎng)特征而提出的一種用戶決策分析模型，通過(guò)該模型，可以了解用戶的閱讀行為和心理，進(jìn)行有目的的創(chuàng)作，引導(dǎo)用戶完成閱讀，激發(fā)用戶產(chǎn)生互動(dòng)行為。任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)AISAS模型在圖文推廣中的應(yīng)用三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播（四）民宿常用文案的創(chuàng)作AISAS模型圖文預(yù)期效果引起注意標(biāo)題吸引用戶注意力，引導(dǎo)其點(diǎn)擊閱讀正文引起興趣開(kāi)頭引入場(chǎng)景，有代入感，愿意繼續(xù)閱讀進(jìn)行搜索正文信任感、價(jià)值感、信息增量，主動(dòng)獲取品牌信息用戶行為結(jié)尾強(qiáng)互動(dòng)、引導(dǎo)購(gòu)買、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論等用戶行為分享推廣推廣較好的傳播力、口碑營(yíng)銷任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播01/明確寫(xiě)作目的

明確此次推廣圖文的主要目的是形象傳播還是提高民宿銷售量，目的不同，寫(xiě)作的思路和方法也會(huì)不同。因此在創(chuàng)作之前，要搞清三個(gè)問(wèn)題：對(duì)誰(shuí)說(shuō)？說(shuō)什么？在哪兒說(shuō)？這三個(gè)問(wèn)題搞清楚了，圖文創(chuàng)作就有了明確的方向。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播（四）民宿常用文案的創(chuàng)作02

/擬定標(biāo)題數(shù)字化標(biāo)題人物化標(biāo)題體驗(yàn)化標(biāo)題情感化標(biāo)題任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播（四）民宿常用文案的創(chuàng)作03

/開(kāi)頭設(shè)計(jì)故事型圖片型簡(jiǎn)潔型懸疑型任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播04/民宿常用文案內(nèi)容一是與旅游相關(guān)的內(nèi)容

民宿是旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，而且民宿也基本均位于熱門旅游目的地或有濃厚文化氣息的鄉(xiāng)村，主要的客戶群體就是異地準(zhǔn)備來(lái)旅游或者計(jì)劃來(lái)旅游的人群。因此在新媒體傳播時(shí)，可結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜喂ヂ詠?lái)進(jìn)行更新，包括交通、氣候、娛樂(lè)產(chǎn)品、美食、美景、在地文化、民俗風(fēng)情等，這樣的內(nèi)容不僅容易被讀者收藏、轉(zhuǎn)發(fā)，而且也容易形成持續(xù)性。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播04/民宿常用文案內(nèi)容二是與住宿相關(guān)的內(nèi)容

比如對(duì)當(dāng)?shù)匾恍┟袼蕖⒖蜅?、酒店的介紹，凸顯每家的特色和不同，尤其是對(duì)自家民宿的介紹和推廣。例如徽州民宿50佳之××民宿；盤點(diǎn)黃山最美10佳民宿，黃山適合情侶入住的5家民宿等，通過(guò)這種相關(guān)內(nèi)容把自家民宿融入其中。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播04/民宿常用文案內(nèi)容三是講述與民宿有關(guān)的故事民宿很多都是老宅改造而成，在建筑和歷史上都有自己的故事。民宿主投身民宿建設(shè)，也有很多的故事。而民宿主人是一家民宿的靈魂，可以通過(guò)講述民宿主人的故事、老房子的故事等，來(lái)吸引客人的關(guān)注。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播04/民宿常用文案內(nèi)容四是講述在民宿里發(fā)生的故事可以包括民宿日常相關(guān)的信息和活動(dòng)、產(chǎn)品的信息，增加客戶的互動(dòng)和體驗(yàn)感。同時(shí)還可以發(fā)布住客的故事。每一個(gè)入住的客人都有自己的故事，可以主動(dòng)和住客進(jìn)行交流，了解他們的旅行故事或生活感悟。還可以拿出部分獎(jiǎng)品對(duì)住戶進(jìn)行征集，讓住客講述自己的故事。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播04/民宿常用文案內(nèi)容五是講述用戶關(guān)注的內(nèi)容可以根據(jù)當(dāng)前的旅游形勢(shì)或者社會(huì)熱點(diǎn)，緊跟民眾視線，編排用戶關(guān)注的熱點(diǎn)文案。當(dāng)然，這樣就需要民宿管家平時(shí)不僅要多積累素材，還要有一雙慧眼，緊跟潮流和熱點(diǎn)。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播05/民宿常用文案的排版原則一是閱讀體驗(yàn)優(yōu)先

排版的標(biāo)準(zhǔn)可以有很多種，但在自媒體中，如何讓用戶有喜歡的閱讀體驗(yàn)是最重要的。閱讀體驗(yàn)優(yōu)化，可以提升讀完率、互動(dòng)率和認(rèn)知度。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播05/民宿常用文案的排版原則二是內(nèi)容格調(diào)一致

排版的時(shí)候要根據(jù)文案內(nèi)容，考慮用戶閱讀體驗(yàn)，內(nèi)容和風(fēng)格一致，避免出現(xiàn)花里胡哨或者讓人眼花繚亂的排版。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播05/民宿常用文案的排版原則三是辨識(shí)度醒目

每一個(gè)民宿的自媒體賬號(hào)都要有自身的特色，圖文的排版也應(yīng)有醒目的個(gè)性，包括排版形式和視覺(jué)元素，凸顯本民宿的辨識(shí)度，加深用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播05/民宿常用文案的排版原則四是穩(wěn)定一貫風(fēng)格

確定了民宿自媒體賬號(hào)的特色后，在排版風(fēng)格上要有穩(wěn)定性，穩(wěn)定的視覺(jué)沖擊能夠加深用戶的印象，增強(qiáng)用戶對(duì)民宿的認(rèn)知度。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播05/民宿常用文案的排版要求一是重點(diǎn)內(nèi)容要醒目

盡量符合用戶閱讀習(xí)慣并突出重點(diǎn)，通過(guò)文字加粗、增加底色、標(biāo)注顏色等方式引導(dǎo)用戶關(guān)注重點(diǎn)。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播05/民宿常用文案的排版要求二是圖文配色要美觀

圖文整體配色遵循三色原則，滿足審美需求。微信公眾號(hào)中常見(jiàn)的配色是正文黑色，注釋灰色，其他內(nèi)容用同一種亮色。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)三、民宿常用文案的創(chuàng)作與傳播05/民宿常用文案的排版要求三是內(nèi)容模塊要清晰

文案內(nèi)容要分模塊，每個(gè)模塊部分要提煉有小標(biāo)題，這樣邏輯清晰，方便用戶獲取信息，理解內(nèi)容，減輕閱讀壓力。（四）民宿常用文案的創(chuàng)作任務(wù)二新媒體宣傳

課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣（一）品牌的含義

品牌通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素組成，是與其他產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)分的商品名稱或標(biāo)志，通常代表著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品特征、利益與服務(wù)的承諾?！扒Ю镒邌悟T”強(qiáng)調(diào)的是親近自然、釋放身心的超然生活“松贊”系列則強(qiáng)調(diào)的是禪意、人與禪的天人合一

山楂小院追求一種原生態(tài)場(chǎng)景空間的回味和體驗(yàn)任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣01/單體民宿品牌單體民宿通常指的是家庭式管理、粗放式經(jīng)營(yíng)的民宿，具有體量小、盈利水平低等特點(diǎn)，民宿管家通常由家庭成員構(gòu)成，缺乏專業(yè)的管理人員和相關(guān)理論知識(shí)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中常常依靠經(jīng)驗(yàn)或者跟風(fēng)，缺乏品牌意識(shí)，也無(wú)明確的品牌定位，通常僅對(duì)民宿進(jìn)行簡(jiǎn)單的包裝和宣傳。（二）民宿的品牌現(xiàn)狀任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣02/連鎖民宿品牌連鎖民宿品牌通常有專業(yè)化酒店的成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)強(qiáng)大品牌影響力和客戶管理系統(tǒng)，進(jìn)行連鎖化運(yùn)營(yíng)，如“原舍”“山水間”“花間堂”等，擁有更強(qiáng)的資源整合能力，品牌名稱往往簡(jiǎn)單、直接，具有廣泛的傳播性。但因其追求標(biāo)準(zhǔn)化和連鎖化、規(guī)?；l(fā)展，在保持其個(gè)性特征方面有些戰(zhàn)性，并且也難以與消費(fèi)者建立親近的關(guān)系，還面臨著一榮俱榮、一損俱損的品牌危機(jī)。（二）民宿的品牌現(xiàn)狀任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣（三）民宿品牌形象的塑造1、民宿品牌形象塑造的原則簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記構(gòu)思巧妙，富蘊(yùn)內(nèi)涵避免雷同，超越時(shí)空任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣01/簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記民宿品牌形象塑造的首要原則就是簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記。這是基于消費(fèi)者心理認(rèn)知的需求。因此在確定民宿品牌的時(shí)候，不宜設(shè)計(jì)過(guò)長(zhǎng)或難以讀誦的字符作為品牌名稱，也不宜選擇缺乏特色感的符號(hào)、顏色和圖案作為L(zhǎng)OGO。（三）民宿品牌形象的塑造

1.民宿品牌形象塑造的原則任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣02/構(gòu)思巧妙，富蘊(yùn)內(nèi)涵一個(gè)與眾不同的民宿品牌在設(shè)計(jì)上還應(yīng)充分體現(xiàn)民宿產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特性，帶有自己獨(dú)特的含義或解釋，有的是在地文化的體現(xiàn)，有的是地域特色，有的是服務(wù)特色，有的就是一個(gè)故事。（三）民宿品牌形象的塑造

1.民宿品牌形象塑造的原則任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣03/避免雷同，超越時(shí)空品牌形象設(shè)計(jì)的雷同，是民宿品牌運(yùn)營(yíng)的大忌。因?yàn)槠放七\(yùn)營(yíng)的最終目的是通過(guò)不斷提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力而超越對(duì)手，在市場(chǎng)上占有自己的份額。若民宿品牌雷同，一方面容易被誤解，造成真假李逵的局面；另一方面也可能永遠(yuǎn)跟在別人后面，超越不了對(duì)方。因此要放大格局，確立品牌時(shí)不拘泥當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)兀虚L(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和打算。（三）民宿品牌形象的塑造

1.民宿品牌形象塑造的原則任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣（三）民宿品牌形象的塑造2、民宿品牌形象的打造取一個(gè)朗朗上口的名稱打造特有的品牌文化與風(fēng)格注重講述品牌背后的故事注重品牌的傳播和推廣任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣01/取一個(gè)朗朗上口的名稱民宿品牌的名稱是為了方便游客辨識(shí)、記憶和傳播，從而形成自己的無(wú)形資產(chǎn)。因此在命名時(shí)要注意選擇朗朗上口容易記憶的詞語(yǔ)作為名字，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾個(gè)字在傳遞品牌主要信息和特征的同時(shí)，還可以承載民宿創(chuàng)始人的情感和理念，并能適應(yīng)日后民宿發(fā)展的需求，還能注冊(cè)成為商標(biāo)。（三）民宿品牌形象的塑造

2.民宿品牌形象的打造任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣02/打造特有的品牌文化與風(fēng)格民宿品牌需要文化的注入，尤其是在地文化的注入，從而能夠與地域文化、主人情趣、特色服務(wù)等結(jié)合起來(lái)，形成具有個(gè)性化和吸引力的民宿品牌、也能對(duì)目標(biāo)客群形成巨大的吸引力。（三）民宿品牌形象的塑造

2.民宿品牌形象的打造任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣03/注重講述品牌背后的故事民宿往往是情懷的一種體現(xiàn)，具有打動(dòng)人心的歷史背景和人文風(fēng)情，如何講好品牌的故事，就顯得非常重要。這個(gè)故事可以是民宿創(chuàng)立者的故事，也可以是房子的故事，還可以是在地的故事。（三）民宿品牌形象的塑造

2.民宿品牌形象的打造任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣04/注重品牌的傳播和推廣民宿經(jīng)營(yíng)者可從消費(fèi)群體、營(yíng)銷方式、預(yù)訂渠道、媒體投放等多個(gè)方面創(chuàng)新民宿品牌營(yíng)銷方式。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)深入挖掘消費(fèi)群體的數(shù)據(jù)信息，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為民宿客群精準(zhǔn)畫(huà)像，根據(jù)畫(huà)像內(nèi)容精準(zhǔn)營(yíng)銷。（三）民宿品牌形象的塑造

2.民宿品牌形象的打造任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣（三）民宿品牌形象的塑造3、民宿品牌推廣策略精準(zhǔn)定位客戶群體，圍繞用戶需求打造產(chǎn)品通過(guò)產(chǎn)品延伸和口碑打造，增加客戶復(fù)購(gòu)率借勢(shì)在地文化講好故事，做好民宿品牌推廣任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣01/精準(zhǔn)定位客戶群體，圍繞用戶需求打造產(chǎn)品在民宿策劃和定位的時(shí)候，就需要思考我們的客人是誰(shuí)，客人的需求是什么？我們能夠?yàn)榭腿颂峁┰鯓拥漠a(chǎn)品和服務(wù)？在思考這些問(wèn)題的同時(shí)，學(xué)會(huì)市場(chǎng)細(xì)分，精準(zhǔn)確定目標(biāo)客戶圈層，按照屬地原則、吸附原則聚集目標(biāo)客戶，科學(xué)合理制定市場(chǎng)定位、產(chǎn)品包裝、定價(jià)及銷售策略。（三）民宿品牌形象的塑造

3.民宿品牌推廣策略任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣02/通過(guò)產(chǎn)品延伸和口碑打造，增加客戶復(fù)購(gòu)率民宿在經(jīng)營(yíng)中可以考慮依托周邊旅游資源提供當(dāng)?shù)靥厣慕?jīng)營(yíng)項(xiàng)目，做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈，拓展相關(guān)功能，多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)是吸引客人入住的一種有效方式。同時(shí)牢記民宿的“家人”概念，營(yíng)造“賓至如歸”的入住體驗(yàn)，塑造“家”的情懷，通過(guò)分享美好生活場(chǎng)景，組織不同的休閑聚會(huì)、集市等活動(dòng)。（三）民宿品牌形象的塑造

3.民宿品牌推廣策略任務(wù)二新媒體宣傳課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)四、民宿品牌推廣03/借勢(shì)在地文化講好故事，做好民宿品牌推廣民宿主要是以體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化、生產(chǎn)活動(dòng)等為目的，為客人提供個(gè)性化住宿的場(chǎng)所。任何一個(gè)民宿都會(huì)受到所在地方的特色文化的影響，無(wú)論是地理位置、氣候生態(tài)還是風(fēng)土人情等，都會(huì)對(duì)民宿品牌的定位和推廣產(chǎn)生影響。（三）民宿品牌形象的塑造

3.民宿品牌推廣策略實(shí)訓(xùn)練習(xí)學(xué)生分組，結(jié)合民宿需要，為民宿寫(xiě)一篇推文學(xué)生實(shí)訓(xùn)任務(wù)單實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為XX民宿寫(xiě)一篇推文實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)模擬民宿實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)目的與要求通過(guò)收集圖片，撰寫(xiě)推文，完成圖文排版，模擬發(fā)送微信公眾平臺(tái)實(shí)訓(xùn)設(shè)備及材料準(zhǔn)備電腦、簽字筆、記錄本等模擬情景描述XX民宿擬在七夕或中秋節(jié)前夕發(fā)布一篇營(yíng)銷類推文，要求根據(jù)民宿實(shí)際情況，撰寫(xiě)一篇推文，并進(jìn)行圖文排版和模擬發(fā)送。模擬訓(xùn)練要求1.學(xué)生分組，三人一個(gè)小組，通過(guò)討論確定寫(xiě)作主題和寫(xiě)作思路。2.學(xué)生可在模擬過(guò)程中通過(guò)頭腦風(fēng)暴等方式進(jìn)行思想碰撞。3.熟練掌握推文寫(xiě)作和排版及發(fā)送。4.注重禮節(jié)禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇任務(wù)考核教師要對(duì)學(xué)生討論總結(jié)、最后的推文作品進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)。3任務(wù)三民宿管家應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病救治任務(wù)三民宿管家應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病救治課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、客人常見(jiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)場(chǎng)救治病癥含義、病癥、誘因預(yù)防措施急救方法急性心肌梗死急性心肌梗死是冠狀動(dòng)脈急性、持續(xù)性缺血缺氧所引起的心肌壞死。臨床上多有劇烈而持久的胸骨后疼痛，休息及服用硝酸酯類藥物不能完全緩解，伴有血清心肌酶活性增高及進(jìn)行性心電圖變化，可并發(fā)心律失常、休克或心力衰竭，?？晌＜吧?。過(guò)勞、激動(dòng)、暴飲暴食、寒冷刺激、便秘、吸煙、大量飲酒都會(huì)誘發(fā)急性心肌梗死。（1）建議民宿客人不要進(jìn)行大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)，不安排大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)。（2）合理膳食，提供口味清淡、營(yíng)養(yǎng)健康的食物，倡導(dǎo)健康的生活方式。（3）冬季做好民宿內(nèi)部的防寒保暖工作，對(duì)住客冬季戶外活動(dòng)多加提醒。（1）如住客突然患病，應(yīng)第一時(shí)間撥打120急救電話并協(xié)助配合專業(yè)人士就地?fù)尵?，讓患者平躺，保持室?nèi)安靜，不可經(jīng)常翻動(dòng)患者，并注意患者的保暖和防暑。（2）如患者或其隨同家屬攜帶有藥物應(yīng)給患者口含硝酸甘油或其他擴(kuò)張血管的藥物，等病情穩(wěn)定后再設(shè)法送醫(yī)院治療。任務(wù)三民宿管家應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病救治課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、客人常見(jiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)場(chǎng)救治病癥含義、病癥、誘因預(yù)防措施急救方法心絞痛心絞痛（anginapectoris）是冠狀動(dòng)脈供血不足，心肌急劇的暫時(shí)缺血與缺氧所引起的以發(fā)作性胸痛或胸部不適為主要表現(xiàn)的臨床綜合征。心絞痛是心臟缺血反射到身體表面所感覺(jué)的疼痛，特點(diǎn)為前胸陣發(fā)性、壓榨性疼痛，可伴有其他癥狀，疼痛主要位于胸骨后部，可放射至心前區(qū)與左上肢，勞動(dòng)或情緒激動(dòng)時(shí)常發(fā)生，每次發(fā)作持續(xù)3~5分鐘，可數(shù)日一次，也可一日數(shù)次，休息或用硝酸酯類制劑后消失。本病多見(jiàn)于男性，多數(shù)40歲以上，勞累、情緒激動(dòng)、飽食、受寒、陰雨天氣、急性循環(huán)衰竭等為常見(jiàn)誘因。（1）對(duì)40歲以上的男性住客給予更多關(guān)注，了解其在民宿入住期間的動(dòng)向。（2）及時(shí)關(guān)注天氣變化及陰雨天氣下住客的身體狀態(tài)，提醒住客注意防寒保暖。（3）合理膳食，提供口味清淡、營(yíng)養(yǎng)健康的食物，倡導(dǎo)健康的生活方式。（1）首先應(yīng)讓患者靜臥，如患者或其隨同家屬備有速效救心丸，可根據(jù)患者或家屬要求服用一定限量的速效救心丸，有氧氣袋的也可吸吸氧。（2）經(jīng)以上處理之后有些人能自行緩解，對(duì)無(wú)法自行緩解的患者，及時(shí)撥打120送往醫(yī)院治療。任務(wù)三民宿管家應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病救治課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、客人常見(jiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)場(chǎng)救治病癥含義、病癥、誘因預(yù)防措施急救方法高血壓高血壓是指以體循環(huán)動(dòng)脈血壓（收縮壓和/或舒張壓）增高為主要特征（收縮壓≥140毫米汞柱，舒張壓≥90毫米汞柱），可伴有心、腦、腎等器官的功能或器質(zhì)性損害的臨床綜合征。高血壓是最常見(jiàn)的慢性病，也是心腦血管疾病最主要的危險(xiǎn)因素。其誘因常見(jiàn)于：受遺傳因素影響，長(zhǎng)期的精神緊張、激動(dòng)、焦慮，受噪聲或不良視覺(jué)刺激；發(fā)病率有隨著年齡增長(zhǎng)而增高的趨勢(shì)，40歲以上者發(fā)病率高；膳食結(jié)構(gòu)不合理，如過(guò)多的鈉鹽、低鉀飲食及大量飲酒、攝入過(guò)多的飽和脂肪酸均可使血壓升高，吸煙可加速動(dòng)脈粥樣硬化的過(guò)程，為高血壓的危險(xiǎn)因素；激素、消炎藥、止痛藥等均可影響血壓。（1）營(yíng)造寧?kù)o平和的民宿環(huán)境，提供民宿客人溫馨舒適的入住體驗(yàn)。（2）對(duì)中老年人給予更多關(guān)注，了解其在民宿入住期間的動(dòng)向。（3）合理膳食，提供口味清淡、營(yíng)養(yǎng)健康的食物，倡導(dǎo)健康的生活方式。(1)第一時(shí)間撥打120急救電話，等待救援期間，可以根據(jù)患者或家屬意見(jiàn)及時(shí)采取急救措施。(2)急救者應(yīng)讓患者取半臥位，可舌下含服降壓藥物；如果患者煩躁不安，可另加安定片2片，必要時(shí)吸氧。(3)對(duì)已昏迷患者應(yīng)注意保持其呼吸道暢通?；颊呷∑脚P位，用“仰頭舉頦法"使患者的氣道打開(kāi)。(4)經(jīng)以上處理后，等待120救援，盡可能迅速送患者入院治療。途中力求行車平穩(wěn)，避免顛簸。任務(wù)三民宿管家應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病救治課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、客人常見(jiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)場(chǎng)救治病癥含義、病癥、誘因預(yù)防措施急救方法突發(fā)性腦溢血突發(fā)性腦溢血主要是多發(fā)生在老年人身上的一種多發(fā)病，腦溢血的發(fā)生主要是因?yàn)檠獕和蝗簧仙?，?dǎo)致腦內(nèi)微血管破裂引起的腦部出血。并且在出血灶的部位，血液可以直接地壓迫腦組織，導(dǎo)致周圍發(fā)生腦水腫。發(fā)病時(shí)病人會(huì)突然出現(xiàn)明顯的眩暈、既往少見(jiàn)的劇烈頭痛、一側(cè)肢體麻木、舌根發(fā)硬、說(shuō)話不利索、視力障礙、嗜睡、打哈欠等癥狀。其誘因主要是：氣候的變化、情緒的改變、吸煙酗酒等不良的生活習(xí)慣。（1）提供優(yōu)質(zhì)民宿的產(chǎn)品和服務(wù)，給予住客舒適的入住體驗(yàn)。（2）給予老年人更多關(guān)注，時(shí)刻了解其在民宿入住期間的動(dòng)向。（3）合理膳食，提供口味清淡、營(yíng)養(yǎng)健康的食物，倡導(dǎo)健康的生活方式。(1)第一時(shí)間撥打120急救電話，等待救援期間，可以根據(jù)患者或家屬意見(jiàn)及時(shí)采取急救措施。(2)立即讓患者平臥，將其頭偏向一側(cè)，以防痰液、嘔吐物吸入氣管。(3)迅速松解患者衣領(lǐng)和腰帶，保持患者呼吸順暢及空氣流通。(4)如患者昏迷并發(fā)出強(qiáng)烈鼾聲，表示其舌根已經(jīng)下墜，可用手帕包住患者舌頭向外拉出。(5)可用冷毛巾覆蓋患者頭部。(6)患者大小便失禁時(shí)，應(yīng)就地處理，不可隨意移動(dòng)患者身體。(7)在救護(hù)車到來(lái)之前，一旦窒息，盡快掏凈口腔，并進(jìn)行人工呼吸。任務(wù)三民宿管家應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病救治課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、客人常見(jiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)場(chǎng)救治病癥含義、病癥、誘因預(yù)防措施急救方法

中風(fēng)多因氣血逆亂、腦脈痹阻或血溢于腦所致。是以突然昏仆、半身不遂、肢體麻木、舌蹇不語(yǔ)、口舌歪斜等為主要表現(xiàn)的腦部疾病。并具有起病急、變化快，如風(fēng)邪善行數(shù)變之特點(diǎn)。其誘因是：情志郁怒、飲食不節(jié)、勞累過(guò)度、氣候變化、血液瘀滯。（1）民宿管家可多注意觀察。重視中風(fēng)的先兆征象，留意頭暈、頭痛、肢體麻木、昏沉嗜睡、性格反常等先兆中風(fēng)現(xiàn)象。（2）飲食結(jié)構(gòu)合理。提供口味清淡、營(yíng)養(yǎng)健康的食物，菜譜中提供富含ω-3脂肪酸的魚(yú)類。（3）注意室內(nèi)環(huán)境。民宿室內(nèi)空調(diào)溫度不宜過(guò)低，民宿內(nèi)制作健康提示。（1）先讓患者臥床休息，保持安靜，第一時(shí)間與急救中心聯(lián)系。（2）中風(fēng)可分為出血性中風(fēng)和缺血性中風(fēng)，在診斷不明時(shí)，切忌隨便用藥，因?yàn)椴煌愋偷闹酗L(fēng)用藥各異。（3）掌握正確的搬運(yùn)方法：不要急于把患者從地上扶坐起，應(yīng)二三人同時(shí)把患者平托到床上，頭部略高，但不要抬得太高，否則會(huì)使呼吸道狹窄而引起呼吸困難。轉(zhuǎn)送患者時(shí)要用手輕輕托住患者頭部，避免頭部顛簸。任務(wù)三民宿管家應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病救治課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、客人常見(jiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)場(chǎng)救治病癥含義、病癥、誘因預(yù)防措施急救方法

哮喘作為一種慢性炎癥與氣道高反應(yīng)性相關(guān)，通常出現(xiàn)廣泛而多變的可逆性呼氣氣流受限，導(dǎo)致反復(fù)發(fā)作的喘息、氣促、胸悶或咳嗽等癥狀，強(qiáng)度隨時(shí)間變化。多在夜間和（或）清晨發(fā)作、加劇，多數(shù)患者可自行緩解或經(jīng)治療緩解。其誘因主要有：空氣污染、吸煙、呼吸道感染，如細(xì)菌、病毒、原蟲(chóng)、寄生蟲(chóng)等感染，妊娠以及劇烈運(yùn)動(dòng)、氣候轉(zhuǎn)變；多種非特異性刺激如：吸入冷空氣、蒸餾水霧滴等都可誘發(fā)哮喘發(fā)作。此外，精神因素亦可誘發(fā)哮喘。（1）做好民宿的消毒殺菌工作，保持空氣流通，保證民宿環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（2）及時(shí)關(guān)注天氣變化，做好住客的天氣提醒工作。(1)第一時(shí)間撥打120急救電話，就近就醫(yī)。等待救援期間，可以根據(jù)患者或家屬意見(jiàn)及時(shí)采取急救措施。(2)患者發(fā)作時(shí)，應(yīng)取端坐位或靠在沙發(fā)上，頭向后仰，充分通暢呼吸道。(3)及時(shí)清除口鼻腔內(nèi)的分泌物、黏液及其他異物，同時(shí)鼓勵(lì)患者多喝溫開(kāi)水，急救者可用手掌不斷拍擊其背部，促使痰液流動(dòng)易于咳出。(4)適當(dāng)服用祛痰和抗過(guò)敏藥物。一般不宜服用帶有麻醉性的鎮(zhèn)咳藥。(5)120救護(hù)車到達(dá)后，應(yīng)迅速送患者去醫(yī)院急救。任務(wù)三民宿管家應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病救治課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)一、客人常見(jiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)場(chǎng)救治病癥含義、病癥、誘因預(yù)防措施急救措施腦震蕩是指頭部遭受外力打擊后，即刻發(fā)生短暫的腦神經(jīng)功能障礙。病癥為短暫性昏迷、逆行性遺忘以及頭痛、惡心和嘔吐等癥狀。民宿在活動(dòng)安排上盡量避免劇烈運(yùn)動(dòng)或危險(xiǎn)性活動(dòng)。(1)第一時(shí)間撥打120急救電話，等待救援。若患者處于昏迷狀態(tài)，要輕輕地為其翻身，使其成側(cè)臥位，并記錄時(shí)間。(2)不可讓患者受震動(dòng)或使患者頸部前屈而盡量保持后仰位置。(3)協(xié)助120急救人員，安靜地轉(zhuǎn)送客人至腦神經(jīng)外科醫(yī)生處治療。急性胰腺炎

急性胰腺炎是多種病因?qū)е乱让冈谝认賰?nèi)被激活后引起胰腺組織自身消化、水腫、出血甚至壞死的炎癥反應(yīng)。如患者在餐后1~2小時(shí)內(nèi)，出現(xiàn)劇烈而又持續(xù)的腹痛，并向左腰背部放射，伴有惡心、嘔吐、發(fā)熱等可考慮患該癥。急救要領(lǐng)是要求患者完全禁食，并緊急送往醫(yī)院。任務(wù)三民宿管家應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病救治課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)二、常見(jiàn)的由于意外導(dǎo)致的