某公司年度工作總結(jié)與工作發(fā)展規(guī)劃

葫蘆島北港數(shù)碼科技有限公司2008年度工作總結(jié)與2009年度的工作發(fā)展規(guī)劃：各位北港數(shù)碼的家人們：大家好！首先請允許我代表公司董事會、董事長曹娜小姐及公司全體職員對大家的回家表示熱烈的歡迎，并致以崇高的敬禮，同時，向不辭辛勞，奉公敬業(yè)，辛勤工作在一線的親人們表示親切的慰問和由衷的感謝。辭舊迎新一家人，與時俱進同創(chuàng)新，回顧改革開放三十年，我國經(jīng)濟得到了突飛猛進的發(fā)展，取得了輝煌的成就，全球金融危機，讓我們面臨著新的挑戰(zhàn)，保增長，促內(nèi)需，調(diào)結(jié)構(gòu)的九字方針，為企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)提出了要求；創(chuàng)業(yè)，就業(yè)，立業(yè)給企業(yè)的社會責任賦予了新的內(nèi)涵；勤奮，睿智，追求，進取的北港數(shù)碼人將要翻閱人生新的一頁，奏響新的生命樂章，追溯過去，展現(xiàn)未來，北港數(shù)碼今天歡聚一堂，群策群力，獻計獻策，共同設(shè)計北港數(shù)碼人生涯規(guī)劃，共同描繪公司發(fā)展的宏偉藍圖，在此，受公司董事會之委托，由我向大家匯報過去一年的工作及工作總結(jié)及未來發(fā)展方向。一年來的工作總結(jié)如下：（一）、企業(yè)立足品牌建設(shè)，加強對外協(xié)調(diào)與合作21世紀是知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)的競爭，產(chǎn)品的競爭，歸根到底是品牌的競爭，一個品牌的樹立是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，北港數(shù)碼公司一直把企業(yè)的品牌建設(shè)放在第一位。企業(yè)的品牌是企業(yè)的外在形象，企業(yè)的生命，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，中華大地數(shù)以萬計的優(yōu)秀品牌企業(yè)，以享負盛名的品牌價值威震商海。特別是全球經(jīng)濟的一體化給企業(yè)帶來了更新的高度，集團化、集約化經(jīng)營是企業(yè)商海經(jīng)營的必經(jīng)之路，品牌意識在廣大消費群體中不斷提升，是企業(yè)的品牌建設(shè)的重要保障。將這一保障貫穿于企業(yè)經(jīng)營過程的始終，成就熟知，超值的企業(yè)品牌是企業(yè)發(fā)展的使命。北港數(shù)碼公司以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以集群網(wǎng)為基礎(chǔ)，借媒體與口碑，堅定不移地走品牌化道路，放棄暫時的表面經(jīng)濟效益，堅持以人為本，追求創(chuàng)造穩(wěn)定的顧客消費群。以規(guī)模化、規(guī)范化的高效企業(yè)群，認真塑造自己的品牌是公司追求卓越和自主創(chuàng)新的戰(zhàn)略主旋律。一年來，公司不斷參加各項公益活動：先后贊助了陜西省三八婦女節(jié)，關(guān)愛女性的主題活動；參與了西安市工商局3.15消費者維權(quán)宣傳活動；組織了一方有難，八方支援，抗震救災(zāi)獻愛心活動，得到了陜西省民政廳和紅十字會的好評；開展了迎奧運活動與自查、自律、自省的加強企業(yè)自我修為，塑造良好企業(yè)形象活動；組織了部分專家與學者參與的品牌戰(zhàn)略研討會；贊助并參與了《中國地名故事》陜西卷的開機儀式；作為民營企業(yè)經(jīng)濟學者應(yīng)邀參與了陜西省改革開放三十年研討會，并在大會上就企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的社會責任作了匯報發(fā)言。上述系列活動的開展和參與，使我們公司得到了社會各界的肯定，贏得了廣大消費者贊譽，并得到了相關(guān)媒體的報道。企業(yè)品牌的建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，公司分為構(gòu)建期、成長期、成熟期和提升期。四個不同時期分別定位打造，由地方品牌、行業(yè)品牌、全國品牌，到國際品牌逐步推進，以創(chuàng)新求實來塑造品牌差異化，提高公司的競爭力。我們企業(yè)的品牌還處在成長期，還需要我們?nèi)w家人共同呵護、共同關(guān)懷、共同努力。只要我們嚴格遵守公司的制度，貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營理念和肩負公司服務(wù)于社會的使命。北港數(shù)碼在電子商務(wù)的商海中已嶄露頭腳，必將成為西部商海新星。（二）公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康，服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)初具規(guī)模2008年是我們公司實現(xiàn)規(guī)模效益的一年，是快速成長的一年，是全體北港數(shù)碼人勵精圖治、奮發(fā)圖強的一年，是把握時代信息、抓住奧運契機實現(xiàn)跨越發(fā)展的一年。這一年，在全體家人的共同努力下，取得了輝煌的成績。實現(xiàn)了穩(wěn)定的消費單位和消費顧客近十三萬人次，全國各地的各級服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)初具規(guī)模，完成并實現(xiàn)了全年工作目標與計劃，在全國九百六十萬平方公里的土地上留下了北港數(shù)碼人的辛勞足跡。這些成績的取得，首先歸功于公司董事會的英明領(lǐng)導(dǎo)和正確的戰(zhàn)略思路，以及公司先進的經(jīng)營理念，人性化的管理機制，優(yōu)秀的企業(yè)文化，務(wù)實守信的企業(yè)原則；歸功全國商務(wù)總監(jiān)及高級講師們，是你們的無私奉獻、克己奉公、嚴于律己、樂于助人，及人格尊嚴與魅力贏得的；歸功于全國各級服務(wù)網(wǎng)點及網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點職員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信待人、忠誠職守的結(jié)果；更要歸功于市場的業(yè)務(wù)精英們，是你們講千言萬語、行千山萬水、想千方百計、飽嘗千辛萬苦、歷經(jīng)千錘百煉換來的，是你們用汗水、淚水，乃至血水，鑄就了公司業(yè)績的輝煌；歸功于想百姓之想，急百姓之需，為百姓謀福，為人民謀利的以人為本的工作出發(fā)點，還應(yīng)該歸功于為我們精心服務(wù)、日夜辛勞、默默無聞工作的公司的優(yōu)秀員工。在這里，我代表公司董事會、總裁辦，向我們的親人們，表示衷心的感謝和崇高的敬意。你們辛苦了，謝謝您們，你們是我們家的驕傲。在08年度的業(yè)務(wù)工作公司倡導(dǎo)了“八字”方針。即：完善、穩(wěn)定、持續(xù)、發(fā)展。突出了一個中心：永遠創(chuàng)業(yè)、永遠關(guān)懷、永遠關(guān)愛、對外樹形象、對內(nèi)樹信心，抓住了兩個基本點：一手抓業(yè)績、一手抓管理。全年公司召開了各種類型會議200多次，分別以業(yè)務(wù)培訓會、講師培訓會、總監(jiān)座談會、集群消費與超微蜂窩連鎖理念座談會，集群網(wǎng)與同城交易項目研討會、業(yè)務(wù)推介會等，起到了良好的效果：推動了市場的發(fā)展。強化了業(yè)務(wù)知識，武裝了業(yè)務(wù)頭腦，培養(yǎng)了專業(yè)人才。開展了多種別具一格，形式多樣的業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)評比和促銷活動，涌現(xiàn)出了大批的業(yè)務(wù)精英（如：劉旭軍、于洋……、……等），形成了公司業(yè)務(wù)的中間力量（劉軍、賀艷萍……、……等）。維護了市場的穩(wěn)定，為公司進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)：促進了公司的市場份額不斷攀高，提升了公司在業(yè)界的地位，贏得了同行的贊譽和社會各界的好評。隨著公司的業(yè)務(wù)日益壯大，公司對市場的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理。出現(xiàn)斷層，權(quán)利過于集中。公司工作量越來越大，市場一線的終端服務(wù)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓及宣傳推廣得不到及時的幫助。理念的掌握，政策、制度、規(guī)章、執(zhí)行、咨詢的暢通不能準確及時到位，這樣以來導(dǎo)致市場的流失與運作的錯誤，造成了公司的損失。為了解決這一問題，推出了超微蜂窩連鎖理念，達到各服務(wù)網(wǎng)點的利益共存，互惠互利雙贏格局。目前，我們已經(jīng)完成了26個省級部分建設(shè)，市級中心覆蓋率為40%，縣級服務(wù)站為27%。實現(xiàn)公司集權(quán)區(qū)域分權(quán)，分治的戰(zhàn)略目標。簡化了業(yè)務(wù)工作流程，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開創(chuàng)了良好局面。（三）企業(yè)的管理與規(guī)范管理是一個企業(yè)的關(guān)鍵所在，規(guī)范是提高管理技能的催化劑。因此，公司在管理上采取管理與規(guī)范并舉，我們以人性化管理為本，做到無為而治，無事則本事。在規(guī)范上，堅持以文化為先到，以教育為工具，以做人為根本，讓所有的人自己管理自己，自己規(guī)范自己，自己嚴格要求自己。以公司的形象，大家的利益，家的氛圍、和的海洋、愛的港灣、為各種管理機制擬訂和檢驗的準則，在此基礎(chǔ)上，公司完善修訂了許多方針，政策與制度，如《會議制度》《服務(wù)公約》《應(yīng)急事件的處理》等。在行政工作上采取崗位責任到實行崗位管理，以崗為家，以職為榮，做到有問必答，有求必應(yīng)。落實了“問責制”、“首問制”，提出了快速反應(yīng)，立即行動的辦事風格。及時，準確無誤地解決客服的問題，打造了一支高素質(zhì)、高效率的員工隊伍。在業(yè)務(wù)工作中，通過公司的管理與規(guī)范擁現(xiàn)了許多感人事跡，如楊正樂：甘當綠葉，不做鮮花，勇于付出，無私奉獻，把困難留給自己，把榮譽讓給別人。張文華：全心工作，公正無私，以集體利益為先，樂于助人為榮。Cio007：辛勤耕耘，任勞任怨，面對是非，立場堅定，面對困難，無畏不懼。楊艷：團隊的靈魂，幕后的英雄，盡心幫助，精心服務(wù)，還有許多，舉不勝數(shù)。（四）公司的文化建設(shè)文化是企業(yè)的精髓與靈魂，沒有文化的企業(yè)就沒有凝聚力，執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，更不可能形成企業(yè)的差異化品牌，公司一直把文化建設(shè)擺在公司所有工作的重中之重，而且貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。首先，明確了企業(yè)的核心價值觀，榮譽，責任，忠誠，服從，以及企業(yè)的價值趨向，放眼全球，面向西部，創(chuàng)新未來，這是企業(yè)的根本文化，將這一文化作為企業(yè)的管理準則，是企業(yè)在公平、公正、公開、民主、自由的狀態(tài)下良性發(fā)展，避免因個人因素或部門的主觀錯誤的發(fā)生，促進企業(yè)與時俱進，創(chuàng)新求實的發(fā)展，其實，就是企業(yè)的理念文化，切實抓好集群消費理論和蜂窩連鎖理論的推廣，將健康與財富送給千家萬戶，再次，強力塑造公司的人文文化，以人為本，優(yōu)勢互補，不拘一格，一人之品德成就企業(yè)品德是人文文化的基礎(chǔ)，永遠的創(chuàng)業(yè)，永遠的關(guān)懷，永遠的關(guān)愛是人文文化的基石，家、愛、和是公司人文文化的主旋律，最后是公司的產(chǎn)品文化，顧客滿意，科技創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧家庭，和諧社會做貢獻。（五）、公司技術(shù)服務(wù)進一步優(yōu)化一年來公司不但在強化員工服務(wù)意識上加強了管理，要求員工每天學習專業(yè)知識，提高了員工的責任感、服務(wù)意識與技能。同時公司不斷投資完善和提升網(wǎng)站建設(shè)，目前正在升級公司的形象網(wǎng)站。公司擁有了三臺獨立服務(wù)器，并同時配有相應(yīng)的帶寬獨享，正在著手準備全面升級“葫蘆島商城”網(wǎng)站的建設(shè)，以適應(yīng)未來發(fā)展，真正意義上實現(xiàn)同城交易。公司投巨資開發(fā)了目前國內(nèi)比較先進的視頻會議系統(tǒng)，配有獨享寬帶，可同時容納上萬人在線會議，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)多媒體教學，并且可同時進行多個不同容量的單個會議運作。一年來公司以產(chǎn)品為工具，以市場為基礎(chǔ)，以做人為根本的原則，強勢打造了公司的穩(wěn)定顧客群和環(huán)環(huán)相扣的蜂窩連鎖網(wǎng)點，著力打造了一批高素質(zhì)的文化隊，新編了《服務(wù)網(wǎng)點的工作手冊》、《會議流程手冊》，創(chuàng)辦了《電子雜志》，培訓了大批講師，制定的標準的會議流程和規(guī)范的培訓大綱，選出了一批高級講師，建立健全了人才儲備系統(tǒng)，為未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。全體家人們，我們清楚知道，一年里，我們經(jīng)歷了許多困難，挫折與艱辛，也流了不少的汗水，淚水，并飽嘗了迷茫，困惑與痛苦，今天這一切都成為歷史，為此，我們學會了堅強，學會了奮斗，我們也收獲了喜悅，健康與財富，我們必將創(chuàng)造更大的輝煌。曾經(jīng)滄海難為水，而今邁步從頭越，曾經(jīng)的輝煌，不是我們的終點，永遠的追求奮斗，不斷創(chuàng)新，勇攀高峰，才是我們的唯一，讓我們再揚起風帆，昂首闊步，邁向成功的彼岸。2009年的工作重點：新的一年，新的起點，我們要有與時俱進的新思想，新面貌和新的行動，創(chuàng)造新的輝煌。（一）、愛祖國、樹信心、自主創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展我國經(jīng)濟發(fā)展受全球經(jīng)濟形勢的影響，也將不同程度的受到?jīng)_擊，給了我們新的挑戰(zhàn)，大量的農(nóng)民工返鄉(xiāng)，城市職工失業(yè)和大學生就業(yè)難成為社會共同關(guān)注的話題，新年初我國將面臨2.6億家農(nóng)民工的再就業(yè)，全年的610多萬大學畢業(yè)生就業(yè)困難。我們北港數(shù)碼人應(yīng)以此為己任，認清形勢，勇于承擔這一社會責任，堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人為本，樹立愛黨，愛國，愛民的崇高理想。為百姓說實話，辦實事，為國家排憂解難，擔負起中小型企業(yè)是全社會就業(yè)生力軍的作用，加強創(chuàng)業(yè)意識，樹立創(chuàng)業(yè)信心，擴大創(chuàng)業(yè)宣傳，開展自強，自立，自救的活動。明確企業(yè)發(fā)展與社會責任關(guān)系，建立完善的社會責任體系，實現(xiàn)保增長，促內(nèi)需，調(diào)結(jié)構(gòu)的九字方針。廣泛開展網(wǎng)點建設(shè)，打造數(shù)以萬計的就業(yè)崗位，為我國的經(jīng)濟建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻。（二）、加強區(qū)域分治，建立核心市場2009年公司在管理上將根據(jù)公司集權(quán)，區(qū)域分權(quán)，分治的原則，規(guī)范管理省級分部及分部所轄區(qū)域市場的管理將權(quán)力下放分部，充分調(diào)動省級分部，市級服務(wù)中心的工作積極性，確保各級服務(wù)網(wǎng)點的利益。最大限度給予區(qū)域市場自由、靈活、自主的經(jīng)營空間。廣開渠道，廣開思路，因地制宜地開展區(qū)域市場的業(yè)務(wù)工作。公司將重點開發(fā)西南市場及華東市場，扶持并樹立樣板市場，建立核心業(yè)務(wù)圈。（三）、加強人才培養(yǎng)與素質(zhì)教育，形成核心圈，塑造榜樣力量公司文化教育以加強人才培養(yǎng)，素質(zhì)教育為主，注重心態(tài)的調(diào)整，個人修為及品德教育，注重核心價值觀的確立。培養(yǎng)集體榮譽感和社會責任感。開展互幫，互助，互愛活動，通過五五復(fù)制，加強強強聯(lián)合，弱弱聯(lián)合，強弱輔助，形成核心圈力量，塑造業(yè)務(wù)榜樣和網(wǎng)點典范。增強企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（四）加強深化產(chǎn)業(yè)集群，完善企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈加強深化產(chǎn)業(yè)集群。完善產(chǎn)業(yè)鏈主要是完善提高企業(yè)集群體的層次，增強企業(yè)集群體的實力，組織更多廉價實用的商品。同時，加強公司流通網(wǎng)點的集群建設(shè)與完善，提升公司的品牌價值與市場競爭力。聯(lián)合品牌好，實力雄厚的上市企業(yè)群體，與國際接軌，提前完成公司捆綁上市。（五）、加強公益活動的開展今年公司將開展公益活動年、活動月、活動周活動。分別由公司各省分部，市級服務(wù)中心，縣級服務(wù)站組織實施。家人們，當2008年已經(jīng)漸行漸遠，2009年的曙光越來越近的時候，我們激情滿懷相聚在這里，憶往昔，崢嶸歲月，展未來，我們激情澎湃、精神抖擻、斗志昂揚，曾經(jīng)取得的成績和榮譽是對我們過去工作的認可和肯定，是對我們新年工作的鼓舞和激勵。我們堅信，在新的一年里、在董事會、董事長的正確帶領(lǐng)下，北港數(shù)碼公司將以更加飽滿的工作熱情迎接新的機遇和挑戰(zhàn)，以求真務(wù)實的工作態(tài)度和雷厲風行的工作作風，讓我們緊密團結(jié)在一起，同呼吸共命運、心連心共創(chuàng)美好的未來，爭取更大的勝利與輝煌。謝謝大家！

工作總結(jié)是一種書面或口頭的報告，用來回顧和評估個人或團隊在一定時間范圍內(nèi)（如一個月、一個季度、一年等）的工作表現(xiàn)、完成的任務(wù)、取得的成績以及遇到的問題。它不僅幫助個人反思自己的工作成效和個人成長，也是上級管理者了解下屬工作情況、進行績效考核的重要依據(jù)之一。工作總結(jié)通常包括以下幾個方面：1.**基本信息**：開頭部分簡要說明總結(jié)的時間范圍、作者的職位等基礎(chǔ)信息。2.**工作概述**：描述在這段時間內(nèi)承擔的主要職責、參與的項目或任務(wù)。3.**主要成績與成就**：列舉這段時間內(nèi)的關(guān)鍵成果，比如完成的重大項目、達到的目標或是對公司/部門貢獻的具體例子。4.**經(jīng)