中國企業(yè)營銷競爭力評價體系的構(gòu)建及運(yùn)行

中國企業(yè)營銷競爭力評價體系的構(gòu)建及運(yùn)行首先我要講的一個問題是，為什么我們會提出這樣一個企業(yè)營銷競爭力的問題？實際上在此之前，我們很多有關(guān)競爭力方面的研究，已經(jīng)非常多，包括從大到區(qū)域競爭力，到企業(yè)的核心競爭力等等的研究成果已經(jīng)非常多了。但是，從我們國內(nèi)改革開放二十幾年來的情況來看，我們國內(nèi)的企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中，營銷的部分仍然是制約著企業(yè)健康、良性發(fā)展的非常主要的障礙。這個其實在一定程度上，和我們國內(nèi)改革開放的時間比較短，或者說從1949年到1979年三十年的封閉國門有一定的關(guān)系。盡管我們在自己比較的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)我們的發(fā)展速度也是滿快的，但是在今天這種新的市場環(huán)境下，特別是在市場復(fù)雜多變，特別是在我們中國入世以后所面對的新的市場環(huán)境之下，我們認(rèn)為，對于企業(yè)的發(fā)展來講，企業(yè)的整體的營銷競爭力，或者我們說，企業(yè)的綜合營銷素質(zhì)，就變得非常重要。它直接決定了我們企業(yè)在今后的市場發(fā)展當(dāng)中，是不是能夠更好的把握機(jī)會，更好的贏得市場。特別是結(jié)合我們國內(nèi)市場的競爭態(tài)勢的發(fā)展過程來看，我們認(rèn)為現(xiàn)在也已經(jīng)到了中國企業(yè)去重視企業(yè)自身綜合的營銷素質(zhì)，就是綜合營銷競爭力的這個問題的時候了。因為我們認(rèn)為，市場競爭的發(fā)展過程，大概是由這樣幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成的。首先是弱競爭階段，第二是無序競爭階段，第三是優(yōu)勝劣汰階段，第四是勢力劃分，和平共處的階段，第五個階段是聯(lián)合競爭，實現(xiàn)雙贏的階段。我們國內(nèi)大部分的競爭市場的態(tài)勢，應(yīng)該是處在無序競爭，或者是從無序競爭，向優(yōu)勝劣汰的環(huán)節(jié)過渡，或者是個別的行業(yè)市場，已經(jīng)進(jìn)入了優(yōu)勝劣汰的階段。在這個過程當(dāng)中，對于我們的企業(yè)來講，如何能夠可能、科學(xué)、真實地評價自己的綜合營銷素質(zhì)，也就是它的綜合的營銷競爭能力，這是至關(guān)重要的，特別是相對于以往我們很多企業(yè)的競爭，都是依賴于某種單一的戰(zhàn)略或者是策略。很多的企業(yè)它個會陷入過度的價格戰(zhàn)，過度的廣告戰(zhàn)等等這些現(xiàn)象，其實都說明了我們今后企業(yè)真正需要的是系統(tǒng)化的運(yùn)作營銷。那么也就是在這個基礎(chǔ)上，我們提出了企業(yè)營銷競爭力的評價問題。我我在這里用一句話來說明一下，提出這個問題的意義。就是用科學(xué)、客觀的觀念、態(tài)度、方法來評價一個企業(yè)的營銷競爭力，對于企業(yè)正確認(rèn)識自己和環(huán)境，以有效提升和強(qiáng)化自身的市場競爭里是至關(guān)重要的。講到正題之前，我需要對我提出來的企業(yè)營銷競爭力的問題做幾點說明？第一點，企業(yè)營銷競爭力的評價既包括了對企業(yè)營銷能力的評價，也包括了對企業(yè)營銷業(yè)績的評價。為什么會做這一點說明呢？因為在我們最早提出和討論這個問題的時候，很多人認(rèn)為，評價一個企業(yè)的營銷能力，最簡單的辦法，就是看這個企業(yè)的市場業(yè)績，看它的營銷業(yè)績。這里面就存在一個問題，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，在我們現(xiàn)在所處的這樣一個不成熟的，發(fā)展不成熟的市場上，很多企業(yè)，它在某一個短暫的時刻獲取的營銷業(yè)績，可能不能完全說明這個企業(yè)的綜合營銷素質(zhì)。比如說有的時候，在一個很短的時期內(nèi)，一個企業(yè)采用了過度的廣告策略，過度的廣告戰(zhàn)，或者是過度的價格戰(zhàn)等等，在某一個時刻，他可能也會表現(xiàn)初一個實際上并不很真實的一個所謂的營銷業(yè)績，或者是市場效果。特別是我們考察很多以前國內(nèi)的企業(yè)，它的發(fā)展大概有這樣一個周期，比如說大概是一個三至五年的周期，三至五年的周期相當(dāng)于一個企業(yè)大致經(jīng)歷了一個從進(jìn)入市場，到進(jìn)入一個小高峰期，再慢慢進(jìn)入回落趨勢的這樣一個周期。如果它具有綜合的市場營銷競爭能力，他很有可能，在進(jìn)入低谷期的過程當(dāng)中，還有可能讓他自己重新抬頭，進(jìn)入到第二個周期，第三個周期。一直呈現(xiàn)一個上升的狀態(tài)，如果沒有這個綜合能力的話，他很有可能，第一個周期完成了以后，就下來了。因此我們以前開玩笑說，一個企業(yè)在三年之內(nèi)，它獲得了很少的績效，并不能完全說明問題，他不要過于樂觀。我們以前發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)在三年的時候，他會請記者，很多的人給他樹碑立傳，所以有些企業(yè)一旦要給自己樹碑立傳的時候，這個企業(yè)就開始要有不行了，所以千萬的別給自己寫書，不要輕易給自己寫傳，因為這只是你第一個周期的小高峰，你現(xiàn)在需要的是一個持續(xù)性的上升。這是第二點說明，其實我們結(jié)合這樣的一種現(xiàn)狀，我們就認(rèn)為，其實真正要想了解一個企業(yè)綜合的營銷素質(zhì)，僅僅看它的業(yè)績還是不夠的。我們現(xiàn)在關(guān)心的是在整個評價過程當(dāng)中，我們不僅關(guān)注企業(yè)的營銷業(yè)績，更關(guān)注這個績效產(chǎn)生的基礎(chǔ)、過程、方式、持續(xù)力以及效率。一個企業(yè)如果具有了一種健康的、充分的獲取市場效果和營銷績效的持續(xù)力和效率的話，這樣的企業(yè)，它的營銷運(yùn)作，才是一個健康的營銷運(yùn)作。第三點說明，為了保證評價的科學(xué)性、系統(tǒng)性、客觀性、公平性、可操作性和說服力，我們的評價指標(biāo)應(yīng)該是量化的。但是營銷本身的特點決定了這些指標(biāo)的量化在很大程度上，都是依賴和取決于人為的判斷能力。就好象我們在打分一樣，到底他該打幾分，每一個指標(biāo)該打幾分，這個還是來自于人為的判斷。我們怎么能夠讓參加評的這些，比如說叫做評委，或者是叫這些委員們，能夠在評價，在量化的過程當(dāng)中，盡可能的一致和統(tǒng)一呢？在這個方面，我們發(fā)現(xiàn)，對于每一個指標(biāo)盡可能準(zhǔn)確和易于理解的描述和說明，是非常重要的?，F(xiàn)在我做的這個東西，已經(jīng)用在福建省經(jīng)貿(mào)委，馬上要出臺的一個做法上面，就是福建省經(jīng)貿(mào)委，現(xiàn)在出臺了一個福建省工業(yè)企業(yè)的一個營銷的評價體系，它希望用這個體系，來對全福建省的企業(yè)的營銷的競爭力，進(jìn)行一個綜合的評價。在評價的過程當(dāng)中，我們就遇到了，在討論的過程當(dāng)中，我們遇到了這個問題。我們怎么能夠讓這些評委們，在指標(biāo)量化的過程當(dāng)中，盡可能的一致和統(tǒng)一。我們就只能在指標(biāo)說明方面，盡可能地詳細(xì)和準(zhǔn)確和易于理解。第四點說明就是我們同時希望評價結(jié)果比較良好的企業(yè)，不僅僅能夠給他自己信心，同時能夠起到一種示范作用。最后一個這個評價應(yīng)該具有階段性，同時應(yīng)該明顯地體現(xiàn)行業(yè)特征。我在這兒給大家介紹的這個體系，是一個一般性的體系，它沒有特別的基于某一個特殊的行業(yè)。因此，基于某一個特殊的行業(yè)的這個評價體系，應(yīng)該在我介紹的這個體系基礎(chǔ)上，加入進(jìn)一些行業(yè)特征，比如說像分大類，比如說商業(yè)企業(yè)的評價，肯定在這里面會有一些指標(biāo)的理解，會有一些不同。因為我看到北京有一個學(xué)校的課題組，在我這個成果的基礎(chǔ)上，曾經(jīng)對北京的一些大型的百貨公司，做過了一個營銷競爭力的評價。他在做的過程當(dāng)中，還加入了很多商業(yè)領(lǐng)域里面，特別是流通企業(yè)當(dāng)中的一些特殊的因素。最后應(yīng)用的時候，一定會考慮到行業(yè)的特殊性。我在這個演講當(dāng)中，把我要講的內(nèi)容分成兩個部分五個小問題。這兩個部分分別是企業(yè)營銷競爭力評價體系的構(gòu)造，我要先給大家介紹一下，這個體系它的構(gòu)造是基于什么樣的基礎(chǔ)，它的結(jié)構(gòu)應(yīng)該是什么樣子的。第二個部分，就是運(yùn)行部分，包括評價體系的評價流程和評價的方法，我主要講一下，我可能更多的時間，會給大家解釋一下構(gòu)造的問題。這里面講的第一個小問題，什么是企業(yè)營銷競爭力。我順便在這兒說一下，這個企業(yè)營銷競爭力，我當(dāng)時最早在做的時候，實際上是給政府主管部門做的，他希望對他所屬的企業(yè)的營銷能力，營銷競爭力做一種評價，但是實際上，我們的這個營銷競爭力的評價體系，也完全可以作為企業(yè)自我評價的一個參照體系。我完全可以自己去對自己的企業(yè)的營銷競爭力做一個評價。當(dāng)然在評價的過程當(dāng)中，為了保證你評價的客觀性，你的這個評價班子，不應(yīng)該是由你自己，完全由你自己企業(yè)里面的人構(gòu)成的。應(yīng)該由很多具有非?？陀^態(tài)度的人去構(gòu)成，我在后面會講到，這個人員的構(gòu)成，應(yīng)該有什么樣的要求。實際上我們認(rèn)為這個評價體系，不僅可以作為對企業(yè)營銷競爭能力評價的一種體系，同時也可以作為一個企業(yè)提升自己營銷競爭能力的一個參照標(biāo)準(zhǔn)，因為我自己曾經(jīng)做過很多企業(yè)，特別是民營企業(yè)，到現(xiàn)在為止，做了八、九十家民營企業(yè)營銷的項目，包括咨詢和顧問的項目，我們發(fā)現(xiàn)了這里面很多共通的問題。其中有一個問題，我們發(fā)現(xiàn)目前很多企業(yè)的營銷運(yùn)作，還是缺乏系統(tǒng)化，比較過于單一的依賴某一種營銷策略?，F(xiàn)在大家可以到市場上，北京市場也有了，我目前正在做的項目，就是福建晉江的一個鞋業(yè)公司，叫CBA，現(xiàn)在我們得到了中國籃鞋的授權(quán)，把CBA作為我們運(yùn)動鞋的一個品牌來推廣。它的產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)開始上來了，秋冬季的已經(jīng)上來了。做這個企業(yè)當(dāng)時很困難的一個部分就是以往他們很多企業(yè)的營銷運(yùn)作，都習(xí)慣于單一的依賴某一種戰(zhàn)略或者是策略，他就過于依賴他自己的研發(fā)，或者是過于依賴自己的廣告等等?，F(xiàn)在你想把所有的這些相關(guān)資源給綜合起來，這就是我們講的戰(zhàn)略整合，這對于很多的企業(yè)來說，基于他現(xiàn)有的資源，這個難度是比較大的。但是你企業(yè)市場競爭發(fā)展到了一定的程度以后，你是回避不了這個問題的。你一定要使你的資源得到最大限度的整合，一定要系統(tǒng)化的去運(yùn)作你的營銷，而不是單一的依賴某一種策略。因此，早晚不管你今天有沒有做到，你企業(yè)早晚要按照這個評價體系里面所規(guī)定的這套系統(tǒng)，來評價你的營銷能力，來規(guī)范或者是來提升你的營銷能力。我們具體地講，企業(yè)營銷競爭力就是指在市場競爭的環(huán)境下，企業(yè)本身比其競爭對手具有更先進(jìn)的營銷理念、更高效率的營銷組織、能夠迅速、有效地認(rèn)識和挖掘市場機(jī)會，利用自身所擁有的資源不斷創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)、制定并運(yùn)用有效的營銷戰(zhàn)略與策略、從而更好地滿足消費者需求，實現(xiàn)更好的營銷業(yè)績，提升自身市場競爭地位和盈利水平的綜合能力。這里面最本質(zhì)的東西，有這樣幾個關(guān)鍵詞，一個就是競爭，一個就是系統(tǒng)化，一個就是不斷的獲取市場地位，實際上我們認(rèn)為，在今后的市場發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)想要不斷的獲取有利的市場地位，系統(tǒng)化地運(yùn)作營銷，這是它的必要條件。下面給大家介紹一張圖，這是我建立企業(yè)營銷競爭力評價體系的基礎(chǔ)。我自己看到這張圖的時候，我經(jīng)常會有一點點得意，因為這張圖，真的是基于我這些年的營銷研究，和大概有近百家企業(yè)的營銷的項目運(yùn)作的基礎(chǔ)上，得出來的這樣一張圖，事實證明這張圖還是切實可行的，所以我也希望大家能夠喜歡這張圖。其實講起來沒有什么困難，這張圖有這樣的幾個特點。第一個特點，從目標(biāo)的初步確定，一直到最后的實施保證，整個橫向的流程，它表示了一個企業(yè)，市場營銷活動的工作流程。它也表示了，在工作流程的過程當(dāng)中，每兩個環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系，下面各自展開下來的四個放塊兒，實際上是對這個流程當(dāng)中的每一個環(huán)節(jié)做的說明。由于他有一個信息反饋的反向流程，回到目標(biāo)確定，使得我們企業(yè)規(guī)范的營銷活動，應(yīng)該是一個循環(huán)的，循環(huán)往復(fù)的，周期性的，永不停止的這樣一種活動在最外圈，偶然有一個方框，這就是營銷觀念，這個系統(tǒng)圖可以在每一個企業(yè)里面使用。但是不同的企業(yè)，由于它的營銷理念不一樣，因此他們執(zhí)行這個流程圖的結(jié)果，會有很大的差別。這張系統(tǒng)圖幾乎同時覆蓋了一個企業(yè)營銷工作的全部內(nèi)容，我們現(xiàn)在不管談到什么樣的營銷問題，你幾乎都可以把它歸入到這個系統(tǒng)當(dāng)中來，都可以在這個系統(tǒng)當(dāng)中，找到你所討論的營銷問題的位置。當(dāng)然了，這個系統(tǒng)圖是經(jīng)過高度濃縮的，比如說我們現(xiàn)在講到飛利浦，科特勒的營銷管理，我們怎么能把他變成自己的東西，你經(jīng)常做企業(yè)咨詢的時候，不能拿著這本書，人家的問題提出來，你再翻一番，這和你找醫(yī)生看病的時候，醫(yī)生一邊看病，一邊翻書給你的感覺是一樣的，你心里很沒底，你覺得這個醫(yī)生是庸醫(yī)。我們腦子里面帶著這張圖，就應(yīng)該可以對于一個企業(yè)的營銷活動，做出一般的診斷。當(dāng)然除此之外，這個圖還有其他的用途，比如說有些企業(yè)的人提出來，我現(xiàn)在也很想做一個戰(zhàn)略規(guī)劃，包括一個年度的戰(zhàn)略規(guī)劃等等。這個規(guī)劃該怎么做呢？我以前沒做過，其實你完全可以按照這張圖的流程，順序和結(jié)構(gòu)去做。就好象我每一個方框里面，是向你提出一個問題，你只要根據(jù)你企業(yè)和市場的具體情況，把這個問題回答出來，你最后這個方案就出來了。這張圖實際上它表明了一個企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略運(yùn)作的一個系統(tǒng)和流程，當(dāng)然了，里面每一個方框，在操作的過程當(dāng)中，還要不斷的細(xì)化，就是說，這是企業(yè)營銷活動的一個系統(tǒng)圖，里面的每一個方框都是他的子系統(tǒng)，下面四個四個的方框里面，是屬于他的孫子系統(tǒng)。孫子系統(tǒng)里面的每一個方框，他還可以再有子系統(tǒng)一直下去。比如說我們講到促銷策略的孫子系統(tǒng)，還可以再細(xì)分，我的人力推銷，我的廣告策略該怎么做，我的SP策略該怎么做，我的公關(guān)策略該怎么做，它可以再進(jìn)一步的細(xì)分。分銷側(cè)列里面分得就更細(xì)。剛才蔣教授講的東西，是屬于分銷策略里面的一個內(nèi)容，這里面的內(nèi)容是相當(dāng)豐富的。比如說這幾年，我們國內(nèi)的很多服裝鞋帽的行業(yè)，都采用連鎖專賣的形式，這個東西，我認(rèn)為到今天為止，對于很多的操作者來說，仍然是一個很新鮮的東西，因為他們連鎖專賣的操作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到位，所以這張系統(tǒng)圖，我們可以自己的需要，不斷的細(xì)化下去，最終你就可以把它變成一張，你這個企業(yè)專有的營銷系統(tǒng)專賣的系統(tǒng)圖。我們看下面的一個問題。指標(biāo)體系我做一個結(jié)構(gòu)上的概述，大家能先記住我的橫向的，流程圖橫向的那幾個環(huán)節(jié)，就是從營銷目標(biāo)的確定，到市場研究，到戰(zhàn)略決策，到策略決策，這樣一個橫向的。大家注意看，我這里面講的企業(yè)營銷競爭力評價體系的指標(biāo)確定和結(jié)構(gòu)設(shè)計，就包括了這樣的一些內(nèi)容。企業(yè)的營銷競爭力，總體上可以從企業(yè)的營銷理念，營銷信息，營銷戰(zhàn)略，營銷策略，營銷執(zhí)行和營銷業(yè)績六大方面得到體現(xiàn)。我想要綜合地評價一個企業(yè)的營銷競爭力，或者是他的營銷競爭能力，我至少需要考慮到這幾個方面的問題，至于是不是還有其他的問題，還需要討論。這張圖是一個很粗略的企業(yè)營銷競爭力評價體系的一個體系圖。這張圖很粗略的原因是因為這個版面太小了，我沒有辦法把里面的內(nèi)容都列下來。我前面的黑體字的部分，從營銷觀念到營銷信息，到營銷戰(zhàn)略，到營銷策略，到營銷執(zhí)行，到營銷業(yè)績，這表明了他們之間的邏輯關(guān)系，每一步里面，我的關(guān)注點，或者是叫做觀測點，我就列在下面的方框里。我在營銷執(zhí)行的部分，我的觀測點是企業(yè)的營銷組織，企業(yè)的營銷人力資源，企業(yè)的營銷管理機(jī)制等等。但是我們真正在操作的時候，就是現(xiàn)在我手里有一份福建省經(jīng)貿(mào)委使用的評價體系的資料，在那個資料里面，大家看我圖上，大方框里面的內(nèi)容，里面的一些指標(biāo)是二級指標(biāo)。實際上我們真正出臺的東西，會細(xì)化到三級指標(biāo)。至少我們會出臺非常詳細(xì)的對里面每一個二級指標(biāo)的描述和說明，我在后面會給大家舉一個例子，就是我怎么去描述和說明這個二級指標(biāo)。這就是我們這個評價體系的一個結(jié)構(gòu)，大概就是這個結(jié)構(gòu)，它由六個部分組成，它的層級，它的層次，大概分成兩至三個層次。就是橫向是六個部分組成，縱向是深度上是有三個層次。大家看這里面，我簡單做一個說明，企業(yè)的營銷觀念的東西，除了我們在一般的市場營銷觀念里面講的消費者需求導(dǎo)向，競爭導(dǎo)向等等這些問題以外，我們還加入了營銷道德問題，營銷的社會意識問題，以及營銷創(chuàng)新意識問題，包括很具體的，我們會講到，你這個營銷工作，在你企業(yè)當(dāng)中的地位如何。這個地位有的時候非常起作用，包括你是不是有專門的副總經(jīng)理在分管營銷，或者是不是很多重大的營銷決策，你的總經(jīng)理要親自來參與。

這些問題在企業(yè)當(dāng)中，也是一個值得探討的問題。營銷信息的部分，我們這里特別強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，以及整個建立在整體市場網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的一個信息運(yùn)作系統(tǒng)。最關(guān)鍵的，我們還是提出了一個信息系統(tǒng)的利用率，現(xiàn)在的很多企業(yè)，他似乎他有信息系統(tǒng)，但是這個利用率非常低，利用率低，他就會層層的打折扣，信息系統(tǒng)主要是為營銷戰(zhàn)略決策提供依據(jù)的，我到每走一步都會打折扣，到了后面執(zhí)行的部分的時候，已經(jīng)面目全非了。在戰(zhàn)略的部分，我這里講兩個要點，有兩個最重要的戰(zhàn)略營銷要素，一個是品牌定位的問題，一個是目標(biāo)市場的問題。這兩個問題必須要明確，要不然你后面的步驟最好不要做，因為有可能后面的步驟越做越歪，產(chǎn)生的副作用越來越大，所以品牌定位和目標(biāo)市場，這兩點，一定要不惜代價，一定要耐心的去把他做得盡可能的準(zhǔn)確。營銷策略的部分，大家看上去在形式上比較熟悉，就像市場學(xué)里面講的四P策略。但是大家注意到了，比如說在分銷的部分，我們已經(jīng)把分銷更進(jìn)一步的細(xì)化了，從分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)的考慮，一直到零售終端的管理等等，我們都把它細(xì)化了。在營銷執(zhí)行的部分，我們特別提出了營銷組織，營銷人力資源，營銷管理機(jī)制。目前有一些企業(yè)，在營銷組織和營銷人力資源方面，形式上和框架上都有了，但是效率可能還是需要再進(jìn)一步的提升。另外就是在營銷管理機(jī)制方面，根據(jù)我的接觸，很多的企業(yè)在這方面，還許多相對健全的營銷管理機(jī)制，這個也是需要去提升的。營銷業(yè)績這方面，我認(rèn)為我列的并不是很完整，或者是很細(xì)化，作營銷業(yè)績的考量上，在座的每一位來賓應(yīng)該更有發(fā)言權(quán)，因為你們都是營銷總監(jiān)，你們應(yīng)該更有權(quán)威去列出你們認(rèn)為最合適的營銷業(yè)績的指標(biāo)，這是我對這個體系做一個簡單的說明。下面會有一個小的例子，我這個二級指標(biāo)的描述和說明，我該怎么做呢？這是第一種做法，就是說，我把它做成表單的形式，我在營銷組織的這個二級指標(biāo)當(dāng)中，我可能對它做一個要求，企業(yè)應(yīng)該有一個職能健全，機(jī)構(gòu)精簡，高效率的營銷組織，該組織應(yīng)該是健康，靈活應(yīng)變，并不斷優(yōu)化這些太理論化了，在后面實際的操作過程當(dāng)中，一個評價小組進(jìn)駐到你的企業(yè)以后，他會從一系列的方式當(dāng)中，使得我的這些描述，具有生命系，因為這個描述只是一般性的描述，主要是給評委用的，是給評審委員來用的。這是一種方式。還有一種是條目方式，對于營銷組織的描述，就是我剛才在表格里面講的那些，這也是一種對于指標(biāo)的描述。我只是抽取了我這個評價體系當(dāng)中的一個部分來舉例子的。下面講第四個小問題，前面我有一個結(jié)構(gòu)了，有一個體系了，我該怎么去用呢？該怎么樣評價呢，我先提出一個基本的評價流程，這個評價流程，可能是更適合于政府主管部門，對于他下面企業(yè)的這個評價，那么企業(yè)在測評的時候，也可以在這個流程的基礎(chǔ)上，稍微做一些修改就可以了。第一步就是企業(yè)必須要先有這個意愿，我自己想對我自己的營銷能力進(jìn)行評估，就是需要上交一些基本的材料，我企業(yè)應(yīng)該先有一個測評的報告，這個報告很關(guān)鍵。盡管它可能很主觀，但是我們可以發(fā)現(xiàn)，你自己對你自己是怎么認(rèn)識的，對你自己的營銷能力是怎么認(rèn)識的這一點很關(guān)鍵。第二點，企業(yè)需要進(jìn)一步提供詳細(xì)的資料。第三步，就是確定專家評估委員會任命的專項評估小組。這個專項的評估小組，不應(yīng)該由企業(yè)內(nèi)部的人員組成的，或者至少不應(yīng)該是全部，企業(yè)相關(guān)的主管人員有可能會參與，但是更多的由所謂的外人，包括一些高效和科研機(jī)構(gòu)的專家，包括行業(yè)方面的專家，包括專業(yè)公司的一些代表，大家一起來組成這樣的一個評估小組。第四，由這個評估小組，來對企業(yè)的營銷能力進(jìn)行評估。第五個，我們建議評估小組至少要有此后三個月的后續(xù)跟蹤和抽查，然后你才能夠?qū)δ阍u估的結(jié)果和報告進(jìn)行簽署。這個講的是很一般的流程，但是具體的操作，我們在評價方法的資料里面，我們會對這個具體操作，專門有一個評價說明，有一個評價過程的說明，告訴他