學(xué)校電梯維保服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

學(xué)校電梯維保服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章服務(wù)理念及目標(biāo).............................9

1.1.服務(wù)理念.................................9

1.1.1.服務(wù)內(nèi)容...........................10

1.2..人員配備...............................14

1.2.1.人員配備...........................14

1.2.2.24小時(shí)故障處理....................14

1.3.服務(wù)目標(biāo)................................17

1.3.1.電梯配件維修流程...................17

1.3.2.流程說(shuō)明：..........................17

1.3.3.配件外送維修流程圖.................18

1.3.4.卓越服務(wù)理念.......................24

1.4.質(zhì)量安全控制............................25

1.4.1.標(biāo)準(zhǔn)...............................25

1.4.2.有效稽查...........................25

第二章電梯維修保養(yǎng)管理措施及方案................31

2.1.管理制度...............................31

2.1.1.電梯維保人員管理制度...............31

2.1.2.《維修保養(yǎng)》質(zhì)量反饋信息處理制度...34

2.1.3.維修保養(yǎng)工作制度...................36

2.1.4.維保獎(jiǎng)罰制度.......................36

2.1.5.電梯定期檢查制度...................41

1

2.1.6.電梯定期檢驗(yàn)制度..................41

2.2..電梯維修保養(yǎng)安排及流程、設(shè)施設(shè)備的巡檢..43

2.2.1.電梯維修保養(yǎng)流程...................43

2.2.2.養(yǎng)護(hù)日常管理目標(biāo)...................49

2.2.3.養(yǎng)護(hù)日常管理目標(biāo)步驟...............51

2.2.4.各環(huán)節(jié)職責(zé)分工情況.................61

2.3..電梯維修保養(yǎng)管理措施.....................67

2.3.1.維保人員基本要求...................68

第三章電梯維修保養(yǎng)質(zhì)量保障措施.................70

3.1.電梯維修保養(yǎng)技術(shù)操作及流程規(guī)范...........70

3.1.1.機(jī)房、滑輪間清潔.................70

3.1.2.主機(jī)清潔...........................70

3.1.3.曳引機(jī)減速箱油量檢查及潤(rùn)滑.........70

3.1.4.制動(dòng)器檢查及潤(rùn)滑...................71

3.1.5.制動(dòng)器維修.........................71

3.1.6.曳引鋼絲繩磨損檢查.................72

3.1.7.曳引鋼絲繩的更換...................72

3.1.8.曳引輪磨損檢查.....................73

3.1.9.曳引輪更換.........................73

3.1.10.電動(dòng)機(jī)(如果有)冷卻風(fēng)機(jī)拆檢、清潔74

3.1.11.控制屏清潔、除塵.................75

3.1.12.接觸器、繼電器的檢查.............75

3.1.13.控制柜內(nèi)接線和元件固定螺栓的檢查與緊

固...........................................76

2

3.1.14.保險(xiǎn)絲、保險(xiǎn)管檢查及更換.........76

3.1.15.絕緣測(cè)試.........................76

3.1.16.限速器清潔檢查及加油.............76

3.1.17.停電自救裝置試驗(yàn)(有隨機(jī)試驗(yàn)說(shuō)明，按

其進(jìn)行試驗(yàn))...............................77

3.1.18.電池水檢查及補(bǔ)充.................77

3.1.19.機(jī)房急停、限速器開(kāi)關(guān)檢查.........77

3.1.20.轎內(nèi)照明檢查.....................78

3.1.21.轎內(nèi)指令的檢查...................78

3.1.22.各層檢查起動(dòng)、制停、平層精度舒適感78

3.1.23.轎廂框架螺栓的緊固檢查...........78

3.1.24.層門指層器、層門按鈕及指示燈確認(rèn)的檢

查.......................................79

3.1.25.轎頂及風(fēng)扇、照明檢查.............79

3.1.26.轎門系統(tǒng)的清潔...................80

3.1.27.門機(jī)驅(qū)動(dòng)鏈條、皮帶的調(diào)整.........80

3.1.28.轎門聯(lián)鎖、觸板、光電、凸輪開(kāi)關(guān)調(diào)整80

3.1.29.安全觸板電纜的檢查...............80

3.1.30.轎廂、轎頂急停開(kāi)關(guān)、安全窗開(kāi)關(guān)、安全

鉗開(kāi)關(guān)檢查與確認(rèn).........................81

3.1.31.導(dǎo)軌潤(rùn)滑檢查.....................81

3.1.32.導(dǎo)靴、導(dǎo)輪檢查及調(diào)整.............81

3.1.33.主、副導(dǎo)軌靴襯磨損檢查，必要時(shí)更換82

3.1.34.曳引鋼絲繩張力檢查及調(diào)整.........82

3

3.1.35.井道機(jī)件的固定檢查...............82

3.1.36.隨行電纜的檢查與調(diào)整.............83

3.1.37.補(bǔ)償鏈(繩)的檢查及調(diào)整.........84

3.1.38.強(qiáng)迫減速、限位、極限開(kāi)關(guān)檢查與調(diào)整84

3.1.39.層門主、付門鎖電氣觸點(diǎn)行程檢查調(diào)整85

3.1.40.層門開(kāi)、閉性能(自閉力、門滑塊、鋼絲

繩張力、限位輪)確認(rèn)及調(diào)整...............85

3.1.41.轎、層門開(kāi)合運(yùn)行檢查電梯平層后，讓轎

門帶動(dòng)層門，正常開(kāi)關(guān)門，檢查是否順暢、無(wú)雜音

等.......................................86

3.1.42.底坑設(shè)施及緩沖器清潔，必要時(shí)加油.86

3.1.43.緩沖器開(kāi)關(guān)、底坑急停開(kāi)關(guān)及緩沖距離的

檢查確認(rèn).................................87

3.1.44.限速器張緊輪開(kāi)關(guān)的檢查及調(diào)整.....87

3.1.45.限速器鋼絲繩.....................87

3.1.46.安全鉗裝置.......................87

3.2..質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證體系措施..........89

3.2.1.主要工具配備明細(xì).................90

3.2.2.維保工作中計(jì)量?jī)x器.................91

3.2.3.維保服務(wù)所使用的專用工具清單.......91

3.2.4.機(jī)械設(shè)備配置要求...................93

3.3..電梯維修保養(yǎng)重點(diǎn)難點(diǎn)分析及對(duì)策..........94

3.3.1.電梯維護(hù)保養(yǎng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題剖析……94

4

3.3.2.電梯維護(hù)保養(yǎng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的改良措

施.......................................95

3.3.3.電梯維修保養(yǎng)常見(jiàn)問(wèn)題及解決措施...102

第四章安全文明保障措施.........................105

4.1.注意事項(xiàng)...............................106

4.1.1.作業(yè)前注意事項(xiàng)...................106

4.1.2.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng).................106

4.1.3.個(gè)人作業(yè)注意事項(xiàng).................107

4.1.4.安全生產(chǎn)文明保障措施.............108

4.2.現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工技術(shù)措施...............109

4.2.1.安全操作要求總則.................109

4.2.2.電梯安裝安全操作規(guī)程.............110

4.2.3.一般作業(yè)知識(shí).....................110

4.2.4.維?，F(xiàn)場(chǎng)的一般注意事項(xiàng)...........111

4.2.5.維保工作前的安全防護(hù).............111

4.2.6.安全文明保障措施.................112

4.3..完成工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)間進(jìn)度安排..........121

4.3.1.進(jìn)度計(jì)劃管理.....................121

4.3.2.進(jìn)度保證措施.....................121

4.3.3.工期保證體系.....................122

4.3.4.工期保證措施.....................122

4.3.5.服務(wù)進(jìn)度.........................124

4.3.6.急修服務(wù)流程安排.................130

4.3.7.客戶回訪流程安排.................131

5

4.3.8.客戶投訴處理流程安排.............132

第五章突發(fā)應(yīng)急保障預(yù)案.........................134

5.1.應(yīng)急救援組織指揮體系...................134

5.1.1.應(yīng)急救援組織組織構(gòu)架見(jiàn)圖1和圖2.135

5.2.應(yīng)急救援組織指揮體系職責(zé)...............137

5.2.1.應(yīng)急救援指揮部職責(zé)...............137

5.2.2.總指揮長(zhǎng)職責(zé).....................138

5.2.3.副總指揮長(zhǎng)職責(zé)...................138

5.2.4.應(yīng)急救援協(xié)調(diào)組職責(zé)...............139

5.2.5.應(yīng)急救援組職責(zé)...................139

5.2.6.物資供應(yīng)組職責(zé)...................139

5.2.7.警戒保衛(wèi)組職責(zé)...................140

5.2.8.善后處理組職責(zé)...................140

5.3.預(yù)防預(yù)警...............................141

5.3.1.電梯運(yùn)行中意外事件或事故信息報(bào)告與管

理.......................................141

5.3.2.電梯事故預(yù)防預(yù)警系統(tǒng).............144

5.3.3.電梯困人救援計(jì)劃.................145

5.4.應(yīng)急響應(yīng)...............................148

5.4.1.總則.............................148

5.4.2.啟動(dòng)程序.........................148

5.4.3.應(yīng)急救援預(yù)案的工作流程...........150

5.4.4.信息通報(bào)和交流...................151

5.4.5.社會(huì)救援.........................152

6

5.4.6.社會(huì)救援力量的分工...............152

5.4.7.指揮與協(xié)調(diào).......................153

5.4.8.應(yīng)急救援過(guò)程的通訊...............153

5.4.9.應(yīng)急人員的防護(hù)...................154

5.4.10.群眾的安全防護(hù)..................155

5.4.11.緊急處置.......................155

5.4.12.應(yīng)急救援方案及實(shí)施..............156

5.4.13.應(yīng)急結(jié)束.......................158

5.5.后期處置.............................159

5.5.1.善后處理.........................159

5.5.2.電梯運(yùn)行事件或事故應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及

改進(jìn)建議...............................159

5.6.合理化建議.........................161

第六章服務(wù)體系及承諾.........................163

6.1.服務(wù)體系.............................163

6.1.1.維修部、服務(wù)代理的管理和工作.......163

6.1.2.售后服務(wù)部的管理和工作...........164

6.1.3.服務(wù)受理流程.....................165

6.2.服務(wù)理念.............................166

6.2.1.實(shí)現(xiàn)客戶滿意.....................166

6.2.2.追求服務(wù)領(lǐng)先.....................166

6.2.3.促進(jìn)持久雙贏.....................166

6.3.服務(wù)響應(yīng)機(jī)制...........................167

6.3.1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間.....................167

7

6.3.2.時(shí)間安排.........................167

6.3.3.24小時(shí)故障處理...................168

6.4.服務(wù)承諾...............................170

6.4.1.維保職責(zé)及日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)171

6.4.2.維保人員現(xiàn)場(chǎng)配置.................171

6.4.3.售后服務(wù).........................172

6.4.4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求...............172

6.4.5.電梯維保內(nèi)容.....................172

第一章

8

服務(wù)理念及目標(biāo)

1.1.服務(wù)理念

**公司自成立以來(lái)，一直致力于向社會(huì)和群眾提供最好

的服務(wù)?！耙钥蜑橄?，服務(wù)至上”---**電梯一貫堅(jiān)持的服務(wù)

理念。**電梯堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，對(duì)服務(wù)品質(zhì)孜孜以求，為

客戶提供“鄰居式”的金牌服務(wù)。公司擁有專業(yè)資質(zhì)的維保

工程師多人，服務(wù)于各種大型物業(yè)小區(qū)、商場(chǎng)、學(xué)校等場(chǎng)所。

為客戶提供鄰居式服務(wù)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。**電梯從未停止過(guò)

對(duì)安全的思考，“安全第一”是的最高準(zhǔn)則。**電梯致力于

以卓越服務(wù)為建筑提供完美品質(zhì)、絕對(duì)安全的全面交通解決

方案，成為社會(huì)公認(rèn)的領(lǐng)袖企業(yè)。**電梯的核心價(jià)值是客戶

滿意、團(tuán)結(jié)合作、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新進(jìn)取。**電梯致力于提供

最值得信賴的、對(duì)環(huán)境最友好的建筑移動(dòng)解決方案，持續(xù)為

顧客創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值。綠色科技、積極響應(yīng)、值得信賴、持續(xù)

改進(jìn)是**電梯的品牌理念。在環(huán)境、健康與安全方面，**電

梯公司不僅要成為電梯行業(yè)公認(rèn)的業(yè)界表率，還要成為世界

各行業(yè)公認(rèn)的楷模。**電梯公司只有當(dāng)其工作環(huán)境遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，

她的員工沒(méi)有工傷，她提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為安全典范，以

及她保護(hù)自然環(huán)境的承諾和實(shí)際行動(dòng)無(wú)人能及時(shí)，才會(huì)心滿

意足。多年來(lái)**電梯一直秉承著這些服務(wù)宗旨為社會(huì)發(fā)展做

出了一系列具有實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。沒(méi)有最好，只有更好，從而

成為用戶最值得信賴的朋友。

9

1.1.1.服務(wù)內(nèi)容

將每月兩次對(duì)每臺(tái)電梯的工作情況作一次全面檢查、保

養(yǎng)，檢查內(nèi)容包括故障次數(shù)、類型、處理方法及效果等，并

向采購(gòu)單位提交檢查表。

在維保期內(nèi)及時(shí)排除故障或進(jìn)行必要的修理，此類應(yīng)急

修理服務(wù)將是每周7天24小時(shí)的。

提供24小時(shí)召修服務(wù)(含節(jié)、假日);享受供應(yīng)商綠色

通道制度，任何手續(xù)采取先處理后補(bǔ)辦手續(xù)的方式，最快速

解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；總部季度檢查及回訪：包括線路檢查，規(guī)范

檢查，保養(yǎng)完成質(zhì)量，電梯運(yùn)行情況的檢查，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)

行現(xiàn)場(chǎng)拜訪溝通。

對(duì)于有關(guān)電梯故障，或其它的應(yīng)急請(qǐng)求，做到立即回應(yīng)

并在接到采購(gòu)單位通知后的10分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

按照《電梯日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》(DB11/418)完成半月、

一月、季度、半年、一年保養(yǎng)項(xiàng)目，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄；

日常電梯維保和維修按照《電梯制造及安裝安全規(guī)范》

(GB7588-2003/XG1-2015)和《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)

則——曳引與強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯》(TSGT7001-2009)或《自動(dòng)

扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范》(GB16899-2011)

進(jìn)行；

每月有計(jì)劃的對(duì)各種安全防護(hù)裝置和電控部分進(jìn)行詳

細(xì)檢查，針對(duì)存在安全隱患的各種易損部件，經(jīng)與采購(gòu)單位

10

協(xié)商后，進(jìn)行更換并做好記錄；

每季度對(duì)電梯重要的機(jī)械部件和電器設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢

查，針對(duì)存在安全隱患的部件，經(jīng)與采購(gòu)單位協(xié)商后，進(jìn)行

調(diào)整或更換并做好記錄；

每半年進(jìn)行一次全面的安全技術(shù)檢驗(yàn)，確定電梯的運(yùn)行

狀態(tài)及不安全因素，制定整改計(jì)劃，經(jīng)與采購(gòu)單位協(xié)商后，

對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改并做好記錄；

每年針對(duì)全年的維保服務(wù)做出總結(jié)和建議，為采購(gòu)單位

提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

電梯長(zhǎng)時(shí)間停用或發(fā)生火災(zāi)、地震、水淹等情況應(yīng)做好

詳細(xì)記錄并報(bào)請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)合格后方可投入使用；

建立《電梯運(yùn)行記錄》并詳細(xì)填寫日常故障及原因，尤

其是將安全部件、安全裝置維修及調(diào)整后的數(shù)據(jù)記錄在案。

為日后的維修保養(yǎng)工作提供可靠的數(shù)據(jù)；

確定電梯年檢日期后提前30天向特檢院申報(bào)年檢，提

前60天向采購(gòu)單位申報(bào)自檢；

電梯試運(yùn)轉(zhuǎn)嚴(yán)格按規(guī)范分三步進(jìn)行：第一步是電梯空負(fù)

荷試運(yùn)轉(zhuǎn)，第二步是靜載試驗(yàn)，第三步是動(dòng)負(fù)荷試運(yùn)轉(zhuǎn)。每

臺(tái)電梯三步試驗(yàn)都需要符合要求。該試驗(yàn)必須進(jìn)行不得省略。

做好維護(hù)保養(yǎng)工作，并根據(jù)不同部位的工作特點(diǎn)、檢查

日期、范圍和內(nèi)容，完成半月、月、季度、半年、年保養(yǎng)項(xiàng)

目，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄：

11

(1)日常維為保障電梯的安全正常運(yùn)行，供應(yīng)商將嚴(yán)

格按照《電梯日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》護(hù)保養(yǎng)：由于服務(wù)地點(diǎn)的

特殊性質(zhì)，日常人流量大，設(shè)備使用率高，駐點(diǎn)維保人員將

在每日設(shè)備使用相對(duì)空閑的時(shí)段，依據(jù)設(shè)備的使用情況有計(jì)

劃的進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，降低故障率，確

保工作時(shí)間段、人流高發(fā)期，設(shè)備的正常運(yùn)行。并做好每日

工作日志，作為半月、月、季度、半年、年度工作總結(jié)的依

據(jù)。

(2)半月維護(hù)保養(yǎng)：駐點(diǎn)維保人員每15天對(duì)電梯的主

要機(jī)構(gòu)和部件進(jìn)行一次檢查、維護(hù)保養(yǎng)并進(jìn)行全面的清潔除

塵、潤(rùn)滑調(diào)整工作。

(3)季度維護(hù)保養(yǎng)：駐點(diǎn)維保人員每3個(gè)月，對(duì)電梯

的各重要機(jī)械部件和電氣裝置進(jìn)行一次細(xì)微的調(diào)整和檢查。

(4)半年維護(hù)保養(yǎng)：駐點(diǎn)維保人員在季度維護(hù)保養(yǎng)基

礎(chǔ)上，對(duì)電梯易于出現(xiàn)故障和損壞的部件進(jìn)行較為全面的維

護(hù)。

(5)年度定期檢驗(yàn)：電梯每運(yùn)行一年后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

安排駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人，組織其他維護(hù)保養(yǎng)人員，對(duì)電梯的機(jī)械部

件和電氣設(shè)備以及各輔助的設(shè)施進(jìn)行一次全面而綜合的檢

查、維護(hù)和調(diào)整，按技術(shù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的安全性能測(cè)試，

以彌補(bǔ)電梯維護(hù)技術(shù)檢測(cè)手段的不足。通過(guò)檢驗(yàn)，特別是對(duì)

易損件的仔細(xì)檢驗(yàn)，及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行判斷，從而決定

12

電梯是否需要更換主要部件，是否要進(jìn)行大、中修或?qū)ｍ?xiàng)修

理以及是否需停機(jī)做進(jìn)一步檢查。

供應(yīng)商按照采購(gòu)單位要求配合“**省技術(shù)監(jiān)督特種設(shè)備

檢測(cè)檢驗(yàn)所”完成年度檢驗(yàn)工作并承擔(dān)相關(guān)的檢驗(yàn)費(fèi)。嚴(yán)格

按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并按《電梯定期保養(yǎng)工作項(xiàng)目單》的內(nèi)容及要

求進(jìn)行調(diào)整、檢查、潤(rùn)滑、清潔等保養(yǎng)工作，以使設(shè)備正常

運(yùn)行。

辦理“**省技術(shù)監(jiān)督特種設(shè)備檢測(cè)檢驗(yàn)所”相關(guān)手續(xù)。

針對(duì)采購(gòu)單位使用的電梯不同品牌不同型號(hào)備有充足

的配件(保證原廠供應(yīng)，并提供配件的合格證與說(shuō)明書(shū)等相

關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量文件等),配件損壞后能及時(shí)恢復(fù)故障電梯，確

保安全正常運(yùn)行。零配件維修維護(hù)，需更換配件時(shí)，提前向

采購(gòu)單位申報(bào)維修計(jì)劃與方案，經(jīng)采購(gòu)單位對(duì)更換部件及價(jià)

格進(jìn)行確認(rèn)，供應(yīng)商接到采購(gòu)單位同意維修通知單后，方可

進(jìn)行。

13

1.2.人員配備

1.2.1.人員配備

為確保本項(xiàng)目電梯設(shè)備的安全、正常運(yùn)行，我司派出執(zhí)

證專業(yè)員工，以確保電梯24小時(shí)能進(jìn)行應(yīng)急維修，及時(shí)處

理電梯故障。公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)工作量和項(xiàng)目維修內(nèi)容，可

增派人員加強(qiáng)維保工作。

時(shí)間安排：24小時(shí)不中斷服務(wù)。在法定工作時(shí)間進(jìn)行保

養(yǎng)工作，具體保養(yǎng)時(shí)間雙方協(xié)商確定。除處理和進(jìn)行故障檢

修、保養(yǎng)工作外，現(xiàn)場(chǎng)員工還要做好電梯每周不少于1次的

日常巡檢點(diǎn)檢工作。

1.2.2.24小時(shí)故障處理

(1)普通故障處理

任何時(shí)間段電梯一旦有故障發(fā)生時(shí)，維保人員應(yīng)及時(shí)趕

赴，處理電梯故障。修理完成后填寫“急修及處理紀(jì)錄”。

如發(fā)生更換零部件，填寫“零部件更換紀(jì)錄表”,并由公司

指定人員核查簽認(rèn)，如急修工作發(fā)生在深夜不方便簽證，應(yīng)

在次日辦理上述有關(guān)手續(xù)。

(2)特殊故障處理

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生特殊故障，現(xiàn)場(chǎng)維修人員短時(shí)無(wú)法解決，將通

知公司工程部，由工程部另行派遣技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理，以

盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。如發(fā)生重大故障，則立

即啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案組織人員進(jìn)行搶修。

14

(3)關(guān)人故障處理

當(dāng)發(fā)生關(guān)人故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)維保人員立即進(jìn)行緊急放人操

作，并查明故障產(chǎn)生原因，根除故障防止同一故障的再次發(fā)

生。將定時(shí)向采購(gòu)單位提交月度的保養(yǎng)計(jì)劃供采購(gòu)單位審核

并接受監(jiān)督，并根據(jù)通過(guò)的計(jì)劃按時(shí)完成保養(yǎng)工作。

15

16

1.3.服務(wù)目標(biāo)

1.3.1.電梯配件維修流程

接收維修產(chǎn)品

安排維修人員

檢測(cè)故障

否

內(nèi)部維轉(zhuǎn)對(duì)外送修流程

自行實(shí)施維修

產(chǎn)品修復(fù)確認(rèn)

返還客戶

服務(wù)完結(jié)

1.3.2.流程說(shuō)明：

(1)接收需維修的故障電梯配件時(shí)須了解清楚客戶信

息及做好外觀及配置的初驗(yàn)；

(2)由技術(shù)服務(wù)部文員填寫《維修服務(wù)單》并安排共

工程師進(jìn)行維修；

(3)工作安排后的維修工作由維修工程師負(fù)責(zé)組織實(shí)

施完成，完成時(shí)需填寫《產(chǎn)品維修過(guò)程記錄》;

17

(4)檢測(cè)故障后確定設(shè)備內(nèi)部工程師是否能修復(fù)，如

內(nèi)部工程師無(wú)法修復(fù)時(shí)，按規(guī)定決定是否外送維修；

(5)通過(guò)維修解決問(wèn)題后，故障設(shè)備交付客戶前須自

行復(fù)檢確認(rèn)；

(6)維修工程師在本次維修完成后必須將結(jié)果及記錄

向技術(shù)服務(wù)部文員及相關(guān)人員反饋；

維修工程師需要得到客戶方面的確認(rèn)后可以完結(jié)任務(wù)。

1.3.3.配件外送維修流程圖

確定外送

維修配件

確定外部維修單位

送修至外部維修單位

取回相關(guān)維修單據(jù)

定期監(jiān)督、催促維修進(jìn)度

修復(fù)?

取回并復(fù)檢修復(fù)配件

18

流程說(shuō)明：

(1)確定對(duì)外送修配件是指考慮保修期內(nèi)的設(shè)備及本

公司或本地區(qū)無(wú)法處理的；

(2)外送前須與外送配件備的接收單位溝通并取得聯(lián)

系；

(3)將設(shè)備留存于外部維修站必須取回相關(guān)并取機(jī)憑

據(jù)；

(4)外送后有計(jì)劃性地對(duì)外部維修站進(jìn)行監(jiān)督和催促

方面的跟蹤工作；

(5)通過(guò)維修解決問(wèn)題后，故障配件交付客戶前須自

行復(fù)檢確認(rèn)；

(6)若無(wú)法修復(fù)，需重新尋找合適的外部維修單位。

服務(wù)目標(biāo)

序

項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)

號(hào)

曳引機(jī)系統(tǒng)、滑輪間及機(jī)房地面無(wú)積

塵、無(wú)油污、清潔；電開(kāi)關(guān)及控制柜無(wú)

積塵；限速器無(wú)積塵、無(wú)油污、清潔。

轎頂頂面、安全鉗限速器機(jī)械連鎖裝

機(jī)房、轎頂、置、反繩輪、風(fēng)機(jī)、門機(jī)、轎門門頭、

1

底坑清潔檢修盒、各感應(yīng)器及各電氣開(kāi)關(guān)無(wú)積

塵、無(wú)油污、清潔；底坑：地面、緩沖

器、各傳動(dòng)輪、爬梯、對(duì)重護(hù)欄、檢修

盒及各電氣開(kāi)關(guān)，要求無(wú)雜物、無(wú)油污、

清潔。

2機(jī)房附屬設(shè)機(jī)房照明：要求開(kāi)關(guān)齊全有效、有足夠

19

序

項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)

號(hào)

備檢查照度；消防器材：要求絕緣滅火器、并

在有效使用期內(nèi)；通道：要求暢通、照

明齊全；

機(jī)房：門鎖齊全符合標(biāo)準(zhǔn)、門窗齊全鎖

閉有效，護(hù)欄及爬梯牢固可靠，預(yù)留孔

防水臺(tái)齊全完好。

機(jī)房門及各開(kāi)關(guān)警示標(biāo)識(shí)齊全；平層標(biāo)

記清晰準(zhǔn)確與墻面標(biāo)識(shí)圖相符；救援操

機(jī)房標(biāo)識(shí)及

3作規(guī)程齊全有效；盤車救援裝置齊全、

救援裝置

盤車開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠；緊急電動(dòng)運(yùn)行操作

裝置有效且符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

機(jī)房電梯電位置符合標(biāo)準(zhǔn)、接線牢固、接地良好，

4源開(kāi)關(guān)箱檢開(kāi)關(guān)完好，鎖具齊全、鎖閉工況正確、

查警示標(biāo)示齊全。

曳引機(jī)：要求運(yùn)行時(shí)無(wú)雜音、沖擊和振

動(dòng)；電機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)平穩(wěn)、無(wú)振動(dòng)、噪

音，竄量、溫升符合標(biāo)準(zhǔn)；直流電機(jī)換

向器工作正常(如有)、測(cè)速發(fā)電機(jī)皮

帶工作正常無(wú)裂紋(如有);直流電機(jī)

曳引機(jī)檢查、碳刷及刷架工作正常(如有);測(cè)速裝

5

潤(rùn)滑、調(diào)整置工作正常，固定可靠、接線牢固、無(wú)

噪音和抖動(dòng)；電動(dòng)機(jī)與曳引機(jī)連軸器螺

栓無(wú)松動(dòng)、連接良好；減速箱齒輪油油

脂符合使用說(shuō)明書(shū)、油位符合標(biāo)尺、無(wú)

滲漏、油溫符合標(biāo)準(zhǔn)。各部位潤(rùn)滑符合

使用說(shuō)明書(shū)中潤(rùn)滑及周期要求。

曳引輪：檢查輪槽磨損有無(wú)超標(biāo)、無(wú)油

膩。檢查曳引繩與曳引輪輪槽配合情

曳引輪、導(dǎo)向

6況；軸瓦有無(wú)磨損、軸承有無(wú)異響。導(dǎo)

輪檢查、潤(rùn)滑

向輪有無(wú)異響、潤(rùn)滑應(yīng)符合使用說(shuō)明書(shū)

中潤(rùn)滑及周期要求。曳引輪、導(dǎo)向輪：

20

序

項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)

號(hào)

垂直度、平行度應(yīng)符合國(guó)標(biāo)。

制動(dòng)器：無(wú)裂紋、閘皮與制動(dòng)輪間隙不

應(yīng)發(fā)生摩擦，制動(dòng)襯磨損不應(yīng)大于原厚

制動(dòng)器檢查、度1/3,制動(dòng)器開(kāi)口銷、鎖母應(yīng)牢固可

7

潤(rùn)滑、調(diào)整靠，各銷軸部位應(yīng)潤(rùn)滑、動(dòng)作靈活可靠、

保持有足夠的制動(dòng)力。制動(dòng)器鐵芯定期

解體清理、潤(rùn)滑；制動(dòng)器開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠。

限速器：要求銷軸部位轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、定期

限速器檢查、潤(rùn)滑，輪槽清潔無(wú)油膩，限速器夾繩鉗

8

潤(rùn)滑口無(wú)磨損，應(yīng)有足夠夾持力，開(kāi)關(guān)位置

合理、有效。封記完好。

上行超速保

機(jī)械裝置應(yīng)動(dòng)作靈活、可靠；開(kāi)關(guān)位置

9護(hù)裝置檢查、

正確動(dòng)作有效。

調(diào)整

控制柜內(nèi)各元器件應(yīng)整潔、標(biāo)識(shí)齊全，

各儀表指示正確，各接線端子應(yīng)緊固、

控制柜檢查、線號(hào)齊全清晰，與電氣原理圖相符，定

10緊固、項(xiàng)目調(diào)期進(jìn)行絕緣性能測(cè)試、接地電阻性能測(cè)

試試、PE線及中性接地連通性及始終分開(kāi)

狀態(tài)測(cè)試；制動(dòng)器電氣控制裝置試驗(yàn)符

合標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)外聯(lián)絡(luò)裝置應(yīng)通暢、轎廂(值班室、

對(duì)外聯(lián)絡(luò)裝

11機(jī)房、轎頂、底坑)通訊系統(tǒng)可靠有效、

置

無(wú)誤。

選層器、位置選層器(指選器):動(dòng)靜觸點(diǎn)應(yīng)清潔、

12脈沖發(fā)生器無(wú)燒蝕，連接器件無(wú)松動(dòng)、動(dòng)作準(zhǔn)確、

檢查、調(diào)整可靠，位置脈沖發(fā)生器：連接牢固可。

檢修盒：檢修開(kāi)關(guān)及上、下行按鈕、急

轎頂(轎底)

停開(kāi)關(guān)正常有效且符合標(biāo)準(zhǔn)；油盒：毛

檢查、調(diào)整

13氈齊全有效、油量適宜；導(dǎo)靴：靴襯、

21

序

項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)

號(hào)

滾輪無(wú)變形、脫落、無(wú)過(guò)渡磨損；各安

全開(kāi)關(guān)及功能開(kāi)關(guān)：轎頂(轎底)安全

開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠、無(wú)誤動(dòng)作；轎廂超載開(kāi)

關(guān)動(dòng)作可靠；安全鉗機(jī)械聯(lián)動(dòng)裝置動(dòng)作

靈活、開(kāi)關(guān)動(dòng)作位置準(zhǔn)確可靠、無(wú)誤動(dòng)

作；安全鉗：安全鉗座固定牢固、無(wú)松

動(dòng)；安全鉗楔塊與導(dǎo)軌間隙均勻、動(dòng)作

一致、間隙值符合標(biāo)準(zhǔn)。

轎廂照明應(yīng)齊全，風(fēng)扇工作正常、轎廂

轎廂檢查、調(diào)內(nèi)應(yīng)急照明能正常工作、且照度滿足應(yīng)

14

整急時(shí)要求、轎廂內(nèi)按鈕應(yīng)齊全有效、轎

廂內(nèi)顯示應(yīng)正確。

轎門：轎門換速開(kāi)關(guān)、終端位置開(kāi)關(guān)工

作正常；門鎖接觸良好、可靠；直流門

機(jī)碳刷及換向器工作正常、交流變頻門

機(jī)運(yùn)行可靠；傳動(dòng)齒、帶、鏈無(wú)斷裂；

轎門系統(tǒng)檢吊門輪無(wú)破損、運(yùn)行正常；轎門下門導(dǎo)

15

查、調(diào)整靴無(wú)嚴(yán)重變形、不脫槽、固定螺栓齊全

牢固；自動(dòng)門在開(kāi)啟和關(guān)閉時(shí)平穩(wěn)無(wú)振

動(dòng)；轎門與門套間隙符合標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)摩擦；

自動(dòng)門防夾保護(hù)裝置有效；轎門刀與廳

門地坎間隙符合標(biāo)準(zhǔn)。

候梯廳按鈕應(yīng)齊全有效；顯示應(yīng)齊全、

廳外呼梯檢

16清晰、正確；廳外消防開(kāi)關(guān)、首層鑰匙

查、調(diào)整

開(kāi)關(guān)正常有效；保護(hù)接地良好。

廳轎門臂潤(rùn)滑良好、無(wú)噪音；廳門門導(dǎo)

靴無(wú)嚴(yán)重變形、不脫槽、固定螺栓齊全

廳門系統(tǒng)檢牢固；廳門自閉裝置齊全有效、不脫落、

17

查、調(diào)整止檔有效；傳動(dòng)繩、鏈固定可靠、無(wú)破

損、不脫槽；吊門輪無(wú)破損、運(yùn)行正常；

廳門門頭、地坎與土建固定牢固無(wú)松動(dòng)

22

序

項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)

號(hào)

且在一個(gè)矩形平面內(nèi)；廳門與門套間隙

符合標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)摩擦；廳門運(yùn)行平滑無(wú)噪

音、門間隙符合標(biāo)準(zhǔn)；轎門刀與廳門輪

間隙、嚙合尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)；廳外開(kāi)鎖裝

置靈活可靠、開(kāi)鎖釋放后能自動(dòng)復(fù)位；

門鎖觸點(diǎn)應(yīng)清潔、在廳門鎖緊元件嚙合

長(zhǎng)度大于7mm接通、應(yīng)有進(jìn)一步壓實(shí)接

觸裕量、接觸可靠，嚴(yán)禁觸點(diǎn)短接；廳

門副鎖接觸可靠、最大門隙不應(yīng)斷開(kāi)、

嚴(yán)禁觸點(diǎn)短接；廳門保護(hù)接地齊全良

好。

曳引繩、限速繩無(wú)斷絲、磨損不超標(biāo)、

曳引繩、限速無(wú)油膩；檢查張力均勻；補(bǔ)償鏈(繩)

18繩、補(bǔ)償繩檢與轎廂、對(duì)重連接處固定牢固且二次保

查、調(diào)整護(hù)有效、運(yùn)行無(wú)異響、無(wú)卷曲、與其他

部件無(wú)干涉碰撞。

隨動(dòng)電纜檢隨行電纜無(wú)損傷、無(wú)卷曲、不脫地、綁

19查扎合理、支架固定牢固。

上、下限位與開(kāi)關(guān)固定牢固、位置符合標(biāo)準(zhǔn)、接線緊

20極限開(kāi)關(guān)檢固、動(dòng)作靈活可靠；定期進(jìn)行試驗(yàn)，應(yīng)

查、調(diào)整符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

導(dǎo)軌清潔、無(wú)毛刺、有潤(rùn)滑脂；導(dǎo)軌支

導(dǎo)軌及支架

21架固定無(wú)松動(dòng)；各平層、換速裝置固定

檢查、緊固

牢固、與轎廂信息采集裝置間隙合理。

底坑緩沖器、緩沖器：固定牢固、耗能緩沖器油量適、

漲繩裝置、對(duì)柱塞有無(wú)銹蝕、復(fù)位符合要求；復(fù)位開(kāi)

重與緩沖器關(guān)固定可靠、動(dòng)作靈活有效；漲繩裝置：

22

距離(S2)、保持無(wú)下垂、開(kāi)關(guān)有效可靠且無(wú)誤動(dòng)

底坑檢修盒作；對(duì)重與緩沖器距離符合標(biāo)準(zhǔn)；底坑

檢查、調(diào)整檢修盒：安全開(kāi)關(guān)有效可靠、插座完好。

23

序

號(hào)項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)

井道、底坑照

井道、底坑照明齊全、照度符合標(biāo)準(zhǔn)。

23明檢查

1.3.4.卓越服務(wù)理念

以“以客為先，服務(wù)至上”的卓越服務(wù)理念為行動(dòng)準(zhǔn)則，

挖掘一切改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)，服務(wù)完全由**公司完成，確?？?/p>

戶的需求第一時(shí)間得到面對(duì)；

1把安全放在首位

2迅速對(duì)客戶的要求做出反應(yīng)

3每次去客戶的項(xiàng)目時(shí)，都要拜訪他們

4及時(shí)正確地兌現(xiàn)承諾

5收到客戶投訴時(shí)，態(tài)度要冷靜

6每次去和客戶開(kāi)會(huì)前，都要做好充分準(zhǔn)備

7將自己視為客戶所在樓宇中的一名員工

時(shí)刻記住你的一舉一動(dòng)都在別人的注視之下，要保持

8

積極愉快的態(tài)度

9經(jīng)常問(wèn)自己，顧客到底需要什么

10每一位員工都要致力于自身的學(xué)習(xí)以及不斷提高

11對(duì)工作質(zhì)量一絲不茍

12在**公司，我們是榮辱與共的整體

24

1.4.質(zhì)量安全控制

質(zhì)量和安全的控制，是我們維保服務(wù)非常注重的環(huán)節(jié)；

**機(jī)制可以證我們?yōu)槟峁┑木S保服務(wù)是高質(zhì)量并符合環(huán)

境安全標(biāo)準(zhǔn)。

1.4.1.標(biāo)準(zhǔn)

我們所服務(wù)的電梯，嚴(yán)格執(zhí)行電梯《工地質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和

《工地安全標(biāo)準(zhǔn)》的工地政策。

1.4.2.有效稽查

由維保督察對(duì)維?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行周期性的質(zhì)量與安全的檢

查和跟蹤。

報(bào)價(jià)人每年都對(duì)工地的的質(zhì)量和安全進(jìn)行檢查和評(píng)估。

跟蹤執(zhí)行有計(jì)劃的定期保養(yǎng)工作，可以使電梯能平穩(wěn)、

持續(xù)、安全的運(yùn)行。

對(duì)維保人員進(jìn)行不定期的維保服務(wù)和安全的培訓(xùn)，提高

維保人員對(duì)質(zhì)量和安全意識(shí)。

對(duì)維保工地的現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上跟蹤、直至解

決。

對(duì)工地的檢查，不斷改進(jìn)工地質(zhì)量和安全的標(biāo)準(zhǔn)，不斷

提高我們的服務(wù)質(zhì)量和安全。

針對(duì)采購(gòu)單位要求，供應(yīng)商將根據(jù)下列表格中內(nèi)容及要

求進(jìn)行維保工作：

1.每隔15天維保項(xiàng)目(內(nèi)容)和要求

25

序號(hào)維保項(xiàng)目(內(nèi)容)維保基本要求

1機(jī)房、滑輪間環(huán)境清潔，門窗完好、照明正常

2手動(dòng)緊急操作裝置齊全，在指定位置

運(yùn)行時(shí)無(wú)異常振動(dòng)和異常聲

曳引機(jī)

3響

4制動(dòng)器各銷軸部位潤(rùn)滑，動(dòng)作靈活

打開(kāi)時(shí)制動(dòng)襯與制動(dòng)輪不應(yīng)

制動(dòng)器間隙

5發(fā)生摩擦

6編碼器清潔，安裝牢固

潤(rùn)滑，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；電氣開(kāi)關(guān)正

限速器各銷軸部位

7常

8轎頂清潔，防護(hù)欄安全可靠

轎頂檢修開(kāi)關(guān)、急停開(kāi)

工作正常

9關(guān)

吸油毛氈齊全，油量適宜，油

導(dǎo)靴上油杯

10杯無(wú)泄漏

11對(duì)重塊及其壓板對(duì)重塊無(wú)松動(dòng)，壓板緊固

12井道照明齊全、正常

轎廂照明、風(fēng)扇、應(yīng)急

工作正常

13照明

轎廂檢修開(kāi)關(guān)、急停開(kāi)

工作正常

14關(guān)

轎內(nèi)報(bào)警裝置、對(duì)講系

工作正常

15統(tǒng)

16轎內(nèi)顯示、指令按鈕齊全、有效

轎門安全裝置(安全觸

17功能有效

板、光幕、光電等)

清潔，觸點(diǎn)接觸良好，接線可

轎門門鎖電氣觸點(diǎn)

18靠

26

19轎門運(yùn)行開(kāi)啟和關(guān)閉工作正常

20轎廂平層精度符合標(biāo)準(zhǔn)

21層站召喚、層樓顯示齊全、有效

22層門地坎清潔

23層門自動(dòng)關(guān)門裝置正常

用層門鑰匙打開(kāi)手動(dòng)開(kāi)鎖裝

24層門門鎖自動(dòng)復(fù)位置釋放后，層門門鎖能自動(dòng)復(fù)

位

清潔，觸點(diǎn)接觸良好，接線可

層門門鎖電氣觸點(diǎn)

25靠

層門鎖緊元件嚙合長(zhǎng)

不小于7mm

26度

清潔，無(wú)滲水、積水，照明正

底坑環(huán)境

27常

28底坑急停開(kāi)關(guān)工作正常

2.每隔三個(gè)月維保項(xiàng)目(內(nèi)容)和要求

序號(hào)維保項(xiàng)目(內(nèi)容)維保基本要求

油量適宜，除蝸桿伸出端外均

減速機(jī)潤(rùn)滑油

1無(wú)滲漏

清潔，磨損量不超過(guò)制造單位

制動(dòng)襯

2要求

3位置脈沖發(fā)生器工作正常

4選層器動(dòng)靜觸點(diǎn)清潔，無(wú)燒蝕

5曳引輪槽、曳引鋼絲繩清潔，無(wú)嚴(yán)重油膩，張力均勻

限速器輪槽、限速器鋼

清潔，無(wú)嚴(yán)重油膩

6絲繩

清潔，磨損量不超過(guò)制造單位

靴襯、滾輪

7要求

27

驗(yàn)證轎門關(guān)閉的電氣

工作正常

8安全裝置

層門、轎門系統(tǒng)中傳動(dòng)按照制造單位要求進(jìn)行清潔、

9鋼絲繩、鏈條、膠帶調(diào)整

10層門門導(dǎo)靴磨損量不超過(guò)制造單位要求

11消防開(kāi)關(guān)工作正常，功能有效

電氣安全裝置功能有效，油量

耗能緩沖器

12適宜，柱塞無(wú)銹蝕

限速器張緊輪裝置和

工作正常

13電氣安全裝置

3.每隔六個(gè)月維保項(xiàng)目(內(nèi)容)和要求

序號(hào)維保項(xiàng)目(內(nèi)容)維?；疽?/p>

電動(dòng)機(jī)與減速機(jī)聯(lián)軸

無(wú)松動(dòng)

1器螺栓

2曳引輪、導(dǎo)向輪軸承部無(wú)異常聲，無(wú)振動(dòng)，潤(rùn)滑良好

3曳引輪槽磨損量不超過(guò)制造單位要求

4制動(dòng)器上檢測(cè)開(kāi)關(guān)工作正常，制動(dòng)器動(dòng)作可靠

各接線緊固、整齊，線號(hào)齊全

控制柜內(nèi)各接線端子

5清晰

6控制柜各儀表顯示正確

井道、對(duì)重、轎頂各反

無(wú)異常聲，無(wú)振動(dòng)，潤(rùn)滑良好

7繩輪軸承部

8曳引繩、補(bǔ)償繩磨損量、斷絲數(shù)不超過(guò)要求

9曳引繩繩頭組合螺母無(wú)松動(dòng)

磨損量、斷絲數(shù)不超過(guò)制造單

限速器鋼絲繩

10位要求

11層門、轎門門扇門扇各相關(guān)間隙符合標(biāo)準(zhǔn)

12對(duì)重緩沖距符合標(biāo)準(zhǔn)

28

補(bǔ)償鏈(繩)與轎廂、

13對(duì)重接合處固定、無(wú)松動(dòng)

14上下極限開(kāi)關(guān)工作正常

4.每隔一年維保項(xiàng)目(內(nèi)容)和要求

序號(hào)維保項(xiàng)目(內(nèi)容)維保基本要求

按照制造單位要求適時(shí)更換，

減速機(jī)潤(rùn)滑油

1保證油質(zhì)符合要求

控制柜接觸器，繼電器

接觸良好

2觸點(diǎn)

進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、檢查，磨損

制動(dòng)器鐵芯(柱塞)

3量不超過(guò)制造單位要求

制動(dòng)器制動(dòng)彈簧壓縮符合制造單位要求，保持有足

4量夠的制動(dòng)力

導(dǎo)電回路絕緣性能測(cè)

符合標(biāo)準(zhǔn)

5試

限速器安全鉗聯(lián)動(dòng)試

6驗(yàn)(每2年進(jìn)行一次限工作正常

速器動(dòng)作速度校驗(yàn))

上行超速保護(hù)裝置動(dòng)

工作正常

7作試驗(yàn)

轎頂、轎廂架、轎門及

緊固

8其附件安裝螺栓

轎廂和對(duì)重的導(dǎo)軌支

固定，無(wú)松動(dòng)

9架

10轎廂和對(duì)重的導(dǎo)軌清潔，壓板牢固

11隨行電纜無(wú)損傷

無(wú)影響正常使用的變形，各安

層門裝置和地坎

12裝螺栓緊固

13轎廂稱重裝置準(zhǔn)確有效

14安全鉗鉗座固定，無(wú)松動(dòng)

29

15轎底各安裝螺栓緊固

16緩沖器固定，無(wú)松動(dòng)

30

第二章電梯維修保養(yǎng)管理措施及方案

針對(duì)**大學(xué)電梯維保服務(wù)項(xiàng)目，特制定如下電梯維修保

養(yǎng)整體措施及方案，包括實(shí)施管理制度、維修保養(yǎng)安排與流

程、設(shè)施設(shè)備的巡檢、養(yǎng)護(hù)日常管理目標(biāo)步驟清楚明確、各

環(huán)節(jié)職責(zé)分工情況等：

電梯安全事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，供應(yīng)商作為維保單位

質(zhì)量安全的第一責(zé)任人，抓好安全生產(chǎn)是義不容辭的責(zé)任。

為了確保采購(gòu)單位的電梯安全運(yùn)行，保障電梯乘客安全。

2.1.管理制度

2.1.1.電梯維保人員管理制度

本公司**有限公司對(duì)客戶實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制。其中8

小時(shí)正常工作時(shí)間針對(duì)用戶需要實(shí)行定點(diǎn)定員保養(yǎng)方式，其

余時(shí)間實(shí)行緊急招修服務(wù)，絕不推遲怠慢，維修部員工針對(duì)

客戶不同梯種維保內(nèi)容，嚴(yán)格按公司維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成，

維修部經(jīng)理將直接參與維修保養(yǎng)質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督及檢查工作，

并按客戶要求不斷提供完善服務(wù)。

所有維修員工必須一絲不茍地工作，對(duì)維修結(jié)果、故障

原因、排除故障方法、防止發(fā)生措施，一一記錄備案，實(shí)踐

公司：“我們的工作為用戶，服務(wù)于用戶”的售后服務(wù)方針。

1.1目的

該制度是為了有效管理各維修片區(qū)，明確各自的職責(zé)，

合理的安排任務(wù)，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作從而更加高效地完

31

成工作而制定的；該制度的制定有利于保障日常工作的安全，

防止事故的發(fā)生。

1.2適用范圍

該制度僅適用于維保部對(duì)各維修片區(qū)的管理。

1.3維保人員日常管理：

生活垃圾、殘?jiān)?、剩飯、污水，?yán)禁亂丟、亂拋，應(yīng)統(tǒng)

一放入垃圾桶，隨時(shí)清理。

進(jìn)入維保場(chǎng)所施工時(shí)，要穿本公司制服，嚴(yán)禁穿拖鞋或

硬底鞋進(jìn)場(chǎng)施工。

維保材料及剩余材料、邊料應(yīng)統(tǒng)一保存，整齊堆放，不

得亂丟、亂放。

嚴(yán)禁在作業(yè)場(chǎng)所嬉笑、打鬧。

嚴(yán)禁在維保施工現(xiàn)場(chǎng)賭博。

遵守使用單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

維保人員在維修過(guò)程，要求急用戶所急，為用戶提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，維修時(shí)必須掛檢修停用牌示，遵守安全操作規(guī)程。

盡可能以最快速度解除故障。

駐場(chǎng)維修工非不得已回家，需提前10天，書(shū)面報(bào)公司、

甲方，在征得各級(jí)同意后，方可回家，且必須按時(shí)返回，在

駐場(chǎng)維修工請(qǐng)假期間，投標(biāo)人派其他技術(shù)人員暫時(shí)頂崗，請(qǐng)

假人員需將單位提前交接。

1.4維保人員日常工作內(nèi)容

32

1.維保人員作為日常行為責(zé)任人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目電梯的一切

日常工作。包括項(xiàng)目電梯的巡視，維修、保養(yǎng)工作的具體安

排以及與物業(yè)管理部門的協(xié)調(diào)及工作上的溝通等。

2.維保人員因事外出時(shí)，須報(bào)甲方相應(yīng)管理部門，并保

證通訊可靠有效，以確保電梯出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)能及時(shí)返回處

理。

3.駐場(chǎng)作業(yè)人員每月不得少于2次對(duì)項(xiàng)目電梯按照《電

梯維修保養(yǎng)記錄》中的有關(guān)內(nèi)容要求對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)工作。

4.如需夜晚工作，而“安全第一”的客觀實(shí)際要求，根

據(jù)人們?nèi)粘５淖飨r(shí)間，具體的保養(yǎng)時(shí)間安排為晚10:00后

開(kāi)始。甲方應(yīng)對(duì)要保養(yǎng)的電梯提前張貼公示，協(xié)調(diào)因晚上保

養(yǎng)工作對(duì)住戶的影響。

5.維保人員在每次維修、保養(yǎng)工作完畢后，填寫維修、

保養(yǎng)記錄，并讓甲方相關(guān)管理人員簽字。非保養(yǎng)質(zhì)量原因，

甲方未能及時(shí)簽字，其工作有效。

6.電梯重大故障，未能現(xiàn)場(chǎng)處理，報(bào)告公司請(qǐng)求技術(shù)支

持。一般故障處理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，2小時(shí)不能處理的，

應(yīng)報(bào)知甲方相應(yīng)管理部門。

7.維保人員接到電梯故障關(guān)人的應(yīng)急報(bào)修，應(yīng)在10分

鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

8.維保人員應(yīng)每月做好輔助材料的計(jì)劃工作；并對(duì)電梯

異常的運(yùn)行情況以書(shū)面形式報(bào)告甲方相應(yīng)管理部門，執(zhí)回

33

執(zhí)存檔備查。電梯的年度檢查材料，應(yīng)提前1個(gè)月報(bào)甲方管

理部門。

9.認(rèn)真做好例保、維修、季檢工作，協(xié)助公司做好安全

質(zhì)量檢查監(jiān)督工作。

10.片區(qū)主管必須配合工程部經(jīng)理管理好電梯，及時(shí)向

經(jīng)理匯報(bào)工程進(jìn)度，做好電梯的調(diào)試工作及解決維修上遇到

的技術(shù)問(wèn)題，確保電梯維保工程保質(zhì)、保量按時(shí)完成。

11.做好有關(guān)服務(wù)工作，產(chǎn)品質(zhì)量資料的收集工作，遇

到情況及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

1.5安全守則

1.各施工班組應(yīng)定期檢查本組的工具、設(shè)備及各安全用

品，確保其工作可靠，排除隱患，杜絕事故的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)

存在問(wèn)題的應(yīng)及時(shí)報(bào)主管部門處理。

2.各班組在日常的工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制

度，時(shí)刻將安全放在首位，如有發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)的制度將受相

應(yīng)的處罰。

3.注意日常生活用電安全，切忌麻痹大意造成人身傷害；

應(yīng)有防火意識(shí)，杜絕火災(zāi)隱患。

4.文明生產(chǎn)各班組應(yīng)注意自身的言行，不能做出有損公

司聲譽(yù)的行為。

2.1.2.《維修保養(yǎng)》質(zhì)量反饋信息處理制度

目的：為了貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，推行全面質(zhì)

34

量管理，及時(shí)解決處理客戶反映的質(zhì)量問(wèn)題和其它要求，加

強(qiáng)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的動(dòng)作，特制定《維修保養(yǎng)》質(zhì)量反饋

信息處理制度。

公司設(shè)立質(zhì)量投訴電話，專門接受在用電梯的質(zhì)量反饋

信息，電話號(hào)碼：400-007-9633聯(lián)系人：杜志忠

質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)信息的處理工作，維修保養(yǎng)隊(duì)專門提供

期內(nèi)保修服務(wù)，維保人員應(yīng)業(yè)務(wù)精湛，行動(dòng)迅速，服務(wù)優(yōu)良。

3、電梯急修

(1)在接到客戶反映的電梯質(zhì)量問(wèn)題通知后，接障人

應(yīng)即填寫《電梯故障維修記錄》,在相應(yīng)欄目中如實(shí)填報(bào)客

戶名稱、聯(lián)系人和電話、接障人、時(shí)間和報(bào)障內(nèi)容。將用戶

反映的質(zhì)量意見(jiàn)和問(wèn)題，盡快報(bào)告給片區(qū)主管安排人員進(jìn)行

處理。

(2)維保人員在維修過(guò)程，要求急用戶所急，為用戶

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維修時(shí)必須掛檢修停用牌示，遵守安全操作

規(guī)程。盡可能以最快速度解除故障。

(3)維保人員應(yīng)填寫“故障修理記錄”中維修記錄及

建議內(nèi)容，交用戶確認(rèn)簽字，并于完成任務(wù)一個(gè)月內(nèi)交回工

程部，重大或未能及時(shí)解決的質(zhì)量問(wèn)題5小時(shí)內(nèi)呈報(bào)工程維

修部、由工程部召集技術(shù)骨干、共同協(xié)商、提出處理意見(jiàn)和

解決辦法。

(4)工程部每月初應(yīng)將上月處理好的《電梯故障維修

35

記錄》收集整理交資料檔案室入檔。

2.1.3.維修保養(yǎng)工作制度

1、由片區(qū)主管根據(jù)實(shí)際情況，統(tǒng)一調(diào)度安排維保人員，

按照制定維保計(jì)劃對(duì)電梯進(jìn)行常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作、檢修和

調(diào)整、使電梯保持良好工作狀態(tài)。

2、維保人員在接受任務(wù)后，應(yīng)帶好《電梯保養(yǎng)記錄》,

根據(jù)表中內(nèi)容進(jìn)行保養(yǎng)，完工后填好記錄并在客戶簽名確認(rèn)

后交回工程部。

3、每月初應(yīng)將上月處理好的《電梯保修、保養(yǎng)定期檢

查記錄表》收集整理交資料檔案室入檔。

2.1.4.維保獎(jiǎng)罰制度

一、目的：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高員工工作積極

性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。

二、原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、

經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。

三、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

獎(jiǎng)勵(lì)辦法：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提級(jí)。

(一)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：每季度或年底公司評(píng)選優(yōu)秀員工并予

以獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1、全勤上崗，并遵守《員工手冊(cè)》《電梯維修人員崗位

職責(zé)》《電梯維修安全手冊(cè)》認(rèn)真屬實(shí)填寫《電梯維保工作

36

單》《電梯急修工作單》。

2、無(wú)違紀(jì)行為、無(wú)投訴、無(wú)甲方通告批評(píng)。

3、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。

4、盡職盡責(zé)，做好本職工作，服務(wù)熱情，細(xì)心周到。

使用文明規(guī)范用語(yǔ)。受到乘客及甲方點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的，且有事證

者。

5、按照公司要求工作時(shí)必須穿著工作服并保持整潔得

體。

6、員工電話必須保證24小時(shí)暢通，并隨時(shí)接受公司領(lǐng)

導(dǎo)的臨時(shí)工作安排。

7、認(rèn)真搞好電梯的月檢、季檢和年檢工作，協(xié)助電梯質(zhì)

檢部門人員做好電梯的定期檢驗(yàn)工作。

8、堅(jiān)守崗位，無(wú)事應(yīng)在本部門的工作室內(nèi)待命，嚴(yán)格

遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不得擅離工作崗位，不得在上班時(shí)做