公司內(nèi)部溝通檢查表

公司內(nèi)部溝通檢查表1、溝通的基本態(tài)度第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□1、很樂(lè)意掛念同事□2、對(duì)于同事的婚喪喜慶之事都由衷地致意□3、對(duì)同事很和氣可親，但不是四周討好他人的人□4、掛念別人，不依靠他人□5、不任憑罵人、不任意生氣溝通的規(guī)章□1、努務(wù)成為一位好的聽(tīng)眾□2、傾聽(tīng)別人的牢騷、不平、埋怨□3、不說(shuō)別人的壞話(huà)□4、不聽(tīng)別人的壞話(huà)□5、不傳播謠言虛心、虛心□1、留意避開(kāi)傷到別人的自尊□2、傾聽(tīng)別人的勸告□3、虛心地接受別人的好意□4、不得意忘形，即使是奉承你你也不會(huì)生氣□5、不作無(wú)聊，過(guò)分的謊言參與公司活動(dòng)□1、肯定參與公司的活動(dòng)□2、主動(dòng)加入公司活動(dòng)的干部、策劃小組□3、思考、并提出公司活動(dòng)的構(gòu)想□4、勸誘說(shuō)服不想?yún)⑴c公司活動(dòng)的人轉(zhuǎn)變辦法□5、由衷地期盼公司各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)共性不合的人、意見(jiàn)不合的人的應(yīng)對(duì)□1、應(yīng)努力與共性不合的協(xié)調(diào)□2、對(duì)于意見(jiàn)不合的人，應(yīng)努力找出共通點(diǎn)□3、對(duì)于缺點(diǎn)很多的人，應(yīng)找出其優(yōu)點(diǎn)□4、對(duì)于反對(duì)意見(jiàn)的人，要確定其立場(chǎng)□5、不分宗教、政治派系會(huì)客的基本禮節(jié)□1、在翁里遇到顧客，肯定點(diǎn)頭致意□2、即使不是負(fù)責(zé)接待的人，也會(huì)對(duì)顧客說(shuō)“歡迎”□3、同樣地，也會(huì)說(shuō)“感謝”□4、負(fù)責(zé)款待的人不在時(shí)，也會(huì)出面款待□5、具備顧客第一句意識(shí)會(huì)客上的禁忌□1、不以不明的學(xué)問(wèn)和顧客接洽□2、不做自己權(quán)限之外的商定□3、雖不是承辦人，也不怠慢顧客□4、對(duì)于顧客的詢(xún)問(wèn)，不會(huì)有失禮的態(tài)度□5、對(duì)于顧客的埋怨，不會(huì)有敷衍的態(tài)度顧客電話(huà)的應(yīng)對(duì)□1、回答電話(huà)時(shí)，聲音很明朗□2、要說(shuō)：“承蒙你的關(guān)照”□3、承辦人不在時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客的姓名、留言□4、可以說(shuō)：“假如有什么口信，請(qǐng)說(shuō)”□5、正確將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)承辦人

顧客訪問(wèn)的應(yīng)對(duì)□1、微笑地說(shuō)：“歡迎光臨”□2、訪問(wèn)顧客訪問(wèn)的對(duì)象及事情后，再傳達(dá)給承辦人□3、承辦人不在時(shí)，詢(xún)問(wèn)對(duì)方的留言□4、在會(huì)客室的應(yīng)對(duì)或禮節(jié)合于規(guī)章□5、正確地將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)給承力人擴(kuò)展顧客的留意事項(xiàng)□1、即使不是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，也要致力于顧客的開(kāi)發(fā)□2、向伴侶或四周的人推銷(xiāo)公司商品□3、通過(guò)伴侶或周遭的人介紹顧客□4、爭(zhēng)辯、呈報(bào)擴(kuò)大銷(xiāo)售的提案□5、爭(zhēng)辯、呈報(bào)增加顧客的提案會(huì)客的基本禮節(jié)□1、常說(shuō)：“歡迎光臨”、“感謝”□2、點(diǎn)頭的方式應(yīng)合乎禮儀，且有誠(chéng)意□3、不批判顧客，不說(shuō)顧客的壞話(huà)□4、會(huì)客時(shí)應(yīng)不斷地保持微笑□5、對(duì)公司的商品抱著確定的信念向顧各推舉顧客應(yīng)對(duì)法□1、即使少量的訂購(gòu)，也同樣地接受□2、本著長(zhǎng)期來(lái)往的概念與顧客接觸□3、嚴(yán)格實(shí)踐顧客所托付之事□4、不忘表現(xiàn)對(duì)顧客的感謝之心與態(tài)度□5、徹底做好售后服務(wù)及后續(xù)工作交貨、運(yùn)送的原則□1、嚴(yán)守交貨期限□2、不任意承諾不確定的交貨期□3、留意不發(fā)生誤送情形□4、留意包裝□5、萬(wàn)一交貨期延誤，也應(yīng)事先通知對(duì)方埋怨處理□1、即使是自已沒(méi)空，也不佯稱(chēng)不在□2、快速處理顧客埋怨大事□3、誠(chéng)意、誠(chéng)意地聽(tīng)取顧客的不滿(mǎn)、牢騷□4、對(duì)于顧客的蠻橫或牢騷都會(huì)冷靜地處理□5、分析牢騷、不滿(mǎn)、埋怨，以防再發(fā)生持續(xù)往后的心理預(yù)備□1、重視一次交易的顧客，并能取得下次的訂貨□2、即使有再購(gòu)買(mǎi)的顧客，也應(yīng)去訪問(wèn)問(wèn)候□3、經(jīng)由他人介紹的顧客也要慎重的對(duì)待□4、交易成立后，應(yīng)馬上發(fā)出謝函□5、留意季節(jié)的問(wèn)候參與作業(yè)的基本態(tài)度□1、參與作業(yè)時(shí)，精神很興奮□2、徹底做好作業(yè)場(chǎng)所的整理、整頓的工作□3、的確鑿施作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)方法□4、留意作業(yè)上所需用具、工具□5、致力制造開(kāi)心、良好的合作環(huán)境提高作業(yè)效率的努力□1、確認(rèn)生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)目標(biāo)，并踏實(shí)地達(dá)成□2、遵守作業(yè)的日程式、優(yōu)先挨次□3、認(rèn)真檢查圖面、規(guī)格后再作業(yè)□4、盡早的確地做好材料、工具等的預(yù)備工作□5、不重復(fù)小錯(cuò)誤、不損失作業(yè)零差錯(cuò)的努力□1、猜測(cè)可發(fā)生的過(guò)失，并努力防范未然□2、有問(wèn)題絕不擱置，馬上報(bào)告上司□3、不忽視作業(yè)前的檢查與確認(rèn)□4、謹(jǐn)慎操作開(kāi)關(guān)或機(jī)械□5、致力于根絕大意的過(guò)失、連續(xù)失誤改善、改良的努力□1、留意每天是否有待改進(jìn)的地方□2、不