中級經濟師-人力-精講、第七章績效管理-第二節(jié)-績效計劃與績效監(jiān)控

第二節(jié)績效計劃與績效監(jiān)控

【木節(jié)考點】

【考點】績效計劃支

【考點】績效監(jiān)控及輔導支

【本節(jié)內容精講】

【考點】績效計劃支

1.績效計劃概念、制定參與者及其目標

績效計劃概念、制定參與者及其口標

對象具體說明

概念績效計劃是：

（1）績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。

（2）是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。包括:

?組織對員工工作成果的期望

?組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能

（3）主管人員與員工在績效年開始之初圍繞績效目標進行反復溝通的過程

（4）它要求組織與員工對績效目標有清晰、明確的認識，并將這種共識落實為

績效計劃書。

績效（1）人力資源部門:對績效管理的監(jiān)督與協(xié)調負主要責任

計劃（2）各級主管人員：參與績效計劃的制訂

制訂（3）員工：參與計劃制定的過程

的參（4）績效計劃制訂的過程：自上而下；是將組織績效目標分解成個人績效目標

與者的過程。

目標績效來源于組織目標、部門m標和個人目標，主要用于描述員工應執(zhí)行的職

種類目標位的職責和應完成的量化產出指標

發(fā)展支持員工實現(xiàn)績效目標、促進員工自身發(fā)展的能力標準，主要強調與組

目標織目標相一致的價值觀、能力和核心行為。

2.績效計劃的內容、制訂原則和步驟

績效計劃的內容、制訂原則和步驟

內容績效合同

制訂原則7個:價值驅動+戰(zhàn)略相關性+系統(tǒng)化+職位特色+突出重點+可測量性+全員參

與

制訂步驟準備階搜集制定績效計劃所需要的各種信息，包括：

段(1)組織近幾年的績效管理資料：如歷年的績效計劃、組織和

員工近期的績效考核結果等

(2)工作分析的相關資料：如職位說明書、部門的職能職責表

等

(3)組織最新的戰(zhàn)略管理資料：如組織的目標，組織在該績效

周期的發(fā)展戰(zhàn)略等。

溝通階管理者與員工通過反復的溝通就績效計劃的內容達成一致的過

段程。

【例題：2012年單選】關于績效計劃的說法，錯誤的是()。

A.績效計劃是績效管理過程的起點

B.績效計劃的制訂要與組織追求的宗旨相一致

C.績效計劃是主管人員與員工反復溝通，就績效計劃內容達成一致的過程

D.績效計劃的制訂是各級主管和員工的責任，無需人力資源部門的參與

【答案】D

【解析】本題考查績效計劃。其中，績效計劃制訂參與者之一人力資源部門對績效管理的監(jiān)督與協(xié)調

負主要責任。

【例題：20例年案例分析】

某跨國公司有兩項主營業(yè)務，業(yè)務A采取成本領先競爭戰(zhàn)略，業(yè)務B采取差異化競爭戰(zhàn)略。公司為制

定下一年度各部門的績效計劃，在10月份就開始了績效目標的溝通，計劃明年1月份最終完成績效計

劃的制定。該公司制定績效計劃的程序是：首先由各部門和下屬機構提出績效目標和計劃，然后由人

力資源部門簡單匯總并最終確定。

1.該公司在制定績效計劃的過程中存在的問題有()。

A.績效計劃的制訂是自下而上進行的

B.公司主管在績效計劃制訂的過程中沒有充分發(fā)揮作用

C.上下級之間缺乏對績效目標和計劃的討論

D.制定績效計劃的時間周期過長

【答案】AC

【解析】本題考查績效計劃?？冃в媱澲朴喌倪^程應自上而下進行，它是將組織績效目標分解成個人

績效目標的過程。制訂步驟包括準備階段和溝通階段。溝通階段是管理者與員工通過反復的溝通就績

效計劃的內容達成一致的過程。

【本知識點結束】

提供精準面授押題：一建、二建、咨詢、監(jiān)理、造價、招標、環(huán)評、經濟師、安全、房估、消防、物

業(yè)、職稱英語等

【考點】績效監(jiān)控與輔導支

1.績效監(jiān)控

績效監(jiān)控

(1)在績效考核期間內管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活

動

概念

(2)它通過管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測、預防或解決績效周期內可能存在

的問題，更好地完成績效計劃。

優(yōu)點可以隨時發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時加以調整

缺點按工作行為與工作結果相比更加主觀，有時很難進行客觀、準確的評價

管理(1)準確記錄并定期匯總員工工作中的關鍵事件，為日后的績效考核奠定事

者的實基礎。

任務(2)就績效執(zhí)行情況與員工進行必要的溝通、交流。

2.績效輔導和績效計劃的調整

績效輔導和績效計劃的調整

對象具體說明

績效輔導概念在掌握了下屬工作績效的前提下,為了提高員工績效水平和自我效

能感而進行的一系列活動。它貫穿于績效實施的整個過程中，是一

種經常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的

問題。

內容（1）探討績效現(xiàn)狀（2）尋找改進績效的方法

步驟（1）收集資料（2）定好基調（3）達到一致

（4）探索可能（5）制訂計劃（6）給予信心

績效計劃發(fā)生情形：組織業(yè)務發(fā)展計劃變更、組織結構調整、市場環(huán)境變化、不可

的調整抗拒事件時，可調整。

【例題：2011年單選】通過管理者與員工進行持續(xù)的溝通，預防或解決績效周期內可能存在的問題，

以確保更好地完成績效計劃的過程稱為（）。

A.績效考核

B.績效監(jiān)控

C.績效計劃

D.績效反饋

【答案】B

【解析】本題考查績效監(jiān)控?？冃ПO(jiān)控是在績效考核期間內管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進

行的一系列活動。它通過管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測、預防或解決績效周期內可能存在的問題，

更好地完成績效計劃。

【例題：2012年單選】關于績效輔導的說法，錯誤的是（）。

A.績效輔導是績效考核的一種方法和手段

B.績效輔導是一種提高員工績效水平的方法

C.績效輔導能夠幫助員工解決當前績效實施中出現(xiàn)的問題

D.績效輔導貫