綠色創(chuàng)意銷售技巧培訓(xùn)

SALESSKILLSTRAINING銷售心態(tài)/售前準(zhǔn)備/銷售步驟/售后服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)

宣講人：01良好的銷售心態(tài)02售前準(zhǔn)備03銷售五個(gè)步驟04售后服務(wù)目錄CATALOG良好的銷售心態(tài)PART-01SALESSKILLSTRAINING銷售是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務(wù)。良好的銷售心態(tài)積極、樂觀自信、熱情態(tài)度決定成功！良好的銷售心態(tài)SALESSKILLSTRAINING正確的銷售態(tài)度自然自信親切真誠認(rèn)真負(fù)責(zé)輕松融洽良好的銷售心態(tài)SALESSKILLSTRAINING設(shè)立目標(biāo)docerID:327037375設(shè)立目標(biāo)的原則具體的可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）可達(dá)到的（不難也不易）與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品）有時(shí)間限制的有目標(biāo)，才有行動(dòng)的方向和動(dòng)力,有目標(biāo)，才能衡量自己在行動(dòng)過程中的成功與否，從而體會(huì)到滿足感與成就感良好的銷售心態(tài)SALESSKILLSTRAINING售前準(zhǔn)備PART-02SALESSKILLSTRAINING硬件設(shè)施準(zhǔn)備柜臺(tái)陳列陳列的重要性陳列要點(diǎn)樹立品牌形象，提升品牌檔次吸引顧客目光，增加成交機(jī)會(huì)干凈整齊統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)售前準(zhǔn)備SALESSKILLSTRAINING其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備宣傳資料：產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品系列小冊(cè)子試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽文具：小票、筆、計(jì)算機(jī)、顧客檔案本售前準(zhǔn)備SALESSKILLSTRAINING產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)銷售技巧、、護(hù)膚化妝技巧技巧制服、全妝、親善的態(tài)度形象售前準(zhǔn)備SALESSKILLSTRAINING軟件設(shè)施準(zhǔn)備銷售五個(gè)步驟PART-03SALESSKILLSTRAINING第一步：迎接顧客目的：通過正確的打招呼和接近顧客，使顧客愿意停留在柜臺(tái)打招呼小TIPS表情（微笑）目光（親切、柔和、眼神交流）姿態(tài)（面對(duì)顧客、迎向顧客）態(tài)度（熱情）語言（響亮、親切）銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING接近顧客的時(shí)機(jī)當(dāng)顧客無明確目標(biāo)、四處張望時(shí)當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí)當(dāng)顧客與你目光相對(duì)時(shí)接近顧客話術(shù)示范“您好，歡迎光臨。這是某某彩妝專柜”“您好，歡迎光臨。這是某某的XX產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，您現(xiàn)在手上拿的四色眼影正是今季最流行的顏色，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？”銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING要了解需要，首先要了解顧客的購買心理過程注視留意感興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動(dòng)滿足銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING第二步：了解需要了解了顧客的購買心理過程，就可通過正確尋問發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，然后在最短時(shí)間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說出需要，并確認(rèn)需要了解需要銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING“機(jī)會(huì)”和“需要”機(jī)會(huì)顧客對(duì)化妝的興趣及對(duì)美的向往需要顧客想要改變形象及變得更美的愿望通過正確詢問把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要”：對(duì)愿意多說話的顧客開放式尋問“您想了解哪方面的產(chǎn)品？”“您為什么不化一下妝呢？”哪方面-為什么-怎么樣銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING通過正確詢問把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要”：對(duì)不愿意多開口說話的顧客限制式尋問“您是不是也坐下來試個(gè)妝，我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)妝容”“今年秋冬特別流行藍(lán)色、金棕色系的眼影，您有沒有興趣現(xiàn)在試一下？”您想不想知道您最適合使用什么顏色？有沒有-是不是-或者銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING贊美很重要！讓那些不愿意交談的顧客開口與你交談最好的方法是-----真誠的贊美顧客贊美小Tips真誠----發(fā)自內(nèi)心的贊美贊美時(shí)目光要注視顧客具體-----贊美顧客要具體到皮膚、服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì)或任何其他值得贊美的地方銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING在了解顧客需要后，就要向她推薦適合的產(chǎn)品來滿足她的需要根據(jù)需求確定產(chǎn)品01銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING第三步：推介合適的產(chǎn)品推薦你所確定的產(chǎn)品021、確定產(chǎn)品你的產(chǎn)品知識(shí)顧客的需要顧客的消費(fèi)能力適合的產(chǎn)品銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING2、推薦產(chǎn)品講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需要試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來的效果銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING如果您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品如果您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品1、售中銷售請(qǐng)牢記展示三件，賣出兩件原則銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING第四步：連帶銷售請(qǐng)注意適當(dāng)提問和仔細(xì)聆聽，以便獲得顧客的潛在需求推薦其它產(chǎn)品之前，先滿足顧客的需求您所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)顧客的需求與興趣試用您所推薦每一件產(chǎn)品2、售后連帶顧客確定購買后（開票時(shí)或付款時(shí)）銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING第四步：連帶銷售售后連帶的產(chǎn)品節(jié)日促銷產(chǎn)品配套產(chǎn)品明星產(chǎn)品其他類別產(chǎn)品低價(jià)位產(chǎn)品養(yǎng)成連帶銷售的習(xí)慣，提高平均訂單?。≌莆諘r(shí)機(jī)，促成交易購買訊號(hào)有哪些？討價(jià)還價(jià)問售后服務(wù)仔細(xì)查看資料肢體語言問使用方法要求試用銷售五個(gè)步驟SALESSKILLSTRAINING第五步：完成銷售售后服務(wù)PART-04SALESSKILLSTRAINING建立顧客檔案為什么要建立顧客檔案？對(duì)顧客有充分了解，建立起你與顧客之間的良好關(guān)系，以不斷提升銷售業(yè)績(jī)。找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，介紹好處，填寫顧客檔案，表示感謝，作出承諾。填寫顧客檔案售后服務(wù)SALESSKILLSTRAINING送別顧客謝謝！歡迎您下次光臨！了解顧客的需求讓一位顧客購買更多產(chǎn)品——提升平均訂單讓顧客成為你的忠實(shí)顧客——提高成交率幫你形成穩(wěn)定的顧客群——增加顧客人數(shù)好處：提高銷售業(yè)績(jī)售后服務(wù)SALESSKILLSTRAINING何時(shí)運(yùn)用1、馬上運(yùn)用2、電話送“關(guān)懷”時(shí)3、與顧客再見面時(shí)運(yùn)用4、處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用運(yùn)用顧客檔案1、馬上運(yùn)用，建立良好關(guān)系的開端記住顧客的姓名，送別時(shí)親切的稱呼顧客姓名針對(duì)顧客的“生活狀況”，進(jìn)行“善意的提醒”售后服務(wù)SALESSKILLSTRAINING2、電話送關(guān)懷時(shí)運(yùn)用，使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問侯根據(jù)顧客“皮膚狀況”、“購貨記錄卡”，溝通最新產(chǎn)品、促銷活動(dòng)信息3、與顧客再見面時(shí)運(yùn)用，鞏固你和顧客的良好關(guān)系根據(jù)“購貨記錄卡”，主動(dòng)提起顧客購買過的產(chǎn)品夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)生的變化根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議售后服務(wù)SALESSKI