商務(wù)風(fēng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)

溝通與協(xié)作部門(mén)跨CROSSDEPARTMENTENTERPRISETRAININGCOMMUNICATIONANDCOLLABORATION企業(yè)員工入職培訓(xùn)什么是跨部門(mén)溝通？跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門(mén)溝通解決之道目錄CONTENTS什么是跨部門(mén)溝通？第一部分OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORK溝通與跨部門(mén)溝通的含義：溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程跨部門(mén)溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。研發(fā)——生產(chǎn)——營(yíng)銷——財(cái)務(wù)什么是跨部門(mén)溝通？運(yùn)作效率低下得到其他部門(mén)的協(xié)助很難沒(méi)有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少跨部門(mén)溝通的能力是衡量管理者很得要的一個(gè)能力很多公司存在著哪個(gè)部門(mén)先溝通哪個(gè)部門(mén)就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門(mén)怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來(lái)越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多;有問(wèn)題均不愿意跨部門(mén)溝通，甚至主動(dòng)關(guān)上了部門(mén)間溝通的門(mén)。什么是跨部門(mén)溝通？1最重要的一個(gè)字:跨跨部門(mén)溝通的原則：主動(dòng)；給面子解決問(wèn)題.2跨部門(mén)溝通難度：降難度3什么是跨部門(mén)溝通？多米諾效應(yīng)：一個(gè)影響多個(gè)（所有人都幫助解決問(wèn)題）交換理論：你敬我一尺，我敬你一丈假設(shè)原理：如果解決A，則B自然解決溝通原理：勢(shì)力范圍（部門(mén)墻）什么是跨部門(mén)溝通？爭(zhēng)吵六次以上，不爭(zhēng)吵不習(xí)慣有短板，部門(mén)或是個(gè)人橫向比較，自己最辛苦，不公平會(huì)抱怨心理學(xué)原理木桶原理公平原理什么是跨部門(mén)溝通？跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧第二部分OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORK團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海學(xué)歷經(jīng)歷不同害怕溝通、懶于溝通、難度越來(lái)越高部門(mén)溝通中的“三換”溝通中的N個(gè)分析多難問(wèn)題的解決要有自己的一招公司高速發(fā)展沒(méi)有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大營(yíng)造良好的溝通氛圍用數(shù)據(jù)說(shuō)話溝通方式選擇有術(shù)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價(jià)值觀是否心存偏見(jiàn)是否心中存有一把尺因人而異的溝通跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧如何判定對(duì)象是什么性格？聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)有愛(ài)好幽默易變幻腳部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚誠(chéng)實(shí)注重細(xì)節(jié)愛(ài)打扮糾錯(cuò)能力強(qiáng)有自己的觀點(diǎn)(講話直接)力量型活潑型和平型完美型跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧不同性格的人如何溝通？語(yǔ)速同頻說(shuō)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)結(jié)果不能說(shuō)太尖銳的話幽默題外話朋友式卿天封閉式征求式情感擺事實(shí)、講道理書(shū)面講原則直言不諱談?dòng)^點(diǎn)控制發(fā)散多聽(tīng)他的建議力量型活潑型和平型完美型跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧快速找到交點(diǎn)提出解決的意見(jiàn)

提出個(gè)人的建議出選擇題直接說(shuō)結(jié)果已達(dá)成共識(shí)部分基層高層中層跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力傾聽(tīng)請(qǐng)人喝酒察言觀色溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié)親密性

謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門(mén)溝通計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目說(shuō)明1第一句話說(shuō)什么2他會(huì)問(wèn)哪3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會(huì)怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問(wèn)題動(dòng)詞+所要做的事跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧該沖突時(shí)要沖突，不該沖突時(shí)不要沖突沖突處理得不好會(huì)增加心里障礙面對(duì)沖突要選擇對(duì)自己最有利的處理策略沖突人員在沖突前并沒(méi)有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧部門(mén)間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果.跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧010304強(qiáng)迫0502處理沖突的五大方法妥協(xié)合作回避遷就跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧ABDC領(lǐng)導(dǎo)指示.當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃.執(zhí)行紀(jì)律.縮減預(yù)算.跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧123有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí).為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)何時(shí)使用遷就方法？跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧何時(shí)使用回避方法？時(shí)間允許需要顧全大局時(shí)不能最終解決問(wèn)題時(shí)當(dāng)他人不冷靜時(shí)可采用其他方式備用時(shí)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧何時(shí)使用合作方法？雙方都想解決問(wèn)題時(shí)當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)時(shí)公司整體要求時(shí)何時(shí)使用妥協(xié)方法？雙方勢(shì)均力敵結(jié)果不是很重要時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方成功時(shí)尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門(mén)溝通高效、順暢？解決意識(shí)問(wèn)題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問(wèn)題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時(shí)間分布問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒(méi)有培訓(xùn)2人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營(yíng)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門(mén)溝通解決之道第三部分OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORKClickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施改進(jìn)措施跨部門(mén)溝通解決之道工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃各部門(mén)間沒(méi)有建立內(nèi)部客戶的概念無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）各部門(mén)在部門(mén)溝通中存在嚴(yán)重的分歧工作計(jì)劃信息系統(tǒng)未建立跨部門(mén)流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門(mén)流程跨部門(mén)溝通解決之道

跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決序號(hào)原因1部門(mén)職能的模糊地帶2主流文化未形成3信息平臺(tái)需建立4組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題5溝通的能力與技巧6橫向的溝通的機(jī)制不健全跨部門(mén)溝通解決之道部門(mén)間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？市場(chǎng)營(yíng)銷為主研發(fā)為主品質(zhì)為主財(cái)務(wù)為主訂單就是命令承接高利潤(rùn)單訂單評(píng)審，有所謂也有所不為各部門(mén)積極配合跨部門(mén)溝通解決之道信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP電話群跨部門(mén)溝通解決之道微信QQ社區(qū)主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化搞定文化承擔(dān)的文化顧問(wèn)文化老師文化開(kāi)放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化跨部門(mén)溝通解決之道跨部門(mén)流程問(wèn)題點(diǎn)規(guī)則會(huì)議的規(guī)定主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說(shuō)明書(shū)程序文件內(nèi)部流程組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系跨部門(mén)溝通解決之道1現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議視頻會(huì)議總裁辦公會(huì)專題會(huì)議234溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議跨部門(mén)溝通解決之道自我反省會(huì)員工關(guān)系專員總經(jīng)理座談會(huì)職工委員會(huì)工作討論和會(huì)議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁跨部門(mén)溝通解決之道從部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)行為評(píng)估136542注意把握度樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)形成共同目標(biāo)到成功企業(yè)參觀說(shuō)明重要性跨部門(mén)溝通解決之道從部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)內(nèi)部也是服務(wù)8-1=0客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福跨部門(mén)溝通解決之道從部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)解決：規(guī)范跨部門(mén)管理人員的行為項(xiàng)目行為范例評(píng)分1全力配合其他部門(mén)工作52遇到問(wèn)題總是在約定的時(shí)間內(nèi)解決23主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任34管理好自己的情緒15遇到問(wèn)題多為他人著想46不得有拖拉行為3跨部門(mén)溝通解決之道一個(gè)問(wèn)題關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)大家就會(huì)踢皮球，怎么辦？專業(yè)說(shuō)服利益點(diǎn)說(shuō)服針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)用事實(shí)說(shuō)話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門(mén)的決策模式跨部門(mén)溝通解決之道發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？無(wú)法解決部門(mén)間的摩擦怎么辦？如何提高部門(mén)之間的協(xié)調(diào)？溝通時(shí)間與工作沖突怎么辦？大出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)怎么辦？如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神？跨部門(mén)溝通解決之道用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時(shí)協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn)協(xié)調(diào)人的要求較高協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)發(fā)展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷跨部門(mén)溝通解決之道A與B的分享A領(lǐng)導(dǎo)者的影響力B被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力說(shuō)明1若A比B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；說(shuō)明2若A比B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。說(shuō)明3A=0是無(wú)為而治說(shuō)明4B=0是獨(dú)裁說(shuō)明5要滿足A＋B=1（A、B組合有無(wú)限多種，構(gòu)成無(wú)限連續(xù)性的各種程度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）跨部門(mén)溝通解決之道四種常見(jiàn)管理風(fēng)格1指令式的管理風(fēng)格由管理者來(lái)指定下屬或團(tuán)隊(duì)的具體工作，做什么事，如何做，何時(shí)做，在何處做，做到什么程度，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)微不至（稱為高職責(zé)行為）。其管理行為模式是：“我來(lái)決定，你來(lái)做”。其使用的管理工具是告知、指示、指導(dǎo)和建立。2教練式的管理風(fēng)格在具有指令式特征的同時(shí)，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)、澄清和激勵(lì)（稱為高支持行為）。其管理行為模式是：“我們探討，我來(lái)決定”。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說(shuō)服。3團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)