DB3205-T 1124.2-2024 城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端接入服務(wù)運(yùn)行管理規(guī)范 第2部分：發(fā)布管理

CCSL67蘇DB32052024-08-09發(fā)布蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1124.2—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4接入原則 4.1便民利民 4.2合法適用 4.3安全可靠 5接入范圍 6接入管理 6.1接入管理流程 6.2接入申請(qǐng) 6.3接入審核 6.4部署開(kāi)發(fā) 6.5聯(lián)調(diào)測(cè)試 6.6上線發(fā)布 7下架管理 7.1下架情形 7.2下架公告 7.3恢復(fù)上線 8宣傳推廣 8.1總體要求 8.2信息發(fā)布 8.3成效評(píng)估 參考文獻(xiàn) DB3205/T1124.2—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB3205/T1124《城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端接入服務(wù)運(yùn)行管理規(guī)范》的第2部分。DB3205/T1124已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：總體要求；——第2部分：發(fā)布管理；——第3部分：服務(wù)中斷處理；——第4部分：咨詢投訴。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由蘇州市數(shù)據(jù)局提出并歸口。本文件起草單位：蘇州市數(shù)據(jù)局、蘇州大數(shù)據(jù)研究院有限公司、蘇州世紀(jì)飛越網(wǎng)絡(luò)信息有限公司。本文件主要起草人：湯晶、李敏、張炯、楊彬、姚康、芮建秋、紀(jì)昌秀、嚴(yán)丹、吳文斌、陸曉康、余麗君。DB3205/T1124.2—2024為管理好、運(yùn)營(yíng)好、維護(hù)好城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端，有效推動(dòng)移動(dòng)服務(wù)資源整合，達(dá)到優(yōu)化用戶體驗(yàn)的目的，全面提升服務(wù)規(guī)范化、便利化水平。DB3205/T1124按照國(guó)家有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際情況，確立城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端接入服務(wù)運(yùn)行管理要求，由4個(gè)部分組成?！?部分：總體要求。目的在于規(guī)范城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端接入服務(wù)管理的總體原則、管理框架、發(fā)布渠道、發(fā)布管理、技術(shù)運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)管理、互動(dòng)交流、安全管理、考核評(píng)估等內(nèi)容?！?部分：發(fā)布管理。目的在于規(guī)范城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端接入服務(wù)工作流程規(guī)范，包括接入原則、接入范圍、接入管理、下架管理、宣傳推廣等內(nèi)容。——第3部分：服務(wù)中斷處理。目的在于規(guī)范城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端接入服務(wù)應(yīng)用發(fā)生中斷時(shí)的處理要求，包括中斷事件處理流程、應(yīng)急準(zhǔn)備、事件發(fā)現(xiàn)、先期處置、事件報(bào)告、事件定級(jí)、分級(jí)處置、事件結(jié)束、事件總結(jié)和責(zé)任追究等內(nèi)容?！?部分：咨詢投訴。目的在于規(guī)范城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端接入服務(wù)收到咨詢投訴時(shí)的處理要求，包括咨詢投訴渠道、咨詢投訴分類、咨詢投訴處理流程、問(wèn)題反饋、問(wèn)題處理、反饋答復(fù)等內(nèi)1DB3205/T1124.2—2024城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端接入服務(wù)運(yùn)行管理規(guī)范第2部分：發(fā)布管理本文件規(guī)定了面向自然人的相關(guān)服務(wù)應(yīng)用接入城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端的工作流程規(guī)范，包括接入原則、接入范圍、接入管理、下架管理、宣傳推廣等內(nèi)容。本文件適用于本市政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等機(jī)構(gòu)提供的各級(jí)各類服務(wù)應(yīng)用與城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端的對(duì)接。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1上線發(fā)布versionrelease政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)應(yīng)用經(jīng)主管單位和運(yùn)營(yíng)單位審核后在城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端進(jìn)行顯示，并能被城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端用戶獲取使用。3.2宣傳推廣promotion為提升城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端的知曉度和使用率開(kāi)展的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。4接入原則4.1便民利民接入服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持用戶中心，聚焦自然人的全生命周期，匯聚優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。4.2合法適用接入的服務(wù)應(yīng)用必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持正確的政治方向，能夠帶給用戶良好的使用體驗(yàn)，切實(shí)滿足用戶需求。4.3安全可靠2DB3205/T1124.2—2024接入的服務(wù)應(yīng)用應(yīng)與城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端用戶身份認(rèn)證體系實(shí)現(xiàn)對(duì)接互認(rèn)，并對(duì)傳輸?shù)钠脚_(tái)用戶信息等敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行安全防護(hù)，避免在數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)使用過(guò)程中出現(xiàn)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)數(shù)據(jù)安全。5接入范圍城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端接入服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)包括：a）縱向?qū)咏K省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蘇州市各縣級(jí)市（區(qū)）向自然人提供的服務(wù)事項(xiàng)；b）橫向接入蘇州市各委辦局向自然人提供的服務(wù)事項(xiàng)；c）其他社會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、企事業(yè)單位等向自然人提供的經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)的服務(wù)事項(xiàng)。6接入管理6.1接入管理流程服務(wù)應(yīng)用接入流程包括接入申請(qǐng)、接入審核、部署開(kāi)發(fā)、聯(lián)調(diào)測(cè)試、上線發(fā)布等步驟，流程見(jiàn)圖1。6.2接入申請(qǐng)各服務(wù)提供單位主動(dòng)梳理本單位服務(wù)應(yīng)用，與城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端主管單位和運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，做好服務(wù)應(yīng)用的需求分析和調(diào)研，明確接入服務(wù)應(yīng)用的名稱、類型、接入方式、測(cè)試地址、支持并發(fā)數(shù)、服務(wù)說(shuō)明及功能描述、UI設(shè)計(jì)圖、業(yè)務(wù)流程圖、網(wǎng)絡(luò)安全保障方案和開(kāi)發(fā)單位等信息。需求確認(rèn)后由服務(wù)提供單位提交接入申請(qǐng)。6.3接入審核服務(wù)提供單位將申請(qǐng)材料提交至運(yùn)營(yíng)單位，由運(yùn)營(yíng)單位初審后提交主管單位審核，審核完成后回復(fù)審核結(jié)果。6.4部署開(kāi)發(fā)接入申請(qǐng)審核通過(guò)后，服務(wù)提供單位應(yīng)部署測(cè)試開(kāi)發(fā)環(huán)境，并按照城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端服務(wù)接入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行對(duì)接開(kāi)發(fā)。6.5聯(lián)調(diào)測(cè)試為確保服務(wù)應(yīng)用接入成功、運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)提供單位在完成對(duì)接開(kāi)發(fā)后應(yīng)配合運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行全面的聯(lián)調(diào)測(cè)試，包含但不限于：a）接口測(cè)試；b）局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測(cè)試；c）全業(yè)務(wù)（含功能點(diǎn)）流程測(cè)試；f）機(jī)型適配測(cè)試；g）性能測(cè)試；h）安全性測(cè)試等。DB3205/T1124.2—2024圖1服務(wù)應(yīng)用接入管理流程圖4DB3205/T1124.2—20246.6上線發(fā)布主管單位會(huì)同運(yùn)營(yíng)單位對(duì)擬接入服務(wù)應(yīng)用聯(lián)調(diào)測(cè)試情況進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可在城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端正式上線發(fā)布。7下架管理7.1下架情形接入服務(wù)應(yīng)用出現(xiàn)以下情形之一的，經(jīng)主管單位審核后，服務(wù)提供單位須配合運(yùn)營(yíng)單位對(duì)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行下架處理：a）功能調(diào)整未及時(shí)更新，且無(wú)法及時(shí)提供服務(wù)支持的；b）提供的所有功能被新上線服務(wù)完全覆蓋的；c）功能應(yīng)用或信息內(nèi)容更新存在違反國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)法律法規(guī)的；d）發(fā)生用戶個(gè)人信息隱私泄露或產(chǎn)生安全隱患的；e）嚴(yán)重影響用戶使用或造成不良影響的；f）其他不適合繼續(xù)線上運(yùn)行的情況。7.2下架公告接入服務(wù)應(yīng)用因系統(tǒng)升級(jí)等原因暫時(shí)無(wú)法正常使用的，應(yīng)在城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行公告。7.3恢復(fù)上線7.3.1功能調(diào)整或影響服務(wù)體驗(yàn)的變更，應(yīng)參照新服務(wù)接入流程執(zhí)行。7.3.2已經(jīng)接入并在城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端發(fā)布的服務(wù)應(yīng)用，如發(fā)生違法違規(guī)行為、個(gè)人信息隱私泄露、安全隱患等造成不良影響的事件，應(yīng)盡快完成整改，由主管部門和運(yùn)營(yíng)單位審核通過(guò)后可重新上線。8宣傳推廣8.1總體要求按照“突出重點(diǎn)、聚焦熱點(diǎn)、打造亮點(diǎn)”的原則對(duì)城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿?dòng)端提供的服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣，讓更多群眾知曉、體驗(yàn)、使用，增強(qiáng)獲得感、幸福感、安全感。8.2信息發(fā)布運(yùn)營(yíng)單位協(xié)助服務(wù)提供單位編輯宣傳推廣內(nèi)容，經(jīng)主管單位審核后方可發(fā)布。8.3成效評(píng)估主管單位應(yīng)對(duì)用戶人群覆蓋率、用戶下載注冊(cè)量、服務(wù)應(yīng)用使用量、用戶訪問(wèn)頻率等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，綜合評(píng)估宣傳推廣效果，并根據(jù)效果分析優(yōu)化宣傳推廣方案，豐富、創(chuàng)新宣傳推廣方式。5DB3205/T1124.2—2024參考文獻(xiàn)[1]GB/T43558—2023全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端規(guī)范[2]GB/T39044—2020政務(wù)服務(wù)平臺(tái)接入規(guī)范[3]國(guó)務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定（國(guó)令第716號(hào)）[4]國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)